[KPN Mobiel] Ervaringen & Discussie - Deel 2

[dutchgio]

Lucbo82 schreef op dinsdag 5 mei 2026 @ 13:07:
Naar aanleiding van de mail over de 1 euro verhoging en het filteren van het internet verkeer, heb ik gisteravond een klacht bij Kpn ingediend.
Ze hebben mij vanochtend gebelt, zoals verwacht wordt de verhoging doorgevoerd, ook al maak ik geen gebruik van de services.
In het gesprek gaf de medewerkersster aan dat als ik naar de Geschillencommissie zou stappen ik ongelijk zou krijgen (want het staat in de nieuwe voorwaarden), als oplossing mag ik mijn abonnement opzeggen. En het schijnt dat je voor de Geschillencommissie moet betalen? (heeft iemand hier ervaring mee, ik vindt het een vreemd verhaal)

Zie:
https://www.degeschillenc...telecommunicatiediensten/

[Sorcerer8472]

Lucbo82 schreef op dinsdag 5 mei 2026 @ 13:07:
Naar aanleiding van de mail over de 1 euro verhoging en het filteren van het internet verkeer, heb ik gisteravond een klacht bij Kpn ingediend.
Ze hebben mij vanochtend gebelt, zoals verwacht wordt de verhoging doorgevoerd, ook al maak ik geen gebruik van de services.
In het gesprek gaf de medewerkersster aan dat als ik naar de Geschillencommissie zou stappen ik ongelijk zou krijgen (want het staat in de nieuwe voorwaarden), als oplossing mag ik mijn abonnement opzeggen. En het schijnt dat je voor de Geschillencommissie moet betalen? (heeft iemand hier ervaring mee, ik vindt het een vreemd verhaal)

Je kunt niet zomaar alles in algemene voorwaarden zetten en daarmee eenzijdig contracten wijzigen. In het topic hier noemt al iemand dat het mogelijk koppelverkoop is.

Als je hun AVW 12.1 vergelijkt dan lijkt het erop dat ze eerst een heel grove clausule hadden om eenzijdig aan hun kant de tarieven te mogen wijzigen. Mogelijk was die clausule in strijd met het consumentenrecht.

Nu is er een nieuwe 12.1 waarin specifieke "redelijke" punten genoemd worden, waardoor de clausule waarschijnlijk meer kans heeft bij de rechter. Echter valt imo die 1 euro verhoging om een optionele dienst die standaard uit staat daar niet onder.

En ook: waarom is niets te zien bij de nieuwe abonnementen? Als ik op de website een nieuw abo wil afsluiten staat het er niet bij, en blijkbaar krijgen klanten die recent een abo hebben afgesloten de mail ook niet?

Dus het lijkt toch duidelijk om winstmaximalisatie te gaan op een manier die wettelijk waarschijnlijk niet 100% okee is, maar waarbij men denkt dat men ermee wegkomt: gaat om kleine bedragen dus de meeste mensen laten het erbij zitten of merken het niet eens, niemand voert een rechtszaak hierom, kans op fallout relatief klein (hun helpdesk zal niet heel blij zijn nu...)

Als ze dit op grote schaal kunnen doen dan levert het miljoenen per jaar op.

[SampleUser]

SampleUser schreef op dinsdag 5 mei 2026 @ 09:41:
Ik heb een paar dagen terug iemand aan de lijn gehad die na ruggespraak met hogerhand zei dat ze die emails in tranches versturen, en dat je pas (voor een periode van een paar maanden) contractvrij bent nadat je dat mailtje hebt gehad. Ik heb voor abonnement 1 (afgesloten ergens in 2024) een mailtje gehad, abonnement 2 (Augustus 2025) nog niks

En done. Bellen en 3x de AI-dinges je niet laten verstaan helpt blijkbaar om bij de juiste aan te komen. Volgens degene die ik sprak blijft mijn toestelkrediet wel staan totdat ik die zelf evt afbetaal. We zullen zien…

[PatrickC]

Even over het filter… dit werkt alleen als je op het mobiele netwerk van KPN zit? Ik denk dat ik 99% van de tijd op een wifi netwerk zit, dus wat heb ik hier dan aan? En in het buitenland met roaming, hoe werkt dit dan? Want in het buitenland zit ik zelden op wifi, maar gebruik juist mobiel.

[ Voor 14% gewijzigd door PatrickC op 05-05-2026 16:59 ]

[Commendatore]

Dit werkt inderdaad alleen via mobiele data. Als je in het buitenland zit, dan gaat het verkeer nog steeds via KPN in Nederland, dus het filter zal dan nog steeds werken.

Als je vooral op WiFi zit dan voegt het inderdaad nog minder toe dan dat het sowieso al doet.

[Aerkhanite]

Ook even een klacht ingeschoten. ze krijgen waarschijnlijk genoeg klachten om toch dalijk nog terug te deinzen .

Kga niet voor een optionele dienst betalen die voor mij wordt aangezet, rot op.

[r0bert4]

fluxsystem schreef op donderdag 30 april 2026 @ 20:12:
[...]

Kan je me laten weten als je het wellicht binnen krijgt? Ben wel even benieuwd!

Ik heb het e-mailbericht eindelijk binnen (drie dagen vóór de factuurdatum). Vervolgens heb ik geprobeerd om het abonnement op te zeggen, maar nu het volgende obstakel: ze kunnen het e-mailbericht niet in hun systeem zien, waardoor de opzegging niet kan worden ingevoerd . Wordt vervolgd, zucht.

Heeft iemand in dit topic vergelijkbare problemen gehad?

[Roy Tollenaar]

r0bert4 schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 15:28:
[...]

Ik heb het e-mailbericht eindelijk binnen (drie dagen vóór de factuurdatum). Vervolgens heb ik geprobeerd om het abonnement op te zeggen, maar nu het volgende obstakel: ze kunnen het e-mailbericht niet in hun systeem zien, waardoor de opzegging niet kan worden ingevoerd . Wordt vervolgd, zucht.

Heeft iemand in dit topic vergelijkbare problemen gehad?

Ik heb nog geen mail maar de (extra)toevoeging is al wel in Mijn KPN zichtbaar en kan daardoor ook nog niet opzeggen.

[theblindman]

Zojuist stap ik in de trein en verbind mijn laptop met de hotspot van mijn telefoon. Gelijk komen er wat mailtjes binnen. Maar twee seconden later komt er geen data meer doorheen. Op mijn telefoon werkt data nog wel gewoon en ik heb volle bak bereik. Mijn telefoon even in vliegtuigstand zetten was de oplossing, maar wel vreemd dat dit soms dus nog steeds fout gaat.

[ucsdcom]

Ook een nogal onvriendelijke dame aan de lijn gekregen na doorverbonden te zijn. Gevraagd mijn contract zonder prijsverhoging door te zetten, naast dit komt namelijk ook nog de inflatie correctie in het najaar en in de nieuwe algemene voorwaarden staat dat jaarlijks prijzen verhoogd mogen worden met max 5%. Dus met deze eerste verhoging is het zeker nog niet klaar voor abonnees.

Nergens kan ik zien dat ik zonder afkoopsom weg mag in mijn account. contract datum blijft staan en de opzeg mogelijkheid in app en op de website zijn uitgegrijsd. Wel de e-mail ontvangen waarin staat dat ik mag opzeggen. Ze konden mij niet op contract vrij zetten of iets anders bieden.

Advies was om bij mijn nieuwe aanbieder nummerbehoud aan te vragen onder de optie direct opzeggen. Dat is dan de optie met afkoopsom. KPN gaf aan dat die niet berekend wordt als ik het nu zou regelen dat ik per direct vertrek met nummer behoud.Als die toch berekend zou worden was dat de schuld van mijn nieuwe aanbieder. Jee wat een service! Zelf de shit veroorzaken en dan naar anderen wijzen? Hebben jullie gewoon opgezegd? Wil liever geen afkoopsom krijgen als er bij KPN intern toch iets mis gaat.

Graag hoor ik jullie ervaring

[fluxsystem]

r0bert4 schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 15:28:
[...]

Ik heb het e-mailbericht eindelijk binnen (drie dagen vóór de factuurdatum). Vervolgens heb ik geprobeerd om het abonnement op te zeggen, maar nu het volgende obstakel: ze kunnen het e-mailbericht niet in hun systeem zien, waardoor de opzegging niet kan worden ingevoerd . Wordt vervolgd, zucht.

Heeft iemand in dit topic vergelijkbare problemen gehad?

Ik heb de email door moeten sturen naar een speciaal email adres toen ik aan het bellen was. Dit was vorige week en abonnement stopt eind deze maand. Mijn familie is nu overgestapt naar Ziggo.

[LightLuke]

ucsdcom schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 17:55:
Ook een nogal onvriendelijke dame aan de lijn gekregen na doorverbonden te zijn. Gevraagd mijn contract zonder prijsverhoging door te zetten, naast dit komt namelijk ook nog de inflatie correctie in het najaar en in de nieuwe algemene voorwaarden staat dat jaarlijks prijzen verhoogd mogen worden met max 5%. Dus met deze eerste verhoging is het zeker nog niet klaar voor abonnees.

