Hoi Tweakers,
Gister is er een pakket bij mij afgeleverd van een niet nader te noemen webshop bol.com.
Het pakket was aan mij geadresseerd (naam + adres), hoewel ik niets besteld had bij deze webshop.
Ik heb gecontroleerd op mijn account van de webshop wat mijn laatste bestelling is geweest, en dit product stond daar niet tussen.
Het vreemde is, dat er normaal een factuur op het pakket zit bij deze webshop, maar dat er deze keer alleen een pakbon bijgeleverd was. Ook is er gecontroleerd of dit een cadeau kan zijn, maar ook dit blijkt niet het geval.
Het pakket is wel door een mede-bewoner geaccepteerd en dus getekend.
Het product wat ik gekregen heb heeft een waarde van € 400,-
Vraag is: "In hoeverre heeft de webshop het recht mij te verplichten tot het terugsturen van dit pakket?" &
"In hoeverre heb ik het recht dit product te houden?"
Feit dat het aan mij geleverd is en aan mij geadresseerd is, zegt mij dat de eigendomsoverdracht heeft plaatsgevonden. Toch kan ik me voorstellen dat hier regelingen voor zijn, maar deze heb ik niet kunnen vinden.
Is er iemand die mij kan helpen?
Update: 18/11 Voor wat het er toe doet, het gaat om een Pioneer F500BT http://www.pioneer.at/nl/products/AVIC-F500BT/print.html
Ok, ik heb gebeld... Wat een vreemd telefoongesprek.
Telefoniste: "Meneer, als u het product niet wilt kunt u het retouneren.."
Ik: "Ik heb het niet besteld.."
Telefoniste: "Ok, maar als u het niet wilt kunt u het terugsturen, weet u hoe dit werkt."
Ik: "Volgens mij is er een probleem wat opgelost moet worden, er gaat iets duidelijke mis in jullie webshop.. Ik krijg iets, waarvoor ik niet betaal, zonder factuur en wel op mijn naam & adres."
Telefoniste: "Oké ik vraag het even na."
Telefoniste: "Meneer, u moet aangifte doen."
Ik: "Waarvan?"
Telefoniste: "Voor uw eigen veiligheid."
Ik: "Ik krijg cadeautjes van iemand (jullie) en ik moet daar aangifte van gaan doen?"
Telefoniste: "Ja we vermoeden fraude."
Ik: "Hoe is er betaald voor dit product?"
Telefoniste: "Creditcard."
Ik: "Mag ik weten met welk creditcardnummer?"
Telefoniste: "Dat kunnen we niet zien."
De manager waar ze constant wat aan vroeg, mocht ik zelf niet spreken.. Het gesprek met deze dame verliep vrij moeizaam doordat ze niet begreep wat er nou gebeurd was.
Het bedrag was volgens bol.com al betaald, mijn creditcardmaatschappij heeft echter GEEN afschrijvingen. Duidelijke zaak dat er dus niets van mijn rekening wordt afgeschreven.
Dit heb ik aan de winkel gemeld, alleen ze doen hier weinig mee.
Er werd mij verteld dat ik binnen 48 uur een mailtje zou krijgen met een antwoord op mijn vraag.. Ik heb het na de bovenstaande conversatie nog verder geprobeerd uit te leggen. Daarna benadrukt dat ik niet een mailtje wil, maar het voor hun eigen bestwil is dat ze hier duidelijk naar kijken en mij een belletje geven over de stand van zaken. Als zij fraude vermoeden, wil ik graag weten wat voor rol ik hier in speel. Het is tenslotte zo, dat de kosten op mij verhaald kunnen worden, als er daadwerkelijk sprake van is dat het bij is afgeleverd (wat zo is.)
Enfin, ik wordt hopelijk vandaag nog teruggebeld en ik hoop dat ze me verder gaan helpen. Ik hoop dat de webwinkel doorkrijgt wat er gebeurd..
P.s. ze kon me wel vertellen dat er een ander emailadres bij dit account stond. ......@hotmail.com
Emailadres is me geheel onbekend.. Wat nu?
Laurent
Gister is er een pakket bij mij afgeleverd van een niet nader te noemen webshop bol.com.
