Hallo,
Na al een hele tijd klant te zijn geweest van Vodafone thuis besloot ik onlangs mijn internet te upgraden naar 100mb abbo. Toen begonnen de problemen.
Even los van alle administratieve nachtmerrie die Vodafone mij opleverde, die maanden van ellende sla ik even over, zit ik nu pas echt met de gebakken peren.
Bij deze upgrade kreeg ik een nieuwe modem en een nieuw ip adres. Eerste avond na aansluiten zit ik op een Teamspeak server en vragen mijn vrienden of ik geemigreerd ben. Hoezo? Staat een Georgische vlag bij mijn gebruikersnaam. Ok vreemd. Even opzoeken. Blijkt dat ik in een aantal databases sta als zijnde in Georgie geregistreerd. Klanten service gebeld. Databases zijn verouderd die moeten dat gaan upgraden. Ok.
Dag erna denk ik een spelletje te gaan spelen. Mag ik niet inloggen. Regio ban. Contact met game provider gezocht. Inderdaad Georgie. Dat was echter niet het enige probleem, specifieke ip adres was geblokkeerd wegens malafide praktijken van dat adres. Ik moest mijn ISP maar vragen of ze mijn ip adres willen refreshen. Lijkt mij ondertussen een heel goed idee, want meer dan een derde van mijn diensten werkt afwijkend of blokkeert mij nu, zo blijkt.
Vodafone gebeld. Na zeer onbeschoft en bijdehand te woord te zijn gestaan, opnieuw geprobeerd. Hieronder de samenvatting door medewerker bevestigd:
Vodafone erkent het probleem maar kan het niet op te lossen. (lees: weigert)
Ik moet als consument zelf maar alle internet diensten langsgaan en vragen of zij hun gegevens willen bijwerken. Ik zal zelf een oplossing moeten zoeken. Niet hun probleem want in ripe staat het goed.
Vodafone kan het ip adres niet vernieuwen. Op mijn vraag of ik dan een nieuwe router kan krijgen en daarmee het adres vernieuwen volgt het antwoord: Vodafone kan geen nieuwe router leveren.
Blijkbaar ben ik dus de laatste klant bij Vodafone.
Verder ben ik door deze upgrade overgegaan naar een nieuwe jaar contract waardoor opzeggen ook niet mogelijk is. Daar wil Vodafone dan ook niet in mij werken want zij hebben mij een nederlands ip adres gegeven.
Kortom: ik ben als consument dus de sjaak.
Allereerst dus het advies om nooit maar dan ook nooit met Vodafone Thuis zaken te doen.
Als tweede een paar vragen:
Ik ga ervan uit dat een ISP wel het ip adres kan verversen. Mocht het aan het mac adres zijn gekoppeld dan door het omwisselen van de modem/router. Weet iemand hier meer over?
Vervolgens het contract. Is het nog wel legaal om een contract op deze manier weer in een jaar contract om te zetten? Uit fatsoen zou Vodafone sowieso mee kunnen werken aan opzeggen zodat ik weer normaal kan internetten via een andere partij. Maar kan ik ze niet dwingen hiertoe?
Is er nog een of andere work around voor dit probleem totdat de bedrijven in kwestie hun zaken aanpassen?
Alvast bedankt.
Na al een hele tijd klant te zijn geweest van Vodafone thuis besloot ik onlangs mijn internet te upgraden naar 100mb abbo. Toen begonnen de problemen.
Even los van alle administratieve nachtmerrie die Vodafone mij opleverde, die maanden van ellende sla ik even over, zit ik nu pas echt met de gebakken peren.
Bij deze upgrade kreeg ik een nieuwe modem en een nieuw ip adres. Eerste avond na aansluiten zit ik op een Teamspeak server en vragen mijn vrienden of ik geemigreerd ben. Hoezo? Staat een Georgische vlag bij mijn gebruikersnaam. Ok vreemd. Even opzoeken. Blijkt dat ik in een aantal databases sta als zijnde in Georgie geregistreerd. Klanten service gebeld. Databases zijn verouderd die moeten dat gaan upgraden. Ok.
Dag erna denk ik een spelletje te gaan spelen. Mag ik niet inloggen. Regio ban. Contact met game provider gezocht. Inderdaad Georgie. Dat was echter niet het enige probleem, specifieke ip adres was geblokkeerd wegens malafide praktijken van dat adres. Ik moest mijn ISP maar vragen of ze mijn ip adres willen refreshen. Lijkt mij ondertussen een heel goed idee, want meer dan een derde van mijn diensten werkt afwijkend of blokkeert mij nu, zo blijkt.
Vodafone gebeld. Na zeer onbeschoft en bijdehand te woord te zijn gestaan, opnieuw geprobeerd. Hieronder de samenvatting door medewerker bevestigd:
Vodafone erkent het probleem maar kan het niet op te lossen. (lees: weigert)
Ik moet als consument zelf maar alle internet diensten langsgaan en vragen of zij hun gegevens willen bijwerken. Ik zal zelf een oplossing moeten zoeken. Niet hun probleem want in ripe staat het goed.
Vodafone kan het ip adres niet vernieuwen. Op mijn vraag of ik dan een nieuwe router kan krijgen en daarmee het adres vernieuwen volgt het antwoord: Vodafone kan geen nieuwe router leveren.
Blijkbaar ben ik dus de laatste klant bij Vodafone.
Verder ben ik door deze upgrade overgegaan naar een nieuwe jaar contract waardoor opzeggen ook niet mogelijk is. Daar wil Vodafone dan ook niet in mij werken want zij hebben mij een nederlands ip adres gegeven.
Kortom: ik ben als consument dus de sjaak.
Allereerst dus het advies om nooit maar dan ook nooit met Vodafone Thuis zaken te doen.
Als tweede een paar vragen:
Ik ga ervan uit dat een ISP wel het ip adres kan verversen. Mocht het aan het mac adres zijn gekoppeld dan door het omwisselen van de modem/router. Weet iemand hier meer over?
Vervolgens het contract. Is het nog wel legaal om een contract op deze manier weer in een jaar contract om te zetten? Uit fatsoen zou Vodafone sowieso mee kunnen werken aan opzeggen zodat ik weer normaal kan internetten via een andere partij. Maar kan ik ze niet dwingen hiertoe?
Is er nog een of andere work around voor dit probleem totdat de bedrijven in kwestie hun zaken aanpassen?
Alvast bedankt.