MSI R9 290X Gaming 4GB kapot geen garantie.

[Scibility]

Hallo,

alvorens even excuses als dit topic in de verkeerde forum terecht is gekomen.

Ik heb een MSI R9 290X Gaming 4GB TwinFrozr overgekocht van een mede tweaker gebruiker hier zo'n 5,5 maanden geleden de kaart was toen 1 maand oud, en kwam van mycom veilingen verkocht als nieuw.
Na 4 maanden kwamen de problemen,

-Kaart werd te heet.
-Soms artefacts/strepen in beeld.
-DVI-D poort die defect begon te worden? 1 van mijn schermen knipperd.

Net voordat de kaart 6 maanden oud was toch maar even naar de Mycom winkel hier in de buurt gegaan, deze zouden hem testen wat het daadwerkelijk allemaal zijn kon (met furmark voor de temperaturen en stabiliteit) het is zelfs zo erg dat ik twee weken had gewacht en hun hem maar 2 uurtjes hebben kunnen testen! reden; ze hadden geen sterk genoeg systeem om die te gebruiken dus waren klanten computers de dupe.

eindstand, het duurde mij te lang zelf verder gaan kijken. met de veiling contact proberen op te nemen telkens krijg ik te horen je moet een mail sturen naar: [e-mail] als ik hen bel. 3x gedaan nu (6-8) weken later nu al. meerdere malen gebeld.. ik word van het kastje naar de muur gestuurd weer naar de winkel.. en maar mailen en ze mailen nooit terug!

wat kan ik nu nog doen? deze kaart kost 435 euro en ik wil geholpen worden..

Bedankt voor het vele lezen hoop dat jullie mij kunnen helpen.

[arbraxas]

Mycom is in oktober dit jaar failliet gegaan. Dat helpt al niet.
Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Laat die er eens naar kijken. Omdat jou kaart van voor het faillisement is heb ik eigenlijk geen idee of je nog recht hebt op garantie bij de "nieuwe" winkel.

[br00ky]

Schopje naar SF.

[Scibility]

Bedankt voor het verplaatsen.

[ Voor 200% gewijzigd door Scibility op 10-12-2015 21:22 ]

[Scibility]

arbraxas schreef op donderdag 10 december 2015 @ 21:07:
Mycom is in oktober dit jaar failliet gegaan. Dat helpt al niet.
Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Laat die er eens naar kijken. Omdat jou kaart van voor het faillisement is heb ik eigenlijk geen idee of je nog recht hebt op garantie bij de "nieuwe" winkel.

Mycom heeft een doorstart gemaakt, en ik heb niet zo'n verzekering nee.

[arbraxas]

http://www.rechtsvordering.nl/wettelijke-garantie

Daar staat toch echt op de pagina (bijna onderaan) dat bij een faillisements je garantie vervalt. Het enigste wat overblijft is fabrieksgarantie. En het faillisement is echt uitgesproken: nieuws: MyCom, iCentre en Dixons failliet verklaard
Een doorstart is gemaakt onder een nieuwe eigenaar: Relevant Holdings nieuws: Eigenaar The Phone House neemt Dixons, iCentre en MyCom over

Maar of het nu het oude Mycom is of een nieuw bedrijf met dezelfde naam is mij onduidelijk. Daarom kun je beter je rechtsbijstand er naar laten kijken.

Aangezien je geen rechtsbijstand hebt moet je misschien even op zoek naar een plek waar ze dat gratis verstrekken. Dit is misschien wat: https://www.nurecht.nl/

Of probeer rechtstreeks garantie te claimen bij MSI. Dat is misschien wel de gemakkelijkste weg.

[ Voor 14% gewijzigd door arbraxas op 10-12-2015 21:29 ]

[Scibility]

arbraxas schreef op donderdag 10 december 2015 @ 21:25:
http://www.rechtsvordering.nl/wettelijke-garantie

Daar staat toch echt op de pagina (bijna onderaan) dat bij een faillisements je garantie vervalt. Het enigste wat overblijft is fabrieksgarantie. En het faillisement is echt uitgesproken: nieuws: MyCom, iCentre en Dixons failliet verklaard
Een doorstart is gemaakt onder een nieuwe eigenaar: Relevant Holdings nieuws: Eigenaar The Phone House neemt Dixons, iCentre en MyCom over

Maar of het nu het oude Mycom is of een nieuw bedrijf met dezelfde naam is mij onduidelijk. Daarom kun je beter je rechtsbijstand er naar laten kijken.

Aangezien je geen rechtsbijstand hebt moet je misschien even op zoek naar een plek waar ze dat gratis verstrekken. Dit is misschien wat: https://www.nurecht.nl/

Of probeer rechtstreeks garantie te claimen bij MSI. Dat is misschien wel de gemakkelijkste weg.

