Dispuut over kapotte Miele apparatuur

[EricEric752]

Welke waarde dan wel?

"Ze behouden hun waarde". Dat kan alleen maar op de nieuwwaarde duiden. Behalve de nieuwwaarde, wordt er immers nooit expliciet een waarde vastgesteld.

Bovendien is het niet aan jou om als consument allerlei close reading en interpretatie te moeten toepassen om te begrijpen wat Miele bedoelt.

Je zou Miele ook nog even op deze discussie op dit forum kunnen wijzen. Hun opstelling tegenover jou past niet bij het imago dat ze uit willen stralen. Als je claimt topkwaliteit te leveren, moet je ook niet krenterig gaan doen naar een klant die veel geld heeft uitgegeven aan een aantal bij elkaar passende apparaten EN ook nog geld heeft uitgegeven om het te onderhouden.

Als je alles namelijk op een rijtje zet komt het hier op neer:
- Je hebt een totaaloplossing bij Miele gekocht
- Je hebt die betaald laten onderhouden
- Een van de apparaten is ondeugdelijk
- Dit apparaat kan Miele niet meer vervangen (niet jouw probleem)
- Om toch dezelfde mooie totaaloplossing te behouden moet jij (flink) bijbetalen.

Dit lijkt me volstrekt onredelijk. Miele moet het probleem oplossen. Hoe ze dat doen moeten ze zelf weten, maar de eindsituatie moet van dezelfde kwaliteit zijn. Een los niet bijpassend apparaat geeft niet dezelfde kwaliteit.

Dus er zijn twee opties voor Miele:
- Ergens alsnog een vervangende oven in het orginele design vandaan halen (bij detailhandel zoals hierboven gesuggereerd, een one-off maken speciaal voor jou, dat zoeken ze maar lekker uit)
- Het hele spulletje vervangen zodat jij weer een zelfde mooi bij elkaar passend setje hebt.

[DukeBox]

Mijn expresso apparaat heeft ook af en toe een onderhouds beurt nodig.. je hebt complete kits met rubbers, schroeven, ringen, glijmiddel enz.. Het uitvoeren van dit onderhoud kun je zelf prima doen maar als je niet zo handig bent zou ik het zeker laten doen voor €200 (als dat het onderhoud zou kosten). Als je uit rekent hoeveel geld aan koffie er in is gegaan valt dat bedrag in het niets.

[MikeyMan]

Servicebeurt heeft (ex kosten reparatie koffieapparaat) voor vijf apparaten om en nabij de 350 euro gekost. Leek me wel een keer handig om gezeur te voorkomen, en het jaar garantie te pakken.

Heb nu het voorstel verzonden, ben benieuwd wat ze ervan vinden.

[Erhnam]

Heb je Miele verteld dat dit gepost is op het internet? Ik had een ander probleem met mijn wasmachine. 8 jaar oud, printplaat kapot. Kosten 450 euro, maar was volgens Miele de investering waard, want de machine had maar 1000 draaiuren gemaakt. 13 maanden later liet de trommel los en was de machine onherstelbaar beschadigd. Na gesteggel alles op Facebook gezet. Miele zag de post en kwam zelf met een heel goed voorstel, waarna ik voor 500 euro bijbetalen een gloednieuwe machine kreeg (nieuw 1000 euro). Dit lukte mij niet na eerder aanschrijven!

[MikeyMan]

Nee, nog niet... Wellicht na reactie op mijn voorstel

[hjkv]

Als ik nog maar een paar jaar geleden 6k (!) uit had gegeven aan keukenapparatuur die in B-merk voor een fractie van die prijs was geweest, zou ik het wel weten: Miele mag het oplossen en ik betaal niks. Dat heb ik bij aankoop al gedaan

[WhiteDog]

Erhnam schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 15:27:
Heb je Miele verteld dat dit gepost is op het internet? Ik had een ander probleem met mijn wasmachine. 8 jaar oud, printplaat kapot. Kosten 450 euro, maar was volgens Miele de investering waard, want de machine had maar 1000 draaiuren gemaakt. 13 maanden later liet de trommel los en was de machine onherstelbaar beschadigd. Na gesteggel alles op Facebook gezet. Miele zag de post en kwam zelf met een heel goed voorstel, waarna ik voor 500 euro bijbetalen een gloednieuwe machine kreeg (nieuw 1000 euro). Dit lukte mij niet na eerder aanschrijven!

