Vorige week (ondertussen de week voor vorige week) is mijn Macbook in de tas aan blijven staan op de een of andere manier. Mijn laptop was op dat moment net klaar met het renderen van een filmpje. Na 3 uur gereisd te hebben in de bus/trein ben ik thuis gekomen en wou de laptop uit de tas pakken. Na de tas opengeritst te hebben kwam een branderig luchtje mijn neus tegemoet. Met mijn domme hoofd pak ik dus mijn laptop (net als anders) met volle hand beet en roep ik AUW met nog een leger aan scheldwoorden daar achteraan. Mijn laptop was niet uitgegaan en was gloeiend heet.
Mijn eerste reactie na de AUW was: Macbook redden. Ik heb de tas omgekeerd boven mijn bed gehouden om de laptop niet aan te hoeven raken. Nadat mijn laptop joelend en al op bed was gekomen heb ik geprobeerd de klep te openen om de laptop uit te zetten maar dat mislukte een beetje. Gevolg: laptop komt op het rand van het bed met de onderkant en valt op de vloer.
Op dat moment was ik er klaar mee, ik heb de laptop op de vloer laten liggen en heb wel een half uur mijn handen onder de koude kraan gehad. Uiteraard met nog een leger scheldwoorden. Nadat ik van de schrik en pijn bekomen was was mijn laptop ook uitgevallen (gelukkig). De accu was leeg. Het eerste wat ik geprobeerd heb na het afkoelen is de laptop aan de lader hangen en even wachten tot de laptop er klaar voor was om aan te gaan (macbooks en iphones doen er altijd wat lang over om op te starten na een volledige ontlading).
Helemaal geweldig: mijn laptop deed het nog (dacht ik). Het bleek dat de WiFi module haperde en niet meer wou verbinden met 2.4GHz netwerken. Ik heb op dat moment de Apple Support gebeld en die vertelden mij dat het een probleem was met de software. Vervolgens OSX er helemaal af gegooid (had toch Time Capsule). Daarna diverse dingen geprobeerd waaronder acties uitgevoerd die de Apple Support mij verteld hadden. Resultaat: niks. Omdat ik op dat moment genoeg tijd verknoeit had ben ik eerst maar op de Ethernet aan de slag gegaan want er moest nog een boel werk uitgevoerd worden.
Toen het donker werd vielen mij andere dingen op: er zaten allemaal witte vlekken in mijn scherm. Eigenlijk te bestempelen als dode pixels. En dat op precies de plek waar de CPU/GPU zitten. Voordat ik op bed wou gaan ging ik een filmpje renderen die de volgende dag af moest zijn. Toen viel me nog iets op: de fans maakten een tikkend geluid bij hoge toeren. Ik heb er op dat moment weinig aandacht aan besteed en ben op bed gegaan.
De volgende ochtend kwam ik bij mijn laptop en bleek dat die uitgevallen was tijdens het renderen. Misschien omdat dit keer de oververhittingsbeveiliging wel is aangeslagen of omdat er iets anders mis is? Die dag heb ik direct een afspraak bij de Apple Store gemaakt en aangegeven wat er mis was. Omdat er nog wat dagen tussen die afspraak en die dag zaten ben ik gewoon verder gegaan met het gebruiken van mijn laptop.
In die tijd vielen mij nog meer dingen op: soms viel die gewoon op willekeurige momenten uit en dan was die niet eens warm. De accuduur was van 6-8 naar 2-3 uur gezakt en af en toe liep die helemaal vast. Naarmate de afspraak met de Apple Store in zicht kwam begonnen zich steeds vaker problemen voor te vallen waaronder heet worden zonder dat er iets uitgevoerd werd (CPU max 10%, GPU max 10%).
De dag dat ik een afspraak had bij de Apple Store heb ik de laptop nog even afgenomen met een licht vochtig doekje en ingepakt. Bij de Apple Store mijn verhaal gedaan en allemaal vragenlijsten in gevuld waaronder de vraag of ik letsel had. Ik antwoordde met: ja wel een brandwond gehad maar niet super ernstig. Nadat de Apple Genius de laptop aan wat test heeft onderworpen (die allemaal positief waren) heeft hij de laptop opengeschroevt. Hier was te zien dat er vochtschade was. En dat klopt, er is ooit eens NAAST de laptop een glas cola gevallen. Dit was in het begin dat ik mijn macbook gehad. De Apple Genius stelde mij direct gerust dat de vochtschade alleen aan de binnenkant van de buitenkant zaten en niet in de buurt van elektronische onderdelen zijn gekomen.
