Cookies op Tweakers

Tweakers is onderdeel van DPG Media en maakt gebruik van cookies, JavaScript en vergelijkbare technologie om je onder andere een optimale gebruikerservaring te bieden. Ook kan Tweakers hierdoor het gedrag van bezoekers vastleggen en analyseren. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Cookies accepteren' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt? Bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

  • eRRoR.InSiDe
  • Registratie: september 2001
  • Laatst online: 20:19
Kijkend naar het plaatje zou mijn TF300 precies links onder bij dat schuine ding gebarsten moeten zijn zo uit mijn hoofd.

  • jdwrist
  • Registratie: september 2009
  • Laatst online: 00:13

jdwrist

En het antwoord is koekje

w3news schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 10:40:
........Zou stom zijn om de dock niet te gebruiken, ik zelf haal hem er overigens (bijna) nooit uit.
Ik klap hem altijd wel voorzichtig dicht, ..........
Als dat het probleem is, dan zou dat een ontwerp fout zijn, en geen gebruikers fout, je moet toch normaal hem dicht kunnen klappen?
Stom wil ik het niet noemen, eerder voorzichtig, aangezien er op meerdere fora wordt gemeld dat de scheur ontstond na gebruik in het dock.

Qua ontwerpfout ben ik het volledig met je eens. Alleen laat Asus dan eerst maar eens met een statement komen dat dit zo is. Dat scheelt mij evt weer achterin de rij aan te sluiten mocht hier die scheur ook ontstaan.

Live youre Life and Enjoy every Day


  • RunaR
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 30-04 17:14
eRRoR.InSiDe schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 07:29:
Kijkend naar het plaatje zou mijn TF300 precies links onder bij dat schuine ding gebarsten moeten zijn zo uit mijn hoofd.
Dit is wel een plaatje van de TF700 Infinity. Geen idee of het binnenwerk van de TF300 er ook zo uit ziet.

ISS Detector en meer voor Android


  • w3news
  • Registratie: mei 2004
  • Laatst online: 21-01 18:06

w3news

hckr.news

jokapo schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 08:20:
Stom wil ik het niet noemen, eerder voorzichtig, aangezien er op meerdere fora wordt gemeld dat de scheur ontstond na gebruik in het dock.
Bedoelde het meer van: het zou stom zijn als je het niet normaal kan gebruiken met dock, omdat anders het scherm gaat barsten. De dock biedt mij veel meerwaarde, en was 1 van de voornaamste redenen om deze asus te kiezen.

hckr.news | Een beter internet begint bij jezelf...


  • Mardoek69
  • Registratie: februari 2003
  • Laatst online: 26-03 22:48
Ik heb ook spontaan een barst in mijn scherm gekregen van de originele tf101.
Dicht gedaan bij een weekeindje weg, en bij thuiskomst zat er een barst vanaf de scharnier schuin naar boven.
Nog niet laten repareren, omdat ik dacht dat mijn zoon hem had laten vallen of zo. Die speelt er wel vaker mee. Maar nu ik dit zo lees vermoed ik dat dit ook hetzelfde probleem is.
Het blijft wel jammer, ik had juist de transformer genomen omdat het zo handig is met het toetsenbordje erbij.

  • snarf1976
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 08-01-2013
Na twee dagen de trotse eigenaar van een TF700 Infinity kwam er ook een barst in mijn scherm. Dit is gebeurd nadat ik de tablet met beleid had dichtgeklapt gevolgd door een snerpend geluid alsof er zand tussen het toetsenbord en het scherm zat. Ziek was ik er van. Twee dagen nadat ik een smak geld had neergelegd voor een ᷱHigh-Endᷱ tablet gebeurde er dit. Een scheur begonnen in de linker bovenhoek naar de rechter bovenhoek.

Meteen internet geraadpleegd of dit vaker voorkomt en ja hoor: ik was niet de eerste. Aftersales van Asus kreeg ook al slechte recensies. Aangezien ik de Infinity bij BCC had gekocht ben ik de volgende dag naar de winkel gegaan met heel de handel. De verkopers daar en tevens de winkelchef hebben de tablet beoordeeld en constateerde dat het scherm te strak gespannen was (zogenaamde stress in het glas). Omdat ik zaken heb gedaan met BCC moeten zij ook voor vervanging of afhandeling v/d klacht zorgen mits je kan aantonen dat de tablet niet door eigenschuld is beschadigd. Zie ook www.conformiteit.nl/conformiteitsbeginsel.html

Ik weet dat het lastig is om met een gescheurd scherm bij de winkel te komen en dan vertellen dat dit niet door jou schuld is gebeurd maar spontaan is gebarsten. Ik heb ze gewezen op de vele verhalen op internet en daarbij kwam nog dat er totaal geen valschade waarneembaar was.

Gelukkig heb ik meteen een nieuwe gekregen. We zijn nu 4 weken verder en nog steeds geen barst. Ik heb nu ook een hoes er bij gekocht van Tuff-luv zodat het scherm het toetsenbord niet meer zal raken bij dichtslaan. Ik moet wel zeggen dat de hoes de tablet minder compact maakt, maar liever dat dan een barst in mijn scherm!!!

Sterkte voor diegene met een barst en geen gehoor krijgen of een (peperdure) rekening moeten betalen!

  • drernie
  • Registratie: januari 2006
  • Laatst online: 20:43
Ik heb vandaag mijn infinity gekregen. Bij het zwarte openingsscherm viel mij op dat er wat backlight bleeding was aan de onderrand. Nu heb ik nooit eerder een tablet gehad en ik vraag me af of dit normaal is of dat dit een reden is om een andere te vragen? Heeft elke infinity wel een zekere mate van backlight bleeding?

update: ook de zijranden hebben backlight bleeding en bovendien zitten er 2 dode pixels in het scherm. Is dit nog acceptabel?

[Voor 24% gewijzigd door drernie op 06-10-2012 00:58]

Gigabyte x570 ultra, Ryzen 3900x, red devil 5700xt, 2x16 gb ripjaws 3600mhz, 2 x Seagate compute 8 tb , samsung evo 970 plus 1 tb, fractal design define r6 met front panel upgrade.


  • RunaR
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 30-04 17:14
drernie schreef op zaterdag 06 oktober 2012 @ 00:36:
Ik heb vandaag mijn infinity gekregen. Bij het zwarte openingsscherm viel mij op dat er wat backlight bleeding was aan de onderrand. Nu heb ik nooit eerder een tablet gehad en ik vraag me af of dit normaal is of dat dit een reden is om een andere te vragen? Heeft elke infinity wel een zekere mate van backlight bleeding?

update: ook de zijranden hebben backlight bleeding en bovendien zitten er 2 dode pixels in het scherm. Is dit nog acceptabel?
Dode pixels zouden er niet in moeten zitten. Je kan hem nu nog zonder problemen terug brengen naar de winkel en ruilen voor een nieuwe.

ISS Detector en meer voor Android


  • drernie
  • Registratie: januari 2006
  • Laatst online: 20:43
Heb mijn infinity met dode pixels zonder problemen omgeruild bij de bcc, de nieuwe heeft geen dode pixels. Backlight bleeding thv de onder- en zijkant zijn hetzelfde, maar niet storend.

Gigabyte x570 ultra, Ryzen 3900x, red devil 5700xt, 2x16 gb ripjaws 3600mhz, 2 x Seagate compute 8 tb , samsung evo 970 plus 1 tb, fractal design define r6 met front panel upgrade.


  • MiNi17
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 20-08-2014
Ja hoor, ook ik ben lid van de club. Eerst mijn tf700 teruggestuurd naar Asus (Mediamarkt adviseerde dit) omdat er dode pixels in het midden van het scherm zaten en het scherm linksonder los zat.
Kreeg de tablet al binnen drie dagen terug. Scherm zat vast, maar zat hobbelig in de tablet. Naar de dode pixels hadden ze niet gekeken. Aan de onderkant van het dock zat ineens een deuk. Flapdrollen van Asus hadden het snoer niet netjes in het daarvoor bestemde vakje van de doos gedaan en dit had de deuk veroorzaakt.
Direct weer met Kasper Wierda van Asus support contact opgenomen. Na meer dan 12 e-mails met foto's en twee weken verder kwam er uiteindelijk een nieuw RMA-nummer om de tablet weer op te sturen. Pffff.... wat een zwakke communicatie.
Intussen had ik de spookverhalen over de service van Asus ook gelezen op diverse fora en was ik een beetje huiverig geworden om de tablet weer terug naar Asus te sturen.
De dag voordat DHL mijn tablet op zou halen opende ik mijn tablet (van het dock) en .....tataaaa......daar was ook de barst in mijn scherm.
Tablet maar niet meer meegegeven aan DHL, maar afgegeven bij Mediamarkt. Alle links naar de verschillende fora op het internet er bij laten vermelden en nu maar drie weken afwachten.

  • MiNi17
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 20-08-2014
update: ook de zijranden hebben backlight bleeding en bovendien zitten er 2 dode pixels in het scherm. Is dit nog acceptabel?
[/quote]

Mijn tablet had vooral last van backlight bleeding tijdens het opstarten. Ik had met een zwart scherm echter nergens last van. Probeer eens zo'n testprogje uit de market. Liet bij mij geen bleeding zien.

  • kwiebus
  • Registratie: oktober 2002
  • Laatst online: 00:37
Bij mijn Infinity zitten er inmiddels een aantal vuiltjes/stofjes tussen het scherm en het glas waar ik niet vrolijk van wordt. Ook hoor ik een klikkend geluid als ik heel licht in de linkeronderhoek net naast de zwarte rand van het scherm druk.

  • XteeZ
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 07-11-2012
Ook bij mijn TF300T spontaan een barst !! Op miraculeuze wijze ontstaat dit op een of andere manier....

Rustig dichtdoen (dus niet klappen), altijd direct in een dikke neopreenhoes in de la, stekkertje (het blijft fijn spul) er voorzichtig in doen etc etc Met respect behandelen dus.
Maarrrr, blijkbaar helpt het geen fluit want er komt gewoon spontaan een barst in !
Hier en daar lees ik over dat het bijna altijd in de dock gebeurt en dat is bij mij ook zo. Ik haal hem uit de hoes doe hem open en zie een "haar" op het glas. Even blazen terwijl ik hem aan doe, haar gaat niet weg, ik veeg over de schermontgrendeling en realiseer dat deze "haar" nogal vast zit :? , even vegen dan maar, haar gaat niet weg en het scherm slaat op hol.... eerst 8)7 en dan :'(
Zo man, hier krijg je gewoon pijn in de buik van. Ik begon na 1,5 maand net een beetje aan het apparaat te wennen.
De scheur zit precies op de plek waar de stekker van de dock in de tablet schuift.
Ik ben van wel mening dat zo'n device tegen een klein stootje moet kunnen, het is immers een draagbaar apparaat wat je overal mee naartoe neemt, maar om sowieso problemen te voorkomen ben ik wekelijk SUPER-ZUINIG op mijn al apparatuur en dus ook op mijn tablet. Mijn vriendien vindt het overdreven maar ik koop overal altijd direct een beschermhoes, tas of sleeve voor. Helaas heeft dat niet geholpen :(

Ik hoop dat ASUS z'n verantwoordelijkheid neemt voor deze problemen zoals het hoort en met dergelijke klachten coulant omgaat.