Dus je hebt uiteindelijk 950 € betaald voor een toestel van 1000 € ?
Je vergeet er ook wel even bij te vermelden wat die eerste wasmachine oorspronkelijk gekost heeft.

50 € korting vind ik nou niet echt een geweldige deal, en 450 € om een printplaat te vervangen? Mijn gehele PC kost minder

Mijn ervaring met drogers en wasmachines is dat ze toch stuk gaan na een paar jaar. Ik hou het bij het betere B-merk. Ook naar energieverbruik toe moet ik de meerprijs van een beter toestel er binnen de garantieperiode kunnen uithalen. Leuke aan goedkope B-merk drogers is dat ik elke paar jaar weer een zuiniger toestel in huis heb

Hoe meer ik hier lees over Miele hoe meer ik dat merk in de toekomst zeker links ga laten liggen.

[OgWok]

Weet niet of "Miele" dit leest, maar ik zou zeggen "Sie sollten sich schämen" ..........

[Verwijderd]

Hmmm, ik blijf dit topic even goed volgen. Staan op het punt om na 15 jaar nieuwe keuken aan te schaffen (verhuizing). Vorige materiaal is van Siemens en heeft nooit problemen gehad. Desalniettemin zijn wij ook gevallen voor het Miele design en staat die iets hoger op de lijst nu.

Maar als de policy van Miele bij problemen zo is dan gaan we gewoon weer naar Siemens.

Uberhaupt erg vervelend voor je. Van dit merk en voor deze prijzen mag je anders verwachten.

[Verwijderd]

Met die 2 jaar garantie komen ze sowieso niet weg aangezien ze er als fabrikant prat op gaan dat ze wel 20 jaar meekunnen. In dat perspectief is een demo-model ook niet nieuw, en gewoon een redelijke vervanging. Waarom daarvoor bijbetaling zou moeten gelden is me een raadsel. Uiteindelijk is het natuurlijk verantwoordelijkheid van de verkoper, maar daar zijn ze bij Miele ook niet duidelijk over. Als ze niet de volledige garantie op zich zouden wensen te nemen, dan moeten ze toch op zijn minst doorverwijzen naar de verkoper.

Ik vind het vooral frappant dat Miele zich niet realiseert dat je in deze tijd dergelijke service niet meer onder de pet houdt. Je zal gewoon moeten staan voor wat je adverteert en ook de service bieden die daarbij verwacht mag worden. Ja, je kan proberen om de individuele zaken op het internet op te lossen, maar daardoor zie je er ook niet beter uit omdat het gewoon duidelijk zichtbaar is dat het blijkbaar niet de basis van hun service is. Dat geldt trouwens voor heel veel bedrijven...

[ Voor 14% gewijzigd door Verwijderd op 09-06-2015 11:47 ]

[leonbong]

Wat mij verbaast is dat iedereen het hier over garantie heeft. Miele heeft aangegeven dag afscherming in de magnetron niet goed was door ontwerpfout.
Dat is dus een fabricagefout dat heeft niks met garantie te maken dat is non-conformiteit. Dat moet kostenloos worden opgelost anders kan je de koop ontbinden.

Ps. mijn ouders magenetron van Miele uit 1998 heeft dezelfde kwaal gekregen in 2000/2002 geen goede afscherming en toen was Miele Nederland ook al niet mild.
Mijn ouders willen nooit meer iets van Miele en ik ook niet omdat ik toen kennis maakte met de service van Miele voor hun dure spullen.

[ Voor 32% gewijzigd door leonbong op 06-06-2015 19:55 ]

[MikeyMan]

Nog even een korte reactie van mijn kant. Miele heeft wijselijk niet zelf expliciet gemeld dat het een ontwerpfout is...

Tevens hebben ze vandaag laten weten niet akkoord te zijn met mijn tegenvoorstel, en blijven bij de 400 euro bijbetaling.