Het pakket was aan mij geadresseerd (naam + adres), hoewel ik niets besteld had bij deze webshop.
Ik heb gecontroleerd op mijn account van de webshop wat mijn laatste bestelling is geweest, en dit product stond daar niet tussen.
Het vreemde is, dat er normaal een factuur op het pakket zit bij deze webshop, maar dat er deze keer alleen een pakbon bijgeleverd was. Ook is er gecontroleerd of dit een cadeau kan zijn, maar ook dit blijkt niet het geval.
Het pakket is wel door een mede-bewoner geaccepteerd en dus getekend.
Het product wat ik gekregen heb heeft een waarde van € 400,-
Vraag is: "In hoeverre heeft de webshop het recht mij te verplichten tot het terugsturen van dit pakket?" &
"In hoeverre heb ik het recht dit product te houden?"
Feit dat het aan mij geleverd is en aan mij geadresseerd is, zegt mij dat de eigendomsoverdracht heeft plaatsgevonden. Toch kan ik me voorstellen dat hier regelingen voor zijn, maar deze heb ik niet kunnen vinden.
Is er iemand die mij kan helpen?
Update: 18/11 Voor wat het er toe doet, het gaat om een Pioneer F500BT http://www.pioneer.at/nl/products/AVIC-F500BT/print.html
Ok, ik heb gebeld... Wat een vreemd telefoongesprek.
Telefoniste: "Meneer, als u het product niet wilt kunt u het retouneren.."
Ik: "Ik heb het niet besteld.."
Telefoniste: "Ok, maar als u het niet wilt kunt u het terugsturen, weet u hoe dit werkt."
Ik: "Volgens mij is er een probleem wat opgelost moet worden, er gaat iets duidelijke mis in jullie webshop.. Ik krijg iets, waarvoor ik niet betaal, zonder factuur en wel op mijn naam & adres."
Telefoniste: "Oké ik vraag het even na."
Telefoniste: "Meneer, u moet aangifte doen."
Ik: "Waarvan?"
Telefoniste: "Voor uw eigen veiligheid."
Ik: "Ik krijg cadeautjes van iemand (jullie) en ik moet daar aangifte van gaan doen?"
Telefoniste: "Ja we vermoeden fraude."
Ik: "Hoe is er betaald voor dit product?"
Telefoniste: "Creditcard."
Ik: "Mag ik weten met welk creditcardnummer?"
Telefoniste: "Dat kunnen we niet zien."
De manager waar ze constant wat aan vroeg, mocht ik zelf niet spreken.. Het gesprek met deze dame verliep vrij moeizaam doordat ze niet begreep wat er nou gebeurd was.
Het bedrag was volgens bol.com al betaald, mijn creditcardmaatschappij heeft echter GEEN afschrijvingen. Duidelijke zaak dat er dus niets van mijn rekening wordt afgeschreven.
Dit heb ik aan de winkel gemeld, alleen ze doen hier weinig mee.
Er werd mij verteld dat ik binnen 48 uur een mailtje zou krijgen met een antwoord op mijn vraag.. Ik heb het na de bovenstaande conversatie nog verder geprobeerd uit te leggen. Daarna benadrukt dat ik niet een mailtje wil, maar het voor hun eigen bestwil is dat ze hier duidelijk naar kijken en mij een belletje geven over de stand van zaken. Als zij fraude vermoeden, wil ik graag weten wat voor rol ik hier in speel. Het is tenslotte zo, dat de kosten op mij verhaald kunnen worden, als er daadwerkelijk sprake van is dat het bij is afgeleverd (wat zo is.)
Enfin, ik wordt hopelijk vandaag nog teruggebeld en ik hoop dat ze me verder gaan helpen. Ik hoop dat de webwinkel doorkrijgt wat er gebeurd..
P.s. ze kon me wel vertellen dat er een ander emailadres bij dit account stond. ......@hotmail.com
Emailadres is me geheel onbekend.. Wat nu?
Laurent
[ Voor 50% gewijzigd door laurentbas op 19-11-2009 20:17 . Reden: Link toegevoegd + startpost update ]