Digitalstreet weigert garantie te verlenen, advies?

[Orion84]

coyote1980 schreef op dinsdag 03 februari 2009 @ 09:16:
[...]


Mits er geen andere onderdelen aanwezig zijn die met de oorspronkelijke 50.000 het loodje zouden leggen. Dan is de levensduur immers niet verlengd (nog steeds 30.000 aangezien je er al 20.000 genomen hebt). Een leuke discussie met een shop zal dat kunnen opleveren.

De levensduur van het gerepareerde deel is wel verlengd natuurlijk

Dus in plaats van dat je pas over 30.000 clicks je sluiter zou moeten laten vervangen (op eigen kosten) hoef je dat nu pas weer over 50.000 clicks. Dat je na die 30.000 clicks wel bijvoorbeeld de spiegel mechaniek moet laten vervangen staat daar verder los van.

[coyote1980]

Orion84 schreef op dinsdag 03 februari 2009 @ 13:05:
[...]

De levensduur van het gerepareerde deel is wel verlengd natuurlijk

Ben ik helemaal met je eens. Maar zolang de verwachte levensduur van het apparaat als geheel niet toeneemt, mogen de kosten niet aan de consument worden doorberekend. (als ik de wet een beetje begrijp)

[Lisadr]

Mijn vriend heeft het toch bij Digitalstreet besteld en wat een ramp!!

Na telefonische bevestiging dat het product betaald en verzonden is, hebben ze twee dagen volgehouden dat het product verzonden is en dat wij maar geduld moeten hebben.

Na vele telefonische gesprekken zijn ze (nadat mij vriend erg boos werd) het toch gaan uitzoeken en wat blijkt ze hebben het product nog niet verzonden! Lekker chaotisch.

Let dus niet op de reviews van mensen! Die zijn voornamelijk gebaseerd op offline winkel ervaring en als je kijkt naar de producten, dan zij ze positief bij het ophalen van een paar meter kabel of een extra accu. Kortom dingen waarbij het niet fout kan gaan.

[Tomatoman]

Orion84 schreef op dinsdag 03 februari 2009 @ 13:05:
[...]

De levensduur van het gerepareerde deel is wel verlengd natuurlijk

Dus in plaats van dat je pas over 30.000 clicks je sluiter zou moeten laten vervangen (op eigen kosten) hoef je dat nu pas weer over 50.000 clicks. Dat je na die 30.000 clicks wel bijvoorbeeld de spiegel mechaniek moet laten vervangen staat daar verder los van.

De technische levensduur van het gerepareerde deel verlengt niet de technische levensduur van de camera. De economische levensduur van de camera is zeker niet groter dan de technische levensduur; immers: als de camera na pakweg 5 jaar defect raakt, zijn de reparatiekosten waarschijnlijk hoger dan de restwaarde van de camera. Hieruit volgt dat een reparatie niet leidt tot verlenging van de economische levensduur.

Spreekt de wetgever bij het garantieverhaal eigenlijk over de technische levensduur of de economische levendsuur?

[Verwijderd]

Het staat niet met zoveel woorden in de wet. Ik heb de wetsgeschiedenis niet bij de hand maar ik schat zo in dat de begrippen daar niet genoemd worden. Als ze al genoemd worden of als ze overwogen zijn bij de totstandkoming van die artikelen, dan zal gekozen zijn voor de technische levensduur. Economische levensduur is te vaag, te arbitrair en verandert te snel. Bovendien is het begrip 'economische levensduur' voor de koper die gebruik wil maken van zijn zaak niet relevant.

Het begrip wordt wel relevant voor de vraag wat je als koper kunt eisen (vervanging of herstel) als de zaak inmiddels als aan het eind van zijn economische levensduur is maar er nog wel 'garantie' op zit. De vraag naar wat je als koper kunt eisen van de verkoper is namelijk afhankelijk van de bedrijfcseconomische belangen van de verkoper, zodat je in de regel niet herstel zult kunnen vorderen van een product dat inmiddels een dagwaarde van 0 heeft en de kosten voor algehele vervanging door een gelijkwaardig product lager zijn dan de reparatiekosten.

