Help bol.com en maak kans op een HP DV7-4040ED laptop!

[Rupie]

Ik denk dat ik wel onder de grens van 500 woorden ga blijven

Het punt wat ik het liefst verbeterd zou zien is de verfijn optie als je op zoek bent naar een product. Kijk, dat je bij producten als DVD's door middel van vaste filters iets kunt zoeken is opzich niet mis mee. Maar wanneer ik voor een tv ga kijken vind ik dit lastiger.

Als ik op de televisie pagina kijk zie ik in eerste instantie maar een aantal (in mijn ogen zinvolle) filters waar ik een waarde kan kiezen:

- Beeldmaat
- Merk

Maar ik heb geen voorkeur voor een merk en ik weet niet precies of mijn toekomstige tv nu 40", 42" of 47" moet worden. Op dit moment moet je echter voor een specifiek formaat kiezen. Persoonlijk zou ik het prettiger vinden als je kunt zeggen dat hij ergens tussen de 40" en 47" zou moeten worden.
Maar goed, nadat ik nu een vaste waarde heb gekozen krijg ik een aantal andere verfijn opties: hoeveelheid hertz, de prijs en of het lcd of led is. En als ik dan met 2 verschillende filter 2 opties gevonden heb, stel 1 van 42" en 1 van 47", dan kan ik deze niet eenvoudig vergelijken omdat ik ze immers onder verschillende filters gevonden heb. Niet echt ideaal als je het mij vraagt.

En hetzelfde zou opgaan voor bijvoorbeeld fototoestellen. Alle waarden waar ik op kan filteren zijn vast gedefinieerd. En dan is dus mijn voornaamste verbeter punt: laat mensen op het gebied van elektronica en dergelijke niet alleen specifieke waarde kiezen om te filteren maar laat hen zelf een range definieren.

Daarnaast zou ik, naast de bestaande mogelijkheden, een uitgeklede pagina wel waarderen in de vorm van een sitemap. Een beetje zoals de pricewatch hier op tweakers zeg maar. Een paar hoofdgroepen (zoals het huidige bol.com menu bijvoorbeeld) met daaronder de subcategorieën zodat je dat allemaal op 1 pagina hebt staan. Maar goed, die filteropties zijn nog even iets prettiger als je het mij vraagt.

[alphonse45]

De startpagina is zeer verwarrend, onoverzichtelijk en chaotisch. Te veel tekst, te veel plaatjes en geen consistente zoeklijn. Hij heeft geen "FUN"karakter en nodigt niet uit tot ontspannend bladeren. Als ik de startpagina open maak, hoef ik al niet meer. De selecties die zogenaamd op maat worden aangeboden kloppen niet niet en zijn zeer toevalsgericht. Die van Amazon zijn veel beter. Ik zou de hele opzet van Bol.com onder de loupe willen nemen; zoekstrategie, aantrekkelijkheid, links naar andere websites (leveranciers, ervaring andere gebruikers, testrapporten e.d;

Bij het verder zoeken naar een artikel is het teruggaan en/of switchen naar een ander artikel ingewikkeld en verwarrend. Nodigt niet uit tot verder gaan.

Geef de aanbiedingen veel beter en gestructureerder aan.

Zo kan ik wel doorgaan.

Een groot minpunt zijn de verzendkosten naar een ander land binnen Europa. Die kosten zijn belachelijk hoog. Kijk eens naar de Duitse aanbieders.

[Verwijderd]

het zou een grote verbetering zijn als er een onderdeel met computer onderdelen bij kwam en een iets groter assortiment in het algemeen. verder is het echt een super site ga zo door

[Verwijderd]

BOL DESKTOP

Mijn idee is introduceren van een DESKTOP. De site is hiermee naar wens in te richten. Als ik van films houd wil ik op mijn desktop films zien waarin ik geïnteresseerd ben (informatiebehoefte). Door de klant in te laten loggen en zijn eigen "BOL Desktop" te maken is het overzichtelijker shoppen. Dit kan natuurlijk ook zonder inloggen. Natuurlijk moet de keuze voor meerdere categorieën mogelijk zijn. Daarmee krijg ik niet alle (voor mij) overbodige informatie te zien, zoals voor mij elektronica en boeken. Een nieuwsbrief kan eveneens naar interesse worden verstuurd.

Dit zou mijn ideale webshop zijn!

[sparks]

Als tweaker zou ik graag een selectie op het 'os' linux willen hebben maar daar zal de gemiddelde klant van bol wel geen interesse in hebben ;-) Voor bol dus niet interessant maar voor hun eigen werknemers aan de andere kant wel weer als ik zo hun vacatures bekijk.

Voor de desktops zou een verbruiks indicatie wel handig zijn, zeker als je hem als een servertje zou willen gebruiken.

Succes,

[painkill]

Jongens, ik heb begrepen dat een paar van jullie het niet eens waren met mijn tekst van 700 woorden.
En daar kan het niet anders dan mee eens zijn. Ik heb nog eens flink nagedacht, en ik heb de tekst weten terug te brengen tot 500 woorden. Zo blijft het wel zo eerlijk, want met 700 woorden kun je natuurlijk meer zeggen dan met 500. Al waren het er eerst 800 en vond ik dat eigenlijk nog te weinig

[Bossie]

Ik bestel vaak boeken via acceptgiro zodat deze met een druk op de knop bezorgd worden.
Dit omdat ik op het werk vrijwel nooit een internetbankieren_inlogdingetje bij me heb voor ideal.

Het zou handig zijn als ik via mijn account openstaande betalingen alsnog middels ideal kon betalen.

De website is weinig overzichtelijk, maar door de zoekfunctie kan ik toch altijd snel vinden wat ik wil hebben

(*bestelt vrijwel alleen maar boeken)

[Kixtart]

Waarschijnlijk ga ik niks winnen, omdat ik vrijwilliger bij Tweakers ben, maar advies is altijd handig

Zelf heb ik nog nooit iets bij Bol.com gekocht, maar heb wel een goed gevoel bij Bol.com altijd. Het enige is dat dat gevoel alleen erg specifiek is, want ik denk altijd dat je alleen muziek, films en games kunt kopen terwijl Bol intussen veel meer aanbiedt. Misschien is het handig om daar wat meer aandacht in te steken in reclames. De reclames tot nu toe zijn goed gelukt dus ga daar mee door. Humor doet het altijd wel goed

[The-Source]

Nou hier mijn gedachte over het verbeteren van bol.com
Ik ga met name in op het kopje DVD maar dit is toepasbaar naar meerdere delen van de site.
Als 1e DVD = geen Blu-ray en daardoor al gelijk verwarrend! (en helemaal voor het snel zoek vak)
Wanneer je in die geval geklikt heb op het in mijn ogen te grote menu aan de bovenzijde krijg je een mega drukke pagina met misschien maar 5 titels. En de focus ligt daarna ook niet gelijk op het specificeren van de gemaakte keuze.
Verder zou ik zelf de verfijn velden als een checkbox maken (zie tweakers pricewatch als voorbeeld) want zo kun je snel wisselen van keuzes. Tevens zijn de details bij een gekozen titel niet direct zichtbaar met het scrollen (je moet klikken voor beschrijving/ reviews etc.) En extra klikken (lees muisaanwijzer naar de juiste plek brengen) is lastiger dan scrollen. wat sommige mensen ook met alleen de pijltjes toetsen van het toetsenbord doen

Tot zo ver een beetje me persoonlijke mening gegeven. En als laatste kleine tip. Vermeid kleur combinaties die voor mensen met kleurenblindheid lastig zijn. (witte achtergrond is dus al een + maar even als voorbeeld een licht blauwe tekst kan behoorlijk lastig zijn maar dat verschild ook weer welk van de 3 types je hebt)

[WernerL]

Zoals al heel veel is aangehaald kan het design nog heel veel beter. Niet alleen de homepage maar ook de rest van de website kan wel wat meer rust gebruiken. Als ik op bijvoorbeeld 'boeken' klik krijg ik echt een veel te volle pagina en moet ik echt gaan zoeken voordat ik gevonden heb wat ik wil hebben. Ik denk dat als je alleen de belangrijkste opties laat staan het al een stuk beter wordt. Alleen een zoek balk en daaronder een stuk of 8 bestsellers oid. En de filteroptie om op onderwerp te filteren. De rest maakt het alleen maar onnodig druk.

Als ik op games klik dan hebben jullie daar 3 plaatjes staan met games voor kinderen, games voor familie, en games voor de fanatieke gamer. Dit trok eigenlijk direct mijn aandacht. Dit vond ik dan ook wel goed gedaan. Maar de rest op de pagina valt dan niet meer zo op. En ik denk dat hier de filter-opties mischien ook wel overbodig zijn. Gebruiker eerst keuze laten maken met die 3 plaatjes, en als er op 1 van de 3 plaatjes geklikt is pas de filteropties laten zien. Vanaf daar vond ik de pagina al wel weer een heel stuk prettiger om even op te browsen.

Wat me trouwens ook wel opvalt is dat bol.com niet de moeite heeft genomen de links aan te passen met CSS. Ik ga er vanuit dat dit bewust is gedaan zodat gebruikers direct zijn wat de links zijn, maar ik vind het nogal web1.0 ogen.

[kowo]

Waar blijven de leuke tv-reclames?

Natuurlijk kent heel Nederland www.bol.com, maar het kan altijd beter als het al goed gaat

Over de website wil ik 1 ding kwijt: het mag allemaal wat minder druk, waardoor je de aandacht op kopen door de klant weghaalt.

[Verwijderd]

Bol.com probeert een zo breed mogelijk aanbod aan te bieden, alleen vind ik persoonlijk dat b-merken (qua electro) die in het budgetsegment zitten nog niet genoeg aangeboden worden. Misschien is dit ook niet het beeld dat bol.com wilt uitdragen, maar ik denk wel dat er meer nog mensen zijn die eerder geneigd zullen zijn een elektronica artikel aan te schaffen bij bol.com dan dat tot nu toe gedaan wordt.

[jens17]

De marketeers bij Bol.com mogen wel een behoorlijke schop onder hun kont krijgen. Op drie gebieden gaat het finaal mis.

1. De eerste stap bij strategische marketing:
Wie zijn we? Een ONLINE winkel, mensen willen reacties kunnen lezen van andere gebruikers, vasthouden gaat wat moeilijk. Ik weet dat het is weergegeven, maar hoe..
Wat willen we? Boeken verkopen? Electronica? Kroppen sla? Fietsbanden? waar is de focus..
Hoe gaan we deze weg bewandelen? Het is op dit moment een chaos, veelste druk, geen duidelijke navigatie. Zoeken naar navigatiebalken en knoppen kan een website zich niet permiteren.

2. ik surf met een 1366x768 en ik zou willen dat ik nog 5x kon uitzoomen. Overzicht=foetsie.

3. Waarom komen mensen naar Bol.com? Prijs/assortiment/gemak? Blijkbaar ligt hier de focus wel op prijs, aangezien ik het woord aanbieding (of synoniem ervan), 23 keer tegenkomen in 1 minuut.

[FUBAR]

Leuke actie:

Verbetering website:

De huidige site is erg geschikt om een product te zoeken waarvan je al ongeveer weet wat het is en wat je ervan kan verwachten. Als je daarentegen je nog breed wilt oriënteren is de website minder geschikt.
Om het concreet te maken: Als ik een compact camera zoek, dan kom ik heel snel op de pagina's met het aanbod aan compact camera's en kan ik de specificaties redelijk goed vergelijken. Als ik echter nauwelijks iets weet van digitale camera's kom ik op de website van bol ook niet snel achter zaken als: wat is het verschil tussen een compact camera en bijvoorbeeld een Digitale Spiegel-reflex camera en wat zal in mijn geval de beste keuze zijn?

Je kan nog verder gaan en bijvoorbeeld een potentiële koper een aantal vragen stellen om gerichter een geschikt product te kunnen aanbieden. Om bij het voorbeeld van de camera's te blijven: Stel een aantal vragen of laat de potentiële koper scoren op een aantal eigenschappen. Bijvoorbeeld: Fotokwaliteit vs. handzaamheid of aantal functies vs. gebruiksgemak. etc.

Ik begrijp dat dit vergeleken met de huidige presentatie van producten nogal wat extra inspanning vraagt van bol, maar het is een goede service naar klanten toe en bovendien maak je het de minder geïnformeerde klant makkelijker een goede keuze te maken.

[ Voor 74% gewijzigd door FUBAR op 16-10-2010 00:09 ]

[maniac2003]

Al 5 jaar koop ik bij Bol van alles en nog wat. Doordat ik al langere tijd klant ben zijn mij een aantal zaken goed en sommige wat slechter bevallen, hierin zou bol kunnen verbeteren.

Productgegevens
Veelal bij pre-orders ziet men beoordelingen staan die nergens op zijn gebaseerd aangezien het desbetreffende product nog niet op de markt is. Schakel de mogelijkheid tot beoordelen dan dus ook pas in na de release.

Verder is er bij sommige producten geen omschrijving of specificatie aanwezig. Dat is vervelend voor de klant, biedt dan tenminste een link naar de specificaties van de fabrikant.

Levering
Tegenwoordig worden goederen als CD's, DVD's en boeken verstuurd in kartonnen 'enveloppen'. Dit zal waarschijnlijk makkelijker te verwerken zijn, maar helaas heb ik nu al een aantal keren meegemaakt dat de goederen c.q. de verpakking daarvan beschadigd aankomen. Daarom zou ik ook graag zien dat de 'ouderwetse' bubbeltjesenvelop weer terug komt.

Verzending
Verder is het ook al meerdere voorgekomen dat Track&Trace nummers totaal niet werken (wellicht ligt de schuld daarvan niet bij bol), of dat het nummer niet vermeld wordt bij de bestelstatus terwijl er wel een T&T sticker op het pakket zit.
Ook is het al een aantal malen voorgekomen dat zendingen 'verzonden' zijn, echter worden de pakketten pas een dag later verwerkt.

Klantenservice
Met de klantenservice heb ik een aantal goede ervaringen gehad meestal ging dat over iets simpels als het leveren van een vervangend DVD hoesje. Echter als je iets wilt weten waarom bepaalde zaken gaan zoals ze gaan, dan komen er standaard antwoorden waar niemand wat mee opschiet.
Zelf ben ik namelijk eens een tijd bezig geweest met de vraag "waarom kan bol zijn levertijden claims niet waarmaken?" Een aantal producten die 's middags besteld waren en niet die dag werden verzonden ondanks de claim van "voor 22.00 uur besteld morgen in huis". De klantenservice heeft blijkbaar een dermate slecht zicht op de procesgang, en kan dat ook niet achterhalen, over het hoe en waarom bepaalde op voorraad zijnde producten niet worden uitgeleverd.

Dus mijn laatste tip: geef de klantenservice meer inzicht in de procesgang zodat wanneer klanten vragen hebben deze ook fatsoenlijk kunnen worden afgehandeld, i.p.v. een standaard antwoord.

[Verwijderd]

Inleiding

Al jaren heb ik ervaring met de bol.com webshop. Ik kijk een beetje rond op de site maar ben uiteindelijk weinig wezen shoppen in deze webshop omdat de site naar mijn mening te "schreeuwerig" en onverzorgt uitziet met een navigatie dat niet naar mijn verwachtingen voldoet.

Design

Het design ziet er over het algemeen goed uit alleen voelt het een beetje klodderig en op een hoop gegooide zooitje aan. De homepage zit volgepropt met allerlei reclames en artikelen die mij totaal niet intresseren. Ik wil op me gemakje door de site heen bladeren. Ik denk dat de meeste mensen wel weten wat ze willen als ze een webshop gebruiken. In iedergeval ze hebben een idee.