Prima dacht ik, meneer zei: duurt 3 tot 5 dagen en we houden u op de hoogte via email en telefoon. Ik heb nog gezegd aan meneer dat voor mij het belangrijkste was dat de laptop stabiel en betrouwbaar moest zijn. Zo niet dan kon hij hem beter direct uit het raam gooien en dan koop ik wel een nieuwe van een ander merk. Meneer lachte en gaf mij gelijk en zei dat het helemaal goed zou komen.
Na 4 dagen niks gehoord te hebben bel ik naar de Apple Store met de vraag hoe het er voor staat. Reactie: u moet akkoord geven op de vervanging van de bottom case voor 80 euro eigen kosten). Prima dacht ik, eigen schuld dikke bult. Ik vroeg: zijn er verder nog dingen gerepareerd. De reactie: HELEMAAL NIKS, DE LAPTOP IS HELEMAAL IN ORDE MENEER. Mijn broek zakte serieus naar beneden. Na mevrouw een leger aan woorden verkocht te hebben over hoe de vork in zijn steeltje zat kreeg ik de reactie dat ze er nogmaals naar zouden kijken. Het verhaal van de hitte en de dode pixels waren niet overgekomen.
Na weer 2 dagen niks gehoord te hebben ik dus weer terug bellen. Vervolgens kreeg ik weer een andere medewerker aan de telefoon die mij uitleg gaf dat alle problemen inclusief de vlekken in het scherm gekomen zijn door de vochtschade. Ik dus uitgelegd dat de vochtschade er al zeker 7 maanden in zit en de Macbook tot voor het doorbrand incident het prima deed. Meneer vertelde mij dat in de Nederlandse wet stond dat dit onder het consumentrecht viel en dat alle rechten voor garantie door de vochtschade zijn komen te vervallen.
Ik dus het simpele voorbeeld van het beeldscherm opgenoemd dat dat los staat op de vochtschade. Het antwoord van meneer was dat het beschermlaagje weg was en dat daarom die vlekken er in zijn gekomen. Terwijl ik toch echt weet dat de vlekken IN het scherm zitten en niet OP het scherm.
Na een flinke woordenwisseling kwam meneer met het voorstel dat het voor mij verstandig was om een manager te spreken omdat ik letsel heb gehad. De zin: Ik ga Apple hiervoor aanklagen lag net niet op het puntje van mijn tong. Na weer een halve dag niks gehoord te hebben terug gebeld. De manager die mij zou moeten spreken was ziek, het zou naar een andere manager doorgezet worden en dat zou maandag of dinsdag worden. Ok, dan moet dat maar dacht ik.
Ik vind dit dus erg vreemd. Ze gaven aan dat het wat stoffig was en dat dat de oorzaak van de oververhitting was. Ik dus uitgelegd dat een product anno 2014 toch wel verwacht kan worden dat die uitvalt als het te heet wordt. Ik weet zeker dat door zon grapje wel brand kan ontstaan als het nog langer had geduurd.
Momenteel ben ik dus in afwachting van het telefoontje van de manager die waarschijnlijk toch niet gaat komen. Ik vind dit een erg vreemde manier van werken binnen Apple. Geen 1 afspraak is nagekomen en ze doen er niks aan om het ook maar enigszins vlot te laten verlopen. Daarnaast allemaal tegenstrijdige waarnemingen van de Apple medewerkers waar je gewoon niets mee kunt.
Mijn vraag is dus niet zozeer technisch maar meer juridisch, wat is slim? Ik hoef echt geen schadevergoeding, het enige wat ik wil is een betrouwbaar en volledig functionerend en BETROUWBAAR apparaat terug krijgen. Dat is wel wat je verwacht van een laptop van dik 2500 euro lijkt mij.