[Verwijderd]

Ik heb een zelfde probleem.
In dec. 2007 een Panasonic digitale video camera gekocht bij Digitalstreet.
In jan. 2009 (dus na 13 maanden) begeeft de firewire poort het.
Reparatiekosten €293.
De fabrieksgarantie van een jaar is verlopen en Digitalstreet wil geen coulance regeling toepassen.Botweg gezegd "domme pech". Zelfs Panasonic Nederland kon mij niet helpen daar Digitalstreet haar producten uit het buitenland haalt. Overigens past Panasonic Nederland wel een coulanceregeling toe op Nederlandse producten.
Via de rechtsbijstandverzekering informatie ingewonnen maar ook zij staan machteloos.
Als de leverancier duidelijk aangeeft hoe het met de garantievoorwaarden gesteld is heeft de leverancier geen verplichtingen meer.
Hoewel ik het totaal niet eens ben met de opstelling van Digitalstreet zal is mij er noodgedwongen bij neer moeten leggen.
Een ding staat vast. Digitalstreet heeft mij als klant verloren.

[Henk]

Mijn oom precies hetzelfde verhaal, Nikon D50 gekocht, na iets van 1 - 1,5 jaar deed het ding het niet meer. Na opsturen bleek dat er e.e.a. intern doorgefikt was, maar hij kon het echt vergeten met de garantie.

Ook een bedrag van rond de 300 meuro om dat ding te fixen. Tja, dat geef je niet meer uit voor een D50, en coulance kon hij op zijn buik schrijven. Hoe erg hij ook in zijn gelijk stond volgens de wet.

[ManiacsHouse]

Verwijderd schreef op vrijdag 20 februari 2009 @ 16:26:
Ik heb een zelfde probleem.
In dec. 2007 een Panasonic digitale video camera gekocht bij Digitalstreet.
In jan. 2009 (dus na 13 maanden) begeeft de firewire poort het.
Reparatiekosten €293.
De fabrieksgarantie van een jaar is verlopen en Digitalstreet wil geen coulance regeling toepassen.Botweg gezegd "domme pech". Zelfs Panasonic Nederland kon mij niet helpen daar Digitalstreet haar producten uit het buitenland haalt. Overigens past Panasonic Nederland wel een coulanceregeling toe op Nederlandse producten.
Via de rechtsbijstandverzekering informatie ingewonnen maar ook zij staan machteloos.
Als de leverancier duidelijk aangeeft hoe het met de garantievoorwaarden gesteld is heeft de leverancier geen verplichtingen meer.
Hoewel ik het totaal niet eens ben met de opstelling van Digitalstreet zal is mij er noodgedwongen bij neer moeten leggen.
Een ding staat vast. Digitalstreet heeft mij als klant verloren.

Dan heeft jouw rechtsbijstand er blijkbaar geen zin in. We hebben het hier over wettelijk/redelijk/billijk. Inmiddels is het volgens mij wettelijk zo geregeld dat je mag verwachten dat een bepaald apparaat een x periode meegaat. Dat Digitalstreet van alles in zijn voorwaarden zet kan wel mooi zijn, maar zo werkt het dus niet.

Artikel 1a: Garantie tot aan de deur...
Artikel 2a: Onze voorwaarden staan boven de wet...
Artikel 3a: U bent door iets te kopen accoord gegaan met onze voorwaarden. Zoals te lezen in artikel 1 en 2 heeft u dus geen garantie en geen poot om op te staan.

Dit worden dus mijn voorwaarden als ik een winkel start en bek mijn klanten gewoon af.

Maar zo werkt het dus niet (wat hier al meerdere keren is aangegeven). Stop die rechtsbijstand van jou een peper in hun reet en laat ze wat doen voor je betaalde premie.

