Netwerkstoring T-Mobile? 28-3

[Yor]

Zit voor werk al een maand op sicilië en heb sinds vanavond geen verbinding meer. Simkaart kan niet inloggen op de Italiaanse netwerken van TIM , WIND, Vodafone en ITA3.

Het probleem is dus niet lokaal. Ik hoop dat ze dit snel fiksen. Ben blij datik nog een KPN bedrijfs gsm heb!

[maximus1]

Yor schreef op maandag 28 maart 2011 @ 22:41:
Zit voor werk al een maand op sicilië en heb sinds vanavond geen verbinding meer. Simkaart kan niet inloggen op de Italiaanse netwerken van TIM , WIND, Vodafone en ITA3.

Het probleem is dus niet lokaal. Ik hoop dat ze dit snel fiksen. Ben blij datik nog een KPN bedrijfs gsm heb!

t is al gefikst

Nu zijn ze iedereen weer aan het toelaten in fases.

2 miljoen klanten in 1 keer lijkt me ook teveel van het goede

[Verwijderd]

Coach4All schreef op maandag 28 maart 2011 @ 22:37:
[...]


Houd je volgende rekening goed in de gaten dan.....

Zal ik doen
Zal er ook aan kunnen liggen dat android automatisch probeert de sms erdoor te trappen, terwijl het netwerk er erg lang over doet om een bevestiging naar mijn telefoon te sturen. Weet niet super veel af van mobiele netwerken maar klinkt enigszins logisch.

[T-Mobile Experts]

Belangrijke update!

We hebben net vernomen dat de storing is opgelost!
Nogmaals bieden we alle T-Mobile klanten excuses aan voor alle ongemak van de afgelopen uren.
Ook zie ik dat sms'jes die de afgelopen uren verstuurd zijn nu afgeleverd gaan worden.

Meer informatie over de storing vind je op deze pagina.

T-Mobile Webcare

[ik222]

Opgelost nog niet (nog steeds geen verbinding hier) maar waarschijnlijk draaien de systemen en laat men nu inderdaad gefaseerd alle SIM kaarten weer toe om overbelasting te voorkomen.

[Coach4All]

Ook hier nog geen service.....

[Madcat]

Hier ook nog steeds "No service" ondanks dat tmobile zegt dat het is opgelost

edit: wel gsm maar nog geen gprs of 3G

[ Voor 21% gewijzigd door Madcat op 28-03-2011 22:53 ]

[Verwijderd]

ffs get a life, geef het een paar minuten...

[hpt870]

Voor het eerst weer verbinding sinds een uur of 16. Hoera!

[Coach4All]

Volgens hun eigen storingspagina:
Belangrijke update over netwerk storing

We hebben de oorzaak van de storing achterhaald en deze is inmiddels verholpen. De klanten die last hebben ondervonden van de storing zullen in de loop van vanavond weer volledig gebruik kunnen maken van ons netwerk.

Waarom in de loop van de avond, en niet direct? Het kost de getroffen systemen enkele uren om te synchroniseren.

[MORCIK]

Ik heb de hele dag geen last gehad van de storing. Ik ben dan ook heel benieuwd naar het technische verhaal van de storing.

[Milo.]

*jeej*
Ik heb weer bereik, heeft even geduurd (erg veel ergernis) maaajaaa we zijn weer in business hehe.

[N00bi3]

Heb weer ontvangst heb net me huisgenoot gebeld hij heeft KPN abbo en hij deed het. Alleen nog geen internet verbinding

[Fr!ts]

Hurray! Al 20 minuten weer verbinding!
En meteen een enorme sloot van smsjes dreef binnen

[Aurora]

Yup! Hier ook weer bereik na bijna 8 uur!

[ Voor 4% gewijzigd door Aurora op 28-03-2011 22:58 ]

[maximus1]

Same ook weer bereik
Sms-jes doen het ook weer gelukkig.

[Coach4All]

Hier ook weer bereik.
Op het forum van T-Mobile liep de tijd 1 uur achter, nu 2..... Heeft daar iemand de grote wijzer een tikje de verkeerde kant op gegeven....