Dat klinkt hoog die 5%, maar op basis van de vorige voorwaarden had KPN niet perse een objectieve reden nodig om prijzen te verhogen en stond er ook geen maximum aan gekoppeld. Dat zou betekenen dat KPN in mijn geval (oude voorwaarden) er ook prima nog 10 euro extra van mag maken. In de nieuwe voorwaarden is dat met geldige reden (punt 12.1) dus 5% of maximaal 3 euro als die 5% hoger uitvalt. Dus op dit vlak zou je kunnen stellen dat de voorwaarden zijn "verbeterd" en verduidelijkt.

[Sorcerer8472]

LightLuke schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 19:18:
[...]

Dat klinkt hoog die 5%, maar op basis van de vorige voorwaarden had KPN niet perse een objectieve reden nodig om prijzen te verhogen en stond er ook geen maximum aan gekoppeld. Dat zou betekenen dat KPN in mijn geval (oude voorwaarden) er ook prima nog 10 euro extra van mag maken. In de nieuwe voorwaarden is dat met geldige reden (punt 12.1) dus 5% of maximaal 3 euro als die 5% hoger uitvalt. Dus op dit vlak zou je kunnen stellen dat de voorwaarden zijn "verbeterd" en verduidelijkt.

De vorige voorwaarden waren vaag en zouden om die reden waarschijnlijk geen stand houden voor een rechter. Daarom is het nu juist duidelijk en expliciet gemaakt, hoewel m.i. nog steeds te vaag

[zwaargeschapen]

ucsdcom schreef op woensdag 6 mei 2026 @ 17:55:
Ook een nogal onvriendelijke dame aan de lijn gekregen na doorverbonden te zijn. Gevraagd mijn contract zonder prijsverhoging door te zetten, naast dit komt namelijk ook nog de inflatie correctie in het najaar en in de nieuwe algemene voorwaarden staat dat jaarlijks prijzen verhoogd mogen worden met max 5%. Dus met deze eerste verhoging is het zeker nog niet klaar voor abonnees.

Nergens kan ik zien dat ik zonder afkoopsom weg mag in mijn account. contract datum blijft staan en de opzeg mogelijkheid in app en op de website zijn uitgegrijsd. Wel de e-mail ontvangen waarin staat dat ik mag opzeggen. Ze konden mij niet op contract vrij zetten of iets anders bieden.

Advies was om bij mijn nieuwe aanbieder nummerbehoud aan te vragen onder de optie direct opzeggen. Dat is dan de optie met afkoopsom. KPN gaf aan dat die niet berekend wordt als ik het nu zou regelen dat ik per direct vertrek met nummer behoud.Als die toch berekend zou worden was dat de schuld van mijn nieuwe aanbieder. Jee wat een service! Zelf de shit veroorzaken en dan naar anderen wijzen? Hebben jullie gewoon opgezegd? Wil liever geen afkoopsom krijgen als er bij KPN intern toch iets mis gaat.

Graag hoor ik jullie ervaring

Mijn ervaring is dat het een stel hufters zijn die alleen maar willen graaien.

Mooi stukje tekst over CEO Joost Farwerck:

KPN wil zich richten op zijn klantenbestand en wil loyale klanten die al lang bij KPN zitten belonen. 'Dus daar investeren we in.' Volgens de topman is KPN daarmee 'een beetje afgestapt' van het jagen op steeds maar nieuwe klanten. 'We willen echt de klanten bij ons houden, dus dat is het verschil met wat wij doen en de anderen.'

...

Laat onverlet dat KPN ook de tarieven verhoogde, maar dat was in lijn met de inflatie. Meer is niet verhoogd, aldus Farwerck. 'Dat is best wel in alle redelijkheid gebeurd, vergelijkbaar met wat anderen doen.' Maar tegelijkertijd zegt de ceo ook met nieuwe diensten en gratis securitypakketten te komen. 'We willen ook waarde brengen, niet alleen maar een tariefverhoging.'

Bron

Ik wil hier echt helemaal niks meer mee te maken hebben

[THE_BASE]

zwaargeschapen schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 21:53:
[...]


Mijn ervaring is dat het een stel hufters zijn die alleen maar willen graaien.

Mooi stukje tekst over CEO Joost Farwerck:


[...]


Bron

Ik wil hier echt helemaal niks meer mee te maken hebben

En ik wil gewoon een goed netwerk. Een betaalbaar abonnement. En fijne voordelen door te combineren.

Deze week alle opties doorgenomen en KPN blijft toch het aantrekkelijkst voor ons gezin.

[swhnld]

THE_BASE schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 22:44:
[...]

En ik wil gewoon een goed netwerk. Een betaalbaar abonnement. En fijne voordelen door te combineren.

Deze week alle opties doorgenomen en KPN blijft toch het aantrekkelijkst voor ons gezin.

Is heel verstandig om de emotie weg te laten en te kijken wat voor jou specifieke situatie het beste is en daarop te besluiten. Helaas zijn de andere aanbieders ook boefjes met slechte en goede dingen, dus blijven opletten is het devies.

[turkeyhakan]

Door de wijziging van de Algemene Voorwaarden mag ik conform de e-mail mijn abonnement opzeggen of aanpassen; bel ik met KPN, geven ze aan, meneer, u mag alleen kosteloos vertrekken, maar een ander abonnement voor u afsluiten, dat kan niet.

Heeft iemand wellicht meer info? Ik heb nog een oud abonnement (met een looptijd) die ik graag wil aanpassen naar de nieuwste SuperUnlimited+ abonnementen. Maar dit mag blijkbaar niet??

[ Voor 27% gewijzigd door turkeyhakan op 08-05-2026 10:23 ]

[Sorcerer8472]

turkeyhakan schreef op vrijdag 8 mei 2026 @ 10:11:
Door de wijziging van de Algemene Voorwaarden mag ik conform de e-mail mijn abonnement opzeggen of aanpassen; bel ik met KPN, geven ze aan, meneer, u mag alleen kosteloos vertrekken, maar een ander abonnement voor u afsluiten, dat kan niet.

Heeft iemand wellicht meer info? Ik heb nog een oud abonnement (met een looptijd) die ik graag wil aanpassen naar de nieuwste SuperUnlimited+ abonnementen. Maar dit mag blijkbaar niet??

vertrekken en gelijk nieuw abo afsluiten dan?

[jongetje]

turkeyhakan schreef op vrijdag 8 mei 2026 @ 10:11:
Door de wijziging van de Algemene Voorwaarden mag ik conform de e-mail mijn abonnement opzeggen of aanpassen; bel ik met KPN, geven ze aan, meneer, u mag alleen kosteloos vertrekken, maar een ander abonnement voor u afsluiten, dat kan niet.

Heeft iemand wellicht meer info? Ik heb nog een oud abonnement (met een looptijd) die ik graag wil aanpassen naar de nieuwste SuperUnlimited+ abonnementen. Maar dit mag blijkbaar niet??

Dat is toch normaal? Je mag vertrekken als je het niet eens bent met de nieuwe voorwaarden. Waarom zouden ze je dan direct een nieuw abonnement voor je afsluiten waarmee je met de nieuwe voorwaarden akkoord gaat?

[THE_BASE]

turkeyhakan schreef op vrijdag 8 mei 2026 @ 10:11:
Door de wijziging van de Algemene Voorwaarden mag ik conform de e-mail mijn abonnement opzeggen of aanpassen; bel ik met KPN, geven ze aan, meneer, u mag alleen kosteloos vertrekken, maar een ander abonnement voor u afsluiten, dat kan niet.

Heeft iemand wellicht meer info? Ik heb nog een oud abonnement (met een looptijd) die ik graag wil aanpassen naar de nieuwste SuperUnlimited+ abonnementen. Maar dit mag blijkbaar niet??

Niet moeilijk doen: opzeggen naar KPN PrePaid. Als dat is gebeurd dan vraag je zelf een nieuw abonnement aan.

[vankleef]

turkeyhakan schreef op vrijdag 8 mei 2026 @ 10:11:
Door de wijziging van de Algemene Voorwaarden mag ik conform de e-mail mijn abonnement opzeggen of aanpassen; bel ik met KPN, geven ze aan, meneer, u mag alleen kosteloos vertrekken, maar een ander abonnement voor u afsluiten, dat kan niet.

Heeft iemand wellicht meer info? Ik heb nog een oud abonnement (met een looptijd) die ik graag wil aanpassen naar de nieuwste SuperUnlimited+ abonnementen. Maar dit mag blijkbaar niet??

Ik heb dezelfde route bewandeld en kreeg hetzelfde antwoord. Je mag weg en we gaan je niet tegenhouden.

[Erwin]

Iemand ervaring met gewoon elders afsluiten en nummerbehoud aanvragen ondanks lopend contract? Heb totaal geen zin om de molen door te lopen met klantenservice en het welles/nietes wat wel en niet kan. Ik wil gewoon weg om meer dan de AV reden en dit is een mooie opening.

[Out.of.Control]

Ja, maar wel nadat ik de mail had gehad over de wijziging. Portering is in gang gezet op 1 maand na aanvraag nieuwe abonnement, en dat is 1,5 maand voor einde contract bij kpn. Ik neem aan dat er op de laatste factuur geen afkoopsom staat, maar dat is nog even afwachten.