  • Taz76
  • Registratie: april 2004
  • Laatst online: 19-02-2018
Hier een update.

Twee weken geleden heb ik mijn infinity op laten halen onder RMA door ASUS. Vanwege de verhalen die ik her en der op internet las ging ik er eigenlijk al vanuit dat de schade onder foutief gebruik geschaard zou worden en ik de reparatie kosten zelf moest betalen. Dit bleek dus ook zo.

Ik heb vervolgens een mail opgesteld richting ASUS an daarin aangegeven waarom ik vond dat de reparatie onder garantie moest vallen. Tevens ook een paar linkjes naar verschillende fora meegestuurd waarmee ik ASUS wilde wijzen op het feit dat meerdere gebruikers hetzelfde probleem hadden.

Gisteren een antwoord van ASUS gehad dat bij een tweede inspectie bepaald is dat de reparatie onder de garantie valt en tevens de melding dat de tablet alweer op weg was naar mij. Gistermiddag mijn infinity weer teruggekregen met het nieuwe scherm!

Al met al (in tegenstelling tot de verhalen die ik las) heeft ASUS mijn probleem keurig opgelost!
Mocht je dus een RMA aanmaken dan kan het best zijn dat je in eerste instantie de reparatie zelf moet betalen maar ik denk als je netjes uitlegt dat het geen schade is die door foutief gebruik is onstaan dan denk ik dat ASUS het probleem netjes voor je oplost.

Impossible Is Just Not In My Dictionary!


  • Bullet NL
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 16:01
Het zou heel goed zijn dat Asus toe gaat geven aan de structurele problemen die ze met het schem van hun Tablets hebben.

Cogitationis poenam nemo patitur


  • Pierre
  • Registratie: maart 2005
  • Laatst online: 20:00

Pierre

Van nature lui !

Ga nu heel erg twijfelen over de aanschaf van een 300T na al die problemen met het scherm ;(

In the end, we will remember not the words of our enemies, but the silence of our friends.


  • Bullet NL
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 16:01
Belangrijk is om je tablet goed te controleren, vraag tijdens de verkoop als je hem uit de doos mag halen. Alle problemen lijken zich voor te doen bij een schem wat niet goed in het huis zit. Controlleer daarom tijdens de koop goed je product.

Kijk bijvoorbeeld na bulten in het scherm, dit is een teken dat het scherm onder spanning staat, heb je een model wat er gewoon netjes in ligt dan lijkt er vooralsnog niet zo veel aan de hand te zijn.

De TF300 en TF700 zijn hele mooie tablets, waar qua overige hardware/software niets mis mee is. Er zijn van de beide tablets (incl hun voorgangers) alleen series die scherm problemen hebben.

Cogitationis poenam nemo patitur


  • XteeZ
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 07-11-2012
@Taz:
Zou je kunnen aangeven welke argumenten/ links en sites je hebt gebruikt? Wellicht dat het bruikbaar is voor mij en soortgelijke gevallen.
Ik hoop echt dat ASUS het eerlijk beoordeelt en dat ze niet het standaard glas-is-geen-garantieargument gebruiken. Er moet iets meer aan de hand zijn!

@ Bullet: Het is voor een leek denk ik heel erg lastig om te constateren of een scherm onder spanning staat. Bij mij was er niets aan te zien/ merken. Het is werkelijk onverklaarbaar dat dit zomaar gebeurt.

  • XteeZ
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 07-11-2012
Oh ja, op het apparaat ansich is feitelijk niks aan te merken.
Goeie specs,
lekker snel,
mooi scherm (nu met scheur... :-( )
USB !!!
handig toetsenbord
heeeeele lange accuduur,
Dus wat dat betreft vind ik hem echt boven andere tablets uitsteken !

  • showdownnl
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 16-10-2012
Ook bij mij na drie maanden een barst in het scherm van mijn TF300. Spontaan. Geen valschade, niets. Het ene moment leg je 'm prima weg, het volgende moment zit er een barst in.

Gekocht bij Mycom en inmiddels heb ik 'm weer terug. Ben wel 130 euro reparatie + 30 euro afhandelingskosten Mycom = 160 euro armer!

Mycom reageert niet op e-mail en Asus ook niet. Waardeloze service van beide bedrijven!!

Ik heb ze er op gewezen dat ze binnen zes maanden na aankoop moeten bewijzen dat er sprake is van schade veroorzaakt door de consument.
Ik ben benieuwd of ze reageren. Gezien eerdere ervaringen zal dat wel niet het geval zijn!

  • Taz76
  • Registratie: april 2004
  • Laatst online: 19-02-2018
XteeZ schreef op dinsdag 16 oktober 2012 @ 20:15:
@Taz:
Zou je kunnen aangeven welke argumenten/ links en sites je hebt gebruikt? Wellicht dat het bruikbaar is voor mij en soortgelijke gevallen.
In het eerste mailtje waarin stond dat de reparatie niet onder de garantie viel was geen enkele onderbouwing te vinden waarom de reparatie niet onder de garantie viel. Ik heb gemeld dat ik dit vreemd vond en omdat onderbouwing ontbreekt ik niet akkoord ging. Uitgelegd dat ik minstens een melding had willen zien:'Doordat tablet gevallen is zit er een deuk in de hoek van het frame waardoor het scherm vervolgens gebarsten is'

Ik heb toen nogmaals aangegeven dat er geen gebruikersschade te vinden is, en tevens gewezen op het feit dat ASUS moet aantonen dat het mijn fout is aangezien het product nog geen 6 maanden oud is.

onderstaand de links (inclusief het nieuwsbericht tweakers en dit topic):

http://tweakers.net/nieuws/84685/transformer-tablets-asus-kampen-met-gebarsten-schermen.html
http://gathering.tweakers.net/forum/list_message/38998908#38998908
http://www.transformerforums.com/forum/transformer-pad-infinity-help/26259-screen-crack-8.html
http://www.androidworld.nl/forum/asus-eee-pad-transformer-prime-tf201/30241-scherm-kapot.html
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic.php?p=1650029#p1650029

Tevens als laatste nog gewezen op het feit dat ik verwachtte dat ASUS zijn verantwoordelijkheid zou nemen zoals andere producenten dat ook doen bij een structurele fout.

En oja, altijd netjes en beleefd blijven.

Vervolgens als antwoord dus dat de reparatie binnen de garantie viel en deze alweer onderweg was naar mij.

Ben nog steeds erg blij met de infinity want het is gewoon 1 van de beste tablets op dit moment.

Impossible Is Just Not In My Dictionary!


  • geerten
  • Registratie: juli 2004
  • Laatst online: 16:46
Ik kreeg vandaag een telefoontje van BCC: het moederbord wordt vervangen onder garantie (ik had nu hij toch wegging gelijk ook maar even geklaagd over de GPS: bij alle Primes werkt die slecht, maar bij mij helemaal niet), maar het belangrijkste, de barst in het scherm, zou gebruiksschade zijn en 285,- kosten. Of ik het dan nog wel gerepareerd wilde hebben.
Ik heb gezegd dat ik het in ieder geval gerepareerd wilde hebben, maar dat het volgens mij onder de garantie moet vallen omdat ik niets met het ding gedaan heb waarvan het scherm kapot zou mogen gaan, en dat ik de kosten dus zou aanvechten.
Zit alleen nog met de vraag: eerst wel betalen en dan proberen het terug te eisen, of het eerst uitvechten.
Als ik wel betaal moet ik daarna nog maar zien dat ik mijn geld terug krijg, maar als ik het niet doe kan het nog een eeuwigheid duren voordat ik m'n tablet terug heb.
Dilemma...

@Taz76
in ieder geval bedankt voor de links en info hierboven: kan allemaal helpen.
sowieso sta ik een beetje sterker doordat ze het bij jou uiteindelijke wel onder garantie lieten vallen.

[Voor 9% gewijzigd door geerten op 17-10-2012 20:22]


  • mr.babek
  • Registratie: juli 2006
  • Laatst online: 11-04 14:07

mr.babek

-+-+-+-+-+

tja, het is bij mij nu ook zo ver. Ook een barst in het scherm. De tf700 is nu een maand of 4 oud. Nadat de berichten op tweakers verschenen ben ik er nog voorzichtiger mee omgesprongen dan dat ik al deed. Maar vanmorgen bleek er dus een flinke barst in het scherm te zitten.
Dat wordt dus vechten voor een reparatie onder garantie.. wat is dit slecht zeg...

Obsidian 750D,MSI Unify z490, i9 10900K@5.1Ghz,H115i, 64GB Corsair LPX 3200Mhz DDR4,MSI RTX 3090,AX1200 PS, 6x EVO850 Pro 1TB SSD,BDM4065 40" 4K,X55 HOTAS, Playseat Revolution, Fanatec CSR Elite Wheel, KRK Rokit 6 speakers, Corsair H1500 7.1 Headset


  • Zippey
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 22-02-2019
Ik kwam er tijdens mijn vakantie achter dat mijn scherm was gebarsten. Hij had in een warme auto gelegen en toen ik hem eruit haalde werkte mijn Tprime niet meer goed. Het scherm reageerde niet meer ed. Ik heb hem toen een half uurtje met rust gelaten om af te koelen. Toen zag ik dat er in de rechter bovenhoek een barst zat (in de zwarte bezel).
Ik heb gebeld met de helpdesk en kreeg het advies een mailtje te sturen naar de support afdeling, met foto's erbij. Dat heb ik gedaan (een paar weken geleden), maar ik krijg geen reactie.
Maar, tot mijn grote schrik kwam er later weer een barst in het scherm. Nu aan de linkerkant en dwars over het scherm. Ik heb hem niet laten vallen en ben zeer zuinig op mijn TPrime, wat wil je, een apparaat van €600!!!
Inmiddels ben ik al een flink aantal keren mailen met de helpdesk verder. Mijn tablet wordt gegijzeld in Tsjechië. Ze blijven volhouden dat het CID is, oftewel customer induced damage. Dit is echt te belachelijk voor woorden. Kan een consumenten autoriteit niet iets voor ons betekenen? :( :(

Update:
Ik wil als tip even meegeven dat ik de ervaring heb dat er op het mailadres niet wordt gereageerd. Als je via de site van Asus je verhaal doet, dan moeten ze binnen 48 uur reageren. En dat hebben ze tot nu toe ook netjes gedaan. Bovendien kun je dan makkelijk reply-en. Natuurlijk voor zover het zin heeft natuurlijk, ze hebben bij mij ook nog steeds niet toegegeven dat het een garantie-geval is. Doe er iig je voordeel mee.

[Voor 19% gewijzigd door Zippey op 22-10-2012 14:41. Reden: update]


  • IloveMyHenB
  • Registratie: september 2003
  • Laatst online: 10-04 22:21
Ik weet niet of het zinvol is om 'ik heb er ook last van' verhalen te posten, maar ik wil wel graag mijn ervaring delen.