Om nog wat achtergrondgegevens mee te geven:
Het gaat om de nieuwste Macbook Retina 15". Gekocht tussen kerst en oud-en-nieuw vorig jaar (december 2013). Laptop is goed behandelt alleen wel gebruikssporen te vinden (krasjes en kleine mini deukjes op de hoeken. Dat is naar mijn mening normaal als je de hele dag rondloopt / rondreist met je laptop.
Mijn eerste reactie na de AUW was: Macbook redden. Ik heb de tas omgekeerd boven mijn bed gehouden om de laptop niet aan te hoeven raken. Nadat mijn laptop joelend en al op bed was gekomen heb ik geprobeerd de klep te openen om de laptop uit te zetten maar dat mislukte een beetje. Gevolg: laptop komt op het rand van het bed met de onderkant en valt op de vloer.
Op dat moment was ik er klaar mee, ik heb de laptop op de vloer laten liggen en heb wel een half uur mijn handen onder de koude kraan gehad. Uiteraard met nog een leger scheldwoorden. Nadat ik van de schrik en pijn bekomen was was mijn laptop ook uitgevallen (gelukkig). De accu was leeg. Het eerste wat ik geprobeerd heb na het afkoelen is de laptop aan de lader hangen en even wachten tot de laptop er klaar voor was om aan te gaan (macbooks en iphones doen er altijd wat lang over om op te starten na een volledige ontlading).
Helemaal geweldig: mijn laptop deed het nog (dacht ik). Het bleek dat de WiFi module haperde en niet meer wou verbinden met 2.4GHz netwerken. Ik heb op dat moment de Apple Support gebeld en die vertelden mij dat het een probleem was met de software. Vervolgens OSX er helemaal af gegooid (had toch Time Capsule). Daarna diverse dingen geprobeerd waaronder acties uitgevoerd die de Apple Support mij verteld hadden. Resultaat: niks. Omdat ik op dat moment genoeg tijd verknoeit had ben ik eerst maar op de Ethernet aan de slag gegaan want er moest nog een boel werk uitgevoerd worden.
Toen het donker werd vielen mij andere dingen op: er zaten allemaal witte vlekken in mijn scherm. Eigenlijk te bestempelen als dode pixels. En dat op precies de plek waar de CPU/GPU zitten. Voordat ik op bed wou gaan ging ik een filmpje renderen die de volgende dag af moest zijn. Toen viel me nog iets op: de fans maakten een tikkend geluid bij hoge toeren. Ik heb er op dat moment weinig aandacht aan besteed en ben op bed gegaan.
De volgende ochtend kwam ik bij mijn laptop en bleek dat die uitgevallen was tijdens het renderen. Misschien omdat dit keer de oververhittingsbeveiliging wel is aangeslagen of omdat er iets anders mis is? Die dag heb ik direct een afspraak bij de Apple Store gemaakt en aangegeven wat er mis was. Omdat er nog wat dagen tussen die afspraak en die dag zaten ben ik gewoon verder gegaan met het gebruiken van mijn laptop.
In die tijd vielen mij nog meer dingen op: soms viel die gewoon op willekeurige momenten uit en dan was die niet eens warm. De accuduur was van 6-8 naar 2-3 uur gezakt en af en toe liep die helemaal vast. Naarmate de afspraak met de Apple Store in zicht kwam begonnen zich steeds vaker problemen voor te vallen waaronder heet worden zonder dat er iets uitgevoerd werd (CPU max 10%, GPU max 10%).
De dag dat ik een afspraak had bij de Apple Store heb ik de laptop nog even afgenomen met een licht vochtig doekje en ingepakt. Bij de Apple Store mijn verhaal gedaan en allemaal vragenlijsten in gevuld waaronder de vraag of ik letsel had. Ik antwoordde met: ja wel een brandwond gehad maar niet super ernstig. Nadat de Apple Genius de laptop aan wat test heeft onderworpen (die allemaal positief waren) heeft hij de laptop opengeschroevt. Hier was te zien dat er vochtschade was. En dat klopt, er is ooit eens NAAST de laptop een glas cola gevallen. Dit was in het begin dat ik mijn macbook gehad. De Apple Genius stelde mij direct gerust dat de vochtschade alleen aan de binnenkant van de buitenkant zaten en niet in de buurt van elektronische onderdelen zijn gekomen.
