Ibood levert te veel: Wat nu? Sta ik sterk?

[Verwijderd]

andreict schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 11:11:
en als iemand cocaine aflevert aan je deur. En jij pakt het aan. En jij maak thet pakje open en een minuut later staat de politie binnen. Is het pakketje dan ook van jou?

En als er een komeet op je kop valt ben je dood...

xces schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 11:15:
Beste Pandemic; je hebt nog een optie. Het heet "DHL for you" en is sinds kort beschikbaar in Nederland. Het werkt als volgt (want de DHL site geeft vrij weinig info erover);
...
Ik heb het zelf al een keer gebruikt en het werkt eigenlijk best wel goed Je zou dit nog kunnen aanbieden als ze moeilijk gaan doen, maar verder heb je inderaad alles gedaan wat je kunt.

Pandemic hoeft net niets aan te bieden, laat staan als ze nu nog moeilijk gaan doen. Hij heeft het laten weten hoe het zit en ze zullen het wel laten weten als ze het product terugwillen.

Anders schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 11:55:
.. en dat is het enige ziekenhuis in Nederland waar geen poststukken afgegeven kunnen worden? Je staat misschien wel in je recht ik heb wel de indruk dat je moeilijk aan het doen bent. Je gaat me bv. niet wijs maken dat je 3-4 maanden lang afspraken hebt op zaterdagochtend.

Moeilijk doen? Waarom moet de TS in godsnaam moeite doen voor dat bedrijf als zij uberhaupt de fout hebben gemaakt en zij daarbovenop nog eens moeilijk doen TS heeft laten weten dat het product teveel is geleverd en dat hij open staat voor een regeling om het te laten ophalen, daarmee heeft hij ruimschoots voldaan aan wat hij geacht is te doen. Als ze het product terugwillen, dat ze dan initiatief nemen.

[PcDealer]

Heb ik ook een keer gehad bij een distributeur. Bestelling geplaatst, betaald en ontvangen. Zag in de bestelstatus opeens 15 producten erbij. Mail gestuurd dat ik niets heb besteld. Toch daags erna een pallet voor de deur terwijl er niet is betaald voor de levering. Vriendelijk verzocht het op te laten halen, met verwijzing naar de mail. Koerier kwam en het was opgelost

[Palomar]

^^^ een pallet is wel wat anders dan 2 webcams (oid) Denk dat de uiteindelijke schade voor de winkel in het geval van de TS maar 2 tientjes oid is. Daar gaan ze gewoon geen moeite voor doen. Zou me ook niet verbazen als iBood met een soort constructie werkt dat alles rechtstreeks vanaf een andere leverancier wordt verstuurd. Dus misschien hebben ze er zelf helemaal geen schade aan ondervonden en reageren ze daarom zo laks.

[PcDealer]

Palomar schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 12:27:
^^^ een pallet is wel wat anders dan 2 webcams (oid) Denk dat de uiteindelijke schade voor de winkel in het geval van de TS maar 2 tientjes oid is. Daar gaan ze gewoon geen moeite voor doen. Zou me ook niet verbazen als iBood met een soort constructie werkt dat alles rechtstreeks vanaf een andere leverancier wordt verstuurd. Dus misschien hebben ze er zelf helemaal geen schade aan ondervonden en reageren ze daarom zo laks.

Parcy is niet zo veel: http://www.tntpost.nl/voo...-sturen/wat-kost-het.aspx

[Anders]

Verwijderd schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 12:05:
Moeilijk doen? Waarom moet de TS in godsnaam moeite doen voor dat bedrijf als zij uberhaupt de fout hebben gemaakt en zij daarbovenop nog eens moeilijk doen

TS moet niks, ik zeg niet voor niets dat hij in zijn recht staat. Alleen snap ik niet waarom hij niet het niet gewoon tegen verzendkosten terug wil zenden. "Ik werk de hele dag" schrijft ie, maar ondertussen stelt ie wel voor dat ibood het op kan komen halen. En dan? Wou ie ie een hele dag thuisblijven?

Stop dat ding in een doossie, geef het af bij een postkantoor, de Bruna, de AKO, zet het neer bij de brievenbus in het ziekenhuis, whatever en klaar. Gewoon een beetje costructief meewerken, maar dat zit er anno 2008 bij de meeste mensen niet meer in merk ik alweer.

[Verwijderd]

heuveltje schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 11:08:
[...]


Misschien geen kapitalen, maar 20E ofzo betalen om iets van 25E op te halen schiet ook niet bepaald op

Dat klopt. Maar dat is iets wat de leverancier maar moet overwegen en mee moet nemen in zijn besluit om het spul op te laten halen of af te schrijven als incidenteel verlies.

[Croga]

Anders schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 13:32:
Gewoon een beetje costructief meewerken, maar dat zit er anno 2008 bij de meeste mensen niet meer in merk ik alweer.

Als het bedrijf al geen zin heeft om een beetje constructief mee te werken, waarom zou de klant dat dan wel moeten doen?

[Anders]

De klant *moet* dat helemaal niet doen. Maar het zou 'm wel sieren.

[Confusion]

Anders schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 13:32:
Alleen snap ik niet waarom hij niet het niet gewoon tegen verzendkosten terug wil zenden.

Dan zou ik eerst maar eens om die verzendkosten verzoeken en het product pas opsturen als die verzendkosten overgemaakt zijn. Die grap ken ik: verzendkosten zijn nooit betaald.

[gambieter]

Confusion schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 22:07:
Dan zou ik eerst maar eens om die verzendkosten verzoeken en het product pas opsturen als die verzendkosten overgemaakt zijn. Die grap ken ik: verzendkosten zijn nooit betaald.

Inderdaad. Ibood geeft aan een tegoedbon te geven voor verzendkosten bij een volgende bestelling. Belachelijk, ze betalen maar gewoon. Ik zou ook niet meewerken onder zulke voorwaarden. Daarmee proberen ze de TS ook nog eens te verplichten vaker iets te bestellen.

[ Voor 7% gewijzigd door gambieter op 04-04-2008 22:12 ]

[Guardian Angel]

Confusion schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 22:07:
[...]
Dan zou ik eerst maar eens om die verzendkosten verzoeken en het product pas opsturen als die verzendkosten overgemaakt zijn. Die grap ken ik: verzendkosten zijn nooit betaald.

Mwah, je kunt een pakket ongefrankeerd verzenden hoor.

Ofschoon de TS het gelijk aan zijn kant heeft lijkt het me wel zo vriendelijk om even naar een postkantoor te gaan. Geen tijd is nooit een excuus maar een kwestie van prioriteiten stellen en er is niets mis mee om daarmee andermans fout te herstellen.

[ Voor 26% gewijzigd door Guardian Angel op 04-04-2008 22:27 ]

[Verwijderd]

Guardian Angel schreef op vrijdag 04 april 2008 @ 22:25:
Mwah, je kunt een pakket ongefrankeerd verzenden hoor.

Maar daarmee dwing je hen ermee om alsnog de verzendkosten te betalen zonder dat ze daarmee ingestemd hebben. Misschien is het toch nog hun keuze om het product gewoon bij de TS te laten omdat het hen de verzendkosten niet waard zijn.

Kortom gewoon wachten tot ze een voorstel doen waar de TS zich mee kan vereenzelvingen qua moeite en tijd en waarmee hij zelf geen enkele kost heeft.

[Dutch_Razor]

Soultaker schreef op donderdag 03 april 2008 @ 15:22:
Ten eerste: voor gedegen juridisch advies moet je eigenlijk niet op GoT zijn.

Ten tweede: zou je je adres en telefoonnummer niet liever uit je post halen? Lijkt me niet dat Jan en alleman die hoeven te zien.

Ten derde: zou je niet iets coulanter kunnen zijn? Het is echt heel weinig werk om dat pakketje een keer op de post te doen (desnoods op zaterdag). Wel zou ik zelf vragen om vergoeding van de verzendkosten, maar waarschijnlijk is er wel iets te regelen als je je zelf ook een beetje behulpzaam opstelt.

Natuurlijk is het eigenlijk niet jouw fout dat die bestelling verkeerd geleverd is, maar dan nog kun je je best doen om dit netjes af te handelen. Ik denk dat jij er ook weinig mee te winnen hebt door het op te spits te drijven.

Het is voor hen imo nog minder werk om TNT even een ophaalzending te laten maken als ze de spullen echt zo graag terug willen, anders moet de TS weer naar het postkantoor, vervolgens wachten tot het aankomt bij IBood en dan moet Ibood de kosten weer vergoeden, dat kost allemaal tijd van de TS en van medewerkers van IBood.

[Nielson]

Precies, TNT heeft daar gewoon een bestaande service voor :

http://www.tntpost.nl/zak.../afhaalservice/index.aspx

Beetje onzin dat iBood van de TS verwacht om naar een postkantoor te gaan.

[Guardian Angel]

Tja, je bent klant dus koning en stel je voor dat je ook nog iets moet doen.

Het is te hopen dat niemand in dit topic zélf ooit een foutje maakt. Ontslag op staande voet en ook nog maar een voorwaardelijke gevangenisstraf van 3 maanden er bovenop.