In het kort: afgelopen juli heb ik een Asus Transformer Prime TF201 gekocht bij Norrod.nl (online dus). Hier heb ik 2 maanden prettig mee gewerkt. Fijn apparaat. Op een zondagochtend in september open ik mijn gedockte Prime en zie daar de gewraakte barst in het scherm.
RMA onder garantie aangevraagd bij Norrod welke direct werd afgewezen. Lang verhaal geschreven en verwezen naar de verschillende sites met overeenkomstige ervaringen. Toen mocht ik 'm onder garantie terugsturen. Dit was begin september. Direct na ontvangst kreeg ik een e-mail van 'de expert' dat er gebruiksschade was geconstateerd. Ik kon 'm laten repareren tegen eigen kosten.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met een consumenten rechten advocaat via mijn rechtsbijstandverzekering. Misschien was het geen goede (DAS), maar deze zei dat Norrod had voldaan aan de eis om het door een expert te laten onderzoeken en dat de bewijslast nu bij mij ligt om aan te tonen dat ik inderdaad niet deze schade zelf heb aangericht. Dit zou een heel lastig verhaal worden.

Norrod zei dat ze 'm naar Asus zouden opsturen en ook Asus zou aangeven of het gebruiksschade was of onder garantie gerepareerd zou worden. Ik had niets anders meer verwacht, Asus geeft aan dat het gebruiksschade betreft en ik kreeg een offerte voor de reparatie van de schade twv 179 euro welke ik maar betaald heb.

Ik heb een credit card aankoopverzekering waar ik nu het verzoek heb ingediend om deze reparatie kosten terug te claimen.

Ik ga mijn verhaal nog neerleggen bij Asus via het support email adres, maar voorlopig ben ik erg ontevreden over de service van Norrod en de service van Asus. Ook voel ik me in de steek gelaten door de rechten die ik als consument zou hebben... Ik hoop dat ik mijn gerepareerde tablet in november terug krijg, dan ben ik 'm slechts 2 maanden kwijt geweest van de 4 maanden dat ik 'm in mijn bezit heb.

"In het huidige tijdperk is verandering de enige constante." - H.M. Koningin Beatrix


  • Zippey
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 22-02-2019
Wat ik ik nou niet snap is dat ik bij iedereen een ander bedrag zie die ze moeten betalen voor reparatie. Bij mij was het € 166,- voor mijnTransformer Prime.

  • eew
  • Registratie: september 2008
  • Laatst online: 17-12-2018
Mijn TF700 heeft bobbels in het scherm die duidelijk zichtbaar zijn in de spiegeling en speling in de rand op sommige punten. Als ik het goed begrijp kan het scherm dus ieder moment barsten en als hij straks ouder is dan 6 maanden heb ik nergens recht meer op? Hoe moet ik ervoor zorgen dat als dit gebeurt het gebeurt voordat hij 6 maanden oud is?

  • Bullet NL
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 16:01
je kan zou bij je leverancier melding kunnen maken dat het scherm onder spanning staat.... dan zijn reactie afwachten....

Cogitationis poenam nemo patitur


  • WicKeD.El.GuPPo
  • Registratie: mei 2006
  • Laatst online: 27-02 14:51
Zijn er ook nog gebruikers waarbij het scherm ná reparatie wederom is gebarsten?

Ben al enige tijd aan het overwegen om de TF700 aan te schaffen maar wordt tot nu toe tegengehouden met de aanschaf door de wijze hoe Asus zich in deze kwestie opstelt.

  • XteeZ
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 07-11-2012
@ Bullet, Volgens mij kun je het topic inmiddels aanpassen naar het grote
"ASUS Transformer Spontaan Gebarsten Scherm topic" !
Inmiddels heb ik al de wereld aan soortgelijke topics gevonden. De meeste mensen wordt voorgehouden dat het gebruikersschade is en geen fabrieksfout.
@ Zippey: Ik heb zojuist ook een rekening gepresenteerd gekregen. Van "slechts" Eur 277,22 !!
Het lijkt volledige willekeur waarmee de offertes worden opgesteld.
Ik post zo nog een riedeltje aan fora en sites waar deze "Customer Induced Damage" tot in den treure voorkomt.
Van plan om een Asus Transformer Tablet aan te schaffen? > Lees die sites eens door, denk even heel goed na en beslis dan wat je koopt.

  • RunaR
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 30-04 17:14
Bedankt voor deze lijst.
Ik ben nog steeds in een mail wisseling met Asus. In het artikel op tweakers werd een oproep gedaan als je niet tevreden was over de reparatie. Daar heb ik dus op gereageerd. Ook hier maakt Asus zijn naam waar. Het is inmiddels drie en een halve week geleden dat ik mijn email heb verstuurd. Ik heb nog geen andere reactie ontvangen dan: We zijn er mee bezig, we mailen zodra we meer weten.

ISS Detector en meer voor Android


  • WicKeD.El.GuPPo
  • Registratie: mei 2006
  • Laatst online: 27-02 14:51
XteeZ schreef op maandag 29 oktober 2012 @ 21:54:
Even een greep uit een paar cracked screen sites:

En er is vast nog veeeeel meer van te vinden !
Zo dan 8)7 . Ik heb er eens een paar bekeken (ook filmpjes, drop test..e.d.) en ik geloof dat SinterklAsus mij dit jaar maar moet overslaan. Verder las ik ergens dat uit verschillende polls bleek, dat het fenomeen bij slechts 5% van de gebruikers voorkwam? Op zich niet veel maar je zult er maar bijzitten.

Maar de vraag die ik ook al eerder heb gesteld: zijn er gebruikers bij wie het scherm van de tablet, ná een eerdere reparatie, wederom is gebarsten?

  • RunaR
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 30-04 17:14
WicKeD.El.GuPPo schreef op dinsdag 30 oktober 2012 @ 20:17:
[...]


Zo dan 8)7 . Ik heb er eens een paar bekeken (ook filmpjes, drop test..e.d.) en ik geloof dat SinterklAsus mij dit jaar maar moet overslaan. Verder las ik ergens dat uit verschillende polls bleek, dat het fenomeen bij slechts 5% van de gebruikers voorkwam? Op zich niet veel maar je zult er maar bijzitten.

Maar de vraag die ik ook al eerder heb gesteld: zijn er gebruikers bij wie het scherm van de tablet, ná een eerdere reparatie, wederom is gebarsten?
5% is schandalig veel, als ze er 100.000 verkopen, dan zitten 5000 mensen met een gebroken scherm. Dan zijn ze wel even bezig met repareren.

Misschien is het nog te kort dag voor een 2de barst. Ik was een van de eerste. Ik heb mijn tablet nu ongeveer een maand terug en ben er extra voorzichtig mee. Ik hoop geen tweede barst te krijgen.

ISS Detector en meer voor Android


  • Bullet NL
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 16:01
Ik heb echt het idee dat de bast wordt veroorzaakt door stress van de behuizing op het scherm, ik ben ook samen met mijn leverancier benieuwd alsof er nog mensen zijn die hun TF700 net hebben gekocht en al zijn geconfornteerd met een breuk. Mijn leverancier heeft zelf in totaal 44 van de TF700 verkocht maar behalve mijn eerste exemplaar (deuk in in het huis, bobbels in het scherm) nog geen van de exemplaren terug gezien.

Ik vraag me af alsof Asus het productieproces aan heeft gepakt en nu alleen nog maar "rechte" schermen uit de fabriek rollen...

Cogitationis poenam nemo patitur


  • IloveMyHenB
  • Registratie: september 2003
  • Laatst online: 10-04 22:21
Ik heb eerder deze week na 2 maanden eindelijk mijn TF201 terug van de reparatie. Het lijkt wel alsof het nieuwe scherm veel beter in de behuizing zit dan voor de barst.
Toen ik 'm nieuw kreeg kon ik 'm rechtsonder een beetje indrukken en dat maakte dan een klikkend geluid. Ik besteedde er niet veel aandacht aan, maar achteraf was dat misschien al een indicator zoals hierboven ook al een aantal malen wordt gezegd. Ook zag ik op een aantal plekken wat lichtlekkage wat nu helemaal niet meer te zien is.
Het scherm zit er nu schijnbaar stukken beter in. Schandalig dat ik er extra voor heb moeten betalen.

De TF201 werd gedockt teruggestuurd. Je kan je voorstellen dat ik 'm heeeeeeeeeel voorzichtig opengeklapt heb en 'm direct uit de dock heb verwijderd. :)

"In het huidige tijdperk is verandering de enige constante." - H.M. Koningin Beatrix


  • DarkFire1985
  • Registratie: september 2002
  • Laatst online: 21:56
Inderdaad, de mijne ligt sinds dinsdag in Tsjechië maar wanneer hij uiteindelijk terugkomt, zal ik hem absoluut niet meer in de dock dichtklappen.
Dan maar wat gebruikersongemak maar dat alles liever dan wederom een barst en vermoedelijk gezeur om de garantie te krijgen waar je recht op hebt.

  • XteeZ
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 07-11-2012
Ik kreeg een brief van Media Markt dat ik hem weer kan ophalen. Er wordt echter geen woord gerept over gerepareerd of ongerepareerd, kosten o.i.d. Dat wordt een verrassing als ik hem ophaal dus....Ik vrees het ergste maar ben benieuwd. Het kan nog....
Wellicht dat een Media Markt hierin wel wat extra druk uitoefend naar een Asus toe. Die zitten vast ook niet op dit soort ongein te wachten. Een tevreden klant komt terug en een ontevreden klant bedenkt zich wel bij een volgende aanschaf.

  • Marco_TvM
  • Registratie: november 2012
  • Laatst online: 05-11-2012
En ik meld me dan ook maar even. Deze morgen had ik mijn transformer TF300 TG rustig op mijn bureau liggen en was er gewoon wat mee aan het browsen tot ie spontaan uitfloepte. Nu dacht ik eerst dat de batterij op was (was redelijk leeg) maar de druk op de power knop gaf geen sjoege.

Ik dacht een haar te zien maar toen bleek die 'haar'dus een barst te zijn van linksonder tot rechtsboven..
...

Het laatste woord is hierover nog niet gezegd.

  • Meine Pit
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 06-01-2014
hallo,
Heb sinds juli een TF300T van Asus. Ongeveer twee week geleden kwam ik in de ochtend er achter dat er een barst in mijn scherm zat. De Asus heb ik de avond daarvoor nog gebruikt en in hoesje netjes opgeborgen.
Tablet op laten halen en nu hebben ze in Tsjechië bepaald dat de schade van buitenaf is ontstaan. :9~
Heb via mail bezwaar gemaakt maar dat heeft niets opgeleverd, ik moet betalen en het is geen garantie. Ik heb gezien op de verschillende fora hoeveel tijd mensen er al in hebben gestoken om hun recht te halen, maar Asus blijft moelijk doen. Ik heb geen zin en tijd om hier nog meer energie in te steken. Ik heb betaald een hoop hem zsm terug te krijgen. Heb nu een ipad aangeschaft omdat ik geen vertrouwen meer heb in de kwaliteit en service van Asus. Erg jammer want over de werking was ik wel heel erg tevreden.

