Alice DSL: nieuwe provider, nieuwe ervaring - Deel 2

[Devster]

Mojo, zou je voor mij willen kijken of er een reden te vinden is waarom mijn up/download zo varieren? Ik haalde eerst moeiteloos 420 kB/sec stabiel,maar de laatste tijd zwabberen downloads tussen 280kB en bijna 0.... MIsschien zie je iets geks?

Klantnr. NL00013909

Alvast bedankt

[Mojo]

Anoniem: 268851 schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 12:36:
Hallo
Is er iemand,
Die mij kan vertellen hoelang het duurt, voordat een nieuwe modem binnen is?
Sinds ik alice heb aangesloten heb ik al problemen!

Een nieuwe moden, is wat ze mij als advies gegeven hebben.
Echter zou dit de oplossing zijn. ( volgens alice )
Toch betwijfel ik dit, en is dit de laatste kans die ik ze geef!

Denan of Mojo
Ik wil zeker niet vervelend zijn, maar kan een van jullie niet in mijn problemen kijken?
Dit omdat ik niet echt persee weg wil bij alice, maar ze maken het me zo moeilijk op het moment.
Zowel met rekeningen, als met de verbinding.

Ik vind het echt geen probleem om je te helpen, maar ik kan echt niks zonder een klantnummer


Hierboven:

Interface: ATM6/12 on MNDASAM01 (10.20.5.20, alcatel) ATM6/12 on MNDASAM01 (10.20.5.20, alcatel)
Description: 821208_ALICE_0646646950 817794_ALICE_0000000000
Line status: up up
Line type: XDSL XDSL
Configured DMT profile: A2P-D10240-U1024 A2P-D10240-U1024
Trained downstream bitrate: 3669 kbps 4181 kbps Laag op dit profiel
Trained upstream bitrate: 980 kbps 1009 kbps [b]
Downstream SNR margin: 5.5 dB 6 dB Zo'n beetje minimale waarde
Upstream SNR margin: 5.1 dB 5.3 dB Zo'n beetje minimale waarde
Downstream attenuation: 30.7 dB 29.7 dB Hoge waarde, lange lijn
Upstream attenuation: 30.7 dB 29.7 dB Hoge waarde, lange lijn
Downstream transmit power: 12.2 dBm 12.2 dBm
Upstream transmit power: 18.5 dBm 18.8 dBm
DSL last change: 3 hours, 38:35.14 6 hours, 48:49.98 Niet bijzonder stabiel
Near end LOS events: 1 1
Far end LOS events 1 1
Near end LOF events 0 0
Far end LOF events 0 0
Near end ES events 13 81
Far end ES events 3 0

Je traint op 4/1 in op een 10/1 profiel. Ik denk dat je lijn met een 4/1 profiel stabieler is.

Je attenuation is best hoog, ik denk dat je ver van de centrale af zit. Ik denk dat je snelheids probleem hier zit.

[ Voor 123% gewijzigd door Mojo op 04-08-2008 14:38 ]

[Anoniem: 268851]

Mijn klantnummer is NL00050289


bedankt alvast.

[Anoniem: 214860]

Mojo schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 12:27:
Onzin, een router werkt prima, je moet hem alleen niet als router laten fungeren, maar gewoon als een switch. Je moet dus de WAN poort op een router niet gebruiken.

Met een Wifi net zo, je moet hem gebruiken als access point, niet als router.

Omdat Alice eigenlijk niet wilt dat er een andere modem wordt gebruikt, maar de ideale situatie is gewoon een andere modem

[Stinger_Ventura]

Stinger_Ventura schreef op vrijdag 01 augustus 2008 @ 15:16:
Service van Alice valt me toch wat tegen.

Kom zondagavond thuis, geen internet. Doe het modem uit en aan en wacht tot de volgende dag.

Maandag avond bel ik de helpdesk. Sta eerst 10 minuten in de wacht a 25 cent per minuut om een calcenter aan de lijn te krijgen. Die zetten me door, en ik sta weer 20 minuten in de wacht!
Vervolgs behulpzame jongen aan de lijn, die wat instellingen met de doorloopt.
Nu wacht ik al 4 dagen om in de ochtend teruggebeld te worden.