Prima dacht ik, meneer zei: duurt 3 tot 5 dagen en we houden u op de hoogte via email en telefoon. Ik heb nog gezegd aan meneer dat voor mij het belangrijkste was dat de laptop stabiel en betrouwbaar moest zijn. Zo niet dan kon hij hem beter direct uit het raam gooien en dan koop ik wel een nieuwe van een ander merk. Meneer lachte en gaf mij gelijk en zei dat het helemaal goed zou komen.
Na 4 dagen niks gehoord te hebben bel ik naar de Apple Store met de vraag hoe het er voor staat. Reactie: u moet akkoord geven op de vervanging van de bottom case voor 80 euro eigen kosten). Prima dacht ik, eigen schuld dikke bult. Ik vroeg: zijn er verder nog dingen gerepareerd. De reactie: HELEMAAL NIKS, DE LAPTOP IS HELEMAAL IN ORDE MENEER. Mijn broek zakte serieus naar beneden. Na mevrouw een leger aan woorden verkocht te hebben over hoe de vork in zijn steeltje zat kreeg ik de reactie dat ze er nogmaals naar zouden kijken. Het verhaal van de hitte en de dode pixels waren niet overgekomen.
Na weer 2 dagen niks gehoord te hebben ik dus weer terug bellen. Vervolgens kreeg ik weer een andere medewerker aan de telefoon die mij uitleg gaf dat alle problemen inclusief de vlekken in het scherm gekomen zijn door de vochtschade. Ik dus uitgelegd dat de vochtschade er al zeker 7 maanden in zit en de Macbook tot voor het doorbrand incident het prima deed. Meneer vertelde mij dat in de Nederlandse wet stond dat dit onder het consumentrecht viel en dat alle rechten voor garantie door de vochtschade zijn komen te vervallen.
Ik dus het simpele voorbeeld van het beeldscherm opgenoemd dat dat los staat op de vochtschade. Het antwoord van meneer was dat het beschermlaagje weg was en dat daarom die vlekken er in zijn gekomen. Terwijl ik toch echt weet dat de vlekken IN het scherm zitten en niet OP het scherm.
Na een flinke woordenwisseling kwam meneer met het voorstel dat het voor mij verstandig was om een manager te spreken omdat ik letsel heb gehad. De zin: Ik ga Apple hiervoor aanklagen lag net niet op het puntje van mijn tong. Na weer een halve dag niks gehoord te hebben terug gebeld. De manager die mij zou moeten spreken was ziek, het zou naar een andere manager doorgezet worden en dat zou maandag of dinsdag worden. Ok, dan moet dat maar dacht ik.
Ik vind dit dus erg vreemd. Ze gaven aan dat het wat stoffig was en dat dat de oorzaak van de oververhitting was. Ik dus uitgelegd dat een product anno 2014 toch wel verwacht kan worden dat die uitvalt als het te heet wordt. Ik weet zeker dat door zon grapje wel brand kan ontstaan als het nog langer had geduurd.
Momenteel ben ik dus in afwachting van het telefoontje van de manager die waarschijnlijk toch niet gaat komen. Ik vind dit een erg vreemde manier van werken binnen Apple. Geen 1 afspraak is nagekomen en ze doen er niks aan om het ook maar enigszins vlot te laten verlopen. Daarnaast allemaal tegenstrijdige waarnemingen van de Apple medewerkers waar je gewoon niets mee kunt.
Mijn vraag is dus niet zozeer technisch maar meer juridisch, wat is slim? Ik hoef echt geen schadevergoeding, het enige wat ik wil is een betrouwbaar en volledig functionerend en BETROUWBAAR apparaat terug krijgen. Dat is wel wat je verwacht van een laptop van dik 2500 euro lijkt mij.
Om nog wat achtergrondgegevens mee te geven:
Het gaat om de nieuwste Macbook Retina 15". Gekocht tussen kerst en oud-en-nieuw vorig jaar (december 2013). Laptop is goed behandelt alleen wel gebruikssporen te vinden (krasjes en kleine mini deukjes op de hoeken. Dat is naar mijn mening normaal als je de hele dag rondloopt / rondreist met je laptop.