Betaald voor hardware die niet in laptop zit?

[EvoII]

Even opnieuw omdat het vorige topic per ongeluk verwijderd is door iemand.

Hoi mensen,

Even het volgende:

Anderhalve week geleden kreeg ik een computerblad binnen. Daar zag ik een advertentie van diverse laptops in staan. Waaronder een leuke toshiba. Echter stond er voor iets meer ook een leuke Acer met betere specs dan die toshiba. Eigenlijk wilde ik geen acer meer ivm slechte eerdere ervaringen. Maar door deze specs toch besloten deze 6920 te halen.
Er werd onder andere geadverteerd met een full hd scherm en een ingebouwde tv tuner.
Bij thuiskomst bleek er geen tv tuner in te zitten. Hierover heb ik gemaild naar de technische dienst. Deze wezen mij erop dat op de site van de winkel niet staat dat er een tv tuner inzit. Dat klopt inderdaad, maar ik heb verteld dat ik hem naar aanleiding van de advertentie in het computerblad heb gekocht. Daar stond dus bij dat er wél een tv tuner in zit.

Ze zouden mijn mail doorsturen naar de klantenservice. Daar heb ik tot op heden echter nog niets van vernomen. Ik ben ook enkele dagen aan het zoeken geweest hoe ik het scherm op full hd kan zetten maar dat lukt dus ook niet. Ben er nu ook achter dat dit scherm helemaal geen full hd is!
Ik begin nu dus echt te balen. Voel me gewoon genaaid. Heb net weer naar de klantenservice gemaild dat ik een andere laptop wil met de specs waarmee ze adverteren! Hopelijk heb ik snel reactie maar daar reken ik niet op.
Ik gebruik de laptop wel gewoon omdat ik verder niets heb, en ik heb hem dus nodig voor mijn werk .

Ben er echt goed ziek van. Hoe zou ik dit aan kunnen pakken als ze niet mee willen werken? Ik heb wel rechtsbijstand.

Heeft er iemand al eens zoiets meegemaakt?

Heb 999,00 euro voor het apparaat betaald dus wil gewoon hetgene waarvoor ik betaald heb.
Normaal kun je hem binnen 8 dagen ruilen staat er op de bon, maar dat gaat niet meer nu...





Op de sticker staat inderdaad HD playback. In tegenstelling tot de advertentie. Daar staat dus echt Full HD in.
In de advertentie staan geen kleine lettertjes in de trend van * druk en zetfouten voorbehouden, of * specs kunnen afwijken, of iets dergelijks.

Hij komt niet bij coolblue vandaan trouwens.

[Sjoerd]

Playback wil niks zeggen, kijk eerst even welke resolutie je scherm heeft (was dit topic net kwijt?)
adhv kan je afleiden of je nu wel of geen HD hebt zoals de advertentie zegt..

overigens bij Acer : klik

is er dus wel degelijk dit type laptop beschikbaar met 'hd' scherm, hangt af van dealer en land dus kijk het even na in je laptop..

[ Voor 51% gewijzigd door Sjoerd op 02-06-2008 22:09 ]

[chicky]

Niet om je goede bui meteen om zeep te helpen, maar in het blaadje waar de advertentie in staat, zal ongetwijfeld zoiets staan als "onder voorbehoud van zet en drukfouten".
Als de winkel waar je dat ding hebt gekocht wat tegenstribbeld, zullen ze het wel hier op gooien.

Ik denk dat je juridisch gezien niet zo'n sterkte zaak hebt.

Als ik jouw was (als je tenminste echt ontvreden bent over de laptop) dat ding proberen terug te brengen en je niet zo druk maken over de keihard 8 dagen.

succes

[eth0]

Je oude topic is er gewoon: Acer Aspire 6920G-6A4G25Mn met TV-Tuner of niet?

[TheBorg]

Als er staat "Full HD 1080 Playback" dan zou ik ook denken dat het scherm toch minimaal de HD resolutie kan weergeven.

[Jimster]

chicky schreef op maandag 02 juni 2008 @ 22:08:
Niet om je goede bui meteen om zeep te helpen, maar in het blaadje waar de advertentie in staat, zal ongetwijfeld zoiets staan als "onder voorbehoud van zet en drukfouten".

Zoals TS al zei is dit niet het geval:

EvoII schreef op maandag 02 juni 2008 @ 22:01:
In de advertentie staan geen kleine lettertjes in de trend van * druk en zetfouten voorbehouden, of * specs kunnen afwijken, of iets dergelijks.

Er lijken verschillende modellen 6920G in omloop te zijn. Bij Coolblue bij de recensies ook iemand
die een DVB-T tuner mist.

[Ardana]

Tsja, lijkt me 'n gevalletje van misleiding: je krijgt niet wat je op grond van de advertentie mag verwachten, er is dus geen sprake van conformiteit.

Je hebt dus 't recht om nakoming van de koopovereenkomst te verlangen van de verkoper, en anders ontbinding van de koop. Ook al ben je daar wel 'n beetje laat mee, maar goed, je hebt 't al tijdens die eerste 8 (7?) dagen aangegeven.

Kort briefje schrijven, aangetekend versturen: geachte heer, mevrouw, Op datum x heb ik bij u de laptop besteld waar u mee geadverteerd heeft in blad y, nr. z, pagina x. Op datum y heb ik een laptop ontvangen, echter bleek deze niet conform de geadverteerde specificaties. Op datum z heb ik hierover per email contact gehad, doch dit heeft tot op heden niks constructiefs opgeleverd.

Hierbij sommeer ik u om mij binnen 14 dagen een laptop te leveren welke aan de geadverteerde specificaties voldoet. Uiteraard zal ik de verkeerde laptop direct retourneren zodra ik de juiste heb ontvangen.

Indien u niet aan bovenstaande eis kunt of wil voldoen en ik niet binnen de gestelde termijn de correcte laptop ontvang, ontbind ik op voorhand de koopovereenkomst. Ik zal dan de verkeerde laptop retourneren en verwacht dan binnen 14 dagen mijn aankoopbedrag retour op reknr. xxx tnv Dhr. M. de Weert te Y. Indien u zowel geen nieuwe laptop levert, als binnen de gestelde termijn het aankoopbedrag retourneert, stel ik u bij voorbaad in gebreke en zal ik de daartoe gerechtigde stappen ondernemen. Eventuele kosten zullen dan ook op u verhaald worden.

Hoogachtend,

Dhr. M. de Weert.

Of zoiets. Lijkt me voldoende, toch? Owja, en als je 'n rechtsbijstandsverzekering hebt, schakel die dan ook alvast in.

[EvoII]

eth0 schreef op maandag 02 juni 2008 @ 22:08:
Je oude topic is er gewoon: Acer Aspire 6920G-6A4G25Mn met TV-Tuner of niet?

Is er inderdaad nog, maar ik kon een nieuw topic openen omdat het andere oude per ongeluk verwijderd was.

In de advertentie staat niets in de trend van: * onder voorbehoud van zet of drukfouten, dus daar kunnen ze het niet op gooien. Het is gewoon een misleidende advertentie. En ik heb binnen de 8 dagen contact met ze opgenomen betreffende die tv tuner. Kwam er nu net dus ook achter dat het helemaal geen full hd scherm is zoals ook in die advertentie staat. Ik heb de laptop gekocht naar aanleiding van deze advertentie. Op hun website staat het wel goed. Daar hebben ze het al op geprobeerd te gooien, maar ik heb niet eens op de site gekeken voor ik hem ging halen. Ook het typenummer op de doos klopt met het typenummer waarmee ze adverteren. Pure misleiding dus.

[EvoII]

Ik heb de laptop 24 mei gekocht, en heb op 26 mei via de site contact opgenomen betreffende die niet ingebouwde tv tuner. Net ff mn mail gecheckt.
@Ardana: Nette brief. Bedankt alvast. Misschien heb ik hem wel nodig. Als ze morgen tenmiste nog niet gereageerd hebben.

[richeh]

Uit je vorige topic maak ik op dat deze laptop bij Alternate is gekocht. Als dit correct is dan staat er ook op de website bij de specificaties dat het hier om een Full HD scherm gaat.

(Zichtbaar beeld 16.0 inch, Resolutie 1920x1080 pixels, Type Acer CineCrystal Full HD, Glare om precies te zijn.)

