[HTC One] Problemen en garantie-afhandelingen

[dennisk.]

Karish schreef op maandag 12 januari 2015 @ 16:30:
Mark Moons reageert niet op twitter bericht , HTC wilt mijn een refurbished one M8 aanbieden, maar ik wil mijn toestel niet nog 2 weken kwijt raken....

Ik wil graag dat het aan de deur omgeruild wordt, wie weet hoe ik dit voor elkaar kan krijgen ?

Tnx

Btw tnx Rubman

Een refurbished is sowieso beter dan een M8 met een kapot scherm toch? Twee weken geen toestel is wel zuur inderdaad... Dynafix is zo allemachtig traag soms.

Aan de deur omruilen zullen ze niet doen denk ik. Er moet eerst gekeken worden of je toestel wel daadwerkelijk kapot is.

Ik heb inmiddels de situatie dat voor mijn kapotte M7 een aanvraag is gedaan om het om te ruilen voor een M8, maar dit moet nog worden goedgekeurd door het hoofdkantoor. Morgen wordt het twee weken geleden dat de aanvraag is gedaan.. Mocht het worden goedgekeurd dan zal ik allicht ook een refurbished krijgen.

[Karish]

dennisk. schreef op maandag 12 januari 2015 @ 18:28:
[...]


Een refurbished is sowieso beter dan een M8 met een kapot scherm toch? Twee weken geen toestel is wel zuur inderdaad... Dynafix is zo allemachtig traag soms.

Aan de deur omruilen zullen ze niet doen denk ik. Er moet eerst gekeken worden of je toestel wel daadwerkelijk kapot is.

Ik heb inmiddels de situatie dat voor mijn kapotte M7 een aanvraag is gedaan om het om te ruilen voor een M8, maar dit moet nog worden goedgekeurd door het hoofdkantoor. Morgen wordt het twee weken geleden dat de aanvraag is gedaan.. Mocht het worden goedgekeurd dan zal ik allicht ook een refurbished krijgen.

Idd een refurbished toestel is beter dan toestel dat ik nu heb, maar ja ik zit met de twee weken. Het is me daarvoor ook al gelukt om een omruiling aan de deur te doen, blijf gewoon zeuren totdat ze akkoord ermee gaan. Het is niet mijn schuld dat Dynafix beter is in slopen dan maken.

Btw hoop dat je M8 ook krijgt

[rajackar]

Gisteren mijn m7 terug gekregen. Hij was gerepareerd vanwege het paarse camera probleem. Helaas kon hij vandaag alweer retour naar dynafix. De camera gaf nu allemaal strepen en andere rarigheden in het beeld. Ik heb al htc toestellen vanaf een touch pro en dit is de eerste ervaring met de support. Helaas was de reparatie slecht. Positief was wel dat het toestel val schade had en geroot was met een custom ROM en dat htc dat niet heeft gebruikt om onder garantie uit te komen.
Hopelijk is mijn toestel snel weer terug.

[dennisk.]

Karish schreef op dinsdag 13 januari 2015 @ 13:18:
[...]


Idd een refurbished toestel is beter dan toestel dat ik nu heb, maar ja ik zit met de twee weken. Het is me daarvoor ook al gelukt om een omruiling aan de deur te doen, blijf gewoon zeuren totdat ze akkoord ermee gaan. Het is niet mijn schuld dat Dynafix beter is in slopen dan maken.

Btw hoop dat je M8 ook krijgt

Omruiling aan de deur is inderdaad wel erg prettig, dat wachten is wel erg vervelend. Vooral als je bij het tracken ziet dat het toestel een dag of vijf op dezelfde plek ligt..
Dynafix is zeker goed in slopen. Een keer mijn telefoon teruggekregen met krassen en enorm veel lijmresten, keer daarna ging het scherm bol staan. Nu is het helemaal shit met een simkaartlezer die niet goed werkt, WiFi wat uitvalt en de mobiele gegevensverbinding die automatisch verbreekt. Ach, het wordt al weer geregeld.

Heb vandaag eindelijk bericht gekregen van HTC met het goede nieuws dat mijn huidige toestel een upgrade krijgt naar de M8, ik ben dus erg tevreden! Met name omdat dit pas de vierde reparatie zou worden. Heb de nano simkaart al in huis, alsmede een hoesje en een screenprotector. Hoesje is in de aanbieding, eerst €25,00 nu €10,00. http://www.case-mate.eu/d...for-htc-one-m8-black.html

Ook gebruikt voor de M7, erg fijn hoesje. Wel wat lomp, maar beschermd goed.

Voor een microSD zat ik te denken aan een Samsung EVO 64gb voor €32,50, maar die moet ik nog even bestellen.

Ben erg benieuwd in welke staat ik het toestel mag ontvangen. Moet zeggen dat ik wel erg tevreden was over mijn refurbished M7. Piekfijn, geen kras of deukje. Verwacht dat ook wel bij de M8. Ben er blij mee, vooral de nieuwe functies van het toestel. De launch on motion ga ik zeker gebruiken, daar ik dat momenteel een gemis vind op de M7.

rajackar schreef op dinsdag 13 januari 2015 @ 22:26:
Gisteren mijn m7 terug gekregen. Hij was gerepareerd vanwege het paarse camera probleem. Helaas kon hij vandaag alweer retour naar dynafix. De camera gaf nu allemaal strepen en andere rarigheden in het beeld. Ik heb al htc toestellen vanaf een touch pro en dit is de eerste ervaring met de support. Helaas was de reparatie slecht. Positief was wel dat het toestel val schade had en geroot was met een custom ROM en dat htc dat niet heeft gebruikt om onder garantie uit te komen.
Hopelijk is mijn toestel snel weer terug.

Vervelend dat het toestel weer retour moest. Wel fijn dat het direct retour kon. Ik heb het ook wel eens gehad dat er eerst tientallen foto's gemaakt moesten worden voordat er wat werd ondernomen.

Hoop dat het snel wordt opgelost!

[Karish]

Ff een update naar aanleiding van mijn probleem: Ik heb vandaag een klacht ingediend bij HTC, en ze gaan verder mijn zaak onderzoeken(zie mail):

Hartelijk dank voor uw email met betrekking tot uw HTC One M8.

Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent met de uitkomst van de escalatie omtrent uw toestel.

Ik heb uw zaak in behandeling genomen en zal u binnen enkele werkdagen contacteren na nader onderzoek.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

[TradeMarkNL]

Helaas, mijn camera heeft ook al een tijdje last van de paarse gloed dus ga ook maar eens bekijken of ik 'm kan laten repareren. Heb 'm zonder abo oid online gekocht dus dan zal ik het rechtstreeks via HTC moeten regelen.

[dennisk.]

TradeMarkNL schreef op zaterdag 17 januari 2015 @ 21:44:
Helaas, mijn camera heeft ook al een tijdje last van de paarse gloed dus ga ook maar eens bekijken of ik 'm kan laten repareren. Heb 'm zonder abo oid online gekocht dus dan zal ik het rechtstreeks via HTC moeten regelen.

HTC Heeft een goede klantenservice, dus dat zal wel goed komen. Ik raad je wel aan om foto's te maken van je toestel. Mocht je toestel retour komen moet krassen en beschadigingen die er nog niet waren, dan kan je aantonen dat dit voor de reparatie nog niet zo was.

[Witte_200]

Ook mijn M7 heeft al een tijdje last van de Paars/roze gloed in donkere foto's. Voor de rest doet het toestel wat het moet doen.

Ik heb deze in augustus 2013 gekocht bij CoolBlue.

Heeft het nut om hem hiervoor terug te sturen?
want dan moet ik hem ook weer ombouwen van gpe naar stock sense...

[dennisk.]

Witte_200 schreef op dinsdag 20 januari 2015 @ 16:42:
Ook mijn M7 heeft al een tijdje last van de Paars/roze gloed in donkere foto's. Voor de rest doet het toestel wat het moet doen.

Ik heb deze in augustus 2013 gekocht bij CoolBlue.

Heeft het nut om hem hiervoor terug te sturen?
want dan moet ik hem ook weer ombouwen van gpe naar stock sense...

