Social Media voor bedrijven, nuttig of zinloos tijdverdrijf?

[jules]

Dat is idd het mooie frankium. Sommige discussies houd ik ook liever openbaar, omdat de communicatie niet alleen naar die klant gaat, maar ook inzichtelijk is voor andere klanten. Je hoeft je bericht minder vaak te vertellen. Social Media leeft meer dan een statische website

[Pietert]

Voorbeelden en cases genoeg voor social media, de voordelen en de gevaren. Da's niet het meest interessante van een discussie denk ik. Merk bij veel bedrijven een gebrek aan marketingvisie en online marketing strategie in de basis maar wel een vraag naar social media.
Zonder die stap terug te doen en helder op papier te hebben wat je doelstellingen zijn kom je best verder maar niet optimaal. De kans op een valse start is aanzienlijk en imagoschade ligt op de loer.

Wat me opvalt in de discussie hier is de of/of redenatie. Social media als medium een bestaansrecht toewijzen omdat het wel of niet jouw manier van communiceren is lijkt me niet de beste methode. Vergeet niet dat het maar een van je kanalen is, de rest verdwijnt niet opeens in het luchtledige.
Ook al heb je er niks mee en lijkt er geen toekomst te zijn voor social media in je bedrijf dan is het nog aan te raden om er te monitoren.
Neem daarna pas je definitieve besluit, tot mijn grote verbazing bleek het voor een machinefabriek toch interessant om te gaan Twitteren terwijl ze enkel B2B klanten hadden zonder Twitter aanwezigheid...

[OkkE]

Pietert schreef op maandag 21 november 2011 @ 15:14:
Merk bij veel bedrijven een gebrek aan marketingvisie en online marketing strategie in de basis maar wel een vraag naar social media.

Dit zie ik ook regelmatig bij onze klanten; ze hebben gehoord over social media en willen het ook. Hebben verder geen strategie of idee van social media, maar hebben gehoord dat het met weinig moeite veel oplevert. Niets is minder waar overgens.

[samo]

Pietert schreef op maandag 21 november 2011 @ 15:14:
Neem daarna pas je definitieve besluit, tot mijn grote verbazing bleek het voor een machinefabriek toch interessant om te gaan Twitteren terwijl ze enkel B2B klanten hadden zonder Twitter aanwezigheid...

Interessant, kan je daar wat meer over vertellen?
Vorige week wees journalist Arjan Dasselaar mij op een - door hem geschreven - artikel. Dit was een reactie op een tweet van mij waar ik het voorbeeld gaf van een marketeer die eerst een twitter-account opent en daarna pas kijkt naar een mogelijke strategie. Hij herkende hierin iets van de "cargo-cult".

[...] Wetenschapper Richard Feynman beschreef in 1974 een fenomeen dat hij ‘cargo cult science’ noemde: een activiteit die uiterlijk op wetenschap lijkt, maar het niet is. [...]

Het moet een boeiend gezicht zijn geweest. Op veel eilanden in de Stille Oceaan, of zoals die vroeger zo prachtig heette: de Stille Zuidzee, bouwden de oorspronkelijke bewoners ver na afloop van de Tweede Wereldoorlog Amerikaanse namaakgeweren en simuleerden ze het kazerneleven.
Soms werden er complete landingsbanen ingericht. Dat deden deze bewoners van de eilanden uiteraard met een doel. Ze hoopten dat een nauwgezette imitatie van het Amerikaanse militaire leven ervoor zou zorgen dat er weer vrachtvliegtuigen vol westerse goederen zouden landen. Dat gebeurde immers ook toen de Amerikanen er nog rondliepen.

Ik zie vaak in de inzet van sociale media hetzelfde: laten we vooral gedrag vertonen en daar een uitkomst van verwachten, en vervolgens teleurgesteld gaan zitten dat het effect is uitgebleven. Ik denk dat juist daarom sociale media inzet als of/of wordt gezien: vanwege de neiging om het op exact dezelfde manier in te zetten als bestaande communicatie. Elementen die een vanzelfsprekendheid zijn geworden in gewone communicatie dienen met die opzet een vanzelfsprekendheid te worden in de nieuwe vorm van communicatie.

Helaas moet je als bedrijf opnieuw beginnen met het opbouwen van een klantbestand, relaties, verhoudingen en communicatiestrategie als je sociaal gaat ondernemen. Ik vind het zelf in ieder geval erg lastig mijn collega's zo ver te krijgen om op die manier over social media te gaan denken. Heeft iemand daar voor mij nog tips voor?

[Verwijderd]

Bij de reacties van Pietert, OkkE en Samo kan ik mij niet meer dan aansluiten. In theorie is social marketing mooi maar in de praktijk moet je organisatie er ook klaar voor zijn. Dit laatste is volgens mij bij vele organisaties nog niet het geval. Er is geen strategie en / of men denkt dat men door het spammen van "advertentie teksten" op magische wijze veel bezoekers en inkomsten genereerd. Wanneer men direct wil scoren adviseer ik om betaalde advertenties in te zetten zoals bijvoorbeeld adword. Men doet het toch op deze manier en waarom zou je dan niet gelijk het juiste medium toe gaan passen Dit is helder voor de organisatie en helder voor de klant van de organisatie.