Als ik zoek naar een product zie ik heel veel wit met allerlei links. Het zou fijn zijn als de tabellen zoals "verfijn op categorieën" en BOL.COM TOP 5"" een andere achtergrond kleurtje had. Zo dat ik het sneller kan onderscheiden. Ook voelt de site al oud aan het moet er frisser uit zien. Het heeft naar mijn mening een soort van seventies stijl en look. Jullie hebben al een geweldig design. Als ik naar de weblog site kijk voelt het al een stuk rustiger aan. Het zou geweldig zijn als jullie hiermee iets deden

De winkelwagen valt niet heel erg op. Het zou beter zijn als het een plaatje was van een winkelwagen of mandje. Met tekst alleen valt het niet op

Navigatie

Hierin vind ik de site compleet falen. Een dropdown menu waar je op moet klikken? Dat kan toch automatisch! Ik denk eerder dat die knoppen links zijn dan dat het een menutje laat zien. Het zou fijn zijn als het ook daad werkelijk een link is. Een overzicht van de catagorie met de toppers en acties zou leuk zijn.

Bij het zoeken zou het fijn zijn als ik ook in bepaalde bereik kan zoeken bijvoorbeeld bij een televisie met beeldscherm diagonaal tussen 28" en 32" of meerdere merken kan kiezen. Het zou fijn zijn als het ongeveer hetzelfde zou werken als de tweakers pricewatch pagina.

Als ik op een tab klik op een productpagina "springt" het meteen. Ik vind dit erg hinderlijk. De site doet iets onverwachts. Als ik op de afbeelding klik gaat het meteen naar de beschrijving. Volgens mij is het beter om het dan in het groot te laten weergeven dat zou een stuk handiger zijn. Nogmaals doet de site iets niet aan mijn verwachting.

Specificaties en weergave van artikelen
Op de productpagina verwacht ik ook op de beschrijving tab de specificaties van het product. Vaak is de specificatie pagina incompleet. Het mist bijvoorbeeld de dimensies. De verklarende woordenlijst schiet naar mijn mening te kort. Ik moet helemaal zoeken naar het woord. Dan kan ik beter een woordenboek pakken of zoeken op google. Het zou fijner zijn als het er direct naast stond, verborgen onder een icoontje bijvoorbeeld.

Conclusie

De site ziet er verouderd uit en te druk. Heeft wat gebruiks probleempjes als die probleempjes zijn opgelost zou ik graag vaker hier willen terugkomen.

[Toyboy81]

Ik heb eigenlijk niks op de site aan te merken

Ik heb wel een idee om het nog duidelijker temaken het merk waar na je zoekt aanduiden met het logo's van het merk
Waardoor je niet zoveel letters hoeft te gebruiken. Dan maak je de site ook nog gedeeltelijk toegankelijk voor mensen die niet kunnen lezen of schrijven. want een logo onthoudt je beter en sneller. Ik heb zelf een N.A.H.(niet aangeboren hersenletsel) dit heb ik op gelopen naar dat ik een zwaar auto ongeluk heb gehad. En in coma heb gelegen. Ik kan gelukkig wel nog lezen en schrijven. Dat gedeelte is gelukkig niet beschadig geraakt. Ik heb zelf ondervonden dat ik woorden sneller onthield en begreep als ik een voorbeeld zag B.V. een appel ,dan lieten ze me een foto van een appel zien. En schreven ze het woord appel er onder. Dit herhaalde ze een paar keer. Een dag legde ze 3 foto's neer B.V. 1 aardbei 1 druif en 1 appel en dan zeiden ze op welke foto staat een appel afgebeeld. En dan moest je het goede plaatje aan wijzen. Dit ging de eerste paar keer niet zo goed. maar door die afbeeldingen ben ik alles wel sneller gaan onthouden en zo was het ook met logo's. denk maar aan bekende sport merken tv's computers enz. mijn in breng zou zijn maak gebruik logo's om merken duidelijk temaken. Denk hier aan de structuur van een stamboom merk logo en dan de vertakkingen B.V. LG en er onder vertakken wat er allemaal van dit merk te verkrijgen is doe dit ook bij alle merken die jullie hebben.

Met dank voor het lezen.

Joshua Keesmekers

[Verwijderd]

Hoewel ik bepaald geen grote bezwaren tegen bol.com heb, heb ik weinig ervaring met jullie. Desalnietemin hebben jullie een prettige webwinkel waarin het redelijk makkelijk zoeken is naar de producten die ik wil hebben.

Ik ben echter nogal een koopjesjager en betaal liever wat minder als ik daarvoor wat aan service moet inboeten. Misschien ook omdat ik zuinig met de centjes moet doen en al genoeg electronica en gadgets aanschaf

Mijn suggesties om www.bol.com te verbeteren hebben hun basis in mijn eigen koopgedrag:

1. Zorg voor goede vindbaarheid in de zoekmachines, toch wel de eerste plek waar ik begin als ik electronica wil kopen.

2. Breid jullie filterfunctie nog verder uit. Bol.com heeft al een uitgebreide filterfunctie, maar mist bijvoorbeeld nog een manier om makkelijk verschillende producten te vergelijken. Verder zijn de specificaties altijd belangrijk en kan je wat mij betreft niet op genoeg dingen filteren

Als laatste puntje zou ik persoonlijk wel wat meer onderscheid willen zien tussen de verschillende velden. Het ontbreken van lijnen geeft een heel open beeld, wat ik absoluut prettig vind, maar misschien zou een licht kleurverschil - desnoods met overloop - het nog net wat overzichtelijker maken.

Verder lekker zo doorgaan. Wat mij betreft zijn vindbaarheid, prijs en assortiment voor webshops veel belangrijk dan lay-out en service. Ik hoef geen luxe afleveropties of riante betaalvormen, dan kan die nieuwe laptop voor net weer een tientje minder verkocht worden bijvoorbeeld!

Met vriendelijke groet,
Erwin Roosjen

[Soultaker]

Kixtart schreef op vrijdag 15 oktober 2010 @ 21:16:
Zelf heb ik nog nooit iets bij Bol.com gekocht, maar heb wel een goed gevoel bij Bol.com altijd. Het enige is dat dat gevoel alleen erg specifiek is, want ik denk altijd dat je alleen muziek, films en games kunt kopen terwijl Bol intussen veel meer aanbiedt.

Grappig dat je dat zegt, want het begon natuurlijk als boekenwinkel, net zoals Amazon ooit begonnen was (beter goed gejat...)

Naar mijn idee is de website van Bol.com totaal niet interessant voor Tweakers, want die kijken voor specs en reviews elders, zoeken vervolgens met de pricewatch een winkel met een lage prijs, goede leveringsvoorwaarden en een acceptabele reputatie op, en bestellen daar. Wat er verder nog op de website van de aanbieder staat maakt weinig uit.

Daaruit volgt ook direct wat belangrijk is om Bol.com aantrekkelijk te maken voor Tweakers: scherpe prijzen, snelle levering, goede service. Voor reviews van producten, of discussies over praktijkervaringen, kijken we wel op Tweakers.net.

Persoonlijk is mijn ervaring met Bol.com dat ze veel aanbieden, de beloofde levertijden echter niet waarmaken, of in het ergste geval na weken van onduidelijkheid je hele bestelling maar eenzijdig annuleren (wat juridisch gezien niet eens kan, maar zoals menig webwinkel heeft Bol.com schijt aan de wet). Bedenk erbij dat Bol.com opgericht is door de aasgieren achter Sony-BMG, en je begrijpt misschien dat ik het liefst overal bestel behalve bij Bol.com.

Naar mijn idee kan Bol.com wel inpakken wanneer Amazon ooit een Nederlandse website opent. Tot die tijd zullen er met lawaaierige marketingcampagnes nog wel kopers te vinden zijn die niets in het buitenland durven te bestellen.

[ Voor 6% gewijzigd door Soultaker op 16-10-2010 01:16 ]

[SmartDoDo]

Vandaag schoot mij iets te binnen waar ik eigenlijk bij alle webshops tegenaan loop: je kunt van tevoren niet zien hoe groot de bestelling is en hoe deze verpakt gaat worden (past het wel of niet door de brievenbus). Dit is iets wat ik graag wil weten omdat er bij mij overdag niemand thuis is en ik bestellingen die niet door de brievenbus kunnen, bij m'n ouders laat bezorgen. Dat zorgt automatisch voor vertraging in de ontvangst omdat ik bijna standaard m'n bestellingen bij hun laat bezorgen.

Ik zou dus heel graag zien dat er aangegeven wordt of een bestelling wel/niet door de brievenbus past, dan kan de klant het bezorgadres tijdens de bestelprocedure daarop aanpassen.

[Verwijderd]

Tot mijn emigratie kocht ik geregeld wat bij bol.com. De belangrijkste redenen hiervoor zijn bestelgemak, betrouwbaarheid en de mogelijkheid tot het bestellen van een cadeau. Voor mij is prijs soms een minder belangrijk punt.

Mbt het bestelgemak doel ik op het ruime productaanbod, de ruime voorraad, de levering op de volgende dag (incl 's avonds bestellen) en de nette betalingsmogelijkheden. De betrouwbaarheid is imo gewoonweg bijzonder goed. Het aantal problemen dat ik op GoT tegenkom mbt Bol.com is verwaarloosbaar en iedereen in mijn omgeving heeft goede ervaringen met bol.com. Daarnaast vind ik het prettig om eenvoudig via internet een cadeau voor iemand in NL te kunnen bestellen.

Bij eventuele veranderingen aan de structuur zou ik dus graag bovenstaande waarden behouden zien blijven. Verbeterpunten op basis van bovenstaande zijn:
-het bestellen van een cadeaubon als email. Bedrijven kunnen dit wel bestellen, maar individuen kunnen dit niet. Bij een dergelijke bon krijgt de ontvanger gewoon een email met een code in zijn mailbox. Ik zou dit ook per bon willen bestellen ipv 50 stuks tegelijk
-de laatste keer dat ik een cadeau heb besteld vond ik de mogelijkheden om een leuk briefje erbij te doen erg beperkt. Voor zover mij bekend stond dit in een vakje op een soort van factuur. Naar mijn mening moet dat op een apart velletje geprint worden en moet (niet mag) het maximale aantal karakters omhoog.

[Gleighton]

Verbeteringen Bol.com

Bol.com wordt bezocht door een veelzijdig publiek. Zowel tweakers en andere koopjesjargers alswel technisch minder onderlegde mensen bezoeken de website. De koopjesjagers vinden bol.com vooral door de prijsvergelijksites, waarbij bol relatief gunstig qua kosten is en ook de verzending en zijn relatief goedkoop vergeleken met andere sites. De minder technisch onderlegde mensen vinden de site meestal door de televisiereclames, waarbij vooral die met sinterklaas in de herinnering achterblijft.
Echter hebben beide groepen het zelfde probleem op de website: het ziet er druk uit. Bannertje hier, knopje daar. Voor de meeste mensen is dit niet fijn en leid dit af. Voor sommigen kan dit zelfs een reden zijn om de website te verlaten, want het is dan niet meer overzichtelijk.
Nadat de koopjesjagers vanuit de tweakers pricewatch bij bol.com zijn aangekomen gaan zij direct door naar bestellen, want als de keuze voor de winkel eenmaal gemaakt is (want hij was het goedkoopste) laten zij zich niet meer afleiden. Nu wordt er een keuzemogenlijkheid voorgeschoteld om nog wat kleine producten er bij te kopen. Echter hebben zij het idee, ergens anders zullen deze periphials wel goedkoper te vinden, next. Want deze mensen hebben vaak door dat, in tegenstelling tot de duurdere producten, de meeste winst wordt gemaakt op de kleine dingetjes. Nadat dit doorgeklikt is er een overzicht van de bestelling, waarbij vaak nog een couponcode gebruikt kan worden, plaatsen zij de bestelling na een bezoek aan google of retailmenot.com gebracht te hebben.
De technisch minder aangelegde mensen brengen een bezoek aan de website. Misschien hebben zij in het achterhoofd dat hun notebook wel eens aan vervanging toe is. Nu kiezen zij voor computers en dan notebooks. So far so good. Maar echter nadat de pagina geladen is, begint het probleem voor hen. Nu staan er 32 (ik heb ze geteld) afbeeldingen van notebooks op het scherm. Wil ik een Acer, een samsung of een sony? Ik weet het niet! Op tv heb ik er wel eens van gehoord, maar of er verschil in zit? Het is een notebook en je kunt er mee internetten en mailen. Nu komen er allemaal termen voorbij waar ik helemaal niks van snap , hmm. Misschien moet ik maar naar een winkel toe gaan waar iemand mij kan vertellen welke goed is.
Dat soort mensen willen graag aan het handje genomen worden, over wat voor notebook ze aan willen schaffen. Eerste een ruwe inschatting wat je ermee wilt gaan doen, hoe groot, wil je het meeneemen en dat soort vragen, in een rustige duidelijke vragenlijst, zonder overal ACTIE en AANBIEDING en KORTING. Met die selectie kunnen ze al heel wat verder een daarna kunnen ze uit een korte lijst die aan hun specificaties voldoet een notebook kopen die aan hun eisen voldoet, en die ze mooi vinden, want er staan dan veel plaatjes van de notebook op de site.
Ook wat handig zou zijn, maar mijn woorden zijn op:
Zelf aflevertijd/locatie uitkiezen: tnt e.d. komt altijd als je niet thuis bent.
Zo. 500 woorden.

[josgrafe]

Bol zou een goede slag slaan door de gebruikerservaring van Coolblue te kopiëren.
Die vragen altijd na een paar weken om een review. En verloten een waardebon per week.
Ik ben klant van Bol voor boeken & CD's en van Coolblue voor de gadgets.
Een nieuwsbrief met aanbiedingen zou met misschien ook naar Bol lokken.

[thobe]

Ik ben inmiddels wel vaste klant bij bol.com mag ik zeggen. Mijn studieboeken, gewone boeken, games, accessoires, films, en mijn laptop heb ik bij Bol.com gekocht. Zegt dat wat over mijn kansen? Nee, wel dat ik veel ervaring heb met verschillende productgroepen, en dat ik regelmatig op de site kijk. Ik heb maar 2 puntjes waar ik verbetering zie. Waarvan 1 al vaak genoemd is.

Eerst maar beginnen met wat top is: levertijdindicatie, bestelproces, betaalmogelijkheden, en after sales. Niet om te slijmen, maar gewoon omdat het in orde is. Zelfs mijn moeder die vrij weinig verstand van computers heeft, en moeite heeft om Mozilla Thunderbird te gebruiken kan haar spul bestellen op Bol.com. Top! Komt het toch later binnen dan verwacht, krijg je keurig een statusupdate via mail. Prijzen zijn gemiddeld, de verzendkosten zijn erg laag. Alles oogt betrouwbaar.

Maar hoe makkelijk het bestellen ook is, het vinden van bepaalde producten is een stuk lastiger.

Accessoires
Als je de titel of de naam weet van wat je zoekt is het in de meeste gevallen geen probleem. Maar waar echt iets aan gedaan moet worden is de manier waarop kleine producten worden ingedeeld. Nu vallen ze onder de paraplu van de grote productgroep zoals ‘televisies’, het volgende voorbeeld verduidelijkt dat.