Het heeft zeker nut. De paars/roze gloed is een hardwarematige fout. Bij Coolblue zijn ze geloof ik ook niet moeilijk. Dikke kans dat je toestel bij Coolblue wordt omgeruild, bij HTC wordt het een reparatie.

Hoe het zit met weer teruggaan naar stock sense weet ik niet, maar de paars/roze waas is geen softwarematig probleem, dus denk niet dat het uitmaakt.

[Witte_200]

dennisk. schreef op dinsdag 20 januari 2015 @ 19:01:
[...]


Het heeft zeker nut. De paars/roze gloed is een hardwarematige fout. Bij Coolblue zijn ze geloof ik ook niet moeilijk. Dikke kans dat je toestel bij Coolblue wordt omgeruild, bij HTC wordt het een reparatie.

Hoe het zit met weer teruggaan naar stock sense weet ik niet, maar de paars/roze waas is geen softwarematig probleem, dus denk niet dat het uitmaakt.

Bedankt voor je reactie.

Ik zal eens aan coolblue vragen wat ze er mee gaan doen. Want 2 weken zonder smartphone gaat afkicken zijn

[rajackar]

Denk wel dat coolblue je naar de garantie van htc stuurt. Ze zijn goed maar als je je toestel al langer hebt wordt het toch de fabrikant.
Ik krijg morgen hopelijk mijn toestel terug. Tweede reparatie nadat ze een eerste hadden verprutst. Hopelijk nu geen camera problemen meer.

[jagermeister]

Ik heb hier een One M7 uit April 2013. Camerabeeld is al een tijd flink roze / paars. Zou hem eigenlijk wel willen laten maken, want het is echt nog steeds een wereldtoestel verder. Ik vermoed dat ik geen garantie meer heb. Daarnaast is ie S-OFF en draai ik een custom ROM.

Gaan ze hem nog voor me repareren en zo ja, wat kost zo'n reparatie?

EDIT: Hmm.. ik zie dat HTC 24 maanden garantie biedt. Heb de T-Mobile factuur bewaard en die is gedateerd op 12 april 2013. Kortom... garantie!!

Tenzij ze natuurlijk moeilijk gaan doen om de custom ROM die ik draai, maar ik lees hier dat dit wel meevalt.

[ Voor 27% gewijzigd door jagermeister op 20-01-2015 21:37 ]

[rajackar]

Mijn M7 is inmiddels weer terug.
Na de eerste reparatie (paarse camera) was er een nieuw probleem maar nu is alles prima

[JAMF]

Beste medetweakers:

Wegens een probleem met een HTC one mini ..... meldt je je bij het M7 problemen topic

Zonder te willen Crossposten of meer aandacht vragen :

Heb zojuist wel een post gedaan in het betreffende topic, maar eigenlijk tegen beter weten in: Deze was al 10 maanden dood....

Aangezien ik denk dat het niet specifiek One mini is en omdat dit topic nog wel levend is...

Zou je er eens naar kunnen kijken en meedenken wat de oplossing voor mijn probleem kan zijn
JAMF in "[HTC One Mini] Ervaringen en Discussie"

@moderator: Als dit voorbij de grenzen van topicpolicy gaat... niet met boze opzet, maar gewoon omdat ik denk dat het One mini topic niet veel gelezen wordt

[Baggio666]

Sinds een tijdje heb ik een vervelend probleem met m'n HTC One. Het is ongeveer gelijk sinds de tijd dat ik een 4G blox op mijn abonnement geactiveerd heb, maar ik weet niet of dat nu de oorzaak kan zijn.

Het probleem is dat normaliter mijn telefoon prima ontvangst heeft en ik kan prima bellen/internetten. Echter zodra ik mij verplaats, en ik heb het gevoel naar het servicegebied van een andere telefoonpaal, dan valt opeens alles weg. Ik heb wél nog ontvangst, maar er gebeurd gewoon niets meer. Soms komt de telefoon ook tot de conclusie dat er iets niet klopt. Dan verdwijnt opeens het icoontje van de dataverbinding en reset hij zichzelf weer. Hierna werkt het weer prima. Meestal ga ik zelf maar even in vliegtuigmodus en dat verhelpt het probleem dan ook (dataverbinding verbreken is niet voldoende). Het is echter zo wel een heel irritant probleem geworden.

Op het forum en internet kon ik niets over dit probleem vinden, het is ook héél irritant zoeken want alles wat ik als resultaat krijg is niet van toepassing. Hopelijk heeft iemand een oplossing of idee wat zou kunnen helpen.

[j0ren]

Zou even contact opnemen met vodafone als ik jou was..

Ik heb deze week toch maar de knoop doorgehakt en mijn One M7 naar dynafix gestuurd voor reparatie van het bekende cameraprobleem. Ik hoop dat het niet te lang duurt en dat de telefoon zonder nieuwe gebreken aan mag komen.
Het viel me goed mee dat ze niet vroegen naar een garantiebon, maar enkel naar een serienummer en Imeinummer. Ik heb de telefoon 2e hands gekocht zonder bon, dus ben blij dat ze hem alsnog willen repareren.

[j0ren]

Het schiet lekker op!
Ik heb er vertrouwen in.

[dennisk.]

j0ren schreef op maandag 09 februari 2015 @ 18:01:
Het schiet lekker op!
Ik heb er vertrouwen in.
[afbeelding]

Ziet er goed uit. Zal vast in orde zijn wanneer je je toestel terug krijgt

[j0ren]

Vandaag toestel terug mogen ontvangen. Dus precies 7 dagen weggeweest, inclusief weekend. Niet verkeerd!
Camera doet het weer netjes, geen rare gloed meer. Telefoon is zo te zien ook weer netjes in elkaar gezet.
Voor mij een prettige ervarging!

[Baggio666]

j0ren schreef op woensdag 11 februari 2015 @ 13:53:
Vandaag toestel terug mogen ontvangen. Dus precies 7 dagen weggeweest, inclusief weekend. Niet verkeerd!
Camera doet het weer netjes, geen rare gloed meer. Telefoon is zo te zien ook weer netjes in elkaar gezet.
Voor mij een prettige ervarging!

Had je nog een backup gemaakt van je telefoon, of kreeg je deze terug zoals verstuurd? (minus camera probleem natuurlijk)

[dennisk.]

Baggio666 schreef op woensdag 11 februari 2015 @ 14:25:
[...]

Had je nog een backup gemaakt van je telefoon, of kreeg je deze terug zoals verstuurd? (minus camera probleem natuurlijk)

Geloof dat ze altijd je toestel resetten.

[j0ren]

Inderdaad volledig gereset. Backuppen dus!

[Rubman]

Ok vreemd probleem, mijn telefoon wordt niet mer herkend door de PC (eerder gehad met iPod classic).
Kan het zijn dat door aansluiting aan een USB een draadje van de connector doorfikt o.i.d.?
Opladen gaat prima, maar er is geen spoortje van herkenning te bespeuren bij meerdere PC's.

Denk nu dat hij deels stuk is door aansluiten op 1 specifieke USB poort waarna beide apparaten hetzelfde euvel tonen.

[Chaos_Dwarf]

Ik heb sinds gisteren een raar probleem dat te maken heeft met mijn batterij (denk ik). Gisteren viel mijn telefoon twee keer uit op ongeveer 10% batterijlading. Vervolgens gaan slapen met de telefoon in de oplader en een uur of 7 later wakker geworden met 41% batterij. Mijn telefoon laadt dus niet meer goed op. Een aantal keer uit en aan gezet, ook geprobeerd om te laden met de telefoon uit. Dat gaat logischerwijs sneller maar alsnog erg traag. Als ik mijn telefoon gebruik tijdens het opladen dan zie ik dat het batterijpercentage zelfs heel langzaam omlaag gaat. Dit gebeurt zelfs als ik de helderheid laag heb, besparingsmode ingeschakeld, etc. De telefoon is ook niet warm.

Ik ga proberen om een nieuwe custom rom te flashen omdat dat nog weleens wil werken voor dit soort problemen, maar heeft er iemand hier ervaring mee? Is het tijd voor een nieuwe accu, en zo ja, hoe kan ik dit het best laten doen. Zit nog wel in mijn garantieperiode van 2 jaar maar wel geroot etc.