(En nu weer 1 uur uit sync.... )

[ Voor 10% gewijzigd door Coach4All op 28-03-2011 23:12 ]

[deepbass909]

Hier werkt het ook weer. Een snel testje met naar de mobiel van m'n werk bellen (Vodafone) was succesvol

[Milo.]

Iemand problemen met bb service? die lijkt het als enige niet te doen nog..

oke nu knippert alles weer, dus dat is ook opgelost.

[ Voor 27% gewijzigd door Milo. op 28-03-2011 23:22 . Reden: rood lampje licht op ]

[Coach4All]

Het leek dat het werkte, kan wel bellen. Maar als ik naar mijn mobiele nummer bel krijg ik direct de voicemail (waar ik nu overigens wel weer een sms van ontvang vanwege gemist gesprek)

Edit: En nu doet alles het weer....

[ Voor 11% gewijzigd door Coach4All op 28-03-2011 23:28 ]

[Yor]

Gelukkig, hier op Sicilië ook weer bereik!

[hpt870]

Hmm de verbinding lijkt wel instabiel te zijn nu. Met andere woorden hij valt weg en komt weer terug..
Als ik 3G aanzet valt de verbinding weg, komt even later weer terug, maar krijgt geen ip-adres.

Nog even geduld hebben blijkbaar!

[ Voor 27% gewijzigd door hpt870 op 28-03-2011 23:39 ]

[fong06]

ik heb er eigenlijk niks van die storing gemerkt. Totdat ik een uur geleden een stack of sms ontving die in de middag verstuurd waren O_o

[Chip.]

Even vraagje... sms'jes die tijdens de storing naar je toe zijn gestuurd... komen die nog ooit aan of...?

[FlorisB]

Ja, maar het duurt waarschijnlijk een paar uur. SMSjes staan tot 72 uur in de queue (normaal gesproken), eerste paar minuten probeert hij om de zoveel seconden te bezorgen. Als dat niet lukt gaat het over naar enkele minuten en vervolgens enkele uren tussen de afleverpogingen. Maar ze komen wel aan

[Verwijderd]

Morgen maar eens kijken naar een andere provider. dit was toch wel de druppel. Het laatste jaar niks anders dan gezeur. Geen of wegvallende verbindingen in grote steden, internet is super traag en soms komen gesprekken niet eens aan en gaat hij direct naar voicemail, opbouwen van gesprekken kan soms ook minuten duren.. voor mij nooit meer t-mobile.

[netblade]

Verwijderd schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 00:46:
Morgen maar eens kijken naar een andere provider. dit was toch wel de druppel. Het laatste jaar niks anders dan gezeur. Geen of wegvallende verbindingen in grote steden, internet is super traag en soms komen gesprekken niet eens aan en gaat hij direct naar voicemail, opbouwen van gesprekken kan soms ook minuten duren.. voor mij nooit meer t-mobile.

Ik stap pas over als er meerdere netwerken zijn dan die 3 van nu, minimaal 5miljoen klanten per netwerk is gewoon teveel.
Ik heb met elk netwerk wel negatieve ervaringen, van de facturatie tot aan leugens tot aan storingen (zakelijk vodafone). Dus dat lost voor mij geen bal op, ben tot dusver het meest tevreden met T-Mobile.
Gelukkig heeft de staat nog 2 licenties liggen, nu er nog wat mee doen...

[devil-strike]

Hier(Haarlem-Oost) pas sinds vanochtend 05:05 pas weer verbinding, Gister tot uurtje of 22:00 geen last daarna kreeg ik no service en sinds vanochtend 05:05 pas weer leven op me telefoon.

[ Voor 3% gewijzigd door devil-strike op 29-03-2011 09:46 ]

[N00bi3]

Is de ontvangst bij iedereen een beetje goed? ik heb maar een streepje terwijl ik normaal vol bereik heb.

[Coach4All]

N00bi3 schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 10:29:
Is de ontvangst bij iedereen een beetje goed? ik heb maar een streepje terwijl ik normaal vol bereik heb.

Midden Limburg geen problemen meer (op dit moment....)

[Renquin]

N00bi3 schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 10:29:
Is de ontvangst bij iedereen een beetje goed? ik heb maar een streepje terwijl ik normaal vol bereik heb.