[Wolfboy]

Verwijderd schreef op vrijdag 20 februari 2009 @ 16:26:
[...]
Via de rechtsbijstandverzekering informatie ingewonnen maar ook zij staan machteloos.
Als de leverancier duidelijk aangeeft hoe het met de garantievoorwaarden gesteld is heeft de leverancier geen verplichtingen meer.

Daar klopt helemaal niets van, zelfs als een contract door beide partijen ondertekend is staat het niet boven de wet. Klop vooral nog eens aan bij de rechtsbijstandverzekering voor garantie, als de schade niet door de gebruiker veroorzaakt is (wat helaas soms lastig te bewijzen is) dan is de leverancier verantwoordelijk.


Over de voortgang van mijn zaak... ik kreeg afgelopen week een mail van de rechtsbijstandverzekering dat het ongelofelijk druk is en dat ze (2 maanden nadat de laatste stukken verzonden zijn) nog niet aan de zaak toegekomen zijn. Het blijft dus wachten...

Zodra ik weer echte status updates heb dan post ik het hier uiteraard direct.

[Verwijderd]

Jammer dat dit topic nooit is voortgezet. Ik zou graag de afloop horen van het geschil!

[Wolfboy]

Dat komt doordat de zaak nog steeds loopt... de rechtsbijstandsverzekering schiet totaal niet op.

Er is inmiddels wel een aangetekende brief vanuit de rechtsbijstandsverzekering verzonden en in reactie daarop werd mij gevraagd te achterhalen wat de levensduur van een dergelijke camera zou zijn. Mij werd daarop verteld door De Beukelaer, het bedrijf dat garantie voor Pentax binnen Nederland afhandeld, dat het op 3 jaar staat.

Dit heb ik een paar maanden geleden doorgestuurd naar de rechtsbijstandsverzekering, maar het schiet nog steeds niet op helaas... geen beweging in te krijgen.

[Stewie!]

Dus je wacht al een jaar?
Zie je maar dat die rechtsbijstandsverzekering z'n geld niet waard is. Ik ken geen enkele advocaat die zo'n verzekering (en de mensen die daar werken) serieus neemt.

[Wolfboy]

Al ruim een jaar inderdaad
De communicatie verloopt uitermate moeizaam, gemiddeld 3 maanden tussen elke vorm van communicatie lijkt het

Waarschijnlijk zou ik de volgend keer het bedrijf direct dagvaarden, in ieder geval een snellere optie dan dit.

[ManiacsHouse]

Mmm... Lijkt me eerder dat je maar eens een klacht moet indienen bij je rechtsbijstand...

[-DarkShadow-]

Welke rechtsbijstand heb je? Kan daar ook meteen een streep door.

[Verwijderd]

Ik zou de rechtsbijstandverzekering inschakelen, om de rechtsbijstandsverzekering aan te klagen wegens het niet verlenen van een dienst waar ze contractueel aan gebonden zijn.




Even serieus, dan vragen de mensen zich af waarom de maatschappij verzuurt. Tegenwoordig moet je al het recht in eigen handen nemen om uberhaupt tot rechtaardigheid te komen (alleen ben je dan zelf ook rechter en dat is niet echt objectief).
En "recht in eigen handen nemen" kan ik heel lucratief opnemen...

[Wolfboy]

ManiacsHouse schreef op dinsdag 22 december 2009 @ 22:41:
Mmm... Lijkt me eerder dat je maar eens een klacht moet indienen bij je rechtsbijstand...

Al gedaan, helpt niet heel veel
Het heeft op het moment ook niet heel veel prio voor me eigenlijk dus ik laat het gewoon lopen op dit moment.

-DarkShadow- schreef op dinsdag 22 december 2009 @ 23:33:
Welke rechtsbijstand heb je? Kan daar ook meteen een streep door.

offtopic:
CNV Rechtshulp

Verwijderd schreef op woensdag 23 december 2009 @ 00:35:
Even serieus, dan vragen de mensen zich af waarom de maatschappij verzuurt. Tegenwoordig moet je al het recht in eigen handen nemen om uberhaupt tot rechtaardigheid te komen (alleen ben je dan zelf ook rechter en dat is niet echt objectief).
En "recht in eigen handen nemen" kan ik heel lucratief opnemen...