Het hoofdmenu is duidelijk en simpel, dus daar ligt het niet aan. Als ik bijvoorbeeld een laptop zoek, ga ik naar ‘computer’, en kom dan direct bij ‘notebooks’ uit. Daar kan ik eenmaal zoeken op prijs, geheugengrootte, merk,doeleinde, enz. Zo hoort het dus. Maar als ik iets kleins zoek, zoals een HDMI-kabel dan kom ik in de problemen. Dan ga ik naar ‘elektronica’. Daar loop ik al meteen vast: een aparte accessoire- of kabelcategorie ontbreekt. Als ik dan naar ‘Blu-ray en dvd-spelers’ ga, dan kom ik er alsnog uit. Maar dit blijkt niet het hele assortiment aan HDMI kabels te zijn, want de kabels vallen onder meerdere groepen.

Als ik een goedkope 10m HDMI kabel van Konig zoek dan ben ik bij accessoires aan het verkeerde adres. Ik had natuurlijk kunnen weten dat dit een stukje pc-software is :http://www.bol.com/nl/p/computer/konig-hdmi-1-3-kabel-verguld-10-m/1003004006206710/index.html
Dit is een extreem voorbeeld, maar het laat zien dat veel producten op het eerste oog goed gecategoriseerd zijn. Maar als je wat verder zoekt, blijkt er nog veel meer assortiment te zijn.

Mijn oplossing: Bol.com dient dus voor kleine producten zoals accessoires een aparte categorie te maken. Bijv: Elektronica -> accessoires. Winkels die het wel goed begrepen hebben zijn bijv. laptopshop.nl en 4Launch. Accessoires worden duidelijk in aparte groepen weer gegeven.

Productbeschrijvingen:
Genoeg woorden besteed aan mijn vorige punt. Dus nu even kort en krachtig: de specificaties zijn niet altijd compleet. Een link naar de pagina van de fabrikant wordt dan op prijs gesteld. Daar kun je als klant dan alles even nalezen en zelf vergelijken.

Dit is wat ik aan bol.com graag veranderd zie. Voor de rest is bol.com een prima webwinkel waar je tegenwoordig wel alles kunt krijgen, mits je het kan vinden.

[Refthoom]

Als ik het voor het zeggen heb heeft mijn Bol.com werelden en widgets:

Als ik naar bol.com ga zie ik het bolle mannetje van Bol.com als centrum van een universum, met daarom heen 'werelden' om te kiezen waar ik naar toe wil; boekwereld, muziekwereld, filmwereld, spelwereld, computerwereld, mobielwereld.

Elke wereld heeft zijn eigen 'look and feel' voor deze doelgroep. Om toch één bol.com gevoel te geven zijn design rules opgelegd aan de marketingteams waar de werelden aan voldoen, zoals functies voor- en links naar andere werelden. Deze vormen letterlijk en figuurlijk de 'edges' van mijn beleving; niet storend maar wel duidelijk beschikbaar en aanwezig als ik ze nodig heb. De BI systemen van Bol.com beïnvloeden de content van werelden waardoor ik alleen aanbiedingen zie die bij mijn interesses passen.

Binnen een wereld heb ik de beschikking over widgets die ik naar keuze zichtbaar maakte en die ik (deels) zelf configureerde naar mijn behoefte, zoals een app op een mobiel.

Deze widgets bieden mij handige functies zoals bijvoorbeeld een 'Pre-Sale-widget' die er voor zorgt dat ik bericht krijg om me in te schrijven voor een nieuwe game of boek dat binnenkort beschikbaar komt. Deze widget biedt me daar ook info over, met onder andere de status van mijn inschrijving. Op gelijke wijze is er natuurlijk een 'Basket-widget' waar mijn aankopen en verlanglijstje in zitten met allerlei product- en leveringsinformatie maar ook mijn aankoop historie. De 'Choice-widget' biedt mij hulp om een productselectie te maken. De 'Service&Support-widget' biedt mij actuele info over de status van mijn service vraag. In de 'We-widget' staan andere gebruikers met dezelfde producten en interesses, waar ik via de widget ervaringen en meningen kan delen en vragen.

Ik kan stukjes informatie van de ene widget naar de andere slepen om in die widget te gebruiken. Zo kan ik een product vanuit de 'Choice-widget' naar de 'Basket-widget' slepen, of ik sleep dat product naar de 'We-widget' om de mening van andere gebruikers te zien.

In mijn 'Me-widget' beschik ik over mijn digitale aankopen zoals boeken, games. films en muziek. Mijn aankopen staan in mijn 'cloud-wereld', zodat ik ze ook op iedere pc kan benaderen en beheren. Ik heb stukjes van andere widgets naar mijn 'Me-widget' gesleept zodat ik de voor mij belangrijkste zaken op één plek beschikbaar heb.

De 'Me-widget' is ook mijn connectie naar mijn mobiel. Op mijn mobiel staat de bol.com 'wereld-app' geinstalleerd waarmee ik in mijn 'Me-widget' kom en zo onder andere mijn aankopen kan gebruiken of de status van mijn bestelling kan volgen.

Edit: nog even dit; de kwaliteit van de geleverde informatie vind ik een non-issue, deze moet gewoon goed zijn. De beleving van een site kan nog zo 'fun' of 'handig' of 'overzichtelijk' zijn, als de kwaliteit van de content niet goed is haakt men af.

[ Voor 11% gewijzigd door Refthoom op 17-10-2010 12:39 ]

[paultommy]

Bol.com.
Zoals vele al aangeven, de startpagina is niet de beste ingang naar de Site.
Voorstel: Maak een reclame banner op 80% van het scherm. Iemand met interesse zal hier op klikken, iemand die al weet wat hij zoekt zal deze wegklikken en dan terecht komen op een duidelijk zoekscherm.

Extra product info toevoegen via link is altijd goed voor de consument. Weet deze direct of het product in het algemeen naar wens is.

Verder is de site wel duidelijk, met voldoende zoekmogelijkheden en filters.
.

[Verwijderd]

Beste Bol.com,

Mijn idee is de site uit te breiden, zodra je bent ingelogd op je account.

Maak hier een soort "MIJN BOL" van. Hierin kun je dan aangeven waar jou interesses liggen, waardoor iedereen een overzichtelijke "MIJN BOL-pagina" te zien krijgt. Daar staan dan alle aanbiedingen en acties van je favoriete categorien. Tevens heb je daar de mogelijkheid je te abonneren op een digitale nieuwsbrief van de jouw gekozen categorien.

Hierdoor maak je Bol.com persoonlijker en bereik je gerichter je diverse doelgroepen !!!

Met vriendelijke groet,
Derk Navis.

[Verwijderd]

alex3305 schreef op donderdag 14 oktober 2010 @ 14:20:
Ook zou het mooi zijn als er bij (in ieder geval) games gelinkt kan worden naar bekende reviewsites (Gametrailers, IGN, Gamespot, Tweakers).

Dat zou mooi zijn ja.
Maar Tweakers een bekende review site voor games ? Haha, grapjas

[Maarten @klet.st]

Ik koop met enige regelmaat DVD's (vooral voor mijn zoontje van 2) en allerhande A/V en computerkabels en andere accessoires. Bol.com is eigenlijk altijd de goedkoopste als het om kabels (denk aan HDMI, USB naar Micro-USB, toslink etc) gaat.

In die lijn zie ik een twee verbeterpunten:

• Een 'wizard' voor het zoeken, zoals ook op de pricewatch van Tweakers. Dus een manier om bijvoorbeeld snel alle kabels te tonen met een HDMI aansluiting, of alle kabels van 1,8 meter
• Een manier om de zoekresultaten compacter te maken en hier binnen te zoeken. Als je bijvoorbeeld op SDHC zoekt krijg je een paar schermen en kun je alleen bovenin kiezen om op iets anders te sorteren. Ik zou liever een compact overzicht zien waarbij ik kan sorteren op elke eigenschap die in kolommen weergegeven wordt.
• De algehele layout van de site doet wat rommelig aan (net als mijn studeerkamer :-) ). Geen idee hoe dat wat 'strakker' zou moeten, maar daar zijn vast specialisten die daar raad mee weten.

Voor de rest heb ik eigenlijk alleen maar lof. Zoals gezegd, ik shop graag bij Bol als het om accessoires gaat omdat de prijzen laag zijn en er binnen het ruime assortiment meestal wel iets op voorraad is.

[Verwijderd]

Zelf doe ik weinig bestellingen bij Bol.com, omdat bol.com simpelweg niet bij me opkomt als ik elektronica wil kopen. Ik heb de games/elektro pagina's eens even goed bestudeerd en hier volgt mijn evaluatie.

* Design/Navigatie

Dit kopje valt bij mij onder elkaar, omdat het design de navigatie kan verbeteren.
Omdat men een specifiek apparaat (Laptop, telefoon, camera, etc,) zoekt zou ik de begin pagina anders indelen. Ten eerste zie ik veel te veel tekst. Grote knoppen met algemenere categorieën en dat daarna verfijnd kan worden (eerst camera's en dan spiegelreflex of compact bijvoorbeeld). Maak een soort stappenplan om bij je gewilde product te komen. Bijvoorbeeld ik zoek een netbook. Ik klik notebooks, vervolgens netbooks en dan zie ik jullie aanbod en dan kan ik aan de linkerkant verfijnen op merk, kleur etc. De aanbiedingen kunnen wel, maar zet ze in zo'n flash carrousel per categorie.
De top-10 aan de zijkant zou ik weghalen en per categorie invoegen, dus een top-10 van TV's, een top-10 e-readers etc.
Houd alle pagina's rustig, ik vind het fijner om op een rustige website te kijken en dan blijf ik ook langer kijken naar producten en dan respecteer ik de site meer. Een goede maatstaf vind ik, zou iemand met een migraine aanval of een kater naar de pagina kunnen kijken en, al dan niet langzaam, het juiste product kunnen vinden?

* Productaanbod (elektronica en games)

Tja, kan ik kort over zijn, op het eerste oog compleet en uitgebreid.

* Specificaties en weergave van artikelen

De specificaties mogen wat zakelijker. Dat verhaaltje eronder is mooi, maar maak een tabelletje met met alle specs op een rijtje. Ik zag wel wat verouderde verhaaltjes, maar dat waren kleinigheden, zoals dat er bij de HTC Desire niet bij stond dat er een update is voor Android 2.2.

* Levertijden

Er is heel veel op voorraad. Ik zocht naar iets wat niet op voorraad is, maar dat werd echt lastig.

* Service

Weet niet zo goed wat jullie hiermee bedoelen...


P.S. Kudo's voor de lootjes trekker!

[JoostyBoy]

Mijn ervaring is dat er vooral op Tweakers.net reviews te zien zijn en veel minder op Bol.com. Misschien is het daarom een goed idee om reviews naar Bol.com te kopieëren / te plaatsen via RSS. Ik heb geen idee of T.net dit ondersteund c.q. wil ondersteunen , maar nee heb je en ja kun je ...

[Verwijderd]

Ik vind dat de homepage van bol.com erg onoverzichtelijk oogt met hier een "Speciaal geselecteerd" en hier een "Aanbieding" en daar weer een "Uitgelicht". Ik vind dat er meteen in beeld moet staan wat echt speciaal is, nu zie je 5 dingen die allemaal willen opvallen boven de andere uit.

Ikzelf kijk op Bol.com het meest naar games en elektronica. Ik was pas aan het zoeken naar een nieuwe TV, maar daar ben ik snel weer mee gestopt omdat de zoekfunctie niet echt praktisch is. De producten mogen wat groter in beeld en in plaats van een korte beschrijving, zie ik graag wat meer specs opgesomd.

Voor "Verfijn uw zoekopdracht" vind ik ook dat het wel wat strakker mag. Het oogt wat rommelig met enkel het woord onderstreept. Dit geldt niet enkel voor de verfijnopties, maar ook voor alle producten. Je ziet enkel een kleine, blauwe, onderstreepte naam. Dit mag van mij iets groter en strakker. Dan oogt het wat lekkerder.

Stel dat ik een bepaald bedrag te besteden heb voor een nieuwe Desktop PC. Bol.com geeft verfijnopties van, ik zeg maar wat, 700 - 800 euro, 800 - 1000 euro. Terwijl ik misschien geïnteresseerd ben, en wil kijken naar alle Desktop PC's tussen de 700 - 1000 euro. Dit is dan niet mogelijk. Dit geldt niet enkel voor de prijs, maar voor alle specs! (RAM, opslagcapaciteit, Processor etc) Dit is echt jammer als je wat een wat groter aanbod wilt bekijken.

Ik zou een heel nieuw design/opbouw van de site aanbevelen. Ikzelf hou van een strak/geordend design, maar daar is hier geen sprake van. Maak alles strak en overzichtelijk is dan ook mijn advies. De tabs (en dus de navigatie) zijn erg onoverzichtelijk. Verander de zoekfunctie. Als ik een product snel wil opzoeken, wil ik zelf kunnen bepalen wat de opties zijn (dus bijv. 1 - 4 RAM, en niet 1 of 2 of 3 etc). Als je de zoekresultaten laat zien, zou ik aanraden wat meer met vakjes te werken waardoor het strakker en netter oogt.

Ik vind dat het productenaanbod nog lang niet groot genoeg is. Bol.com kan zoveel meer klanten krijgen als het zijn aanbod uitbreidt. Ik zocht pas naar een oude game, maar die is niet meer te krijgen via Bol.com (wel via een concurrent). Dit vind ik jammer, omdat ik het liefst, oud en vertrouwd bij Bol.com dingen koop.

Met levertijden/service heb ik niet veel problemen gehad. Die zijn wat mij betreft in orde.

[hiostu]

In het verleden redelijk vaak iets besteld bij BOL.com. Altijd erg tevreden over geweest. Zeker in de tijd dat ik veel DVD's bestelde kwam ik vaak uit bij BOL.com.

De laatste jaren heb ik echter veel minder besteld bij BOL.com. Dit komt voornamelijk door het feit dat ik minder vaak films bestel. De hoeveelheid films die ik bekijk is heel erg afgenomen door de verminderde hoeveelheid vrije tijd en, durf ik het hier toe te geven, door het af en toe downloaden van een film. Het is tegenwoordig gewoon erg gemakkelijk om dit te doen. Ik weet dat het niet goed is, maar als ik 's avonds een film wil kijken dan kan ik niet meer naar de winkel toe.

Ik zou daarom erg graag in Nederland diensten zien zoals Netflix. On-demand films kijken voor een vast bedrag in de maand. Ik zou daar best wel wat geld voor over hebben om die dienst te kunnen gebruiken op bv mijn Mediacenter. Dan kan ik gewoon legaal de nieuwste films kijken. Op dit moment moet je bij de online aanbieders nog betalen per film en de 5 euro voor een film een enkele keer te kijken vind ik persoonlijk te duur.

In mijn ogen zou BOL.com als één van de grootste online winkels binnen Nederland hier op moeten duiken. Dit icm met de weg die ze in zijn gezet voor het aanbieden van boeken voor e-readers, zou aangeven dat BOL.com klaar is voor de toekomst.