[THE_BASE]

Erwin schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 10:01:
Iemand ervaring met gewoon elders afsluiten en nummerbehoud aanvragen ondanks lopend contract? Heb totaal geen zin om de molen door te lopen met klantenservice en het welles/nietes wat wel en niet kan. Ik wil gewoon weg om meer dan de AV reden en dit is een mooie opening.

Ik zou toch echt zeker willen weten of er een 'vinkje' bij m'n contract staat. Het wordt pas echt lastig als jij zelf een contract elders gaat afsluiten en KPN laat je niet gaan omdat jij die e-mail niet hebt gehad.

Als je die e-mail wel hebt gehad kun je zonder opzeggen gewoon ergens anders een nieuw contract aanvragen.

[Erwin]

THE_BASE schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 10:51:
[...]

Ik zou toch echt zeker willen weten of er een 'vinkje' bij m'n contract staat. Het wordt pas echt lastig als jij zelf een contract elders gaat afsluiten en KPN laat je niet gaan omdat jij die e-mail niet hebt gehad.

Als je die e-mail wel hebt gehad kun je zonder opzeggen gewoon ergens anders een nieuw contract aanvragen.

E-mail reeds 1 mei ontvangen .

[THE_BASE]

Erwin schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 13:54:
[...]

E-mail reeds 1 mei ontvangen .

Wegwezen dan!

[Kanseleur]

Inmiddels heeft KPN de (zelf aangegeven) koppeling met EVM losgelaten. Ze noemen het nu een reguliere prijsaanpassing t.b.v. investeringen in het netwerk. Verder zijn ze niet aansprakelijk voor problemen als dat filter niet goed werkt.

[heho]

Ik was aan het kijken of ik het elders beter zou kunnen krijgen, maar dat valt nog niet mee. Daarnaast zie ik nu Ziggo "gratis voetbal" aanbieden, waar alle klanten vervolgens €2.50 meer voor gaan betalen. Kortom: ze zijn allemaal hetzelfde als het er op aan komt.

[swhnld]

heho schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 16:32:
Ik was aan het kijken of ik het elders beter zou kunnen krijgen, maar dat valt nog niet mee. Daarnaast zie ik nu Ziggo "gratis voetbal" aanbieden, waar alle klanten vervolgens €2.50 meer voor gaan betalen. Kortom: ze zijn allemaal hetzelfde als het er op aan komt.

Het kan mogelijk beter afhankelijk wensen en eisen. Websites als internetten.nl of bellen.com geven al een aardig idee van de mogelijkheden op jou adres. En dan is het verder kijken wat je belangrijk vindt of nodig hebt qua reizen of extra diensten.

[ucsdcom]

Voor wie met mobiel weg wil: diverse providers hebben abonnementen met een looptijd van 1 maand. Ben (Odido) Simyo (KPN) en Hollandsnieuwe (Vodafone) hebben prima kwaliteit, maar daarnaast ook prijzen die heel veel gunstiger zijn. Vanwege de service wilde ik bij de hoofdprovider KPN blijven. Na laatst weken onbereikbaar geweest te zijn door capaciteit issues op hun technische dienst moest ik wachten in de rij van te verhelpen issues. Zonder zakelijk contract met schade clausule kom je tegenwoordig ook bij KPN als hoofdmerk als consument dagen in de wachtrij. Meermaals de status vragen hielp niets. De premium die je betaald hebt voor zekerheid blijkt dus nep en onzinnig geworden. (daarna in 2 minuten door een technicus in de systemen opgelost) . Door de intussen matige klantenservice zie ik niet langer redenen de premium te betalen.

probeer het nu gewoon eens voor 1 maand. Valt het tegen dan kan je als nieuwe klant binnen komen. Bevalt het wel, dan verleng je direct bij die andere aanbieder naar een contract van 1 of 2 jaar.

[THE_BASE]

ucsdcom schreef op zondag 10 mei 2026 @ 12:13:
Voor wie met mobiel weg wil: diverse providers hebben abonnementen met een looptijd van 1 maand. Ben (Odido) Simyo (KPN) en Hollandsnieuwe (Vodafone) hebben prima kwaliteit, maar daarnaast ook prijzen die heel veel gunstiger zijn. Vanwege de service wilde ik bij de hoofdprovider KPN blijven. Na laatst weken onbereikbaar geweest te zijn door capaciteit issues op hun technische dienst moest ik wachten in de rij van te verhelpen issues. Zonder zakelijk contract met schade clausule kom je tegenwoordig ook bij KPN als hoofdmerk als consument dagen in de wachtrij. Meermaals de status vragen hielp niets. De premium die je betaald hebt voor zekerheid blijkt dus nep en onzinnig geworden. (daarna in 2 minuten door een technicus in de systemen opgelost) . Door de intussen matige klantenservice zie ik niet langer redenen de premium te betalen.

probeer het nu gewoon eens voor 1 maand. Valt het tegen dan kan je als nieuwe klant binnen komen. Bevalt het wel, dan verleng je direct bij die andere aanbieder naar een contract van 1 of 2 jaar.

Om vervolgens weer zonder actie opnieuw aansluitkosten te betalen. Abonnementen zijn ook hoger geworden dan wanneer je klant blijft.

En als laatste raak je voordelen kwijt, in elk geval het entertainment pakket.

[stijnec1]

heb ook de mail gehad, heb 3 mobiele abonnementen, waarvan er 1 nog 1,5 jaar loopt. Heb KPN gebeld, maar die konden me niks vertellen, want "de mail was nog niet zichtbaar in hun systeem". Wil voor alle abonnementen overstappen, maar uiteraard niet nog 18 maanden een afkoopsom moeten betalen, heeft iemand het al voor elkaar gekregen van KPN zwart op wit te krijgen dat al je abonnementen mogen worden opgezegd zonder kosten?

[Sorcerer8472]

stijnec1 schreef op maandag 11 mei 2026 @ 11:35:
heb ook de mail gehad, heb 3 mobiele abonnementen, waarvan er 1 nog 1,5 jaar loopt. Heb KPN gebeld, maar die konden me niks vertellen, want "de mail was nog niet zichtbaar in hun systeem". Wil voor alle abonnementen overstappen, maar uiteraard niet nog 18 maanden een afkoopsom moeten betalen, heeft iemand het al voor elkaar gekregen van KPN zwart op wit te krijgen dat al je abonnementen mogen worden opgezegd zonder kosten?

Wachten totdat de mail binnen is las ik op meerdere plekken. Tot die tijd is er aan jou als klant nog niets medegedeeld dus ook geen reden om op te zeggen.

Als je geen toestel af te betalen hebt kun je volledig weg met sim-only. Zover ik begreep kan toestelbetaling worden losgekoppeld van abo als je weg wil gaan, maar da's een beetje onduidelijk.

[Viper®]

Ik heb KPN zakelijk, zojuist gebeld en servicedesk gaf aan dat kosteloos opzeggen alleen kan voor mobiel omdat daar de voorwaarden wijzingen, niet voor Internet+tv.

Opvallend genoeg wordt er wel gelinkt naar deze voorwaarden als ik namelijk op de KPN zakelijk website ga naar abonnementen zie ik onderaan staan.

Op de kortingsactie zijn actievoorwaarden van toepassing.

Algemene voorwaarden
De "Algemene Voorwaarden voor Vaste en Mobiele communicatiediensten 2023" zijn van kracht.
Het actieaanbod is van toepassing op de afname van Kleinzakelijk Internet van KPN.
• Controleer de beschikbaarheid van het actieaanbod door middel van de postcodecheck op KPN.com.
• Het actieaanbod geldt uitsluitend voor klanten die zich abonneren op een nieuw Kleinzakelijk Internetabonnement van KPN, al dan niet in combinatie met TV+. Het is na het bevestigen van je bestelling niet meer mogelijk om jouw keuze voor het welkomstcadeau te wijzigen.

Is er al uitsluitsel over of men kosteloos op mag zeggen voor Internet+tv/mobiel ?

[vankleef]

stijnec1 schreef op maandag 11 mei 2026 @ 11:35:
heb ook de mail gehad, heb 3 mobiele abonnementen, waarvan er 1 nog 1,5 jaar loopt. Heb KPN gebeld, maar die konden me niks vertellen, want "de mail was nog niet zichtbaar in hun systeem". Wil voor alle abonnementen overstappen, maar uiteraard niet nog 18 maanden een afkoopsom moeten betalen, heeft iemand het al voor elkaar gekregen van KPN zwart op wit te krijgen dat al je abonnementen mogen worden opgezegd zonder kosten?

Niet zwart op wit maar....

Heb Internet en TV en 3 mobiele abos. Voor 1 mob abo mail gehad tot nu toe. Vorige week en gisteren gebeld en na navraag mij aangegeven dat ik voor alles vrij was deze maand. Heb direct bij Ziggo een Internet en Tv abo afgesloten digitaal. Kreeg de melding dat contract pas definitief wordt wanneer KPN akkoord geeft. Dat akkoord was er binnen het uur. Mobiel ga ik vanavond omzetten en dan kijk ik over 2 jaar wel weer.

