Vodafone - al maanden geen inzage in rekeninginformatie -

[TMPJ]

En het is weer eens zo ver bij MyVodafone:

Let op: wegens storing aan onze systemen is My Vodafone momenteel niet beschikbaar. Dit kan nog enige tijd gaan duren. Onze oprechte excuses hiervoor.

Iemand al enig idee hoe lang dit aan de gang is?
Begin het onderhand een beetje moe te worden dat ik elke maand met angst en beven de MyVodafone site bezoek, en maar op mijn blote knietjes moet hopen dat ik alstublieft mag kijken hoe hoog mijn tegoed nog is...

[ZeilDude]

Deze 'storing' duurt alweer enige dagen. Het is begonnen met gepland onderhoud, maar dat is nu dus alweer bijna een week uitgelopen. Vodafone is een prima provider, heb niet veel te klagen... maar die website is een drama. Actueel statustegoeden inzien een drama, dit werkt al maanden niet naar behoren. Nee, wat betreft de informatieverstrekking via Internet een hele dikke onvoldoende !!!!

[Verwijderd]

Enige dagen? Voor deze storing was er weer een ander. Ik kan al tijden mijn rekening niet inzien.

[m3gA]

Ik ben September uit dienst gegaan bij Vodafone. Sindsdien heb ik niks anders dan problemen met mijn rekening. Mijn myvodafone account is al 2x spontaan verwijderd en ik word niet teruggebeld door de klantenservice. Toen ik bij VF zelf werkte had ik toch een heel ander idee van de service.Ik heb VF gepakt omdat ik daar iets betere service dacht te krijgen. Dus vond ik het ook niet erg dat ze relatief duur waren. Dat is schijnbaar afgelopen als je niet meer in dienst bent. Zodra mijn contract afgelopen is ga ik mooi naar een andere aanbieder. Klote service kun je overal wel krijgen. Maar dan betaal ik tenminste niet meer zoveel.

Ik heb dus alles maar lekker terug laten zetten naar papieren rekeningen.

[ Voor 12% gewijzigd door m3gA op 23-01-2009 09:59 ]

[CLB]

Mensen probeer toch gewoon is in te loggen!
Bij mij staat 't ook en als ik inlogde zag ik gewoon m'n recente gegevens!

[ZeilDude]

En weer ligt het systeem plat. Hoe moeilijk is het nu om zo'n systeem behoorlijk in elkaar te zetten?

[m3gA]

ZeilDude schreef op dinsdag 27 januari 2009 @ 14:39:
En weer ligt het systeem plat. Hoe moeilijk is het nu om zo'n systeem behoorlijk in elkaar te zetten?

Het achterliggende systeem is redelijk complex vermoed dat het daar iets mee te maken heeft.

Maar goed dat verklaart nog steeds niet waarom 2x mijn myvodafone account verwijderd is.

[Naafkap]

m3gA schreef op dinsdag 27 januari 2009 @ 14:42:
[...]

Het achterliggende systeem is redelijk complex vermoed dat het daar iets mee te maken heeft.

Maar goed dat verklaart nog steeds niet waarom 2x mijn myvodafone account verwijderd is.

Complexer dan bijvoorbeeld bij T-Mobile? Waarom gaat het daar wel goed?

[m3gA]

Steven.w schreef op dinsdag 27 januari 2009 @ 18:30:
[...]


Complexer dan bijvoorbeeld bij T-Mobile? Waarom gaat het daar wel goed?

Geen idee, maar ik bedoel ermee dat het een een vrij complex systeem is en een probleem waarschijnlijk zo 1,2,3 opgelost is.

[Shikaka]

brambest schreef op zondag 21 december 2008 @ 20:51:
Ok, nou breekt mijn klomp. Ik snap er helemaal NIETS meer van.

Ik heb sinds een enkele week de iPhone. Heb gelijk vodafone blox aangezet, zorgeloos mobiel internet.

Zoals dat screenshot hierboven zie ik het niet, bij mij staat er alleen dat die blox aanstaat. Nu kijk ik bij mijn extra kosten, en zie ik het bedrag staan van rond de 75 euro. Ik heb ge internet op mijn iPhone, maar ik dacht dat dit 'zorgeloos' kon? Heb inmiddels een mailtje gestuurd naar vodafone, maar snap er nog niet veel van.

Sowieso vind het vaag dat hierboven staat dat blox actief is sinds datum, en dat ik dat bij mij niet zie staan.

Dit probleem heb ik dus ook. Bij mij staat er dan wel bij dat mijn Zorgeloos Mobiel Internet Blox actief is alleen heb nu in 1 week €130,- aan extra kosten

Ook maar meteen een mailtje gestuurd, dit is niet normaal. Beetje ge internet en mail bekijken, stuk of 30smsjes en misschien wel 10 minuten gebeld.

Jij toevallig al iets gehoord van Vodafone?

[Licko]

mijn blox was ook actief, maar nieit geactiveerd aan de kant van vodafone
had sinds 8-1 €840,- aan kosten buiten de bundel

sinds gister had ik opeens geen internet meer, bleek dat ze het zelf hadden geblokkeerd omdat ze er zelf achter waren gekomen dat er iets niet klopte...

blokkade is, of zou nu verwijderd moeten zijn

en geen actuele inzage in je verbruik is echt te belachelijk voor woorden..blijkt dat ik nu al dik over mn tegoed heen zit en dus fijn een hoge rekening krijg in februari...