Verder staat er inderdaad niets vermeld over een tv tuner. Maar gezien het feit dat het over een advertentie gaat zal er ongetwijfeld druk fouten onder voorbehoud bij staan. Het enige waar je op kunt hameren is het gebrek aan Full Hd ondersteuning wat wel op de website wordt vermeld.

Succes

[Verwijderd]

Lijkt me toch normaal dat je de specs in de winkel controleert voordat je tot koop overgaat? Als je 1000 euro uitgeeft ga je toch niet naar de winkel van: "Doe mij die maar."

[Sjoerd]

Nog altijd heeft de ts niet gemeld wat zijn resolutie nu is... dat zou alvast helpen...

[Jiriki]

Dit zou zelfs niet onder drukfouten vallen, daar vallen blunders onder zoals "250 TB harddisk" of "20480 MB geheugen".

Dit is gewoon misleiding, iets beloven en niet nakomen. Houd ze aan hun beloftes of vraag je geld terug, je hebt nu niet waar je voor hebt betaald.

[Verwijderd]

Er staat wel degelijk FULL HD display, wat 1920x1080 pixels minstens impliceert! Vraag gewoon je geld terug desnoods, het is een fout in de reclame imo. Of zoek of er niks te regelen valt voor een meerwaarde van 50€ of zo?

Want nu krijgt die winkel wel veel slechte reclame en een slechte indruk he

[EvoII]

De resolutie is 1366x768. Ik heb in de winkel het typenummer gecontroleerd op de doos. Dat correspondeerde gewoon met het nummer uit de advertentie. Dan ga je ervan uit dat alles klopt lijkt me

[Verwijderd]

• vernietigen wegens dwaling; 6:228 lid 1 sub a BW
• Nakoming eisen wegens non-conformiteit; 7:17 jo. 7:21 BW

Lijken me twee voor de hand liggende opties.

[EvoII]

Het ging me eerst dus om het feit dat de tv tuner mistte maar nu komt er dus nog meer voor de dag! Op hun site adverteren ze niet met de tv tuner maar weer wel met full hd. Er wordt zelfs expleciet een resolutie van 1920x1080 genoemd!

[TaraWij]

EvoII schreef op maandag 02 juni 2008 @ 22:37:
Op hun site adverteren ze niet met de tv tuner maar weer wel met full hd.

Ja, op het huidige moment, maar was dat ook zo voor aankoop?

Verder wel raar, als ze het niet oplossen zou ik voor een andere winkel gaan als ik jou was.

[EvoII]

Ja inderdaad. Hebben ze misschien wel veranderd op het moment dat ik ze erop wees. Maar ik heb net een screenie gemaakt van de advertentie met full hd. Er zijn dus zoiezo 2 dingen die niet kloppen in hun advertenties. Ik bel ze morgen ook nog wel. Ik kom er overigens al jaren en heb enkele keren problemen gehad met videokaarten en een moederbord. Dit werd toen wel vrij goed opgelost. Alleen reacties per mail laten veel te lang op zich wachten.

[Xelation]

EvoII schreef op maandag 02 juni 2008 @ 22:37:
Het ging me eerst dus om het feit dat de tv tuner mistte maar nu komt er dus nog meer voor de dag! Op hun site adverteren ze niet met de tv tuner maar weer wel met full hd. Er wordt zelfs expleciet een resolutie van 1920x1080 genoemd!

Okee oude topic (http://gathering.tweakers.net/forum/quote_message/30172951) was gewoon goed, maar ja.

Xelation schreef op maandag 02 juni 2008 @ 17:49:
Het hangt er vanaf, ik heb de 'Acer Aspire 6920G-834G32BN' met de T8300 processor. Hier zit wel een TV-Tuner in.
Zie: https://www.dynabyte.nl/a...cer-Aspire-6920G-834G32BN

Maar als je de 'ACER Aspire 6920G-6A4G25MN' hebt met de T5750 processor, dan dus helaas niet.
Zie: http://www.dixons.nl/De_o....aspx#extendeddescription

Als je kijkt naar de site van Dixons, zelfde model als de jouwe dan zou de resolutie moeten kloppen en zo ook Full HD. Wat is de max. resolutie die je nu hebt dan?

Betreft de TV-tuners, dat valt niet te verhalen bij Acer maar bij waar je hem hebt verkocht. Zou hem dus echt gewoon terug brengen, dat is jouw goed recht.

[EvoII]

Resolutie van de mijne is 1366x768, voor de derde keer overigens, maar maakt niet uit. De tv tuner valt inderdaad niet te verhalen op acer. Maar de winkel moet niet expliciet vermelden dat die erin zit terwijl dit niet het geval is. Zelfde verhaal met full hd 1920x1080. Ik heb ze zojuist weer gemaild. Heb gezegd dat ik eventueel wat bij wil betalen op het model hierboven maar ik verwacht wel dat ze me tegemoet komen.

[EvoII]

Bij Dixons staat er overigens dit: optionele 1920x1080 Full HD resolutie LCD.

Optioneel dus... Das een ander verhaal dan bij mijn winkel.

[Verwijderd]

Ik heb ook interesse in deze laptop en ik heb een beetje onderzoek gedaan. Het model dat jij hebt is de versie Aspire 6920G-6A4G25MN zonder tv tuner, met een max resolutie van 1366x768 en dus niet Full HD. De versie die jij wilt is Acer Aspire 6920G-834G32Bn met blu-ray, 1920 x 1068, tv-tuner. De website van de winkel vermeld duidelijk dat bij de versie 6920G-6A4G25MN een tv tuner aanwezig is en ook full HD

[EvoII]

Inderdaad. Deze opties gaven mij de doorslag om deze laptop aan te schaffen. Zoals ik al zei, ik wilde eerst voor een Toshiba gaan die in dezefde 2 pagina's tellende advertentie stond. Maar full hd en een tv tuner vond ik erg leuk. Ben dus wel bedrogen uitgekomen zo

[Xelation]

Hmm maar dan vermeld Dixons het dus ook verkeerd.

[Randal Peelen]

Er is blijkbaar een hoop onduidelijkheid over dit model laptop. Als ik het fabrikantnummer opzoek krijg ik LX.APQ0X.328 tevoorschijn. In de pricewatch: Acer Aspire 6920G-6A4G25MN staat daar overigens keurig de resolutie 1366x768 bij, wat bij laptops en computerschermen WXGA Wide heet, en bij TV's HD ready, ofwel 768p genoemd wordt. Ik vind wel dat je met dit scherm aardig misleid bent, maar moet zeggen dat als je zelf iets verder had gekeken dan je neus lang was, je op nagenoeg alle site's die ik over dit apparaat ben tegengekomen je op was gevallen dat het om deze resolutie ging. Dan was je misschien ook opgevallen dat termen als Full en HD ready, alleen voor tv's gelden; niet voor laptops.

Trouwens, ook bij TV's noemen ze 768p in de regel erg vaak Full HD, dat kan de TV immers weergeven. Jouw laptop kan dat ook weergeven, echter niet met elke oorspronkelijke pixel. Dat is een beetje de kracht van reclame, en daar moet je als consument doorheen weten te kijken... en dat kan ook vrij makkelijk als je je in de materie verdiept .

Heb je al overleg gehad met de winkel waar je het apparaat gekocht hebt? Ik neem aan dat zij niet te beroerd zijn je te laten ruilen of een TV tuner met USB of iets dergelijks na te leveren. Aan ontevreden klanten hebben zij ook niks .

[ Voor 14% gewijzigd door Randal Peelen op 03-06-2008 09:41 ]

[Floor-is]

Ik moet het met Jimp hierboven eens zijn, om het maar gewoon te zeggen: Waarom zit je hier te miepen en bel je de winkel niet gewoon? Zij kunnen je daadwerkelijk helpen, wij kunnen alleen maar een beetje als een horde voetbalfans langs de lijn staan en roepen dat je met de winkel moet bellen...

Overigens worden topics niet 'zomaar' verwijderd, foutjes komen ook bijzonder zelden voor als het gaat om het compleet verwijderen van topics.

[EvoII]

Ik ga straks is bellen ja want heb nog geen mail terug gehad. Dat topic was wel per ongeluk verwijderd want heb hierover een pb gehad van de mod ;-)

[EvoII]

Heb gebeld en kan vanmiddag langskomen met de laptop. Net kreeg ik een mail van ze met een heel verhaal wat ik nog wel plaats. Ben nu op mijn werk en reageer met n brakke foon. Ze vroegen in die mail of ik akkoord ging met n insteek tv kaart. Wilden ze gratis opsturen. Heb terug gemaild dat ik er niet mee akkoord ga omdat ik met die kaart nog geen hd scherm heb. Hierboven reageerde iemand dat er geen laptops zijn met full hd. Die zijn er dus wel degelijk. O.a. Deze acer.