[RaZ]

Hier is het postkantoor op koopavond en zaterdag ochtend open, de TS geeft aan dat waar hij woont dat niet het geval is.

De opmerking van: "Kan je niet in de tijd van de baas naar het postkantoor" slaat nergens op. Dan draait de baas dus op voor de kosten van een werknemer die er niet is, en wel betaald dient te worden voor een fout van iBood.

iBood kan de TNT zelf een pick-up order laten doen, de TS kan het pakket meenemen naar het werk, en dat ze het daar oppikken (as de werkgever daar geen bezwaar tegen heeft).

Geef ze hiervoor een week de tijd.

Als je na die week het spul nog hebt zou ik opslagkosten in rekening gaan brengen. Dan kunnen ze het spul feitelijk terugkopen voor het bedrag wat ze van jouw willen hebben. Die 2 bedragen streep je tegen elkaar weg, en veel plezier met je extra setje, mocht de eerste kapot gaan

[gambieter]

Guardian Angel schreef op zondag 06 april 2008 @ 14:03:
Tja, je bent klant dus koning en stel je voor dat je ook nog iets moet doen.

Helemaal mee oneens. Ibood doet zelf geen enkele moeite om de blunder te herstellen, waarom zou de klant dat dan moeten doen? Hij biedt zelfs aan ervoor te zorgen dat er iemand thuis is om het af te laten halen. En verder komt Ibood met een belachelijk aanbod: ipv de verzendkosten te vergoeden willen ze een tegoedbon geven voor de volgende bestelling, en zo werkt het niet. Ik zou in het geval van de TS ook ze eerst zelf maar eens moeite laten doen.

[ Voor 0% gewijzigd door gambieter op 06-04-2008 15:07 . Reden: OP iets beter lezen ]

[RedFox]

gambieter schreef op zondag 06 april 2008 @ 14:49:
[...]

...
En verder komt Ibood met een belachelijk aanbod: ipv de verzendkosten te vergoeden willen ze een tegoedbon geven voor de volgende bestelling, en zo werkt het niet. Ik zou in het geval van de TS ook ze eerst zelf maar eens moeite laten doen.

TS wil het product niet opsturen, dus dan heeft het voor iBood ook weinig zin om aan te bieden de verzendkosten te vergoeden.
Die tegoedbon krijgt hij als hij de producten besluit te houden, niet als hij ze terugstuurt.

[gambieter]

RedFox schreef op zondag 06 april 2008 @ 14:55:
TS wil het product niet opsturen, dus dan heeft het voor iBood ook weinig zin om aan te bieden de verzendkosten te vergoeden.

Nee, TS wil niet naar het postkantoor hoeven te gaan. Ibood kan het op komen halen, en dat is redelijk imo. Als Ibood geen inzet toont, waarom TS dan wel?

[RedFox]

gambieter schreef op zondag 06 april 2008 @ 14:59:
[...]

Nee, TS wil niet naar het postkantoor hoeven te gaan. Ibood kan het op komen halen, en dat is redelijk imo. Als Ibood geen inzet toont, waarom TS dan wel?

Van mij hoeft de TS niet naar het postkantoor hoor, maar het slaat nergens op om iBood nu af te kraken omdat ze niet voorstellen de verzendkosten te betalen.

[gambieter]

RedFox schreef op zondag 06 april 2008 @ 15:08:
Van mij hoeft de TS niet naar het postkantoor hoor, maar het slaat nergens op om iBood nu af te kraken omdat ze niet voorstellen de verzendkosten te betalen.

Heb de OP nog eens bekeken en had de tekst van Ibood wat anders geinterpreteerd, is nu aangepast. Maar dan nog is het aanbod van Ibood imo belachelijk, daarmee proberen ze gewoon extra geld te verdienen aan de eigen fout.

[Verwijderd]

Vraag me af of TS nog iets gehoord heeft van IBood?

[RedHat]

Dooie Discussie dit.

iBood is een bedrijf jongens. Natuurlijk gaat dat (Al helemaal als het bij meerdere mensen fout is gegaan) dit aanbieden. Stel je hebt 100 foute orders, en 60 stemmen er mee in, scheelt je dat een hoop kosten. Die andere 40 is gewoon verlies en daarmee klaar.

Overigens stuurt iBood zelf niets op dacht ik maar gaat allemaal via tussenleveranciers.

[Pandemic]

*Update*

Geen nieuws.

Maar Ibood staat erom bekend dat ze niet echt snel reageren op emails. Of ze hebben besloten er geen tijd meer aan te besteden.

Ik zal ze binnenkort wel een mailtje sturen dat ze binnen een redelijke termijn van 4 weken hun spullen moeten komen ophalen. En dat ze anders pech hebben.

En al die disuccies over "waarom ik niet gewoon naar postkantoor ga". Dat kost me toch wel een dik uur, en dat vind ik gewoon de moeite niet. Zeker niet als ene bedrijf mij zo behandeld nadat ik zo aardig geweest ben om een fout aan te kaarten.

[TheGhostInc]

Eigenlijk ben je gewoon irritant netjes geweest.

Door net zolang te blijven hameren op het feit dat ze dubbel geleverd hebben moest er iemand wel aandacht aan gaan geven. En toen kreeg je je aandacht, en nu is het weer niet goed.

Volgende keer gewoon een mailtje sturen, de spullen in de kast leggen en dan een paar weken later kijken of er een reactie is gekomen en anders de spullen gewoon gebruiken.

Als ze je mailtje negeren heeft het blijkbaar geen prioriteit, het gaat over 25 euro, waarbij dit voor het bedrijf nog veel minder is (kostprijs). En als je bedenkt dat het retour nemen goed 10 tot 20 euro kan kosten aan handling, restocking en andere kosten dan is het niet zinnig dat iemand in het bedrijf zich er druk over maakt.
Ga je daarna weer lopen bellen en de ontevreden klant uithangen moeten ze je wel serieus nemen, dus gaan ze voorstellen dat je het mag houden. Is voor hun nog steeds de goedkoopste oplossing, en zijn ze het snelst weer blij met een tevreden klant.
Maar dan ga je ook nog vragen of ze het willen bevestigen, dan staat het wel zwart op wit dat jij het mag houden, maar dat moet dus ook door iemand gedaan worden die dat mag doen. Dus moet de baas van de persoon die jij gesproken hebt daar toestemming voor geven, die doet dat niet en dan mag je het terugsturen of ervoor betalen.
En daarna begin je moeilijk te doen over de verzendwijze?

We hebben het hier over 24,93 euro, dat is in een gemiddeld productiebedrijf ongeveer 1 uur werk, ik denk dat jij op dit moment het bedrijf al voor meer dan een uur aan werk hebt bezorgd aan telefoon, mail en uitzoekwerk. En dan ga jij moeilijk doen over een koerier langssturen om zoiets op te halen?

Laat die mannen lekker met rust, die hebben volgens wel iets beters te doen dan zich met dit soort triviale dingen bezig te houden.

[Confusion]

TheGhostInc schreef op zondag 06 april 2008 @ 16:52:
[..]

Als je die spullen wilt houden, zal je jezelf grondig moeten indekken, om problemen te voorkomen. Je zal niet de eerste zijn die de opkoper van een failliet bedrijf achter zich aankrijgt voor een onterechte rekening waar je al lang en breed dacht dat het opgelost was, omdat iemand aan de telefoon had gezegd 'dat het opgelost was'. Ik dank je de koekoek. Het is helemaal niet belangrijk hoeveel geld het ze kost: zwart-op-wit dat ik het mag houden of een aantoonbare hoeveelheid communicatie waaruit blijkt dat ik voldoende moeite heb gedaan.

[Croga]

Guardian Angel schreef op zondag 06 april 2008 @ 14:03:
Het is te hopen dat niemand in dit topic zélf ooit een foutje maakt. Ontslag op staande voet en ook nog maar een voorwaardelijke gevangenisstraf van 3 maanden er bovenop.

Altijd leuk om te zien hoe mensen die een discussie niet kunnen winnen met normale argumenten altijd de absurditeit in moeten vluchten om zich staande te houden

[RemcoDelft]

Palomar schreef op donderdag 03 april 2008 @ 15:35:
[...]

Dat ie hier niet echt van toepassing. TS heeft wel zelf iets besteld, maar door een fout is er teveel geleverd. Niet vergelijkbaar en je mag het dus ook niet zomaar houden, omdat het duidelijk een fout is. Moet de winkel het echter wel terug willen hebben......

Is dit niet juist WEL van toepassing op het moment dat de verkoper zegt dat je het product mag houden, als je de rekening maar betaald?

[Guardian Angel]

Croga schreef op maandag 07 april 2008 @ 07:36:
[...]
Altijd leuk om te zien hoe mensen die een discussie niet kunnen winnen met normale argumenten altijd de absurditeit in moeten vluchten om zich staande te houden

Ik doe dan ook mijn best om met een posting mensen even een leuk momentje te bezorgen. In jouw geval is me dat toch weer eens gelukt.