Ik heb het even doorgenomen, zijn er enige opties over als ik die verzekering niet heb?

[arbraxas]

Heb mijn tekst nog aangevuld, verder als dit zou ik het ook niet weten.

[Rylo]

Direct even contact opnemen met MSI, uitleggen dat de winkel failliet is en waarschijnlijk/hopelijk bieden zij dan een adres in europa waar de kaart naartoe kan. Dan ben je enkel verzendkosten kwijt. Wel even een foto van de bon bij de hand hebben.

[Scibility]

Rylo schreef op donderdag 10 december 2015 @ 21:34:
Direct even contact opnemen met MSI, uitleggen dat de winkel failliet is en waarschijnlijk/hopelijk bieden zij dan een adres in europa waar de kaart naartoe kan. Dan ben je enkel verzendkosten kwijt. Wel even een foto van de bon bij de hand hebben.

heb MSI in eindhoven een keer gebeld, die zeiden dat ik daar niet terecht kon. zou niet weten waar ik dan heen moet bellen

[Rylo]

https://twitter.com/msitweets/

https://www.facebook.com/gamingmsi/

https://www.facebook.com/MSINotebooksBenelux/

nl.msi.com
eu.msi.com

*knip* dat soort adviezen hou je maar voor je.

edit: https://forum-nl.msi.com/

https://register.msi.com/home/login

[ Voor 34% gewijzigd door gambieter op 11-12-2015 12:23 ]

[Scibility]

*knip*

[ Voor 96% gewijzigd door gambieter op 11-12-2015 12:23 ]

[Rylo]

Overigens heeft mycom een lokaal nummer: https://www.mycom.nl/klantenservice/advies

Die zou ik ook ff spammen

tevens: https://twitter.com/MyCom/with_replies

[ Voor 18% gewijzigd door Rylo op 10-12-2015 21:51 ]

[Scibility]

*knip*

[ Voor 96% gewijzigd door gambieter op 11-12-2015 12:23 ]

[Rylo]

Als laatste heb je nog het volgende: https://www.klachtenkompas.nl/mycom-nederland. Ze reageren er wel, maar klacht 3 wordt wel afgewimpeld op een garantie claim. Maar goed dat is voor mycom belgië als ik t goed begrepen heb.

suc6

[Scibility]

Rylo schreef op donderdag 10 december 2015 @ 21:55:
Als laatste heb je nog het volgende: https://www.klachtenkompas.nl/mycom-nederland. Ze reageren er wel, maar klacht 3 wordt wel afgewimpeld op een garantie claim. Maar goed dat is voor mycom belgië als ik t goed begrepen heb.

suc6

probeerde ik ooit ook al is maar er ging iets fout met mijn registratie of iets waarna ik ermee gekapt ben op die website

[Scibility]

Rylo schreef op donderdag 10 december 2015 @ 21:55:
Als laatste heb je nog het volgende: https://www.klachtenkompas.nl/mycom-nederland. Ze reageren er wel, maar klacht 3 wordt wel afgewimpeld op een garantie claim. Maar goed dat is voor mycom belgië als ik t goed begrepen heb.

suc6

Nogmaals maar even geprobeert nu en met succes, de post is gemaakt.. nu afwachten.

https://www.klachtenkompa...land/ik-wil-mijn-garantie

[_Dune_]

Rylo schreef op donderdag 10 december 2015 @ 21:42:
https://twitter.com/msitweets/

https://www.facebook.com/gamingmsi/

https://www.facebook.com/MSINotebooksBenelux/

nl.msi.com
eu.msi.com

knip

edit: https://forum-nl.msi.com/

https://register.msi.com/home/login

Dit grote onzin om te doen en je hebt geen enkel recht. Als ik een MSI medewerker zou zijn, zou ik hoogst persoonlijk ervoor zorgen dat jij niet geholpen zou worden als je op een dergelijke belachelijke manier iets probeert te halen, waar je bij MSI geen recht op hebt. MSI heeft namelijk geen enkele verantwoording naar jou als particuliere koper/ consument.

De enige die verantwoordelijk is voor een garantie claim is de leverancier en als deze niet meer bestaat of een doorstart heeft gemakt, vervalt vaak de mogelijkheid op garantie claim. Dit is iets waar je niets aan kunt doen.

Je kunt eventueel aankloppen bij de partij die de zaak heeft overgenomen om te informeren of garantie afhandeling daarin is opgenomen, van zaken van voor de overname, mogelijk informeren bij een/de curator.