[Incognitum]

Ik heb in Maart een abonnement aangevraagd en ben in april overgestapt van Odido naar KPN. Ik krijg zojuist ook een mail dat mijn abonnement net €1 verhoogd wordt. Dus de maand Maart zegt niks, ook daarin afgesloten ontkomt niet aan een verhoging.

Nu is het zo dat ik geen kant op kan, Odido ben ik bewust weggegaan, Vodafone is in Limburg gewoon ruk, dus blijft KPN over.

[jongetje]

@Incognitum Je kunt bijKPN ook bewust weggaan als deze praktijken je niet aanstaan. Dan ga je naar bijvoorbeeld Lebara of Simpel.

[Incognitum]

jongetje schreef op dinsdag 12 mei 2026 @ 15:01:
@Incognitum Je kunt bijKPN ook bewust weggaan als deze praktijken je niet aanstaan. Dan ga je naar bijvoorbeeld Lebara of Simpel.

Nee waarom? Die €1 maakt me niks uit. Het gaat me erom dat gecommuniceerd wordt dat mensen in en na Maart afgesloten geen verhoging krijgen, terwijl dit wel zo is.

[RobbyTown]

THE_BASE schreef op vrijdag 1 mei 2026 @ 14:13:
Update, net door KPN teruggebeld: het is niet van toepassing op de 0 MB abonnementen van vorig en dit jaar. Dus iedereen die alleen belminuten afneemt en data van een ander in het gezin krijgt zit zonder gedoe.

Dus heb je 0MB en geen e-mail: geen prijsverhoging.

Was overigens een hele vriendelijke jongen die ook liet blijken hier ook niet mee eens te zijn en onwijs veel klachten binnen te krijgen.

Dit is dan toch een beetje gek of niet? Dus voor 0 MB abbo's geldt dan die nieuwe voorwaarde niet? 0 MB abbo's geen mail dus geen weet van de nieuwe voorwaarden....

Het abbo met MB's hier heeft gisteren mail gekregen dat de 16de nieuwe voorwaarden ingaat.

[ Voor 4% gewijzigd door RobbyTown op 13-05-2026 08:20 ]

[THE_BASE]

RobbyTown schreef op woensdag 13 mei 2026 @ 08:11:
[...]

Dit is dan toch een beetje gek of niet? Dus voor 0 MB abbo's geldt dan die nieuwe voorwaarde niet? 0 MB abbo's geen mail dus geen weet van de nieuwe voorwaarden....

Het abbo met MB's hier heeft gisteren mail gekregen dat de 16de nieuwe voorwaarden ingaat.

Nog steeds geen mail ontvangen voor mijn 0MB abonnement, maar misschien komt het nog. Ik ben in elk geval nog wel aan het nadenken te vertrekken, maar een rekensom leert mij dat het bij de grote providers lood om oud ijzer is.

In elk geval nu wel opgepakt door de media:

Telefoonabonnement bij KPN? Dat kan zomaar euro's duurder worden

https://www.rtl.nl/nieuws/economie/artikel/5600660/kpn-regelt-mogelijkheid-om-prijzen-met-zeker-3-euro-maand-te

[vankleef]

Incognitum schreef op dinsdag 12 mei 2026 @ 14:58:
Ik heb in Maart een abonnement aangevraagd en ben in april overgestapt van Odido naar KPN. Ik krijg zojuist ook een mail dat mijn abonnement net €1 verhoogd wordt. Dus de maand Maart zegt niks, ook daarin afgesloten ontkomt niet aan een verhoging.

Nu is het zo dat ik geen kant op kan, Odido ben ik bewust weggegaan, Vodafone is in Limburg gewoon ruk, dus blijft KPN over.

YouFone. KPN netwerk maar de helft voordeliger / goedkoper

[THE_BASE]

vankleef schreef op woensdag 13 mei 2026 @ 09:56:
[...]

YouFone. KPN netwerk maar de helft voordeliger / goedkoper

Simyo natuurlijk ook een optie.

[swhnld]

Ga je naar een andere provider kunnen er andere dekkingen zijn voor roaming, een mooi overzicht staat hier beschreven: https://www.bellen.com/bellen-buitenland/eu-landen-per-provider (iets naar beneden scrollen staat er een tabel) - met name Zwitserland dekking kan onhandig zijn op vakantie als het er niet in zit en je het wel verwacht.

[Sorcerer8472]

swhnld schreef op woensdag 13 mei 2026 @ 14:39:
Ga je naar een andere provider kunnen er andere dekkingen zijn voor roaming, een mooi overzicht staat hier beschreven: https://www.bellen.com/bellen-buitenland/eu-landen-per-provider (iets naar beneden scrollen staat er een tabel) - met name Zwitserland dekking kan onhandig zijn op vakantie als het er niet in zit en je het wel verwacht.

Klopt alleen geen steek van die tabel en ook informatie daaronder.

Frans-Polynesië behoort niet tot de EU. Alleen Vodafone rekent het daaronder, en dan nog alleen voor postpaid, niet voor prepaid klanten.

Mayotte en Frans-Guyana zijn gewoon EU en daar moet het gratis zijn. Franse Antillen is een breed begrip (St. Barths is soort-van Frans, maar geen EU roaming).

Isle of Man zit gewoon in de EU bij KPN en Vodafone, en ik geloof ook bij Odido.

Maar, lang verhaal kort: Simpel en Youfone hebben grotendeels dezelfde verdeling als KPN zelf. Het grote verschil is imo dat de buitenbundeltarieven bij andere non-EU landen veel hoger zijn, en er niet altijd bundels zijn, of minder gunstige bundels.

Soms juist wel gunstigere bundels: Youfone €22,50 voor 4GB is beter dan KPN €10 voor 100 MB in Colombia bijvoorbeeld

[Sponge]

Ik ben ook niet te spreken over deze actie van KPN, en eigenlijk behoorlijk teleurgesteld. Sowieso werkt het allemaal ook niet als je op WiFi zit (90% van de tijd) en toch, ongeacht of je er gebruik van maakt mag je betalen (+ toekomstige aanpassingen die door de nieuwe voorwaarden kunnen).

Nou zit ik echt al 30 jaar bij KPN zo ongeveer (en slechts 3 abo's denk ik, want in het algemeen werden ze alleen duurder ).

Nu zat ik net eens naar Simyo te kijken, en daar krijg je ook nog korting als je bij KPN internet/TV hebt (waar ik verder overigens prima te vreden mee ben, wel elke jaar ook overstappen, anders doe je jezelf ook te kort.. stom systeem, maar zo werkt het blijkbaar. geen idee hoe dat werkt als je halverwege het abo stopt trouwens met KPN)

Als ik nou hier naar kijk (via BelSimpel), dan kom ik dus op 102 euro/jaar. Dat nog combineren met ING punten: https://www.ing.nl/punten/productdetail/1025556 ('30 euro korting op je nieuwe mobiele abonnement'):
Dus nog maar 72 euro voor een jaar.

Op dit moment heb ik bij KPN 10GB (ruim voldoende. haal max 3GB meestal) = 189 euro/jaar. (straks dus +1 euro/maand ) = 201 euro/jaar. En er komt ook vast nog wel een inflatiecorrectie aan binnenkort (waar die euro ook alweer mee telt)

Hoe kan dit nou zoveel goedkoper zijn, terwijl het hetzelfde netwerk is? (vast een stomme vraag..)

Zie ik iets over het hoofd? Alleen volgens mij buitenbundel prijzen (€0,15 per MB, wat er wel in hakt als je niet oplet - en met het dataplafond systeem van 1 euro/maand wat bijna op hun verdienmodel lijkt.

(Alleen het nummer overzetten zou ik na zo lang wel spannend vinden )

[jongetje]

@Sponge Als je geen kpn mobiel meer hebt verlies je wel combinatie voordelen op je tv pakket. Is dat voordeliger is moet je zelf uitrekenen.

[Sponge]

jongetje schreef op donderdag 14 mei 2026 @ 12:50:
@Sponge Als je geen kpn mobiel meer hebt verlies je wel combinatie voordelen op je tv pakket. Is dat voordeliger is moet je zelf uitrekenen.

Klopt, ga ik nog uitzoeken. Maar ik heb nog een andere KPN mobiel abo op dit adres. En aangezien het niet op naam gaat (maar adres) zal dit denk ik geen issue zijn.

Maar zeker goed dat je het aangeeft

[outlandos]

THE_BASE schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 10:51:
[...]

Ik zou toch echt zeker willen weten of er een 'vinkje' bij m'n contract staat. Het wordt pas echt lastig als jij zelf een contract elders gaat afsluiten en KPN laat je niet gaan omdat jij die e-mail niet hebt gehad.

Als je die e-mail wel hebt gehad kun je zonder opzeggen gewoon ergens anders een nieuw contract aanvragen.

Klopt ik kan direct opzeggen o.v.v. early termination zei de KPN medewerkster.


Nu heb ik bij Vodafone een mobiel abonnement aangevraagd met nummerbehoud, ik kon geen datum of early termination aangeven. Zojuist een SMS gehad dat mijn nummer op 1 juni wordt overgezet naar Vodafone. Is dit te laat om kosteloos uit mijn KPN abonnement te komen? In de mail van KPN wordt namelijk gesproken over tot 1 juni, niet tot en met.