De crap over wiens fout het is doet er niet toe, wie de fout heeft gemaakt is duidelijk. Maar wat is er nu mis mee om gewoon even naar het postkantoor te gaan om een fout van een ander te herstellen?

Het is je toch wel duidelijk dat ik bedoel dat een beetje moeite doen voor een ander toch niet teveel gevraagd is of valt dat behulpzaam zijn ook onder een absurditeit?

[Verwijderd]

Punt is dat het product niet gezonden zal zijn om het aan hem te slijten, maar per abuis. Dat mag de TS ook redelijkerwijs begrijpen en vandaar dat hij het niet "zomaar" kan houden.
Aan de andere kant rust op de TS geen enkele verplichting om te zorgen dat het verkeerd verstuurde pakje bij z'n eigenaar terug komt; hij heeft aan al z'n verplichtingen voldaan door de fout te melden en de eigenaar de mogelijkheid te geven hem op te komen halen.

Als Ibood de boel niet op wil halen kan je dat pakje gewoon lekker in een hoek pleuren en er niet naar om kijken. Juridisch gezien kan je er weinig mee; eigendomsverkrijging geschiedt pas na 20jr.
Persoonlijk zou ik er weinig voor over hebben om zo'n ding in m'n huis te hebben rondliggen en even overleggen dat ik zo'n ding bij vooruitbetaling verzendkosten+evt onkosten naar Ibood stuur.

[ Voor 12% gewijzigd door Verwijderd op 07-04-2008 21:14 ]

[Guardian Angel]

Ja, dat is me vanaf de startpost wel duidelijk.

De verplichting om het niet terug te MOETEN sturen maar afhalen te laten regelen is ook duidelijk. Ik wil alleen weten wat er mis is om eventjes, bijv. zelf in de lunchpauze of anders door een collega, zo'n pakketje af te geven op een postkantoor.

[Verwijderd]

mijn reactie was een reactie op de heer boven jou .
Maar zoals je leest ben ik het wel met je eens.. Als ik de TS was en Ibood zou mij de verzend- en pakkosten vooruitbetalen, zou ik best wel ff naar het postkantoor willen gaan.

[Guardian Angel]

En daar kun je het pakket ongefrankeerd laten verzenden, dan is een vooruitbetaling van Ibood helemaal niet nodig.

[gambieter]

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 21:12:
Ik wil alleen weten wat er mis is om eventjes, bijv. zelf in de lunchpauze of anders door een collega, zo'n pakketje af te geven op een postkantoor.

In geval van de TS niet eventjes, maar dat terzijde. Als Ibood eerst de verzendkosten overmaakt, dan zou ik er ook niet moeilijk over doen, maar met dat soort bedrijfjes zou ik niets voorschieten

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 21:14:
En daar kun je het pakket ongefrankeerd laten verzenden, dan is een vooruitbetaling van Ibood helemaal niet nodig.

Neemt KPN dat risico? Wat als Ibood niet betaald?

[ Voor 23% gewijzigd door gambieter op 07-04-2008 21:15 ]

[Guardian Angel]

Zie mijn reactie: ongefrankeerd verzenden. Als student is er altijd wel een huisgenoot die iets voor je wil doen.

Betaling door ontvanger
Wilt u dat de ontvanger van uw pakket de verzendkosten voor zijn rekening neemt? Verstuur dan een Ongefrankeerd Pakket. U betaalt geen verzendkosten op het Postkantoor, maar laat ons het bedrag innen bij aflevering van het pakket. Dat doen we direct aan de deur. Snel en makkelijk.

Handtekening voor ontvangst
We vragen de geadresseerde altijd om te tekenen voor ontvangst van het pakket. Hiermee wordt tevens vastgelegd dat de ontvanger heeft betaald voor de ontvangst. Prima geregeld dus!

Bron: TPG

[ Voor 70% gewijzigd door Guardian Angel op 07-04-2008 21:22 ]

[gambieter]

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 21:19:
Zie mijn reactie: ongefrankeerd verzenden. Als student is er altijd wel een huisgenoot die iets voor je wil doen.

Ja, maar wat als ibood (ontvanger) het pakket weigert? TPG heeft zijn plicht gedaan en heeft recht op vergoeding, wordt er dan aangeklopt bij de verzender?

(zit in Parijs in hotel met brak internet, dus zoeken laat ik even achterwege )

[ Voor 11% gewijzigd door gambieter op 07-04-2008 21:29 ]

[Yoeri]

Bij de Belgische post is he tzo dat de verzender wel zich akkoord verklaart om, als de ontvanger niet wil betalen, alsnog de verzendkosten voor zijn rekening te nemen. Wel is het dan zo dat de verzender het pakket terugkrijgt natuurlijk. Wil de verzender dan ook niet betalen, dan blijft het pakket in handen van de postdienst.

[Guardian Angel]

Ik gok erop dat dat in NL ook zo is en dan is het probleem verder niet voor de TS. Hij heeft het pakket verzonden en Ibood wilde het niet.

[Confusion]

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 21:19:
Zie mijn reactie: ongefrankeerd verzenden.

Doe je nou expres alsof je mockingbird niet begrijpt? Wat als Ibood het pakket weigert? Wie draait er dan op voor de kosten? Ik zal het je alvast vertellen: de topicstarter.

Het is wel leuk en aardig om hier een wijze holier than thou toon aan te slaan, maar als iedereen je vervolgens duidelijk maakt waarom dat onverstandig is, dan moet je op een gegeven moment gewoon je ongelijk toegeven en niet blijven mopperen dat men zo onfatsoenlijk is. Ik heb een keer een teveel geleverd item teruggestuurd en dat doe ik dus nooit meer. Ik adviseer ook iedereen om het te laten. Bedrijven gedragen zich niet fatsoenlijk en het is gewoon erg dom om dat dan zelf wel stug vol te houden en daar telkens de dupe van te worden.

[Guardian Angel]

Confusion schreef op maandag 07 april 2008 @ 21:32:
[...]
Het is wel leuk en aardig om hier een wijze holier than thou toon aan te slaan, maar als iedereen je vervolgens duidelijk maakt waarom dat onverstandig is, dan moet je op een gegeven moment gewoon je ongelijk toegeven en niet blijven mopperen dat men zo onfatsoenlijk is. Ik heb een keer een teveel geleverd item teruggestuurd en dat doe ik dus nooit meer. Ik adviseer ook iedereen om het te laten. Bedrijven gedragen zich niet fatsoenlijk en het is gewoon erg dom om dat dan zelf wel stug vol te houden en daar telkens de dupe van te worden.

Ken je het spreekwoord "wat u niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet"?

Ik geef alleen aan dat het niet al teveel moeite zal zijn om het pakket te retourneren en het staat iedereen toch vrij daar een mening over te hebben?

Dat jij slechte ervaringen hebt, prima maar ik heb ze niet. Dat anderen slechte ervaringen hebben, prima maar weer anderen hebben die niet.

Ja hoor, elk bedrijf gedraagt zich onfatsoenlijk.

[begintmeta]

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 21:52:
[...]

Ken je het spreekwoord "wat u niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet"?
...

Daarom stuur ik ook altijd eerst de vereiste vergoeding op naar iemand als diegene vanwege een fout van mij werk moet doen of kosten moet maken.

Het is redelijk dat iBood zijn fout herseld en dat de TS naar redelijkheid daaraan meewerkt.In mijn ogen is redelijk gedrag van de TS: de goederen beschikbaar houden en eventueel eens ergens in de buurt afgeven en van Ibood: de kosten van TS (vooraf) te vergoeden.

[ Voor 7% gewijzigd door begintmeta op 08-04-2008 00:04 ]

[Guardian Angel]

Of na een betaling opsturen. Ik denk eigenlijk dat er een miscommunicate is tussen de TS en Ibood.

Een duidelijke email aan de klantenservice zou best weleens tot een oplossing kunnen leiden. Voorbeeldje?

LS

Op xx-xx-xxxx heb ik van u abusievelijk weer een pakket ontvangen omdat ik eerder op xx-xx-xxxx al mijn bestelling heb ontvangen. U heeft dus mijn bestelling abusievelijk twee maal uitgevoerd.

Ik wil dit pakket aan u retourneren en ik verzoek u vriendelijk om mij de portokosten vooraf te vergoeden. Andere mogelijkheden zijn om het pakket bij mij thuis op te laten halen of dat ik het ongefrankeerd aan u verzend.

Graag verneem ik van u hoe u wilt dat het e.e.a. wordt geregeld.

[Z-Dragon]

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 23:16:
Op xx-xx-xxxx heb ik van u abusievelijk weer een pakket ontvangen omdat ik eerder op xx-xx-xxxx al mijn bestelling heb ontvangen.

Ik mis het oorzakelijk verband. 'Opdat' lijkt me beter.

[PeterVeter]

Je kan een pakket ook door TNT (weer) laten ophalen toch? Of sla ik de plank nu helemaal mis....?

[ Voor 3% gewijzigd door PeterVeter op 07-04-2008 23:21 ]

[Guardian Angel]

Z-Dragon schreef op maandag 07 april 2008 @ 23:19:
[...]
Ik mis het oorzakelijk verband. 'Opdat' lijkt me beter.

offtopic:
Omdat is goed, opdat betekent teneinde dat.