[TIGER79]

Nou ik heb niet een hele 500 woorden review/opmerkingen verhaal...
Maar wat ik wel merk bij bol.com, en waar ik me eerlijk gezged ook aan stoor, is dat als ik boeken zoek van Stephen King (die nogal wat publicaties op zijn naam heeft staan) ik in een doolhof terecht kom.
Als voorbeeld : ik zoek op stephen king met als keuze "alle boeken"...
daarna kan ik verfijnen op taal links, dus ik kies Nederlandse boeken..
Vervolgens sorteer ik op verschijningsdatum, ik wil namelijk de nieuwste boeken. Nu krijg ik een compleet nieuwe lijst met van alles waarbij nog maar 1 boek van Stephen King is...
Ok blijkbaar neemt ie ook Stephen King als titel... Dus dan ga ik maar een paar stappen terug in de directory-structuur en selecteer simpelweg Home -> Boeken. Nu zal ik toch wel als keuze auteur hebben ? Nope, niet meer, dat had ik wel 2 stappen terug toen ik al nederlandse boeken en van alles en nog wat heb geselecteerd...
Ik heb ook vaak genoeg een ellenlange lijst gehad van Stephen King boeken (nederlands, engels, duits) , ebooks enz... Zonder dan de optie te hebben om bijv alleen de nederlandse boeken ervan te zien, of die ebooks eruit te filteren, en daar zit je dan door 500+ items te scrollen...
Oftewel het filter-systeem mag voor mij echt nog een keer doorgenomen worden, en kijken waar het wel en zeker waar het niet logisch werkt...

[Ashy]

Vooraf kan natuurlijk al gesteld worden dat een maximum van 500 woorden natuurlijk veel te weinig is om goed helder te krijgen waar mogelijke ontwikkelingen liggen. Hieronder heb ik voor u een aantal zaken aangehaald die volgens mijn inzicht aandacht verdienen.

Productaanbod (elektronica en games)

Met het aanbod aan elektronica lijkt bol.com de ‘tweaker’ niet als directe doelgroep gezien te worden, losse onderdelen worden niet verkocht.(voorbeeld: hardeschijven). Als ik in de pricewatch de top 10 producten vergelijk met het assortiment in de elektronica categorie op bol.com dan beschikt bol over zo een 5 producten hiervan. Mij is niet duidelijk wie elektronica bij bol.com moet kopen.
Wat betreft Games heeft u een categorie: ‘Fanatieke gamers’, zeker voor de pc geldt dat zij bij het spelen van een spel in de online modus de cd-key vaak als het belangrijkste element zien van de hele bestelling. Zorg dus ook dat je deze groep tegemoet komt door na het afrekenen de cd-key alvast naar de klant te sturen.

Navigatie
Navigatie is naar mijn idee een van de belangrijkste zaken van een webshop, dit moet te vergelijken zijn met een fysieke winkel. Zodra men een winkel instapt met als beoogd doel de aanschaf van een computer dan zijn dat naar mijn idee twee mogelijkheden: de (potentiële)klant weet ongeveer wat hij of zij wil, de keuze tussen een mac of pc is gemaakt, indien pc dan is de keuze waarschijnlijk ook gemaakt tussen AMD of Intel, enzovoort. Zij zullen dus direct naar de afdeling lopen waar macs of pc’s staan en vanuit daar verder kijken. De andere groep vraagt een verkoper/verkoopster wat voor hem of haar het beste is en gaat vervolgens met een te dure pc naar huis. Bij bol.com worden beide aangeboden op één site, waarbij het filteren erg beperkt wordt. Zo kan ik niet filteren op prijs en vervolgens op hardeschijf grootte bijvoorbeeld. Ik word dus verplicht de gehele site te doorzoeken naar het product dat ik wil hebben. Voor de andere gebruiker geldt in principe hetzelfde verhaal.

Specificaties en weergave van artikelen
Bij veel webshops, waaronder ook bol.com, wordt een mogelijkheid tot het schrijven van een review gegeven. Ik ben echter van mening dat bol.com niet zodanig gespecialiseerd is de verkoop van elektronica dat zij voor alle doelgroepen met goed onderbouwde reviews kunnen komen. Hiermee impliceer ik niet dat mensen die bij bol.com hun elektronica kopen geen goede reviews kunnen schrijven. Maar neem nu als voorbeeld een ‘tweaker’, zij kopen bij bol.com indien de prijs, levertijd en service in orde is. De prijs en service zoeken zij vaak elders, niet op bol.com zelf maar gaan liever naar een website als de pricewatch van tweakers.net. Bol.com moet zich niet bezig houden met reviews. Ik raad u aan om na te gaan denken over een eventuele integratie van reviews van gespecialiseerde websites waar u een eventuele samenwerking mee zou aan kunnen gaan. Dit levert het voordeel op dat u recente en vaak goed onderbouwde reviews publiceert. Ik ben er van overtuigd dat een goede review namelijk een heleboel twijfelaars kan overhalen om alsnog het product te kopen. Zodra men op dit moment een goede review wilt zien van het product verlaat men vaak de huidige website, dit houdt dus in dat de (potentiële) klant elders gaat zoeken naar de informatie die hij of zij mist. Een effect dat dit met zich mee zou kunnen brengen is de aankoop van het product via een andere webshop. Dit is uiteraard niet het gewenste resultaat.

[LuCarD]

Bol heeft hard gewerkt aan de image van online boek-, cd- en gamewinkel. Ik associeer het merk dan ook niet met elektronica. Ik weet ook niet over het wel zo handig is om een "1-stop shop" te maken.

Persoonlijk geef ik een grote voorkeur aan specialiste winkels, dat geeft een meer vertrouwd gevoel.

Misschien is het handiger om een de elektronica apart te benaderen, een losse winkel met een eigen naam. Wel verbonden aan het goede naam van bol.

[dadio54321]

Hallo,

Ik heb nog wel iets.

Dan geef ik al voorbeeld de games sectie. Als ik ga kijken bij bijv: pc en dan actie. Wat zie ik daar staan op pagina 1?

World of warcraft
Call of Duty
C&C3
Diablo 2

Het zijn actie spellen dat klopt maar het hoofdgenre van deze is toch echt RPG, Shooter, Strategy en RPG. En dat is met meerdere spellen.

De sortering op genre zou wat mij betreft beter mogen.

[Verwijderd]

Heb altijd al hoge kwaliteit ervaren !!

Mijn advies: hou dit zo.

Jan (aka janjaap)

[souljah1h]

Ook ik bestel al enige tijd bij Bol.com, doe dit meestal via acceptgiro en dat werkt perfect. Voor 10 uur besteld is ook echt de volgende dag in huis! Petje af hiervoor, de meeste winkels lukt dit niet.

Het meeste over de website is al aangehaald, maar ben toch even gaan surfen op Bol.com. Hier kwam ik nog een paar dingen tegen die volgens mij niet aangehaald zijn. Ik som ze even op:


• De ruimte kan beter benut worden, voorbeeld: Boven in beeld staat heel klein je account afgebeeld, dit zou beter benut kunnen worden door het links / rechts te zetten. De website mag trouwens ook wel wat uitgerekt worden.


• Als ik mijn muis b.v. op Electronica heb verwacht ik dat er iets uitklapt zodat ik een keuze kan maken ( Aangezien er een pijltje naar beneden staat ) Maar er gebeurd niks.. behalve als ik klik. Dit hoort automatisch te gaan.


• Als ik op het te kleine ( 2dehands ) klik, krijg ik in 1x een heel beeld met teveel informatie. Misschien kan je dit beter opdelen in secties.


• Verzendkosten: Als ik iets bestel zoek ik de waardebon op internet op zodat het product gratis geleverd word, waarom niet altijd gratis verzenden? Die bon op internet kan iedereen vinden ( Tenminste de meeste Tweakers wel )


• Uitbreiding in hardware, misschien videokaarten aanprijzen bij games, je hebt deze en deze videokaart nodig voor deze game. Oh we hebben hem in de webshop wil je die mee bestellen? Handig om mensen over de streep te trekken.


• Teveel Categorieën bij producten (tenminste niet overzichtelijk) en kan maar op 1 ding per keer sorteren, misschien een soort pricewatch systeem?


• Sommige producten staan verkeerd, ik zie bijvoorbeeld een Game notebook staan met een ATI 4330, daarop kun je niet gamen met een 17' beeldscherm


• Als ik op bestellen klik krijg ik allemaal suggesties, word een beetje druk en de meeste mensen skippen dit waarschijnlijk toch. Misschien als je order klaar is dat je op het laatste moment nog wat kan toevoegen?


Ik ben erg te spreken over de service en het mailcontact tijdens de bestelling. Krijg alle informatie die ik nodig heb en een T&T code.

Voor de rest is alles in orde, maar dit zijn wel punten ter verbetering. Ga zo door en hopelijk zien we snel veranderingen!

[Bartvolle]

Ik ben niet een vaste gebruiker van bol.com. Maar koop soms wel dingen via bol.com.
Maar ik kijk vaak naar producten om te kijken of ze al verkrijgbaar zijn in Nederland.
• Design
Ik vind het design er erg goed uitzien. Maar er is erg veel wit in de website zelf. Je zou meer kunnen doen met kleur contrasten. Hierdoor kun je beter zien over welk product het gaat en in welke categorie het zit. Dan heb ik het vooral over home pagina’s van verschillende categorieën. De pagina’s zijn vaak ook erg druk met reclame. Als dat iets minder was kon je makkelijker met
• Navigatie
De navigatie is erg goed. Alleen de zoek functie laat te wensen over. Bijvoorbeeld een bepaalde computer van HP. Dan krijg je alle printers, hoesjes, en kabels van HP. Terwijl ik alleen die computer wil.
• Productaanbod (elektronica en games)
Het is een groot aanbod. Maar het is wel een aanbod dat vaak een beetje achterloopt. Ik kan op andere sites soms veel eerder dingen kopen dan op bol.com
• Specificaties en weergave van artikelen
Duidelijk te vinden met de tabbladen. Alleen als een product niet erg populair is zijn er vaak geen reviews. Mensen moeten denk ik iets meer aangespoord worden om reviews te schrijven.
• Levertijden
Iets duidelijker laten zien hoe het product leverbaar is je kunt soms niet heel duidelijk zien of het product nou binnen 2 weken of binnen 1 werkdag leverbaar is.

[OpenMinded]

Design
Te schreeuwerig en onoverzichtelijk. Strakker en meer samenhangend ontwerp, bijvoorbeeld kleuren voor type product (boeken blauw, CD's geel, etc).
Bijvoorbeeld keuze geven voor type-gebruiker, met eventueel daarna mogelijke customisations.
Alle tabs klikbaar maken en zorgen dat de zoekfunctie daar op van toepassing is.
Dus klikken op het boekentab zorgt voor direct laden ipv link menu en laat een zoekbalk zien die alleen voor boeken geldt. Heeft een advanced optie met relevante opties als auteur etc.
Een tab als cd's heeft een soortgelijke indeling.
Meer kleur en contrast.

Navigatie
Homepage aanpassen met genoemde design elementen. Grote banners niet bovenaan of in het midden, maar meer naar onder en aan de zijkant. Zorg dat op het volgende tab gelijk sub selecties te maken zijn in duidelijke categorieën.
Denk aan de Apple books app, zorg dat het tastbaar en duidelijk is en laat statistieken minder belangrijk zijn.
Dus top 5 kleiner en minder opvallend, best verkocht en binnenkort 'tags' daarbij aan de linker kant, categorien omhoog en selecties als auteur, en review status toevoegen (bij DVD is dat beter).
Consistentie! Tussen verschillende tabs, zelfde soort opties.
Productaanbod
Al zeer ruim, meer gadgets zou leuk zijn.
Koppeling met reviews en links naar fabrikant zou mooi zijn.
Specificaties, weergave artikelen
Specificaties zijn goed. Maak aub een selectie item voor de beeldschermresolutie!Dat heeft vrijwel geen 1 webshop en het is onmisbaar voor een goede vergelijking.
Levertijden
Prima!
Service
Prima!Wellicht te verbeteren door fysieke servicepunten (waar ook verkoop kan worden gedaan).

[thijsve]

Om misschien toch een klein kansje te maken op die laptop ,

Misschien moeten jullie je wel wat meer gaan profileren naar de Belgische markt toe, als ik voor mezelf spreek ben ik echt wel onbekend met jullie site, en vele van mijn Belgische collega's met mij veronderstel ik ?

Misschien meer adverteren op Belgische sites.

Let vooral ook op met de betaal methodes, ideal enz. zijn hier vrijwel onbekend.

Veel oudere personen waarmee ik in contact kom staan volledig huiverachtig tegenover creditcards en dergelijke, hier is dus een enorm marktpotentieel .

Groeten uit Be.

[svdelta]

Ik zou de homepage van Bol.com graag willen kunnen aanpassen aan mijn persoonlijke voorkeur.
Frames met voor mij niet interessante informatie zou ik willen kunnen verbergen. Bijvoorbeeld als ik nooit op zoek ben naar DVD's, dan wil ik ook niet elke keer 'lastig gevallen worden' met aanbiedingen en nieuws op dat vlak.
Ook zou het prettig zijn als ik zoekopdrachten kan bewaren voor volgende keren. Stel bijvoorbeeld dat ik op zoek ben naar een bepaald nieuw spel voor de PC, dan zou ik dat graag eenvoudig vanaf de homepage keer op keer willen kunnen opzoeken met slechts enkele kliks.

[TERW_DAN]

Wat mij een leuke aanvulling lijkt op de site is een Let's buy it together-mogelijkheid bij producten.
Deze optie moet mensen in staat stellen om samen met anderen meerdere exemplaren te kopen en daardoor een leuke korting te krijgen. Bij zaken als computergames kan dit best zinnig zijn. Zo heb ik ooit 3x CoD4 gekocht, zodat we die met 3 vrienden legaal online konden spelen. Het zou leuk zijn als je als koper deze knop aan kunt klikken om op die manier andere mensen ook te linken met een product. Dus als ik een game koop, mijn vrienden een berichtje krijgen zodat zij op die manier met de bestelling mee kunnen doen waardoor voor ons allen de prijs wat leuker wordt.
En hoe meer mensen meedoen met het bestellen, hoe gunstiger de prijs wordt voor de hele groep. En dit is natuurlijk niet alleen voor games, maar ook voor boeken, films en muziek.

De samenkoopoptie is zeker met nieuwe producten (of met pre-orders) interessant voor consumenten, als iets net nieuw is zullen veel mensen het graag willen hebben, waardoor er genoeg mensen zijn die deze optie willen gebruiken. Ze willen het product toch al kopen, en waarom dan niet met z'n allen zodat ze het nog wat goedkoper krijgen?

De optie kan nog breder gemaakt worden, als Bol.com een soort community maakt waar gelijk geïnteresseerden samen kunnen komen en op die manier met z'n alleen iets kunnen bestellen, ook al kennen ze elkaar niet. Dit betekent natuurlijk wel dat Bol.com wat meer kortingen zal geven als dat iedereen individueel zou kopen, maar aan de andere kant kan er wel een hechte community ontstaan die gezamenlijk bij Bol.com blijft komen (en hopelijk kopen) en ze zullen minder snel geneigd zijn bij de concurrent te bestellen als ze daar geen gezamenlijke korting kunnen krijgen op de producten.

En in plaats van directe korting kan er ook gewerkt worden met coupons voor een volgende bestelling. Dus dat iedereen die in een bestelling meedoet bijv €1 korting krijgt op een volgende bestelling bij Bol.com, of gratis verzending, of een extra iets bij z'n bestelling.

Bij een product staat nu de link
"zet op mijn verlanglijstje"
"deel dit artikel met anderen"
Hieronder zou dan prima kunnen staan
"koop dit artikel met anderen"

Dan staat het netjes in de navigatie en iedereen zal snel zien dat de optie bestaat, omdat die net onder het winkelwagentjeknopje staat.

[Kaaswagen]

Bol.com is nu al wel een handige website vind ik zelf, alleen kunnen er inderdaad wat dingen beter.

Ik zou beginnen met de zoekfunctie meer "web 3.0" te maken, hij werkt nu wel maar is niet echt handig. Een goed voorbeeld voor een overzichtelijke, snel te gebruiken manier van producten filteren, zoeken, specificeren en ordenen zou ik bijvoorbeeld de tweakers pricewatch kunnen noemen. Het is nu wel handig, maar niet dynamisch, niet spannend, af en toe ontoereikend en gewoonweg saai.