Heb hier in Dordrecht weer gewoon vol bereik. Maar gister gaftie tijdens de storing ook gewoon aan dat ik vol bereik had

[ShitHappens]

Mijn telefoon zegt nog steeds geen bereik te hebben, zo maar eens proberen te bellen.

[devil-strike]

ShitHappens schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 10:51:
Mijn telefoon zegt nog steeds geen bereik te hebben, zo maar eens proberen te bellen.

Al je telefoon opnieuw opgestart? dit moest ik vanochtend ook doen namelijk daarna werkte het wel weer gewoon.

[Gunner]

Gunner schreef op maandag 28 maart 2011 @ 18:25:
Ben benieuwd of we nog compensatie krijgen van T-Mobile.

Niet dus.

nieuws: T-Mobile compenseert klanten niet voor grote storing

[jpm.lensen]

N00bi3 schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 10:29:
Is de ontvangst bij iedereen een beetje goed? ik heb maar een streepje terwijl ik normaal vol bereik heb.

ik heb nu wel t-mobile in mijn iPhone 4 staan, maar nog geen bereik streepjes?

en is een overschakeling naar vliegtuigmodus ook genoeg, of moet je echt rebooten?

ik probeerde mijn t-mobile nummer net te bellen, maar kreeg voicemail.
en bellen met de telefoon deed het niet.

heb nu de netwerk instellingen hersteld, kijken of dat wat helpt....

update, dat heeft het dus opgelost

[ Voor 22% gewijzigd door jpm.lensen op 29-03-2011 11:02 . Reden: extra info ]

[N00bi3]

Hier helpt geen van beide...

[T-Mobile Experts]

Ervaar je nog problemen n.a.v. de netwerkstoring?

Mocht je nog problemen ervaren, dan willen we jullie vragen om het toestel minimaal 10 minuten uit te zetten en vervolgens weer aan te zetten. Restoren van je iPhone is niet nodig.

Indien je dan nog de volgende problemen ervaart:
- plotselinge terugval van netwerkdekking
- geen 3G-verbinding kunnen maken
- 'geen service' in het display

Vermeld in je email de volgende informatie:
- 06 nummer
- Zelfde probleem of ander probleem dan gisteren
- in welk gebied/postcode
- binnen of buiten
- merk en type toestel
- 2G, 3G of beide
- internet, bellen of beide

Dit kan je dan sturen naar [e-mail] en als onderwerp geef je aan: t.a.v. Richard / Storing 28 maart T-Mobile / ervaar nog steeds problemen.
Het probleem wordt dan onderzocht en je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie

* E-mails zonder bovenstaande informatie kunnen we niet in behandeling nemen.
* Heb je het al doorgegeven via T-Mobile Klantenservice, Twitter of T-Mobile forum dan is het niet nodig om een email te sturen. Je krijgt dan nog een reactie.

Wij zijn ons ervan bewust dat de storing van gisteren voor ongemakken kan hebben gezorgd en bieden nogmaals hier onze excuses voor.

[grapefruit]

Zeer spijtig dat er geen compensatie gaat plaatsvinden. Zelfs iets symbolisch als 20 gratis sms'jes was al een stap in de goede richting geweest.

Denk niet dat ik mijn abbonement ga verlengen bij T-Mobile als er op deze manier met klanten wordt omgegaan.

Weet iemand misschien of dit een aanleiding kan zijn voor het vroegtijdig opzeggen van het abbonement?

[Superstudent]

Tja, ze hebben het bij Tmobile echt niet begrepen hoe je met je klanten moet omgaan. Wat grapefruit zegt, iets symbolisch is het minste wat ze hadden kunnen doen. Het is een enorm arrogant bedrijf en ik heb ook echt te doen met de mensen die daar op de klantenservice werken.