Wat ook kan is:

Op xx-xx-xxxx heb ik van u abusievelijk weer een pakket gekregen want ik heb eerder op xx-xx-xxxx al mijn bestelling ontvangen.

[ Voor 93% gewijzigd door Guardian Angel op 07-04-2008 23:27 ]

[Z-Dragon]

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 23:22:
[...]

offtopic:
Omdat is goed, opdat betekent teneinde dat.

offtopic:
'Omdat' suggereert dat hij nogmaals een pakket heeft gekregen als gevolg van het eerder ontvangen van een pakket.

[Verwijderd]

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 23:22:
[...]

offtopic:
Omdat is goed, opdat betekent teneinde dat.

Wat ook kan is:

Op xx-xx-xxxx heb ik van u abusievelijk weer een pakket gekregen want ik heb eerder op xx-xx-xxxx al mijn bestelling ontvangen.

Kan, maar ik denk dat als je heel hard je best doet, dat je dan vast nog wel een lelijkere manier kan vinden om het te verwoorden.

Waarom moet men toch altijd 'complexe', pseudo-juridische prietpraat taal gebruiken als er eens 'officieel' gecorrespondeerd dient te worden? Wat zou hij eventueel willen zeggen? Ik heb een bestelling dubbel ontvangen, namelijk de eerste keer op xx-xx-xxxx, en de tweede keer op xx-xx-xxxx? Of is het gemis aan het woord 'abusievelijk' een probleem met betrekking tot rechtsgeldigheid?

[Guardian Angel]

Het is een voorbeeld wat ik zou gebruiken omdat ik dat nu eenmaal zo heb geleerd. Wil iemand het anders schrijven is dat zijn of haar keuze. Mij zal dat worst zijn.

[Confusion]

Guardian Angel schreef op maandag 07 april 2008 @ 21:52:
Ken je het spreekwoord "wat u niet wilt dat u geschiedt, doe dat ook een ander niet"?

Yup en dat geldt voor mensen, niet voor bedrijven en organisaties waar ik mee te maken heb. Een bedrijf gedraagt zich vaak niet als een mens, ondanks het feit dat het mensen zijn die het uiteindelijk gedrag van het bedrijf tentoonspreiden. En dan heb ik het niet over een bakker waar je face-to-face je brood besteld en de week erna klaagt over slecht brood. Dan heb ik het over de scholier die als bijbaan jou klachtenmailtje behandelt en die vervolgens samengevat voorlegt aan zijn baas, die generaliseert 'het kost teveel daar tijd aan te besteden; dat soort mails mag je negeren'. Bij contact met een organisatie gaat de persoonlijke mens-tot-mens interactie verloren en daarmee een aanzienlijk deel van het moreel juiste gedrag wat je zou mogen verwachten.

Bedrijven zijn geen mensen. Als je dat onthoudt, bespaar je jezelf een hoop ellende, voornamelijk omdat je geen ongegronde verwachtingen over hun redelijkheid zult hebben.

Ik geef alleen aan dat het niet al teveel moeite zal zijn om het pakket te retourneren [..]

Er spelen hier twee vragen:
1) Of het moeite kost
2) Of het risico voor de topicstarter met zich meebrengt.

Over punt 1 heb ik het niet gehad. Je gaat weer aan iedereen voorbij die de topicstarter waarschuwt over punt 2.

Ja hoor, elk bedrijf gedraagt zich onfatsoenlijk.

Ja hoor, neem een waarschuwende generalisatie even letterlijk

[ Voor 5% gewijzigd door Confusion op 08-04-2008 08:35 ]

[Guardian Angel]

Confusion schreef op dinsdag 08 april 2008 @ 08:34:
[...]

Yup en dat geldt voor mensen, niet voor bedrijven en organisaties waar ik mee te maken heb.

En wéér schrijf je in de ik-vorm. Alsof er geen bedrijven zijn die die een policy erop na houden waarbij de mens (de klant als bedrijf en persoon) centraal staat.

Bedrijven zijn geen mensen. Als je dat onthoudt, bespaar je jezelf een hoop ellende, voornamelijk omdat je geen ongegronde verwachtingen over hun redelijkheid zult hebben.

Met normaal vriendelijk zijn kun je bij de meeste bedrijven wel degelijk iets voor elkaar krijgen. Dat is een kwestie van normaal doen en, nogmaals, vriendelijk zijn. Je kunt een probleem hebben met een bedrijf maar degene die jou zal moeten gaan helpen doet, net als jij, het werk. En geloof me, een goede benadering werkt.

Er spelen hier twee vragen:
1) Of het moeite kost
2) Of het risico voor de topicstarter met zich meebrengt.

Over punt 1 heb ik het niet gehad. Je gaat weer aan iedereen voorbij die de topicstarter waarschuwt over punt 2.

De helft van de reacties gaan er vanuit dat het bedrijf de portokosten niet wil betalen maar dat is dus niet zo, althans dat staat nergens. Ook zijn er reacties waaruit blijkt dat het teveel moeite kost en dat om die reden de TS het gelijk aan zijn kant heeft.

Ja, hij mag het pakket houden, mits hij de inhoud betaald. Ik vind die reactie van Ibood wel grappig en het is een leuke geste dat als hij dat doet, hij een coupon krijgt waarmee hij een volgende order gratis kan laten versturen.

[...]
Ja hoor, neem een waarschuwende generalisatie even letterlijk

Moderators kunnen niet vriendelijk zijn.

NB:
Zal ik eens een e-mail sturen aan Ibood om het e.e.a. op een normale manier op te lossen. Wedden dat het me lukt?

[ Voor 3% gewijzigd door Guardian Angel op 08-04-2008 08:55 ]

[sjolmers]

Ik heb circa anderhalf jaar geleden ongeveer hetzelfde gehad met een niet nader te noemen webwinkel in pc-onderdelen. Ik had 2 reepjes 512MB ddr2 ram geheugen besteld, maar ik kreeg 2 dozen met elk 25 of misschien zelfs wel 50 reepjes.
Toen ik hiervan -m.i. zeer correct- melding maakte, werd me gecommandeerd dat ik het zo snel mogelijk moest terug sturen. Op mijn opmerking hoe het zat met de verzendkosten werd me medegedeeld dat retour zendingen volgens hun av's de verantwoording van de klant waren én dat het verplicht verzekerd moest worden verzonden! Ik heb ze toen uitgelegd dat als ze hun reepjes terug wilden, zij voor de verzendkosten moesten op draaien want het was hun fout. Hierop werd ik bijna uitgelachen waarop ik het gesprek eindigde met iets van t is jullie probleem, ze liggen hier en als je ze terug wilt, dan kom je ze maar halen...
Heb toen een week of 2 niets gehoord waarna een herinnering kwam voor een onbetaalde factuur met hierop de lieve som van ongeveer 18.000 euro.
Hierop heb ik gereageerd met een fax waarop ik nogmaals hetzelfde heb geschreven als wat ik al aan de telefoon heb uitgelegd. ik heb niet besteld, ze liggen hier te wachten, ik wil ze wel terugsturen, maar jullie betalen de verzendkosten.

Hierop kwam geen enkele reactie totdat de deurwaarder zonder aankondiging aan de deur kwam, heb deze man uitgelegd wat het probleem was, hoe het gegaan is en een kopie van mijn fax als ook van mijn fax-bevestiging meegegeven, de man snapte het probleem en begreep het, hij zou het meldden dat wanneer de pc winkel mij zou verzekeren dat ik de verzendkosten terug zou krijgen, ik de reepjes terug zou sturen. Toen is ie weer vertrokken. Tot op de dag niets meer van vernomen...

ze liggen hier nog steeds ....al heb ik ondertussen al wel 6 reepjes uit de dozen genomen, dit zie ik als opslag en oppas vergoeding voor de reepjes...bovendien pasten er 2x 4 in mijn pc en ook in die van mijn vriendin.

Ze kunnen ze nog steeds terug krijgen, ze hoeven zich slechts te melden en te zeggen dat zij voor de verzendkosten opdraaien voor een door hun gemaakte fout, zoals afgesproken met de deurwaarder en zoals ik in mijn telefoon gesprek als ook op mijn fax heb gemeld.
Ik heb mijn best gedaan...en de 6 reepjes die ik thans gebruik, wil ik ook best vergoeden, maar dan wel naar de prijzen die gelden op het moment dat ze ze komen ophalen...

...kennelijk is het bepaalde bedrijven volledig onbekend hoe je normaal moet omgaan met mensen, en denken deze dat je ze alles maar kunnen maken jegens de klant.

[ Voor 3% gewijzigd door sjolmers op 08-04-2008 09:27 ]

[Confusion]

Guardian Angel schreef op dinsdag 08 april 2008 @ 08:52:
En wéér schrijf je in de ik-vorm.

Niet zo gek, aangezien je me attent maakt op een spreekwoord dat ik me persoonlijk aan zou moeten trekken.

Alsof er geen bedrijven zijn die die een policy erop na houden waarbij de mens (de klant als bedrijf en persoon) centraal staat.