Alvast bedankt!

[ralph075]

Zelf heb ik 2x laadproblemen ervaren en tot 2x toe was de oplossing een ander/nieuw USB-kabeltje.
Wellicht het proberen waard.

[Chaos_Dwarf]

ralph075 schreef op zaterdag 21 februari 2015 @ 11:44:
Zelf heb ik 2x laadproblemen ervaren en tot 2x toe was de oplossing een ander/nieuw USB-kabeltje.
Wellicht het proberen waard.

Ik heb nu al drie verschillende kabels gebruikt, dus dat lijkt me niet het probleem. Geen daarvan is de originele lader, maar de kabel die ik gebruikte deed het altijd naar behoren en dan lijkt het me erg sterk dat bij drie verschillende kabels hetzelfde probleem optreedt, namelijk dat ie heel langzaam oplaadt en zelfs langzaam leegloopt bij gebruik.

[Ivo NL]

Hoeveel output geeft die niet originele lader dan? 500mA is te weinig, moet minstens 1A zijn. Die van de Action geven 2A en laden goed en snel bij.

[ Voor 8% gewijzigd door Ivo NL op 21-02-2015 13:16 ]

[Chaos_Dwarf]

Die geeft 1A. Toevallig ook nog een originele kunnen vinden hier in huis. Zelfde probleem. Kan ik op een of andere manier checken of die accu kapot is? Of kan 't iets anders zijn?

edit: Vergeten te vermelden: doordat ik even nieuwe custom rom heb geflasht (AR) was mijn telefoon nogal wat backups aan het doen en mijn oude apps opnieuw aan het downloaden, kreeg toen de melding dat mijn telefoon teveel energie aan 't gebruiken was om nog op te kunnen laden. Hij draint op dit moment dus nu nogal terwijl ie aan de lader zit en dat gaat best rap. 1% per 4 minuten ofzo.

[ Voor 51% gewijzigd door Chaos_Dwarf op 21-02-2015 13:38 ]

[xileS]

sinds vandaag zie ik opeens een vlekje op mijn foto's
http://i.imgur.com/hne35su.jpg
stofje voor de lens denk ik?

[Rubman]

xileS schreef op dinsdag 24 februari 2015 @ 20:38:
sinds vandaag zie ik opeens een vlekje op mijn foto's
http://i.imgur.com/hne35su.jpg
stofje voor de lens denk ik?

Dat heb ik zowat exact hetzelfde gehad, opeens was het weg en nu wil de camera niet altijd meer lekker focussen (vooral ABN acceptgiro scannen lukt voor geen meter)

[xileS]

Rubman schreef op woensdag 25 februari 2015 @ 09:12:
[...]

Dat heb ik zowat exact hetzelfde gehad, opeens was het weg en nu wil de camera niet altijd meer lekker focussen (vooral ABN acceptgiro scannen lukt voor geen meter)

Heb je hem terug gestuurd naar HTC hiervoor?

Ik heb ook eigenlijk wel een hoop klachten met mijn M7, alleen heb hem wel een keer in de wc laten vallen. Dus waarschijnlijk gaan ze alle klachten daarop verhalen (ookal heb ik de meeste klachten al sinds het begin last van). Wil misschien nog wel binnenkort de gok nemen om het toch te proberen.

[Rubman]

xileS schreef op woensdag 25 februari 2015 @ 15:15:
[...]


Heb je hem terug gestuurd naar HTC hiervoor?

Ik heb ook eigenlijk wel een hoop klachten met mijn M7, alleen heb hem wel een keer in de wc laten vallen. Dus waarschijnlijk gaan ze alle klachten daarop verhalen (ookal heb ik de meeste klachten al sinds het begin last van). Wil misschien nog wel binnenkort de gok nemen om het toch te proberen.

Nog niet, mijn USB poort heeft ook de geest gegeven. Laden lukt, alleen verbinden met de PC niet (op geen enkele PC en alles al geprobeerd wat betreft dirvers en resets)
ben dus nu ook stiekem op zoek naar een GuruReset voor 6.09.401.11 HTC__E11, om zo stock rom en recovery te flashen via TWRP gezien ik dus niet meer met ADB en dergelijken de telefoon kan benaderen.

Je hebt altijd de mogelijkheid om hem ongerepareerd weer terug te nemen tegen onderzoekskosten (iets van €30) ofzo

[xileS]

Ja daar was ik van op de hoogte, ik dacht dat de kosten daarvan € 40 euro waren. Dus daarom noem ik het een gok ;p

[Rubman]

€40 kan ook hoor pin me niet op de kosten vast (ik kreeg een keer de optie van €36, maar dat zal inmiddels wel gestegen zijn denk ik)

[sk0o]

Sinds een maand heeft mijn m7 ook een probleem met de camera focus. Wanneer ik de camera app start dan is het beeld 1 a 2 seconden goed gefocust(scherpe foto) en daarna ga het beeld automatisch uit focus. Op het scherm tikken brengt het beeld niet meer terug in focus. Objecten binnen 30cm wordt wel gewoon goed en scherp op gefocust.

Alle mogelijk dingen al geprobeerd: (h)reset, app reinstall etc.

Is dit een hardware matig probleem? Zo ja valt dit binnen de garantie?

[jagermeister]

Mensen, let op voor je jouw toestel ter reparatie aanbiedt.

Ik kreeg zojuist een prijsopgaaf per mail toegestuurd. Als ik het toestel zou willen laten repareren zou het me €300,10 kosten. Dit is wat ze schreven:

Onze gecertificeerde technici hebben jouw mobiele telefoon grondig nagekeken en getest. Uit dit onderzoek blijkt dat jouw toestel schade heeft die is veroorzaakt door vallen, stoten of klemmen.

Wel kunnen we jouw toestel tegen betaling repareren. De kosten voor deze reparatie zijn €300,10 (inclusief BTW) Je toestel is dan vakkundig gerepareerd en wij installeren de nieuwst e softwareversie, waardoor je direct profiteert van verbeterde functies en gebruiksgemak. Op de reparatie van het defect geven wij standaard 3 maanden garantie. Om jouw toestel te herstellen moeten wij de volgende werkzaamheden uitvoeren: Display vervangen

Even voor de duidelijkheid... ik heb bij het aanmelden van de reparatie bij T-Mobile aangegeven dat het reparatieverzoek gaat om een defecte cameramodule, hetgeen een productiefout betreft. Bovendien heb ik aangegeven dat het toestel lichte schade heeft aan het glas van het display (rechter bovenhoek), maar dat ik niet wil dat dit gerepareerd wordt.

Waar komen ze mee... een prijsopgaaf voor de reparatie van het display

Bellen met Dynafix heeft geen enkele zin aangezien ze aangeven dat toestellen niet onder garantie gerepareerd worden indien het toestel zichtbare schade heeft. HALLO!! Het betreft hier een PRODUCTIEFOUT! De schade aan het toestel heeft in geen enkel opzicht te maken met de brakke cameramodule.

Het mooiste komt nog:

Die mafkezen berekenen €36,30 onderzoekskosten aan mij door! Enveloppe openen "Oh.. schade, geen garantie". Wat nou onderzoek?

Dit zinnetje ook:

Onze gecertificeerde technici hebben jouw mobiele telefoon grondig nagekeken en getest

T-Mobile gebeld. Zij zijn gelukkig bereid om de onderzoekskosten voor hun rekening te nemen, maar man man man... wat heb ik mij zitten ergeren.

[jagermeister]

Smartphoneverkopers proberen consumenten met een defect toestel vaak af te schepen, door bijvoorbeeld onterecht of voorbarig hoge onderzoekskosten in rekening te brengen.

Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, die achttien telefoons met een klein defect bij verschillende winkels ter reparatie inleverde. De smartphones vielen allen nog onder de garantie van twee jaar.

"In de helft van de gevallen probeerden verkopers te voorkomen dat het defecte toestel voor kosteloze reparatie werd ingeleverd", aldus de Consumentenbond.

Volgens de Consumentenbond gebruikten werknemers bij de servicebalie "smoezen" als "deze telefoon is te ruw gebruikt", "misschien moet u honderden euro’s bijbetalen", "er zit een winkel om de hoek die veel sneller repareert" (voor eigen kosten, red.) of "kom over een week terug".