[Shikaka]

en ook echt moeten betalen? of omdat het (lijkt mij) een fout van Vodafone is nog terug gekregen? Echt te belachelijk voor woorden

[Licko]

Shikaka schreef op woensdag 28 januari 2009 @ 11:33:
en ook echt moeten betalen? of omdat het (lijkt mij) een fout van Vodafone is nog terug gekregen? Echt te belachelijk voor woorden

het verschijnt wel op de rekening van februari, maar er was al een memo bij gezet
nu heb ik de naam en het toestel nummer van de persoon die ik erover heb gesproken vanmorgen
12 februari komt de rekening, 19 gebruari wordt ie via automatische incasso van mn rekening afgeschreven. nadat ik de rekening heb ontvangen contact met ze opnemen en dan hoef ik dat bedrag niet te betalen..gelukkig

ben het er eigenlijk ook niet mee eens dat ik het verbruik buiten mn bundel moet betalen (smsjes/minuten), aangezien er geen enkele mogelijkheid bestaat (?) om je huideige tegoed op te vragen zodat je er tijdig rekening mee kunt houden...

[ZeilDude]

En ja hoor... weer ligt het systeem er wegens onderhoud het hele weekend uit!

[CLB]

Lees voordat je blaat?

Wegens werkzaamheden is het op zaterdag 7 februari vanaf 20.00 uur tot en met
zondag 8 februari 08.00 uur niet mogelijk om in te loggen op My Vodafone. Onze excuses voor het ongemak.

[ZeilDude]

flamen niet nodig

Keer op keer ligt het systeem er uit (onaangekondigd) of gooit Vodafone het voor onderhoud een weekend dicht. Vervolgens is het in de dagen na het weekend nog steeds niet in de lucht. Dit is een terugkerend ritueel, al maanden lang. Hoe moeilijk kan het nu zijn om een goed functionerend systeem te bouwen. Blijkbaar heel lastig... al snap ik er weinig van. En bovenal verdien ik als trouwe klant gewoon beter.

[ Voor 16% gewijzigd door zeef op 08-02-2009 13:28 ]

[pven]

Modbreak:

Doet eens lief tegen elkaar ...

[ZeilDude]

Overbodig

[ Voor 91% gewijzigd door DaannO op 07-02-2009 23:33 ]

[CLB]

Je zou beter moeten weten..

[ Voor 86% gewijzigd door DaannO op 07-02-2009 23:33 ]

[job]

CLB schreef op zaterdag 07 februari 2009 @ 01:43:
Wegens werkzaamheden is het op zaterdag 7 februari vanaf 20.00 uur tot en met
zondag 8 februari 08.00 uur niet mogelijk om in te loggen op My Vodafone. Onze excuses voor het ongemak.

Apart is dat. Ze sturen je een email dat je je rekening online kan inkijken, maar dezelfde avond is de site "offline". Kan natuurlijk voorkomen, maar dit is naar mijn idee al de derde keer in het afgelopen halfjaar dat ze dat doen. Toch een aparte vorm van service

[ZeilDude]

Excuses voor mijn eerdere post, deze was niet kwaad bedoeld. De post erna was een poging tot humor die blijkbaar anders is begrepen. Hopelijk kunnen we de virtuele handen schudden en weer inhoudelijk over dit onderwerp verdergaan!

[bobsquad]

Heb de helpdesk vandaag nog aan de telefoon gehad omdat ik vanmiddag nog problemen had met MyVodafone maar de helpdesk kan je daar ook echt niks vertellen ach nog een half jaar en dan nooit meer vodafone voor mij

[Verwijderd]

Is het niet mogelijk om iets te ondernemen tegen vodafone, aan de hand van de extreem slechte service, m.b.t. het meestal niet functioneren van het tegoed opvragen, zowel via de site als via 1200?

Want ik wordt er helemaal wild van dat ik nu alweer (ruim 1 week ondertussen alweer) geen tegoed kan opvragen.
Ik kan er nergens iets over vinden in de algemene voorwaarden, maar is dit niet een gebrek van Vodafone, waar in het ergste geval het contract voor kan worden opgezegd?

[ZeilDude]

Zoals ik al zei: wederom wordt er onderhoud aangekondigd en duurt het daarna ook nog een flinke tijd voordat je gegevens inzichtelijk zijn. En als het dan al werkt, dan lopen de gegevens enkele dagen achter.
Dit is helaas een herhalend ritueel en Vodafone lijkt zich er weinig zorgen om te maken. Natuurlijk werken ze zo in de hand dat je voor de veiligheid maar een grotere bundel koopt en zij zo dus meer verdienen.

Een complimentje trouwens wel voor de mensen achter 1200, ze staan je altijd erg netjes en beleefd te woord.

[Verwijderd]

Lol, kan wederom geen saldo opvragen.

Sinds ik mijn saldo weer kan opvragen bleef ik perfect (ruim) binnen de bundel...

Ben benieuwd of ik nu weer van die idiote rekeningen krijg...

[TMPJ]

En we hebben weer een nieuw stukje voor de soap!

Er is een storing geweest waardoor het beltegoed niet correct weergegeven wordt.

De storing is inmiddels opgelost en alle belgegevens worden nu met terugwerkende kracht bijgewerkt. Daarom kun je op dit moment je tegoed niet opvragen op My Vodafone of via 1200. Ook onze Klantenservice medewerkers kunnen je tegoed niet inzien.

Zodra het tegoed weer helemaal bijgewerkt is, maken we de dienst weer beschikbaar. We kunnen nu nog niet aangeven hoelang dit duurt. Onze excuses voor het ongemak.