Jij gelooft in dat marketing gezwets? Bedrijfspolicies, laat me niet lachen. Als je geluk hebt, heb je te maken met een fatsoenlijk persoon, die zich tegen de druk van het bedrijf weet te verzetten. Die zich gedraagt zoals hoort, niet zoals voor het bedrijf het beste is. In de praktijk blijken de meeste mensen te bezwijken onder de wensen van wat 'het bedrijf' wil. Hierboven ook weer een mooi voorbeeld.

Met normaal vriendelijk zijn kun je bij de meeste bedrijven wel degelijk iets voor elkaar krijgen.

Op welke manier is de topicstarter niet vriendelijk geweest? Misschien (!) is zijn standpunt onredelijk, maar hij is niet onvriendelijk.

Ook zijn er reacties waaruit blijkt dat het teveel moeite kost en dat om die reden de TS het gelijk aan zijn kant heeft.

Yup. en dat is niet relevant, omdat jij reageert op mensen die aangeven dat er financiele risico's zijn. Als je je bij reacties op mensen die zeggen 'te moeilijk, teveel tijd' zou houden: prima. Maar dat doe je niet: je hanteert hetzelfde argument tegen mensen waar dat argument kant noch wal raakt. We gaan in op de situatie dat hij wel tijd zou maken. Dan slaat het nergens op maar te blijven roepen dat de topicstarter tijd moet maken.

Ja, hij mag het pakket houden,

Ik heb daar niets gezegd. Het is niet relevant voor deze discussie.

[Guardian Angel]

Confusion schreef op dinsdag 08 april 2008 @ 11:39:
[...]
Jij gelooft in dat marketing gezwets? Bedrijfspolicies, laat me niet lachen. Als je geluk hebt, heb je te maken met een fatsoenlijk persoon, die zich tegen de druk van het bedrijf weet te verzetten. Die zich gedraagt zoals hoort, niet zoals voor het bedrijf het beste is. In de praktijk blijken de meeste mensen te bezwijken onder de wensen van wat 'het bedrijf' wil. Hierboven ook weer een mooi voorbeeld.

Het zal dan wel haast moeten liggen aan de positieve manier waarop ik een bedrijf benader waardoor problemen, zo die er waren, probleemloos opgelost werden.

Als ik jouw reacties zo lees en bedenk dat jij vanuit een negatieve gedachte aan de slag gaat om een probleem met een bedrijf op te lossen dan zal het regelmatig dan ook fout gaan.

In het geval van de TS is zijn eerste reactie "kom het maar ophalen". Zijn tweede reactie was "nee, ik stuur het niet op. Daar valt niet over te discussieren" en zijn derde reactie is allesbehalve duidelijk en kan daarom verkeerd worden gelezen.

Natuurlijk had Ibood op elk van de e-mails moeten reageren maar deden ze dat alleen als reactie op een telefoongesprek. Mij is het logisch dat als je een product wilt houden, en ik vermoed dat die indruk door de TS is gewekt, je er voor moet betalen. Het is nog steeds niet uit te sluiten dat er sprake is van een miscommunicatie waardoor het e.e.a. is ontstaan.

Nogmaals een niet mis te verstane e-mail sturen, een voorbeeld gaf ik al eerder, lijkt me redelijk. Als Ibood dan nog niet reageert dan zou het ook voor mij ophouden.

[PcDealer]

Ts heeft reeds Ibood gemaild, is niet in de gelegenheid om zonder onredelijk veel moeite iets retour te zenden en krijgt de onverschuldigde kosten vooralsnog niet op voorhand vergoed.

Dikke vinger naar Ibood.

[RoadKill21]

Mja, heb zelf ook een keer een bestelling gedaan, 1 moederbord teveel ontvangen (totaal ander artikel ook nog eens..) en dat gemeld bij de winkel;
wat denk je ? ja mensen maken ook wel eens fouten als antwoord..
krijg ik een barcode voor de TNT post om het op te sturen, zo goudeerlijk als ik ben; heb het op de post gedaan, was toch 5 minuten van m'n huis vandaan (wel na werktijd).
Nooit een bedankje of wat dan ook ontvangen, stank voor dank!
Dus het hangt sterk van het bedrijf af, als je weet dat ze een stel chagerijnige mensen zijn, kun je het net zo goed houden, zijn het aardige mensen, dan zou ik er wel wat aan doen.

Bedenk wel dat je een medewerker hiermee uit de problemen kan helpen die de fout gemaakt heeft.

In het geval van Topicstarter, kan ik het me voorstellen als het je veel vrije tijd en moeite kost.

[ Voor 0% gewijzigd door RoadKill21 op 09-04-2008 18:11 . Reden: typo ]

[Verwijderd]

Guardian Angel schreef op dinsdag 08 april 2008 @ 12:07:
Nogmaals een niet mis te verstane e-mail sturen, een voorbeeld gaf ik al eerder, lijkt me redelijk. Als Ibood dan nog niet reageert dan zou het ook voor mij ophouden.

Ibood is toch ook in staat om een mail te sturen naar de TS? Als het product hun uberhaupt nog de moeite waard is (wat ik ten zeerste betwijfel)...
Waarom moet de TS in godsnaam als een hondje achter Ibood lopen als zij niet eens interesse tonen in heel de zaak?

[Guardian Angel]

Goede vraag.

Omdat de TS één persoon is en iBood meerdere werknemers heeft naar ik aanneem en het e.e.a. daar eventjes in de soep loopt misschien?

Ik zou me een stuk prettiger voelen als ik zelf werkelijk alles heb gedaan om iets (al is het voor hen) op te lossen. Zo zit ik in elkaar.

[RemcoDelft]

sjolmers schreef op dinsdag 08 april 2008 @ 09:18:
Ik heb circa anderhalf jaar geleden ongeveer hetzelfde gehad met een niet nader te noemen webwinkel in pc-onderdelen. Ik had 2 reepjes 512MB ddr2 ram geheugen besteld, maar ik kreeg 2 dozen met elk 25 of misschien zelfs wel 50 reepjes.

Wat een heerlijk verhaal, en wat een ongelofelijk rare manier van bedrijfsvoering om dit niet even gewoon normaal op te lossen! Dat hele "aangetekend verzenden" verhaal slaat trouwens nergens op, want de (toen nog) TPG ziet je aankomen met 18.000 euro waarde...

[sjolmers]

Net ff gekeken, er zitten in de de ene doos nog 25 reepjes Transcend 512MB DDR2 667 reepjes en in de andere nog 19 ...tja, ik wacht nog een paar maanden, en misschien moet ik ze maar gaan verpatsen. Denk niet dat ze nog ~18.000 euro waard zijn, maar 10 á 15 euro per stuk zouden ze toch nog waard moeten zijn.....

Wat mij het meest bevreemd is dat er kennelijk NIEMAND in die toko heeft gedacht van goh, 18.000 euro is wel veel geld, misschien moeten we een eens bellen, of iets....als ze gewoon zouden bellen en me netjes zouden vragen om ze op te sturen, zou ik het nogsteeds doen...dus als iemand mee leest van de desbetreffende toko en jullie missen een paar reepjes, je hoeft je maar te melden en mij te verzekeren dat jullie de verzendkosten -vooruit- betalen!

[ Voor 41% gewijzigd door sjolmers op 09-04-2008 20:34 ]

[RemcoDelft]

Je kan ze ook alsnog gewoon terugsturen, minus 6 voor de verzendkosten! Kijken ze vast heel blij van

[Swelson]

Hey grappig, ik had dit ook. Ik had er twee besteld en de dag nadat ik ze binnen kreeg, kreeg ik er nog 2 binnen. Ik heb ze toen ook gemaild en ze zeiden dat ik ze terug kon sturen naar hun antwoordnummer(dus gratis verzending) en dat ik een coupon krijg.

Dit heb ik dus gedaan. Op de coupon wacht ik nog.....

[BCC]

Ik snap niet dat ibood de moeite neemt om iets wat 25 euro kost terug te laten sturen. Je maakt zeker weten meer kosten dan dat het je gaat opleveren. Laat de klant het lekker houden en fix je interne procedures. Maarja, ik snap ik niet dat je 2 dozen geheugen kan laten liggen

[ Voor 13% gewijzigd door BCC op 10-04-2008 13:03 ]

[PcDealer]

sjolmers schreef op woensdag 09 april 2008 @ 20:30:
Wat mij het meest bevreemd is dat er kennelijk NIEMAND in die toko heeft gedacht van goh, 18.000 euro is wel veel geld, misschien moeten we een eens bellen

Als zou het niet aan het bedrag liggen, maar dat hun voorraad gewoon niet klopt (hoop ik, anders hebben ze een nog groter probleem dat ze niet weten hoeveel ze per zending versturen).

[breekbrood]

@sjolmers (en vele met hem): helemaal gelijk! Verkeerd toesturen is de zaak van een bedrijf, wat het vaak met 1 telefoontje en het overmaken van € 10,- kan oplossen.

TS moet geen risico nemen en het terug sturen. Het is wel zo netjes om bijvoorbeeld iBood de mogelijkheid te geven om € 10,- (meer dan verzendkosten) over te laten maken op je rekening, waarna jij alles alsnog terug stuurt.