[EvoII]

Jimp schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 09:36:
Er is blijkbaar een hoop onduidelijkheid over dit model laptop. Als ik het fabrikantnummer opzoek krijg ik LX.APQ0X.328 tevoorschijn. In de pricewatch: Acer Aspire 6920G-6A4G25MN staat daar overigens keurig de resolutie 1366x768 bij, wat bij laptops en computerschermen WXGA Wide heet, en bij TV's HD ready, ofwel 768p genoemd wordt. Ik vind wel dat je met dit scherm aardig misleid bent, maar moet zeggen dat als je zelf iets verder had gekeken dan je neus lang was, je op nagenoeg alle site's die ik over dit apparaat ben tegengekomen je op was gevallen dat het om deze resolutie ging. Dan was je misschien ook opgevallen dat termen als Full en HD ready, alleen voor tv's gelden; niet voor laptops.

Trouwens, ook bij TV's noemen ze 768p in de regel erg vaak Full HD, dat kan de TV immers weergeven. Jouw laptop kan dat ook weergeven, echter niet met elke oorspronkelijke pixel. Dat is een beetje de kracht van reclame, en daar moet je als consument doorheen weten te kijken... en dat kan ook vrij makkelijk als je je in de materie verdiept .

Heb je al overleg gehad met de winkel waar je het apparaat gekocht hebt? Ik neem aan dat zij niet te beroerd zijn je te laten ruilen of een TV tuner met USB of iets dergelijks na te leveren. Aan ontevreden klanten hebben zij ook niks .

Ik kan nu niet uitgebreid reageren maar het type scherm van deze acer is WUXGA ipv WXGA.

[Jaap-Jan]

Dat is dus een resolutie van 1920x1200 en dus voldoende om FullHD materiaal weer te geven. Je hebt alleen een paar zwarte balken boven en onder.

Maar kunnen ze geen TV- tuner bij Acer bestellen, of zitten de aansluitingen er ook gewoon niet op? Bij m'n HEL80 moest ik een plaatje wegpeuteren waar de antenneaansluiting en S-video ingang op gemonteerd waren en alle kabels zaten er al in.

[ Voor 46% gewijzigd door Jaap-Jan op 03-06-2008 13:16 ]

[Floor-is]

EvoII schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 12:51:
Heb gebeld en kan vanmiddag langskomen met de laptop. Net kreeg ik een mail van ze met een heel verhaal wat ik nog wel plaats. Ben nu op mijn werk en reageer met n brakke foon. Ze vroegen in die mail of ik akkoord ging met n insteek tv kaart. Wilden ze gratis opsturen. Heb terug gemaild dat ik er niet mee akkoord ga omdat ik met die kaart nog geen hd scherm heb. Hierboven reageerde iemand dat er geen laptops zijn met full hd. Die zijn er dus wel degelijk. O.a. Deze acer.

Maar wat wil je wel dan? Een laptop met decoder en een true-HD (1080p) scherm en een 16:9 verhouding? Ik denk dat die er niet zijn namelijk, zeker niet als je met dat budget blijft werken. Maar daar kan ik naast zitten.
De vraag wordt dan op een bepaald moment wat nog redelijk en billijk is: ik vind een insteekkaart persoonlijk echt wel een goede tegemoetkoming, jij wil een scherm dat 1080p kan laten zien... Zo red je het niet met elkaar vrees ik...

[WVL_KsZeN]

De configuratie met de 1920*1200 scherm en tv-tuner is de volgende :

Aspire 6920G-834G32BN LX.AP40X.123
Legitieme Windows is authentieke Windows-software met een geldige licentie van Microsoft die legaal is geïnstalleerd. Ga naar www.microsoft.com/genuine voor meer informatie over de speciale voordelen voor legitieme Windows-klanten.Legitieme Windows Vista® Home Premium, Intel® Core™2 Duo processor T8300 (2.4GHz / FSB: 800MHz / 3MB L2 cache), Works™ 8.5 + Office™ Home & Student 2007 Trial (60 days), 16" TFT WUXGA+ Full High Definition CineCrystal, 4GB DDR II RAM (2x 2048), 320GB HDD (1x 320GB) (5400rpm), Blu-ray read (DVD Double Layer write), 6-cell Li-ion, 56K modem, Gigabit & Wireless LAN 802.11a/b/g/n, Bluetooth®, HDMI, NVIDIA® GeForce® 9500M-GS 512MB/1280MB TC, FingerPrint, 0.3MP CrystalEye, 6-in-1 card reader, DVB-T TV tuner & remote, CineDash Media Console, Tuba CineBass Booster, Gemstone Blue

Dit is ook de _enige_ configuratie die op de site van Acer staat.. Je ziet dat het typenummer anders is dan in de advertentie staat, kortom : Alternate heeft een model A verkocht en de specificaties van model B in de advertentie gezet. (komt ws doordat dit het enige model is op de site van acer..)

Ik zou proberen de laptop om te ruilen (maar ik denk niet dat ze dat gaan doen, het verschil in prijs is flink! bijna 300 euro..) naar het goede model óf je geld terug.

[ Voor 3% gewijzigd door WVL_KsZeN op 03-06-2008 13:43 ]

[Floor-is]

Of met bijbetaling

[MrAngry]

Floor-is schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 13:15:
[...]

Maar wat wil je wel dan? Een laptop met decoder en een true-HD (1080p) scherm en een 16:9 verhouding? Ik denk dat die er niet zijn namelijk, zeker niet als je met dat budget blijft werken. Maar daar kan ik naast zitten.
De vraag wordt dan op een bepaald moment wat nog redelijk en billijk is: ik vind een insteekkaart persoonlijk echt wel een goede tegemoetkoming, jij wil een scherm dat 1080p kan laten zien... Zo red je het niet met elkaar vrees ik...

Hoezo moet dit redelijk en billijk? Zij misleiden al dan niet opzettelijk met een verkeerde advertentie of een verkeerde levering, ik zou zeker beginnen met eisen dat het geadverteerde produkt geleverd wordt.

[Xelation]

MrAngry schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 15:14:
[...]


Hoezo moet dit redelijk en billijk? Zij misleiden al dan niet opzettelijk met een verkeerde advertentie of een verkeerde levering, ik zou zeker beginnen met eisen dat het geadverteerde produkt geleverd wordt.

Dat zal sowiezo moelijk worden of tergend lang duren. Beste is gewoon geld terug, je hebt betaald voor een product conform advertentie en die heb je niet gekregen. En van hetzelfde geld bij een andere winkel het juiste product halen.

Ze hebben je al gelijk gegeven door je tegemoet te komen met een tv-tuner, sla die af en eis gewoon je geld terug.

Voorkomt je een hoop heisa en stress.

/edit Andere latop/model dus want het je wilde per se een tv-tuner die er dus niet bijzit.

[ Voor 6% gewijzigd door Xelation op 03-06-2008 15:19 ]

[Verwijderd]

Nakoming is hier toch blijvend onmogelijk? Want zoals ik het zie wilde je het model dat ze in hun advertentie aanboden (6920G-834G32Bn) en kreeg je vervolgens een ander model (6920G-6A4G25MN).
Volgens mij kun je dan vragen om vervanging door het juiste model of vervangende (en eventueel aanvullende?) schadevergoeding.

Het terugvragen van het betaalde bedrag lijkt mij ook de beste oplossing, anders zal dit waarschijnlijk een lange shopsurvey opleveren .

[Xelation]

Verwijderd schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 15:36:
Nakoming is hier toch blijvend onmogelijk? Want zoals ik het zie wilde je het model dat ze in hun advertentie aanboden (6920G-834G32Bn) en kreeg je vervolgens een ander model (6920G-6A4G25MN).
Volgens mij kun je dan vragen om vervanging door het juiste model of vervangende (en eventueel aanvullende?) schadevergoeding.

Het terugvragen van het betaalde bedrag lijkt mij ook de beste oplossing, anders zal dit waarschijnlijk een lange shopsurvey opleveren .

Nee hij heeft het juiste model gekregen, echter zonder tv-tuner en volgens hem met een andere schermresolutie.