Let op: Deze storing heeft geen gevolgen voor de juistheid van jouw rekening over februari.

Deze informatie is geplaatst op 11 februari 2009.

Om gewoon moedeloos van te worden zeg...
Als je het niet kunt leveren, bied het dan gewoon niet aan!

[P.K.]

Jawel, er is een update!
Wat een drama...

Begin februari is er een storing geweest waardoor het beltegoed niet correct werd weergegeven. De storing is opgelost, maar heeft geleid tot een achterstand in de verwerking van de belgegevens. Daarom kun je op dit moment je tegoed niet opvragen op My Vodafone of via 1200. Ook onze Klantenservice medewerkers kunnen je tegoed niet inzien.

Op dit moment werken wij hard om de miljoenen belgegevens opnieuw te verwerken. De achterstand in de verwerking van de belgegevens is nu ongeveer 10 dagen. Eind februari kun je jouw tegoed weer opvragen. Het tegoed wordt dan weergegeven met een achterstand van minder dan 5 dagen. De verwachting is dat de gehele achterstand begin maart is weggewerkt.

Onze excuses voor het ongemak.

Let op: Bovenstaande heeft geen gevolgen voor de juistheid van jouw rekening over februari.

Wil je op de hoogte gehouden worden over de weergave van je tegoed? Meld je aan en je ontvangt een e-mail zodra er nieuws is.

Deze informatie is geplaatst op 11 februari 2009. (Laatste update: 16 februari 2009)

M'n abo loopt vrijdag af bij Vodafone, hopelijk is de rekening wel goed van deze maand.

[ZeilDude]

Ja, eind februari. Dat betekent gewoon dat je een maand weer geen inzicht hebt gehad. En dit is echt niet de eerste keer dit jaar. Een farce!

[Cubix]

Het is nu mogelijk een "nieuwsbrief" te ontvangen met informatie over de beltegoed-status werkzaamheden. Wat een soap is dit...

[Verwijderd]

Jammer genoeg heb ik nog even te gaan, maar zelf heb ik het wel gehad bij Vodafone en laat ik mijn abbo soon stopzetten en betaal ik de resterende maanden gewoon en sluit ik een nieuwe af bij een andere provider.

[ Voor 40% gewijzigd door Verwijderd op 18-02-2009 16:02 . Reden: .. ]

[Verwijderd]

en nog steeds geen overzicht en ook niet via 1200. Hoe kun je nu je minuten opmaken/of er juist niet overheen gaan. Lijkt meer een verkapte manier om extra geld te verdienen. Baal er goed van

[bobsquad]

Is er hier toevallig niet iemand aanwezig hoe je dit zou kunnen aantonen als contractbreuk of iets dergelijks. Want ikzelf wil geen dag langer vastzitten aan Vodafone.

[ZeilDude]

Ik heb hier wel een beetje dubbel gevoel over. Het is ronduit slecht en onnaceptabel dat je zo slecht inzicht hebt in je verbruik, maar anderzijds ben ik erg tevreden over de kwaliteit van het netwerk. Bij een andere telco is het totaalpakket zeker niet beter, maar op dit punt scoort VF echt heel veel minpunten.

[Stoffel]

Ik moet mijn rekening aan mijn baas laten zien voordat ik het geld vergoed krijg, en iedere keer dat Vodafone loopt te prutsen kost het mij onnodig een euro of 80. De eerste kans die ik krijg vliegen ze eruit en ga ik naar een andere aanbieder. Gelukkig is dat in maart al.

[ZeilDude]

Van de website van Vodafone (23-02-2009 12:53u):
Het tegoed wordt weergegeven met een achterstand van 2 dagen.
We verwachten dat de gehele achterstand na het weekend is weggewerkt.

Vodafone moet niks verwachten, maar gewoon doen. Als je keer op keer beloften en verwachtingen verschuift, dan verlies je ernstig aan geloofwaardigheid.

Voor de goede orde: Met weekend werd/wordt afgelopen weekend bedoeld.

[ Voor 10% gewijzigd door ZeilDude op 23-02-2009 12:55 ]

[Maite]

Volgens Vodafone heb ik al weer € 3,25 extra kosten Het kaartje liegt hier gewoon in de kast , wordt maar heel sporadisch gebruikt, zodat niet alle belminuten verloren gaan

hoe krijg je het toch voor elkaar Vodafone

[ Voor 24% gewijzigd door Maite op 23-02-2009 13:13 ]

[CLB]

Ik begrijp al die consternatie niet echt hoor...
Okee okee het is irritant als het niet wordt weergegeven maar dan? Gaan jullie elke dag je BTG checken?
Je kan altijd nog zo'n nummer bellen om je BTG te weten? Ikzelf zie het als een extra service.. en als 't niet werkt pech..

Hier werkt 't eigenlijk altijd:

[DMN]

Nadat ik ook eindelijk weer mijn tegoed kon inzien op my vodafone kreeg ik het volgende in beeld:



844 euro voor dataverkeer, terwijl ik zorgeloos internet blox aan heb staan.
Niet echt om te lachen dus. Gelijk even gebeld met Vodafone en het schijnt een foutje te zijn waar ze nog geen oplossing voor hebben. Ze hebben beloofd dat het bedrag nog voor de volgende factuur gecrediteerd zal worden.