Verder zou ik proberen de site minder druk te maken, het lijkt erop dat vanaf het originele ontwerp nog 4-5 banners zijn toegevoegd zonder een echte reden. Er lijkt ook slecht nagedacht over de indeling functionele links, die nu rechtsboven 'weggemoffeld' zijn. Voor een beter ingedeelde site zou bijvoorbeeld http://www.generalrobots.de zijn. Als men nu iets naar achter gaat zitten en probeert het overzicht te zien kom je er pas achter hoe vol de site is en dat hij totaal niet op grote schermen is getest.

Naast de zoekfunctie en indeling zou ik een nieuwe indeling maken, waarbij de verschillende categorieën ook een eigen 'feel' en eigen set reclame/vormgeving/acties zouden kunnen hebben. Bijvoorbeeld dat de games afdeling een andere banner boven heeft, de navigatie hetzelfde maar in een andere kleur, aparte aanbiedingen etc. Nu lijkt de hele site een soort eenheidsworst, waar overal dezelfde (onzin) reclame wordt verkondigt, terwijl het soms niet relevant is.

Dit alles zou de functionaliteit en presenteerbaarheid van de site ten goede komen.

Daarnaast zou ik kijken naar een nieuw usp voor de website: Het maken van eigen foto's, informatie en gegevens. Nu zijn veelal verkoopplaatjes en praatjes van fabrikanten terug te vinden, maar het zou mooier zijn voor de website (In ieder geval voor de elektronica en games) om daar eigen, originele informatie neer te zetten. Dit zou samen kunnen gaan met de bestaande stijl en figuren van bol.com.

[momania]

Qua gevoel doet bol.com het helemaal goed. De reclames zijn goed en het merk geeft een betrouwbaar gevoel, waardoor je er dus vrij makkelijk iets koopt.

De website daarentegen schrikt (mij) best wel af. Te veel grote flash blokken met bewegende dingen. Het heeft ook als nadeel dat deze informatie op bijvoorbeeld de iPad niet doorkomt.
Daar keek ik ook van op trouwens, dat op de iPad je standaard naar de mobiele versie wordt doorgestuurd, terwijl je prima de normale site kan bekijken. Grote ergernis is ook dat als je terug gaan naar de home pagina, je weer bij de mobiele versie uit komt. Ik had eigenlijk verwacht dat de ondersteuning voor de vele mobiele platformen beter zou zijn. Dus daar valt nog wel wat te verbeteren en te halen.

Doordat er ook veel informatie op het scherm is, maar de kadering vrijwel niet bestaand is op sommige pagina's, komt het geheel nogal rommelig over en weet ik niet echt goed waar ik moet beginnen met kijken.

Het mag allemaal wel wat minder zeg maar. Als ik naar de laadtijden kijk dan kom ik op zo'n 3-4 seconden per pagina.

Ook de hoeveelheid data is enorm. Meer dan 1MB voor een webpagina is gewoon te veel.



Om de betrouwbaarheid van het merk nog verder te vergroten zou ik proberen de aangegeven levertijden te gaan garanderen en automatisch te compenseren in het geval een levering niet op tijd kan worden gedaan. Dit in de vorm van een tegoedbon voor de volgende bestelling of iets dergelijks. Klanten zijn dan ook vaak minder snel op hun figuurlijke pik getrapt mocht het eens een keertje mis gaan met de TNT post of het product bleek toch niet op voorraad en dus weer makkelijker terugkomen als klant.
Ook de toevoeging van een koerier als vervoersoptie zou goed passen. Tegen een extra betaling, nu bestellen, straks in huis of zoiets. Mensen willen prima betalen (ook voor normale levering), zolang de service er ook maar naar is

Verder als merk bol.com vooral zo door gaan, want dat zit wel goed.

[moxie]

Ik koop regelmatig spullen via Bol.com. Echter nog geen electronica. Wel boeken, dvd's en cd's en dergelijke. Op dat gebied heb ik tot nu toe weinig te klagen gehad. In de praktijk pas je je aan aan hoe een website werkt en een bedrijf werkt. Belangrijkte is dan toch dat je krijgt wat je zoekt, op redelijk snelle termijn thuisgeleverd en tegen een goede prijs.

Mijn opmerkingen:

1.
De beginpagina is te druk. Zelf hou ik bovendien absoluut niet van animaties. De pagina is dus te bont. Hoofdnavigatie dient bovendien bovenaan te staan. Staat het ook al wel, maar er mag wel wat meer info staan. De blauwe knoppen met 'kies onderwerp' links in beeld staan er verloren bij en zijn overbodig. Klikken op de hoofdknoppen boven is ook overbodig. Een pulldown die meteen verschijnt scheelt weer een handeling en is duidelijker.

2.
Ik heb geklikt op notebooks. Alweer animatie, erg storend vind iki. Qua layout is het rommelig omdat er niet met kaders gewerkt wordt. Voor een site als deze mag dat best wel. Nu lijken alle informatieblokken over en in elkaar door te lopen. De links aan de linkerkant zijn allemaal onderstreept. Dat is storend, druk, en als je met duidelijke kaders met verschillende achtergrondtinten werkt bovendien overbodig.

3.
Als ik verder klik op netbooks krijg ik te veel info in een keer over de verschillende types. Daardoor veel te veel pagina's. Liever een korte opsomming in kolommen en dan verder klikken naar meer info. Prijs en schermgrootte zijn mijns inziens vaak een eerste criterium waarop gekozen zal worden. Dat gedoe met adviesprijs en 'je bespaart' is ook onnodig en opnieuw extra drukte in beeld.

4.
Klik ik op een netbook krijg ik in eerste instantie weinig info. Hier zou eigenlijk de info van de eerdere pagina te zien moeten zijn. Nu staat er zo'n bol mannetje rechts (ook weer overbodig) en staat er bij de omschrijving iets als 'Ogenschijnlijk als door de natuur zelf vervaardigd, haalt de Eee PC Seas...'. Leuk voor in een brochure van een fabrikant, niet voor op een website als Bol.com. Nu moet je ook te veel scrollen en klikken om alle info bij elkaar te krijgen. Ik denk dat met een beetje schuiven en beter indelen je bijna alle noodzakelijke info meteen in één beeld kunt vangen. Aan de rechterkant kan dat mannetje dan weg en kunnen meteen de eventuele reviews getoond worden als excerpt. Dat zijn namelijk altijd belangrijke argumenten om te kopen of niet.

5.
De bestelprocedure is verder prima. Ook de aflevering vind ik ok. Ik denk dat het belangrijkste puntje van kritiek op Bol.com misschien nog wel is dat ik de website soms gebruik om iets te kopen omdat ik de levering prima vind en het gevoel van betrouwbaarheid en het grote en diverse aanbod. Een soort V&D eigenlijk. Maar info over spullen zal ik hier nooit zoeken, daar zijn andere sites veel duidelijker en bondiger in. En kopen? Boeken en dergelijke wel, electronica voorlopig nog niet. Met name omdat de prijzen nog te hoog zijn en het niet prettig bladeren is door de producten.

En toch staat Bol.com in mijn balk met favorieten boven mijn browservenster. Op de een of andere manier dus toch wel een aantrekkelijke site, maar wel een met genoeg punten voor verbetering .

[detulp050]

Beste bol.com

Zelf ben ik een goede klant van bol.com. Leuke aanbiedingen, snelle levertijd, groot assortiment en ik ben gewend aan de site. Qua Electronica kan ik vooral meegeven dat het assortiment toch breder mag zijn. Bij een beperkt assortiment verwacht ik eerder prijsknallers. In het algemeen heb ik nog 15 tips om de site te verbeteren

1. Speciale aanbiedingen voor terugkerende klanten. Deze aanbiedingen komen naar voren op basis van eerdere bestellingen, gelieerde producten en populaire producten. Zie voorbeeld hieronder:



2. Bij elke bestelling krijg je een combo-korting aangeboden (copy with pride from Amazon). Er is nu al wel een ‘anderen bestelden ook’, maar dit is een concreet aanbod. Zie voorbeeld hieronder:




3. Zoeken in de DVD-sectie: ook de mogelijkheid om alleen in Blu-Rays te zoeken



4. De Bol.com Top 50 met best verkochte artikelen over de hele site (dus niet alleen per categorie)

5. Leveringen ook naar Kiala of DHL-punt (dan kun je het daar ophalen wanneer het jouw schikt. Voordeel van DHL-punten zijn de ruime openingstijden (veel zaken tot 22 uur en het hele weekend). Je kunt hier ook heel makkelijk retourzendingen afgeven.

6. De Dagaanbieding. Elke dag één superaanbieding waarvoor elke bol.com-klant elke dag even de site komt checken. Maximaal xx aantal van dit product voor deze prijs, gedurende gelimiteerde tijd. Zoals bij Ibood. Veel spannender dan een weekaanbieding.



7. Klanten die minimaal x bestellingen hebben geplaatst krijgen boven de 15 euro gratis verzending. Of een spaarpuntensysteem (Bollo’s!)

8. Één account per klant. Dus niet een aparte koop- en verkoopaccount voor 2e hands artikelen



9. Bij 2ehands artikelen: mogelijkheid tot reageren op feedback en feedback kunnen geven op kopers.

10. App voor bol.com voor Android, Ipad en Iphone




11. Bij verfijnen op resultaat: aanvinkvakjes om meerdere categorieën tegelijk te gebruiken, zie voorbeeld:



12. Bij pre-orders zou ik graag de bestelling in huis hebben op de dag van de release in plaats van verzending op de dag van release. Jullie krijgen de release toch bijna altijd eerder op voorraad.

13. Inwisselen van VVV-bonnen zou echt super zijn

14. Als je zoekt naar een bepaald product, dan niet alle navenante accessoires meenemen in de resultatenlijst. Meest relevante artikelen eerst.

15. One-stop-shopping/Click to buy now: Met één druk op de knop (terwijl je bent ingelogd) de hele bestelling afronden en naar Ideal gestuurd worden. Dus niet in meerdere stappen het proces doorlopen.

Deze tips moeten van bol.com nog meer the ‘online comfort shop’ maken voor heel Nederland. Lijkt me goed te doen!

Groet,

Lars

[N3oC]

Vooraf: Ik heb de site vanaf een Netbook (10 inch) bekeken en beoordeeld, dit met de browser Google Chrome (Chromium) en als besturingssysteem Ubuntu 10.10.


Design:

• Alles wordt Bol.com-blauw weergegeven, er is niet goed te zien als je naar een andere sectie van de webshop gaat. Categorie Games, krijg ik niet het gevoel dat ik op een subpagina ben, misschien kleuraccenten.
• Door alles zo Nederlands mogelijk neer te zeten (Games) is het lastig zoeken; Misschien dingen als “Rollenspellen (RPG)”

Navigatie:

• Ik moet klikken op een menu om deze te kunnen zien. Gevoelsmatig wil ik met een klik naar de hoofdpagina gaan en met de muis over de knop bewegen voor het menu.

Product aanbod:

• Ik wil kunnen uitsluiten van een product in de zoekfunctie (ik wil wel een PC maar niet van HP b.v.)
• Afbeeldingen bekijken van een product lijkt wel los van de site te staan “omdat het moet”, het voelt niet als onderdeel van de website. Hier zou ik een pop-up div binnen de pagina mooier vinden (gray-out achter de foto)
• Ik zou bij zoekopdrachten graag de optie hebben hoe ik de weergave wil; als thumbnails, lijst of chort-list (kleinere plaatjes meer producten)
• Op een klein scherm neemt het menu ongeveer 50% van mijn beeld in beslag, er staan in de “Top 5” lijst, 2 producten die ik kan zien, de rest is menu en categorieselectie (Pagina; Games). Ik zou graag de “geen verzendkosten” banner weg kunnen klikken (sluiten) voor meer ruimte.

Specs en weergave van producten:

• Ik kan bij producten niet doorklikken naar de productpagina van de fabrikant. In jullie voorwaarden wordt aangegeven dat er altijd bij jullie aangeklopt kan worden voor garantie maar dat de fabrikant soms sneller kan zijn, hier mis ik dus een link bij het product.
• Als ik bij PC games ga kijken weet ik niet op wat voor een computer dit kan werken (qua systeem-requirements). Hier zou ik net als bij mobile telefoons korte specificatie punten willen zien.
• Als ik naar de categorie Games ga, vervolgens zoek op Diablo, dan Diablo II aanklikk en onderaan bij de promotiebundels ga kijken staat er geen prijs bij de bundels (bug?)
• De tekst van de productbeschrijving en review tekst ondeschijden zich niet van alkaar, er is niet goed te zien wat je gaat lezen.
• Bij verschillende producten zeer weinig mogelijkheid tot verfijnen van de zoekopdracht (digitale spiefelreflex b.v). Hier kan je alleen voor megapixel kiezen en niet voor live-view, assecoires etc. Tevens kan je alleen vooraf gestelde prijs-bereiken kiezen en niet een eigen selectie; hier zou ik een schuifbalk willen.

Levertijden:

• Hier heb ik geen verbeterpunten voor.

Service:

• Servicehulp (Billie) werkt erg makkelijk en snel, interactie is snel
• Geen onnodig moeilijke omschrijvingen en voorwaarden, retour wordt duidelijk beschreven en ik zie alleen duidelijk teksten (garantie, retour etc).
• Dat er gratis verzendkosten zijn hoeft niet (als irritante banner) 2x op een productpagina gemeld te worden.

offtopic:
Verde kwam ik dit nog tegen:
Op de pagina http://www.bol.com/nl/m/k...ice-televisies/index.html staat een typ-fout. Na de eerste alinea staat een foute “ br>”

[CyPh]

Lekker op het laatste moment:


Punten die ik anders zou doen zijn als volgt:

• Direct Bestellen - Alle producten die besteld moeten worden dienen via het winkelmandje en vervolgens via een gebruikersnaam en wachtwoord besteld worden. Er zijn veel mensen die hier toch van af schrikken of zelfs het teveel moeite vinden om zicht te moeten registreren. Een "Direct Bestellen" knop bij producten lijkt mij dus een slim idee. Via die knop hoeft men dan alleen nog de NAW gegevens in te vullen voor levering/facturatie en te kiezen voor een betaaloptie (en deze uit te voeren uiteraard). Op deze manier kan men binnen 3 stappen/clicks zijn product hebben besteld en thuis verwachten. Om het registreren aantrekkelijker te maken kan er dan gedacht worden aan uitgebreidere betaalmethodes (zoals acceptgiro e.d.) of eventueel klantenvoordeel. Dit is nu al interessanter door het verlanglijstje.
• Verfijnen op specificaties uitbreiden - Als ik kijk bij het verfijnen op specificaties zie ik alleen de optie om iets specifieks te kiezen i.p.v. een van/tot keuze. Kijken we bijvoorbeeld bij videocamera's dan hebben we daar het "verfijnen op opties". Hier kan ik dan bijvoorbeeld kiezen uit Beeldstabilisatie, Night Mode, Touchscreen en meer. Maar wat als ik nu een camera zoek die zowel beeldstabilisatie als touchscreen heeft? In dat geval zou ik moeten kijken welke camera's bij beide worden getoond. In dat geval kiest een klant er snel voor elders te zoeken naar de mogelijke modellen en vaak betekend dit dan ook dat er elders besteld wordt. Nu kunnen deze opties wel via het uitgebreid zoeken alsnog gezamelijk gekozen worden echter moet je "zoeken" naar deze optie. Het verfijnen is al in zicht bij een productgroep.
• Pop up bij mouseover accessoires - Als je op het tabblad Accessoires kijk bij producten zie je een mooi overzicht van compatible accessoires bij het getoonde product. Echter is de productfoto van het accessoire erg klein en bij bepaalde kabels kan het ooit fijn zijn om een grotere foto te tonen. Dit kan gedaan worden m.b.v. een image popup bijvoorbeeld.
• Niet meer klikken in het menu - Als je de rollover van het menu te zien wil krijgen dien je eerst een keer te klikken (getest in FF en IE8), vervolgens kun je wel met het mouseover effect de andere dropdowns ook te zien krijgen. Ga je echter per ongeluk van het menu af, dien je opnieuw te klikken. Beter in dat geval het klikken achterwege te laten en standaard bij mouseover het menu te tonen.
• Optie voor toevoegen producten bij productvergelijker - Geef hier een mogelijkheid om nog een product toe te voegen via een dropdown menu, dit is handig als men een bepaald product is vergeten aan te klikken ter vergelijking of een eerdere vervallen keuze alsnog toevoegen aan de vergelijking.
• Zoekbalk bij een artikelgroep - Plaats een zoekbalk boven een artikelgroep die via ajax calls de lijst met artikelen ververst om zo een nog extra uitgebreidere zoekmogelijk te geven.