Kijk, het gaat wel om bedrijven, maar daarom hoef je nog geen 'hufter' gedrag te vertonen. Stel jezelf gewoon netjes op. Doe het niet om aardig gevonden te worden, maar uit fatsoen.

(nee, breekbrood is geen watje of lieverd (mensen zouden mij eerder omschrijven als direct of gewoon bot), maar ik geef mensen en bedrijven wel een kans)

[alex3305]

breekbrood schreef op donderdag 10 april 2008 @ 23:17:
@sjolmers (en vele met hem): helemaal gelijk! Verkeerd toesturen is de zaak van een bedrijf, wat het vaak met 1 telefoontje en het overmaken van € 10,- kan oplossen.

TS moet geen risico nemen en het terug sturen. Het is wel zo netjes om bijvoorbeeld iBood de mogelijkheid te geven om € 10,- (meer dan verzendkosten) over te laten maken op je rekening, waarna jij alles alsnog terug stuurt.

Kijk, het gaat wel om bedrijven, maar daarom hoef je nog geen 'hufter' gedrag te vertonen. Stel jezelf gewoon netjes op. Doe het niet om aardig gevonden te worden, maar uit fatsoen.

(nee, breekbrood is geen watje of lieverd (mensen zouden mij eerder omschrijven als direct of gewoon bot), maar ik geef mensen en bedrijven wel een kans)

Je spreekt jezelf tegen? Sjolmers heeft namelijk zijn spullen gehouden en daarna zeg je dat je het toch maar terug moet sturen.

De TS heeft overigens allang genoeg gedaan. Hij heeft op veel manieren contact gezocht met iBood en die reageren gewoon niet (goed). Eigen schuld, dikke bult! Daarnaast geeft de TS iBood zeker de mogelijkheid om ze over de brug te laten komen, maar dat doen ze niet.

Hoe is het eigenlijk 'afgelopen' tot zover?

[BARO]

Zelf had ik de Logitech QuickCall USB Skype Speakerphone ook bij iBood besteld, maar ik ontving niets. Paar dagen later zag ik het overgemaakte bedrag weer teruggestort op m'n rekening :\. Vaagheid, mja.

_{Als je die 2 over hebt wil ik ze wel overkopen hoor}

[sjolmers]

Oh ja, saillant detail waar mijn vriendin mij bij het lezen van dit aan herinnerd: ik heb destijds aangeboden aan de deurwaarder, toen hij langs kwam, om het geheugen maar mee te nemen (mits ik hier eea schriftelijk van op papier kreeg). Hij weigerde dit, onder hij het mom van dat hij daar niet voor ingehuurd was!

[breekbrood]

Alex3305 schreef op donderdag 10 april 2008 @ 23:50:
[...]

Je spreekt jezelf tegen? Sjolmers heeft namelijk zijn spullen gehouden en daarna zeg je dat je het toch maar terug moet sturen.

De TS heeft overigens allang genoeg gedaan. Hij heeft op veel manieren contact gezocht met iBood en die reageren gewoon niet (goed). Eigen schuld, dikke bult! Daarnaast geeft de TS iBood zeker de mogelijkheid om ze over de brug te laten komen, maar dat doen ze niet.

Hoe is het eigenlijk 'afgelopen' tot zover?

Nee, ik zeg dat Sjolmers Pandemic wel een reeele mogelijkheid kan geven aan iBood. Ophalen vind ik daar niet bijhoren. Geef ze bijvoorbeeld de mogelijkheid om eerst € 10,- over te maken, waarna je de zooi retour stuur. Ja, daar heeft iedereen altijd ergens even tijd voor.

"zeker de mogelijkheid om ze over de brug te laten komen" is ophalen niet....

edit: Ben idd even in de war. Bedoel Pandemic ipv Sjolmers.

[ Voor 4% gewijzigd door breekbrood op 11-04-2008 11:59 ]

[bas-r]

breekbrood schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 10:08:
[...]


Nee, ik zeg dat Sjolmers wel een reeele mogelijkheid kan geven aan iBood. Ophalen vind ik daar niet bijhoren. Geef ze bijvoorbeeld de mogelijkheid om eerst € 10,- over te maken, waarna je de zooi retour stuur. Ja, daar heeft iedereen altijd ergens even tijd voor.

"zeker de mogelijkheid om ze over de brug te laten komen" is ophalen niet....

Wel even de hele thread lezen voordat je blaat: sjolmers heeft niets met ibood te maken en ook niet de ts.

[x-man]

BARO schreef op donderdag 10 april 2008 @ 23:57:
Zelf had ik de Logitech QuickCall USB Skype Speakerphone ook bij iBood besteld, maar ik ontving niets. Paar dagen later zag ik het overgemaakte bedrag weer teruggestort op m'n rekening :\. Vaagheid, mja.

_{Als je die 2 over hebt wil ik ze wel overkopen hoor}

Tja het komt soms voor dat het artikel al uitverkocht is en ze niets meer kunnen leveren. Wel netjes dat ze het geld weer terugstorten, minder netjes dat ze dat niet even communiceren.

[Pandemic]

Alex3305 schreef op donderdag 10 april 2008 @ 23:50:

Hoe is het eigenlijk 'afgelopen' tot zover?

Ibood heeft niet meer gereageerd op mijn laatste email. En dat is de email die ook in de startpost staat.

Ik vind het het overwegen waard om ibood mij geld te laten overmaken voor de verzendkosten. Probleem blijft dat dat niks veranderd aan het feit dat ik een uur kwijt ben met naar het postkantoor gaan.

Daarnaast ligt het balletje nu bij Ibood. Ik wacht nogsteeds op hun reactie op mijn mail. Als hun geld willen overmaken mogen ze dat zelf voorstellen vind ik.

[ Voor 5% gewijzigd door Pandemic op 11-04-2008 16:03 ]

[Oyster]

sjolmers schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 09:49:
Oh ja, saillant detail waar mijn vriendin mij bij het lezen van dit aan herinnerd: ik heb destijds aangeboden aan de deurwaarder, toen hij langs kwam, om het geheugen maar mee te nemen (mits ik hier eea schriftelijk van op papier kreeg). Hij weigerde dit, onder hij het mom van dat hij daar niet voor ingehuurd was!

Ik vraag me af hoe een deurwaarder in actie kan komen terwijl er helemaal geen bestelling is gedaan van enkele duizenden euro's. Er staat iig geen bestelling op papier.

[Yoeri]

Pandemic schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 16:01:
Probleem blijft dat dat niks veranderd aan het feit dat ik een uur kwijt ben met naar het postkantoor gaan.

Ik hoop maar dat jij nooit een foutje maakt waardoor iemand anders wat moeite moet doen om het op te lossen ...

[MikeyMan]

Yoeri schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 16:24:
[...]

Ik hoop maar dat jij nooit een foutje maakt waardoor iemand anders wat moeite moet doen om het op te lossen ...

Wat moeite? Een uur reistijd ja...

In dat geval zou je ze dat nog in rekening moeten brengen ook, wat waarschijnlijk de waarde van het product te boven gaat...

Wat moeite, goed, als je vijf minuten van een postkantoor vandaan woont, soit. Maar als je daadwerkelijk een uur -en dat moeten we dan maar aannemen- onderweg bent vind ik dat niet meer onder "wat moeite" vallen...

[SYQ]

kom op man, woont diegene in de bergen ofzo. uurtje rijden naar een postkantoor my ass

[Big Womly]

Zelfs al kost het je een uur om naar het kantoor te gaan, te wachten, de hele zaak af te handelen en dan terug te rijden, dan nog vindt ik het veel moeite. iBood zal wel eens iets in de geburen moeten leveren zeker? Dan kunnen ze toch even goed het speeltje komen ophalen?!

[MikeyMan]

SYQ schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 16:37:
kom op man, woont diegene in de bergen ofzo. uurtje rijden naar een postkantoor my ass

Op zaterdag kan ik me dat voorstellen eigenlijk, aangezien de meeste postkantoren dan dicht zijn...

Ben je dan ook nog afhankelijk van het OV, lijkt het me niet zo gek...

Maar, zoals ik al zei, dat moeten we maar aannemen van TS...

[SYQ]

mbsaerens schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 16:41:
Zelfs al kost het je een uur om naar het kantoor te gaan, te wachten, de hele zaak af te handelen en dan terug te rijden, dan nog vindt ik het veel moeite. iBood zal wel eens iets in de geburen moeten leveren zeker? Dan kunnen ze toch even goed het speeltje komen ophalen?!

uurtje rijden geloof ik niks van, dat ff buiten gelaten. maar na zo'n reactie van ibood zou ik ook denken van pleur een eind op, ongevraagd producten opsturen en hiervoor geld vragen. Zo kan iedereen rijk worden. dus wat dat betreft ben ik het met de TS eens.

[RemcoDelft]

Xander2000 schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 16:17:
[...]Ik vraag me af hoe een deurwaarder in actie kan komen terwijl er helemaal geen bestelling is gedaan van enkele duizenden euro's. Er staat iig geen bestelling op papier.