[ Voor 6% gewijzigd door gambieter op 11-12-2015 12:24 ]

[Rylo]

Dit is ook wel interessant om te bekijken:

https://www.consumentenbo...ct-kapot-winkel-failliet/

en wat uitgebreider: https://www.consumentenbo...nt/faillissement-rechten/

Hier een uitleg over verschil tussen wettelijke garantie (die in principe niet bestaat in NL) en fabrieksgarantie: https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product

In een topic uit 2014 op GoT schrijft een user het volgende: Ik heb een MSI kaart gehad voor garantie verkoper reageerde niet meer MSI een mail gestuurd en die heeft alles afgehandeld wat heel netjes was van MSI Ik heb toen gemaild naar [e-mail] zie: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1585459

Overigens heeft de duitse site van MSI wel een uitgebreidere uitleg kwa garantie: http://www.msi-garantie.de/

Tot slot is dit topic uit juli 2015 ook wel interessant om door te lezen: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1642800

Succes, 435 euro is veel geld. Blijf wel netjes en helder in je communicatie.

[Gadgeteer]

Was MyCom niet aangesloten bij een waarborgfonds voor dit soort zaken? Als dat zo is, dan wordt de garantie gewoon overgenomen. Dat moet je even checken lijkt me.

[gambieter]

Modbreak:

De mensen die denken dat dit topic bedoeld is om hun frustraties over MyCom af te reageren moeten even nadenken en dan zich elders vervoegen. Ook adviezen over volspammen, lastigvallen etc zijn niet de bedoeling.

[Dennism]

Rylo schreef op vrijdag 11 december 2015 @ 12:06:


Hier een uitleg over verschil tussen wettelijke garantie (die in principe niet bestaat in NL) en fabrieksgarantie: https://www.rijksoverheid...ies-heb-ik-op-een-product

Dit is verkeerd om, Non-conformiteit is wettelijk geregeld, fabrieksgarantie is juist in Nederland in niet wettelijk geregeld, maar een gunst van de fabrikant als die het wel aanbied.

In Nederland is de verkopende partij altijd verantwoordelijk voor het conform verwachtingen zijn van een product (garantie) kiest een fabrikant ervoor om fabrieksgarantie te geven is dat in principe een 2de vangnet wanneer het verkrijgen van garantie via de verkoper niet lukt. Je kan het uiteraard proberen bij MSI, maar als zij ten tijde van aankoop van het product geen fabrieksgarantie boden op hun producten in Nederland dan heb je bij MSI geen wettelijke rechten om iets af te dwingen. Het kan uiteraard ook zijn dat MSI coulant is, en vanwege het Mycom faillisement TS alsnog besluit te helpen.

[ Voor 36% gewijzigd door Dennism op 11-12-2015 12:37 ]

[Verwijderd]

De nieuwe Mycom em MSi zijn jou niets verplicht. Je kan dus alleen hopen dat één van beide partijen bereid is om je te helpen, uit coulance. Daarom zou ik vooral aardig blijven, want met dreigen/spammen etc bereik je waarschijnlijk niets.

[Bever!]

Als dat ding nog in de fabrieksgarantie zit kost de afhandeling mycom geen euro. Dus het zou me zeer verbazen als ze zich verschuilen achter doorstarts en juridische touwtrekkerij, dan moet je ook niet doorstarten onder dezelfde naam als je denkt op die manier geen garantie meer te hoeven verlenen.
MSI helpt je overigens ook gewoon als je het meldt en je binnen de termijn zit. Binair denken op dit forum is echt bijzonder sterk hier op GOT.

[ Voor 18% gewijzigd door Bever! op 11-12-2015 15:45 ]

[Verwijderd]

waarom kost dat mycom geen euro??
wie zegt dat die afspraken zo waren en zeker nu nog zo zijn?

Als ondernemer kost het mij tijd, verzendkosten veel al naar buitenland.
Dus het kost mij wel degelijk geld en kan al snel oplopen naar de 100 euro.

[Scibility]

_Dune_ schreef op vrijdag 11 december 2015 @ 00:19:
[...]


Dit grote onzin om te doen en je hebt geen enkel recht. Als ik een MSI medewerker zou zijn, zou ik hoogst persoonlijk ervoor zorgen dat jij niet geholpen zou worden als je op een dergelijke belachelijke manier iets probeert te halen, waar je bij MSI geen recht op hebt. MSI heeft namelijk geen enkele verantwoording naar jou als particuliere koper/ consument.

De enige die verantwoordelijk is voor een garantie claim is de leverancier en als deze niet meer bestaat of een doorstart heeft gemakt, vervalt vaak de mogelijkheid op garantie claim. Dit is iets waar je niets aan kunt doen.

Je kunt eventueel aankloppen bij de partij die de zaak heeft overgenomen om te informeren of garantie afhandeling daarin is opgenomen, van zaken van voor de overname, mogelijk informeren bij een/de curator.

