Dit las ik denet in Nl.Hardware (sorry voor de lange tekst
Hierbij post ik het (het is niet van mij afkomstig!!)
Een consumenten berichtje.
Drie maanden nadat ik de fout maakte om bij Vobis in Amsterdam een computer to
kopen werkt het ding eindelijk. ICC - een bedrijf onafhankelijk van Vobis -
heeft er inmiddels een nieuw motherboard in gezet.
De onzin die men mij bij Vobis verkocht liep werkelijk de spuigaten uit. Onder
andere:
- "Als u er ook niet-standaard materiaal op aansluit is het geen wonder dat 'ie
het niet goed doet." (Het ging hier om een Key Tronic keyboard, dat ik
liever gebruik inplaats van wat Vobis leverde).
- Na in-shop "reparatie" die de problemen niet verholp: "We leveren er ook een
Microsoft Intellimouse bij, want inderdaad had de muis wat problemen." (De
mouse cursor sprong all kanten uit, behalve de goede). "Maar de muis moet
U ook niet te snel bewegen, want dat kan de machine niet bijhouden."
(Pentium III, 866 met 128MB RAM).
- "U heeft er software op geinstalleerd, en dan krijg je zulke problemen."
(Uhuh. Je neemt niet een 40MB hard drive om uitsluitend naar de default
screensaver te staren. Trouwens, zoals de mensen van ICC ook constateerden,
vertoonde de machine de problemen met alleen de door Vobis geinstalleerde
software).
Ik zal het hele verhaal hier niet neerzetten, maar ik heb inmiddels wel begrepen
dat ik niet de enige ben die Vobis niet meer zo ziet zitten.
*Ik* ben in ieder geval geen Vobis klant meer. Maar ze zijn nog niet van mij
af. Tenslotte heb ik na talloze telefoontjes met het Vobis hoofdkantoor nog
geen toezegging over het gratis verlengen van mijn garantie (voor de drie
maanden waarin in de computer niet kon gebruiken). Geen wonder, misschien, want
ik heb vernomen dat ze eigenlijk geen service contract meer hebben met ICC. Of
dat zo is, weet ik niet.
De reden waarom ik dit bericht plaats is eenvoudig. Ik ben ontevreden over de
manier waarop Vobis mijn heeft behandeld. Ik kreeg geen refund toen ik daarom
vroeg - ook niet nadat het bedrijf in de gelegenheid was gesteld de machine naar
behoren te repareren.
Aangezien de franchise houder mij verzekerde dat er op mijn machine slechts Dfl.
300 winst werd gemaakt, heb ik ten einde raad notabene schriftelijk aangeboden
het bedrag minus Dfl. 200 ("voor gemaakte kosten") terug te geven. Maar daar
had de franchise houder geen oren naar, aangezien ik dan "op elk
verjaardagsfeestje over Vobis zou klagen." Tja. Nu wacht ik dus niet op een
verjaardagsfeestje...
Ook wil ik mensen waarschuwen. Als je bij Vobis koopt wees er dan zeker van dat
je een schriftelijke garantie hebt. Volgens de zaak was de koopbon mijn
garantiebewijs, maar daar stonden geen leveringsvoorwaarden op. Vraag ook om
een *schriftelijke* "niet goed, geld terug" garantie. Kunnen ze je die niet
geven, koop dan ergens anders.
Tenslotte, ik heb ME en ben daarop voorgoed afgekeurd. Ik heb dan ook weinig
energie om Vobis via de rechter aan te pakken. Maar mocht er iemand zijn die
dat wel doet, ben ik bereid een verklaring af te leggen over mijn ervaringen met
Vobis.