Artikel ontbreekt bij order Amerikaanse webwinkel

[Flightkick]

Een paar dagen geleden heb ik met een aantal vrienden een order geplaatst bij een Amerikaanse webwinkel. Hierbij hebben we gekozen voor spoedbezorging 1 - 3 werkdagen. Bij ontvangst van het pakket ondertekend (zag het er niet naar uit dat deze geopend was). Wel ontbrak een van de bestelde artikelen.

Daarop heb ik contact opgenomen met support van de webwinkel. Zij gaven aan dat alle artikelen wel zijn afgevinkt als verzonden. Ze gaven aan bij uitzondering webshop krediet te kunnen geven zodat ik het bestelde artikel opnieuw kon bestellen. Ik moest dan zelf nog wel de verzendkosten betalen. Ik ben hiermee akkoord gegaan omdat een vergoeding beter is dan helemaal met lege handen staan.

Achteraf gezien baal ik hier best wel van gezien ik betaald heb voor spoedbezorging, mijn product niet is geleverd en het mij nu extra geld kost om dat product vooralsnog te laten bezorgen. Bovendien is het splitten van de kosten voor spoedbezorging te doen maar alleen kost het toch vrij veel.

Nu vraag ik mij (wellicht te laat) af; mag dit wel? Is de verkoper niet verplicht het ontbrekende artikel vooralsnog te verzenden met spoedbezorging? Heb ik mijn eigen ruiten ingegooid door akkoord te gaan met het webshop krediet? En vooral, valt er nog iets te doen om het artikel vooralsnog kosteloos opgestuurd te krijgen met spoedbezorging?

[Verwijderd]

Betaald met creditcard? Dan aangeven dat bij je creditcardmaatschappij dat een probleem hebt met één van hun vendors, namelijk dat ze niet alles geleverd hebben, en dat je daarom een chargeback wilt initiëren.

Een chargeback levert de webshop meestal direct een boete op van de creditcardmaatschappij, dus dan zijn ze vaak wat flexibeler om tot een goede oplossing te komen die jou niets kost.

PayPal heeft ook van dit soort clausules.

Je kunt natuurlijk ook nog gewoon eerst aangeven bij de winkel dat je hierover nadenkt en kijken wat er dan gebeurt.

[JvS]

Flightkick schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 19:49:
Nu vraag ik mij (wellicht te laat) af; mag dit wel? Is de verkoper niet verplicht het ontbrekende artikel vooralsnog te verzenden met spoedbezorging? Heb ik mijn eigen ruiten ingegooid door akkoord te gaan met het webshop krediet? En vooral, valt er nog iets te doen om het artikel vooralsnog kosteloos opgestuurd te krijgen met spoedbezorging?

Je hebt besteld bij een Amerikaanse winkel. Dus wat er mag en niet mag is wat minder relevant, omdat je bent overgeleverd aan de service van die winkel. Je kunt het niet afdwingen. In Nederland is een consument vrij heftig beschermd. Maar dat is niet zomaar toepasbaar op een Amerikaanse winkel.

En je hebt in die zin je eigen ruiten ingegooid, dat je akkoord bent gegaan en niet bent gaan onderhandelen. Nu alsnog erop terugkomen en gaan hengelen naar een betere deal, zou de goodwill van de winkel minder kunnen maken, maar het zou je ook een betere deal op kunnen leveren.

Ik zou het hier lekker bij laten.

[ Voor 17% gewijzigd door JvS op 18-01-2018 20:55 ]

[michael3]

JvS schreef op donderdag 18 januari 2018 @ 20:54:
[...]


En je hebt in die zin je eigen ruiten ingegooid, dat je akkoord bent gegaan en niet bent gaan onderhandelen. Nu alsnog erop terugkomen en gaan hengelen naar een betere deal, zou de goodwill van de winkel minder kunnen maken, maar het zou je ook een betere deal op kunnen leveren.

Ik zou het hier lekker bij laten.

Oftewel gewoon proberen een betere deal te krijgen.
Wie niet waagd, wie niet wint.

Juridisch sta je slecht, aangezien je akkoord bent gegaan en zij er naar alle waarschijnlijkheid bewijs van hebben.

[JohanNL]

Afhankelijk van je betaalmethode kun je je nog op hun verzekering beroepen.
Maar eigenlijk ben je al akkoord gegaan met een oplossing van de webwinkel, ik denk daarom dat je niet meer ergens recht op hebt.

[Flightkick]

Bedankt voor de tips allemaal. Ik heb na het contact met de webshop een nieuwe bestelling geplaatst met het webshopkrediet wat ik had gekregen. Toch knaagde er iets en heb ik een slechte review achtergelaten over de service van het bedrijf. Niet lang daarna ontving ik e-mails dat mijn order was geannuleerd. Ik bekeek direct de review die ik had achtergelaten en deze bleek niet meer op de site te staan (vreemd want de reviews worden door een derde partij verwerkt). Ik heb het bedrijf furieus gebeld (via Skype vallen de kosten daarvan nog mee).

Ze vonden het zelf ook vreemd dat de review er niet meer was maar gaven aan dat het probleem naar het management was doorgeschoven. Ze hadden besloten mijn tweede order te annuleren, het betaalde bedrag terug te storten en het missende artikel vooralsnog kosteloos met spoedbezorging zouden verzenden.

Na wat onenigheid dus toch mijn artikel onderweg zonder extra kosten. Nogmaals bedankt voor de tips!

[michael3]

Mooi dat het is opgelost en goed van je dat je nog contact hebt gezocht met ze.
Wel weer jammer dat je eerst kennelijk een slechte review moet schrijven eerder ze je tegemoet willen komen voor hun fout.

Volgende keer trouwens alleen akkoord gaan als je er tevreden mee bent en ermee kan leven.
Denk er goed over na, niemand dwingt je om gelijk akkoord te gaan

[Flightkick]

michael3 schreef op vrijdag 19 januari 2018 @ 23:56:
Mooi dat het is opgelost en goed van je dat je nog contact hebt gezocht met ze.
Wel weer jammer dat je eerst kennelijk een slechte review moet schrijven eerder ze je tegemoet willen komen voor hun fout.

Volgende keer trouwens alleen akkoord gaan als je er tevreden mee bent en ermee kan leven.
Denk er goed over na, niemand dwingt je om gelijk akkoord te gaan

Ik ben inderdaad erg blij dat het uiteindelijk is opgelost. De reden dat ik akkoord ben gegaan was omdat het er in eerste instantie niet op leek alsof ik er meer uit kon krijgen. Daarnaast was het ook mijn woord tegen die van hen. Het leek me verstandig om dan in ieder geval het tegoed maar veilig te stellen. Als ik sterker bewijs had was ik hier waarschijnlijk anders mee om gegaan. Bedankt voor de tips in ieder geval