Vorige week bestelden wij twee HP laptops in Nijmegen.
Deze werden vlot opgestuurd en alles leek oke.
Maar het bleken laptops met een Bulgaars toetsenbord te zijn.
De webshop bood aan om de toetsenborden kostenloos te vervangen
Zaterdag hebben we ze bij het postnl agentschap afgegeven en ze zijn vanaf daar maandagavond vertrokken.
Dinsdag kregen we bericht van de webshop dat we blijkbaar vergeten waren om de laptops en adaptors in de dozen te doen.
Op de track and trace stond een gewicht per doos van een kleine 500 gram.
We hebben de webshop geantwoord dat we ze wel erin hadden gedaan.
We zijn naar het postagentschap gegaan.
De dozen hebben daar in rolcontainers in het gesloten magazijn gestaan.
Alleen personeel kan daarbij en er is geen camera toezicht op.
Omdat we al pakketzegels van de webshop hadden zijn de dozen daar niet gewogen.
We hebben dus alleen een bewijsje met het tracking nummer, maar geen gewicht van dat moment.
Dat gewicht is blijkbaar pas ergens later in het proces toegevoegd aan de tracking, toen het leed al was geschied.
We hebben PostNL gebeld.
Die konden ons vertellen dat zij verder niets konden doen omdat het geen verzekerde verzendingen zijn.
Bij de politie hebben we online aangifte gedaan, maar die zullen geen rechercheurs op een dergelijk verhaal gaan zetten is onze inschatting.
Overigens zijn de laptops zowel naar ons toe als dus retour in de originele HP doos gegaan.
Dat is achteraf niet slim vanwege de herkenbaarheid maar wij stuurden ze dus terug in exact dezelfde verpakking als zij naar ons.
We hebben ook geen keuze ofzo gekregen, zij stuurden meteen de pakketzegels.
Is het zo dat, omdat de webshop zelf ons de laptops onverzekerd heeft laten opsturen, dat zij nu verantwoordelijk zijn? Namelij net zoals dat ik zelf verantwoordelijk ben als ik bij een webshop iets bestel en kies voor onverzekerde verzending?
Deze werden vlot opgestuurd en alles leek oke.
Maar het bleken laptops met een Bulgaars toetsenbord te zijn.
De webshop bood aan om de toetsenborden kostenloos te vervangen
edit:
of ze te retourneren voor geld terug omdat dat binnen 14 dagen sowieso onderdeel van hun service is
en stuurde (door hun zo gekozen en betaalde) pakketzegels voor de retourzending.of ze te retourneren voor geld terug omdat dat binnen 14 dagen sowieso onderdeel van hun service is
Zaterdag hebben we ze bij het postnl agentschap afgegeven en ze zijn vanaf daar maandagavond vertrokken.
Dinsdag kregen we bericht van de webshop dat we blijkbaar vergeten waren om de laptops en adaptors in de dozen te doen.
Op de track and trace stond een gewicht per doos van een kleine 500 gram.
We hebben de webshop geantwoord dat we ze wel erin hadden gedaan.
We zijn naar het postagentschap gegaan.
De dozen hebben daar in rolcontainers in het gesloten magazijn gestaan.
Alleen personeel kan daarbij en er is geen camera toezicht op.
Omdat we al pakketzegels van de webshop hadden zijn de dozen daar niet gewogen.
We hebben dus alleen een bewijsje met het tracking nummer, maar geen gewicht van dat moment.
Dat gewicht is blijkbaar pas ergens later in het proces toegevoegd aan de tracking, toen het leed al was geschied.
We hebben PostNL gebeld.
Die konden ons vertellen dat zij verder niets konden doen omdat het geen verzekerde verzendingen zijn.
Bij de politie hebben we online aangifte gedaan, maar die zullen geen rechercheurs op een dergelijk verhaal gaan zetten is onze inschatting.
Overigens zijn de laptops zowel naar ons toe als dus retour in de originele HP doos gegaan.
Dat is achteraf niet slim vanwege de herkenbaarheid maar wij stuurden ze dus terug in exact dezelfde verpakking als zij naar ons.
We hebben ook geen keuze ofzo gekregen, zij stuurden meteen de pakketzegels.
Is het zo dat, omdat de webshop zelf ons de laptops onverzekerd heeft laten opsturen, dat zij nu verantwoordelijk zijn? Namelij net zoals dat ik zelf verantwoordelijk ben als ik bij een webshop iets bestel en kies voor onverzekerde verzending?
[ Voor 2% gewijzigd door sjimmie op 25-09-2015 15:51 . Reden: kleine aanvulling (te vinden als [edit] block) ]
Panasonic 7kW J-Series Split + 190 liter SWW, 2750+2100Wp Oost-West