Iemand die dit toevallig weet? Anders zit er niks anders op dan morgen even met Vodafone bellen (zijn vandaag gesloten) met de vraag of ze het een paar dagen eerder alvast kunnen overzetten.

[Steeffoon]

outlandos schreef op donderdag 14 mei 2026 @ 13:54:
[...]

Klopt ik kan direct opzeggen o.v.v. early termination zei de KPN medewerkster.


Nu heb ik bij Vodafone een mobiel abonnement aangevraagd met nummerbehoud, ik kon geen datum of early termination aangeven. Zojuist een SMS gehad dat mijn nummer op 1 juni wordt overgezet naar Vodafone. Is dit te laat om kosteloos uit mijn KPN abonnement te komen? In de mail van KPN wordt namelijk gesproken over tot 1 juni, niet tot en met.

Iemand die dit toevallig weet? Anders zit er niks anders op dan morgen even met Vodafone bellen met de vraag of ze het een paar dagen eerder alvast kunnen overzetten.

Zover ik begrijp moet de opzegging voor 1 juni binnen zijn. Dat betekent dus niet dat je abonnement al in moet gaan voor die datum.

[outlandos]

Steeffoon schreef op donderdag 14 mei 2026 @ 13:55:
[...]

Zover ik begrijp moet de opzegging voor 1 juni binnen zijn. Dat betekent dus niet dat je abonnement al in moet gaan voor die datum.

Dat zou heel mooi zijn als dat klopt.

[NLM1K]

outlandos schreef op donderdag 14 mei 2026 @ 13:54:
[...]

Klopt ik kan direct opzeggen o.v.v. early termination zei de KPN medewerkster.


Nu heb ik bij Vodafone een mobiel abonnement aangevraagd met nummerbehoud, ik kon geen datum of early termination aangeven. Zojuist een SMS gehad dat mijn nummer op 1 juni wordt overgezet naar Vodafone. Is dit te laat om kosteloos uit mijn KPN abonnement te komen? In de mail van KPN wordt namelijk gesproken over tot 1 juni, niet tot en met.

Iemand die dit toevallig weet? Anders zit er niks anders op dan morgen even met Vodafone bellen (zijn vandaag gesloten) met de vraag of ze het een paar dagen eerder alvast kunnen overzetten.

De datum die KPN teruggeeft, is de datum waarop je nummer naar Vodafone overgezet wordt. Dus in dit geval zal KPN zelf 1 juni hebben doorgegeven bij je nummerbehoud-aanvraag. Dus geen zorgen over maken

[ucsdcom]

Hebben jullie ook de afkoopsom nota al binnen via de email van KPN na opzeggen vanwege de wijziging?

wat een puinhoop daar. Het was te verwachten dat ze het niet goed geregeld hebben, maar irritant is het ook.

[Geraedus]

ucsdcom schreef op donderdag 14 mei 2026 @ 22:18:
Hebben jullie ook de afkoopsom nota al binnen via de email van KPN na opzeggen vanwege de wijziging?

wat een puinhoop daar. Het was te verwachten dat ze het niet goed geregeld hebben, maar irritant is het ook.

Was inderdaad te verwachten.

Is deze afkoopsom om van te schikken?

[jpg97]

Zojuist ook de email gekregen van KPN.

Als ik dan naar mijn abonnementen kijk in de kpn app dan zie ik wel de originele einddatum van mijn mobiele abonnement. Kan ik dan alsnog eerder opzeggen?

[Geraedus]

jpg97 schreef op vrijdag 15 mei 2026 @ 07:23:
Zojuist ook de email gekregen van KPN.

Als ik dan naar mijn abonnementen kijk in de kpn app dan zie ik wel de originele einddatum van mijn mobiele abonnement. Kan ik dan alsnog eerder opzeggen?

Als je de email gehad hebt dan kun je je abonnement opzeggen bij KPN. Zal altijd voor de zekerheid dit door een KPN medewerker laten bevestigen.

[jpg97]

Geraedus schreef op vrijdag 15 mei 2026 @ 08:10:
[...]

Als je de email gehad hebt dan kun je je abonnement opzeggen bij KPN. Zal altijd voor de zekerheid dit door een KPN medewerker laten bevestigen.

We hebben momenteel 2 abonnementen, voor allebei de mail gekregen. Kan ik deze dan opzeggen en voor maandelijks opzegbaar kiezen?

[schumi1986]

Hier ook 2x KPN Sim Only met jaarcontract, opgezegd via nummer behoud bij Odido. Ben benieuwd of dat goed gaat komen

2 abonnementen dus maar vorige maand een mail ontvangen voor het ene en vandaag een mail ontvangen voor het andere abonnement.

1 Abonnement opzeggen tot 1 Juni
1 Abonnement opzeggen tot 22 Juni

[ucsdcom]

Geraedus schreef op vrijdag 15 mei 2026 @ 06:32:
[...]


Was inderdaad te verwachten.

Is deze afkoopsom om van te schikken?

De gehele resterende looptijd wordt in rekening gebracht alsof er geen reden is op te zeggen. Ook het voorafgaande contract met de klantenservice met bevestiging dat ik voor 1 juni moet vertrekken heeft niet geholpen voor de daadwerkelijke afhandeling. Dit wordt arbeidsintensief endus duur voor KPN als straks blijkt dat dit vooralle klanten handmatig gecorrigeerd moet gaan worden. Dan was het toch handiger om de contracten van klagende klanten op maandelijks opzegbaar te zetten.

[ucsdcom]

jpg97 schreef op vrijdag 15 mei 2026 @ 12:57:
[...]

We hebben momenteel 2 abonnementen, voor allebei de mail gekregen. Kan ik deze dan opzeggen en voor maandelijks opzegbaar kiezen?

Nee je moet echt weg bij KPN voor 1 juni. Of je nummer voor1juni met nummerbehoud bij een andere aanbieder ondergebracht hebben.

[ Voor 4% gewijzigd door ucsdcom op 15-05-2026 18:53 ]

[Sorcerer8472]

ucsdcom schreef op vrijdag 15 mei 2026 @ 18:52:
[...]

Nee je moet echt weg bij KPN voor 1 juni. Of je nummer voor1juni met nummerbehoud bij een andere aanbieder ondergebracht hebben.

Tbh ze kunnen niet een datum zo kort na prijsverhoging afdwingen, het zou redelijk zijn om 30 dagen na de eerste ontvangen hogere factuur aan te bieden. Heel makkelijk om over zo'n mail heen te lezen gezien ze best wat irrelevante dingen rondsturen ook.

[WhatsappHack]

Heb de mail ook gekregen. Ik ben er wel een beetje klaar mee eigenlijk. KPN heeft bij afsluiten van het abonnement gezegd én geschreven dat mijn abonnement 24 maanden lang €21 is. Die afspraak werd al verbroken met de vaste klanten-boete (“inflatiecorrectie”) - en die boete werd ook nog eens geheven over een artificieel veel hogere prijs (zogenaamde “prijs zonder korting”, terwijl dat abo nooit voor die prijs is aangeboden door KPN) in plaats van over de afgesproken prijs die ik daadwerkelijk betaal. Aan alle kanten was dat al niet zuiver. Maar dan nu weer via een eenzijdige wijziging zomaar €1 er bovenop (en waarover overigens ook inflatiecorrectie geheven zal worden), waar voor mij niets tegenover staat. Plus een nogal dubieuze wijziging in de voorwaarden.

Het gaat allemaal volkomen tegen alle beloftes en afspraken in en dat is echt een behoorlijk abjecte manier van zaken doen, ik wil het bedrijf waar ik iets koop kunnen vertrouwen - en dat vertrouwen is nu wel een keer weg. Ja het gaat uiteindelijk “maar” om een paar euro (die inflatiecorrectie beschouw ik ook als tegen de afspraak in, moeten ze maar niet “je betaalt 24 maanden lang €21” in alle mails, contractoverzicht en telefoongesprekken zetten), maar het is principieel gewoon niet juist en de nieuwe voorwaarden geven een onbehaaglijk gevoel dat dit veel vaker gaat gebeuren, waardoor je bij KPN dus nooit weet waar je aan toe bent.

Ik liet m’n abo al jaren op de hoogste vorm (soortgelijk met wat nu “SuperUnlimited” heet) terwijl deze eigenlijk iets oversized was, ik heb het vooral aangehouden vanwege het onbezorgd bellen vanuit NL naar andere EU-landen; maar dat doe ik eigenlijk niet zoveel meer. Door dit gedoe dus de boel toch opnieuw geëvalueerd en een overstap naar een ander KPN-merk óf concurrent blijkt tenminste €16 per maand besparing op te leveren, Dus ipv €1 extra inkomsten gaan ze dan in de min, namelijk -€16/mnd inkomsten (of meer als we naar de concurrent gaan) voor mijn account en wij houden bijna €200 per jaar in the pocket. En dat vanwege een €12/jaar verhoging en eigenlijk puur door de manier waarop.