Onderzoekskosten

Ook rekenen veel winkeliers onderzoekskosten voor het verwerken van de garantieprocedure, terwijl die in de eerste zes maanden na aankoop voor rekening van de verkoper zijn.

Daarnaast mogen deze onderzoekskosten alleen worden gerekend als het defect niet onder de garantie valt, of wanneer de klant op basis van de prijsopgave besluit af te zien van de reparatie.
Vochtschade

De Consumentenbond bevochtigde bij alle smartphones de vochtindicatoren, die aangeven of een apparaat in contact is gekomen met vocht. De defecten van de smartphones hadden echter niets te maken met vochtschade.

"Een verkleuring van de vochtindicator alleen is onvoldoende bewijs dat er door oxidatie een defect is ontstaan, daarvoor is aanvullend bewijs nodig", aldus de Consumentenbond.

Apple-retailers iCentre en Amac constateerden bij twee iPhones ten onrechte vochtschade. De offerte om dit te herstellen bedroeg 250 euro. iCentre heeft zijn verontschuldgingen voor de "onjuiste schadediagnose" aangeboden, Amac wilde niet reageren.
Zestien

Uiteindelijk werden zestien van de achttien smartphones zonder extra kosten gerepareerd. De Consumentenbond adviseert consumenten om "voet bij stuk te houden" en zich niet af te laten schepen door verkopers.

Bron: http://www.nu.nl/mobiel/4...iekosten-smartphones.html

[xileS]

jagermeister schreef op donderdag 05 maart 2015 @ 15:39:
[...]

En ga je het nog een keer proberen? Bv via HTC zelf. Want ik neem aan dat dit wel onder garantie moet vallen toch? Raar dat ze niks zeggen over de camera, maar alleen over het scherm, die je niet gerepareerd wilt hebben .

Ik ga die van mij binnenkort ook eens proberen te laten repareren. Ben benieuwd wat ze over de waterschade gaan zeggen.

[jagermeister]

xileS schreef op donderdag 05 maart 2015 @ 16:18:
[...]

En ga je het nog een keer proberen? Bv via HTC zelf. Want ik neem aan dat dit wel onder garantie moet vallen toch? Raar dat ze niks zeggen over de camera, maar alleen over het scherm, die je niet gerepareerd wilt hebben .

Ik ga die van mij binnenkort ook eens proberen te laten repareren. Ben benieuwd wat ze over de waterschade gaan zeggen.

HTC zojuist gesproken en nu begrijp ik de situatie al iets beter. Volgens HTC doen ze dit omdat het risico bestaat dat het toestel niet goed meer in elkaar kan worden gezet vanwege de gebruiksschade. Display kan tijdens demontage bijvoorbeeld verder scheuren.

Camera reparatie zou wel onder garantie vallen, maar doordat het display dus licht gescheurd is, brengt de reparatie kosten met zich mee omdat ze in zo'n geval ook het display gaan vervangen. In dit geval dus 300,-

Maar goed.. Dynafix kon dit dus zelf niet uitleggen.

[xileS]

Sja, Dynafix. Ze konden mij destijds niet eens vertellen, wat een schermreparatie ongeveer zou gaan kosten van mijn One V. Voor een prijsopgave moest ik het eerst opsturen, en als ik hem ongerepareerd terug wou, zou het mij 40 euro onderzoekskosten kosten (dat weten ze weer wel) .

[jagermeister]

xileS schreef op donderdag 05 maart 2015 @ 17:01:
Sja, Dynafix. Ze konden mij destijds niet eens vertellen, wat een schermreparatie ongeveer zou gaan kosten van mijn One V. Voor een prijsopgave moest ik het eerst opsturen, en als ik hem ongerepareerd terug wou, zou het mij 40 euro onderzoekskosten kosten (dat weten ze weer wel) .

De persoon van HTC die ik aan de lijn kreeg gaf ook al aan dat ze veel klachten krijgen over de manier waarop Dynafix klachten / vragen afhandelt. Stel horken daar.

[H-S]

jagermeister schreef op donderdag 05 maart 2015 @ 16:36:
[...]

HTC zojuist gesproken en nu begrijp ik de situatie al iets beter. Volgens HTC doen ze dit omdat het risico bestaat dat het toestel niet goed meer in elkaar kan worden gezet vanwege de gebruiksschade. Display kan tijdens demontage bijvoorbeeld verder scheuren.

Camera reparatie zou wel onder garantie vallen, maar doordat het display dus licht gescheurd is, brengt de reparatie kosten met zich mee omdat ze in zo'n geval ook het display gaan vervangen. In dit geval dus 300,-

Maar goed.. Dynafix kon dit dus zelf niet uitleggen.

300 om scherm te laten repareren?
Ik heb dit probleem ook, wil alleen mijn camera module laten vervangen onder garantie, maar heb een scheur in mijn scherm.
Denk dat ik maar ermee moet gaan leven, vanaf 334 een nieuwe m7 in de winkel, dus niet waard om te laten repareren.

[Verwijderd]

zelf doen joh

[jagermeister]

H-S schreef op vrijdag 06 maart 2015 @ 16:24:
[...]


300 om scherm te laten repareren?
Ik heb dit probleem ook, wil alleen mijn camera module laten vervangen onder garantie, maar heb een scheur in mijn scherm.
Denk dat ik maar ermee moet gaan leven, vanaf 334 een nieuwe m7 in de winkel, dus niet waard om te laten repareren.

Ja, € 300,10 om precies te zijn
Van de pot gerukt.

Het is overigens zelf ook wel te repareren. Misschien dat ik me er maar aan ga wagen binnenkort. Heb al wel vaker een smartphone gerepareerd. Toch altijd weer spannend met die fragiele onderdelen.

http://forum.xda-develope...-tint-fix-t2817607/page13

[jagermeister]

Heb mijn toestel weer netjes terug en ga hem zelf repareren.

Mijn M7 wacht op een nieuwe cameramodule die ik er volgende week in ga zetten en op een nieuwe speaker grill voor bovenaan. Heb 'm al uit elkaar zonder iets te slopen. Bovenste frontje zit met 1 schroefje en een beetje lijm vast. Beetje verhitten met een fohn en dan met een gitaar plectrum (.50 mm) er tussen en hij is zo los. Vrij makkelijk eigenlijk, maar wel goed opletten wat je doet en ga heel rustig te werk. Vooral bij het losmaken van de back cover.

Edit: Camera inmiddels vervangen en nu werkt ie weer als een tierelier!

Dit was de boosdoener

[ Voor 19% gewijzigd door jagermeister op 16-03-2015 16:54 ]

[Errieseeka]

Ook ik heb een prijsopgaaf gekregen zoals hierboven is beschreven. Heb het via HTC zelf gedaan (dus niet via Hi). Wilde mijn cameramodule laten vervangen maar omdat mijn linker en rechterbovenhoek enigszins zijn beschadigd moet ik dus ook 300,- aftikken.

Wil morgen Dynafix bellen maar ben er bang voor. Mensen nog tips voor de discussie die ik (ongetwijfeld) moet gaan voeren?

Stelletje schoften

[Rubman]

Gisteren mijn HTC ingeleverd bij Coolblue voor reparatie.
Camera stelt niet meer lekker scherp (geen software want reset's en updates en dergelijken hielpen niet)
USB poort kaduuk, telefoon wordt wel herkend door PC maar enkel als USB apparaat dat een fout heeft veroorzaakt. Dit is gekomen na aanlsuiten op PC waarbij de Tel spontaan een reboot deed. Hij laadt ook alleen nog maar langzaam op.

Nu hopen dat Dynafix de meerdere fouten gewoon behandeld en niet zoals vorige keer ja maar de camera doet het gewoon en hoppa onverrichter zaken gewoon terug dat ding. Kon ik weer 2 weken de telefoon missen.

[ Voor 21% gewijzigd door Rubman op 20-03-2015 08:57 ]

[Errieseeka]

Net Dynafix gebeld. Scharen zich uiteraard achter de voorwaarden die de fabrikant (HTC) gesteld heeft. Mevrouw wilde ook niet met mij in discussie over het bedrag (300,- voor de reparatie vs 334,- voor een nieuwe).