  • geerten
  • Registratie: juli 2004
  • Laatst online: 16:46
vandaag een kaartje in de bus dat ik m'n prime weer kan afhalen.
kosten inderdaad €285,73.
ik denk dat ik toch maar begin met te betalen, want ik mis hem toch wel behoorlijk.
maar achteraf bezwaar maken is waarschijnlijk helemaal kansloos. :-(

wel een belachelijke bedrag trouwens, veel meer dan wat ik hier van andere mensen hoor.
dat lijkt er toch wel op dat ze de andere reparatie, die zogenaamd wel onder de garantie valt, stiekem toch mee laten betalen :( :(

  • XteeZ
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 07-11-2012
Hoera ! De MediaMarkt neemt het gelukkig wel op voor de klant !!!!
Ik heb telkens weer uitgelegd dat de scheur spontaan is ontstaan en dat er iets mis mee moest zijn. De dame in kwestie van hun serviceafdeling heeft, nadat ik de factuur van Eur 277,22 onder ogen kreeg, op mijn verzoek en met de nodige info van alle bovengenoemde websites, verzocht om de schade nogmaals te onderzoeken. En met resultaat > geen "Customer Induced Damage" dus.
Reparatiekosten > Eur 0,-
Teruggekregen, ding mee naar huis, helemaal blij.... alleen.... nu reageert het scherm niet...en ook de touchpad werkt niet. Apaaaaaart ! Je zou toch denken dat ze zoiets testen voordat ie retour klant gaat.
Nou ja, nog maar een keer terug, ik weet de weg inmiddels. Het zal wel goed komen.

  • RunaR
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 30-04 17:14
Ik heb een paar weken terug gereageerd naar aanleiding van de oproep onderaan het artikel op tweakers. Ik heb een beschrijving van de klacht gegeven en gezegd dat ik mijn betaling à €136 terug wil.

Dit is hun antwoord:


Geachte heer ______,

Ik heb contact gehad met de betreffende afdeling en men heeft helaas aangegeven dat wij in dit geval u het geld niet kunnen terug storten.

Wanneer u het niet eens met deze beslissing adviseer ik u om hierover een klachtenbrief te sturen naar het volgende postadres:

Asus Holland BV
T.a.v. klachtenafdeling
Marconistraat 2
7828 GD EMMEN

Wanneer de betreffende afdeling uw brief heeft ontvangen ontvangt u normaal gesproken binnen +/- 3 weken een reactie terug.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groeten,

Asus




Natuurlijk ga ik hier niet mee akkoord. Maar ze doen er wel alles aan om het onmogelijk te maken. De komende dagen maar even een flinke brief opstellen.

ISS Detector en meer voor Android


  • Stinky9
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 24-04 19:10
Ik heb de TF101 met dock. Ik heb hem ruim een jaar en ben er erg voorzichtig mee. Afgelopen maandagmorgen klap ik hem dicht en later klap ik hem open en er zit zomaar een scheur in die van de rechter bovenhoek naar halverwege linksonder loopt. Ik heb de Transformer nooit laten vallen o.i.d..

  • frusware
  • Registratie: juli 2001
  • Laatst online: 14-02 20:46
Ik heb vorige week mijn TF700 terug gekregen. De barst is volledig onder garantie hersteld. Er is een nieuw paneel in gezet (en er is een update gedaan naar Jelly Bean). Ik heb via de website een RMA aangevraagd en mijn tablet werd kosteloos opgehaald en weer bezorgd door DHL.
De eerste mail van Asus gaf wel aan dat de barst niet onder de garantie viel maar na een vriendelijke mail van mij waarin ik motiveerde waarom ik dat wel vond is de barst volledig onder garantie hersteld. Ik heb een vermoeden dat mijn referenties naar de vele websites met vergelijkbare meldingen (oa. deze thread) een sterk argument waren. Al met al kan ik niet anders dan concluderen dat Asus (in mijn geval) het probleem netjes heeft opgelost.
Ik hoop dat degenen die het voorwerk gedaan en dit probleem aan het licht hebben gebracht alsnog hun geld terug krijgen (RunaR). Veel succes.

  • DarkFire1985
  • Registratie: september 2002
  • Laatst online: 21:56
Vooralsnog ligt mijn tablet sinds 31-10 in Tsjechië en is zojuist de status van de RMA verandert van "Waiting-[WB1] Wait for Material/Spare Parts" naar "Product repair is in progress."
Ik heb (nog?) geen mail gekregen dat het customer induced damage is.

Ik blijf in ieder geval nog hoop houden

  • Mikey74
  • Registratie: november 2012
  • Laatst online: 02-01-2019
Sinds een kleine twee maanden heb ik ook een Asus TF700 in bezit. Vandaag voor de eerste keer het toetsenbord gebruikt voor wat werk. Toen ik klaar was dichtgeklapt en toen ik de tablet een paar uur later uit het toestenbord haalde... inderdaad, een verticale barst over het gehele scherm.

Bij het zoeken naar mede 'slachtoffers' kwam ik al snel hier terecht. Na het lezen van alle reacties twijfel ik een beetje om direct Asus te benaderen of naar de klantenbalie van de leverancier te gaan (Mediamarkt Arena in mijn geval).

Iemand een advies? Of een tip hoe het in ieder geval NIET aan te pakken?

  • DarkFire1985
  • Registratie: september 2002
  • Laatst online: 21:56
Precies 2 weken nadat mijn tablet door ASUS in Tsjechië is ontvangen, is hij weer onderweg naar mij.
Zonder enig bericht van customer induced damage lijkt hij probleemloos te zijn vervangen.
Het kan dus toch

  • Micha-H
  • Registratie: juni 2011
  • Laatst online: 20-11-2012
Bij mij is 2 weken geleden een barst in het beeldscherm gesprongen. Zondag avond weggelegt , maandag ochtend een barst in het scherm, Dit gaat wel om een TF300T. De barst is begonnen ongeveer een centimeter van de onderkant. precies waar de hoek van het ijzeren beugeltje zit. Vandaar is hij naar beneden gescheurt en naat boven links. Gelijk contact gezocht met Alternate waar hij drie maanden geleden is gekocht. In eerste instantie hadden ze nog nooit van de klacht gehoort maar zijn op mijn aanraden gaan zoeken op het web. Bij aankomst in de service center hadden ze deze klachten gevonden en zouden contact opnemen met Asus. Zelfs het personeel zag dat dit een hele rare plek was voor een beginnende barst. En kon zelf niets anders constateren dan een fabrieks fout.

Vol goede moet mijn tablet achter gelaten krijg ik na 2 weken een telefoontje van de servicedesk, ze konden me melden dat ze foto's haddn doorgestuurd naar asus en volgens hun gaat het om een barst door vallen. Ik kon de tablet alsnog laten opsturen naar asus voor € 80,00 en dan word er door een monteur naar gekeken. Maar als dan alsnog geconstateerd word dat de schade door eigen schuld is, moet ik zelf de € 80.00 betalen plus reparatie kosten. Ik ben enigszins boos geworden omdat ik er goede hoop in had dat dit goed geregeld zou worden door alternate. Maar nee dus. Ze konden verder ook niets voor me betekenen. Verteld die man me nog doodleuk dat ik misschien zelf nog even conatct moest opnemen met Asus. Op dat moment brak mijn klomp.

Na wat afkoeling ben ik toch eens gaan bellen met asus. Krijg je een man aan de lijn die van de problemen af weet, maar dat komt allemaal door verkeerd gebruik. Weet u wel hoe sterk dat gorilla glas is, krijg je dan te horen. Ik melde de man dat we ook nog een 700 in gebruik hadden en vroeg wat er gebeurt als deze ook barst. Krijg je doodleuk te horen, ja meneer die word waarschijnlijk wel gratis gerepareerd omdat dat een nieuwer model is. Volgens mij was dat een slip of the tonque, want toen ik hier op doorging veranderde hij heel snel van onderwerp. Maar er is dus hoop voor de 700 bezitters.

Aangezien ik de tablet heb gekocht met creditcard ben ik gaan bellen met mijn bank. Die hebben mij geadviseerd om de tablet terug te halen. Ik moet een schade formulier invullen en na 3 weken krijg ik hier uitslag van. De vriendelijke mevrouw van de ING vertelde mij dat ik me geen zorgen hoefde te maken en dat zij de schade zullen uitkeren en daarna in conclaaf gaan met Alternate of Asus.

Ik moet zeggen dat alternate mij niet meer ziet. Denk je dat je bij zo'n bedrijf goed zit voor eventuele garantie. Maar helaas is dit ook hier ver te zoeken.

Ik hou jullie op de hoogte.

[Voor 3% gewijzigd door Micha-H op 19-11-2012 18:42]


  • RunaR
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 30-04 17:14
Bekijk de links eerder in dit topic goed. Er staan wat stukken van de consumentenbond / consumentenwijzer. Daar in staat dat Alternate jouw aanspreekpunt is. Als de schade optreedt binnen de eerste 6 maanden, moet Alternate bewijzen dat jij de tablet hebt laten vallen. Als zij dit niet doen (en ze hebben al toegegeven dat zij het een fabrieksfout vinden), dan zijn zij wettelijk verplicht de schade te vergoeden.

Succes

ISS Detector en meer voor Android


  • PRHMin
  • Registratie: november 2012
  • Laatst online: 23-11-2012
Ik heb vanaf medio januari 2012 een Asus transformer Prime TF201 en deze week is er spontaan een scheur in het glas ontstaan van rechtsboven naar midden onder. Het lijkt alsof het glas onder spanning in de behuizing zit, zo ziet de scheur er uit. Net als een scheur in het ijs. Ik heb vandaag een mailtje naar Asus gestuurd, alleen al om ze ervan op de hoogte te stellen, zodat ze weten dat dit een breed voorkomend probleem is. Ik doe een beroep op de garantiebepalingen. Ik verwacht niet veel van hun reactie, gezien de ervaringen van anderen. Ik wacht nog af met reparatie; het apparaat werkt verder nog normaal.

  • Pierre
  • Registratie: maart 2005
  • Laatst online: 20:00

Pierre

Van nature lui !

Verdomme, ik had interesse om een 300t te kopen, ik ga dat dus mooi niet doen. Prutsers bij Asus ;w

In the end, we will remember not the words of our enemies, but the silence of our friends.


  • windvanger
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 24-04 22:36
Ik heb twee maanden geleden de Asus Transformer Infinity aangeschaft.
Toen ik de Infinity al had kwam ik dit topic een keer tegen.
Nu is er helaas vandaag een scheur op mijn scherm ontstaan..... Uit het niets!
Ik had de tablet gewoon dichtgeklapt op mijn bureau liggen en toen ik hem opende zag ik de barst in eerste instantie niet eens. Toen ik de tablet aan het gebruiken was voelde ik opeens een reliëf... Ik baal er ontzettend van.... :|
Ik heb de Infinity bij de BCC gekocht. Ik zit nu te twijfelen.
Kan ik beter direct met Asus contact zoeken of toch eerst aankloppen bij BCC?