[haribold]

Vodafone is tot nu toe niet in staat gebleken deze dienst betrouwbaar te leveren. Dan kun je het afdoen als een "extra service", inzicht in het beltegoed is gewoon onderdeel van het abonnement dat je afsluit. Vodafone blijft ook adverteren met de dienst, terwijl ze zelf weten dat ze het helemaal niet kunnen leveren. Beloof het dan ook niet en haal het uit je product.

Let op: door de maandafsluiting zal, net als elke maand, gedurende de eerste dagen van maart tijdelijk een kleine achterstand in de weergave van het tegoed zijn.

Ik zie de reden voor deze achterstand niet echt, maar Vodafone doet alsof het volstrekt logisch is. Overigens werkt het actuele beltegoed opvragen bij de talloze prepay-producten die providers al jarenlang aanbieden wel, dus waarom dit bij abonnementen ineens een enorm probleem is??

[ZeilDude]

Reactie van Vodafone op mijn vraag:

Geachte heer, mevrouw,

Hartelijk dank voor uw reactie.

My Vodafone is een extra service die wij bieden. Ik vind het vervelend voor u dat er problemen zijn geweest rondom My Vodafone. Inmiddels zijn de problemen opgelost. Wij kunnen u geen schadevergoeding hiervoor geven.

Onze excuses voor het ongemak die u heeft gehad met My Vodafone.

Heeft u nog vragen over dit antwoord, dan kunt u binnen 7 dagen reageren. Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
Vodafone Klantenservice

Beetje flauw van mij misschien om dit hier nu te plaatsen, maar als Vodafone mij niet serieus neemt, neem ik dat hen ook niet. Doe met deze info wat je wilt.

[Verwijderd]

Fijn, vandaag even me tegoed gecheckt op My Vodafone... heb ik 50€ buiten me tegoed? Dat klopt ook niet!
Strax maar es fijn bellen

[Verwijderd]

en wat was hun reactie?

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 25 februari 2009 @ 21:33:
en wat was hun reactie?

Nog geen tijd gehad om te bellen! 12uur ff doen..

EDIT.
Ik heb gebeld, en ze hadden naar me bel & sms diensten gekeken van deze maand.
Ze zeiden dat ik gewoon over me abbo heen ben, en dat ik maar moest afwachten op het volgende factuur.
En die gaan inzien om te kijken of alles wel klopt....
Maar ik betwijfel dit.
Ik weet immers zelf ook wel hoeveel ik heb gesmst en heb gebeld...
Ben benieuwd.

[ Voor 48% gewijzigd door Verwijderd op 26-02-2009 13:00 ]

[job]

Ik vind de website de laatste dagen eigenlijk wel goed werken.
Ben geen storingen meer tegenkomen, en tevens staat mijn beltegoed en verbruik een dag later al bijgewerkt op de site.

[Verwijderd]

[ Voor 99% gewijzigd door Verwijderd op 12-03-2009 09:35 . Reden: klopt wel ]

[Verwijderd]

@ CLB en gpXtreme
Jullie postten screenshots van die nieuwe my voda omgeving. Die heb ik ook gezien, vorige maand. Het lijkt nu alsof de oude omgeving van een half jaar geleden weer terug is... Hebben jullie dat ook?
Thanks!

[job]

Verwijderd schreef op zondag 15 maart 2009 @ 22:31:
@ CLB en gpXtreme
Jullie postten screenshots van die nieuwe my voda omgeving. Die heb ik ook gezien, vorige maand. Het lijkt nu alsof de oude omgeving van een half jaar geleden weer terug is... Hebben jullie dat ook?
Thanks!

Die lay-out heeft er tijdelijk gestaan.
Nu zijn ze weer terug naar de oude.

[Licko]

nadat ik in januari via my vodafone mijn huidige verbruik bekeek, kwam ik erachter dat ik veel kosten buiten de bundel had. Ik kwam er achter dat er iets mis was met mijn aansluiting van vodafone live
nadat ik hier met de klantenservice contact over heb gehad, bleek de fout bij hen te liggen (dit was enkele weken voordat ik mijn 1e rekening zou krijgen en moest nog maar even afwachten)

die rekening kwam er ook, en het bedrag was aanmerkelijk hoger. Vervolgens belde ik weer met vodafone (waar de wachtijden overigens behoorlijk lang zijn...) en kreeg contact met de afdeling crediteringen. Ze hadden al een deel van de onterechte kosten gecrediteerd, maar nog niet het volledige bedrag. Dit zou ik eventueel later terug kunnen vorderen. Uiteraard was ik het hier niet mee eens, en zei dat ik die kosten niet wilde betalen, alleen mijn daadwerkelijke abonnementskosten.

Na even discussieren werd me verteld dat ik het gehele bedrag mocht storneren dat het bij de volgende rekening allemaal weer zou moeten kloppen

nu kreeg ik vandaag mijn nieuwe rekening binnen; precies hetzelfde verhaal..veel te hoge kosten door een foutieve aansluiting van vodafone live (kosten buiten de bundel lopen inmiddels tegen de 1500 euro)
nu is mijn vraag of het volgens jullie mogelijk is mijn contract te laten ontbinden?

ze maken me beloftes die ze niet waar maken (het zou opgelost moeten zijn deze maand), en ik word er een beetje moe van...

[ZeilDude]

job schreef op zondag 15 maart 2009 @ 23:31:
[...]

Die lay-out heeft er tijdelijk gestaan.
Nu zijn ze weer terug naar de oude.

En sinds vandaag staat de nieuwe layout er weer op. Niet dat die beter is, veel belangrijker is dat ie gewoon goed werkt. Nu maar hopen dat er de komende tijd geen problemen meer zijn.