Daarna HTC gebeld en kreeg en mevrouw aan de lijn die coöperatiever was. Ze ging voor mij navragen of het mogelijk was om enkel de cameramodule te vervangen en het huidige 'kapotte' display/frontje er weer op te zetten. Tegen de voorwaarden van HTC in dus aangezien die er gelijk een nieuw display op willen zetten.

Word later vandaag teruggebeld als het goed is. Ben beniewd

[xileS]

Wat betekend het als op de tracking pagina als status "In Repair" is? Betekend dit dat die al onder de garantie wordt gerepareerd of dat ze het nog aan het onderzoeken zijn/moeten onderzoeken?

[Doceia]

Errieseeka schreef op donderdag 19 maart 2015 @ 20:31:
Ook ik heb een prijsopgaaf gekregen zoals hierboven is beschreven. Heb het via HTC zelf gedaan (dus niet via Hi). Wilde mijn cameramodule laten vervangen maar omdat mijn linker en rechterbovenhoek enigszins zijn beschadigd moet ik dus ook 300,- aftikken.

Wil morgen Dynafix bellen maar ben er bang voor. Mensen nog tips voor de discussie die ik (ongetwijfeld) moet gaan voeren?

Stelletje schoften

Een discussie met Dynafix win je sowieso niet, daar bij de klantenservice weten ze van niets en zullen je ook niet kunnen helpen. Zoals iemand hierboven al heeft geschreven, tijdens het demonteren van het toestel is het mogelijk dat de display verder schade oploopt, in dit geval moet het vervangen worden. En omdat deze niet onder garantie valt krijg je een (veelal belachelijk hoge) prijsopgave. Voor dat prijs kan je beter een nieuw toestel kopen

[Errieseeka]

xileS schreef op vrijdag 20 maart 2015 @ 12:15:
Wat betekend het als op de tracking pagina als status "In Repair" is? Betekend dit dat die al onder de garantie wordt gerepareerd of dat ze het nog aan het onderzoeken zijn/moeten onderzoeken?

Dat ze aan t vaststellen zijn wat de schade is en hoe het gerepareerd moet worden. Ik kreeg tijdens die status een mailtje (in mn spambox) met de prijsopgave.

Doceia schreef op vrijdag 20 maart 2015 @ 12:32:
[...]

Een discussie met Dynafix win je sowieso niet, daar bij de klantenservice weten ze van niets en zullen je ook niet kunnen helpen. Zoals iemand hierboven al heeft geschreven, tijdens het demonteren van het toestel is het mogelijk dat de display verder schade oploopt, in dit geval moet het vervangen worden. En omdat deze niet onder garantie valt krijg je een (veelal belachelijk hoge) prijsopgave. Voor dat prijs kan je beter een nieuw toestel kopen

Ja Dynafix heeft het makkelijk. Gewoon de voorwaarden van HTC hanteren. Hopelijk wilt HTC mij matsen

[ Voor 42% gewijzigd door Errieseeka op 20-03-2015 12:59 ]

[Doceia]

Errieseeka schreef op vrijdag 20 maart 2015 @ 12:58:
[...]

Dat ze aan t vaststellen zijn wat de schade is en hoe het gerepareerd moet worden. Ik kreeg tijdens die status een mailtje (in mn spambox) met de prijsopgave.


[...]

Ja Dynafix heeft het makkelijk. Gewoon de voorwaarden van HTC hanteren. Hopelijk wilt HTC mij matsen

HTC zal aan Dynafix vragen of het mogelijk is de camera te vervangen zonder aan de rest te zitten(bij een gebarsten scherm is het naar mijn ervaring niet mogelijk, maar in jouw geval is het geen gebarsten scherm volgens mij, dus meer kans op goed nieuws), als Dynafix zegt van wel kan dat. Maar als zij dat niet kunnen kan HTC ook niet veel anders helaas.

[xileS]

Errieseeka schreef op vrijdag 20 maart 2015 @ 12:58:
[...]

Dat ze aan t vaststellen zijn wat de schade is en hoe het gerepareerd moet worden. Ik kreeg tijdens die status een mailtje (in mn spambox) met de prijsopgave.

Oh, nog niet te vroeg juichen dus. Ben benieuwd.

/edit
Oei, daar komt die al. Zie dat status gewijzigd is op hun site. Status:Hold For Quotation.
En idd, zie nu ook een mail in de spambox.

[ Voor 20% gewijzigd door xileS op 20-03-2015 14:49 ]

[RemCOW]

Eigenlijk wil ik mijn camera ook laten fixen maar ik heb geen zin om de telefoon een week kwijt te zijn. Iemand ervaring met een toko als Phonedokter.nl? Ik heb er nog wel €49 voor over als de direct mijn camera kunnen fixen.

[Doceia]

RemCOW schreef op zaterdag 21 maart 2015 @ 09:28:
Eigenlijk wil ik mijn camera ook laten fixen maar ik heb geen zin om de telefoon een week kwijt te zijn. Iemand ervaring met een toko als Phonedokter.nl? Ik heb er nog wel €49 voor over als de direct mijn camera kunnen fixen.

Zou het niet doen als je nog garantie hebt. Als het mis gaat of je hebt andere problemen in de toekomst vervalt je garantie(voor alleen de eerstvolgende reparatie).

[dennisk.]

Helemaal mee eens. Gewoon door HTC laten oplossen.

Het is een nadeel dat je je telefoon kwijt bent, maar mocht de reparatie worden verprutst, dan kan je altijd nog bij HTC terecht. Bij een evt. Phonedokter zullen ze dat niet gauw doen, neem ik aan. Heb hier zelf geen ervaring mee.

[charrel]

Zo, binnen een week was mijn camera module gefikst onder garantie bij Dynafix. Nadat ik hem terug had leek mijn accu opeens een stuk minder dan voorheen. Ik redde dan opeens wel weer 1,5 dag dan bij lange na geen hele dag. Opladen duurt soms een eeuwigheid en als ik het toestel dan van de lader afhaal geeft ie aan dat ie vol is... alleen is over 3u dan wel leeg vanaf 100%.... Na een reboot ben ik ook wel is gewoon meer als 50% lading kwijt. Dus hij gaat weer retour voor garantie op de accu... pfff
Hopelijk vervangen ze deze gewoon en slopen ze de camera weer niet

[Errieseeka]

Ben zojuist teruggebeld door HTC en de cameramodule wordt kosteloos vervangen. Echter, omdat ik beschadigingen aan de behuizing had, konden ze mij niet garanderen dat het toestel netjes zonder 'gaps' teruggestuurd zou worden.

Nah prima, aangezien het ook mijn schuld is dat die beschadigingen er zitten. Nu nog afwachten in welke staat hij daadwerkelijk terugkeert. Je zou toch verwachten dat die reparateurs kundig genoeg zijn om dit netjes te verhelpen.

Het loont dus om HTC te bellen als je door Dynafix bent afgescheept.

EDIT: Heb zojuist het toestel geheel gratis gerepareerd terug gekregen. In eerste instantie moest ik dus 300,- aftikken vanwege gebruikersschade. Camera doet het goed. Ze hebben zelfs mijn gebruikersschade geminimaliseerd, de notifaction-led gefixt, het stof voor mijn frontcam weggehaald en mijn bovenspeaker gefixt (hij kraakte).

Top service van HTC! je moet er echter wel behoorlijk achterheen zitten.

[ Voor 36% gewijzigd door Errieseeka op 26-03-2015 17:00 ]

[Bredanaar076]

Hallo mensen,

Ik heb ook problemen gehad met DynaFix. Mijn camera had de bekende paarse waas, opgestuurd ook een rekening ontvangen van 300 euro. Mijn meshgril was losgekomen door slechte afwerking. Telefoon had totaal geen zichtbare schade( geen krassen, deuken wat dan ook). Nou HTC gebeld die hebben het gelukkig laten repareren.

Maar nu na 9 maanden heb ik last van de focus. Ik krijg het niet meer scherp, dus ik ga het ook maar eens opsturen. Ik zal jullie op de hoogte houden.