Dat een deurwaarder geen huisraad meeneemt snap ik wel, dat geeft ze alleen maar extra werk!
Volgens mij nemen deurwaarders simpelweg elke opdracht aan, omdat de opdrachtgever er voor betaald. En omdat veel mensen bij tussenkomt van een deurwaarder geintimideerd raken en toch wel betalen, is bewijs in veel gevallen niet eens nodig... Bij mij persoonlijk gaan m'n nekharen overeind staan als er onterecht een deurwaarder langskomt (en tot nog toe hebben ze gewoon in het stof gehapt).

[Verwijderd]

deurwaarder != incassobureau . Nu willen veel deurwaarders er een incassotak op na houden waardoor het verschil vaak, op het oog, niet direct geheel duidelijk is.

Voor de duidelijkheid: een deurwaarder kan wél beslag leggen, een incassobureau kan dat niet.

[RemcoDelft]

Verwijderd schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 19:15:
Voor de duidelijkheid: een deurwaarder kan wél beslag leggen, een incassobureau kan dat niet.

Maar niet zonder uitspraak van de rechter!
Voor zover ik weet geven veel incassobureaus zich uit voor deurwaarder, of ze posten alles onder 1 naam, simpelweg omdat het sneller intimideert...

[Guardian Angel]

SYQ schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 16:50:
uurtje rijden geloof ik niks van, dat ff buiten gelaten. maar na zo'n reactie van ibood zou ik ook denken van pleur een eind op, ongevraagd producten opsturen en hiervoor geld vragen. Zo kan iedereen rijk worden. dus wat dat betreft ben ik het met de TS eens.

ibood vraagt helemaal geen geld.

Wat zeggen ze (op de opmerking dat de TS het product mocht houden)

Heeft u nog enig idee met wie u hebt gesproken? Natuurlijk mag u de producten houden, maar het aankoopbedrag moet wel overgemaakt worden op onze rekening:

en

Voor uw eerlijkheid willen we u een couponcode aanbieden, met deze code hoeft u geen verzendkosten te betalen bij uw eerst volgende bestelling.

Er is, zo lees ik het tenminste, een babylonische spraakverwarring. De TS begrijpt uit een telefoongesprek dat hij het product mocht houden. Daar kun je 2 kanten mee op, houden zonder dat daar een betaling tegenover staat óf (en dat is veel waarschijnlijker) houden maar wel betalen waarbij als extra'tje coupons worden afgegeven.

[Ilya]

Guardian Angel schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 22:29:
[...]

ibood vraagt helemaal geen geld.

Wat zeggen ze (op de opmerking dat de TS het product mocht houden)


[...]

en

[...]


Er is, zo lees ik het tenminste, een babylonische spraakverwarring. De TS begrijpt uit een telefoongesprek dat hij het product mocht houden. Daar kun je 2 kanten mee op, houden zonder dat daar een betaling tegenover staat óf (en dat is veel waarschijnlijker) houden maar wel betalen waarbij als extra'tje coupons worden afgegeven.

Als je nou eens gewoon leest wat er staat dan zie je dus dat iBood wil dat de TS het aankoopbedrag van de ongewenste producten overmaakt mits hij ze niet zelf terug stuurt(in ruil voor een coupon). Ik vind het een tamelijk schandelige behandeling naar een klant toe.

[PcDealer]

RemcoDelft schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 22:11:
[...]

Maar niet zonder uitspraak van de rechter!

Indien de deurwaarder een executoriale titel heeft, kan het beslag leggen. Meestal gebeurt dat door een rechtelijke uitspraak. Maar ook de Belastingdienst, CJIB en andere publiekrechtelijke instanties hebben dat zonder dat er een rechter aan te pas komt.

[Guardian Angel]

Ilya schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 22:47:
[...]
Als je nou eens gewoon leest wat er staat dan zie je dus dat iBood wil dat de TS het aankoopbedrag van de ongewenste producten overmaakt mits hij ze niet zelf terug stuurt(in ruil voor een coupon). Ik vind het een tamelijk schandelige behandeling naar een klant toe.

Dan lees je het helaas niet goed.

Er staat absoluut wat ik schreef en dat is een quote van de topicstarter. Als iemand het anders leest, lees het nogmaals. Het staat er echt hoor.

ibood denkt dat de TS de zaken wil houden en vraagt daar (logisch) een betaling voor. Als extra voor zijn eerlijkheid om het e.e.a. aan hen te melden ontvangt de TS een coupon.

[ Voor 13% gewijzigd door Guardian Angel op 11-04-2008 23:41 ]

[Room42]

Guardian Angel schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 23:39:
[...] Als extra voor zijn eerlijkheid om het e.e.a. aan hen te melden ontvangt de TS een coupon.

Precies, de TS had ook z'n bek dicht kunnen houden en wachten tot ibood er zelf achter was gekomen. Maar als dank dat hij het toch gemeld heeft, krijgt hij een coupon.

Maar ik snap de misinterpretatie wel, hoor. Als je deze tekst leest met in gedachte dat iemand heeft toegezegd dat hij de producten gewoon mag houden, klinkt het aardig sarcastisch:

quote: http://gathering.tweakers...message/29862734#29862734

Heeft u nog enig idee met wie u hebt gesproken? Natuurlijk mag u de producten houden, maar het aankoopbedrag moet wel overgemaakt worden op onze rekening:

Alleen de handicap van ibood is dat hun communicatie zo verrot is (dus traag of zelfs helemaal niet) waardoor ik het me voor kan stellen dat de good will van de TS snel weg ebt. Als je snel even een vraag steld (over hoe en wat), wil je niet weer 2 weken wachten op antwoord. Dat communiceert niet lekker.

[ Voor 3% gewijzigd door Room42 op 12-04-2008 00:44 . Reden: Link aan 2e quote toegevoegd ]

[Verwijderd]

PcDealer schreef op vrijdag 11 april 2008 @ 23:32:
[...]

Indien de deurwaarder een executoriale titel heeft, kan het beslag leggen. Meestal gebeurd dat door een rechtelijke uitspraak. Maar ook de Belastingdienst, CJIB en andere publiekrechtelijke instanties hebben dat zonder dat er een rechter aan te pas komt.

Privaatrechtelijke (rechts)personen kunnen dat ook hebben buiten een rechter om. Denk even aan een notariele akte als executoriale titel

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 12-04-2008 09:28 ]

[Apache]

Het is misschien toeval maar ik had hetzelfde besteld, leuk om uit te proberen voor die prijs (hoewel het product zuigt ) en heb er ook 2 gekregen, laptop geheugen wat ik bij ibood heb besteld is er nog steeds niet ... en dit begint ondertussen wel erg lang te duren, als dat in de loop van volgende week er nog niet is laat ik visa de betaling wel terugdraaien.

[Josh]

Hoewel dit een vrij oud topic is wil ik hem toch kicken want dit is vrij opmerkelijk. Ik heb namelijk precies diezelfde iBood ook precies 2 keer besteld. Bovendien heb ik ook precies 2x deze bestelling geleverd gekregen. Alles dus precies zoals jij dit hebt gehad. Ik heb nu 4x een logitech quickcall voor 24,95 hier thuis. Best een topdeal natuurlijk, maar eigenlijk niet eerlijk .

Hier heb ik een tijdje over nagedacht, ze staan hier nog netjes in hun ongeopende verpakking in de kast. Want ik vond het niet netjes om er binnen aanzienbare tijd iets mee te doen (een of twee maandjes). Maar vooral na dit topic heb ik besloten me van de domme te houden en ze gewoon te gebruiken. Gisteravond heb ik weer bij iBood besteld (Full HDTV) en hierbij werkte de iDEAL niet, vervolgens moest ik onder rembours versturen. Onder rembours versturen kost 20 euro meer dan iDEAL, voila, iBood en ik staan quite! Natuurlijk niet zoals het hoort, maar als je als bedrijf zulke slordigheid regelmatig door de vingers ziet dan mogen ze daar wat mij betreft ook voor boeten, misschien dat ze dan van hun fouten leren.

Misschien dat ze ook de HDTV dubbel leveren . Eerst maar eens kijken of hij binnen de 5 beloofde werkdagen aankomt, want daar schijnt iBood ook nogal slordig in te zijn: levertijden.


Ik denk volgende keer wel drie keer na voordat ik bij ze bestel.

[ Voor 11% gewijzigd door Josh op 23-05-2008 11:35 ]

[Silver7]

Die rembours is vooral voor TPG bedoeld. Laat maar

[ Voor 17% gewijzigd door Silver7 op 23-05-2008 12:33 ]

[Verwijderd]

Ik denk dat mensen vaak dagen en werkdagen door elkaar halen.

Zo deze situatie:
Ik bestel iets op woensdag. Mensen worden boos als het er niet volgende week dinsdag is.

[Verwijderd]

Toch even een nuance... fouten gebeuren nu éénmaal, het is niet omdat een bedrijf heel groot lijkt te zijn dat er door één zwakke schakel (lees: onoplettende werknemer) er geen fouten kunnen gebeuren.
Ik ben er zeker van als problemen zoals hier opgesomd, zoals die verkeerdelijk geleverde geheugenlatjes, voor een rechter zouden komen de ontvanger ook zijn rechten moet nakomen.