[begintmeta]

Is er ook nog een reactie van de verkoper?

Misschien wordt het tijd wat 'juridischer' te gaan handelen met de wederpartij?

[MikeyMan]

Geen contact gehad met de verkoper. De kortste route, met in acht neming van de beschikbaarheid van een demomodel, is via de voorwaarden van de onderhoudsbeurt. Een jaar lang garantie op zaken die niet aan de gebruiker te wijten is.

[hjkv]

Maar, volgens mij is dat nog niet in dit topic voorbij gekomen, is de beurt nou minder dan een jaar geleden? Of juist net iets meer dan een jaar geleden?

Als het minder dan een jaar geleden is, spreek je Miele daarop aan en vertel je ze dat ze het nu als de wiedeweerga op mogen gaan lossen.

[MikeyMan]

Volgens mij al langs gekomen, maar zo niet, was minder dan een jaar geleden (12-6).

[hjkv]

Ah, ok. Die service valt gewoon onder Miele, lijkt me.

Geef simpelweg aan dat je minder dan een jaar geleden de excellent service uit hebt laten voeren en er nu een probleem is. Dit probleem is niet door jou veroorzaakt, dus je zou het graag opgelost zien.

Anders werkt klachtenkompas of Facebook vrij goed om je klacht in te dienen, zeker gezien de absurditeit van het geheel (vreselijk dure apparatuur, duidelijke productiefout etc etc)

[ScSi]

De Miele soap loopt dus nog steeds.

Voor mij is het zo klaar als een klontje. Miele dient jou het demo-model aan te bieden (kostenloos, want binnen de termijn van 1 jaar na de service-beurt).

Vervolgens kan jij nog opteren om voor het ene apparaat (oven) de 10 jaar garantie à 249 euro wil afnemen of niet. Dit geeft je extra zekerheid want je kan er gif op in nemen dat, als het idd een ontwerpfout is, dit probleem zich nogmaals zal voordoen.
Kijk wel goed de voorwaarden van die service na en wat ze precies aanbieden voor die prijs (blijven onderdelen vervangen, kostenloos, of nieuw toestel wat niet zal aansluiten bij de huidige toestellen)

Frappant ook dat Miele niet standaard 5 jaar garantie geeft bij aanschaf van 5+ apparaten. Andere fabrikanten bieden dit namelijk wel aan.

[Erwin]

Dit topic toch ook even doorgestuurd naar iemand die gevallen was vorige week voor Miele in zijn keuken ontwerp. Dit zijn geen geintjes.

[Señor Sjon]

Dus samenvattend is de keuze.
Nieuwe combi in afwijkende lijn: 650
Demo-combi in dezelfde lijn: 400
Alles vervangen: 3.500 (maar dan zou ik een ander merk kiezen).

Jouw voorstel was toch de 400 plus 5 jaar resterende garantie op de overige apparaten? Hoe komen ze aan die 400 euro eigenlijk?

[MikeyMan]

Dat zijn inderdaad de keuzes die ze me nu hebben gegeven.
Mijn tegenvoorstel was inderdaad kosteloze vervanging voor het demo-apparaat of 400 euro bijbetalen met additionele garantie. Dit laatste kunnen ze naar eigen zeggen buiten de fabrieksgarantie niet toestaan.

Hoe ze aan die 400 euro komen; beats me. Naar mijn weten is die vergoeding voor het erop vooruit gaan bij een omruil. Bij een demo-geval is daar duidelijk geen sprake van.

Ik denk dat geen van de voorstellen van Miele reëel is. Moet ze nog terugbellen, maar ik denk dat ik hem over ga doen aan de rechtsbijstand.

[zonoskar]

Dan kan het goed zijn dat de rechtsbijstand die 400 euro betaald en het demo apparaat laat komen. Ik heb hetzelfde gehad bij een dispuut met de NEM die onterecht een boete wou heffen voor contractbreuk (terwijl we aan de regels voldeden). De rechtsbijstand heeft toen de boete betaald en het was toen goed. Voor jou is het dan fijn afgehandeld, maar NEM/Miele leert er niks van.

