Salland rekent verzendkosten en afschrijving binnen garantie

[ik222]

Nee inderdaad zij kunnen dat als webshop niet rechstreeks met Samsung regelen omdat hun "verkoper" de importeur is. Oke het staat er misschien ietwat onduidelijk maar ik denk dat de boodschap wel te snappen was.

En verder hoeven ze in principe dat ook niet te vertellen. Als jij de garantie via hun wilt laten lopen (wat je recht is) dan moeten zij gewoon voor een vervangend product zorgen, hoe is voor jou niet van belang.

[Bolletje]

ik222 schreef op dinsdag 08 juni 2010 @ 21:03:
Nee inderdaad zij kunnen dat als webshop niet rechstreeks met Samsung regelen omdat hun "verkoper" de importeur is. Oke het staat er misschien ietwat onduidelijk maar ik denk dat de boodschap wel te snappen was.

Tjah, waarom ze dan niets in de trant van "Wij hebben contact met de leverancier opgenomen en niet met Samsung omdat dit onze werkwijze is. Daarom hebben wij geen Samsung-klantnummer voor u." ofzo, dat vind ik veel duidelijker.

De Samsung-medewerker zei dus gewoon dat ik dat klantnummer moest opvragen bij de winkel. Dat houdt dus indirect ook in dat sommige winkels wél rechtstreeks met Samsung contact opnemen bij reparaties.

En verder hoeven ze in principe dat ook niet te vertellen. Als jij de garantie via hun wilt laten lopen (wat je recht is) dan moeten zij gewoon voor een vervangend product zorgen, hoe is voor jou niet van belang.

Nee, dit snap ik ook wel. Maar eerst was het dus dat ze niet eens met een vervangend product kwamen. Daar kwamen ze later pas mee. Ik heb de kwestie nu voorgelegd aan de daadwerkelijke gebruiker van de schijf (ik doe het contact voor diegene) en die heeft voor betere schijf + bijbetaling gekozen.

[ Voor 11% gewijzigd door Bolletje op 08-06-2010 21:16 ]

[Verwijderd]

dominator schreef op dinsdag 08 juni 2010 @ 19:44:
[...]


Floppus, is dit niet een beetje onmogelijk wat jullie willen? Natuurlijk heeft elke grote nederlandse shop die veel aktief is op internet mensen die de hele dag het internet afstruinen om maar vooral te voorkomen dat er negatief nieuws in omloop word gebracht. Elke winkel zal direct eieren voor z'n geld kiezen op het moment dat hier een topic verschijnt waarin 20 man die allemaal juridisch verstand denken te hebben en om wat voor reden dan ook negatief gaan praten over jouw winkel. Het doet er dan niet meer toe wie er gelijk heeft, puur 'damage control' feitelijk......

Keuze: Gaan we mensen hier aanraden een zo negatief mogelijke review te plaatsen omdat ze dan dingen gedaan krijgen óf gaan we de winkels vertellen dat ze hun imago kunnen opvijzelen door actief dingen in de gaten te houden en die uitzondering anders te behandelen?

Gaan we hier vragen over rechten blokkeren omdat winkels hun naam willen behouden? Gaan we de winkels blokkeren omdat mensen hier van mening zijn dat dingen niet door de beugel kunnen?

We hebben als doelstelling dat de reviews er zijn om de lezer te vertellen wat gemiddeld, bij een normale bestelling verwacht kan worden. Dát is wat mensen willen weten. Kunnen we het 100% sluitend krijgen dat winkels niet actief zaken bekijken? Nee. Kunnen we voorkomen dat mensen het idee hebben dat een topic wat kan doorduwen? Nee. Als winkels gericht meer service leveren op wie zich online uit, dan verspreid dat nieuws zich snel genoeg. Een winkel zal zich niet onbeperkt anders kunnen voordoen dan standaard. Als mensen weten dat ze dingen gedaan krijgen eventueel tot chantage aan toe dan gaan meer mensen dat doen. Die balans zet zich vanzelf.

Neemt niet weg dat beiden in essentie niet bijdragen aan wat we willen bereiken. We kunnen enkel zo goed mogelijk sturen, en ik heb niet de pretentie dat dat 100% is - ik durf wel de pretentie te hebben dat we daar meer zorg aan besteden dan welke andere site in NL dan ook.

/offtopic

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 09-06-2010 00:51 ]

[XRayXI]

offtopic:
*De bijbetaling is een goede keuze schijf en prestaties. Het is mijn systeemschijf hier.

En ook offtopic, maar beter 'gedrukt'; Tweakers posts als deze, worden deze geverifeerd op beide partijen of kan iedereen een onwaar verhaal een topic aanmaken? Niet dat dit er één is, maar puur even wat me te binnen schiet als vraag.

[Verwijderd]

Modest71 schreef op woensdag 09 juni 2010 @ 06:53:

En ook offtopic, maar beter 'gedrukt'; Tweakers posts als deze, worden deze geverifeerd op beide partijen of kan iedereen een onwaar verhaal een topic aanmaken? Niet dat dit er één is, maar puur even wat me te binnen schiet als vraag.

We moeten iedereen op hun blauwe ogen vertrouwen. Daar komt wel bij dat ik het vermoeden heb dat de shops hier wel meelezen en dus kunnen ingrijpen (met een webcare account inhaken op de discussie) als er zaken helemaal fout gaan.

[stylezzz]

_{never mind, hopeloos offtopic}

[ Voor 92% gewijzigd door stylezzz op 09-06-2010 11:06 ]