[ Voor 6% gewijzigd door Bredanaar076 op 08-04-2015 16:43 ]

[Piet91]

Problemen hier met mijn M7.

Heb al tijden last van paarse gloed maar wilde telefoon niet opsturen. Maar sinds kort werkt de 3.5mm poort ook niet goed. Moet 'm nu dus wel opsturen, ook omdat het toestel over een paar maand 2 jaar oud is en ik dus nog even binnen garantietermijn wil laten maken.
Verder mankeert er niets aan het toestel; op een miniem krasje linksonder op het scherm na (haast niet te zien). En een butsje op de behuizing.

Tijden geleden dat ik een HTC binnen garantie opstuurde, maar ik begrijp dat het tegenwoordig via deze site gaat?

[HansAnders07]

De microfoon van mijn One M7 doet het niet meer. De gene waarmee ik bel hoort mij niet meer..
Zo maar even een factory reset doen, dan nog even testen en mocht ie het niet doen ga ik contact opnemen met HTC.

Dingen als de microfoon etc zit toch gewoon 2 jaar garantie op?

[dennisk.]

@Piet91 De link die jij hebt geplaatst lijkt me niet helemaal juist.. Daar je nog garantie hebt moet je gewoon contact opnemen met HTC, welke een reparatie voor je inpland.

Op diverse manieren kan je de klantenservice bereiken om een reparatie aan te vragen. Via de Online chat van HTC, via de telefonische klantenservice en e-mail.

@Jurgen1989 Vaak zit hier wel garantie op. Alleen niet in geval van waterschade.

[Piet91]

dennisk. schreef op vrijdag 10 april 2015 @ 08:46:
@Piet91 De link die jij hebt geplaatst lijkt me niet helemaal juist.. Daar je nog garantie hebt moet je gewoon contact opnemen met HTC, welke een reparatie voor je inpland.

Op diverse manieren kan je de klantenservice bereiken om een reparatie aan te vragen. Via de Online chat van HTC, via de telefonische klantenservice en e-mail.

Iemand anders gaf mij die tip ook voor HTC. Was ik alweer domweg vergeten.

Toestel is ondertussen al opgehaald. Hopelijk geen extra kosten.

EDIT: ik bedoel dus dat iemand mij die tip ook had gegeven en ik dus nu via HTC m'n toestel heb laten ophalen.

[ Voor 7% gewijzigd door Piet91 op 10-04-2015 13:48 ]

[xileS]

Het wordt geloof ik wel naar hetzelfde bedrijf en adres gestuurd, het zal dan denk ik niet veel uitmaken. Maar ik had het ook via HTC gedaan.

[Ryan_]

Ik heb ook al best lang het roze/paarse gloed op foto's probleem . Nu ik een S6 heb wil ik de M7 alsnog laten repareren. Ik heb nog garantie. Kan ik dit het beste via T-Mobile doen of direct via HTC?

[dennisk.]

Zowel T-Mobile als HTC stuurt het toestel naar Dynafix. Ik weet niet welke sneller is. Denk dat het weinig uitmaakt wat het resultaat betreft. Misschien heb je zelf een voorkeur voor één van de twee.

Mijn ervaring is dat de klantenservice van HTC wel erg prettig is. Over T-Mobile kan ik niet oordelen.

[Ryan_]

dennisk. schreef op maandag 13 april 2015 @ 09:11:
Zowel T-Mobile als HTC stuurt het toestel naar Dynafix. Ik weet niet welke sneller is. Denk dat het weinig uitmaakt wat het resultaat betreft. Misschien heb je zelf een voorkeur voor één van de twee.

Mijn ervaring is dat de klantenservice van HTC wel erg prettig is. Over T-Mobile kan ik niet oordelen.

Dan ga ik de M7 aanmelden bij HTC. Dankje

[Rickown]

Mijn HTC M8 is bij de geluidsknoppen bol gaan staan. Na de loop van de tijd kreeg ik problemen dat het toestel plotseling uitviel. Het toestel via Vodafone laten opsturen en toen begon het gezeur.. Na een aantal mailtjes kwam het erop neer dat ik het zelf veroorzaakt hebt en dat ik zelf voor de reparatiekosten moet opdraaien.

Foto van internet om aan te tonen welk probleem ik heb: http://oi58.tinypic.com/jizv9u.jpg
De email die ik gekregen heb van HTC: http://oi58.tinypic.com/9zvigi.jpg
Wat kan ik nu het beste doen? Ik heb een email teruggestuurd: http://i61.tinypic.com/k53cic.png

[Doceia]

Rickown schreef op dinsdag 14 april 2015 @ 16:36:
Mijn HTC M8 is bij de geluidsknoppen bol gaan staan. Na de loop van de tijd kreeg ik problemen dat het toestel plotseling uitviel. Het toestel via Vodafone laten opsturen en toen begon het gezeur.. Na een aantal mailtjes kwam het erop neer dat ik het zelf veroorzaakt hebt en dat ik zelf voor de reparatiekosten moet opdraaien.

Foto van internet om aan te tonen welk probleem ik heb: http://oi58.tinypic.com/jizv9u.jpg
De email die ik gekregen heb van HTC: http://oi58.tinypic.com/9zvigi.jpg
Wat kan ik nu het beste doen? Ik heb een email teruggestuurd: http://i61.tinypic.com/k53cic.png

Hoe is dat ontstaan? Lijkt me echt apart dat zo'n vervorming kan ontstaan bij een aluminium behuizing.
Ik hoop dat het binnen de garantie afgehandeld kan worden maar HTC is in dat opzich ook afhankelijk van de constateringen van Dynafix. Als zij aangeven dat dit door gebruiksschade is ontstaan kunnen zij er niet veel aan doen. "Oke, wij draaien wel voor de kosten, repareren maar" zeggen ze ook niet.

[Rickown]

Doceia schreef op dinsdag 14 april 2015 @ 17:33:
[...]
-

Ik weet niet hoe het ontstaan is en vindt het ook apart dat het bij een aluminium behuizing kan ontstaan.
Dit kreeg ik te horen van Dynafix: 'Tijdens onze diagnose hebben we deze fout geconstateerd: Overige | Fysieke val, stoot, druk schade | In cover'.

Ik vindt dit zeer vreemd omdat vanaf dag 1 er een glazen screenprotector heeft opgezeten met een hoesje eromheen. Nu gaan ze aan mij de consument de schuld geven. Ik ga nu gewoon afwachten wat de reactie van HTC weer is. Weer een aantal dagen wachten.

[ralph075]

Rickown schreef op dinsdag 14 april 2015 @ 18:09:
[...]


Ik weet niet hoe het ontstaan is en vindt het ook apart dat het bij een aluminium behuizing kan ontstaan.
Dit kreeg ik te horen van Dynafix: 'Tijdens onze diagnose hebben we deze fout geconstateerd: Overige | Fysieke val, stoot, druk schade | In cover'.

Het is inderdaad een vreemde beschadiging en als ik de foto zie uit jouw eerste post, dan benoem ik dat niet als 'bol staan'.

Met vetgedrukte opmerking van Dynafix hierboven erbij, kan ik me eerlijk gezegd beter een voorstelling maken van de schade.

Het blijft vreemd, maar als de telefoon in een (veel) te strakke cover zit, dan kan die bij teveel druk (door een val of stoot of klem zitten) best 'opfrommelen'.
Dat is wat ik lees in de Dynafix opmerking. Verder kan ik het niet beoordelen.

Wel netjes dat ze het kosteloos willen retourneren. Dat is ook weleens anders.

[Rickown]

ralph075 schreef op dinsdag 14 april 2015 @ 19:51:
[...]
-

Er zat gewoon een standaard plastic cover omheen.
Ik wacht de reactie wel af van HTC. Zodra ik meer weet dan post ik het hier.

[Bredanaar076]

Mijn M7 is terug met een nieuwe camera module.

Gr.

[Piet91]

Ik ben weer een hele goede ervaring met HTC/Dynafix rijker.