[ Voor 3% gewijzigd door Xelation op 03-06-2008 15:47 ]

[Verwijderd]

Ah ik zie het nu ook bovenaan die advertentie. Moet ik toch wat beter kijken de volgende keer.
Ik vraag me echter af of dit model wel bestaat met TV-Tuner en Full HD scherm, deze laptops hebben in principe toch 1 standaardconfiguratie?

[DaMarcus]

Nee, meerdere.

Zo heb je series die bijv. met een DVD+/-RW fikker worden geleverd maar ook met BD-brander.

[WVL_KsZeN]

Een probleem dat je wel vaker hebt met laptops.. speciale configuraties, extra dit en dat.. Acer heeft daar ook wel een handje van, maar packard-bell bijvoorbeeld ook. Je ziet heel vaak foute specs in bijvoorbeeld het krantje van de Dixons, simpelweg doordat er teveel verschillende modellen zijn..

Hetzelfde met mijn laptop : acer 5672wlmi, daar waren ook zo verschrikkelijk veel verschillende modellen dat je door de bomen het bos niet meer ziet.. Uiteindelijk komt het goed, maar bij het kopen van een laptop let ik altijd extra goed op of de typenummers, specificaties, modelnummers etc allemaal kloppen.

[ Voor 0% gewijzigd door WVL_KsZeN op 03-06-2008 16:09 . Reden: tikfoutje ]

[Verwijderd]

Ik heb zojuist een mail terug gekregen van coolblue. Waarin ik ze gevraagd heb of er daadwerkelijk een tv tuner en full HD aanwezig is op de versie Aspire 6920G-6A4G25MN. Ik heb terug gekregen:

Van de Acer Aspire 6920G zijn meerdere uitvoeringen beschikbaar. De Acer Aspire 6920G-6A4G25MN is voorzien van alle specificaties welke op onze website staan vermeld. Via onderstaande link kunt u deze latop direct bestelen:


http://www.laptopshop.nl/...22%3B%7D%7D&assistuserid=


Het kan zijn dat u ondanks mijn uitleg toch nog vragen heeft. In dat geval kunt u altijd contact opnemen met mij of één van mijn collega's via telefoonnummer (+31) (0)10 7982061. U kunt ons natuurlijk ook weer via dit e-mailadres benaderen.

hmmm

[Xelation]

Sterker nog, de Gemstone site van acer geeft een 6920G met een T9300 weer.

[The Van]

De acer.nl website geeft alleen de 834G32BN als configuratie, en die heeft "DVB-T TV tuner & remote"
Dit (model 6A4G25Mn) begint op parallele import te lijken?!?

[The Van]

Verwijderd schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 16:09:
Ik heb zojuist een mail terug gekregen van coolblue. Waarin ik ze gevraagd heb of er daadwerkelijk een tv tuner en full HD aanwezig is op de versie Aspire 6920G-6A4G25MN. Ik heb terug gekregen:

Van de Acer Aspire 6920G zijn meerdere uitvoeringen beschikbaar. De Acer Aspire 6920G-6A4G25MN is voorzien van alle specificaties welke op onze website staan vermeld. Via onderstaande link kunt u deze latop direct bestelen:

http://www.laptopshop.nl/...22%3B%7D%7D&assistuserid=

En volgens die specs moet deze laptop een Full HD scherm hebben, en een digitale TV tuner (free-to-air)

[Verwijderd]

iK HEB de simpele versie van 999 euro.

dus met hd ready reso en zonder blu ray.
ben er tevreden mee want voor dat geld is het toch een prima laptop.

Al dacht ik inderdaad ook toen ik hem kocht bij dixons dat het om een full hd laptop ging.

[Xelation]

/Edit verkeerd gelezen.

[ Voor 85% gewijzigd door Xelation op 03-06-2008 16:20 ]

[EvoII]

Er schijnen inderdaad verschillende configuraties te zijn. Die van coolblue heeft dus wél de specs waar alternate mee adverteerd.
Heb net telefonisch contact gehad en morgen ga ik erheen. Ze boden dus een tv insteekkaart aan, maar daar ga ik niet mee akkoord want daar heb ik nog geen full hd scherm mee. Mensen, full hd op een laptop bestaat ja. 1080P dus. Ik lees steeds dat mensen denken dat ik niet op heb gelet bij de aankoop maar dat is dus wel zo. Ik heb op de doos gekeken en op de sticker met typenummer staat dus exact hetzelfde typenummer als wat er boven de advertentie staat! Wat kun je in hemelsnaam nog meer doen?
Net zei een meid van de klantenservice dat ze normaalgesproken geen gebruikte laptops omruilen maar dan hebben ze in dit geval toch echt pech. Ik wil hem omruilen voor een model wat wel een tv tuner en een hd scherm heeft. Eventueel met bijbetaling, maar wel wat ter compensatie. Het is hun fout en het heeft mij al veel tijd gekost. Vanmiddag weer een paar uur want ik ben vroeger gestopt met werken omdat ik vanmiddag langs zou gaan. Gelukkig heb ik van tevoren nog ff gebeld want de computersystemen waren gecrashed en ze konden niemand helpen. Niet eens klanten die in de winkel waren
Ik heb de laptop in elk geval leeg gemaakt en hij is gewoon nog nieuw. Heb ook niets weggegooid van de verpakking ofzo. Heb afgesproken dat ik de computeridee waar die advertentie in staat meeneem. Ik ga niet weg voor ik een andere heb en als ze dat niet willen eis ik mijn geld terug en haal ik hem ergens anders. Dan was dat gelijk mijn laatste aankoop daar uiteraard. Ik ga er altijd heen omdat het relatief dichtbij is en omdat ze veel op voorraad hebben etc.
Ik hou jullie dus wel op de hoogte. Heb ook in een mail gezet dat ik er een topic over heb geopend hier en de afloop ook post. Misschien dat dat helpt...

[Xelation]

Gewoon doen en je mannetje staan. Je staat nou eenmaal in je recht.

Wat ik niet snap is hoe ze die latop kunnen verkopen. De 6920 en 8920 zijn HD Multimedia laptops. Bedoel hiermee te zeggen dat ik me afvraag of zij dan niet met de laptop hebben gerommeld.

[DaMarcus]

Zou zelfs bijna willen denken dat het bij Acer zelf misging, afhankelijk waar de notebook is ingepakt.

Alternate is een webshop / winkel en in feite een doorschuiftoko. Ze importeren het en verkopen het weer door.

@TS: welke tape hebben ze bij het dichten van de verpakking gebruikt?

[EvoII]

Dit kreeg ik via de mail. Ik weet niet welke mail ze nu beantwoord hebben met deze mail. Helaas hebben ze mijn oude mail niet gequote Ik heb gisteravond pas melding gemaakt dat het scherm geen full hd is. Toen kwam ik daar ook pas achter. In elk geval hier de mail:

Geachte heer de Weert,


Naar aanleiding van uw vraag betreffende de verkeerde aanduiding van de ACER notebook, heb ik navraag

Gedaan bij de afdeling inkoop, die bevestigen dat het inderdaad gaat om 2 versie’s van deze notebook.

Op basis van de opgegeven informatie van de fabrikant heeft de afdeling inkoop de advertentie gemaakt.

Zij zijn er achter gekomen dat de fabrikant de verkeerde versie aan ons heeft geleverd, vandaar dat er

Daar een misverstand over is ontstaan, dit is al aangegeven bij ACER.

Om u toch tegemoet te komen kunnen wij u het volgend artikel kosteloos opsturen. Laat even aan ons weten

Of u hier mee akkoord gaat. Het gaat om de JK#J64

Deze kunt u vinden via deze link op onze site :


http://www.alternate.nl/html/searchCategories.html


Onze excuses voor het ontstane ongemak


Met vriendelijke groet

Erik Broer

Alternate klantenservice

[EvoII]

Acer heeft alternate dus de verkeerde versie geleverd en die leveren hem vervolgens vrolijk uit aan klanten, terwijl ze adverteren met de goede versie. Dat is hoe ik het interpreteer...

[Mektheb]

Ik zie het meer als van Wij hebben een fout gemaakt en Acer ook maar we willen het wel goed maken

Zo zie ik het

[Viper®]

Ik lees het inderdaad als:

Wij (Alternate) hebben het juiste Acer model besteld bij de fabrikant (Acer)
Acer heeft het verkeerde type geleverd en deze heeft de klant dus gekregen.