Ik hoop dat deze manier van werken ze genoeg klanten kost (of op z’n minst overstappen naar KPN-dochters met lagere tarieven) dat die €1 per klant die ze wél vast weten te houden (al is het maar omdat die nog met vast vastzitten, en die riskeren ze nu ook weg te gaan jagen) een verkeerde gok blijkt te zijn en per saldo niet voldoende oplevert - of de omzet zelfs doet dalen. (Maar dan pakken ze die overgebleven klanten misschien gewoon een tweede keer, om het recht te zetten. )

Heel teleurstellend dit van KPN. En ik snap het niet. Met de prijsproblematiek bij Ziggo dat continu klanten bloed en de hack bij ODIDO stond KPN er PR-technisch goed voor. En dan doen ze dit… voor een euro per klant. Ongelofelijk domme beslissing, maar nog dommere timing.

[Geraedus]

WhatsappHack schreef op vrijdag 15 mei 2026 @ 21:51:
Heb de mail ook gekregen. Ik ben er wel een beetje klaar mee eigenlijk. KPN heeft bij afsluiten van het abonnement gezegd én geschreven dat mijn abonnement 24 maanden lang €21 is. Die afspraak werd al verbroken met de vaste klanten-boete (“inflatiecorrectie”) - en die boete werd ook nog eens geheven over een artificieel veel hogere prijs (zogenaamde “prijs zonder korting”, terwijl dat abo nooit voor die prijs is aangeboden door KPN) in plaats van over de afgesproken prijs die ik daadwerkelijk betaal. Aan alle kanten was dat al niet zuiver. Maar dan nu weer via een eenzijdige wijziging zomaar €1 er bovenop (en waarover overigens ook inflatiecorrectie geheven zal worden), waar voor mij niets tegenover staat. Plus een nogal dubieuze wijziging in de voorwaarden.

Het gaat allemaal volkomen tegen alle beloftes en afspraken in en dat is echt een behoorlijk abjecte manier van zaken doen, ik wil het bedrijf waar ik iets koop kunnen vertrouwen - en dat vertrouwen is nu wel een keer weg. Ja het gaat uiteindelijk “maar” om een paar euro (die inflatiecorrectie beschouw ik ook als tegen de afspraak in, moeten ze maar niet “je betaalt 24 maanden lang €21” in alle mails, contractoverzicht en telefoongesprekken zetten), maar het is principieel gewoon niet juist en de nieuwe voorwaarden geven een onbehaaglijk gevoel dat dit veel vaker gaat gebeuren, waardoor je bij KPN dus nooit weet waar je aan toe bent.

Ik liet m’n abo al jaren op de hoogste vorm (soortgelijk met wat nu “SuperUnlimited” heet) terwijl deze eigenlijk iets oversized was, ik heb het vooral aangehouden vanwege het onbezorgd bellen vanuit NL naar andere EU-landen; maar dat doe ik eigenlijk niet zoveel meer. Door dit gedoe dus de boel toch opnieuw geëvalueerd en een overstap naar een ander KPN-merk óf concurrent blijkt tenminste €16 per maand besparing op te leveren, Dus ipv €1 extra inkomsten gaan ze dan in de min, namelijk -€16/mnd inkomsten (of meer als we naar de concurrent gaan) voor mijn account en wij houden bijna €200 per jaar in the pocket. En dat vanwege een €12/jaar verhoging en eigenlijk puur door de manier waarop.

Ik hoop dat deze manier van werken ze genoeg klanten kost (of op z’n minst overstappen naar KPN-dochters met lagere tarieven) dat die €1 per klant die ze wél vast weten te houden (al is het maar omdat die nog met vast vastzitten, en die riskeren ze nu ook weg te gaan jagen) een verkeerde gok blijkt te zijn en per saldo niet voldoende oplevert - of de omzet zelfs doet dalen. (Maar dan pakken ze die overgebleven klanten misschien gewoon een tweede keer, om het recht te zetten. )

Heel teleurstellend dit van KPN. En ik snap het niet. Met de prijsproblematiek bij Ziggo dat continu klanten bloed en de hack bij ODIDO stond KPN er PR-technisch goed voor. En dan doen ze dit… voor een euro per klant. Ongelofelijk domme beslissing, maar nog dommere timing.

Volledig eens met wat je zegt.

[Sorcerer8472]

@WhatsappHack de levenslange korting wordt ook geïndexeerd, alleen de combikorting niet.

Als je wil blijven tegen dezelfde prijs kun je altijd een gang naar de Geschillencommissie overwegen

[GerjanT]

Altijd een tevreden klant geweest van KPN. Ik denk dat ik ondertussen 20 jaar klant van KPN ben. Het trucje met Extra Veilig Mobiel was voor mij wel de druppel. Ik heb de mail gevolgd en probeerde de wijziging via MijnKPN stop te zetten maar dat lukte niet. Toen ik belde kreeg ik van de medewerkster begrip, ze moest het even overleggen met een collega. Vervolgens kwam ze terug dat ik een abonnement bij de nieuwe provider kon aanvragen, ik moest wel rekening houden met extra kosten wegens het voortijdig opzeggen. Bijzonder kwalijke informatie, zij passen immers de voorwaarden aan. Toen ik refereerde naar de wijziging van de algemene voorwaarden gaf ze aan nog in training te zijn als medewerker en deze informatie moest oplezen. Ik heb haar voorgesteld deze casus maar met haar trainer te bespreken omdat de informatie onjuist is.

Inmiddels onze abonnementen opnieuw afgesloten bij Odido. Telefonisch contact leverde ook nog eens een extra korting op.

[WhatsappHack]

Sorcerer8472 schreef op zaterdag 16 mei 2026 @ 09:06:
@WhatsappHack de levenslange korting wordt ook geïndexeerd, alleen de combikorting niet.

Nope, die blijft op hetzelfde bedrag staan.

Als je wil blijven tegen dezelfde prijs kun je altijd een gang naar de Geschillencommissie overwegen

Heeft geen zin denk ik, dan zegt KPN gewoon: “maar meneer mag opzeggen”. Dan kan je beter meteen opzeggen ipv die moeite te nemen.

[KorteGebruiker]

WhatsappHack schreef op zaterdag 16 mei 2026 @ 16:41:
Nope, die blijft op hetzelfde bedrag

Dat is gek, bij mij wordt ie wel iets omhoog gezet. Ik heb een 0 GB abonnement en onder “korting zolang de abonnement loopt” staat er 1,59 ipv 1,50 na 2 inflatiecorrecties

[THE_BASE]

GerjanT schreef op zaterdag 16 mei 2026 @ 12:25:
Altijd een tevreden klant geweest van KPN. Ik denk dat ik ondertussen 20 jaar klant van KPN ben. Het trucje met Extra Veilig Mobiel was voor mij wel de druppel. Ik heb de mail gevolgd en probeerde de wijziging via MijnKPN stop te zetten maar dat lukte niet. Toen ik belde kreeg ik van de medewerkster begrip, ze moest het even overleggen met een collega. Vervolgens kwam ze terug dat ik een abonnement bij de nieuwe provider kon aanvragen, ik moest wel rekening houden met extra kosten wegens het voortijdig opzeggen. Bijzonder kwalijke informatie, zij passen immers de voorwaarden aan. Toen ik refereerde naar de wijziging van de algemene voorwaarden gaf ze aan nog in training te zijn als medewerker en deze informatie moest oplezen. Ik heb haar voorgesteld deze casus maar met haar trainer te bespreken omdat de informatie onjuist is.

Inmiddels onze abonnementen opnieuw afgesloten bij Odido. Telefonisch contact leverde ook nog eens een extra korting op.

Voor 1 euro meer per maand heb ik toch echt liever een betrouwbaardere provider en minder uitvallend netwerk.

[schumi1986]

THE_BASE schreef op zondag 17 mei 2026 @ 07:54:
[...]

Voor 1 euro meer per maand heb ik toch echt liever een betrouwbaardere provider en minder uitvallend netwerk.

Vooral niet opzeggen dan Ja ODIDO is behoorlijk op z’n gat gegaan maar ik kan KPN ook niet echt betrouwbaar meer noemen na dit soort praktijken.

Ik ga dan ook niet weg vanwege die 1 euro per abonnement, ik ga weg omdat ik het niet eens ben met deze gang van zaken.

[THE_BASE]

schumi1986 schreef op zondag 17 mei 2026 @ 10:09:
[...]

Vooral niet opzeggen dan Ja ODIDO is behoorlijk op z’n gat gegaan maar ik kan KPN ook niet echt betrouwbaar meer noemen na dit soort praktijken.

Ik ga dan ook niet weg vanwege die 1 euro per abonnement, ik ga weg omdat ik het niet eens ben met deze gang van zaken.

Eens met dat laatste hoor. Alleen als ik ga kijken naar hoevaak Odido storing had het afgelopen jaar op het netwerk dan kies ik liever voor het bekende.

[Sorcerer8472]

WhatsappHack schreef op zaterdag 16 mei 2026 @ 16:41:
[...]


Nope, die blijft op hetzelfde bedrag staan.


[...]


Heeft geen zin denk ik, dan zegt KPN gewoon: “maar meneer mag opzeggen”. Dan kan je beter meteen opzeggen ipv die moeite te nemen.

Nou, als het je om het principe gaat dan zou een geschillencommissie ze kunnen dwingen zich aan de overeenkomst te houden en de 1 euro terug te draaien, daar zou je het dan voor doen.