[PowerFlower]

Hm. Ook bij mij is dataverkeer misgegaan: voor €82 in rekening gebracht over februari, terwijl ik de zorgeloos internet blox aan had staan. Dat werd ook bevestigd door Vodafone, ze begrepen niet helemaal waarom het fout was gegaan. (Leuke retorische vraag natuurlijk: alsof ík dat zou weten). Over Maart kennelijk ook fout gegaan, dus ze zijn nu bezig om het te herstellen

Kennelijk hebben ze bij Voda een beetje een probleempje met alle Blox goed te verwerken of zo? In ieder geval moet je die rekeningen goed in de gaten houden.

Mijn dataverbruik viel me mee trouwens. Vaak een paar MB op een dag, maar ook dagen met maar een paar KB. (Ik gebruik push imap dus al mijn mail komt op de telefoon binnen. Kennelijk verstookt dat maar weinig bytes). Het scheelt natuurlijk dat Youtube het niet doet op mijn G900

/edit: Blijkt dat ze tijdens het aansluiten van mijn abonnementsverlenging de "verkeerde" zorgeloos internet blox hebben aangezet. In hun systeem zijn daar 2 varianten van: de normale (die dus zorgeloos is ) en eentje voor "grootgebruikers" die 3 maanden achterelkaar de FUP (gesteld op 10x het gemiddelde gebruik) overtreden en daarover gewaarschuwd zijn.

In hun systeem heten die hetzelfde, dus dit is een geval human error (iemand heeft niet goed zitten kijken).

Overigens vonden ze mijn verbruik nog stevig, "180mb dat is zeker een eind boven het gemiddelde". Maar ze waren scherp genoeg om me niet te vertellen wat het gemiddelde dan precies is

[ Voor 28% gewijzigd door PowerFlower op 20-03-2009 18:48 ]

[Myedvyed]

Als ik dat zo hoor begin ik er wel spijt van te krijgen dat ik net donderdag een Vodafone abonnement heb aangevraagd met nummerbehoud van Telfort. M'n hele reden om over te gaan was de betere snelheid + soepelere interpretatie van FUP, maar na 3 waarschuwingen ben je de pineut en betaal je je blauw zo te zien. Wat het gemiddelde is weet niemand, dus die eerste waarschuwing heb je als tweaker zijnde waarschijnlijk zo binnen. Als ze nou gewoon het gemiddelde op hun site zetten oid., dan kun je het tenminste in de gaten houden. Ik hoef echt geen gigabytes per maand te verstoken, maar als ik tussen de 300 en 500 MB zit, zit ik dan in de gevarenzone? Geen idee hoe je daar achter komt. Ik zou haast zeggen: breng de ouderwetse openbare datalimiet terug. Flexibel en gebaseerd op het gemiddelde, prima, als ie maar openbaar is.

[ Voor 22% gewijzigd door Myedvyed op 21-03-2009 15:15 ]

[B0MBACI]

Myedvyed schreef op zaterdag 21 maart 2009 @ 15:12:
Als ik dat zo hoor begin ik er wel spijt van te krijgen dat ik net donderdag een Vodafone abonnement heb aangevraagd met nummerbehoud van Telfort. M'n hele reden om over te gaan was de betere snelheid + soepelere interpretatie van FUP, maar na 3 waarschuwingen ben je de pineut en betaal je je blauw zo te zien. Wat het gemiddelde is weet niemand, dus die eerste waarschuwing heb je als tweaker zijnde waarschijnlijk zo binnen. Als ze nou gewoon het gemiddelde op hun site zetten oid., dan kun je het tenminste in de gaten houden. Ik hoef echt geen gigabytes per maand te verstoken, maar als ik tussen de 300 en 500 MB zit, zit ik dan in de gevarenzone? Geen idee hoe je daar achter komt. Ik zou haast zeggen: breng de ouderwetse openbare datalimiet terug. Flexibel en gebaseerd op het gemiddelde, prima, als ie maar openbaar is.

Ik gebruik bijna maandelijks 800 mb nog niks van gehoord.

[CyBeR]

Myedvyed schreef op zaterdag 21 maart 2009 @ 15:12:
Wat het gemiddelde is weet niemand, dus die eerste waarschuwing heb je als tweaker zijnde waarschijnlijk zo binnen.

Mwah met redelijk uitgebreid iPhone-browsen + zo nu en dan radio streamen heb ik iig nog nooit iets van Vodafone gehoord.

Ik ben wel blij met die layoutverandering trouwens. Buiten dat de verbruiksmeter veel nuttiger is zo, werkt 't nu tenminste ook in Safari.

[ Voor 16% gewijzigd door CyBeR op 23-03-2009 13:46 ]

[Waffle]

Ik heb net een nieuw abonnement bij vodafone 22,50, sinds 20 maart. Nu staat er dit op my vodafone:

Tegoed
Het resterende tegoed in maart bedraagt:
Je starttegoed deze maand was € 22,50 € 0,00

Verbruikskosten
Binnen maandelijks tegoed: € 0,00
Buiten maandelijks tegoed: € 0,00

-------
Dit betekent toch niet dat mijn abonnement nog niet is in gegaan toch? Ín mijn contract staat: op 20-03-2009 wordt de simkaart van uw abonnement geactiveerd.

Ik mag toch aannemen dat dan mijn abonnement ook gaat lopen? Via *101# kan ik ook geen prepaid te goed meer opvragen en als ik via 1200 mijn tegoed opvraag sturen ze me een smsje dat mijn tegoed voor deze maand 22,50 is.