Verder iets over tegemoet te komen en kosteloos opsturen. Ik weet niet wat voor artikel maar ik zou zeggen laat Acer het juiste model leveren en stuur deze terug naar Acer. Dit uiteraard wel via de winkel (Alternate)

[Verwijderd]

Mektheb schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 21:36:
Ik zie het meer als van Wij hebben een fout gemaakt en Acer ook maar we willen het wel goed maken

Zo zie ik het

Ze bieden gratis een TV Tuner van 69,- aan. Al is dit een goed initiatief, de TS heeft nog steeds geen Full HD scherm. Als Acer een fout maakt, waarna zij gewoon deze fout niet ziend/negerend de foute producten verkopen aan hun klanten, vind ik dat zij ervoor moeten zorgen dat de klanten de goede producten krijgen of een deel van de prijs terugkrijgen om zo voor hen een lager aankoopbedrag voor hun mindere laptop te maken. Dit is hun probleem met Acer en niet met hun klanten.

[EvoII]

Het waren 2 dozen. Beide verzegeld met acer tape, dus daar was niet mee gerotzooid. Misschien ben ik wel de eerste die deze laptop koopt naar aanleiding van die advertentie. Kan het me moeilijk voorstellen. Bij coolblue hebben ze wel de goeie schijnt. De 1e review daar is trouwens van mij afkomstig.

[DaMarcus]

Dan kan het dus zijn:

• Acer levert verkeerde model aan Alternate
• Alternate maakt een grove drukfout

Ben benieuwd hoe dit afloopt

[Verwijderd]

Best netjes dat ze 1 probleem willen oplossen door een gratis TV tuner bij te geven, zonder verzendkosten. Ik zou nog niet gelijk reageren, kijken wat ze kunnen doen met je we "probleem". Dat is naar mijn mening niet zo 123 op te lossen.

Wil je het graag hebben, of ga je ook akkoord met een tegoedbon of iets dergelijke? Want dan zou het toch ruilen worden.

[Mektheb]

NVM ik zie het inderdaad...

[ Voor 106% gewijzigd door Mektheb op 03-06-2008 23:03 ]

[Verwijderd]

Ik zou gewoon gaan voor de goede versie.
Die tuner is leuk en aardig, maar je wil gewoon de juiste laptop.


Trouwens, zo te zien hebben ze inmiddels wel de beschrijving aangepast.

[EvoII]

Mensen wat n drama! Ben onderweg naar huis en sta nu in de file. Heb een uur staan praten bij de klantenservice. Met 2 medewerkers die geen strobreed toegaven. Ikzelf uiteraard ook niet. Ze bleven volhouden dat er geen laptops bestaan die full hd weer kunnen geven. Ik van wel. Op de productomschrijving van mijn laptop stond hd display. Uiteindelijk heb ik gevraagd of ze n doos wilden halen van n type hoger. Dat deden ze. Toen stonden ze raar te kijken want daar stond dus op 16" full hd 1080 p op. En nog bleven ze volhouden dat het niet kan en dat ik geen beter beeld zal zien. Ben dus benieuwd, want heb m omgeruild! Met bijbetaling van 200 euro. Daarvoor heb ik nu dus wel fhd, 320gb hd, tv tuner, T8300 cpu en een blu ray speler. Laat wel weten hoe ie bevalt :-P

[Verwijderd]

Dus ze leveren verkeerd, het personeel vertelt leugens en alsnog weten ze 200 euro extra uit je zak te persen?

Afijn, als jij tevreden bent..

[ Voor 13% gewijzigd door Verwijderd op 04-06-2008 17:47 ]

[Noork]

Full HD heeft toch gewoon betrekking op de VGA out? Dit wordt helaas wel vaak slecht aangegeven in advertenties.

[Verwijderd]

Hij heeft een betere CPU en grotere HD dan in de advertentie + nog eens Blu Ray.
Daar heeft hij 200,- voor betaald.

[DaMarcus]

Noork schreef op woensdag 04 juni 2008 @ 18:02:
Full HD heeft toch gewoon betrekking op de VGA out? Dit wordt helaas wel vaak slecht aangegeven in advertenties.

Ik volg het niet helemaal?

HD kun je het beste via DVI of HDMI weergeven

[EvoII]

Dit scherm is dus echt full hd, terwijl het personeel beweerde van niet. Hij is nu aan het installeren. De bureaubladpictogrammen zijn wel een stuk kleiner.

De cpu is er een van de nieuwste lichting centrino's. Heeftmeer cachegeheugen en loopt op 2,4 Ghz. De 'oude' op 2,0 Ghz. Ook de harde schijf is 70 Gb groter, er zit een tv aansluiting op met ab, een blu ray speler en dus een full hd scherm.

Het is inderdaad erg verwarrend met die hd schermen, maar wel dieptriest dat het personeel niet eens weet hoe het zit.
Ze stonden in elk geval goed voor paal en met hun mond vol tanden toen ze het lazen op de productsticker.
Ik ga zsm een paar blu ray films halen en ben benieuwd hoe dat eruit ziet. Zal straks als ie het doet is een paar hd trailers downloaden hier of daar.

Ben wel blij met deze in elk geval, ondanks dat ik 200 euro bij moest lappen. Ik had wel geluk, want deze was net in prijs gedaald. 50 tientjes maar maargoed. De andere was 100 euro goedkoper. Daar heb ik ze op aangesproken. Heb gezegd dat ik me dubbel genaaid voelde na die prijsverlaging. Dat hebben ze gewoon gedaan omdat ze de verkeerde versie geleverd hebben gekregen. Een goedkopere versie dus. Mensen die hem voor 999,00 hadden zijn mooi genaaid. Bij andere winkels hebben ze wel de goede versie.
Snap niet dat ze voor 200 euro meer zoveel extra erin kunnen stoppen. Ik heb afgelopen weekend voor een interne blu ray speler zitten kijken en die zie je nergens onder de 300 euro.

Denk dus wel dat ik hier goed aan gedaan heb.

[TaraWij]

Mocht je nog niets hebben gevonden om te testen dan kan je ook eens http://www.elephantsdream.org/ proberen, dat is een gratis film.

Leuk dat je nu hebt wat je wil, wel spijtig van die 200 euro dat je moet bij betalen, zeker nu dat je al zo'n tijd zonder wat je wou zat.

[ Voor 44% gewijzigd door TaraWij op 04-06-2008 19:29 ]

[EvoII]

Ah ok, daar ga ik ook is kijken! Heb net een trailer van microsoft gedownload. Heel raar maar als vereiste staat daar dat je een resolutie van 1920x1440 nodig hebt, Dacht dat het altijd 1080 was...

[EvoII]

[Xelation]

EvoII schreef op woensdag 04 juni 2008 @ 19:30:
Ah ok, daar ga ik ook is kijken! Heb net een trailer van microsoft gedownload. Heel raar maar als vereiste staat daar dat je een resolutie van 1920x1440 nodig hebt, Dacht dat het altijd 1080 was...

ps Er zou een BlueRay promo dvd erbij moeten zitten. 1080 is het minimum voor 1080p.

[ Voor 4% gewijzigd door Xelation op 04-06-2008 21:24 ]

[EvoII]

Ik ga nog is ff in de doos kijken inderdaad want ik heb volgens mij wel wat zien zitten ja.

[EvoII]

Ziet er echt strak uit! Owja, nog wat leuks: Ik vertelde die 2 medewerkers van de klantenservice dat ik een topic had lopen hier. Toen vertelden ze dat de meesten die hier kwamen 15-16 jarigen waren die denken dat ze alles weten. Daar moest ik wel om lachen. Ik weet dat hier genoeg mensen rondhangen die meer weten dan de klantenservice daar.

[Verwijderd]

EvoII schreef op woensdag 04 juni 2008 @ 23:16:
Ziet er echt strak uit! Owja, nog wat leuks: Ik vertelde die 2 medewerkers van de klantenservice dat ik een topic had lopen hier. Toen vertelden ze dat de meesten die hier kwamen 15-16 jarigen waren die denken dat ze alles weten. Daar moest ik wel om lachen. Ik weet dat hier genoeg mensen rondhangen die meer weten dan de klantenservice daar.