[MikeyMan]

Tsjah, wat stel je voor? Ik heb niet het idee dat het aan mij is om Miele op te voeden.
Gaan ze er überhaupt van leren?

[Señor Sjon]

Kunnen ze niet zelf het binnenwerk uit die demo halen en overzetten?

[hjkv]

Grens van rechtsbijstand is meestal 150 euro ofzo. Daarboven gaan ze er alsnog achteraan.

Ik zou flink je beklag doen op klachtenkompas. Meestal worden bedrijven dan wel eens wakker.

Aan de andere kant, het regent al klachten op de Facebookpagina van Miele. Ik weet niet hoeveel ze nog om hun imago geven.

[Señor Sjon]

Het is heel binair wat bedrijven daarmee doen. Of ze hebben er compleet schijt aan of ze proberen je te helpen. Afgaande op je reactie denk ik het eerste.

[rewind.]

*knip* en dat is dus niet de bedoeling

[ Voor 76% gewijzigd door gambieter op 09-06-2015 21:04 ]

[MikeyMan]

Ah, ik zie het. Ga er zelf niks op reageren, we zijn inderdaad in gesprek (hoewel er totaal geen toeschietelijkheid is). Wil eea zoveel mogelijk feitelijk houden. Lukt niet altijd, maar wel zo netjes

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zaterdag 06 juni 2015 @ 10:06:
Hmmm, ik blijf dit topic even goed volgen. Staan op het punt om na 15 jaar nieuwe keuken aan te schaffen (verhuizing). Vorige materiaal is van Siemens en heeft nooit problemen gehad. Desalniettemin zijn wij ook gevallen voor het Miele design en staat die iets hoger op de lijst nu.

Maar als de policy van Miele bij problemen zo is dan gaan we gewoon weer naar Siemens.

Uberhaupt erg vervelend voor je. Van dit merk en voor deze prijzen mag je anders verwachten.

Dan zou ik AEG overwegen.
Ik lees dit topic omdat wij een soortgelijk probleem hebben gehad met een lekkende inbouwoven.

Dit probleem vroegtijdig aangegeven via de keukenboer. De oven is door AEG 2x vervangen door hetzelfde model. Dat loste uiteindelijk niets op. Na een paar maanden kwam het probleem telkens terug.

We kregen toen het voorstel om voor de 3e maal de oven te vervangen.
Helaas bleek dat deze 3e oven een nieuw design had ten opzichte van het oude model.

Omdat je in een design keuken ook graag dezelfde type apparatuur met hetzelfde design wil hebben, kregen we van AEG ook de magnetron en het espressoapparaat vergoed zonder bijbetaling.

Alles zonder morren. Wij zijn prima tevreden, ook al heeft het geheel zo'n 2 jaar geduurd voordat we een goed werkende oven hadden.

[DaviddeVogel]

Verwijderd schreef op dinsdag 09 juni 2015 @ 20:18:
[...]


Dan zou ik AEG overwegen.
Ik lees dit topic omdat wij een soortgelijk probleem hebben gehad met een lekkende inbouwoven.

Dit probleem vroegtijdig aangegeven via de keukenboer. De oven is door AEG 2x vervangen door hetzelfde model. Dat loste uiteindelijk niets op. Na een paar maanden kwam het probleem telkens terug.

We kregen toen het voorstel om voor de 3e maal de oven te vervangen.
Helaas bleek dat deze 3e oven een nieuw design had ten opzichte van het oude model.

Omdat je in een design keuken ook graag dezelfde type apparatuur met hetzelfde design wil hebben, kregen we van AEG ook de magnetron en het espressoapparaat vergoed zonder bijbetaling.

Alles zonder morren. Wij zijn prima tevreden, ook al heeft het geheel zo'n 2 jaar geduurd voordat we een goed werkende oven hadden.

Je kunt niet op basis van jouw ervaring ervan uitgaan dat het altijd zo gaat. Maar inderdaad, dat is wel de service die je zou verwachten als je een paar duizend euro neertelt voor keukenapparatuur. Zeker als het van een gerenommeerd bedrijf is zoals Miele (of in jouw geval AEG).