@samo. Je geeft voor mijn gevoel al duidelijk aan dat er voor social media een andere werkwijze van geldt. Mits je het nog niet hebt gedaan: vraag welk idee de organisatie heeft bij social media om vervolgens in te haken op wat zij van social media en internet marketing in verwachten. Wanneer dit beeld helder is kun je de conclusies gaan trekken. Is de organisatie überhaupt klaar voor social media. Welke strategie en werkwijze sluiten aan bij de wensen van de organisatie, waar wil de organisatie in de toekomst heen enzovoorts.

Mijn persoonlijke advies :jij bent de specialist en de organisatie heeft jouw om hulp gevraagd. Men rekent jouw dan ook af op de resultaten. Als ze vragen om het advies van een specialist laat ze dan ook luisteren naar je advies. Mits een organisatie denkt dat het anders moet en zij het beter kunnen waarvoor hebben ze jouw dan nodig? In dat geval kun je ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor resultaten. Persoonlijk bedank ik dan ook voor zo’n klant totdat ze vaak met hangende poten terug komen. Het gaat mij dan niet om het excuus maar dat men elkaars specialisme accepteert en respecteert. Sommige mensen zullen dit misschien hard vinden, maar ik wil gewoon het meest optimale resultaat behalen voor de klant. Hoe denk jij dat iemand zich zou voelen als jij hem continue vertelt hoe deze zijn werk moet doen waarvoor hij / zij is aangenomen?

[Modus47]

Het zal menig GoT-er ongetwijfeld al opgevallen zijn, er is nu op Fok een heel Rabobank-webcare subforum. Zal mij benieuwen. De eerste reacties van users lijken niet overwegend positief tot nu toe.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op zondag 15 januari 2012 @ 14:51:
@samo. Je geeft voor mijn gevoel al duidelijk aan dat er voor social media een andere werkwijze van geldt. Mits je het nog niet hebt gedaan: vraag welk idee de organisatie heeft bij social media om vervolgens in te haken op wat zij van social media en internet marketing in verwachten. Wanneer dit beeld helder is kun je de conclusies gaan trekken. Is de organisatie überhaupt klaar voor social media. Welke strategie en werkwijze sluiten aan bij de wensen van de organisatie, waar wil de organisatie in de toekomst heen enzovoorts.

Precies, waar wil je social media voor gaan gebruiken? Wil je als bedrijf echt meedoen aan sociale media, zet dan iemand achter de knoppen die autoriteit heeft binnen de organisatie. Het verkeerd inzetten kan schade toebrengen aan je bedrijf. Geef dus ook in het profiel aan wat klanten kunnen verwachten van bijvoorbeeld een Facebook-page of een Twitter-account. Wordt het gebruikt voor marketing, service, HR, RSS-feed etc..

Ik vind het persoonlijk hoogstens irritant als een bedrijf een twittervogel op z`n website heeft staan maar niet reageert op mijn tweets. Onderzoek toont ook aan dat dit simpelweg minder handel oplevert. (Onderzoek: geen reactie op sociale media berichten leidt tot lagere aankoopintentie).

[samo]

Het inzetten van sociale media lijkt mij inderdaad ook iets dat organisatie-breed effect moet hebben, en niet alleen bij de lui die direct aan de knoppen zitten. Dat vind ik ook mooi aan voorbeelden van bedrijven die dit goed toepassen. Bijvoorbeeld een NS die niet puur de positive berichten oppakt maar echt overal op reageert en probeert bij te dragen aan de informatievoorziening vanuit het bedrijf. Daarvoor hebben ze echt een stevige plek moeten krijgen binnen de NS.

[JurjenK]

Heineken heeft een, naar mijn mening, hele goede content creatie voor hun Facebook pagina. Veel grafisch en vaak op creatieve manier vullen ze dagelijks hun Facebook pagina. Maar iets waar ik niet helemaal de keuze van begrijp, is dat ze maar één Facebook pagina voor iedereen hebben. Dit is op zich prima, zolang het maar in het Engels is zodat iedereen het kan begrijpen, maar de helft van de tijd komen er Nederlandse posts op voor. Nu is dit voor Nederlandstalige mensen niet zo'n probleem, maar ik denk dat het overgrote deel van de 5+ miljoen fans geen Nederlands spreekt.

Ik kan eigenlijk niet echt een goede reden bedenken behalve dat alles nu wel lekker gecentraliseerd is. Maar met een marketing machine zoals Heineken die heeft, moet het toch een koud kunstje zijn om per land een Facebook pagina op te zetten? Of anders per continent (Latijns-Amerika is, behalve Brazilië, allemaal Spaans, dus dat kan qua taal ook nog wel). Desnoods maken ze een Heineken NL en een Heineken International, waar alleen Engels op wordt gepost. In ieder geval, mijn punt is, waarom proberen ze al hun fans via één Facebook pagina te bereiken?

Heeft iemand anders nog een idee waarom ze dit zo doen?