Zoals hierboven ook te lezen wordt bij mij dus ook de inflatiekorting geïndexeerd. Zouden ze dat niet doen, dan zouden ze hun avw schenden omdat de prijsverhoging hoger is dan inflatie.

[GerjanT]

THE_BASE schreef op zondag 17 mei 2026 @ 07:54:
[...]

Voor 1 euro meer per maand heb ik toch echt liever een betrouwbaardere provider en minder uitvallend netwerk.

Ik ga niet weg voor de 1 euro. Maar het principe. Ik gebruik zakelijk Odido en heb daar de afgelopen vier jaar geen slechte ervaringen mee. Zo zie je maar dat het voor iedereen een persoonlijke afweging is.

[schumi1986]

Bij mij gaat een nummer over per 1 juni, ik moet dan in Nederland zijn, maar dat ben ik dan niet.

Als ik zsm of uiterlijk op 31 mei over zou gaan betaal ik niets extra’s toch?

[dutchgio]

GerjanT schreef op zondag 17 mei 2026 @ 14:17:
[...]

Ik ga niet weg voor de 1 euro. Maar het principe. Ik gebruik zakelijk Odido en heb daar de afgelopen vier jaar geen slechte ervaringen mee. Zo zie je maar dat het voor iedereen een persoonlijke afweging is.

Tja bij Odido ging het met dat datalek en de afhandeling ervan ook niet echt lekker natuurlijk. Dat nodigt ook niet bepaald uit om de overstap te maken.

[gielie]

Nou inmiddels 3 abo's bij kpn opgezegd met nummer portering, 2 nummers gaan met een maand over maar het derde nummer gaat pas over 2 maanden over. Alle nummers zijn contract vrij dus zouden binnen een maand over moeten kunnen naar nieuwe provider.

Je raadt het al, kpn wijst naar nieuwe provider en nieuwe provider wijst naar kpn en ik zit met het probleem dat 1 nummer veel later wordt geporteerd.

Iemand ervaring hiermee hoe dit aan te pakken

[Steeffoon]

gielie schreef op maandag 18 mei 2026 @ 15:18:
Nou inmiddels 3 abo's bij kpn opgezegd met nummer portering, 2 nummers gaan met een maand over maar het derde nummer gaat pas over 2 maanden over. Alle nummers zijn contract vrij dus zouden binnen een maand over moeten kunnen naar nieuwe provider.

Je raadt het al, kpn wijst naar nieuwe provider en nieuwe provider wijst naar kpn en ik zit met het probleem dat 1 nummer veel later wordt geporteerd.

Iemand ervaring hiermee hoe dit aan te pakken

Je hebt neem ik aan de mail van KPN zwart op wit. Als daarin staat dat je direct weg kan, dan sta je gewoon in je recht, en zou ik het bij KPN wat hogerop spelen. Weet niet of dreigen met juridische stappen helpt, maar als je het bewijs hebt, is het het proberen waard.

[gielie]

Steeffoon schreef op maandag 18 mei 2026 @ 15:28:
[...]

Je hebt neem ik aan de mail van KPN zwart op wit. Als daarin staat dat je direct weg kan, dan sta je gewoon in je recht, en zou ik het bij KPN wat hogerop spelen. Weet niet of dreigen met juridische stappen helpt, maar als je het bewijs hebt, is het het proberen waard.

nou ja dreigen met juridische stappen om een nummer portering vind ik ook weer wat maar ik heb ze beide inmiddels 3 keer aan de telefoon gehad, Simyo heeft 3 keer opnieuw de aanvraag gedaan met elke keer dezelfde datum (asap), met als antwoord, portering geaccepteerd, over 2 maanden, en kpn blijft volhouden dat Simyo het verkeerd doet en dat zij er niks aan kunnen veranderen. Wat een **** bedrijf, ben blij dat ik daar weg ga.

[ Voor 3% gewijzigd door gielie op 18-05-2026 15:55 ]

[Steeffoon]

Ik walgde al van de manier waarop KPN een euro per maand bovenop het contract gooide. Ook de nieuwe voorwaarden vond ik wat discutabel. Vandaag gestuit op een interessante aanbieding van Odido; het Unlimited abonnement voor 12,50 euro per maand. Gelijk in orde gemaakt, partner ook. Gelijk ook maar KPN Internet en TV opgezegd en over naar Odido. Moest eigenlijk tot oktober uitzitten, maar aangezien ze de voorwaarden daarvan hebben aangepast, kon ik eerder weg. Eerste jaar voor 15,00 euro per maand. Daar word ik blij van.

[GerjanT]

gielie schreef op maandag 18 mei 2026 @ 15:18:
Nou inmiddels 3 abo's bij kpn opgezegd met nummer portering, 2 nummers gaan met een maand over maar het derde nummer gaat pas over 2 maanden over. Alle nummers zijn contract vrij dus zouden binnen een maand over moeten kunnen naar nieuwe provider.

Je raadt het al, kpn wijst naar nieuwe provider en nieuwe provider wijst naar kpn en ik zit met het probleem dat 1 nummer veel later wordt geporteerd.

Iemand ervaring hiermee hoe dit aan te pakken

Bij Odido kreeg ik de tip om de optie " regel nummerbehoud per direct" te selecteren. Daarmee vragen ze de portering aan en kan KPN je een afkoopnota sturen. Omdat we direct weg kunnen komt dat laatste niet voor. Mijn nummerbehoud is vandaag geaccepteerd voor donderdag a.s.

[TLG07]

Anderen die ook sinds kort weer hinder ervaren? Lang duren dat er weer internet is als je de grens overgaat (mijn langste is tot nu toe zo’n 15/20 minuten) en vandaag meerdere keren dat het internet wegviel ondanks goede ontvangst waarbij vliegtuigstand aan en uit weer direct internet geeft. Ik dacht dat deze problemen opgelost waren?

Dit is nu mijn tweede maand bij KPN nadat ik ben overgestapt van Odido, maar tot nu toe ben ik niet echt tevreden over de kwaliteit van KPN.

[THE_BASE]

Steeffoon schreef op maandag 18 mei 2026 @ 20:18:
Ik walgde al van de manier waarop KPN een euro per maand bovenop het contract gooide. Ook de nieuwe voorwaarden vond ik wat discutabel. Vandaag gestuit op een interessante aanbieding van Odido; het Unlimited abonnement voor 12,50 euro per maand. Gelijk in orde gemaakt, partner ook. Gelijk ook maar KPN Internet en TV opgezegd en over naar Odido. Moest eigenlijk tot oktober uitzitten, maar aangezien ze de voorwaarden daarvan hebben aangepast, kon ik eerder weg. Eerste jaar voor 15,00 euro per maand. Daar word ik blij van.

Goede deal!

Gelijk even een rekensommetje gemaakt en zelfs met die euro blijft KPN voor ons voordeliger vanwege entertainmentvoordeel. Odido zou ik alleen voor de prijs doen, want ben verder niet echt over ze te spreken.

[Steeffoon]

THE_BASE schreef op dinsdag 19 mei 2026 @ 00:58:
[...]

Goede deal!

Gelijk even een rekensommetje gemaakt en zelfs met die euro blijft KPN voor ons voordeliger vanwege entertainmentvoordeel. Odido zou ik alleen voor de prijs doen, want ben verder niet echt over ze te spreken.

Denk dat Odido voorlopig niet gehackt wordt iig. Was altijd tevreden over T-Mobile. Dus ben benieuwd. Wij hebben nu Netflix bij Kpn erbij, maar gebruiken dat eigenlijk zelden.

[THE_BASE]

Steeffoon schreef op dinsdag 19 mei 2026 @ 08:57:
[...]

Denk dat Odido voorlopig niet gehackt wordt iig. Was altijd tevreden over T-Mobile. Dus ben benieuwd. Wij hebben nu Netflix bij Kpn erbij, maar gebruiken dat eigenlijk zelden.

Goede keuze dan! Het is zeker een scherpe deal.

[schumi1986]

Sinds vandaag is mijn nummer over, direct een mail van KPN met afkoopsom, ga ik zo maar even over bellen. Als dit zo bij iedereen gaat kost ze dit veel werk. Binnenkort gaat hier nog een abonnement over, zal wel op dezelfde manier gaan..

[GerjanT]

schumi1986 schreef op dinsdag 19 mei 2026 @ 09:42:
Sinds vandaag is mijn nummer over, direct een mail van KPN met afkoopsom, ga ik zo maar even over bellen. Als dit zo bij iedereen gaat kost ze dit veel werk. Binnenkort gaat hier nog een abonnement over, zal wel op dezelfde manier gaan..

Kreeg je de afkoopnota na de portering? Ik heb tot op heden nog niet niets ontvangen.

[schumi1986]

GerjanT schreef op dinsdag 19 mei 2026 @ 10:21:
[...]

Kreeg je de afkoopnota na de portering? Ik heb tot op heden nog niet niets ontvangen.

De nota zelf nog niet ontvangen, alleen een mail met informatie en de hoogte van de afkoop. Ontvangen direct na de portering.

Zojuist telefonisch contact met KPN, ja meneer dit wordt automatisch kwijt gescholden.. nou ben benieuwd

[Geraedus]

Is dit de email die iedereen gehad heeft? Deze komt nu net bij me binnen.