[Brilsmurfffje]

Mijn inzending voor verbetering op bol.com:

Voor mijn verhaal beperk ik mij tot enkel de game en elektronica pagina. Dit omdat deze pagina’s een makeover nodig hebben in mijn ogen om te kunnen concuren met de andere elektronica webshops en winkels. Hierbij is bol.com het beste voor te stellen al een groot warenhuis dat wil concureren met een dixons. Voor het warenhuis is de binnenkomst zeer belangrijk, de klant moet immers meteen kunnen zien wat er in het warenhuis te koop is. Om die reden staan er bij binnenkomst van een warenhuis grote borden met daarop de verschillende afdelingen met de bijbehorende verdieping nummers. Op een website wordt deze taak vervuld door de homepage. Hierop moet in een oogopslag duidelijk zijn wat er verkrijgbaar is in de webshop.
Via de homepage kom je op de afdelingen van het online warenhuis. Elke afdeling heeft een eigen website. Omdat in een virtueel warenhuis niet zo’n totaal overzicht hebt als in een echt warenhuis moeten de subpagina’s een duidelijke indeling hebben. Je moet als het ware je zoekopdracht steeds verfijnen: binnenkomst -> afdeling -> categorie -> product
Zo moet een online webshop ook ingedeeld worden. Je bezoekt de website met een doel; je wilt bijv. een tv kopen. Dan is het heel vervelend als je wordt afgeleid door advertentie over fotocamera’s. Dit is alsof je een verkoper vraagt je te helpen bij de tv’s, maar hij jou een camera probeert aan te smeren. Op de website moet je dus niet lastig gevallen worden door reclames over producten waarin jij op dat moment niet in geïntereseerd bent. Als ik naar tv’s aan het kijken ben is het wel handig als de verkoper met een aanbieding komt voor een vergelijkbaare televisie als waar ik naar kijk. Kijk ik naar een tv van 200 euro dan moet hij niet komen met een aanbieding van een tv van 1000 euro. Wel kan er op de website in de categorie televisies een kopje komen met aanbiedingen.
Wat een winkel kan toevoegen aan een webshop is de expertise van die de verkopers aan de dag kunnen leggen. In een winkel kan de verkoper je helpen met zogenaamde bijverkopen zoals kabels e.d. Dit wordt in de webshop nu ook gedaan, alleen mist het praatje dat de verkoper en normaal bijhoudt. Hij legt jou uit waarom je de goude hdmi kabel van 40 euro erbij moet kopen. Hiermee probeert hij de consument te overtuigen tot aanschaf. Dit mist in de webshop.
In de meeste elektronica winkels hangen borden waarop de verschillende technieken en vaktermen op het terein van elektronica uit de doeken gedaan wordt. Dit moet ook in de webshop gebeuren. De consument moet erop gewezen worden wat HDMI, 100Hz en LED-blacklight inhouden. Als dit uitgelegt wordt kan het de consument overhalen om een duurder product te bestellen. Dit probeert de verkoper ook te doen. Er is nu wel een woordenlijst, maar deze is teveel verstopt. Er moeten een paar korten vragen beantwoord, en daar komt dan uit wat er op jouw tv moet zitten kwa technieken.

precies 500 woorden

[WyriHaximus]

Het is al een paar keer eerder gezegt maar het is te druk. Een top 10 van producten boeit mij als consument niet wat andere consumenten het meest kochten. Ook de eigenlijk dubbele categorieën bij Elektronica maken het te druk en te vol. In mijn ogen zou op die pagina alleen de midden kolom zoals die al op de pagina volstaan. Voor de games pagina gaat het zelfde op als er 1 grote kolom ipv 3 van word gemaakt zou het al een stuk rustiger ogen. Kwa asortiment zit Bol.com prima er staan daar producten die niet eens in de pricewatch staan (zoals de Sangean RCR-7). Ook de levertijd en service zijn prima in orde bij bol.com.

[FirePuma142]

Tips

Reviews
Gebruikers kunnen op Bol.com reviews achterlaten aangaande hun aangeschafte game, televisie, etc. Helaas is het mogelijk om producten te reviewen voordat deze daadwerkelijk geleverd zijn. Ook spelen zich er soms hele discussies via reviews af. Beide genoemde zaken komen niet plezierig over. Ik zou dan ook aanraden het toevoegen van reviews pas toe te staan na lancering van het product en om de reviews bij "hardlopers" actief te modereren. Voorbeeld van bovenstaande punten is uitstekend samengevat te zien bij Call of Duty: Black Ops voor de PS3.

Uploaden gebruikersafbeeldingen
Graag zou ik de mogelijkheid zien om als klant mijn eigen afbeeldingen te uploaden die vervolgens bij een artikel getoond worden. Een foto van een 46" LED TV aan de wand gemonteerd in een huiskamer geeft een ontzettend goed beeld om de impact in je eigen huiskamer in te kunnen schatten. Ook voor te stellen is een gecombineerde aankoop waarvan een foto wordt geplaatst: de iPod Touch in hoesje, de laptop in zijn tas. Dat laatste brengt mij bij het volgende punt:

Mensen die dit kochten kochten ook....
De aanbevolen software/accessoires bij bijvoorbeeld een laptop worden pas getoond nadat ik hem in mijn winkelwagen heb geplaatst. Terwijl juist de combinatie van artikelen (bijvoorbeeld een laptop en tas/muis/externe harde schijf) ook een unique selling point kan zijn. Ook kan gedacht worden aan een korting de verleend wordt wanneer er 3 artikelen als bijverkoop worden meebesteld. Korting kan zijn op de aankoopprijs maar kan ook een coupon zijn die bij een volgende aanschaf verrekend kan worden (gratis verzendkosten, 5% korting op een game, etc.)

Aanbevolen
In de Bol.com Top 5 aan de rechterzijde bij Games is er geen verschil duidelijk tussen titels die al beschikbaar zijn en titels die alleen te reserveren zijn. Ik volg de releasedata van games niet altijd nauwgezet en kom dus wel eens van een koude kermis thuis wanneer ik op de nummer 1 klik. Ook dit is goed te demonstreren met Call of Duty: Black Ops voor de PS3.

Sectie homepages
Wanneer ik in de navigatiebalk bovenaan op "Games" klik, verschijnt de drop down. Daarna kan ik kiezen voor "Games homepage". Ik zou het een stuk plezieriger vinden als de dropdown verschijnt als ik mijn muis op "Games" laat staan.

Social
Zeker in de Games sectie mis ik de sociale netwerken, met name Facebook en Twitter. Gaming speelt zich grotendeels online af. De netwerkgeneratie, de big spenders in de gameindustrie, is bovengemiddeld aanwezig op bovenstaande sociale netwerken. De Facebook "Like"-button laat mij zien wie in mijn netwerk een bepaald product aanraden. De tweets, retweets, bezoekjes via referral links die via deze netwerken weer binnenkomen; allemaal metadata die voor Bol.com marketeers weer erg nuttig is.

Algemeen
Wanneer Bol.com op een breedbeeldscherm wordt bekeken zie ik veel whitespace. Links en rechts is er veel ruimte over. Als ik kijk naar een van jullie concurrenten (Amazon) dan vult de content zich netjes uit. Het is erg plezierig wanneer de footprint van de site zich aanpast aan de gebruikte resolutie.

[pedorus]

Om meer tweakers te trekken hoeft bol.com alleen maar te zorgen voor een groot aanbod tegen een lage prijs, zodat tweakers vanzelf via de pricewatch bij bol.com uitkomen. Op dit moment is bol.com vaak wat relatief duur of hebben ze een artikel niet. Aan de levertijd of levering ligt het niet is mijn ervaring, en ik zou bol.com dan ook graag vaker in de top 5 in de pricewatch willen aantreffen. Service heb ik nooit nodig gehad (en gaat ook vaak via de fabrikant), maar ik zou even kijken waarom bol.com nu maar 2 sterren heeft in de shopreview. Verder vind ik het handig dat bol.com reviews van andere gebruikers toont, dat trekt je toch soms over de streep om een product te kopen.

De navigatie verloopt meestal goed, maar bij een site als Amazon passen er een stuk meer producten op een pagina als je op een kleiner scherm kijkt (laptop). Het topmenu kan veel minder ruimte innemen (en naar links zoals bij amazon), en ook de ruimte per product kan minder. Bij de filters zou het mooi zijn als er min/max- en ‘meerdere mogelijkheden’-filters komen, zoals de pricewatch die hier heeft (voorbeeld). Ook kent bol.com geen selectie ‘alles’ binnen een categorie, zodat je bijvoorbeeld de goedkoopste printer snel kan vinden, zolang die maar print. Verder is het als je een product hebt gevonden en daar op hebt geklikt lastig om direct de bijbehorende categorie weer binnen te klikken om te kijken voor vergelijkbare producten (staat erg naar onder).

Bij elektronica gaat het mis bij de gerelateerde artikelen. Als ik bijvoorbeeld een printer wil kopen, dan wordt niet vermeld dat er geen kabel bijzit, terwijl dingen als benodigde kabels en bijbehorende inkt en eventueel papier gewoon direct zichtbaar zouden moeten zijn, zodat je ze direct bij kan bestellen (eventueel met combikorting).

souljah1h schreef op dinsdag 19 oktober 2010 @ 15:52:
• Verzendkosten: Als ik iets bestel zoek ik de waardebon op internet op zodat het product gratis geleverd word, waarom niet altijd gratis verzenden? Die bon op internet kan iedereen vinden ( Tenminste de meeste Tweakers wel )

Vooral zo houden dus, want dit is voor ons geen probleem.. Tenzij het voor zoveel meer omzet zorgt dat het uitkan. Ik zou trouwens ook de adviesprijzen vooral houden, ik trap er niet in, maar misschien bestellen anderen wel meer en zorgen ze zo voor meer volume(voordeel). Net als de schreeuwende aanbiedingen: als het werkt, gewoon houden, ik kijk er wel omheen. Ik vermoed dat bijvoorbeeld ouders van tweakers eerder op bol.com komen om bijvoorbeeld een cadeautje uit te zoeken, dan dat tweakers dat zelf doen, dus dat lijkt me de doelgroep om op te richten. Een tweaker koopt een spel eerder op Steam in de aanbieding.

brilsmurfffje schreef op zondag 24 oktober 2010 @ 22:24:
precies 500 woorden

offtopic:
Helaas, met die woorden zit je er natuurlijk net overheen

[zeef]

Modbreak:

De tijd is om. Dank voor alle bijdragen! Bol.com is nu aan zet, binnenkort meer details rond de uitslag!

Edit : er komt vandaag of morgen een update aan van bol.com.

[ Voor 30% gewijzigd door zeef op 09-11-2010 14:40 ]

[Verwijderd]

Beste bezoekers Tweakers.net,

Wat een geweldige hoeveelheid reacties hebben we van jullie gehad op onze vragenlijst en op onze vraag om mee te denken over verbeteringen aan onze winkel. Dit is supernuttige input voor ons. We zijn nu nog bezig om alle inzendingen te verwerken maar we wilden jullie alvast bedanken voor jullie inzet en het meedenken. Jullie ideeën zijn voor ons enorm waardevol.
We bekijken iedere inzending afzonderlijk. Omdat we zoveel input van jullie hebben gekregen, duurt het even om alles te verwerken. Uit al deze ideeën gaan we natuurlijk een winnaar van de laptop kiezen. Dat maken we op 25 november 2010 bekend. Hier laten we je ook weten wat we eerst gaan aanpakken. Houd deze pagina dus in de gaten!

Groeten,

Het bol.com-team

[Verwijderd]

Bedankt dat jullie gekozen hebben voor deze manier en Tweakers.net, ik vond het leuk om op deze manier mijn super nuttige bijdrage te kunnen geven. En zo'n laptop is natuurlijk ook nooit mis

[ Voor 14% gewijzigd door Verwijderd op 09-11-2010 15:04 ]

[Mektheb]

Inderdaad, bij deze ook bedankt voor het vragen van onze reactie's, ik hou ervan als bedrijven community's vertrouwen en geloven wat ze kunnen.

+1

[SinergyX]

En nog een vraagje apart, kunnen jullie nog een keer zo'n reclame maken als die van singstar?

[Verwijderd]

We hebben een winnaar!

Allereerst willen we iedereen nogmaals bedanken voor de genomen moeite om jullie ideeën met ons te delen. We waren blij verrast door de ruim honderd postings die we hebben gehad en we hebben ze ook stuk voor stuk met veel interesse gelezen. Wat ons het meest opviel was hoeveel jullie bij bol.com betrokken zijn!

Uit de ruim honderd postings hebben we uiteindelijk een winnaar gekozen en dat is: Lars, detulp050. Natuurlijk zijn we blij met alle feedback die we krijgen maar de tips die Lars gaf, waren praktisch en to the point. Voor ons zijn dit concrete en realistische adviezen waar we meteen mee aan de slag kunnen. Het liefst zouden we de wijzigingen direct willen doorvoeren (of in ieder geval willen testen). Helaas is de realiteit dat wensen die eenvoudig lijken soms nogal wat voeten in aarde hebben en zullen we dus wat meer geduld moeten hebben. Gelukkig kunnen we op een aantal punten ook al goed nieuws melden; zo krijg je artikelen al wel op de dag van de release in huis, is er een begin gemaakt met m.bol.com en kun je al wel de boekenbon en VVV-bon inleveren. Begin volgend jaar staan er nog meer wijzigingen op de planning.

Jullie opmerkingen over een rommelige en onoverzichtelijke homepage hebben we direct kunnen verwerken. We hebben nu een nieuwe homepage live staan die beter voldoet aan jullie wensen. Natuurlijk kan het nog beter, dus daar blijven we aan werken en we blijven ook graag jullie mening horen.

We willen een dergelijke actie vaker gaan herhalen om een goed beeld te krijgen van wat onze klanten van ons vinden. Natuurlijk staan we tussendoor ook altijd open voor suggesties en ideeën. Hiervoor kun je het beste op ons weblog terecht waar we er een aparte pagina voor in hebben gericht: http://weblog.bol.com/ove...is-jouw-idee-voor-bolcom/

We hopen nog vaak van jullie te horen!

Groeten,

Het bol.com-team

[FirePuma142]

In de startpost staat "maximaal 500 woorden (tekst!)" en de post met de meeste plaatjes wint.