Blij dat je het product heb dat je wou.
Ik zou zeggen: maak een screenshot van je scherm in 1920*1080 met een film op de achtergrond en het bovenstaande venster op de voorgrond. Doormailen naar die klantenservice en de groeten doen van de zogenaamde 15-16 jarigen die denken dat ze alles weten
En nee ik ben geen 15-16

[Verwijderd]

Ach je hebt nu wel wat mooier in huis. Stel dat je nu nog niks in huis hebt en een keuze moest maken voor de Laptop met FHD en TV-tuner voor 1000 euro of deze voor 1200 euro. Welke had je dan genomen??

Als je de laatste had genomen, moet je eigenlijk blij zijn, dat het fout is gegaan bij de vorige

[Verwijderd]

Je leest in een of ander computer blad over de specs van een bepaald model: 6A4G25Mn

het model wat bij de computerwinkel staat is echt van ander type

Zwaar harde acer praktijken? ( .. acer )

[DaMarcus]

Beetje sneu om Acer nou te gaan bashen

Niet dat ik een groots fan ben van Acer, maar sinds de Gemstone-serie zijn ze er wel op vooruit gegaan.

Of de fout nou bij Alternate lag of bij Acer zullen we niet te weten komen. Acer kan de verkeerde modellen hebben ingepakt voor Alternate. Daarentegen kan afdeling Inkoop van Alternate een grove fout hebben gemaakt met de advertentie.

[MarcoC]

DaMarcus schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 20:57:
Alternate is een webshop / winkel en in feite een doorschuiftoko. Ze importeren het en verkopen het weer door.

Goh, je hebt het concept van een winkel omschreven .

[DaMarcus]

Om de situatie voor niet-wetenden uit te leggen

[EvoII]

Als ik moest kiezen ging ik voor deze. Ben dus uiteindelijk wel tevreden. Alleen niet over de manier waarop.

[Brik]

je moet gewoon altijd bij die klantenservice dingen je poot stijf houden. Mn vriendin had laatst ook een Toshiba laptop gekocht die dus om de 15 min vastliep. Gewoon een wanproduct dus . Wilde ze eerst naar Toshiba opsturen voor reparatie en dergl. Mn vriendin uiteraard niet akkoord gegaan. Uiteindelijk 1 laptop beter gekregen (hadden dezelfde versie niet meer) voor 20E bijbetaling, en hij doet het perfect!

Maar komt er op neer dat je je niet moet laten afschepen. Mn vriendin heeft anderhalf uur bij de klantenservice gestaan en de winkel was ondertussen allang gesloten. Maar als je gewoon moeilijk blijft doen (je moet natuurlijk wel in je recht staan), dan komen zij ook wel over de brug.

[EvoII]

Je moet je inderdaad niet laten afschepen. Dat wilden ze mij doen met een tv kaart. Daar ben ik gelukkig niet ingetrapt. Anders had ik nog steeds geen fhd gehad.

[Verwijderd]

Brik schreef op donderdag 05 juni 2008 @ 11:45:
je moet gewoon altijd bij die klantenservice dingen je poot stijf houden. Mn vriendin had laatst ook een Toshiba laptop gekocht die dus om de 15 min vastliep. Gewoon een wanproduct dus . Wilde ze eerst naar Toshiba opsturen voor reparatie en dergl. Mn vriendin uiteraard niet akkoord gegaan. Uiteindelijk 1 laptop beter gekregen (hadden dezelfde versie niet meer) voor 20E bijbetaling, en hij doet het perfect!

Maar komt er op neer dat je je niet moet laten afschepen. Mn vriendin heeft anderhalf uur bij de klantenservice gestaan en de winkel was ondertussen allang gesloten. Maar als je gewoon moeilijk blijft doen (je moet natuurlijk wel in je recht staan), dan komen zij ook wel over de brug.

En als iedereen morgen zo moeilijk doet zijn er binnenkort geen winkels meer over
Ik vind dat je het standpunt van de winkel toch ook even mag inzien. Zij leveren een goed en bij de meeste DOA's (dat is een dead-on-arrival product, dus laat ons zeggen binnen de twee werkdagen of zo), wordt dit door de meestel winkels omgeruild, INDIEN ze stock hebben.
Maar de procedure normaliter is: de goederen binnen nemen, checken op defecten en opsturen naar een geauthoriseerde hersteldienst. En dat laatste is vaak een probleem, want de hersteldiensten zijn meestal onderbemand, of wachten op onderdelen die maar wegblijven...

Het enige wat jij bekomen hebt is wellicht een verkoper die zijn vrije tijd heeft opgegeven voor je vriendin en uiteindelijk gezwicht is om 'er vanaf te zijn'. Wees er maar zeker van dat de winkel de kosten mag dragen. Als die winkel zo een paar tientalle klanten krijgt per dag...

Hoe raar het misschien voor sommigen mag klinken, maar als je hardware koopt zoals een laptopt of een desktop, neem er steeds een onderhoudscontractje bij. Alle grote merken bieden zulke contracten standaard aan.

[Verwijderd]

Nou, ik vind anders dat je best zo moeilijk mag doen als er een aantal dingen ontbreken aan je laptop (waar je wel voor betaalt) of als je laptop meteen continue vastloopt.

[D-e-n]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 11:46:
Nou, ik vind anders dat je best zo moeilijk mag doen als er een aantal dingen ontbreken aan je laptop (waar je wel voor betaalt) of als je laptop meteen continue vastloopt.

Inderdaad. Bespottelijk om iemand te verwijten dat hij of zij klaagt als een gloednieuwe laptop om de 15 minuten vastloopt. Een verkoper die in zo'n situatie voorstelt het ding te laten repareren is gewoon niet goed bij het hoofd.
Ik denk eerlijk gezegd ook wel dat de kwaliteit van winkelpersoneel in het algemeen terugloopt als het op kennis van de produkten aankomt. Grote bedrijven werken toch het liefst met goedkoop personeel. Hetzelfde gaat op voor helpdesken: ik heb toch regelmatig het idee: wie heeft er hier nu verstand van, de medewerker of ikzelf?

[MarcoC]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 11:34:
[...]


En als iedereen morgen zo moeilijk doet zijn er binnenkort geen winkels meer over
Ik vind dat je het standpunt van de winkel toch ook even mag inzien. Zij leveren een goed en bij de meeste DOA's (dat is een dead-on-arrival product, dus laat ons zeggen binnen de twee werkdagen of zo), wordt dit door de meestel winkels omgeruild, INDIEN ze stock hebben.
Maar de procedure normaliter is: de goederen binnen nemen, checken op defecten en opsturen naar een geauthoriseerde hersteldienst. En dat laatste is vaak een probleem, want de hersteldiensten zijn meestal onderbemand, of wachten op onderdelen die maar wegblijven...

Het enige wat jij bekomen hebt is wellicht een verkoper die zijn vrije tijd heeft opgegeven voor je vriendin en uiteindelijk gezwicht is om 'er vanaf te zijn'. Wees er maar zeker van dat de winkel de kosten mag dragen. Als die winkel zo een paar tientalle klanten krijgt per dag...

Hoe raar het misschien voor sommigen mag klinken, maar als je hardware koopt zoals een laptopt of een desktop, neem er steeds een onderhoudscontractje bij. Alle grote merken bieden zulke contracten standaard aan.

Dus jij vindt het normaal dat als iemand een laptop aanschaft hij of zij hem vervolgens een maand kwijt is ? Zou ik absoluut geen genoegen mee nemen.

[Verwijderd]

Don't blame me for the economy...
Ik zit zelf in de tussenschakel tussen distributie en winkel en ik weet wat voor een miserie het is van defecten, RMA, DOA's enzovoorts.

Ik vind dat mensen tegenwoordig niets meer kunnen verdragen en onmogelijke eisen stellen. Ze willen hét goedkoopste product en willen dé beste service. Spijtig genoeg gaan die twee zaken niet samen. Als de verkoper van de winkel volgens de letter werkt, dan is het zo dat bij een defecte laptop of PC van een merk (HP, Acer, ...) het toestel onverrichterzake terug moet naar een officieel erkende herstellingsdienst. De erkende herstellingsdiensten kan je op één hand tellen...
Als je een laptop opstuurt dan ben je 'm minstens 2 tot 4 weken kwijt, mede te danken aan de lange wachttijden omdat er gewoon teveel materiaal binnenkomt bij die herstellingsdiensten en er geen budget is om extra personeel bij te nemen.