  • Raling
  • Registratie: mei 2011
  • Laatst online: 06-05 13:00
windvanger schreef op vrijdag 23 november 2012 @ 16:15:
Ik heb de Infinity bij de BCC gekocht. Ik zit nu te twijfelen.
Kan ik beter direct met Asus contact zoeken of toch eerst aankloppen bij BCC?
RunaR schreef op dinsdag 20 november 2012 @ 09:57:
Bekijk de links eerder in dit topic goed. Er staan wat stukken van de consumentenbond / consumentenwijzer. Daar in staat dat Alternate BCC jouw aanspreekpunt is. Als de schade optreedt binnen de eerste 6 maanden, moet Alternate BCC bewijzen dat jij de tablet hebt laten vallen. Als zij dit niet doen, dan zijn zij wettelijk verplicht de schade te vergoeden.
Succes
Als je je tablet direct naar Asus stuurt en ze beginnen te zeiken, kun je (waarschijnlijk) niet meer terug naar de winkel. (waarschijnlijk omdat sommige bedrijven uit coulantie het alsnog zullen vergoeden).

Nu is mij ook duidelijke waarom Azerty zo graag wou dat ik mijn TF101 DOA direct naar Asus zou sturen. En dat heb ik geweten.. Uiteindelijk nog goed opgelost door Azerty.

  • Junia
  • Registratie: november 2009
  • Laatst online: 23:54
Om heel eerlijk te zijn vind ben ik alle respect voor Asus verloren.

Ik heb al zoveel transformers teruggestuurd d i.v.m:
- krakende behuizing,
- light bleeding waar je u tegen zegt,
- soort van wazige olievlek bij het dichtklappen van de prime (zorgt voor extra druk --> invloed op de kristallen),
- Geen wifi bereik
- Stof achter het scherm
- Lijmresten achter het scherm
- Combinaties van bovenstaande

Echt te triest voor woorden. Ik heb er persoonlijk al 4 ingeruild, waarna ik eindelijk een 'redelijke' prime terug heb gekregen. Deze heeft qua uiterlijk en stevigheid geen issues, maar als je weer wat kritischer gaat kijken kun je vanaf een redelijk grote hoek lijmresten zien onder het scherm, wifi bereik is niet echt grandioos en GPS werkt niet (Oké, ze hebben een GPS receiver aangeboden.. wat een service...)


Erg jammer allemaal. Ik hoop voor degene die een barst hebben nog enigszins service krijgen.

[Voor 4% gewijzigd door Junia op 26-11-2012 20:05]


  • Mikey74
  • Registratie: november 2012
  • Laatst online: 02-01-2019
Even een update: vandaag mijn TF700 opgehaald bij de Mediamarkt. Geen gedoe over kosten, gewoon allemaal binnen garantie. In de winkel nog even gekeken of ie het doen en naar huis gegaan. Maar bij een wat uitgebreidere check blijkt het glas op verschillende plekken los te zitten. Op verschillende plekken veert het op en aan de onderkant kun je er zelfs je nagel onder krijgen. Morgen maar weer terug... :(

  • WicKeD.El.GuPPo
  • Registratie: mei 2006
  • Laatst online: 27-02 14:51
Na een maand deze thread weer eens doorgenomen. Helaas is - al lezende - mijn mening nog niet veranderd. Jammer dat Asus zijn (potentiële) klanten zo in de kou laat staan.

Zijn er inmiddels ook gebruikers waarbij het scherm na een eerdere reparatie wederom gebarsten is?

  • ed31
  • Registratie: maart 2004
  • Laatst online: 23-06-2018
Zo, ik behoor inmiddels ook tot de groep met een gebarsten scherm.
Vooralsnog lijkt het een heel dun krasje (dacht eerst dat mijn kat er met zijn poot over gegaan was), maar die zal vast gaan uitgroeien naar een barst.

Het vervelende is dat ik over een paar dagen naar het buitenland vertrek voor een zakenreis en 'm dus echt nodig heb. Ga het gewoon proberen en dan tegen de tijd dat ik terug ben (rond Kerst) maar eens aankaarten bij de verkoper/ASUS...........

https://www.tradingview.com/u/Crypto_Ed/


  • m.barentsen
  • Registratie: december 2012
  • Laatst online: 18-07-2017
Ook ik heb een barst in mijn transformer prime (tf201) Helaas is de kleine barst al uitgegroeid tot een schermvullend fenomeen.
Ik vraag mij ten zeerste af of het überhaupt zin heeft omhiermee terug te gaan naar de BCC (zal waarschijnlijk toch niet onder de garantie vallen).
Wat ik las op de tros radar site, is dat tweakers contact zou opnemen met ASUS, wat ios de status hiervan?

  • Wisselijzer
  • Registratie: december 2012
  • Laatst online: 06-01 16:30
Ik had een Prime daar ging de camera spontaan op groen (defect) uiteindelijk na lange tijd geld teruggekregen en toen infinity gekocht. Heb hem op 2 augustus gekocht en vandaag bemerkte ik tot mijn verbijstering dat ik een bast in mijn scherm heb van ongeveerd 4 cm onder linker bovenhoek tot 5 cm onder de rechterbovenhoek. Wat is dit nu voor onzin, ik dacht dat het zoᷰn supersterk glas was? Enfin, ik baal want nu ben ik dalijk weer mijn tablet voor God weet hoelang kwijt. Vind het nog steeds een fantastisch apparaat maar af en toe.... grrr :( oh ja, vwb het openen: ik zet het tablet altij op het scharnier en pak dan het toetsenbord en het scherm in het midden vast en zo doe ik hem open. Wat mij wel opviel is dat ik daarna het scherm nog iets verder naar achter zet en dat doe ik inderdaad ongeveer op de plek rechts waar mijn barst begint/eindigt.

[Voor 21% gewijzigd door Wisselijzer op 07-12-2012 21:02. Reden: aanvullende info]


  • Mikos1
  • Registratie: december 2012
  • Laatst online: 03-08-2013
Sinds 3 maanden ben ik in het bezit van een TF700 . Gisteren ontdekte ik een barst in mijn scherm, en ja hij zit rechts boven.

Vandaag maar even contact gaan zoeken met de leverancier (in mijn geval MyCom).


3-1-2013.

Gisteren mijn tablet bij MyCom opgehaald, en hij is gerepareerd onder garantie. Helemaal TOP!!! van Mycom (en Asus). Niet alleen is hij gerepareed maar ook is de TF700 voorzien van android 4.1.1. ook heb ik het idee dat het scherm linksboven (landscape) wat robuuster vast zit.

[Voor 41% gewijzigd door Mikos1 op 03-01-2013 18:28. Reden: Meer informatie]


  • Jb!
  • Registratie: maart 2012
  • Niet online

Jb!

Lord of the Idiots

Beste Tweakers,

Ik wilde een Asus TF700 kopen, maar toen zag ik op verschillende fora dat er problemen waren met de tablet i.c.m. het dock. Mijn vraag is of er ook mensen zijn, of gehoord hebben van iemand, dat de tablet op zichzelf, dus zonder dock, ook kan scheuren. Ik zou dan gewoon een TF700 kunnen nemen zonder de tablet in het dock dicht te doen.

Jeroen

“Time is the friend of the wonderful company, the enemy of the mediocre” — Warren Buffett


  • Zenith9cjs
  • Registratie: februari 2005
  • Laatst online: 13-09-2013
TF300 na 4 dagen barst in scherm na plaatsing in dock & 1 X dichtklappen en weer openen ! 8)7

Na het plaatsen van het tablet in het dockingstation reageerde het scherm al niet meer , na het dichtklappen en weer openen een spontane scheur vanaf de linkerhoek van het dockingstation schuin richting linkerbovenhoek .

Na volle tevredenheid altijd Asus-tablets ( TF 101 & Nexus 7 ) hier in huis , maar dit is een dikke tegenvaller .
Zeker naar aanleiding van de hoeveelheid meldingen op forums over defecte schermen i.c.m. dockingstations.

Zeker de afhandeling van Asus-reparatiecentrum , volgens de Dixons-medewerker komen alle schermen terug als "customer induced damage" met een rekening van € 150,- tot €200,- :(
Ben benieuwd hoe ze dit na 4 dagen gebruik zonder enige zichtbare schade kunnen verkopen .

Zijn er al Tweakers met een gerepareerd scherm die hun tablet weer met het dockingstation durven te gebruiken ?

Update : 10-02-2013

Tablet ingeleverd bij Dixons Purmerend , verrassend genoeg is het probleem hier bekend. Nog verrassender is de melding dat er altijd een rekening komt van het Asus repaircenter , die vervolgens klakkeloos wordt doorgeschoven naar de klant. 8)7 Hoezo garantie :(
Vervolgens ( na 6 weken :z ) komt er een rekening van maar liefst € 216,74 ( een nieuwe record :'( ?)
En niet van Asus, maar van Harmony uit Rotterdam :? een onderdeel van de BAS-holing waar Dixons ook onder valt . Dus in de winkel vrolijk voorgelogen ! Dat er een rekening komt is inderdaad de waarheid , maar NIET van Asus :(

Waarom zou je een Asustablet met een bekend probleem ook naar Asus sturen als je de klant met een RMA ook zelf kan uitmelken }:O

Volgende tablet word een B-merk van de Trekpleister , slechtere kwaliteit & service dan de Dixons kan toch niet ! |:(

Zie shopreview : http://tweakers.net/shopr...t-nl.html?Page=1#r_106985

[Voor 32% gewijzigd door Zenith9cjs op 10-02-2013 17:57]


  • TweetyRJ85
  • Registratie: januari 2013
  • Laatst online: 07-04-2013
Hallo allemaal,

Mijn TF300T 31 juli 2012 gekocht. Speciaal met het idee dat de dock een mooie bescherming voor het scherm was...helaas...

Paar dagen terug ineens geen touch functionaliteit meer, ik dacht in eerste instantie aan een reset. Maar de volgende dag verscheen de breuk. De tablet is terug naar de Saturn, maar ik verwacht de bekende reactie dat de kosten voor mij zijn ivm "onjuist gebruik"

Dit gaat dus een mooi klusje voor mijn rechtsbijstandsverzekering worden denk ik.

Voor mij dus in ieder geval geen ASUS meer. Erg jammer, want de laatste paar maanden werkte de tablet naar volle tevredenheid.

Succes allemaal, ik laat wel weten hoe dit wordt vervolgd.

T.

  • bluesgitarist
  • Registratie: oktober 2012
  • Laatst online: 31-12-2018
Ik heb het ook gehad met mijn tf300t. Een scheur vanuit het midden naast de camera. Ik wist ook niet hoe dit kwam. maakte beschermhoes open en er zat een scheur in. Ik dacht eerst dat misschien 1 van mijn kinderen hem te pakken had gehad.
Ik heb hem ook via asus naar tsechie laten sturen. Was mijn schuld vermelde ze :(
Nu ik alles lees hier is het dus een bekend probleem en baal ik dat ik hier 125 Euro voor heb moeten betalen.
Ik denk dat ik er een zaak van ga maken en mijn geld terug wil.