Ik verwacht/hoop dan ook dat Miele toch nog wat toeschietelijker gaat worden want op deze manier verlies je natuurlijk klanten.

[albino71]

Ter vergelijking nog even een zaakje die ik had met Tefal...

Frituurpan was nagenoeg twee jaar oud en de verwarmingsspiraal hield er mee op.
Omdat het type niet meer leverbaar was, kreeg ik een mooiere, duurdere, geheel kosteloos en zonder gezeur.

Prima service, eigenlijk zoals het hoort.

Nu kun je zeggen dat het om andere bedragen gaat, en dat is natuurlijk zo, maar ik zou juist bij de veel duurdere Miele betere service verwachten.

Zeer slechte reclame dit.

Moraal van deze post: Koop een Tefal setje voor in de keuken

[ Voor 3% gewijzigd door albino71 op 09-06-2015 21:00 ]

[begintmeta]

albino71 schreef op dinsdag 09 juni 2015 @ 20:59:
...
Omdat het type niet meer leverbaar was, kreeg ik een mooiere, duurdere, geheel kosteloos en zonder gezeur.
...

Sloot het design van de nieuwe pan ook net zo goed aan bij de rest van je keuken als dat van het oude apparaat?

[ Voor 7% gewijzigd door begintmeta op 09-06-2015 21:22 ]

[coob]

...op een frituurpan van, laten we zeggen, hooguit 75€?
Zo'n klein bedrag is het gezeur niet waard.

[Verwijderd]

DaviddeVogel schreef op dinsdag 09 juni 2015 @ 20:52:
[...]


Je kunt niet op basis van jouw ervaring ervan uitgaan dat het altijd zo gaat. Maar inderdaad, dat is wel de service die je zou verwachten als je een paar duizend euro neertelt voor keukenapparatuur. Zeker als het van een gerenommeerd bedrijf is zoals Miele (of in jouw geval AEG).

Ik verwacht/hoop dan ook dat Miele toch nog wat toeschietelijker gaat worden want op deze manier verlies je natuurlijk klanten.

Daar heb je natuurlijk gelijk in. Ik wil alleen maar zeggen dat het ook goed kan gaan.
De service van Miele valt me in die zin tegen.

[dennisk.]

coob schreef op woensdag 10 juni 2015 @ 06:20:
...op een frituurpan van, laten we zeggen, hooguit 75€?
Zo'n klein bedrag is het gezeur niet waard.

Het gaat niet om het bedrag, maar om de service die de Tefal hanteert.

Zelf gedoe gehad met een HTC One M7, na aanhoudende problemen en aantal reparaties een nieuwe One M8 gekregen. De One M7 had ik gewonnen

Maar bij Miele zou je inderdaad betere service verwachten. Het feit dat zij dergelijke apparatuur niet kunnen leveren maakt niet dat de TS hier de dupe van moet zijn door bij te moeten betalen voor vervangende apparatuur.

Miele dient (in het geval van vervanging onder garantie) gelijkwaardige of betere apparatuur te leveren. Het feit dat zij enkel apparatuur willen leveren van een aantal prijsklasses hoger is dan ook niet netjes.

[MikeyMan]

Vanmorgen weer gebeld met Miele. Ze geven echt geen centimeter toe. Naar nu blijkt, geven ze wel 2 jaar garantie op de demo. Ga het maar weer eens voorleggen aan de rechtsbijstand.

[RemcoDelft]

dennisk. schreef op woensdag 10 juni 2015 @ 08:15:
Maar bij Miele zou je inderdaad betere service verwachten.

Realiseer je vooral waarom je dat verwacht: je verwacht het omdat je je hele leven hun TV-reclames gezien hebt, en omdat ze gruwelijk duur zijn. Maar je hebt nog nooit in je leven iemand horen zeggen dat Miele goede service biedt! Wel het tegenovergestelde...

[MikeyMan]

En wellicht omdat je grofweg twee keer zoveel betaalt als bij de concurrentie...