Hoe los je dit op? Door een on-site garantie contract te nemen. Maar nee... dan roept iedereen: dat is mij te duur!!! Wat wel vergeten wordt is dat zij bij een defect als eerste roepen dat hun laptop direct moet hersteld of vervangen worden.

Als ik de verhalen hier lees vind ik dat sommige winkels nog héél soepel zijn en braaf luisteren naar de boze klant. (waarmee ik geen standpunt inneem of de klant of de winkel gelijk heeft, ik merk dit gewoon even op).

[MarcoC]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 16:47:
Don't blame me for the economy...
Ik zit zelf in de tussenschakel tussen distributie en winkel en ik weet wat voor een miserie het is van defecten, RMA, DOA's enzovoorts.

Ik vind dat mensen tegenwoordig niets meer kunnen verdragen en onmogelijke eisen stellen. Ze willen hét goedkoopste product en willen dé beste service. Spijtig genoeg gaan die twee zaken niet samen. Als de verkoper van de winkel volgens de letter werkt, dan is het zo dat bij een defecte laptop of PC van een merk (HP, Acer, ...) het toestel onverrichterzake terug moet naar een officieel erkende herstellingsdienst. De erkende herstellingsdiensten kan je op één hand tellen...
Als je een laptop opstuurt dan ben je 'm minstens 2 tot 4 weken kwijt, mede te danken aan de lange wachttijden omdat er gewoon teveel materiaal binnenkomt bij die herstellingsdiensten en er geen budget is om extra personeel bij te nemen.

Hoe los je dit op? Door een on-site garantie contract te nemen. Maar nee... dan roept iedereen: dat is mij te duur!!! Wat wel vergeten wordt is dat zij bij een defect als eerste roepen dat hun laptop direct moet hersteld of vervangen worden.

Als ik de verhalen hier lees vind ik dat sommige winkels nog héél soepel zijn en braaf luisteren naar de boze klant. (waarmee ik geen standpunt inneem of de klant of de winkel gelijk heeft, ik merk dit gewoon even op).

Ik snap jou echt niet. Even scenarioschets:
- Klant koopt laptop
- Klant constateert dat de laptop elk kwartier vastloopt
- Klant gaat terug naar winkel en wil een deugdelijk product

Volgens jou is het normaal dat de klant dan maar 2 tot 4 weken moet wachten omdat hij geen garantiecontract heeft afgesloten? Wat is dat voor onzin, de laptop is nog geen dag oud. Je gaat toch geen garantie kopen voor een product wat nog geen dag is gebruikt. Dat de winkelier met een niet-verkoopbare laptop overblijft is niet het probleem van de klant. De problemen van de winkelier moet je niet afschuiven op de klant, omdat die daar simpelweg niks mee te maken heeft.

[ Voor 5% gewijzigd door MarcoC op 06-06-2008 16:54 ]

[Verwijderd]

En de leverancier schuift de problemen af naar de constructeur. En zo zijn we nog een tijdje bezig.
Er is wel een procedure voor DOA, zoals ik zei. Indien een toestel idd binnen de eerste 48 uur (sommigen doen het op 72 uur) dan wordt dit toestel onmiddellijk omgeruild, indien voorradig. Maar de winkel is NIET verplicht om dit te doen. Het is dus echt wel goodwill van de winkel om alle administratie (én extra kosten) voor zich te nemen om deze procedure te doen.

Jullie laten het allemaal zo uitschijnen alsof het piece of cake is, gewoon laptopje omruilen en klaar is kees. Maar zo werkt het niet. De winstmarges laten dit gewoonweg niet toe. Elke product dat defect gaat en moet omgeruild worden kost handenvol geld. En alle leveranciers/constructeurs proberen deze kosten te beperken, net omdat er zo weinig winst op zit.

[Dutch_Razor]

Verwijderd schreef op dinsdag 03 juni 2008 @ 16:15:
iK HEB de simpele versie van 999 euro.

dus met hd ready reso en zonder blu ray.
ben er tevreden mee want voor dat geld is het toch een prima laptop.

Al dacht ik inderdaad ook toen ik hem kocht bij dixons dat het om een full hd laptop ging.

Nou volgens mij kun je voor 999 euro oid beter aan de Compal FL90 met T9300 en 9500M GS of 8600M GT (hangt n beetje van de shop af), zeker die T9300 is een stukkie sneller dan de T5750 die hierin zit.

[D-e-n]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 17:02:
En de leverancier schuift de problemen af naar de constructeur. En zo zijn we nog een tijdje bezig.
Er is wel een procedure voor DOA, zoals ik zei. Indien een toestel idd binnen de eerste 48 uur (sommigen doen het op 72 uur) dan wordt dit toestel onmiddellijk omgeruild, indien voorradig. Maar de winkel is NIET verplicht om dit te doen. Het is dus echt wel goodwill van de winkel om alle administratie (én extra kosten) voor zich te nemen om deze procedure te doen.

Jullie laten het allemaal zo uitschijnen alsof het piece of cake is, gewoon laptopje omruilen en klaar is kees. Maar zo werkt het niet. De winstmarges laten dit gewoonweg niet toe. Elke product dat defect gaat en moet omgeruild worden kost handenvol geld. En alle leveranciers/constructeurs proberen deze kosten te beperken, net omdat er zo weinig winst op zit.

Leuk hoor, die procedures. Maar die zeggen voor de rest helemaal niks. Want volgens mij is het voor de wet toch gewoon het probleem van de winkel of leverancier, hoeveel eigen regelingen die winkel er ook bij verzint. Als ik iets koop en het functioneert vanaf het begin niet dan blijft de verkopende partij in gebreke en dan is de overeenkomst dus ongeldig. En dan wil ik OF mijn geld terug OF ik wil een vervangend produkt. En dat is volgens mij niet alleen het wettelijk recht maar ook gewoon een kwestie van goed fatsoen.

[MarcoC]

Verwijderd schreef op vrijdag 06 juni 2008 @ 17:02:
En de leverancier schuift de problemen af naar de constructeur. En zo zijn we nog een tijdje bezig.
Er is wel een procedure voor DOA, zoals ik zei. Indien een toestel idd binnen de eerste 48 uur (sommigen doen het op 72 uur) dan wordt dit toestel onmiddellijk omgeruild, indien voorradig. Maar de winkel is NIET verplicht om dit te doen. Het is dus echt wel goodwill van de winkel om alle administratie (én extra kosten) voor zich te nemen om deze procedure te doen.

Jullie laten het allemaal zo uitschijnen alsof het piece of cake is, gewoon laptopje omruilen en klaar is kees. Maar zo werkt het niet. De winstmarges laten dit gewoonweg niet toe. Elke product dat defect gaat en moet omgeruild worden kost handenvol geld. En alle leveranciers/constructeurs proberen deze kosten te beperken, net omdat er zo weinig winst op zit.

Dan moet je de winstmarges verhogen. Een beetje ondernemer heeft hopelijk wel ingeschat wat voor servicekosten hij maakt. Ik zeg helemaal niet dat het een piece of cake is, ik zeg alleen dat de klant niet met het probleem opgezadeld moet worden.

[EvoII]

Ik had alternate nog een mail gestuurd:

Hallo,


Ik heb vanmiddag mijn pas aangeschafte Acer Aspire 6920G-6A4G25Mn bij jullie omgeruild tegen een model dat wel fhd heeft. Ik werd ‘geholpen’ door 2 mensen die dachten dat ze er veel vanaf wisten en mij erop bleven wijzen dat er geen laptops zijn die full hd hebben. Ik heb nu dus 200 euro bijbetaald voor de Acer Aspire 6920G-834G32Bn en die heeft dus wel degelijk een full hd scherm.

Ondanks een discussie van minstens een half uur bleven ze volhouden dat dit niet bestond. Totdat ik gevraagd heb een doos te halen met de Acer Aspire 6920G-834G32Bn. Toen stonden de heren met hun mond vol tanden maar bleven tóch nog beweren dat het niet kan.