Na 8 dagen toch maar eens bellen.

Blijkt dat ze zoveel problemen hebben, dat het niet miximaa 5 dagen duurt, maar nu 10!!

[Anoniem: 214860]

Stinger_Ventura schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 15:39:
[...]


Na 8 dagen toch maar eens bellen.

Blijkt dat ze zoveel problemen hebben, dat het niet miximaa 5 dagen duurt, maar nu 10!!

Tsja, is en blijft economy lijntje... geen SLA eraan verbonden, wat wil je voor 19,90/29,90

[Cass Casey]

Lekker vaag. Ik check de max. snelheid bij Telfort: > 20Mb. Zelfde check bij Alice < 4 Mb. Gaat toch allebei via een KPN lijn, of vergis ik me nu? Ik had bij beide zo'n beetje hetzelfde verwacht.

[Stinger_Ventura]

Anoniem: 214860 schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 16:11:
[...]


Tsja, is en blijft economy lijntje... geen SLA eraan verbonden, wat wil je voor 19,90/29,90

Voor dat geld moet je inderdaad geen Next Business Day verwachten.

Maar eerst zeggen 5 dagen en daarna 10, is wel erg vreemd !!

[Devster]

Mojo schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 14:30:
Hierboven:

Interface: ATM6/12 on MNDASAM01 (10.20.5.20, alcatel) ATM6/12 on MNDASAM01 (10.20.5.20, alcatel)
Description: 821208_ALICE_0646646950 817794_ALICE_0000000000
Line status: up up
Line type: XDSL XDSL
Configured DMT profile: A2P-D10240-U1024 A2P-D10240-U1024
Trained downstream bitrate: 3669 kbps 4181 kbps Laag op dit profiel
Trained upstream bitrate: 980 kbps 1009 kbps [b]
Downstream SNR margin: 5.5 dB 6 dB Zo'n beetje minimale waarde
Upstream SNR margin: 5.1 dB 5.3 dB Zo'n beetje minimale waarde
Downstream attenuation: 30.7 dB 29.7 dB Hoge waarde, lange lijn
Upstream attenuation: 30.7 dB 29.7 dB Hoge waarde, lange lijn
Downstream transmit power: 12.2 dBm 12.2 dBm
Upstream transmit power: 18.5 dBm 18.8 dBm
DSL last change: 3 hours, 38:35.14 6 hours, 48:49.98 Niet bijzonder stabiel
Near end LOS events: 1 1
Far end LOS events 1 1
Near end LOF events 0 0
Far end LOF events 0 0
Near end ES events 13 81
Far end ES events 3 0

Je traint op 4/1 in op een 10/1 profiel. Ik denk dat je lijn met een 4/1 profiel stabieler is.

Je attenuation is best hoog, ik denk dat je ver van de centrale af zit. Ik denk dat je snelheids probleem hier zit.

Dank je, moet ik iets aanvragen om naar een 4/1 profiel te gaan? Ik zit inderdaad ver van de Centrale af. Nieuwbouwwijk aan de rand van de gemeente en KPN zet geen nieuwe centrales meer neer natuurlijk

Kan die DSL change komen door het feit dat ik het modem een aantal keer gereset heb?

Ik heb vanaf vorig jaar november echt altijd een strakke download gehad op 420 kb/s. Ik zal eens een meting doen met de laptop rechtstreeks aan het modem om alle tussenliggende zaken uit te sluiten.

[Flappie]

Hoe zit het nu bij Alice met eigen modem gebruik?
Ik wil over naar internet only met een eigen modem. Kan dit zo maar?

[Zwerver]

Flappie schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 16:41:
Hoe zit het nu bij Alice met eigen modem gebruik?
Ik wil over naar internet only met een eigen modem. Kan dit zo maar?

Officieel? Nee. Officieus? Zoek eens op de verschillende gebruikersfora, gegevens genoeg...

[Anoniem: 242870]

Mojo schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 10:18:
Wil ik graag voor je doen, maar dan moet ik een klantnummer van je hebben.

Nomolus, geldt ook voor jou.

Mijn klantnummer is: 00028517 of moet daar nog NL voor..