[Voor 23% gewijzigd door bluesgitarist op 11-01-2013 20:30]


  • ed31
  • Registratie: maart 2004
  • Laatst online: 23-06-2018
ed31 schreef op woensdag 05 december 2012 @ 18:06:
Zo, ik behoor inmiddels ook tot de groep met een gebarsten scherm.
Vooralsnog lijkt het een heel dun krasje (dacht eerst dat mijn kat er met zijn poot over gegaan was), maar die zal vast gaan uitgroeien naar een barst.

Het vervelende is dat ik over een paar dagen naar het buitenland vertrek voor een zakenreis en 'm dus echt nodig heb. Ga het gewoon proberen en dan tegen de tijd dat ik terug ben (rond Kerst) maar eens aankaarten bij de verkoper/ASUS...........
Gebeld met Wehkamp (verkopende partij). Zij hebben eigen reparatiedienst, volgende dag werd ie al opgehaald door koerier.
Meiske in callcentre vertelde dat ie "gewoon onder garantie"gerepareerd gaat worden.
Maar eens afwachten of haar leidinggevende het daar ook mee eens is.............

https://www.tradingview.com/u/Crypto_Ed/


  • Rivanni
  • Registratie: juni 2012
  • Laatst online: 18-06-2016
Ik las ergens hier op het forum dat de schermproblemen vooraal of alleen maar voorkomen bij de eerste lichting Transformers. Iemand een idee of die bewering klopt?
En hoe kan ik controleren bij welke lichting mijn T700 behoort?

  • TweetyRJ85
  • Registratie: januari 2013
  • Laatst online: 07-04-2013
TweetyRJ85 schreef op vrijdag 11 januari 2013 @ 16:43:
Hallo allemaal,

Mijn TF300T 31 juli 2012 gekocht. Speciaal met het idee dat de dock een mooie bescherming voor het scherm was...helaas...

Paar dagen terug ineens geen touch functionaliteit meer, ik dacht in eerste instantie aan een reset. Maar de volgende dag verscheen de breuk. De tablet is terug naar de Saturn, maar ik verwacht de bekende reactie dat de kosten voor mij zijn ivm "onjuist gebruik"

Dit gaat dus een mooi klusje voor mijn rechtsbijstandsverzekering worden denk ik.

Voor mij dus in ieder geval geen ASUS meer. Erg jammer, want de laatste paar maanden werkte de tablet naar volle tevredenheid.

Succes allemaal, ik laat wel weten hoe dit wordt vervolgd.

T.
Hallo allemaal, hier zoals beloofd het vervolg van mijn gebarsten scherm. Vandaag kreeg ik een brief van de Saturn Hoofddorp, ik dacht dat dat wel de prijsopgave zou zijn. Tot mijn grote verrassing bleek het al een afhaal bericht te zijn. Het scherm is volledig kosteloos vervangen...

HELEMAAL TOPSERVICE VAN DE SATURN HOOFDDORP/ASUS!!! _/-\o_

Ik ben dus nog steeds een zeer tevreden klant van ASUS/SATURN!

De enige vraag die mij nog rest...kan ik het keyboard dock voortaan maar beter in de kast laten liggen?

Ik wens alle "spontane screen-crack gedupeerden" dezelfde service toe. Succes!

T.

  • proboskis
  • Registratie: maart 2012
  • Laatst online: 18-12-2020
Hier met een 300T hetzelfde probleem. Op 14 januari gekocht bij BCC. Ik heb hem gisteren in de doos van ASUS in de trein vervoerd en toen ik hem er weer uithaalde was er zonder slag of stoot (de doos is ook zonder enige deuk) een barst rechtsboven in het scherm verschenen, die toen ik hem oppakte nog een eindje doorscheurde.

Vandaag mee naar BCC geweest, waar ze beweerden dat ik daarvoor bij ASUS moet zijn. Ik denk dat ik BCC een brief of mail moet sturen, want het lijkt me dat dit zelfs voor iets kwetsbaars als een tablet wel extreem snel gebeurd is. De ca. 150 euro voor reparatie zou ik dan nog liever in een nieuwe tablet steken, gezien dit gebrek aan kwaliteit.

  • Bullet NL
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 16:01
Ik heb voor mijn schoonouders midden 2012 bij Coolblue in Groningen een TF300 gekocht, deze heeft net voor de kerstdagen een spontane scheur in het scherm gekregen (de linker onderhoek). tot overmaat van ramp heeft de tabet ook een tweede probleem, hij loop steeds vast.

Mijn schoonmoeder had me al eens verteld dat de tablet soms vast liep en het programma dan opnieuw gestart moest worden. Op dat moment dacht ik dat het door een specifieke Android app kwam. Niet dus! Op elke willekeurige app loopt de tablet spontaan vast en doet een reboot. Van de internetbrowser (die Asus standaard op de TF300 zet) tot een potje Wordfeud, de Tablet loopt continu vast en doet vervolgens een reboot.

Vervolgens een nieuwe installatie gedaan, ding dus helemaal gewist en opnieuw geïnstalleerd, blijkt het probleem van vastlopen nog steeds aanwezig. Vervolgen nogmaals helemaal van begin-af-aan alles opnieuw naar de fabrieksinstellingen gebracht. En hij loopt nog vast op de standaard Asus/Android apps.

3 weken geleden de TF300 met een duidelijke omschrijving van bovenstaande klachten retour gebracht ter reparatie. Afgelopen week kreeg ik netjes van Coolblue een mail dat ze nog niets van Asus hadden vernomen, om vervolgens een status update bij Asus aan te vragen. Ik denk prima, Coolblue denkt actief met hun klanten mee!

Vandaag kreeg ik een mail van Coolblue dat een nieuw scherm 195 euro gaat kosten. Echter staat in de mail helemaal niets over de "vastloopklacht". Jullie begrijpen, even los van het scherm, baart dit me enige zorg. Hebben ze hier überhaupt naar gekeken of is de tablet aan de kant gelegd in afwachting van de prijsopgave?

Terug komende op het scherm, ik heb Coolblue net voor 5 uur gebeld dat ik natuurlijk niet akkoord ga met 195 euro reparatiekosten of 60 euro onderzoekskosten! Los van het feit dat de scheur spontaan is veroorzaakt, precies zoals ook bij anderen in dit topic, lees ik helemaal niets over de vastlopers.

Wat ik vreemd vind is dat Asus gezien de hoeveelheid klachten op dit forum en andere plaatsen op het internet over de schermen van de Asus Transformer series en het feit dat mijn eigen TF700 gewoon onder garantie is vervangen wil ik dit ook bij de TF300. Asus zou een punt hebben wanneer de TF300 valschade zou hebben, dit is echter niet zo.

Ik heb het idee dat de repartieafdeling van Asus de TF300 van mijn schoonouders onder ogen heeft gekregen, ze hebben een breuk in het scherm geconstateerd en doen op dat moment gewoon een prijsopgave á 195 euro. Het bedrag wat Asus berekend zou vast lager liggen omdat Coolblue natuurlijk ook haar marge over de reparatiekosten rekent. Ik ben 12 jaar werkzaam als Salesmanger Bruin/Witgoed en verlichting, uitervaring weet ik dat het opmerkelijk zijn als Coolblue dit niet zou doen.

Afijn, wat ik opmerkelijk vindt, waarom maakt Asus het scherm van de ene Transformer tablet wel onder garantie en de andere niet? Mogen ze een maximaal aantal Tablets onder garantie repareren om vervolgens de kosten op andere tableteigenaren te verhalen?

Ik heb het bovenstaande ook aan de vriendelijke Coolblue helpdesk medewerker uitgelegd, incl. de verwijzing naar dit topic. Hij heeft notitie van mijn verhaal gemaakt en zou mijn verhaal door zetten aan zijn collega die verantwoordelijk is voor de defecten/reparaties. Vandaag zou ik niet worden gebeld, maar morgen zou dit toch moeten kunnen. Ik wacht dus in spanning af!

Kon het overigens niet laten om via Twitter Asus Benelux even op dit topic te wijzen! ;)

Ik hoop dat ze er iets mee doen!

Cogitationis poenam nemo patitur


  • windvanger
  • Registratie: december 2007
  • Laatst online: 24-04 22:36
Eindelijk naar 6 weken weg geweest heb ik de Transformer Infinity terug gekregen.
Ik had de tablet in december naar BCC terug gebracht.
Bij het opstellen van de reparatie bon ook duidelijk aangegeven dat het scherm spontaan is gaan barsten, het probleem veelvuldig voorkomt en besproken wordt op fora.
De reparatie heeft me niets gekost! Daar ben ik wel heel blij mee!
Ik had me al voorbereid op minimaal een rekening van €150,--
Dus BCC bedankt voor de goede service!

  • Bullet NL
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 16:01
Ik wacht ook nog steeds, na de prijsopgave en mijn bezwaren is de vriendelijke Coolblue medewerker terug gegaan richting Asus, het scherm wordt onder garantie vervangen en hij heeft er met nadruk en klem bij Asus op gedrongen om de Tablet te onderwerpen aan een duur/stress test om te kijken of en wanneer hij vast loopt. Ik heb hem nog steeds niet terug, het is dus nog even afwachten....

Cogitationis poenam nemo patitur


  • WicKeD.El.GuPPo
  • Registratie: mei 2006
  • Laatst online: 27-02 14:51
Vervelend te lezen dat er nog steeds gebruikers gekweld worden met het schermprobleem (sinds mijn laatste bezoek aan dit topic een maand of wat geleden). Ikzelf heb na maanden wikken en wegen uiteindelijk toch maar besloten een Galaxy Note 10.1 aan te schaffen.

Het concept van de Transformer Infinity sprak mij destijds zeer aan. Echter de gedachte, persoonlijk een gelijke ervaring zoals hier door gebruikers wordt beschreven te moeten mee maken, deed mij huiveren. Het ontbreken van een consistente gedragslijn vanuit Asus, met betrekking tot het afwikkelen van klachten (dan weer wel en dan weer niet betalen), verbaasd mij overigens nog steeds.

Wat mij opvalt is dat de Infinity momenteel bijna nergens meer wordt aangeboden/verkocht? Althans, als ik de pricewatch mag geloven: http://tweakers.net/produ...transformer-pad-infinity/
Vroegtijdig uitfaseren is ook een manier om van een brak product af te komen (anders dan dit openlijk richting klant toe te geven en een eerlijke oplossing te bieden). Alle Asus gebruikers met het schermprobleem, alsnog sterkte toegewenst.

  • geerten
  • Registratie: juli 2004
  • Laatst online: 16:46
windvanger schreef op woensdag 06 februari 2013 @ 10:35:
Dus BCC bedankt voor de goede service!
Ik wou dat ik hetzelfde kon zeggen...
Mij hebben ze gewoon de hoofdprijs laten betalen.