M'n ONE had het bekende probleem met de paarse gloed en de 3.5mm poort deed plotseling niet/half.
(gelukkig kwam het probleem met de 3.5mm poort net op tijd en niet bijvoorbeeld nu/straks pas)
Vorige week woensdag aangemeld ter reparatie bij de HTC chat, de volgende dag opgehaald en werd vanmiddag weer bezorgd (dus maar exact 1 week weg geweest).
Beide problemen zijn opgelost en het heeft mij niets gekost.

Toppie!

Plus het is wel erg fijn om nu weer de ONE te kunnen gebruiken i.p.v. een oude Sensation Xe.

EDIT: wat trouwens ook wel grappig is; ik had de simcard-houder niet meegestuurd (zoals dat ook werd aangeraden) en toen ik de ONE vanmiddag weer ontving zat er gewoon een nieuw houder in.

[ Voor 14% gewijzigd door Piet91 op 16-04-2015 19:14 ]

[walliewal]

Sinds kort (na de update) heb ik bij verschillende apps een bolletje rechtsonderin staan. dit vind ik ronduit irritant aangezien die precies over verschillende knoppen gaat. Zodra je op het bolletje klikt geeft hij aan wanneer de app voor het laatst is bijgewerkt. meerwaarde heeft dit bolletje totaal niet en zou hem dan ook liever gisteren dan vandaag weg hebben. is er iemand die ditzelfde probleem heeft? of weet hoe dit weg moet?
een voorbeeld van een app is de rabobankbankieren app.
Alvast bedankt.

[Verwijderd]

charrel schreef op maandag 23 maart 2015 @ 13:30:
Zo, binnen een week was mijn camera module gefikst onder garantie bij Dynafix. Nadat ik hem terug had leek mijn accu opeens een stuk minder dan voorheen. Ik redde dan opeens wel weer 1,5 dag dan bij lange na geen hele dag. Opladen duurt soms een eeuwigheid en als ik het toestel dan van de lader afhaal geeft ie aan dat ie vol is... alleen is over 3u dan wel leeg vanaf 100%.... Na een reboot ben ik ook wel is gewoon meer als 50% lading kwijt. Dus hij gaat weer retour voor garantie op de accu... pfff
Hopelijk vervangen ze deze gewoon en slopen ze de camera weer niet

Je weet dat je bij HTC na de tweede hardware reparatie een omruiling mag vragen he?
Eerste was camera, tweede zal nu batterij worden als je toestel nog meer problemen heef na deze reparatie vraag voor een omruiling

[Ryan_]

CagriCagri schreef op woensdag 15 april 2015 @ 10:22:
Mijn M7 is terug met een nieuwe camera module.

Gr.

Idem hier. Gisteren weer binnen gehad. Weekje onderweg geweest. Goede service van HTC en Dynaflix!

[ Voor 5% gewijzigd door Ryan_ op 23-04-2015 09:24 ]

[Doceia]

walliewal schreef op woensdag 22 april 2015 @ 16:30:
Sinds kort (na de update) heb ik bij verschillende apps een bolletje rechtsonderin staan. dit vind ik ronduit irritant aangezien die precies over verschillende knoppen gaat. Zodra je op het bolletje klikt geeft hij aan wanneer de app voor het laatst is bijgewerkt. meerwaarde heeft dit bolletje totaal niet en zou hem dan ook liever gisteren dan vandaag weg hebben. is er iemand die ditzelfde probleem heeft? of weet hoe dit weg moet?
een voorbeeld van een app is de rabobankbankieren app.
Alvast bedankt.

Voor zover ik het weet is hier nog geen oplossing voor(hoor het graag als dat wel het geval is natuurlijk ), ze waren ermee bezig toen ik ze vroeg. Zal wss met een update/bugfix opgelost worden.

[walliewal]

Doceia schreef op donderdag 23 april 2015 @ 15:32:
[...]

Voor zover ik het weet is hier nog geen oplossing voor(hoor het graag als dat wel het geval is natuurlijk ), ze waren ermee bezig toen ik ze vroeg. Zal wss met een update/bugfix opgelost worden.

Ok bedankt voor de reactie! dan wacht ik het nog even af. Vind de nieuwe versie trouwens niet al te best haha.

[Shanquish]

Hier ook recent m'n One M7 bij HTC aangemeld voor reparatie.
hier was het scherm uit de behuizing geplopt, hierdoor meteen m'n screenprotector kapot

enfin, HTC is opgehaald en een week later weer teruggebracht.
compleet nieuwe voorkant incl. scherm gekregen, ook zijn m'n volumetoetsen vervangen want de oude was de verf af.
eigenlijk ziet de telefoon er weer als nieuw uit, want de achterzijde heeft altijd in een case gezeten

[Mr.Viper]

Vandaag is mijn One ook opgehaald voor een reparatie van de camera i.v.m. de paarse gloed. De medewerker van HTC vertelde mij aan de telefoon dat ik geluk had omdat hij op 1 dag na 2 jaar na productiedatum is. Gaat naar mijn idee om de verkoop datum toch?

Ik ben benieuwd waar ik de voortgang kan zien want zelfs van HTC heb ik nog niets ontvangen na mijn telefoontje. Hoe gaat dit "normaal"? Na nogmaals contact met HTC bleek dat mijn emailadres verkeerd was genoteerd.


Hiep Hoi, vandaag is mijn One weer terug uit reparatieland. Ga hem straks maar eens bekijken als ik thuis ben! Hopelijk hebben ze voorzichtig met hem omgesprongen.

[ Voor 24% gewijzigd door Mr.Viper op 21-05-2015 15:59 ]

[Pannekoek_NL]

Sinds vandaag werkt mijn microfoon niet meer. De telefoon is recent niet gevallen maar heeft wel wat krasjes en deukjes. Ik denk dat ik maar weer eens contact ga opnemen met HTC.. Bellen zonder microfoon is echt crap, via de luidspreker functie en oortjes kan het wel maar dat is ook geen doen

Ik heb al 1 x eerder een reparatie gehad voor de bekende paarse gloed, batterij die bij 25% spontaan uitvalt en ineens leeg is en me trilfunctie was ook kapot..

Ben benieuwd of het nu weer gratis gerepareerd wordt

[ Voor 27% gewijzigd door Pannekoek_NL op 27-05-2015 19:04 ]

[MattXIII]

Ik kwam er pas achter dat veel van mijn foto's een groene tint hebben (enkel foto's die buiten zijn genomen en foto's gemaakt met TL-licht in de buurt). Mijn camera is al een aantal keer gerepareerd (o.a. paarse tint), dus ik ben er nu wel een beetje klaar mee.
Op internet lees ik dat meerdere mensen dit probleem hebben. Ook bij hun is de camera recent vervangen. Iemand die hier ook last van heeft? Die van mij is in ieder geval weer richting Dynafix gegaan

[Aid]

Mijn scherm steekt ongeveer 0,2 mm uit rechtsonderin. Nu vind ik dat niet zo heel storend, het enige waar ik mij wel aan stoor is dat wanneer de softkeys aangaan dat je dan ook wat licht ziet doorschijnen. Is het verstandig om een druppel secondelijm te gebruiken om zo het beeldscherm weer vast te plakken?

[ralph075]

Aid schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 13:39:
-

Verstandig? Weet ik niet.

Is denk ik een keuze die je het beste zelf kan overwegen. Ook als iemand zou zeggen dat het wel verstandig is, blijft het je eigen verantwoordelijkheid als het mislukt. Ik zou dat dus niet van iemand anders' antwoord af laten hangen.

[Aid]

ralph075 schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 14:12:
[...]

Verstandig? Weet ik niet.

Dat begrijp ik en het is ook niet de bedoeling dat ik iemand verantwoordelijk stel indien het mis gaat. Ik heb het neergezet als een idee om dit probleempje op te lossen, wellicht dat er andere oplossingen zijn (dan hoor ik ze graag). Zo niet, dan ben ik best bereid om het te proberen en dan ga ik niet met vingers wijzen

[ Voor 10% gewijzigd door Aid op 05-06-2015 14:42 ]

[ralph075]

Aid schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 14:41:
[...]
wellicht dat er andere oplossingen zijn (dan hoor ik ze graag).

Zeg dat dan meteen....