[gjs]

Cass Casey schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 16:25:
Lekker vaag. Ik check de max. snelheid bij Telfort: > 20Mb. Zelfde check bij Alice < 4 Mb. Gaat toch allebei via een KPN lijn, of vergis ik me nu? Ik had bij beide zo'n beetje hetzelfde verwacht.

Nope, Telfort gaat (meestal) via het Tiscali ADSL netwerk, Alice gaat via het BBNED netwerk.
Dat krijg je met al die leuke overnames.... Maar beide gebruiken idd tot aan de centrale een stukje KPN bekabeling.

[ Voor 7% gewijzigd door gjs op 04-08-2008 17:19 ]

[gjs]

Devster schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 16:36:
[...]
Ik heb vanaf vorig jaar november echt altijd een strakke download gehad op 420 kb/s. Ik zal eens een meting doen met de laptop rechtstreeks aan het modem om alle tussenliggende zaken uit te sluiten.

Tsja dat klopt dan wel, 4mbit zal je ongeveer 420KB/sec opleveren.

[Devster]

Dit is wat ik op 15 november haalde:



Sinds kort is het dus:

De upload is nog steeds goed, ping is zelfs lager.

Op een andere server haal ik:



of



Het probleem is dus dat het nu nogal varieert en "schokkerig" gaat, de download stokt af en toe.

Ik wil mijn "oude lijn" terug...

[ShittyOldMan]

Zijn er problemen bekend met de DNS servers (of iets anders?). Sinds een week of 2 heb ik het probleem dat een website soms niet gevonden kan worden, server not found. Druk ik dan op 'try again' dan wordt de server direct gevonden en blijft daarna ook werken.
Zo ook met email, bij het ophalen van email wordt de server de eerste keer niet gevonden (soms één domein, some twee). Nog een keer verzenden/ontvangen en het werkt.
Aan het modem is verder niks veranderd, aan mijn netwerk instellingen ook niet. Ben ik de enige?
Dit is niet toevallig een paar keer een foutje, het is al enige tijd iedere keer als ik mijn pc aanzet en mijn email ophaal, wordt de eerste keer de server niet gevonden, daarna wel. Zo dus ook met sommige websites, zowel .nl als .com

[ Voor 18% gewijzigd door ShittyOldMan op 04-08-2008 21:24 ]

[Zwerver]

ShittyOldMan schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 21:15:
Zijn er problemen bekend met de DNS servers (of iets anders?). Sinds een week of 2 heb ik het probleem dat een website soms niet gevonden kan worden, server not found. Druk ik dan op 'try again' dan wordt de server direct gevonden en blijft daarna ook werken.
Zo ook met email, bij het ophalen van email wordt de server de eerste keer niet gevonden (soms één domein, some twee). Nog een keer verzenden/ontvangen en het werkt.
Aan het modem is verder niks veranderd, aan mijn netwerk instellingen ook niet. Ben ik de enige?
Dit is niet toevallig een paar keer een foutje, het is al enige tijd iedere keer als ik mijn pc aanzet en mijn email ophaal, wordt de eerste keer de server niet gevonden, daarna wel. Zo dus ook met sommige websites, zowel .nl als .com

Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb de DNS-servers van Alice (BBNED) hard als DNS-servers ingevuld en dus niet die van het modem en dat heeft het opgelost... Ik gok dat het DNS-lek wat gefixt is door verschillende fabrikanten ervoor gezorgd heeft dat het spoofen wat het Alice-modem doet (het lijkt erop dat ie doorgeeft dat het spul komt van 1 van de 2 DNS-servers terwijl hij hetzelf afgeeft --> spoofing!) niet meer toegestaan is....

Maar, zeker weten doe ik het niet!