Voor mij is dit ook de laatste druppel, ik ben klant sinds 2002 en het boeit ze helemaal niets. Ik heb de eerste jaren slechte dekking gehad (na 3 jaar was dat eindelijk opgelost). Daarna eindelijk een paar jaar een prima netwerk (dat gaf vertrouwen). En nu de laatste 1 a 2 jaar zijn er om de haverklap problemen (wegvallende gesprekken, internet wat niet werkt, facturen die niet kloppen). Bellen met Tmobile heeft weinig zin, je krijgt daar geen poot aan de grond. Als je mailed over een factuur die niet klopt, wordt er doodleuk gezegd dat het wel klopt volgens hun systeem. Ze hebben altijd standaard argumenten klaar, elke keer je verhaal herhalen, het frustreerd je gewoon en op een gegeven moment moet je gaan afwegen heeft het nog zin om te bellen/mailen over een klacht. Nee het kost je teveel tijd en uiteindelijk ook geld, wat Youp al zei ze hebben echt een geraffineerd systeem om klanten met problemen op afstand te houden. Je wordt dus gewoon niet serieus genomen als klant, en deze afhandeling van de storing is weer het zoveelste voorbeeld wat het bevestigd. Ik ben er klaar mee, ik ga uitzoeken of ik mijn huidige abonnement kan opzeggen en kijken of het gras echt groener is bij de buren (kpn, het logo iig wel ). Ik ben iig blij dat ik mijn tweede abonnement al 3 maanden geleden heb opgezegd, dat scheelt.

(Ik moet zeggen, dit van je af schrijven heeft een therapeutische werking... een echte aanrader )

[tweakraiser]

Omgeving Den Haag.
Ik heb ook nog steeds een probleem met de bereikbaarheid. Terwijl ik altijd goed bereik heb qua netwerk en internet ben ik als ik gebeld wordt vaak niet bereikbaar. Mensen moeten soms wel 2 of 3 keer bellen voordat mijn telefoon overgaat. Anders krijgen ze direct mijn voicemail. Dit terwijl mijn toestel gewoon staat ingeschakeld.

Heb al eerder compensatie van dit probleem ontvangen in de vorm van reducering van maandlasten, echter blijft het probleem aanwezig.
Ook zijn er al eerder meldingen gemaakt bij de technische dienst van T-Mobile waarna ik verteld ben dat ik terug gebeld zou worden. Dit is echter tot op heden niet gebeurd.

Dit probleem speelt al sinds een jaar. Ik wordt er inmiddels echt helemaal gek van. Zeker geen verlenging als dit probleem niet wordt opgelost.

@ superstudent. Misschien dat we een apart topic kunnen openen om meerdere mensen te verzamelen met klachten en een collectief kunnen beginnen van het opzeggen van je T-Mobile abbo.

[ Voor 10% gewijzigd door tweakraiser op 29-03-2011 13:08 ]

[ShitHappens]

OK, bij mij werkt alles weer, inderdaad dor de telefoon even uit te laten.

[polthemol]

Coach4All schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 10:30:
[...]


Midden Limburg geen problemen meer (op dit moment....)

midden limburg hier geen 3G ontvangst meer sinds vanmorgen 11:00 uur zowat
-update-
en opeens is 3g weer terug, problem solved

[ Voor 10% gewijzigd door polthemol op 29-03-2011 13:58 . Reden: oepdate ]

[Xolon]

En dan na een 8 uur durende storing die zo'n 2 miljoen klanten heeft getreft, doodleuk zeggen dat een compensatie niet op zijn plaats is.

Het moet niet gekker worden..

Welke instantie kan hier druk op uitoefenen? Opta? Consumentenbond? Misschien dat wij als klant maar eens 8 weken onze rekeningen neit moeten betalen...tja.....overmacht

[ijskonijn]

grapefruit schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 12:08:
Weet iemand misschien of dit een aanleiding kan zijn voor het vroegtijdig opzeggen van het abbonement abonnement?

Nope.

[ Voor 5% gewijzigd door ijskonijn op 29-03-2011 15:03 ]

[Trommelrem]

Xolon schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 13:49:
En dan na een 8 uur durende storing die zo'n 2 miljoen klanten heeft getreft, doodleuk zeggen dat een compensatie niet op zijn plaats is.

Het moet niet gekker worden..