  • ed31
  • Registratie: maart 2004
  • Laatst online: 23-06-2018
** breaking news **
Mijn tablet is inmiddels een week of 3 bij het repaircenter van Wehkamp.
Vandaag ineens een mail met de melding: artikel is niet te repareren / reparatie duurt te lang

Het volledige aankoopbedrag is terug gestort!!!

https://www.tradingview.com/u/Crypto_Ed/


  • Schranzie
  • Registratie: november 2011
  • Laatst online: 05-05 02:28
Ook ik heb inmiddels een scheur over het hele midden van mijn TF300. Scheur was spontaan klein begonnen, dacht er wel verder mee te kunnen werken maar de scheur scheurde uit na een keer te hard te hebben gedrukt.

Azerty verwees mij gelijk door naar ASUS en gaven al aan dat het waarschijnlijk op gebruikerschade werrd gegooid.

Reactie van ASUS had ik binnen een week, of ik even 141,70 euro wil overmaken. Deze kosten bestaan voor meer dan 40 euro uit verzendkosten (excl. BTW :F )!!!!

Ben eigenlijk niet van plan te betalen maar inboedelverzekering dekt de schade ook niet.

  • RunaR
  • Registratie: juni 2001
  • Laatst online: 30-04 17:14
Aangeven dat ze er nog een keer naar moeten kijken en er op wijzen dat er geen valschade zichtbaar is.

ISS Detector en meer voor Android


  • Bullet NL
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 16:01
Ik ben met coolblue inmiddels een stap verder, het scherm is onder garantie gemaakt, tablet terug gestuurd (hij is 1.5 maand weg geweest) blijkt hij toch nog steeds vast te lopen

Tablet weer terug gestuurd naar Coolblue, na een week heb ik een nieuw (16GB) exemplaar met dock.....

Van dit exemplaar ligt het scherm er duidelijk veel beter in dan de 32GB versie zonder dock.

Ondanks dat het lang geduurd heeft ben ik wel erg blij hoe Coolblue het heeft afgehandeld.

Cogitationis poenam nemo patitur


  • ed31
  • Registratie: maart 2004
  • Laatst online: 23-06-2018
De laatste 2 berichten lezend, ben ik toch erg verrast dat Wehkamp het volledige aankoopbedrag gewoon terug stort omdat de reparatie te lang zou duren!!!

[Voor 13% gewijzigd door ed31 op 15-03-2013 21:25]

https://www.tradingview.com/u/Crypto_Ed/


  • ijanssen
  • Registratie: oktober 2008
  • Laatst online: 04-09-2016
Beste allemaal,

Ik zie klachten over Asus, ook bij Radar en Kassa.

In hoevere heeft Asus de problemen erkend ?

Is het probleem verholpen vanaf een bepaalde serie (serienummer)

Ik ben benieuwd,

Met vriendelijke groet,

Igor

  • Fossa Luna
  • Registratie: maart 2013
  • Laatst online: 24-03-2013
Ja hoor, ook bij mij zit er sinds vandaag spontaan een barst in. Van linksboven naar rechtsonder.

Ik was zo blij met m'n TF300TG, gekocht op 23 februari 2013 bij Belcompany, maar wat nu?
Net één maand oud!

Ik kende de schermproblemen niet bij de aanschaf, anders had ik zeker niet voor ASUS gekozen. Ik ben, net als vele anderen zo lees ik, superzuinig en voorzichtig geweest met mijn nieuwe aanwinst.

Ik weet nu niet of ik hem wel voor reparatie moet aanbieden, want het geeft, volgens een kort internetonderzoek, alleen maar meer ellende en stress.

Een enorme strop dus!

  • geerten
  • Registratie: juli 2004
  • Laatst online: 16:46
Ik denk dat je een heel goede kans maakt om deze nog wel onder garantie gerepareerd te krijgen.
Simpel gezegd:
minder dan zes maanden oud -> garantie tenzij zij kunnen bewijzen dat het je eigen schuld is
meer dan zes maanden -> geen garantie tenzij jij kunt bewijzen dat het niet jouw schuld is
Misschien wel iets té simpel, maar het is een soort vuistregel, en ik heb de indruk gekregen dat dit de interpretatie is die Asus hanteert. En omdat bewijzen (in beide richtingen) heel lastig is in deze gevallen, komt dat dus neer op: tot zes maanden wel garantie, daarna niet meer.
Als je terugkijkt in deze thread zul je zien dat dat vaak de uitkomst was. (De mijne was zeven maanden...)

  • hvanb
  • Registratie: maart 2013
  • Laatst online: 04-05-2013
In september 2012 heb ik een ASUS TF700T aangeschaft en na 6 weken bleek er een barst in het scherm van linksonder naar rechtsboven te zitten.
Het tablet is niet los gebruikt, het kan bijna niet anders dan dat dit ook door het contact met het toetsenbord is gekomen. Zoals bij zovele anderen. Ik heb jaren een netbook gehad van Acer, en die ook meegenomen in de fietstas, en dat is nooit een probleem geweest. En deze ASUS heeft alleen maar plat gelegen in een beschermhoes. Gezien de loop van de barst kan dit niet anders dan een constructiefout zijn.

Deze was gekocht bij Dixons en heb het tablet daar naar toe gebracht voor reparatie. In mijn naiviteit ging ik er vanuit dat dit onder de garantie zou vallen. De firma Dixon gaat in deze op de stoel van de fabrikant zitten en komt niet voor zijn klant op. Kreeg gelijk te horen dat ik hem wel gestoten zou hebben, want dat kwam nogal veel voor.
Toch opgestuurd voor reparatie en kreeg na een paar weken een opgave voor reparatiekosten van 225,98 euro. De prijs voor reparatie is behoorlijk opgeschroefd. Voor mij geen ASUS en Dixon meer.

Het laatste woord is hierover nog niet gezegd. Beraad mij op mogelijke vervolgstappen.
Graag suggesties.

Inmiddels 2 maanden verder. Dixons besteedt de afhandeling van garantie uit aan een verzekeringsmaatschappij in Rotterdam die geen goede referenties heeft. Het enige wat zij doen is de gebruiker de schuld geven en de boot afhouden.
Deze kwestie over gedragen aan mijn rechtsbijstandverzekering, zij gaan de zaak verder afhandelen.

[Voor 12% gewijzigd door hvanb op 04-05-2013 19:37]


  • Bullet NL
  • Registratie: september 2004
  • Laatst online: 16:01
Verwijs naar dit topic, maak bezwaar tegen de hoge kostn en neem direct contact op met Asus Nederland.....

Cogitationis poenam nemo patitur


  • musicfreak
  • Registratie: juni 2002
  • Laatst online: 22:42
geerten schreef op maandag 25 maart 2013 @ 12:10:
Misschien wel iets té simpel, maar het is een soort vuistregel, en ik heb de indruk gekregen dat dit de interpretatie is die Asus hanteert.
Het is ook wat ze moeten hanteren, overigens niet dat het na 6 maanden over en uit is. Zie onderstaande quote van de site Consuwijzer:

Een voordeel van garantie is dat u niet hoeft aan te tonen hoe het product is kapot gegaan. Stelt de verkoper of de fabrikant dat u het product zelf kapot hebt gemaakt? Dan moet de fabrikant of verkoper bewijzen dat dit ook het geval is. Bij het recht op een deugdelijk product geldt dit alleen voor de eerste zes maanden na aankoop. Daarna moet u wel zelf bewijzen dat er sprake is van een ondeugdelijk product.

Mijn muziekcollectie op Discogs.


  • lateralus_48
  • Registratie: december 2006
  • Laatst online: 01-05 20:38
Ook even mijn ervaring meedelen:
Eind december 2012 ondekte ik een barst in mijn TF201 (Prime). Die was toen net geen jaar oud, heb hem wel niet zo heel vaak gebruikt als verwacht (het blijft een gadget) en uiteraard altijd heel voorzichtig geweest. Vooraleer ik contact opnam met verkoper Coolblue toch maar even gegooglet. Zo kwam ik hier ook uit. Toen begon het avontuur.

Coolblue vroeg me zelf contact op te nemen met Asus. Asus nodigde me uit om de TF op te zenden. Na een maandje vroeg ik via mail hoe het er intussen mee was. Ik liet de garantiekwestie nog even in het midden om niet te wanhopig te klinken. Kreeg een reactie terug dat ze me wel een factuur zouden sturen. Die factuur liet op zich wachten dus nog maar eens een mailtje gestuurd. Een paar mailtjes later ('dit is de verkeerde dienst, u moet daar zijn') krijg ik dan bericht dat er inderdaad gebruikersschade gevonden is, maar omdat ik nooit een factuur aangekregen heb en het al zo lang duurde, ze het gratis zouden herstellen. In mijn laatste mails verwees ik naar dit forum en andere om aan te kaarten dat het allemaal hun fout was, niet de mijne. Na 2,5 maanden heb ik hem nu eindelijk terug, gratis en hersteld...

Conclusies:
- Gebrekkige communicatie (ook het hele web-gebeuren) van Asus. Gelukkig kan er ook gemaild worden.
- Officieel geven ze niet toe dat dit hun schuld was
- Coolblue maakt er zich nogal gemakkelijk vanaf
- DHL leverde uitstekende service, een voorbeeld voor Asus en Coolblue!

Ben benieuwd hoe vaak ik dit avontuur nog ga meemaken.

(Overigens wel zeer leuk en degelijk product _/-\o_ )

  • Mikos1
  • Registratie: december 2012
  • Laatst online: 03-08-2013
Daar zijn we weer. 3 maanden geleden is mijn TF700 gerepareerd (gratis). Ik heb weer 3 maanden kunnen genieten van een tablet zonder BARST. Natuurlijk heb ik gewoon gebruik gemaakt van mijn docking station. Helaas heb ik nu weder om een barst, dit keer van rechtsboven tot links ergens in het midden.

Na de eerste barst ben ik nog voorzichtiger met het product omgesprongen. Heel zachtjes sluiten, het ontkoppelen nog voorzichtiger , en dit alles zonder resultaat dus.....

Echt BALEN!!

MyCom heeft mij vorige keer enorm goed geholpen dus ik ga er van uit dat het allemaal wel goed komt, maar het vertrouwen in het product is nu geheel weg. Voor mij echt geen ASUS tablet meer.

Wordt vervolgd.


3 mei. Wederom na 2 1/2 week is mijn tablet weer gemaakt, en wederom gratis. Even een pluim voor mycom, wat een enorme goede en snelle service. Het dockingstation gebruik ik vanaf nu niet meer, wel zonde maar ik hoop nu wat langer zonder barsten door te kunnen werken.

[Voor 16% gewijzigd door Mikos1 op 05-05-2013 12:17]


Anoniem: 278375

Ik zal ook nog even mijn ervaringen delen:

Op 27 maart bij het openen van de tablet (in dock dus) een barst geconstateerd van linksboven naar midden onder bij mijn Infinity. Ik heb hem op 18 november 2012 gekocht; hij is dus nog geen 6 maanden in gebruik.

