Probeer inzicht te krijgen in de positie van de klant, lijkt me vanuit BCC gezien toch redelijk essentieel. Indien een klant een pre-order plaatst en deze kan niet worden geleverd, lijkt het me een kleine moeite om de klant op de hoogte te houden van de status van de order. Als je vervolgens niets van je laat horen terwijl een klant 400 euro(!!!!!!) betaalt zonder ook maar iets te ontvangen(!!!!!) in goed vertrouwen dan dien je dat vertrouwen te koesteren.Kiswum schreef op donderdag 09 juni 2011 @ 19:08:
[...]Denk dus wel even na voordat je met de beschuldigde vinger gaat wijzen.
Je kan eindeloos veel winnen met goede communicatie en service, geef klanten het gevoel dat je ze serieus neemt, is echt niet veel gevraagd. Helaas voor BCC hebben ze het stevig verknalt.