[Rhapsody]

Hij heeft 446 woorden en er stond toch niets over het 'niet mogen gebruiken' van afbeeldingen?

Daarnaast, net even teruggelezen, heeft hij m.i. toch een aantal goede ideeen beschreven. Ik heb niet alle reacties gelezen, maar van degene die ik gelezen heb is het wel een van de betere.

Gefeliciteerd detulp050!

[FirePuma142]

Er wordt gevraagd om 'tekst!'. De mockups die hij geplaatst heeft geven een beeld waar hij veel meer dan 446 woorden voor nodig had gehad. Buiten het feit dat hij inderdaad wel een paar goede punten aandraagt, is het gebruik van plaatjes, waardoor hij minder 'tekst!' nodig had, reden genoeg om hem niet mee te laten dingen naar de prijs. Maar, zie hier, hij wint.

[Verwijderd]

Gefeli detulp050!
Er zijn een hoop dezelfde "klachten" en opmerkingen, en detulp050 heeft gewoon slim gebruik gemaakt van plaatjes. Als er een loophole is moet je hem ook gebruiken
Ik had ook graag wat gewonnen maar helaas, veel plezier met je nieuwe hebbedingetje

[N3oC]

Verwijderd schreef op donderdag 25 november 2010 @ 10:17:
Gefeli detulp050!
Er zijn een hoop dezelfde "klachten" en opmerkingen, en detulp050 heeft gewoon slim gebruik gemaakt van plaatjes. Als er een loophole is moet je hem ook gebruiken
Ik had ook graag wat gewonnen maar helaas, veel plezier met je nieuwe hebbedingetje

Ik gun een ander ook dat hij wint alleen vind ik een vraag om tekst niet een vraag om plaatjes! Als ik dus een document schrijf met plaatjes, een screenshot maak en deze online zet kan ik dus 500+ woorden gebruiken "Want het is een plaatje"?

/achtedekomma: is die 446 woorden incl de woorden uit de plaatjes?

[SinergyX]

442, 'groeten' doen wij hier niet
(en een app.. tja).

[Mektheb]

Boeiend hij heeft gewonnen, gefeleciteerd

[FirePuma142]

Als er letterlijk gevraagd wordt om "maximaal 500 woorden (tekst!)" en de enige post met plaatjes, die ook nog eens grofweg 80% van zijn post beslaan wordt als winnaar verkozen, terwijl hij overduidelijk niet aan de opdracht voldoet is op zijn zachtst gezegd nogal vreemd te noemen.

Ik denk dat veel andere kandidaten (waaronder ik) door het toevoegen van mockups een sterkere inzending hadden gehad. Ik gun een ieder zijn succes en geluk in een wedstrijd, maar graag wel binnen de gestelde kaders.

[Soultaker]

Niet zo flauw doen, mensen. Het was een open opdracht waarbij Bol.com beslist wat de beste inzending is. Er is niet gezegd of er wel of niet plaatjes opgenomen mogen worden, en niemand heeft daar toelichting over gevraagd. Bol.com heeft bepaald welke post ze het beste vinden, zoals van te voren aangekondigd was, dus als je het niet met die gang van zaken eens bent, had je niet mee moeten doen.

[D4NG3R]

Gratz, maar IDD een beetje flauw dat de post met de meeste plaatjes wint. Ondanks dat het "Regelement" zij dat het om "Tekst!" moest gaan .

Veel plezier met je laptop overigens!

Owja: Ik heb nogsteeds geen code voor gratis verzenden ontvangen, terwijl ik zowel een reactie hier heb gemaakt, als de enquete ingevult heb! (D4NG3R in "Help bol.com en maak kans op een HP DV7-...")

[N3oC]

Soultaker schreef op donderdag 25 november 2010 @ 10:55:
Niet zo flauw doen, mensen. Het was een open opdracht waarbij Bol.com beslist wat de beste inzending is. Er is niet gezegd of er wel of niet plaatjes opgenomen mogen worden, en niemand heeft daar toelichting over gevraagd. Bol.com heeft bepaald welke post ze het beste vinden, zoals van te voren aangekondigd was, dus als je het niet met die gang van zaken eens bent, had je niet mee moeten doen.

Ik zou dan toch eens bij de OP kijken :

Verwijderd schreef op donderdag 14 oktober 2010 @ 13:51:

[knip]
Bol.com nodigt je uit om in maximaal 500 woorden (tekst!) te beschrijven wat jij zou verbeteren en waarom. Je hebt daarvoor de tijd tot en met 24 oktober aanstaande. Bekijk de elekronica- en gamespagina's van bol.com en discussieer mee over bijvoorbeeld:

Wat is er verkeerd te begrijpen/interpreteren aan (tekst!)?

offtopic:
Valt tevens op dat de gevraage pagina's (elekronica en games) nagenoeg niet door de winnaar benoemd worden...?

@Hieronder:

Mektheb schreef op donderdag 25 november 2010 @ 11:04:
Ach ze hadden je ook een snoepje kunnen geven, had het je dan nog uitgemaakt ?
Of zijn we nu in eens mensen van principes.

Laat het lekker lopen, er kan er maar 1 de winnaar zijn.

Nee dat had mij iig niet veel uitgemaakt en had ik dezelfde mening gehad. Maak er dan een prijsvraag van in de richting: Schrijf/doe/creeer iets over bol.com en kiezen wij (bol) iemand die wint. Verder geen criteria waar je aan moet voldoen...

[ Voor 27% gewijzigd door N3oC op 25-11-2010 11:17 ]

[Mektheb]

Ach ze hadden je ook een snoepje kunnen geven, had het je dan nog uitgemaakt ?
Of zijn we nu in eens mensen van principes.

Laat het lekker lopen, er kan er maar 1 de winnaar zijn.

[detulp050]

Helemaal geweldig, bol.com heel erg bedankt, ik ben hier uiteraard heel erg blij mee!!

[Rhapsody]

N3oC schreef op donderdag 25 november 2010 @ 11:00:
[...]


Ik zou dan toch eens bij de OP kijken :


[...]


Wat is er verkeerd te begrijpen/interpreteren aan (tekst!)?

De winnaar heeft toch (tekst!) gebruikt? Er is niets over plaatjes gezegd, en zoals iemand anders al zei, niemand heeft er naar gevraagd. Ik vind het slim gedaan van hem. Wel een beetje kinderachtig om dan ná een 'prijsvraag'te gaan klagen (omdat je niet gewonnen hebt?)

[N3oC]

Rhapsody schreef op donderdag 25 november 2010 @ 11:17:
[...]
De winnaar heeft toch (tekst!) gebruikt? Er is niets over plaatjes gezegd, en zoals iemand anders al zei, niemand heeft er naar gevraagd. Ik vind het slim gedaan van hem. Wel een beetje kinderachtig om dan ná een 'prijsvraag'te gaan klagen (omdat je niet gewonnen hebt?)

Zelfde vond ik met de prijsvraag met die sony 3d tv (werd ook tekst gevraagd, en won een slecht PhotoShop plaatje...), hij heeft inderdaad tekst gebruikt dat hoor je mij niet ontkennen. Echter als ik alle woorden optel uit plaatjes en tekst kom ik op 500+ uit (tekst is tekst, plaatje of niet). Ik vind wel dat de winnaar goede punten noemt, maar niet naar de opdracht/vraag die is gesteld. Outside the box thinking tot daar aan toe, maar ik vind dit op z'n minst nogal vreemd...

[ Voor 3% gewijzigd door N3oC op 25-11-2010 11:24 ]

[FirePuma142]

Feit blijft dat er totaal niet aan de opdracht is voldaan door de winnaar. 80% van zijn post bestaat uit plaatjes, maar 10% van zijn tips zijn elektronica en games gericht, maar nog niet eens specifiek.

Bol.com vraagt om verbeteringen voor Games en Elektronica, want daar zijn hier de experts van aanwezig. Het format van de inzending moet 'tekst!' zijn in maximaal 500 woorden. De winnaar gebruikt voornamelijk afbeeldingen om zijn tips over te brengen, en maar net 10% van zijn tips is voor de gevraagde secties van toepassing. Er is door detulp050 in de verste verten niet aan de opdracht voldaan, maar hij wint wel.

Ik ben echt geen slechte verliezer, maar dit is de marathon winnen op de fiets op een korter parcours.

[Soultaker]

Toch is het aan Bol.com om te beslissen of het afwijken van de regels reden voor diskwalificatie is of niet. De beoordeling van dit soort opdrachten is per definitie subjectief. Voor het zelfde geld had Bol.com een post gekozen die aan alle formele eisen voldoet, maar waarin allemaal domme suggesties gedaan worden. Was je dan wel tevreden geweest?

Normaal gesporken staat er bij dit soort opdrachten ook altijd "over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd"; dat is om dit soort discussies te voorkomen, want er zijn altijd wel een paar deelnemers of toeschouwers die het niet eens zijn met het eindoordeel. Als je met iedereen rekening moet houden kun je simpelweg niet tot een eindoordeel komen.

[N3oC]

Soultaker schreef op donderdag 25 november 2010 @ 11:31:
Toch is het aan Bol.com om te beslissen of het afwijken van de regels reden voor diskwalificatie is of niet. De beoordeling van dit soort opdrachten is per definitie subjectief. Voor het zelfde geld had Bol.com een post gekozen die aan alle formele eisen voldoet, maar waarin allemaal domme suggesties gedaan worden. Was je dan wel tevreden geweest?

Normaal gesporken staat er bij dit soort opdrachten ook altijd "over de uitslag wordt niet gecorrespondeerd"; dat is om dit soort discussies te voorkomen, want er zijn altijd wel een paar deelnemers of toeschouwers die het niet eens zijn met het eindoordeel. Als je met iedereen rekening moet houden kun je simpelweg niet tot een eindoordeel komen.

Dus als jij een volledige dummie bol.com had gemaakt en naar had verwezen in je post had dat ook goedgekeurt moeten worden? Of een screenshot van 2000 woorden (is toch een plaatje?)?

Dit is de regels aanpassen/niet aanhouden tijdens de wedstrijd (eigenlijk beoordeling) zonder deelnemers dat te laten weten! Als de opdracht goed was aangehouden en dan wordt de prijs door iemand gewonnen is er veel minder discussie over, hooguit discussie op inhoud en niet op de regels...

[zeef]

Ik heb de winnende post gecopy-paste in notepad en zo zonder plaatjes bekeken. Dan is het een leesbaar en begrijpelijk verhaal. Was het nou een verhaal in plaatjes dan had je absoluut een punt gehad maar dat is in het niet. Na de 'Sony strip' weet ik hoe gevoelig dit ligt dus is er nog eens extra naar gekeken of dit 'kon'. Als je objectief naar onderstaande kijkt dan kun je niet anders concluderen dan dat het -ook zonder plaatjes- een duidelijk verhaal is.

Beste bol.com

Zelf ben ik een goede klant van bol.com. Leuke aanbiedingen, snelle levertijd, groot assortiment en ik ben gewend aan de site. Qua Electronica kan ik vooral meegeven dat het assortiment toch breder mag zijn. Bij een beperkt assortiment verwacht ik eerder prijsknallers. In het algemeen heb ik nog 15 tips om de site te verbeteren

1. Speciale aanbiedingen voor terugkerende klanten. Deze aanbiedingen komen naar voren op basis van eerdere bestellingen, gelieerde producten en populaire producten. Zie voorbeeld hieronder:

2. Bij elke bestelling krijg je een combo-korting aangeboden (copy with pride from Amazon). Er is nu al wel een ‘anderen bestelden ook’, maar dit is een concreet aanbod. Zie voorbeeld hieronder:

3. Zoeken in de DVD-sectie: ook de mogelijkheid om alleen in Blu-Rays te zoeken

4. De Bol.com Top 50 met best verkochte artikelen over de hele site (dus niet alleen per categorie)

5. Leveringen ook naar Kiala of DHL-punt (dan kun je het daar ophalen wanneer het jouw schikt. Voordeel van DHL-punten zijn de ruime openingstijden (veel zaken tot 22 uur en het hele weekend). Je kunt hier ook heel makkelijk retourzendingen afgeven.

6. De Dagaanbieding. Elke dag één superaanbieding waarvoor elke bol.com-klant elke dag even de site komt checken. Maximaal xx aantal van dit product voor deze prijs, gedurende gelimiteerde tijd. Zoals bij Ibood. Veel spannender dan een weekaanbieding.

7. Klanten die minimaal x bestellingen hebben geplaatst krijgen boven de 15 euro gratis verzending. Of een spaarpuntensysteem (Bollo’s!)

8. Één account per klant. Dus niet een aparte koop- en verkoopaccount voor 2e hands artikelen


9. Bij 2ehands artikelen: mogelijkheid tot reageren op feedback en feedback kunnen geven op kopers.

10. App voor bol.com voor Android, Ipad en Iphone

11. Bij verfijnen op resultaat: aanvinkvakjes om meerdere categorieën tegelijk te gebruiken, zie voorbeeld:

12. Bij pre-orders zou ik graag de bestelling in huis hebben op de dag van de release in plaats van verzending op de dag van release. Jullie krijgen de release toch bijna altijd eerder op voorraad.

13. Inwisselen van VVV-bonnen zou echt super zijn

14. Als je zoekt naar een bepaald product, dan niet alle navenante accessoires meenemen in de resultatenlijst. Meest relevante artikelen eerst.

15. One-stop-shopping/Click to buy now: Met één druk op de knop (terwijl je bent ingelogd) de hele bestelling afronden en naar Ideal gestuurd worden. Dus niet in meerdere stappen het proces doorlopen.

Deze tips moeten van bol.com nog meer the ‘online comfort shop’ maken voor heel Nederland. Lijkt me goed te doen!

Groet,

Lars

[D4NG3R]

Even niet flauw doen ofzo, van mij hoeft het resultaat niet meer aangepast te worden. maar het moest over de Games en Elektronica afdeling gaan.. Daar ging zijn post dus echt NIET over. Alleen het idee van een App voor smartphones komt hier "Ietsje" mee overeen.

[N3oC]

zeef schreef op donderdag 25 november 2010 @ 11:37:
Ik heb de winnende post gecopy-paste in notepad en zo zonder plaatjes bekeken. Dan is het een leesbaar en begrijpelijk verhaal. Was het nou een verhaal in plaatjes dan had je absoluut een punt gehad maar dat is in het niet. Na de 'Sony strip' weet ik hoe gevoelig dit ligt dus is er nog eens extra naar gekeken of dit 'kon'. Als je objectief naar onderstaande kijkt dan kun je niet anders concluderen dan dat het -ook zonder plaatjes- een duidelijk verhaal is.


[...]

Sorry maar dan valt zijn inzending een beetje stil:
Punt 2: welk voorbeeld?
Punt 11: Wat moet ik zien?

Verder punten die genoemd zijn, waren al mogelijk bij bol.com wat de post nog verder uitdunt...

I'm with D4NG3R!

[FirePuma142]

Verwijderd schreef op donderdag 14 oktober 2010 @ 13:51:

Help bol.com en maak kans op een HP DV7-4040ED laptop!

Bol.com beschouwt tweakers als experts op het gebied van elektronica en games die ook de nodige ervaring hebben met online winkelen. Bol.com daagt je daarom uit mee te denken over hoe bol.com verbeterd kan worden.

