email van paypal met wat tips:
Bedankt dat u contact hebt opgenomen met PayPal in verband met licenties
die u heeft kocht voor Windows 7.
Na het lezen van uw email kunnen wij u informeren dat het mogelijk is een
geschil te openen voor de transacties die u heeft uitgevoerd. Echter kunnen
wij niet beloven of dit onder de kopersbescherming zal vallen daar het om
een virtueel product gaat. Toch zouden wij u willen vriendelijk willen
verzoeken dit uit te voeren.
U kunt twee soorten geschillen openen via PayPal:
* Object niet ontvangen
* Object wijkt sterk af van de beschrijving
U kunt een geschil openen binnen 45 dagen na de betaling. Om een geschil te
openen, volgt u deze stappen:
1. Log in op uw rekening op
https://www.paypal.nl
2. Klik op de subtab 'Klachtencentrum'.
3. Klik op de link 'Een probleem melden'.
4. Klik op 'Een verkoper op de hoogte brengen'.
5. Selecteer 'Geschil over een object'.
6. Selecteer de transactie-id van de transactie die u wilt betwisten.
7. Controleer de transactiegegevens en selecteer de reden voor het
geschil.
8. Selecteer de categorie van uw aankoop en neem contact op met de
verkoper door een bericht op te stellen in het veld 'Bericht aan verkoper
opstellen'.
Als u het geschil niet kunt oplossen met de verkoper, kunt u PayPal vragen
om een onderzoek in te stellen door het geschil op te waarderen tot een
claim. U dient het geschil te escaleren tot een claim binnen 20
kalenderdagen nadat het geschil is geopend.
Om een geschil te escaleren tot een PayPal-claim, volgt u deze instructies:
1. Log in op uw rekening op
https://www.paypal.nl
2. Klik op de subtab 'Klachtencentrum'.
3. Selecteer 'Alle Open kwesties' in de vervolgkeuzelijst en kies het
geschil dat u wilt ophogen.
4. Klik op 'Weergeven' in de actiekolom.
5. In het veld 'Sluiten of ophogen' selecteert u het keuzerondje waarmee
u het geschil kunt escaleren tot een claim.
6. Klik op 'Doorgaan'.
7. Vul het webformulier 'Correspondentie beëindigen en bij PayPal
ophogen naar claim' in.
8. Klik op 'Ophogen naar claim'.
Als de claim eenmaal is geëscaleerd, krijgt u de optie om uw claim te
schikken door een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren.
Opmerking: u kunt slechts één geschil openen per PayPal-transactie.
Als u een geschil wilt openen voor 'Object niet ontvangen', adviseren wij u
om een redelijke periode te wachten. Als u een geschil opent voor 'Object
niet ontvangen' en u ontvangt het object alsnog, wordt het geschil
gesloten. Wanneer een geschil gesloten is, is het niet mogelijk om de zaak
te heropenen.
Als u een geschil voor 'Object niet ontvangen' escaleert tot een claim,
vragen wij de verkoper om volginformatie te verschaffen die aantoont dat
het object is afgeleverd op uw adres. De verkoper moet binnen 10
kalenderdagen reageren. Deze periode gaat in op het moment dat de claim
wordt opgewaardeerd.
Mocht u verdere hulp nodig hebben, laat het dan alstublieft weten.
Met vriendelijke groet,
Johan