Welke instantie kan hier druk op uitoefenen? Opta? Consumentenbond? Misschien dat wij als klant maar eens 8 weken onze rekeningen neit moeten betalen...tja.....overmacht

Gewoon bellen. Zeggen dat je een tevreden klant was, en dat je dat weer bent als je een maandje geen vaste kosten hoeft te betalen. Klantenservicemedewerkers mogen sowieso een maandje geven en die krijg je ook. Gewoon een beetje aardig doen enzo

[jick]

Ze hebben eerder hun klanten gecompenseerd toen bleek dat de dekking niet goed was, een paar maanden geleden. OK, dit is vervelend, maar Vodafone had er nog geen week ook last van. Het is altijd wel wat. Ik geef ze dit keer gewoon gelijk. Ik ben en blijf klant bij T-mobile, altijd erg goed behandeld, al 10 jaar. Dan mag er ook wel eens wat fout gaan. Jammer dat iedereen direct ongelofelijk gaat klagen/blaten dat het ergens anders altijd beter is etc etc etc. Onnodig en onterecht.

[Drawer]

Vraag me af of de belstatus en andere delen van de site hier ook iets mee te maken hebben.
Heb nu toch wel erg veel kosten staan bij de belstatus, net of ze geen rekening houden dat ik sms maximaal heb...

Meer mensen daar last van sinds de storing of is het al eerder?

[Verwijderd]

Xolon schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 13:49:
En dan na een 8 uur durende storing die zo'n 2 miljoen klanten heeft getreft, doodleuk zeggen dat een compensatie niet op zijn plaats is.

Het moet niet gekker worden..

Welke instantie kan hier druk op uitoefenen? Opta? Consumentenbond? Misschien dat wij als klant maar eens 8 weken onze rekeningen neit moeten betalen...tja.....overmacht

Ik zie dat je deze enorme ramp hebt overleefd. Wel goed kunnen slapen afgelopen nacht? Gaat het verder op dit moment al weer wat beter met je?

[tweakraiser]

Wat voor de een een ramp is is voor de ander misschien niet erg.
Ik heb er wel flink last van gehad. Familielid is overleden we (ik en mijn vriendin) waren beiden niet bereikbaar. Daarnaast is elk gebaar in tegemoetkoming van zo'n grote organisatie wel op z'n plek.

[.Gertjan.]

tweakraiser schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 21:34:
Wat voor de een een ramp is is voor de ander misschien niet erg.
Ik heb er wel flink last van gehad. Familielid is overleden we (ik en mijn vriendin) waren beiden niet bereikbaar. Daarnaast is elk gebaar in tegemoetkoming van zo'n grote organisatie wel op z'n plek.

Inderdaad. Kan me uit het verleden nog wel herinneren dat er soms kleine verrekeningen op facturen stonden vanwege storingen (weet niet zeker of dat T-Mobile was of Orange). Voor particulier gebruik is het over het algemeen niet echt rampzalig, hoewel het verhaal van jou toch behoorlijk vervelend klinkt, maar er zijn ook bedrijven die T-Mobile gebruiken. Zelf heb ik een zakelijk abonnement (en daar mag flink voor in de buidel worden getast) en omdat ik veel op de weg zit ben ik min of meer afhankelijk van mijn mobiel (met enige regelmaat ben ik tijdens mijn terugreis aan het bellen met collega's of klanten), een kleine compensatie (al is het maar 1/30ste van het abonnement) zal door mij, maar ook door velen andere zeker gewaardeerd worden. Dat doet zelfs Ziggo, als je een dag plat ligt door een storing en je meldt dat wordt die dag gewoon van je factuur "afgehaald", je hebt tenslotte geen gebruik kunnen maken.

Nu gaat het niet om die paar euro, maar vind zou het wel een mooi gebaar vinden als men geen kosten in rekening brengt voor momenten dat je het niet kunt gebruiken. Zal er geen hele klachten procedure voor opstarten, maar kan wel een signaal van T-mobile richting klanten zijn zodat deze weer happy zijn. Een blije klant blij houden is makkelijker dan een gefrustreerde klant later nog blij te moeten maken. En desnoods geef je iedereen 1/30ste van zijn abonnement terug, zijn de mensen zonder directe problemen nav de storing ook blij (niet direct is dat zij wel verbinding hadden, maar goed deze konden dan weer niet bellen met andere T-Mobile nummers die wel last hadden zoals bijvoorbeeld collega's).

