Een goedendag mede-tweakers.
Ik ben jarenlang klant geweest bij Friesland Computers Bergsma (vandaar de naam FCB op de meeste laptops, dit staat dus niét voor Friesland Computers Barebones !!). Ik heb hier heel vaak voor jan en alleman laptops, monitoren en computeronderdelen besteld voor prijzen die, i.t.t. andere bekende zaken zoals Salland en Azerty waar ik ook vaak kom, soms wel 30% lager lagen. Dit had inderdaad te maken met het feit dat meneer nog bij zijn ouders woonde, de garage gebruikte voor opslag, en dus geen geld hoefde te besteden aan een pand en personeel (scheelt zo 50% per maand van de totale kosten). Hier wil ik btw aan toe voegen dat het helemaal niet zo vreemd is als je op je 25/26/27e nog bij je ouders woont. Niet iedereen is verplícht om, zoals ik, om op je 20e het huis uit te gaan. Dus laat die reacties maar achterwege, daar schiet je in deze situatie totaal niets mee op.
Als jarenlange (grote) klant van een bedrijf, mag je ook een betere service verwachten dan iemand die er eenmalig iets besteld. Ik heb die service altijd gehad, daar mag ik niet over klagen.
Waar ik wel iets tegen heb is het volgende:
Ik wilde eind Januari een laptop voor mijzelf hebben. Mijn toenmalige PC (q6600, 2x30gb ssd, 9800GTX) diende al als gameserver en speelde ik er geen spellen zélf meer op. De laptop moest dus een goede videokaart hebben, een goede cpu, veel geheugen en een grote hdd.
Ik heb een MSI GX720 besteld, echter als barebone omdat dat 380e scheelde bij FCB i.t.t. de GX720 bij Alternate.nl (de enige die deze laptop aanbood in NL indertijd). Direct nadat ik betaald had (doe dit altijd binnen een uur na bestellen bij elke webshop) begon de ellende:
Ik zou een laptop krijgen met een C2D P8600, 6gb geheugen (ik draai linux 64bit als primairy os, daar is 6gb heilig !!), 320gb hdd en een 9650GT 1024mb. Ik had zijn telefoonnummer (als redelijk grote klant heb je dit soort gegevens) en heb hem gebeld een paar minuten eer ik ging betalen of deze onderdelen idd op voorraad waren. Bevestiging: ja. Stuur zoals gewoonlijk het betalingsbewijs even door en ik bouw hem direct voor U in elkaar. Morgenavond heeft U de laptop in huis (ik bestelde altijd via expressepost).
Echter, de volgende dag 's avonds, geen laptop. De dag daarop ook niet, een week later ook niet. In die week veel gebeld naar zijn nummer, 3x is er opgepakt en 'zogenaamd' viel de verbinding de 2e en 3e keer weg nadat ik het er over had dat ik anders m'n geld ging laten storneren. Dit wilde ik echter zelf niet, ik had zelf ook een bedrijf en had, afgezien voor de spellen, de laptop ook nodig voor mijn werk zelf.
Beloofd werd, via een sms (ik vind sms soms goed van vrienden, maar van een bedrijf vind ik dat zeer slecht), dat mijn laptop per direct verstuurd kon worden met wel de volgende onderdelen: P8400, 3gb ram, 160gb 7200rpm, 9600GT 512mb. Ik heb hem gebeld, met de mededeling dat dat ook wel goed was, maar ik wilde dan wel 200+ euro terug, de 200e die dit scheelde. Sta er even bij stil, dit speelde dus al in de eerste week van Februari.
Meneer zei namelijk dat hij die 200e niet kon retouneren, dit had hij niet meer. Ik heb hem gezegd dat je op deze manier een zaak niet kan runnen, daar je dan jezelf kapot maakt en jezelf en alle andere klanten aaneen voor de gek houdt.
Ik heb gezegd dat ik zo geen zaken meer wilde doen, en heb hem verteld dat ik direct naar de bank zou gaan om mijn geld te laten storneren. De verbinding werd weer verbroken.. Zielig..
Een uur later werd ik opgebeld door meneer, met de mededeling dat hij eerst alles op een rijtje heeft gezet eer hij mij verder te woord kon staan. Er waren wat problemen ivm 'deze negatieve financiële tijd' welke hij niet zo goed kon bevatten.
Ik heb hem gezegd dat hij van mij 2 weken de tijd kreeg om zijn zaken op orde te stellen. Ik heb het geld wel laten storneren. Ik weet wat voor dilemma het is als je 4-6wkn na dato geld wilt laten storneren (wettelijk gezien kan dit tot 3mnd na dato, echter banken stellen 3wkn). Of er verschil zit tussen bedrijven en particulieren weet ik overigens niet.
Ik zal alle verdere communicatie tussen mij en hem jullie besparen, maar begin maart heb ik de laptop gekregen. Wat is er gebeurd ?