[The Wizard]

TLG07 schreef op maandag 18 mei 2026 @ 23:11:
Anderen die ook sinds kort weer hinder ervaren? Lang duren dat er weer internet is als je de grens overgaat (mijn langste is tot nu toe zo’n 15/20 minuten) en vandaag meerdere keren dat het internet wegviel ondanks goede ontvangst waarbij vliegtuigstand aan en uit weer direct internet geeft. Ik dacht dat deze problemen opgelost waren?

Dit is nu mijn tweede maand bij KPN nadat ik ben overgestapt van Odido, maar tot nu toe ben ik niet echt tevreden over de kwaliteit van KPN.

Ja, probleem leek even weggeweest te zijn. Als je van een macrosite naar een indoorsite gaat ben je ook je data kwijt, niet in alle gevallen, ligt eraan hoe sterk de macrosite nog naar binnen straalt). Blijft zeer irritant, ik ga het liefst weer terug naar VF, niet de snelste maar in ieder geval wel stabiel.

[Roy Tollenaar]

Geraedus schreef op woensdag 20 mei 2026 @ 12:19:
Is dit de email die iedereen gehad heeft? Deze komt nu net bij me binnen.

[Afbeelding]

Ik heb deze niet gehad en op 24 juni wordt mijn KPN nummer naar Odido gezet dus ben benieuwd of ze nu opeens de voorwaarden toch niet gaan aanpassen.

[Mawlana]

Geraedus schreef op woensdag 20 mei 2026 @ 12:19:
Is dit de email die iedereen gehad heeft? Deze komt nu net bij me binnen.

[Afbeelding]

Deze mail heb ik ontvangen voor mijn 0GB-abonnement. Het andere abonnement (Unlimited) heb ik wél de andere mail voor gekregen.

[THE_BASE]

Geraedus schreef op woensdag 20 mei 2026 @ 12:19:
Is dit de email die iedereen gehad heeft? Deze komt nu net bij me binnen.

[Afbeelding]

Net ontvangen voor mijn 0 MB abonnement. En ook dat ik Datapakkers kan aanzetten voor 2,25 euro per maand voor 5 GB die dan verdubbelt worden. Doen ze toch ook weer wat goed!

[KorteGebruiker]

Geraedus schreef op woensdag 20 mei 2026 @ 12:19:
Is dit de email die iedereen gehad heeft? Deze komt nu net bij me binnen.

[Afbeelding]

Bij mij vandaag ook

[RobbyTown]

Geraedus schreef op woensdag 20 mei 2026 @ 12:19:
Is dit de email die iedereen gehad heeft? Deze komt nu net bij me binnen.

[Afbeelding]

Hier bij mij ook net. Zelfde bericht ik heb een 0MB abbo.

[stijnec1]

Steeffoon schreef op maandag 18 mei 2026 @ 20:18:
Ik walgde al van de manier waarop KPN een euro per maand bovenop het contract gooide. Ook de nieuwe voorwaarden vond ik wat discutabel. Vandaag gestuit op een interessante aanbieding van Odido; het Unlimited abonnement voor 12,50 euro per maand. Gelijk in orde gemaakt, partner ook. Gelijk ook maar KPN Internet en TV opgezegd en over naar Odido. Moest eigenlijk tot oktober uitzitten, maar aangezien ze de voorwaarden daarvan hebben aangepast, kon ik eerder weg. Eerste jaar voor 15,00 euro per maand. Daar word ik blij van.

Waar vind je 12,50 per maand? Goedkoopste wat ik zie is 20 per maand voor unlimited, en dat is dan met speed cap 20mbit

[Roy Tollenaar]

stijnec1 schreef op donderdag 21 mei 2026 @ 14:04:
[...]

Waar vind je 12,50 per maand? Goedkoopste wat ik zie is 20 per maand voor unlimited, en dat is dan met speed cap 20mbit

In december ook al keer hier op tweakers gepost, dit is mijn post op pepper: https://nl.pepper.com/share-deal-from-app/404207

[MooDyBLueS]

Weet iemand hoe je met die gewijzigde voorwaarden (ivm KPN Extra Veilig) het beste mét nummerbehoud over kan stappen?

Wij hebben 3 abo's en omdat we toch al onlangs van KPN glasvezel vanwege een verhuizing naar Delta glasvezel over hebben moeten stappen, waren onze abo's al duurder geworden en voor onze jongste die aan een abo toe was hebben we Simyo geprobeerd, want KPN netwerk waar we gewoon erg tevreden over zijn. Maar nu ik erachter ben gekomen dat Simyo zelfs met de duurste abo's x3 ongeveer de helft zal kosten van wat wij nu bij KPN zelf kwijt zijn, zou ik een dief van mijn eigen portemonnee zijn om niet over te stappen en nu kan ik volgens de mails die we hebben gehad tot uiterlijk 10 en 23 juni repectievelijk opzeggen.

Maar was het niet zo dat je niet moet opzeggen omdat je dan je nummer kwijtraakt en juist eerst nummerbehoud moet aanvragen? Oftewel: kan ik nu zonder problemen bij Simyo een abo afsluiten en bij KPN het nummerbehoud laten aanvragen? Of zijn er nog andere stappen nodig?

KPN zegt in de mail "je regelt dit het makkelijkst via MijnKPN" maar ik kan echt niks specifiek hierover vinden.

[Steeffoon]

MooDyBLueS schreef op donderdag 21 mei 2026 @ 16:27:
Weet iemand hoe je met die gewijzigde voorwaarden (ivm KPN Extra Veilig) het beste mét nummerbehoud over kan stappen?

Wij hebben 3 abo's en omdat we toch al onlangs van KPN glasvezel vanwege een verhuizing naar Delta glasvezel over hebben moeten stappen, waren onze abo's al duurder geworden en voor onze jongste die aan een abo toe was hebben we Simyo geprobeerd, want KPN netwerk waar we gewoon erg tevreden over zijn. Maar nu ik erachter ben gekomen dat Simyo zelfs met de duurste abo's x3 ongeveer de helft zal kosten van wat wij nu bij KPN zelf kwijt zijn, zou ik een dief van mijn eigen portemonnee zijn om niet over te stappen en nu kan ik volgens de mails die we hebben gehad tot uiterlijk 10 en 23 juni repectievelijk opzeggen.

Maar was het niet zo dat je niet moet opzeggen omdat je dan je nummer kwijtraakt en juist eerst nummerbehoud moet aanvragen? Oftewel: kan ik nu zonder problemen bij Simyo een abo afsluiten en bij KPN het nummerbehoud laten aanvragen? Of zijn er nog andere stappen nodig?

KPN zegt in de mail "je regelt dit het makkelijkst via MijnKPN" maar ik kan echt niks specifiek hierover vinden.

Wij gaan over naar Odido, met deze fijne actie: 12,50 euro voor unlimited.

[MooDyBLueS]

Steeffoon schreef op donderdag 21 mei 2026 @ 17:27:
[...]

Wij gaan over naar Odido, met deze fijne actie: 12,50 euro voor unlimited.

En wat heb je aan KPN kant moeten regelen? Of is het gewoon kwestie van (in jouw geval) Odido afsluiten en daarbij nummerbehoud aanvragen?

[Steeffoon]

MooDyBLueS schreef op donderdag 21 mei 2026 @ 19:02:
[...]

En wat heb je aan KPN kant moeten regelen? Of is het gewoon kwestie van (in jouw geval) Odido afsluiten en daarbij nummerbehoud aanvragen?

Ik was al contractvrij, ik had mijn verplichte tijd al uitgezeten. Dus dat was inderdaad Odido afsluiten en met nummerbehoud bij Odido het contract aanvragen.

[Mawlana]

Mijn contracten lopen tot 7 augustus. Aangezien ik optimaal wil profiteren van klantvoordeel wil ik alles tegelijkertijd overzetten.

Thuis internet per 10 augustus.
Mobiel 2 (0MB) per 10 augustus.
Mobiel 1 (Unlimited) per 9 juni. Dat is blijkbaar de datum waarop het op z'n vroegst mogelijk is volgens KPN. Ik heb Odido maar gevraagd om dit ook per 10 augustus te doen..

Dus het lijkt mij dat KPN de nummers waarvoor een verhoging geldt al heeft vrijgegeven. Vraag het gewoon aan, en kijk maar of de datum voor nummerbehoud naar wens is.

[Steeffoon]

Mawlana schreef op donderdag 21 mei 2026 @ 20:36:
Mijn contracten lopen tot 7 augustus. Aangezien ik optimaal wil profiteren van klantvoordeel wil ik alles tegelijkertijd overzetten.

Thuis internet per 10 augustus.
Mobiel 2 (0MB) per 10 augustus.
Mobiel 1 (Unlimited) per 9 juni. Dat is blijkbaar de datum waarop het op z'n vroegst mogelijk is volgens KPN. Ik heb Odido maar gevraagd om dit ook per 10 augustus te doen..

Dus het lijkt mij dat KPN de nummers waarvoor een verhoging geldt al heeft vrijgegeven. Vraag het gewoon aan, en kijk maar of de datum voor nummerbehoud naar wens is.

Dat kan ook. Anders kan je na het aanvragen bij Odido altijd nog even bellen met KPN.