Het is idd zo dat je alles mag houden wat je ongevraagd wordt toegestuurd. MAAR.... de wetgever houdt wel rekening met fouten. Als jij een pakketje besteld hebt en per ongeluk er twee krijgt EN geen dubbele factuur krijgt, mag je dit houden. Laat de leverancier jou iets weten (per e-mail of schriftelijk) dan moet jij als goeie huisvader handelen. Met andere woorden: jij moet je flexibel opstellen om mee te helpen de fout ongedaan te maken. Moet je daarvoor opdraaien voor de kosten? Nee!
Dat laatste is duidelijk, de fout moet hersteld worden, maar jij als ontvanger moet geen kosten hiervoor dragen.

Waar sluipt nu het gevaar? De rechter gaat altijd bewijs vragen van je "goeie huisvader". Dus, als je een dubbele bestelling binnen krijgt ben je best om zo snel mogelijk schriftelijk (liefst zelfs aangetekend) melding hiervan te maken. Hou een kopie van die brief bij en uiteraard ook je bewijs van aangetekend schrijven. E-mails zijn al een moeilijkere zaak. Als het ooit tot een rechtszaak zou komen kan het bedrijf waar de fout gebeurd is altijd zeggen dat ze geen communicatie van jou ontvangen hebben.

Wat je wel mag doen is de leverancier een haalbare termijn opgeven, iets in de trend van "u moet de goederen ophalen binnen de 4 weken, na bevestiging van ophalingsdatum, enzovoorts". Als de leverancier de goederen pas ophaalt binnen 6 weken hebben ze geen poot om op te staan. Maar... ik zou dit toch wel eens door een rechter beoordeeld willen zien.

Kortom: als je zo'n fouten tegenkomt, wees hoffelijk. Als jij ooit een fout maakt, dan wil je ook graag dat deze rechtgezet wordt. In het geval van de topic starter: je hebt goed gehandeld, namelijk direct de fout gemeld en een oplossing voorgesteld. De leverancier moet nu maar zelf een haalbare oplossing voor jou bieden. Veel succes hiermee!

[Verwijderd]

Oh ja, nog vergeten: bij ophaling van de goederen, for the love of god... laat ze tekenen voor ontvangst. Geef niet zomaar het pakketje mee! Controleer duidelijk wat er op de packaging slip staat!!! De juiste goederen, de juiste adressen, de juiste personen.

Want stel dat jij geen goeie verzendnota hebt (of deze argeloos wegsmijt) en de leverancier zegt dat hij nooit een pakketje van jou terug ontvangen heeft, dan kan het alsnog goed fout gaan!!

[RemcoDelft]

Josh schreef op vrijdag 23 mei 2008 @ 11:33:
Hoewel dit een vrij oud topic is wil ik hem toch kicken want dit is vrij opmerkelijk. Ik heb namelijk precies diezelfde iBood ook precies 2 keer besteld. Bovendien heb ik ook precies 2x deze bestelling geleverd gekregen. Alles dus precies zoals jij dit hebt gehad. Ik heb nu 4x een logitech quickcall voor 24,95 hier thuis. Best een topdeal natuurlijk, maar eigenlijk niet eerlijk .

Zou het kunnen dat het item werkelijk niets kost aan inkoop, ze er heel veel hebben, en hopen zo door de voorraad heen te komen, terwijl een aantal klanten wellicht nogmaals gaat betalen?

[mrFoce]

Ik heb die speakerphone ook dubbel geleverd gekregen (ook 2 besteld toen). Iemand anders die ik kende ook. Dus ik ga eigenlijk niet echt uit dat het een fout is. Als ik dit zo lees, hebben een heleboel mensen de bestelling dubbel ontvangen. Zo'n fout moet toch zeker opvallen tijdens het inpak werk al.

Ik ben dan ook niet van plan om er verder iets mee te doen, speakerphones heb ik weggegeven aan bekenden en niets meer over gehoord.

[Verwijderd]

Dit lijkt mij sterk... dit is een fout in hun systeem, dat kan niet anders. Vergeet niet dat grote organisaties niet elke dag stock quotaties doen.

Komaan, denk je nu echt dat het bedrijf eventjes zomaar gratis kado's uitdeelt?
Wacht maar, er komt nog wel een staartje aan. Nu, wel goed voor jullie dat je dubbele dingen gekregen hebt. Zo is het een korting van 50% kop de goederen

[mrFoce]

Verwijderd schreef op dinsdag 27 mei 2008 @ 15:36:
Dit lijkt mij sterk... dit is een fout in hun systeem, dat kan niet anders. Vergeet niet dat grote organisaties niet elke dag stock quotaties doen.

Komaan, denk je nu echt dat het bedrijf eventjes zomaar gratis kado's uitdeelt?
Wacht maar, er komt nog wel een staartje aan. Nu, wel goed voor jullie dat je dubbele dingen gekregen hebt. Zo is het een korting van 50% kop de goederen

Nope, gratis bestaat niet. Maar neem aan dat het wel opvalt als er 2 maal zoveel pakketen weggaan als bestellingen. Dan moet toch ergens een belletje gaan rinkelen. Of denk jij dat zo'n bedrijf zijn orderproces niet naloopt op eventuele fouten. Er is ook geen mailing geweest naar klanten, helemaal niets. Als het echt een fout was, zou het een kleine moeite zijn om alle klanten die het besteld hebben even te mailen toch?

[Verwijderd]

gideon82 schreef op dinsdag 27 mei 2008 @ 22:27:
[...]

Nope, gratis bestaat niet. Maar neem aan dat het wel opvalt als er 2 maal zoveel pakketen weggaan als bestellingen. Dan moet toch ergens een belletje gaan rinkelen. Of denk jij dat zo'n bedrijf zijn orderproces niet naloopt op eventuele fouten. Er is ook geen mailing geweest naar klanten, helemaal niets. Als het echt een fout was, zou het een kleine moeite zijn om alle klanten die het besteld hebben even te mailen toch?

3 mensen maken nog niet een grote order hé
Als het toch zo een groot bedrijf is dan gaan er wellicht honderden (of tenminste tientalle) orders buiten per dag. Believe me, niet alle software (SAP, e.d.) zijn op een goeie manier geconfigureerd...

Ik werk met hele grote distributie bedrijven en je zou ervan verschieten wat er allemaal door de mazen van het net glipt. Hele vrachtwagens met goederen soms! Zolang er een menselijke interactie nodig is in een systeem bestaat er kans op fouten.

Misschien moeten we eens een groepsinkoop bij die leverancier doen...
Krijgen we alles dubbel!

[BCC]

Verwijderd schreef op woensdag 28 mei 2008 @ 15:14:
[...]
Zolang er een menselijke interactie nodig is in een systeem bestaat er kans op fouten.

Ik zie meestal dat dit soort dingen fout gaan als "het systeem" dubbele orders genereerd en het personeel gedrilt is om niet zelf na te denken. De computer heeft altijd gelijk!

Heel ergelijk als je dat soort mensen aan de telefoon hebt: het staat in het systeem, dus het klopt! Nee, ik mag er niets aan veranderen!

Door meer menselijke interactie zou het volgens mij allemaal een stuk vloeiender lopen.

[mrFoce]

Verwijderd schreef op woensdag 28 mei 2008 @ 15:14:
[...]


3 mensen maken nog niet een grote order hé
Als het toch zo een groot bedrijf is dan gaan er wellicht honderden (of tenminste tientalle) orders buiten per dag. Believe me, niet alle software (SAP, e.d.) zijn op een goeie manier geconfigureerd...

Ik werk met hele grote distributie bedrijven en je zou ervan verschieten wat er allemaal door de mazen van het net glipt. Hele vrachtwagens met goederen soms! Zolang er een menselijke interactie nodig is in een systeem bestaat er kans op fouten.

Misschien moeten we eens een groepsinkoop bij die leverancier doen...
Krijgen we alles dubbel!

In principe heb jij natuurlijk helemaal gelijk. Het is alleen erg toevallig dat ik een dubbele order binnenkreeg (is ook 2 pakketjes), een vriend van me ook, de TS hier en nog iemand in dit topic. Het lijkt mij dan zeer sterk dat wij de enige zijn.
Het is mogelijk om bij TNT na te gaan welke pakketten allemaal verstuurd zijn die dag, om aan de hand van die lijst met een SQL query een lijst te genereren met mensen die 'meer' pakketjes hebben ontvangen, dan zou moeten.
Omdat ik parttime werk bij een bedrijf wat fullfillment doet voor enkele grote bedrijven (TNT, Veronica bv.) weet ik ongeveer hoe het in elkaar steekt. Daarom begrijp ik niet dat ze een mail hebben verstuurd met excuses. Misschien dat ze dit technisch niet kunnen, dat zou het verklaren. Maar als je zoveel pakketjes verstuurd als iBood, dan zijn de meeste van je systemen wel geautomatiseerd en koppelbaar.