Bol.com nodigt je uit om in maximaal 500 woorden (tekst!) te beschrijven wat jij zou verbeteren en waarom. Je hebt daarvoor de tijd tot en met 24 oktober aanstaande. Bekijk de elekronica- en gamespagina's van bol.com en discussieer mee over bijvoorbeeld:

Vetgedrukt zie je de eisen waaraan de inzending moet voldoen. Vergelijk deze eisen nu eens objectief met de winnende inzending. Dan kun je toch niet met droge ogen beweren dat er een terechte winnaar is gekozen?

[Rhapsody]

Bol.com daagt je daarom uit mee te denken over hoe bol.com verbeterd kan worden.

Erg kinderachtig allemaal hoor. De meest bruikbare tip is wellicht: bol.com, top dat jullie bij de bezoekers vragen wat er verbeterd kan worden, maar wellicht is Tweakers niet de juiste plek daarvoor...

[zeef]

FirePuma142 schreef op donderdag 25 november 2010 @ 11:46:
[...]


Vetgedrukt zie je de eisen waaraan de inzending moet voldoen. Vergelijk deze eisen nu eens objectief met de winnende inzending. Dan kun je toch niet met droge ogen beweren dat er een terechte winnaar is gekozen?

Blijkbaar denkt Bol.com daar anders over. Het is jammer dat je niet gewonnen hebt maar daar kan ik verder weinig aan veranderen. Wat ik wel kan doen is je veel succes wensen bij de volgende actie.

[FirePuma142]

Rhapsody schreef op donderdag 25 november 2010 @ 11:51:
Bol.com daagt je daarom uit mee te denken over hoe bol.com verbeterd kan worden.

Erg kinderachtig allemaal hoor. De meest bruikbare tip is wellicht: bol.com, top dat jullie bij de bezoekers vragen wat er verbeterd kan worden, maar wellicht is Tweakers niet de juiste plek daarvoor...

En na de door jouw gequote zin komt de uitwerking van die uitdaging. Ik doe mee aan een wedstrijd om te winnen, als ik dan bemerk dat de wedstrijd op oneerlijke wijze wordt gewonnen, dan zeg ik daar wat van. Als (mezelf niet meegerekend) N3oC, D4NG3R of Joosie200 had gewonnen, dan had ik daar vrede mee gehad.

zeef schreef op donderdag 25 november 2010 @ 11:58:
[...]

Blijkbaar denkt Bol.com daar anders over. Het is jammer dat je niet gewonnen hebt maar daar kan ik verder weinig aan veranderen. Wat ik wel kan doen is je veel succes wensen bij de volgende actie.

Natuurlijk had ik graag gewonnen, logisch. En ik doe gerust mee aan een verloting, zoals onder de stemmers op de Gouden Steeksleutel plaats vindt. Maar een wedstrijd met inzending op Tweakers.net, daar denk ik nog wel een keertje extra over na voor ik mee doe. Ik heb namelijk geen enkel idee aan welke criteria mijn inzending zou moeten voldoen, aangezien van de voor de wedstrijd geldende criteria bijna volledig kan worden afgeweken zonder dat het je winkansen doet slinken. Sterker nog, het vergroot ze.

[ Voor 38% gewijzigd door FirePuma142 op 25-11-2010 12:07 ]

[N3oC]

Jij had ook mogen winnen hoor The Killer

Graag zou ik in dit topic een reactie van bol.com zien als dat mogelijk is? Zij hebben DM uit staan dus dat gaat helaas niet lukken Ik ben wel benieuwd of zij hier misschien nog het eea over willen verduidelijken gezien de hoeveelheid vragen in dit topic?

@Zeef, een loting is weer heel wat anders dan een beroordeling om te winnen!

[Refthoom]

Lars, gefeliciteerd jongen!

Niemand zegt hier iets over maar inhoudelijk vind ik het allemaal wat flauw. Ik zie nog steeds geen duidelijke visie, een punt dat door meerdere tweakers is aangedragen, ik zie nog steeds geen usability verbeteringen, wat ook door velen aangedragen is (tenzij iemand vindt dat de site met met Lars' punten intuïtiever wordt?). Het enige dat ik zie zijn een paar 'quick wins' die direct op de site uitgevoerd kunnen worden. De beoordeling door bol.com heeft een zeer duidelijke signatuur van marketeers (af te leiden uit wat ze belangrijk vinden) en het budget voor 'vernieuwing' is blijkbaar zeer beperkt (voorgestelde aanpassingen stellen echt geen r*k voor). Teleurstellend.

[Verwijderd]

Gefeliciteerd!

[FirePuma142]

N3oC schreef op donderdag 25 november 2010 @ 13:39:

Graag zou ik in dit topic een reactie van bol.com zien als dat mogelijk is? Zij hebben DM uit staan dus dat gaat helaas niet lukken Ik ben wel benieuwd of zij hier misschien nog het eea over willen verduidelijken gezien de hoeveelheid vragen in dit topic?

Komt er nog een reactie op bovenstaande vragen? Volgens mij verplicht een fiasco als dit de organisatoren tot enige uitleg.

[N3oC]

FirePuma142 schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 12:37:
[...]


Komt er nog een reactie op bovenstaande vragen? Volgens mij verplicht een fiasco als dit de organisatoren tot enige uitleg.

`

Ik heb gisteren via de link uit de TS een bericht gestuurd, nadien is bol.com minimaal 2 maal inlogd geweest (handig die stats ) waarbij ze tot op heden nog geen reactie op mijn vragen hebben gegeven... Ik vind het niet netjes als bol.com helemaal geen antwoord geeft (er is namelijk niet gezegd dat er NIET over de uitslag gecorrespondeerd wordt wat impliceert dat dit dus WEL gebeurt om maar achter de komma te blijven)

Ik wil wel afwachten op de reactie van bol.com, 1 dag om te reageren is wel kort

ps weekend-modus: alle woorden in de plaatjes zijn er minimaal 201 (en ja, ik heb zitten tellen ) + 442 die iemand al geteld heeft kom ik op 643 voor de 'winnaar'

[ Voor 61% gewijzigd door N3oC op 27-11-2010 15:32 ]

[Mektheb]

Wat een gehuil zeg, pick your losses en klaar
Winnaar is al beslist nothing you can do, en door zulk drama zouden anderen vast besluiten het nog een keer te doen

Denk dat het voor de meeste hier niet weg gelegd is om mee te doen aan zo'n actie, want hij heeft eerlijk gewonnen en prima ze inzending geregeld.

FirePuma142 schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 12:37:
[...]


Komt er nog een reactie op bovenstaande vragen? Volgens mij verplicht een fiasco als dit de organisatoren tot enige uitleg.

Welk Fiasco ?, dat je niet gewonnen heb ?.

[ Voor 63% gewijzigd door Mektheb op 27-11-2010 15:46 ]

[Sandien]

Ik lees echt met verbazing dit topic door . Ik heb ook de meeste inzendingen gelezen en daar zitten zeker goede tips tussen. Helaas moet de enige met plaatjes dan winnen .. Ik snap best dat de uitleg die hij geeft op deze manier nog duidelijker word, maar als bijna iedereen alleen tekst gebruikt, zegt dat wel iets over hoe de opdracht is begrepen!

De uitleg over de site van Bol is ook niet helemaal wat er gevraagd is in de startpost... Het ging om twee specifieke gedeelten van de site en niet over het algemeen van de site (dat is wat bijna iedereen heeft gelezen). Natuurlijk kan je een paar punten algemeen houden, dat geeft aan dat je verder denkt dan nodig is.

Maar wat mij ook opvalt is dat punten 1, 2, 6, 7 en 13 over geld gaan... Misschien overbodig? Tuurlijk zitten er goede punten tussen! VVV-bonnen inwisselen is super, maar liggen deze tips binnen de criteria?

Punten 3, 10 en 11 komen in de buurt van de electronica- en gamespagina's. Hoewel ik over 10 ( de App nog twijfel of deze daarbij past). De App vind hij alleen maar nodig voor Android en Apple. Ik voel me achtergesteld met mijn Windows phone...

Mektheb schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 15:42:
Wat een gehuil zeg, pick your losses en klaar
Winnaar is al beslist nothing you can do, en door zulk drama zouden anderen vast besluiten het nog een keer te doen

Denk dat het voor de meeste hier niet weg gelegd is om mee te doen aan zo'n actie, want hij heeft eerlijk gewonnen en prima ze inzending geregeld.

Ik heb het gevoel dat je je een beetje aangevallen voelt, is nergens voor nodig . Het lijkt erop dat ook jij het jammer vind dat je niet hebt gewonnen (wie niet..?). Het enige wat jij eigenlijk zegt is dat niemand moet zeuren en 'done is done'. Maar wat vind je er nu eigenlijk zelf van? Ben je het er mee eens? Of heb je ook je tijfels? Geef eens een eerlijke mening?

Al met al denk ik dat Bol hiermee een flink aantal mensen met open monden heeft laten zitten, waarom persé die éne met plaatjes? En als Bol ook even een eigen mening/verklaring wil geven waarom ze de winnaar niet hebben gekozen naar aanleiding van de opdracht? Graag!

[Mektheb]

Eerlijke mening.
Simpel :Bol heeft de winnaar gekozen en dat betekend toch dat het klaar is ?.
Ik voel me niet aangevallen, vindt het gewoon een beetje jammer mensen er zo over tekeer gaan omdat ze volgens hun principe meer de winnaar zijn dan de winnaar nu.
Ik zelf vind het ook jammer ik niet gewonnen heb, maar vindt niet dat die van mij beter is of die van hem slechter of dat die van mij meer in de "rule van het topic zat".
Ze hoeven niet te vermelden waarom?.
Ook vindt ik dat Bol.com ons niks verschuldigd is, het is misschien wel zo NETJES om het te doen maar het hoeft niet.

[D4NG3R]

Mektheb schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 16:08:
Eerlijke mening.
Simpel :Bol heeft de winnaar gekozen en dat betekend toch dat het klaar is ?.
Ik voel me niet aangevallen, vindt het gewoon een beetje jammer mensen er zo over tekeer gaan omdat ze volgens hun principe meer de winnaar zijn dan de winnaar nu.
Ik zelf vind het ook jammer ik niet gewonnen heb, maar vindt niet dat die van mij beter is of die van hem slechter of dat die van mij meer in de "rule van het topic zat".
Ze hoeven niet te vermelden waarom?.
Ook vindt ik dat Bol.com ons niks verschuldigd is, het is misschien wel zo NETJES om het te doen maar het hoeft niet.

Bol.com heeft een winnaar verkozen, welke zich niet aan de regels hield. En welke amper wat vertelde over de gevraagde opdracht (Games en Elektronica).
Vandaar dat wij wat verontwaardigt zijn. We zouden dan ook graag een reactie van Bol.com horen.

[ Voor 5% gewijzigd door D4NG3R op 27-11-2010 16:10 ]

[Mektheb]

D4NG3R schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 16:09:
[...]


Bol.com heeft een winnaar verkozen, welke zich niet aan de regels hield. En welke amper wat vertelde over de gevraagde opdracht (Games en Elektronica).
Vandaar dat wij wat verontwaardigt zijn. We zouden dan ook graag een reactie van Bol.com horen.

Ja een thinking out of the box inzending, ik snap het wel maar dat er zo moeilijk om gedaan word

[D4NG3R]

Omdat tijdens de PS3 3D contest er ook al een gigantische opstand kwam, omdat er in de regels stond dat het om tekst moest gaan.. Hier staat er zelfs nog duidelijk (IN TEKST!) bij. En dan nog word de winnaar verkozen vanwege zijn plaatjes!? Kom nou, als er iets in de regels staat. Heb je je daar aan te houden, als er geen (IN TEKST!) naast stond, had ik ook wel uitvoerig wat met plaatjes gemaakt.
Daarnaast gaat zijn post niet over de onderdelen waar je wat voor moest verzinnen (Games en Elektronica).
Als jij een wedstrijd houd, ga je toch ook niet de persoon belonen die zich eigenlijk niet aan de regels hield ?

De winnaar hoeft van mij absoluut niet meer veranderd te worden, maar ik wil WEL een reactie van bol.com, waarom ze zich niet aan hun eigen regels hebben gehouden. En waarom iemand die eigenlijk geen van de vragen beantwoorde won.

Edit: @ Hieronder, Bol.com heeft nog helemaal geen reactie gegeven waarom ze ons eigenlijk belazerd hebben. Zijn post voldeed niet aan de eisen: (Tekst!) & Over Elektronica en Games. Dus waarom won hij?

[ Voor 10% gewijzigd door D4NG3R op 27-11-2010 16:22 ]

[zeef]

Ok, zo kan 'ie wel weer. De punten van deze en gene zijn nu wel gemaakt, er wordt nu alleen herhaald. Er is een reactie van Bol gepost, ze hebben een winnaar gekozen en daar zullen jullie het mee moeten doen. Nu stoppen met welles-nietessen anders gaat ook dit topic op slot.

Edit : Gewoon doorgaan in een edit is ook reden voor een slotje. Laatste waarschuwing!

Bol.com heeft een winnaar gekozen uit alle inzendingen. Ik vind het oprecht jammer voor je dat je niet gewonnen hebt maar je zal er toch mee moeten leren leven. Bol.com heeft de afweging zelfstandig gemaakt en is niemand enige verantwoording verschuldigd over hun keuze. Je kan daar wel om blijven vragen maar dat is naar mijn bescheiden mening een heilloze weg. Zeker als je dat van een webwinkel gaat vragen op zaterdagmiddag om 16 uur.....

Iemand heeft een -in de ogen van Bol- betere post gemaakt dan die van anderen en daarmee gewonnen. Alle grote woorden die je gebruikt gaan de uitslag niet veranderen, gaan de overwegingen niet veranderen en de uiteindelijke keuze gaat daardoor ook niet veranderen. Een oud Surinaams spreekwoord zegt dan ook : "wie met modder gooit verliest grond". Accepteer het gewoon in alle waardigheid.

[ Voor 61% gewijzigd door zeef op 27-11-2010 16:32 ]

[FirePuma142]

Ik zal dan herhalen dat ik een antwoord van dan wel Tweakers.net dan wel Bol.com, maar het liefst allebei, niet meer dan redelijk vindt naar gelang het uitgesproken onbegrip vanuit andere forumbezoekers. Het verschuilen achter het feit dat er nu eenmaal een winnaar is gekozen vind ik ronduit zwak.

Verder zou een bevestiging vanuit Tweakers.net dat de regels van open wedstrijden (en dus geen verlotingen) voortaan niet alleen scherp worden opgesteld, maar ook scherp worden nageleefd op zijn plaats zijn. Na het Sony-drama en het Bol.com-fiasco is een toekomstige derde falikante misser natuurlijk onacceptabel.

[NMe]

Het enige dat je nog bewerkstelligt met je geklaag over de uitslag is dat Bol.com een volgende keer wel twee keer nadenkt voor ze nog een prijsvraag uitschrijven op Tweakers.net.

[zeef]

FirePuma142 schreef op zaterdag 27 november 2010 @ 16:39:
Ik zal dan herhalen dat ik een antwoord van dan wel Tweakers.net dan wel Bol.com, maar het liefst allebei, niet meer dan redelijk vindt naar gelang het uitgesproken onbegrip vanuit andere forumbezoekers. Het verschuilen achter het feit dat er nu eenmaal een winnaar is gekozen vind ik ronduit zwak.

Verder zou een bevestiging vanuit Tweakers.net dat de regels van open wedstrijden (en dus geen verlotingen) voortaan niet alleen scherp worden opgesteld, maar ook scherp worden nageleefd op zijn plaats zijn. Na het Sony-drama en het Bol.com-fiasco is een toekomstige derde falikante misser natuurlijk onacceptabel.

Vraag : niet herhalen
Actie : toch doen
Reactie : slotje.