[henri86]

Als ik het goed begrijp heb je minder dan een jaar geleden een servicebeurt laten uitvoeren, welke weer recht gaf op 1 jaar garantie?
Wat is de reden die Miele nu dan aanvoert om deze garantie niet toe te passen?

[frumper]

MikeyMan schreef op woensdag 10 juni 2015 @ 08:31:
Vanmorgen weer gebeld met Miele. Ze geven echt geen centimeter toe. Naar nu blijkt, geven ze wel 2 jaar garantie op de demo. Ga het maar weer eens voorleggen aan de rechtsbijstand.

tja, en als die hetzelfde mankement heeft... zit je straks weer met hetzelfde probleem...
Hoe demo is demo? demo als ook gebruikt? of alleen showroom gestaan om te bekijken?

Als hij alleen als showroom gebruikt is zou je het kunnen overwegen. Betaal je 400,- voor 2 jaar garantie.
Kun je deze niet ook naar 10 jaar verlengen voor een meerprijs?

[coob]

dennisk. schreef op woensdag 10 juni 2015 @ 08:15:
[...]


Het gaat niet om het bedrag, maar om de service die de Tefal hanteert.

Dat snap ik wel maar wat ik wilde zeggen is dat het voor de fabrikant wat makkelijker is om toe te geven op een bedrag van 75€ dan op een bedrag van enkele duizenden euro's.
Ik ben trouwens alleszins van mening dat Miele dit gewoon netjes op moet lossen.
Krijg bijna spijt dat we hier laatst een nieuwe vaatwasser heb laten plaatsen van Miele als ik dit verhaal lees.

[Señor Sjon]

En die Miele kost ook geen duizenden euro's om te maken.

[icecreamfarmer]

Apart dat ze het onder garantie niet kosteloos oplossen.
Dat ze de hele serie niet kosteloos vergoeden kan ik in komen maar een fabrieksfout niet gratis herstellen is apart.

[Verwijderd]

Mee eens ja. Een product leveren dat feitelijk af fabriek niet deugdelijk was en dan moeilijk doen.

Miele inmiddels van de lijst gehaald voor de nieuwe keuken. Mooi design maar service is mij voor deze bedragen ook wat waard en blijkbaar moet je daarvoor niet bij Miele zijn. Maar weer naar siemens of smeg eens bekijken. Tip van aeg neem ik ook mee, spullen zien er ook mooi uit. Alleen niet zeker of onze keukenman het levert.

[MikeyMan]

Update: de rechtsbijstand gaat de zaak oppakken. Ze hebben aangegeven om onder protest akkoord te gaan met de vervanging, en gaan er dan mee aan de slag.
Ook Miele duitsland aangeschreven.

Ik ben nog steeds niet gerust dat het vervangende apparaat binnenkort hetzelfde euvel gaat vertonen.

We gaan wel weer zien wat eruit komt.

[Deathchant]

Juist omdat het waarschijnlijk een fabriekfout o.i.d. is zou ik ook geen vertrouwen hebben in het demomodel.
Een rechtsbijstand is er toch om hoofdzakelijk voor de rechten van de klant op te komen, en om te bemiddelen? Dat een rechtsbijstand akkoord zou gaan met een demomodel vind ik een beetje raar. Maar goed, ik ken alle wetten verder niet; ik zou denken dat de klant recht heeft op een vervangend product of soortgelijk wat ook in het design van de keuken past (met die reden heb je het immers ook gekocht). Je zou verwachten dat de rechtsbijstand toch echt wel genoeg gronden heeft om af te dwingen dat de klant een goeie magnetron krijgt met hetzelfde design, kosteloos?

Ik zou me nog erbij neer kunnen leggen als het demomodel met een flinke garantie kwam zodat dezelfde kwaaltjes in ieder geval gedekt zijn, maar grote kans dat Miele dan alweer met hetzelfde verhaaltje komt (ouder model, niet meer leverbaar dus tegen meerprijs een nieuwer model aanschaffen) en zo kom je van de regen in de drup.

[MikeyMan]

Heb je helemaal gelijk in. Motivatie om het demomodel te accepteren onder protest was de beperkte beschikbaarheid. Daar is nu in ieder geval op gereageerd, en dan mogen ze het vanaf hier oppakken.