Ik zou zeggen: Verdiep je wat meer in de literatuur en hou de veranderingen bij. Dit zou voor medewerkers van een zaak die hardware verkoopt zeker niet verkeerd zijn. Als klanten beter op de hoogte zijn van de ontwikkelingen dan personeel van een hardware winkel is dat een slechte zaak, want zo worden diezelfde klanten verkeerd voorgelicht. Ik wilde volgende week met iemand langskomen die ook 2 laptops nodig heeft en mijn vrouw wil ook een nieuwe. Die komen niet meer bij alternate vandaan. Dit was mijn laatste aankoop bij jullie. Als men een beetje na had gedacht was men mij tegemoet gekomen. Gisteren ben ik speciaal 2 uur eerder gestopt met werken en toen was het systeem bij alternate gecrashed dus voor niets gestopt met werken. Vandaag ben ik een uur eerder gestopt en heb ik een uur bij de klantenservice gestaan met 2 eigenwijze nerds die niet te overtuigen waren. Al met al heeft me dit een halve dag gekost, afgezien van het op en neer rijden, 3 uur in totaal. Dit is dus een hele dure laptop geworden want mijn uurloon is €50, ik ben zelfstandige. Heel dit geintje heeft me dus dik 350 euro gekost. Allemaal dankzij de mensen die een verkeerde advertentie plaatsen in een blad en dan nog beweren dat er geen full hd laptopscherm bestaat. Het bewijs zit bij deze mail in de vorm van een screenie.


Jongens bedankt voor jullie foute advies en ik ben blij dat ik zelf wél goed op de hoogte ben van de technische ontwikkelingen op dit gebied en veel lectuur lees.

En bedankt voor jullie coulante gedrag.


De aankomende 3 laptops zijn jullie door dit voorval dus misgelopen. Zelf koop ik elk jaar een nieuwe laptop. Maar ook niet meer bij alternate na dit voorval. Lang leve jullie klantenservice dus!


Mvg

Kreeg ik afgelopen middag deze terug:


Geachte heer De Weert,


Bedankt voor uw mail. Onze welgemeende excuses dat u er zo over denkt, maar ik moet helaas mijn collega’s in het gelijk stellen.


Een aantal jaar geleden, bij het opstellen van de HD standaard, zijn een aantal eisen vastgesteld waaraan een product moet voldoen eer hij de term “Full HD” met zich meekrijgt. Een van deze eisen is de resolutie, waarvan u terecht opmerkt dat de laptop in kwestie deze ondersteunt. Een andere eis is de pixeldichtheid. Zonder al te technisch te worden, komt dit er op neer dat de pixels onderling een bepaalde afstand moeten hebben. Deze wordt pas behaald indien het scherm minimaal 32” groot is. Een 17” lap top voldoet hier dus niet aan.


Verder zou ik het op prijs stellen als u voortaan mijn collega’s niet voor “eigenwijze nerds” uitmaakt, aangezien dit best kwetsend kan zijn.


Wij betreuren u voortaan te moeten missen als klant, maar hopen toch dat u veel geluk zult hebben met uw nieuwe leverancier. Wij wensen u veel succes met uw toekomstige ICT aankopen.


Met vriendelijke groeten,

Ben ik nu zo dom of hun?

Full HD is het als een scherm vanaf 1920x1080P is. Hun beweren dat dit pas het geval is bij monitors vanaf 32" met een res. van 1920x1080P ivm de afstand tussen de pixels.
De 2 medewerkers van de klantenservice beweerden dat je zelfs bij een 42" scherm nog haarscherp beeld hebt op 5 cm afstand. Op een scherm kleiner dan die 32" heb je volgens hun niets aan full hd.

Ik denk van wel. Bij een kleiner scherm is de afstand tussen de pixels toch minder groot dan bij een groter scherm? Of je nu 1080P moet verdelen over een 40" of over een 16"... Dat maakt nogal een verschil. Minder afstand tussen de pixels=scherper beeld.

Wat denken jullie daarvan? Alternate beweert dus van niet. Waarom adverteren ze zelf dan met laptops met full hd. Wederom adverteren ze dus met zaken waar ze zelf niet in geloven. Rare zaak dus.

[MarcoC]

Kansloze reactie. Full HD = 1080p, Alternate moet niet zo zeiken. En daarnaast moet je idd maar reply'en waarom er geadverteerd wordt met Full HD als dit alleen pas vanaf 32" toegepast mag worden.

Toevoeging: walgelijk dat Alternate zo moeilijk doet trouwens. Zo moeilijk is het toch niet om je fout toe te geven. Er werd geadverteerd met de verkeerde specs, accepteer het en probeer de klant niet via obscure definities de zwarte piet toe te spelen.

[ Voor 40% gewijzigd door MarcoC op 07-06-2008 20:32 ]

[DaMarcus]

Ies advertentie met Full-HD-scherm: Klik

Bellen als geïnteresseerde en toevallig meen je te hebben gehoord dat pas vanaf 32" Full HD is

[EvoII]

Heb er nog een 'paar' gevonden. Gelijk weer gemaild over uitleg. Dit is echt onacceptabel.

http://www.alternate.nl/h...1067157&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1064084&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1068388&showTechData=true 26” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067157&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1068316&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1065084&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1065085&showTechData=true 26” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067851&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067853&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067852&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067517&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1062980&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067324&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1069774&showTechData=true 24” FHD

[MarcoC]

EvoII schreef op zaterdag 07 juni 2008 @ 22:05:
Heb er nog een 'paar' gevonden. Gelijk weer gemaild over uitleg. Dit is echt onacceptabel.

http://www.alternate.nl/h...1067157&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1064084&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1068388&showTechData=true 26” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067157&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1068316&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1065084&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1065085&showTechData=true 26” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067851&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067853&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067852&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067517&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1062980&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1067324&showTechData=true 24” FHD

http://www.alternate.nl/h...1069774&showTechData=true 24” FHD

Gewoon dit rijtje linkjes sturen, met één regeltje tekst als inleiding .

[Verwijderd]

Misschien een idee om het nu gewoon te laten rusten? Ongeacht hoeveel gelijk je hebt TS schiet je hier toch niets meer mee op? Die gasten bij Alternate liggen geheid dubbel om je omdat je nu principieel je gelijk probeert te halen. Je gelijk ga je toch niet krijgen, dus besteed je tijd lekker aan je Full HD laptop

[D-e-n]

Wellicht een idee om die briefwisseling naar Kassa of Radar te sturen? Als er meer mensen zijn met problemen komt men op den duur op tv en dat vindt zo'n winkel echt niet leuk.

Ik wacht overigens met smart op de eerste full HD 32 inch laptop bij Alternate

[MarcoC]

Verwijderd schreef op zondag 08 juni 2008 @ 11:49:
Misschien een idee om het nu gewoon te laten rusten? Ongeacht hoeveel gelijk je hebt TS schiet je hier toch niets meer mee op? Die gasten bij Alternate liggen geheid dubbel om je omdat je nu principieel je gelijk probeert te halen. Je gelijk ga je toch niet krijgen, dus besteed je tijd lekker aan je Full HD laptop

Ik zou het niet laten rusten hoor, hij wordt ervan "beschuldigd" om een laptop met Full HD scherm te willen kopen terwijl er geen Full HD schermen onder 32" bestaan volgens Alternate. Vervolgens adverteren ze zelf met een hele rits 24" Full HD schermen.

[Gomez12]

Ik snap ondertussen wel waarom alternate beweert dat hier alleen maar 15-jarigen rondlopen...

Sorry hoor, maar volgens mij ben je nu alleen maar aan het mierenneuken.

Heel simpel gesteld, heb je nu een goed product voor jouw geld?
Zoja, laat het feit dat hun marketing / acer marketing een andere definitie hanteert van FHD dan hun technische dienst dan gewoon lekker zitten...
Je hebt een goede laptop.

Als je echt ruzie wilt gaan maken over FHD-specs zou ik je aanraden ook eens een willekeurige tv-winkel binnen te lopen en het daar nog eens te gaan vragen, deze zeggen waarschijnlijk dat het ook pas FHD is na 32", heb je weer een partij om mee te gaan discussieren...

MarcoC schreef op zondag 08 juni 2008 @ 14:35:
[...]
Ik zou het niet laten rusten hoor, hij wordt ervan "beschuldigd" om een laptop met Full HD scherm te willen kopen terwijl er geen Full HD schermen onder 32" bestaan volgens Alternate. Vervolgens adverteren ze zelf met een hele rits 24" Full HD schermen.

Ja, en... marketing is toch echt iets anders dan altijd waarheid hoor. Heb hier nu voor me neus een fles Pepsi Max staan met de text maximum support erop, denk je dat ik ze nu een mail ga sturen met een vraag over de FHD standaard? Want dit valt toch ook onder maximum support...

[ Voor 32% gewijzigd door Gomez12 op 08-06-2008 15:15 ]