Maar ja, klantenbinding is schijnbaar niet iets wat T-Mobile hoog in het vaandel heeft staan (wat mij voor de zakelijke markt sowieso gevaarlijk lijkt). Sommige gillen wel om een "schadevergoeding" (op basis van wat?), maar als je een kleine compensatie geeft (en eventueel een mooi sms/mail/briefje met je excuses) maak je veel mensen al gelukkig lijkt mij.

[citruspers]

.Gertjan. schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 22:46:
[...]

Maar ja, klantenbinding is schijnbaar niet iets wat T-Mobile hoog in het vaandel heeft staan (wat mij voor de zakelijke markt sowieso gevaarlijk lijkt). Sommige gillen wel om een "schadevergoeding" (op basis van wat?), maar als je een kleine compensatie geeft (en eventueel een mooi sms/mail/briefje met je excuses) maak je veel mensen al gelukkig lijkt mij.

Nou moet ik eerlijk zeggen dat ik op Tmobile's forum wel goed ben geholpen toen ik een probleem had, en hetzelfde geld voor de klantenservice.

Desondanks ben ik ook wel teleurgesteld door de storing, en dan vooral de afhandeling. "Overmacht", terwijl je in een press release zegt dat je engineers een server hebben laten conflicteren (zelfde IP adres?). Een kleine tegemoedkoming naar je klanten lijkt me dan toch wel op zijn plaats. Ik neem zelf in ieder geval nog wel contact op t-mobile.

[Trommelrem]

tweakraiser schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 21:34:
Wat voor de een een ramp is is voor de ander misschien niet erg.
Ik heb er wel flink last van gehad. Familielid is overleden we (ik en mijn vriendin) waren beiden niet bereikbaar. Daarnaast is elk gebaar in tegemoetkoming van zo'n grote organisatie wel op z'n plek.

Als bereikbaarheid essentieel is dan neem je twee verschillende providers of je controleert wat vaker je email als je telefoon het niet doet.

Je kunt ook gewoon bellen met de klantenservice en dan stel je voor dat je tevreden bent als je een maand geen vaste kosten moet betalen. Dat mogen de klantenservicemedewerkers gewoon geven en vaak doen ze dat ook gewoon. Ik heb een keer 6 keer onafgebroken een maand geen vaste kosten hoeven betalen. Gewoon elke maand gebeld over een klacht en een maand geen vaste kosten was hun standaardcompensatie. T-Mobile hoeft mijns inziens niet met een gebaar te komen, de klant kan het zelf ook even proberen bij de klantenservice.

[ Voor 6% gewijzigd door Trommelrem op 30-03-2011 00:19 ]

[Megamind]

is er weer iets aan de hand niemand hier heeft bereik in rotterdam

[N00bi3]

Megamind schreef op woensdag 30 maart 2011 @ 12:31:
is er weer iets aan de hand niemand hier heeft bereik in rotterdam

zit ook in rotterdam, heb nog wel bereik maar nog steeds dat ene streepje en 3G(D109kBs/U50kBs). Is de bereik bij anderen al wat verbeterd? ik kom niet verder dan dat ene streepje

[Chip.]

FlorisB schreef op dinsdag 29 maart 2011 @ 00:00:
Ja, maar het duurt waarschijnlijk een paar uur. SMSjes staan tot 72 uur in de queue (normaal gesproken), eerste paar minuten probeert hij om de zoveel seconden te bezorgen. Als dat niet lukt gaat het over naar enkele minuten en vervolgens enkele uren tussen de afleverpogingen. Maar ze komen wel aan

Hmmm klopt toch niet hoor. Ik heb vandaag gehoord dat vrienden tijdens de storing me nog zo'n 4x gesms't hadden maar geen enkel nog ontvangen.

[Megamind]

Ik mis er hier ook nog een lading, heb namelijk 6x geprobeerd een TAN code van ING op te vragen, alleen de laatste 2 zijn aangekome (om 11 uur, verstuurd rond 8:30)

[Bullet NL]

De betreffende storing van T-Mobile is opgelost, dit topic is daarom gesloten.