Twee dagen later bij MyCom gebracht met verwijzingen naar dit en andere fora. Ondertussen zoals ook in dit forum geadviseerd contact opgenomen met Asus. Communicatie verloopt redelijk, maar wat duurt het laaaaang! Niet normaal voor een product van bijna 700 euro en een merk dat zich als high-end profileert. De reparatie dienst zit in Tsjechië... niet zo gek dus dat het duurt, maar voor de klant is het echt bagger. Zeker bij een probleem dat zo vaak voorkomt als dit. Daar moet toch een snelle oplossing voor ontwikkeld worden?

Gisteren ontving ik het bericht van Asus dat er een prijsopgaaf wordt gedaan omdat de schade zou zijn veroorzaakt door "ongepast gebruik". Ik zal dus binnenkort een bericht van MyCom krijgen met een prijsopgaaf. Ik heb direct gereageerd dat ik dan ook verwacht dat er een zeer uitgebreid rapport bij moet zitten waarin onomstotelijk wordt bewezen welk ongepast gebruik de schade heeft veroorzaakt, en dat ik dit zou hebben gedaan. Anders geen akkoord. Asus probeert het dus toch weer gewoon, al weet ik de prijs nog niet.

Ik heb een rechtsbijstandsverzekering en hen al om advies gevraagd. Ik ga voor volledige teruggave van het aankoopbedrag. Ik wil hem niet eens meer! Wat een houding wordt hier geëtaleerd. Dit soort gedrag van een fabrikant wil ik op geen enkele manier belonen.

Ergens logisch dat ze niet meer leverbaar zijn in Nederland. In de VS, UK en Duitsland zijn ze nog wel te koop, al is het vooral los, dus zonder dock. Misschien met een reden?

Ik moet de reactie van MyCom nog afwachten, maar als ze proberen de herstelkosten op mij te verhalen hebben ze een probleem met mij.

Mijn advies dus: vermijdt Asus indien mogelijk. Doet zich beter voor dan ze is en is volledige willekeurig in de aftersales en bovendien traag als dikke stroop.

  • -Burner-
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 16:58
Inmiddels zit de tablet TF300T (2 maanden oud!) van mijn vriendin ook in het proces, welliswaar niet met een barst in het scherm maar een scherm dat aan de linker onderkant los zit. Je kunt er nog niet je nagel onder leggen, maar je kunt goed merken dat het scherm los zit over de hele hoek. 1.5 week geleden de tablet opgestuurd en nu heeft deze de status "Customer induced damage". Wat een onzin! Er zit geen krasje op de tablet!

Ik heb contact opgenomen met Asus en die gaven aan dat de monteur die gebruikerschade heeft geconstateerd. Er moet nog een prijsopgave gemaakt worden, maar daar waren ze nog niet aan toe gekomen. Vreemd dat dit als gebruikerschade wordt gezien. We hebben de tablet bij de Paradigit gekocht, een prijsopgave gaat dus direct naar Paradigit toe.

Ik heb nu al een gevoel van waardeloze service, zeker ook na de ervaringen in dit topic. Jammer want de tablet zelf is top, als die tenminste goed in elkaar zit...

  • antoine.nl
  • Registratie: mei 2010
  • Laatst online: 27-04-2013
Mijn TF201 is ook al 2 keer terug geweest (en gaat weer terug), eerst voor wifi - gps - en glasplaat met beschadigingen.
toen ik hem terug kreeg stond de glasplaat rechtboven 1.5 mm open je kon er zo onder kijken, weer terug
nadat ik hem weer terug had was de allu behuizing beschadigd en nu staat de glasplaat bol en is hij zo krom als een wokkel, maar nu zit wel de glas plaat in de behuizing dat dan weer wel.

Ik heb nog nooit zo een slechte service / product gehad als van asus wat een bagger en dat voor 500€ Nooooit meer iets van asus.

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Rhoogendorp
  • Registratie: mei 2013
  • Laatst online: 10-05-2013
Helaas....ook ik had beter moeten weten. Heb een tf300t. Net een maand oud. Altijd zorgvuldig mee omgegaan. Zit geen krasje iin het scherm, de behuizing of het Dock. Maar sinds vanochtend wel een scheur in het scherm (rechtsonder). Door alle verhalen zal ik eerst maar eens met bol.com contact opnemen hoe zij de garantieprocedure voor zich zien, voordat ik twee maanden verder een factuur van e200 krijg.... Enorm balen en inderdaad geen vertrouwen meer in asus....

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • -Burner-
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 16:58
Asus heeft foto's van de tablet die ik heb opgestuurd, via de mail gedeeld. Nu is op de foto's een gekartelde behuizing te zien, alsof iemand met een schroevendraaier het scherm uit de behuizing heeft geprobeerd te halen..! Uiteraard niet iets dat ik zelf ook maar had kunen bedenken! De tablet is tenslotte 2 maanden oud en heeft garantie....
Asus beweert dus dat ik dat heb veroorzaakt!!

Iemand advies? Ik ga natuurlijk niet iets betalen wat Asus heeft veroorzaakt! Ik heb foto's hun kant op gestuurd waar de schade niet op te zien is. Die heb ik gemaakt vlak voor de tablet de deur uit ging met dhl. Daar proberen ze nu onderuit te komen door aan te geven dat de foto's niet direct van bovenaf gemaakt zijn.

Goede producten hoor, maar wat een ongelooflijk slechte service!

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • Rhoogendorp
  • Registratie: mei 2013
  • Laatst online: 10-05-2013
Update:
op 1 mei is mijn scherm gebarsten. Ik heb het opgestuurd naar bol.com. Ik heb daarbij verwezen naar deze thread. Ik zie zojuist bij bol.com dat mijn tablet gerepareerd is onder garantie. En dat allemaal binnen 10 dagen. Superservice dus van bol.com. Ik zal nog wel proberen te achterhalen of asus dus een ontwerpfout erkent en dat een eventueel zelfde probleem in de toekomst ook weer snel wordt opgelost.

Acties:
  • 0Henk 'm!

Anoniem: 278375

Dat is netjes van Bol.com! Is dit binnen de zes maanden of erna?

@Burner: Als hij maar twee maanden oud is moet de leverancier bewijzen dat jij dit hebt veroorzaakt. Dat lijkt me niet mogelijk in de meeste gevallen. Dus voet bij stuk houden. Op consuwijzer staan voorbeeld brieven die je naar de leverancier kunt sturen. Zoek op garantie binnen zes maanden.

Acties:
  • 0Henk 'm!

  • reyals
  • Registratie: juli 2008
  • Laatst online: 24-04 13:00
Is ook de reden waarom ik altijd foto's maak van de situatie voor ik iets opstuur. Dan is het in elk geval duidelijk hoe de situatie is voor ik het opstuurde, ook handig bij schade tijdens transport.

Samsung Note 4 (Omegarom V4, android 6.0.1) Samsung Galaxy Note 3, Android 5.0 lollipop alexndr devbase (custom rom)/Asus transformer tab TF300T, Katkiss Nougatella 7.1.2


  • boers706
  • Registratie: september 2005
  • Laatst online: 06-05 14:04
Onze TF300 heeft ook spontaan een barst in het scherm. De barst zit twee centimeter rechts naast de camera en gaat zo'n twee centimeter naar beneden.
De tablet is nog geen maand oud en is al een keer terug geweest nadat het scherm zijn eigen leven ging leiden, net of er iemand anders op zat te spelen.

CD-rom-land mailde vorige week dat Asus heeft geconstateerd dat het een geval is van customer induced damage. Hier is CD-rom-land (net als ik) het niet mee eens, dus maar even afwachten wat er uit komt.

  • SDO
  • Registratie: februari 2012
  • Laatst online: 22-08-2015
Allereerst hoop ik dat ik niet, zoals men dat noemt, aan het 'necroposting' ben. Dit leek me echter het juiste thread om het volgende te delen. Nu is het zo dat het scherm van mijn Transformer Prime (TF201) 20 september spontaan is gebarsten nadat ik hem loskoppelde van het dock. Omdat ik al zo veel negatieve berichten over de klantenservice e.d. van Asus heb gelezen zit ik me het volgende af te vragen. Namelijk of het nog wel zin heeft om de klantenservice te contacten of dat ik direct maar een nieuwe tablet koop? Het lijkt me dat dit gewoon onder de garantie van 24 maanden valt? Ben erg benieuwd naar de reacties. Bvd!

  • -Burner-
  • Registratie: februari 2009
  • Laatst online: 16:58
Ik heb eerlijk gezegd geen vertrouwen meer in de customer service van Asus. Ik heb problemen gehad met een TF300T (zie ook eerdere posts) en heb op dit moment ook een TF700T bij Asus liggen. Dat wordt tot op heden overigens goed afgehandeld door MyCom. Het probleem met de TF700T was dat deze na terugkomst van vakantie niet meer aanging. Asus stuurde een reactie met dat het lag aan de USB poort voor het opladen. Vreemde was alleen dat ze een foto stuurde van de poorten waar je het dock mee aan de tablet vast klikt :S Er was wat cosmetische schade te zien op die poort en dat zou het probleem veroorzaken.

Ik kan dus niet zeggen dat ik vertrouwen heb...
Omdat ik al zo veel negatieve berichten over de klantenservice e.d. van Asus heb gelezen zit ik me het volgende af te vragen. Namelijk of het nog wel zin heeft om de klantenservice te contacten of dat ik direct maar een nieuwe tablet koop?
Als je de tablet laat repareren, doe dit dan sowieso via de winkel waar je hem gekocht hebt. (als het een goede winkel is tenminste. Ik heb een slechte ervaring met Paradigit).
Hou er ook zeker rekening mee dat je gewoon 150 euro moet investeren in je tablet voor de reparatie en dat je die een poosje kwijt bent.

  • SDO
  • Registratie: februari 2012
  • Laatst online: 22-08-2015
Tja, in een investering heb ik gewoon geen zin, omdat het probleem mijns inziens buiten mijn macht om ontstaan is. Dus dat gaat sowieso moeilijk worden. Bijkomend probleem is dat ik hem destijds via marktplaats heb aangeschaft. De tablet is toen betaald op rekening van de moeder van wie ik hem kocht, wat het een en ander moeilijker maakt...

  • drikus
  • Registratie: juni 2000
  • Laatst online: 13-03 10:15
Niet gevallen, normaal gebruik. Geen externe schade op behuizing, spontaan ster in glas. Mediamarkt gekocht, ingeleverd. ComServe Network beoordeeld en zegt val/stoot schade en dus uitgesloten van garantie. Reparatie voor EUR 340.97 !!! 8)7

Volgens mij het hoogste reparatie bedrag tot heden. Ik denk ik post het even.

Uiteraard laatste mediamarkt en asus produkt.
Pagina: 1 2 Laatste


Apple iPad Pro (2021) 11" Wi-Fi, 8GB ram Microsoft Xbox Series X LG CX Google Pixel 5a 5G Sony XH90 / XH92 Samsung Galaxy S21 5G Sony PlayStation 5 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2021 Hosting door True