[geiszzz]

ShittyOldMan schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 21:15:
Zijn er problemen bekend met de DNS servers (of iets anders?). Sinds een week of 2 heb ik het probleem dat een website soms niet gevonden kan worden, server not found. Druk ik dan op 'try again' dan wordt de server direct gevonden en blijft daarna ook werken.
Zo ook met email, bij het ophalen van email wordt de server de eerste keer niet gevonden (soms één domein, some twee). Nog een keer verzenden/ontvangen en het werkt.
Aan het modem is verder niks veranderd, aan mijn netwerk instellingen ook niet. Ben ik de enige?
Dit is niet toevallig een paar keer een foutje, het is al enige tijd iedere keer als ik mijn pc aanzet en mijn email ophaal, wordt de eerste keer de server niet gevonden, daarna wel. Zo dus ook met sommige websites, zowel .nl als .com

En ik maar denken dat het aan mijn computer ligt! haha
Thanks weer.

[Anoniem: 214860]

Devster schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 20:42:
Dit is wat ik op 15 november haalde:

[afbeelding]

Sinds kort is het dus:
[afbeelding]
De upload is nog steeds goed, ping is zelfs lager.

Op een andere server haal ik:

[afbeelding]

of

[afbeelding]

Het probleem is dus dat het nu nogal varieert en "schokkerig" gaat, de download stokt af en toe.

Ik wil mijn "oude lijn" terug...

Doe eens een speedtest op http://speedtest.bbned.nl en download twee 100MB bestanden tegelijk... wat is dan je totale snelheid die je behaald?

[Devster]

Anoniem: 214860 schreef op dinsdag 05 augustus 2008 @ 09:07:
[...]


Doe eens een speedtest op http://speedtest.bbned.nl en download twee 100MB bestanden tegelijk... wat is dan je totale snelheid die je behaald?

Cirka 160 tot 190 kB/sec, wat ik zo overal ongeveer haal. Een newsgroup download varieert tussen de 250 en 350 kB/sec.

[Mojo]

Devster schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 16:36:
[...]

Dank je, moet ik iets aanvragen om naar een 4/1 profiel te gaan? Ik zit inderdaad ver van de Centrale af. Nieuwbouwwijk aan de rand van de gemeente en KPN zet geen nieuwe centrales meer neer natuurlijk

Kan die DSL change komen door het feit dat ik het modem een aantal keer gereset heb?

Ik heb vanaf vorig jaar november echt altijd een strakke download gehad op 420 kb/s. Ik zal eens een meting doen met de laptop rechtstreeks aan het modem om alle tussenliggende zaken uit te sluiten.

Je kan het beste de helpdesk even bellen en zeggen dat je lijn onstabiel is. Je krijgt dan wat vragen over het IS/RA, thuis aansluiting etc etc. Als je zegt dat je gezien je intrain waardes wil je een 4/1 profiel wilt, zou dat wel genoeg moeten zijn.

DSL Last Changes komen inderdaad door een modem wat je reset.

Anoniem: 242870 schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 17:13:
[...]


Mijn klantnummer is: 00028517 of moet daar nog NL voor..

Moet NL voor inderdaad, ik kijk voor je als ik weer werk. Heb even geduld.

[Anoniem: 268851]

Mojo weet je toevalig al wat?


Ik zou binnen 5 werkdagen een nieuwe modem ontvangen, deze is echter nog niet binnen
En ik zie de modem vandaag niet meer komen, dus dat is dan al 7 werkdagen.


Edit, vandaag gebelt met Alice
Zij vertelde mij vandaag,dat de modem ook pas vandaag de deur uit is gegaan
Ongelofelijk, 28 juli vertellen ze je modem binnen 5 werkdagen binnen zou moeten zijn.
Bel ik vandaag 5 augustus waar de modem blijft, wordt er vertelt dat ie vandaag pas
verstuurt is dus,ik snap die helpdesk echt niet! kan wel janken zoveel problemen

[ Voor 50% gewijzigd door Anoniem: 268851 op 05-08-2008 20:09 ]

[Anoniem: 270061]

Beste Mojo,

Ik vind het tof dat je mensen wilt helpen
die problemen hebben met Alice.

Op dit moment zit ik in een telco migratie van Fiberworld naar Alice.
FW is opgezegd op 8 juni jl. Internet wel betaald tot 18 aug. Daarna zijn ze
faliet gegaan. De bestaande klanten zijn overgeheveld naar InterNlned.
Maar ik had al eerder opgezegd en Alice aangevraagd (inclusief migratie kpn tel nr).
Modem is binnen en is aangesloten. Opleverdatum zou 29 juni zijn.