Edit: Na wat rondgekeken te hebben op vodafone.nl blijkt dat pas na een week na de overstap mijn tegoed te zien is op my vodafone.

[ Voor 8% gewijzigd door Waffle op 23-03-2009 15:15 ]

[Verwijderd]

Waffle schreef op maandag 23 maart 2009 @ 15:00:
Ik heb net een nieuw abonnement bij vodafone 22,50, sinds 20 maart. Nu staat er dit op my vodafone:

Tegoed
Het resterende tegoed in maart bedraagt:
Je starttegoed deze maand was € 22,50 € 0,00

Verbruikskosten
Binnen maandelijks tegoed: € 0,00
Buiten maandelijks tegoed: € 0,00

-------
Dit betekent toch niet dat mijn abonnement nog niet is in gegaan toch? Ín mijn contract staat: op 20-03-2009 wordt de simkaart van uw abonnement geactiveerd.

Ik mag toch aannemen dat dan mijn abonnement ook gaat lopen? Via *101# kan ik ook geen prepaid te goed meer opvragen en als ik via 1200 mijn tegoed opvraag sturen ze me een smsje dat mijn tegoed voor deze maand 22,50 is.

Edit: Na wat rondgekeken te hebben op vodafone.nl blijkt dat pas na een week na de overstap mijn tegoed te zien is op my vodafone.

*101# is idd voor prepaid. En aangezien jij een abo hebt, kun je alleen via 1200 je tegoed opvragen. Je sim is dus al ingegaan zo te zien!

[ZeilDude]

Nou, langer dan 2 maanden is het ze niet gelukt. Het systeem ligt er weer eens uit sinds vorige week (14 mei). Zal mij benieuwen wanneer dit is opgelost. Stelletje lutsers bij VF!

[Miyamoto]

Een van de redenen waarom ik overstapte van Hi naar Vodafone... de belabberde website van Hi (oke, en de dekking natuurlijk )

Zojuist ontvangen:

Geachte heer, mevrouw,

Via deze e-mail informeren wij u over de weergave van uw tegoed. Er is een storing geweest waardoor het beltegoed niet correct werd weergegeven. De storing is opgelost, maar heeft geleid tot een achterstand in de verwerking van de belgegevens.

Op dit moment werken wij hard om de miljoenen belgegevens opnieuw te verwerken. De verwachting is dat u eind mei uw tegoed weer kunt opvragen. Het tegoed wordt dan weergegeven met een achterstand van minder dan 5 dagen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Vodafone Klantenservice

Alsof alle gegevens handmatig ingevoerd gaan worden?

[Licko]

ja hoor, het is weer zover...

[Verwijderd]

mijn telefoon nummer word zelfs niet meer herkend om in te loggen.
+1 vodafone
als ze hem niet herkennen mogen ze contract ook wel ontbinden.

[ Voor 30% gewijzigd door Verwijderd op 20-05-2009 09:36 ]

[ZeilDude]

Jaja. wij betalende klanten mogen dus weer wachten tot het einde van de maand. De storing is dan dus alweer 2 weken aan de gang. En dan nog is de situatie niet zoals ie hoort te zijn, omdat de achterstand dan 5 dagen is.
Overigens moet ik nog maar zien of eind mei überhaupt gehaald gaat worden. Ervaringen uit het verleden leren dat het (veel) gaat duren...

Vodafone bedankt!

[Verwijderd]

Vanwege de drukte is de Vodafone website tijdelijk niet bereikbaar. Probeer het alstublieft later nog een keer.
Onze excuses voor het ongemak.


hmm, net nieuwe klant van vodafone, niet erg plezierig , wou net een niew account aanmaken, update van de telefoon werkt ook al niet

zucht

[Verwijderd]

Mijn laatste twee rekeningen kloppen totaal niet qua aantal telefoontjes en de bijbehorende kosten. Reactie van Vodafone:

Uit controle blijkt dat dit een bekend probleem is en momenteel wordt er nog onderzoek naar gedaan door de verantwoordelijke afdeling. Deze afdeling zijn de storingen aan het nakijken en berekenen wat u als creditering ontvangt. Ik wil u vriendelijk vragen om even geduld te hebben op deze berekening. Excuses voor het ongemak.

Maar wel gewoon leuk blijven incasseren.

[bobsquad]

Het gaat zo te zien nog niet helemaal goed daar
Hoogte van abbonement klopt ook niet, en nu ik naar mijn rekening van vorige maand kijk zijn er ook onverklaarbare telefoontjes gepleegt dus morgen maar even bellen met Vodafone.

[ZeilDude]

En opnieuw ligt het 'systeem' er alweer een paar dagen uit. Wat een incompetente sukkels daar...
Al dagen lees ik:

Onze excuses,

op dit moment is het niet mogelijk om je tegoed en verbruik te tonen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.

[ Voor 46% gewijzigd door ZeilDude op 19-09-2009 09:39 ]

[harmster]

Ook gisteren avond en vannacht heeft het systeem er uit gelegen. Vanmorgen heeft het wel weer even gewerkt maar nu is de boel weer down.

[TMPJ]

Vodafone heeft zeker weer geld nodig...
Ik kan mijn tegoed nu alweer bijna een week niet inzien en mijn Blox niet wijzigen.

Als ik met een systeem bij mijn baas aan zou komen wat zo vaak minimaal 80% downtime zou hebben kon ik mijn bureau leegmaken en vertrekken ben ik bang!