[Deathchant]

Gelukkig dat je het uit handen gegeven hebt. Je hebt gedaan wat je kon. Mijn ervaring met rechtsbijstand is dat ze vaker wel goed uitpakken in het voordeel van de de klant. Je gaat immers niet zomaar naar een rechtsbijstand toe.

Zusje van me had tramelant met KPN vanwege het niet betalen van een overstapboete, terwijl ze duidelijk kon overstappen. Ze bleven voet bij stuk houden. Na 6 gesprekken en 2 aangetekende brieven heeft ze rechtsbijstand ingeschakeld en die hebben beoordeeld dat ze toch de 489 euro niet hoefde te betalen omdat er aangetoond is dat zij het recht had om over te stappen.

Dus ik vind dat je het netjes doet: eerst de sociale weg bewandelen door verschillende keren te praten en daarna de zaak over te dragen aan mensen die beter uit de voeten kunnen met juridische aspecten. Spaart je ook indirecte stress; je gaat van pro-actief je re-actief ermee bezighouden. Geeft ook weer een klein beetje rust. Succes ermee en ik ben absoluut benieuwd hoe het voor je gaat uitpakken.

[MikeyMan]

Update: Nieuwe oven is geleverd. Echt een net ding, hij is als nieuw, ook met de mogelijkheid om een nieuw service certificaat af te sluiten. Ding is een stuk stiller dan de vorige. Het rammeltje wat erin zat (waarschijnlijk dus door de lekke bak), is hier niet aanwezig.

Heb de 400 euro afgetikt, dus nu is het zaak om aan de rechtsbijstand over te dragen.
Ga dit weekend alles verzamelen, en dan zien we het wel.

[MikeyMan]

En intussen ook reactie van de rechtsbijstand.

Ze gaan de kosten vergoeden, dus Miele komt er makkelijk vanaf.
Niet helemaal wat ik in gedachten had, maar uit bedrijfseconomisch oogpunt verdedigbaar.

Zo leren die gasten het natuurlijk nooit

[Ardana]

Dat was voor mij ook de reden om de afkoop te weigeren, en zelf de schade te dragen... Maar goed, dat ging om € 175, wel even wat minder dus.

Misschien moet ik zo'n rechtsbijstandsverzekering maar zien als een onderlinge: je betaalt allemaal iets meer premie, om te zorgen dat zij iets kunnen afkopen als het nodig is...

[DukeBox]

Ardana schreef op maandag 20 juli 2015 @ 02:47:
Dat was voor mij ook de reden om de afkoop te weigeren, en zelf de schade te dragen...

Wat is dan het verschil richting de fabrikant/winkelier ? Dan schiet je er zelf toch bij ?

[MikeyMan]

DukeBox schreef op maandag 20 juli 2015 @ 08:47:
[...]

Wat is dan het verschil richting de fabrikant/winkelier ? Dan schiet je er zelf toch bij ?

Je was me net voor

[Verwijderd]

Wat ongelofelijk slecht van Miele. Dit zijn verhalen die je bij blijven en absolute anti-reclame voor Miele zijn.

Je had gewoon garantie dankzij die service beurt. Echt schandalig dat Miele dan nog € 400 durft te vragen voor een demo model. Voor het rechtvaardigheidsgevoel (en leereffect voor Miele) erg jammer dat de rechtsbijstand het gewoon heeft afgekocht.

Als ik jou was zou ik zeker de garantie van het demo model verlengen door weer een service beurt uit te laten voeren. Maarja zoals blijkt is het nog maar de vraag of Miele dan wel hun verplichting nakomt..

[MikeyMan]

Bij de vervangende combi hoorde de mogelijkheid van een nieuw 10-jaars servicecontract.
Dus daar heb ik gebruik van gemaakt.