Daar lijkt het inderdaad op, als ik een dagvaarding had verstuurd was ik in ieder geval een heel stuk sneller klaar geweest.

[duderuud]

Sjezus wat loopt dit al lang! Ik zou die rechtsbijstand ook maar gelijk opezeggen!

[defiantxtc]

conclusie: Digitalstreet & rechtsbijstandsverzekering

jammer dat jij er op zo'n manier achter moet komen

[Orion84]

Het boeh geroep mag nu wel weer ophouden. Daar heeft de TS helemaal niets aan. Reageer alleen als je daadwerkelijks iets bij te dragen hebt a.u.b.

[Ferret]

Ik heb ooit iets dergelijks meegemaakt met Dell. Het toetsenbord van een laptop van drie oud was overleden. Contact opgenomen met Dell en die vertelde dat de garantie verlopen was (1 jaar garantie) en dat een nieuw toetsenbord 80 euro koste.

Ik wimpelde dat '1 jaar garantie gedoe' meteen weg; een laptop hoort bij normaal gebruik 5 jaar mee te gaan. Dus ik vertelde dat ik het niet meer dan billijk vond als ik 3/5de zou betalen en hun 2/5de. Daar moest de helpdesker van Dell even voor overleggen en toen-ie terug kwam aan de lijn vertelde hij dat het gratis opgestuurd zou worden.

Dit heb ik ook meegemaakt met mijn Sony LCD scherm; defect buiten die '1 jaar garantie' en natuurlijk probeerde BCC zich er onderuit te lullen. Echter, een LCD scherm hoort bij normaal gebruik 10 jaar mee te gaan. Dus even uitgelegd hoe het zit aan die meneer van BCC en ook in dit geval hoefde ik zelf maar 1/10de van de kosten te betalen (en de voorrij kosten van de monteur).

Met andere woorden; 1 jaar garantie wil niet zeggen dat je daarna pech hebt. Veel mensen laten zich hiermee de deur uit jagen maar dat is dus hartstikke fout (en die verkopers lachen zich de scheuren in hun broek want zij zijn er weer mooi vanaf).

Mijn advies; kom zelf met een voorstel wat jij denkt wat redelijk is want je camera moet gewoon 5 jaar mee kunnen gaan en overleg dit met Digitalstreet. Grote kans dat ze ermee akkoord gaan om er zo vanaf te zijn..

En contact opnemen met programma's als RADAR enzo wil nog wel eens helpen....

*Ferret is blij dat-ie z'n nieuwe receiver niet bij Digitalstreet heeft gekocht*

[Verwijderd]

nu 2015 ,ze zijn nog niets verandert in deze winkel want wij hebben de zelfde slechte ervaring met digitalstreet omtrent garantie,ze weten gewoon dat de consument niet tot het uiterste kan gaan en hopelijk grijpt er ooit een instantie in en doekt deze firma op

[ Voor 1% gewijzigd door Verwijderd op 17-02-2015 10:31 . Reden: slechte ervaring ]

[Gadgeteer]

Verwijderd schreef op dinsdag 17 februari 2015 @ 10:30:
nu 2015 ,ze zijn nog niets verandert in deze winkel want wij hebben de zelfde slechte ervaring met digitalstreet omtrent garantie,ze weten gewoon dat de consument niet tot het uiterste kan gaan en hopelijk grijpt er ooit een instantie in en doekt deze firma op

hele registratie doorlopen om alleen deze winkel te bashen? En dan ook nog eens niets onderbouwen met feiten?

Hopelijk grijpt er ooit een instantie in en verwijderd dit soort reacties.

[gambieter]

Het kicken van een topic van meer dan 5 jaar oud zonder enige informatieve reactie is niet de bedoeling. Als jef brouwers een discussie wil, dan in een nieuw topic en met goede informatie, en niet zoals hierboven.