Nu heb ik nog steeds geen internet. FW is niet bereikbaar en de Alice helpdesk
heeft geen idee.

Ik hoop dat je kunt nakijken wat er aan de hand is en welke stappen ik / en Alice
moet gaan doen.
Mijn klant nr is: NL00091919.

Alvast hartelijk bedankt.
Ps. Ik heb je it ook in een pm gestuurd. excuses als je het dubbel leest.

[ShittyOldMan]

Zwerver schreef op maandag 04 augustus 2008 @ 23:13:
[...]

Ik heb hetzelfde probleem. Ik heb de DNS-servers van Alice (BBNED) hard als DNS-servers ingevuld en dus niet die van het modem en dat heeft het opgelost... Ik gok dat het DNS-lek wat gefixt is door verschillende fabrikanten ervoor gezorgd heeft dat het spoofen wat het Alice-modem doet (het lijkt erop dat ie doorgeeft dat het spul komt van 1 van de 2 DNS-servers terwijl hij hetzelf afgeeft --> spoofing!) niet meer toegestaan is....

Maar, zeker weten doe ik het niet!

Dit lijkt ook hier de oplossing te zijn. Tot nu toe geen problemen meer. Ik had in het modem al een andere DNS server opgegeven, maar het blijkt dus niet de server maar het modem te zijn.

[Jrz]

Ook hier al een tijd DNS problemen... + mijn verbinding is niet stabiel. Kan iemand daar naar kijken?

code:

1 day, 01:20:17     im_backend:Changed ppp-0 IP address to 0.0.0.0
1 day, 01:20:17     im_backend:Changed ppp-0 IP address to xxxxxxxxxxx
1 day, 02:27:47     im_backend:Changed ppp-0 IP address to 0.0.0.0
1 day, 02:27:47     im_backend:Changed ppp-0 IP address to xxxxxxxxxxx
2 days, 15:48:00    im_backend:Changed ppp-0 IP address to 0.0.0.0
2 days, 15:48:00    im_backend:Changed ppp-0 IP address to xxxxxxxxxxx
2 days, 15:48:20    im_backend:Changed ppp-0 IP address to 0.0.0.0
2 days, 15:48:28    im_backend:Changed ppp-0 IP address to xxxxxxxxxxx
4 days, 07:36:15    im_backend:Changed ppp-0 IP address to 0.0.0.0


Connected       false 
Operational Mode    Inactive 
State   HandShake 
Operation Progress  0x00000063

En dan een tijdje later:

code:

Operational Mode    G.Dmt.BisPlus 
State   Showtime 
Operation Progress  0x00000000 
Tx Bit Rate     1053200 
Rx Bit Rate     13026900 
Rx Attn DR  13048000 
Code Type Status    ADSL2A

En wat ik nog erger vind, is dat tijdens dat dat egbeurt, mijn telefoon ook niet werk. Kortom ik vind het bagger, en zal waarschijnlijk weer overstappen met alle twee mijn aansluitingen als dit niet wordt opgelost. Ook zal ik mijn kennissen informeren hierover ...

En een stukje pinglog:

code:

Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=2702ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=49ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=9ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Reply from 62.108.1.65: bytes=32 time=8ms TTL=244
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.

[ Voor 45% gewijzigd door Jrz op 06-08-2008 07:09 ]

[Devster]

Jrz schreef op woensdag 06 augustus 2008 @ 07:04:
En wat ik nog erger vind, is dat tijdens dat dat egbeurt, mijn telefoon ook niet werk. Kortom ik vind het bagger, en zal waarschijnlijk weer overstappen met alle twee mijn aansluitingen als dit niet wordt opgelost. Ook zal ik mijn kennissen informeren hierover ...

Euh, hier een beetje gaan dreigen dat je je kennissen gaat informeren lijkt me nogal zinloos. Wat je wel kunt doen is Mojo hier in deze thread je klantnummer doorgeven, zodat hij even kan kijken...

[Zwerver]

ShittyOldMan schreef op woensdag 06 augustus 2008 @ 01:04:
[...]