Wellicht kan je de methode van verhitten, stevig aandrukken (en aangedrukt houden) en afkoelen proberen.
Kan je met een föhn proberen, zie bijvoorbeeld:
Crazyanz in "[HTC One] Problemen en garantie-afhandelingen"
en
Verwijderd in "[HTC One] Problemen en garantie-afhandelingen"

[ Voor 3% gewijzigd door ralph075 op 05-06-2015 15:04 ]

[Kaya10]

Ik heb hier een refurbished htc one m7, als je oude toestel omgruild wordt, krijg je dan extra garantie of gewoon die 2 jaar?

[ralph075]

Als je nog ruim in de standaardgarantie zit, dan behoud je die gewoon. Tegen het eind van de garantie krijg je mogelijk een paar extra maanden garantie op het refurbished toestel (3-6 maanden, zoiets).

Dit zou dan wel ergens te vinden moeten zijn in de voorwaarden of op de reparatiebon... dan weet je het zeker.

[Kaya10]

ralph075 schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 19:13:
Als je nog ruim in de standaardgarantie zit, dan behoud je die gewoon. Tegen het eind van de garantie krijg je mogelijk een paar extra maanden garantie op het refurbished toestel (3-6 maanden, zoiets).

Dit zou dan wel ergens te vinden moeten zijn in de voorwaarden of op de reparatiebon... dan weet je het zeker.

HTC zei in december tegen mij dat ik 6 maanden extra garantie kreeg maar nu vraag ik dat even en heb maar garantie tot 17/06/2015...

[Ventrigo]

Kaya10 schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 19:24:
[...]
HTC zei in december tegen mij dat ik 6 maanden extra garantie kreeg maar nu vraag ik dat even en heb maar garantie tot 17/06/2015...

Je hebt 6 maanden garantie op je reparatie gekregen,maar niet op het hele toestel. Dat als je speaker gril bij de reparatie los is gehaald en hij laat los binnen 6 maanden dat dit nog onder de reparatiegarantie valt.

[ralph075]

Kaya10 schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 19:24:
[...]


HTC zei in december tegen mij dat ik 6 maanden extra garantie kreeg maar nu vraag ik dat even en heb maar garantie tot 17/06/2015...

6 maanden vanaf het moment dat je het refurbished toestel hebt ontvangen. Als je nog in de standaard garantie zit, dan tikken die refurbished garantiemaanden ook gewoon weg in diezelfde periode.

Als jij nog 2 maanden standaard garantie hebt, dan blijft er effectief 4 extra maanden garantie over.

[ Voor 29% gewijzigd door ralph075 op 05-06-2015 20:12 ]

[Kaya10]

Ventrigo schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 20:05:
[...]

Je hebt 6 maanden garantie op je reparatie gekregen,maar niet op het hele toestel. Dat als je speaker gril bij de reparatie los is gehaald en hij laat los binnen 6 maanden dat dit nog onder de reparatiegarantie valt.

Ik snap het niet Stel dat het toestel niet meer werkt, wat dan?

[Aid]

ralph075 schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 15:02:
[...]

Zeg dat dan meteen....

Wellicht kan je de methode van verhitten, stevig aandrukken (en aangedrukt houden) en afkoelen proberen.
Kan je met een föhn proberen, zie bijvoorbeeld:
Crazyanz in "[HTC One] Problemen en garantie-afhandelingen"
en
Verwijderd in "[HTC One] Problemen en garantie-afhandelingen"

Kijk is aan, dat ga ik zeker proberen. Bedankt!

[ralph075]

Kaya10 schreef op vrijdag 05 juni 2015 @ 21:08:
[...]


Ik snap het niet Stel dat het toestel niet meer werkt, wat dan?

Als je een refurbished toestel hebt ontvangen, dan geldt de garantie op reparatie wel voor het hele toestel en niet alleen voor het euvel waar je het toestel voor had opgestuurd.

[RemCOW]

Mr.Viper schreef op dinsdag 12 mei 2015 @ 22:20:
Vandaag is mijn One ook opgehaald voor een reparatie van de camera i.v.m. de paarse gloed. De medewerker van HTC vertelde mij aan de telefoon dat ik geluk had omdat hij op 1 dag na 2 jaar na productiedatum is. Gaat naar mijn idee om de verkoop datum toch?

Ik ben benieuwd waar ik de voortgang kan zien want zelfs van HTC heb ik nog niets ontvangen na mijn telefoontje. Hoe gaat dit "normaal"? Na nogmaals contact met HTC bleek dat mijn emailadres verkeerd was genoteerd.


Hiep Hoi, vandaag is mijn One weer terug uit reparatieland. Ga hem straks maar eens bekijken als ik thuis ben! Hopelijk hebben ze voorzichtig met hem omgesprongen.

Mijn M7 had ik aangemeld een week na de aankoopdatum, ongeveer 2 weken na productiedatum. Weet het niet meer precies. Maar hier deden ze niet moeilijk over. Goede service van HTC! Volgens mij werkt de camera nu weer goed. Ik weet het niet zeker omdat ik inmiddels een S6 heb gekocht en mijn broer blij heb gemaakt met mijn M7 (zijn scherm was stuk van de M7).

[Verwijderd]

Vraagje:

Moest foon terug zetten naar fabrieksinstellingen.....nu wil ik dus whatsapp downloaden en geeft die aan van gebruik de google play store-app voor toegang. Klik dat ding aan en zegt die van id ontbreekt. Geen id doorgegeven met URI. Gaat om een HTC Desire S. Iemand die weet wat ik moet doen?

[Samoht93]

Toevallig iemand die al eens de tril motor kapot heeft gehad?
De trilstand werkt sinds een paar dagen niet meer en dat is toch behoorlijk vervelend...

Heb het toestel nog geen twee jaar dus maar terug naar KPN/HTC.
Wat zouden jullie doen naar KPN sturen of direct naar HTC?

[ralph075]

Samoht93 schreef op donderdag 05 november 2015 @ 19:55:
Toevallig iemand die al eens de tril motor kapot heeft gehad?
De trilstand werkt sinds een paar dagen niet meer en dat is toch behoorlijk vervelend...

Heb het toestel nog geen twee jaar dus maar terug naar KPN/HTC.
Wat zouden jullie doen naar KPN sturen of direct naar HTC?

Zelf heb ik het 2x met Vodafone afgehandeld. Ten eerste omdat ze een vervangend toestel service bieden. Ook omdat ik weet dat ze het gelijk via Dynafix afhandelen en met een koerier die het komt ophalen aan de deur.

Dat laatste doet HTC ook (via Dynafix en met koerier), dus als KPN geen vervangend toestel service biedt (en eventueel ophalen en terug brengen niet), kan je het net zo goed/beter via HTC zelf afhandelen.

[Pannekoek_NL]

Even in het kort.

HTC One m7 is een keer binnen garantie gemaakt.(via dynafix loopt dat geloof ik) Camera module (paarse gloed), trillmotor en batterij zijn toen allen vervangen. Geheel gratis.

Nu net een paar maanden buiten garantie werkt de audio jack niet meer en de microfoon.(kan alleen nog bellen met luidspreker) De microfoon is denk ik na een kleine val defect gegaan, kan gebeuren.

Omdat deze buiten garantie was na een lokaal smartphone winkeltje geweest. Deze heeft hem met veel moeite open gekregen. Hier bedoel ik mee dat tijdens de 1e reparatie het beeldscherm volledig is vastgelijmd met volgens mij seconde lijm. Nu is de telefoon opengemaakt maar blijkt een simpele vervanging van de microfoon het niet op te lossen.. Audio jack hoefde niet perse vervangen te worden aangezien dit een dure grap ging worden.

Maar nu is de telefoon dus niet gemaakt en kan hij ook niet meer degelijk in elkaar gezet worden aangezien die witte rand nu behoorlijk naar de klote is.

Kan ik hier nog iets mee beginnen bij de verzekering of is het een verloren zaak? Volgens de man in de winkel kan ik het gewoon melden bij de verzekering en is er niks aan de hand maar ik betwijfel het. (heb overigens niks hoeven betalen voor het open maken van mijn telefoon terwijl die er wel dik een week heeft gelegen)

[ Voor 11% gewijzigd door Pannekoek_NL op 24-11-2015 15:50 ]