[Hoyden]

TMPJ schreef op woensdag 23 september 2009 @ 09:22:
Vodafone heeft zeker weer geld nodig...
Ik kan mijn tegoed nu alweer bijna een week niet inzien en mijn Blox niet wijzigen.

Als ik met een systeem bij mijn baas aan zou komen wat zo vaak minimaal 80% downtime zou hebben kon ik mijn bureau leegmaken en vertrekken ben ik bang!

Ik heb ook sinds een paar dagen Vodafone.
Wilde direct even Blox Internet aanzetten wat helaas niet ging online.

Daardoor maar even 1200 gebeld en na een lange wachttijd werd telefonisch de blox aangezet door de medewerker. Nu maar hopen dat het goed is.
Medewerker meldde nog even nadrukkelijk dat ik hiervoor niet hoefde te bellen en dat het via internet kon..
Tja.

[Verwijderd]

TMPJ schreef op woensdag 23 september 2009 @ 09:22:
Vodafone heeft zeker weer geld nodig...
Ik kan mijn tegoed nu alweer bijna een week niet inzien en mijn Blox niet wijzigen.

Als ik met een systeem bij mijn baas aan zou komen wat zo vaak minimaal 80% downtime zou hebben kon ik mijn bureau leegmaken en vertrekken ben ik bang!

Ik ook al ruim een week niet. Sucks.

Me bundels moeten even anders.

[Marly]

TMPJ schreef op woensdag 23 september 2009 @ 09:22:
Vodafone heeft zeker weer geld nodig...
Ik kan mijn tegoed nu alweer bijna een week niet inzien

Je kunt ook gewoon 1200 bellen en dan 2 x 1 intoetsen, je krijgt dan een smsje met info over je tegoed.

[ZeilDude]

MarlyS schreef op woensdag 23 september 2009 @ 15:25:
[...]


Je kunt ook gewoon 1200 bellen en dan 2 x 1 intoetsen, je krijgt dan een smsje met info over je tegoed.

Die deed doet het ook niet...

[Marly]

Jammer dan, bij mijn abo werkt het wel.

[ Voor 28% gewijzigd door Marly op 24-09-2009 14:18 ]

[DjVe]

ik wordt ook moedeloos van dit geouwe^%&*

rekeningen kloppen vaker niet,
blox gaan vanzelf aan en uit
de meter om je tegoed te bekijken ligt er 90% van de tijd uit


@Marly thnx voor de tip, die werkt wel

[Licko]

Krijg net een melding over een nieuwe dienst van vodafone...dat ze eerst s zorgen dat ze bestaande diensten 100% werkend hebben.
Dit was mijn eerste keer met een vodafone abonnement, en tevens meteen de laatste!

Echt heel erg slecht geregeld daar!

Ik raad het iedereen af

[Sumuhtsop]

Ik heb het ook gehad met Vodafone inderdaad.

Het gaat vodafone blijkbaar gewoon niet lukken dit op orde te krijgen en heb dat daarom nu ook gewoon maar geaccepteerd na een aantal keer navraag via 1200 en zelfs via een brief.
De reply op de brief was trouwens standaard: we doen er alles aan om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen.

Een medewerker die mij te woord stond tijdens een van de telefoon gesprekken zei zelfs dat deze *dienst* nu eenmaal wel *eens* fout kan gaan.

Ik moet daarbij wel zeggen dat ze vorig jaar netjes de klanten tegemoet zijn gekomen voor deze overlast maar..... dat nu bijna 1 jaar later het systeem nog steeds niet geheel naar behoren werkt..... Erg jammer.

Het feit dat ze dit soort zaken gewoon niet op orde krijgen, en de niet altijd kloppende rekeningen zijn voor mij persoonlijk reden genoeg om een andere provider te gaan proberen, na zoveel jaren klant te zijn geweest.

De prio ligt bij vodafone duidelijk bij marketing ( vervelende reclames ) i.p.v bij de service heb ik het idee.
Iets dat in het verleden wel anders is geweest....

Over de kwaliteit van het netwerk heb ik trouwens weinig anders te melden dan lof! dat vind ik wel goed in elkaar zitten

[MensionXL]

Het tegoed is dus wel gewoon telefonisch op te vragen? Dan lijkt mij het niet echt een ramp om eerlijk te zijn.

[Sumuhtsop]

MensionXL schreef op vrijdag 25 september 2009 @ 19:07:
Het tegoed is dus wel gewoon telefonisch op te vragen? Dan lijkt mij het niet echt een ramp om eerlijk te zijn.

Als het goed is ook niet via telefoon, voor mij iig niet.
Het is geen noodzaak inderdaad maar een service die ze willen bieden die al een jaar gebrekkig werkt is vervelend en ronduit slecht.

[Verwijderd]

'status' sms'en naar 4000 en je krijgt een smsje terug met daarin je resterende tegoed. Makkelijkste en snelste manier!

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op vrijdag 25 september 2009 @ 20:01:
'status' sms'en naar 4000 en je krijgt een smsje terug met daarin je resterende tegoed. Makkelijkste en snelste manier!

En dit is dan wel gratis toch??

[Verwijderd]

Bij basisabonnement en basis sim only wel, bij scherp niet. Daar kost het 25 ct. per bericht dat ik.

[Maite]

Verwijderd schreef op vrijdag 25 september 2009 @ 20:01:
'status' sms'en naar 4000 en je krijgt een smsje terug met daarin je resterende tegoed. Makkelijkste en snelste manier!