Overigens nog een goede grap. Het apparaat is voordat het naar mij toe kwam ingepakt met een flyer van het garantiecertificaat. Hierin een prijsvermelding van €159,-.
Dus ik de aanmelding doorgezet, blijkt dat dat intussen €199,- te zijn

Mailtje gestuurd, krijg je dit als antwoord:

Hartelijk dank voor uw e-mail. Wij willen u graag informeren over de prijsverhoging van het Miele-Service-Certificaat (MSC). Sinds de invoering van het MSC heeft er nauwelijks een prijsaanpassing plaatsgevonden. Echter, als gevolg van de stijging van arbeidsloon in de afgelopen jaren en de gestegen prijzen van onderdelen, waren wij genoodzaakt het tarief van het MSC per 15 juli 2014 te verhogen. Het tarief van alle productgroepen, met uitzondering van stofzuigers en koffieautomaten, bedraagt dan € 199,00 voor een periode van tien jaar. Omdat wij begrip hebben voor uw teleurstelling en Miele service hoog in het vaandel heeft staan, zullen wij het prijsverschil van € 40,00 aan u crediteren.


Stop dan die flyer niet bij die oven

[Hooglander1]

Die zat er gewoon nog bij ingepakt. Maar ze lossen het toch voor je op in dit geval. Jij mag uiteindelijk gebruik maken van dat aanbod, that's all that counts...

[MikeyMan]

Nee, het was een opnieuw ingepakt demomodel, in de niet-originele verpakking, maar een universeel krat.
Die hebben ze echt dezelfde week nog ingepakt

Maar idd, ze hebben het uiteindelijk opgelost (denk ik, geld nog niet gezien).

[RemcoDelft]

MikeyMan schreef op maandag 20 juli 2015 @ 09:02:
Omdat wij begrip hebben voor uw teleurstelling en Miele service hoog in het vaandel heeft staan, zullen wij het prijsverschil van € 40,00 aan u crediteren.

[zonoskar]

MikeyMan schreef op zondag 19 juli 2015 @ 20:08:
En intussen ook reactie van de rechtsbijstand.

Ze gaan de kosten vergoeden, dus Miele komt er makkelijk vanaf.
Niet helemaal wat ik in gedachten had, maar uit bedrijfseconomisch oogpunt verdedigbaar.

Zo leren die gasten het natuurlijk nooit

Dat zei ik dus al Wel mooi dat het opgelost is.

[Verwijderd]

MikeyMan schreef op maandag 20 juli 2015 @ 09:02:
Omdat wij begrip hebben voor uw teleurstelling en Miele service hoog in het vaandel heeft staan, zullen wij het prijsverschil van € 40,00 aan u crediteren.
[/i]

Stop dan die flyer niet bij die oven

Service? Het feit dat als er geen beperkende factor op die folder staat ze gewoon verplicht zijn voor die prijs te leveren zal het op zich wel niet zijn gezien de rest van de kennis van de wet bij Miele

[enermax]

Jammer dit te lezen, omdat ik toch meer duurzaam wil kopen ipv wegwerp. Miele stond hoog bij mij aangeschreven maar blijkt net zo wegwerp te zijn voor een premium prijs.
Jammer dat de rechtsbijstand gewoon betaald. Al meerdere keren gehoord en gaat toch beetje tegen het rechtvaardigheidsgevoel in. De fabrikant gaat gewoon door alsof er niets gebeurd is. En de consument zonder rechtsbijstand betaald. (En sluit ook rechtsbijstand af om in de toekomst dit te voorkomen).

[GlowMouse]

enermax schreef op maandag 20 juli 2015 @ 23:17:
Jammer dit te lezen, omdat ik toch meer duurzaam wil kopen ipv wegwerp. Miele stond hoog bij mij aangeschreven maar blijkt net zo wegwerp te zijn voor een premium prijs.
Jammer dat de rechtsbijstand gewoon betaald. Al meerdere keren gehoord en gaat toch beetje tegen het rechtvaardigheidsgevoel in. De fabrikant gaat gewoon door alsof er niets gebeurd is. En de consument zonder rechtsbijstand betaald. (En sluit ook rechtsbijstand af om in de toekomst dit te voorkomen).

De consument met rechtsbijstandsverzekering betaalt ook. Als de rechtsbijstandsverzekeraar altijd zou procederen, zouden fabrikanten een stuk toegeeflijker worden, en zou de premie paradoxaal juist lager worden.