Waarom kreeg ik dan net een mail dat ik de kaart gewoon op kan sturen en een fabrieksgereviseerde omgeruild krijg?

[.Maarten]

Omdat dat coulance is vanuit MSI? Ze zijn niks verplicht maar dat betekend niet dat ze je niet mogen helpen.

[Scibility]

Nou ik ben er erg blij mee voelde me eigenlijk toch wel een beetje genaaid.. tegelijkertijd ook een wijze les. uberhaupt geen 2e hands dingen meer kopen. ookal is het 1 maand oud..

[Dennism]

Top dat TS geholpen wordt, erg netjes van MSI!

Bever! schreef op vrijdag 11 december 2015 @ 15:44:
dan moet je ook niet doorstarten onder dezelfde naam als je denkt op die manier geen garantie meer te hoeven verlenen.

Dat is gewoon wettelijk geregeld. Bij een faillissement blijven in de basis de verplichtingen achter in de failliete boedel en worden bij een doorstart of doorverkoop niet standaard ook overgenomen. Bij een doorstart of doorverkoop kan de nieuwe entiteit (want dat is het, ook wanneer de naam gelijk blijft) er uiteraard voor kiezen om bijv. ook de garantie verplichtingen uit de failliete boedel over te nemen of zelf een regeling op te zetten vanuit best effort, bijvoorbeeld om goodwill te kweken. Echt vaak zal het echter niet gebeuren, en het is zeker geen verplichting.

[ Voor 7% gewijzigd door Dennism op 11-12-2015 18:41 ]

[stylezzz]

Bever! schreef op vrijdag 11 december 2015 @ 15:44:
Als dat ding nog in de fabrieksgarantie zit kost de afhandeling mycom geen euro. Dus het zou me zeer verbazen als ze zich verschuilen achter doorstarts en juridische touwtrekkerij, dan moet je ook niet doorstarten onder dezelfde naam als je denkt op die manier geen garantie meer te hoeven verlenen.
MSI helpt je overigens ook gewoon als je het meldt en je binnen de termijn zit. Binair denken op dit forum is echt bijzonder sterk hier op GOT.

Heel misschien is MSI wel schuldeiser bij de 'oude mycom' en kunnen ze al fors afschrijven...... Om dan ook nog eens klakkeloos maar garantie te verlenen op producten die defect bij de 'nieuwe mycom' opduiken kan wel eens net de druppel zijn..... Anyhows, MSI heeft ervoor gekozen om in ieder geval de end-user schadeloos te stellen. Sjappoo

[prutser001]

Scibility schreef op vrijdag 11 december 2015 @ 17:42:
Nou ik ben er erg blij mee voelde me eigenlijk toch wel een beetje genaaid.. tegelijkertijd ook een wijze les. uberhaupt geen 2e hands dingen meer kopen. ookal is het 1 maand oud..

Het is gewoon een kwestie van geluk of pech. Ik kocht een 290x nieuw en die was defect geraakt na 3 maanden maar de '2de handse' draait al sinds introductie goed (bitcoin mine kaart).

En zo is er met elk merk/type kaart wel wat, de ene heeft nergens last van waar de ander niets anders dan problemen heeft.

[Rylo]

Leuk nieuws, hopelijk krijg je de nieuwe kaart snel toegestuurd. Goede service van MSI. Hoe heb je ze uiteindelijk kunnen bereiken?

[Scibility]

Rylo schreef op vrijdag 11 december 2015 @ 22:24:
Leuk nieuws, hopelijk krijg je de nieuwe kaart snel toegestuurd. Goede service van MSI. Hoe heb je ze uiteindelijk kunnen bereiken?

Via hun website een ticket opgestuurd nadat ik een account had gemaakt

[psychodude]

Scibility schreef op vrijdag 11 december 2015 @ 17:07:
[...]


Waarom kreeg ik dan net een mail dat ik de kaart gewoon op kan sturen en een fabrieksgereviseerde omgeruild krijg?

MSI is hierin erg degelijk. Zeker met high-end producten. Zelfs buiten garantieperiodes om is mijn ervaring met MSI erg positief, waarbij ik ooit een MSI GTX 480 Twin Frozr net een maand buiten de garantieperiode vervangen heb gekregen . Hetzelfde geldt voor Corsair. Zo'n beetje 80% van al mijn hardware komt dan ook bij deze partijen vandaan met oogpunt op hun uitstekende staat van dienst wat betreft garantie procedures.

[Scibility]

Wil even vermelden dat ik vandaag een spiksplinternieuwe heb terug gekregen van MSI ben er erg blij mee dus dit topic kan op slot wat mij betreft