Vreemd dat ze dat nergens op hun site vermelden. Als dit inderdaad zo werkt en het smsje naar 4000 gratis is (bij basis abonnement dan) is dat zeker een vermelding meer dan waard en zou dit een goede en makkelijke dienst zijn van Vodafone

[Licko]

Maite schreef op zondag 27 september 2009 @ 11:50:
[...]

Vreemd dat ze dat nergens op hun site vermelden. Als dit inderdaad zo werkt en het smsje naar 4000 gratis is (bij basis abonnement dan) is dat zeker een vermelding meer dan waard en zou dit een goede en makkelijke dienst zijn van Vodafone

tis dat jij het zegt, anders was ik er nooit achter gekomen
dat dit nergens op de site vermeld staat

[Verwijderd]

Wist ik inderdaad ook niet...

[paQ]

de hele my vodafone site ligt er nu uit
en mijn datavervinding trouwens ook

[maceddy2004]

@paQ dan ligt het dus toch niet aan mij...

Ik krijg ook inderdaad niks meer qua data.....

[J2pc]

paQ schreef op woensdag 30 september 2009 @ 08:39:
de hele my vodafone site ligt er nu uit
en mijn datavervinding trouwens ook

jups, bij mij ook.
Belletje naar 1200 verteld een bandje dat ze een storing hebben

[Verwijderd]

En iedereen maar klagen dat het het bij T-mobile niet doet

[maceddy2004]

"In verband met een storing in onze systemen zijn My Vodafone Privé, My Vodafone Zakelijk, Vodafone live! en MyWeb op dit moment niet beschikbaar. Onze excuses voor het ongemak."

SMS naar 4000 levert bij mij overigens niks op.... Of het moet langer duren dan 3 minuten...

[ZeilDude]

En de soap duurt nog steeds voort.... Ik haat soaps!!!

[Sumuhtsop]

maceddy2004 schreef op woensdag 30 september 2009 @ 10:19:
op dit moment niet beschikbaar.

inderdaad.... NOG STEEDS niet.
Kreeg via 1200, Optie 1, Optie 1 de melding dat het niet mogelijk was ook maar na 3 mins opeens een SMS met de laatste info.. Dat werkte ( gisteren ) wel.

[BigB]

Het is weer treurig met vodafone

Weken geen inzagen in tegoed, ook niet via 4000
Storing data netwerk
Bel ik gisteren om er achter te komen wanneer me contract afloopt, hebben ze een systeem storing en zeggen ze ja bel morgen (vandaag dus) terug.
Ik terugbellen vandaag, nog steeds storing.
Lekker zooitje daaro, stelletje prutsers zijn het!

[miss_bleu]

Via 4000 krijg ik inderdaad ook niest terug.

[Malarky]

Hij doet het weer. Jammer genoeg is de nieuwe maand alweer begonnen, dus nog even wachten wat de oude maand ons brenge moge.

[JB]

Ik word daar zo NIET goed van, dat opvragen online werkt bijna nooit en als je het dan telefonisch opvraagt krijg je zo'n schijt sms met "deze dienst is tijdelijk niet beschikbaar" Daarbij is de site ook nooit eens fatsoenlijk vooruit te branden als je iets wil opzoeken of wil inzien.

Kunnen we hier uberhaupt iets tegen doen? We zijn toch de kleine consument waar ze geen k*t voor doen

[Freee!!]

JB schreef op zaterdag 02 januari 2010 @ 12:52:
Kunnen we hier uberhaupt iets tegen doen? We zijn toch de kleine consument waar ze geen k*t voor doen

Massaal opzeggen/overstappen naar een andere provider
Radar
Consumentenbond

[_Christiaan_]

Het is weer eens zo ver: door een technische storing geen inzage in je actuele verbruik.

Ik kan m'n MMS'jes niet eens openen op Vodafone.nl. Misschien heeft dit er ook mee te maken.

Hoe krijgt men het iedere keer weer voor elkaar?

[ZeilDude]

_Christiaan_ schreef op donderdag 28 januari 2010 @ 23:12:
Het is weer eens zo ver: door een technische storing geen inzage in je actuele verbruik.

Ik kan m'n MMS'jes niet eens openen op Vodafone.nl. Misschien heeft dit er ook mee te maken.

Hoe krijgt men het iedere keer weer voor elkaar?

Geen problemen hier, hoor!

[_Christiaan_]

Hmm bij mij doet-ie het inmiddels ook weer

[Verwijderd]

Tegoed opvragen werkt nooit de eerste keer bij mij. Ik moet altijd nadat ik een foutmelding krijg het opnieuw aanvragen dan werkt het wel.

[wessel99]

Heb net een vodafone 560 webonly abbo afgesloten. Staat er echter doodleuk dat ik een tegoed heb van 35 euro en ik in 2 dagen met niets doen al 7,50 daarvan zou hebben verbrand.
Ben echter meer geinteresseerd in hoe zich dat tegoed vertaald naar sms/belminuten. Kun je dat ergens omzetten want dit zegt me helemaal niets...?

[DjVe]

wessel99 schreef op zaterdag 03 juli 2010 @ 16:36:
Heb net een vodafone 560 webonly abbo afgesloten. Staat er echter doodleuk dat ik een tegoed heb van 35 euro en ik in 2 dagen met niets doen al 7,50 daarvan zou hebben verbrand.
Ben echter meer geinteresseerd in hoe zich dat tegoed vertaald naar sms/belminuten. Kun je dat ergens omzetten want dit zegt me helemaal niets...?

je zou natuurlijk eens vodafone kunnen bellen