In de tweede/derde week van Februari kreeg ik een telefoontje van meneer dat hij alle zaken op orde had, en mij een laptop kon bieden met laatstgenoemde onderdelen (p8400, 3gb ram, 9600gt 512mb, 160gb 7200rpm). Ok, ik wilde de laptop nog steeds. Zo gezegd, zo gedaan. Een bedrag van 746 overgeboekt om de laptop binnen 5 dagen te krijgen incl verzendkosten.
Een week later (26 febr) maar eens contact gezocht, en kreeg inderdaad pappie aan de lijn: - meneer is op vakantie, hij komt morgen terug.
... wtf ...
28 febr gebeld, krijg ik mammie aan de lijn: - meneer is op vakantie, hij is over een paar dagen terug. gevraagd wanneer hij weggegaan is. -antwoord: gisteren.
... wtf ...
Dit gaf mij al aan dat er iets heel fouts aan de hand was. Maar afijn, ik ben de kwaadste niet, dus 02 maart maar gebeld: krijg ik een ander aan de lijn, ene Mies (was een man). Hij was vriend aan huis. Meneer was al terug, maar was heel druk.
04 maart, contact ván meneer. Ja excusé, ik had dingen te doen. Eh, ja leuk, maar ik ben een klant. Klanten krijgen voor zover ik heb geleerd in het bedrijfsleven voorrang op vakantie e.d. wanneer deze niet vooraf is aangegeven aan de betalende klant. Ik heb hem gezegd dat ik 07 maart voor 4wkn weg zou gaan om een belangrijk congres bij te wonen buiten Europa, en dat ik de laptop dan nodig had.
Meneer stelde dat hij het diezelfde dag zou opsturen 'met de reguliere' post. Dit terwijl ik al betaald had voor exressepost á 35€ ipv 9€ die normale pakketpost kost voor een winkelier annex webshoppert.
Ik was het daar natuurlijk niet mee eens, en heb hem dit laten weten ook. Ik heb hem nog maar eens goed vertelt hoe ik deze manier van werken vond en heb hem daarbij ook stellig bekend dat hij de telefoonverbinding dit keer maar niét moest verbreken, daar ik alle gesprekken die ik voer opneem. En alla, de verbinding bleef. Gek he?
Alla, ik zei dat ik de laptop de volgende dag wilde hebben, anders zou ik andere maatregelen gaan treffen welke niet bepaald positief te noemen zouden zijn. Heb ook gezegd dat ik voelde dat er meer aan de hand was met zijn zaak dan enkel wat ongeregeldheden. Hij bevestigde dat zo ongeveer.
De volgende dag kwam meneer het apparaat inderdaad brengen, drie volle uren later dan dat hij er eigenlijk zou zijn. Een klein gesprek later leerde mij o.a. dat hij aan de bodem van de put zat qua geplaatste bestellingen en dat hij, als dit zo doorging, binnen de kortste keren failliet zou gaan. Ik vroeg mij toen al af of ik de laptop dan nog wel wilde hebben. Maar goed, als zijnde een jarenlange klant heb ik het toch maar aangenomen.
Over de laptop kan ik alleen maar tevreden zijn. Hij werkt perfect, de accu gaat (17 inch scherm) 3u mee met normaal werken (9 cells) en de cpu/mem/gpu doen het erg goed in spellen.
Echter zit ook ik te bedenken waar ik heen moet mocht de laptop niet meer functioneren. Een belletje met MSI leert mij al dat ik in ieder geval niét bij hén hoef aan te kloppen. Spijtig ...
Mochten mensen dit lezen, als jullie een zaak aanspannen tegen meneer om jullie geld terug te krijgen, mogen jullie ten alle tijde contact met mij leggen voor vragen, opmerkingen of verklaringen
Groet Youri
ps: stuur een privébericht, het JUISTE emailadres krijg je dán wel.
). Een coolfan opsturen lijkt me niet het grootste probleem, hier wil ik ook wel wat voor betalen dan...als het echt moet 
:strip_icc():strip_exif()/u/233529/crop61f3927668eb4_cropped.jpg?f=community)
/u/400/defember100.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/110238/rsz_lupo_whole.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/8917/avamadarame.gif?f=community)
:strip_exif()/u/69352/eye.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/31225/babeje.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/10069/neutron1.gif?f=community)
:strip_exif()/u/81614/crop65815849159f0_cropped.gif?f=community)
:strip_exif()/u/289483/gecko_60x60.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/93100/crop58a9d2a8b7692_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/105634/icon_companion.gif?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/65084/Ant-leaf_TNet.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/53288/icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_exif()/u/26278/wapen60.gif?f=community)
/u/46804/crop5f989efcbb253.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/43939/slotje.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/85907/1.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/214547/images.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/22380/Royal_logo.gif?f=community){kind=logo}