Dit lijkt ook hier de oplossing te zijn. Tot nu toe geen problemen meer. Ik had in het modem al een andere DNS server opgegeven, maar het blijkt dus niet de server maar het modem te zijn.

In dat geval lijkt het me zinvol dat Mojo/denan hier eens een algemeen ticket van aanmaakt, want het kan niet de bedoeling zijn dat we allemaal onze settings moeten aanpassen Misschien een firmware-upgrade oid pushen vanaf het netwerk van Alice?

[Anoniem: 214860]

Jrz schreef op woensdag 06 augustus 2008 @ 07:04:

[/code]

En wat ik nog erger vind, is dat tijdens dat dat egbeurt, mijn telefoon ook niet werk. Kortom ik vind het bagger, en zal waarschijnlijk weer overstappen met alle twee mijn aansluitingen als dit niet wordt opgelost. Ook zal ik mijn kennissen informeren hierover ...

Beetje nutteloos inderdaad... "Als dit... dan ga ik lekker dat... nanananana"....

[Anoniem: 247292]

Anoniem: 214860 schreef op woensdag 06 augustus 2008 @ 10:39:
[...]


Beetje nutteloos inderdaad... "Als dit... dan ga ik lekker dat... nanananana"....

Valt me ook heel erg tegen van Jrz. Hij wordt van alle kanten (Tweakers, Denan/Mojo) geholpen, en nu komt hij met dit slappe, arrogante lulverhaal. Dank voor stank...

[Mojo]

Jrz, volgens mij heb je gewoon een klapperlijn....

Bel de helpdesk die kunnen het fixxen. Ik kan er zeker naar kijken, maar ik werk ook maar parttime en kan vooral het proces een beetje versnellen en je op de hoogte houden.

[Zwerver]

zo, uiteindelijk nu het nieuwe modem binnen en gaan met die banaan Mojo, wat is de exacte terugstuurprocedure? Ik zou een lege doos (gefrankeerd en al) krijgen, maar die heb ik nog niet gezien?

[Jrz]

Anoniem: 247292 schreef op woensdag 06 augustus 2008 @ 15:34:
[...]

Valt me ook heel erg tegen van Jrz. Hij wordt van alle kanten (Tweakers, Denan/Mojo) geholpen, en nu komt hij met dit slappe, arrogante lulverhaal. Dank voor stank...

Ja dat klopt.. Maar het is erg frustrerend als je vroeg op staat en je inet + telefoon ligt er weer uit. En dan niet voor eventjes, maar redelijk lang / vaak. Mijn excuses daarvoor, want denan heeft mij goed geholpen.

Ik heb inmiddels een mailtje gestuurd naar de helpdesk, want na het keuze menu was de lijn stil
Klantnr 080000121435

[Anoniem: 268851]

Nou, vandaag toch een modem gehad.
Heb de modem aangesloten, zonder en met splitters.

Ik kwam er wel achter, dat ik met splitter ronde de 1200kbps kom
bij speedtest.nl.
Echter is mijn verbinding,nog steeds sloom en nu maar rond 1200kbps. Ik heb alice nog niet gebeldt dit ga ik morgen doen uit werk, kijken wat ze me nu weer gaan aansmeren

Ik ben dus vandaag, een ongelofelijke 200Kbps omhoog gegaan.
Toch schommelt de verbinding, zo nu en dan
tussen de 500&1200 kbps.

Hij is dus op het moment,
zo 50% 1200kbps en 50% van de dag is hij onder de 1MB.
En dit terwijl ze minimaal 8,5MB kunnen leveren

Hier een klein overzichtje van speedtest.nl

Download
Download van een bestand (128KB ~ 1MB afhankelijk van uw verbinding) vanaf een server in Nederland Klaar 97.1 KByte/sec
(=777 kbps)
Upload
Upload van gegenereerde gegevens naar een server in Nederland om de upload snelheid te bepalen Klaar 13.1 KByte/sec
(=105 kbps)
Connection
Veelvuldig maken van een connectie naar een server in Nederland. Klaar 437.0 Conn/min

Ping test Nederland
Uitvoeren van een aantal grote pings vanuit Nederland naar uw computer (N.B. Uw evt. firewall moet deze pings dus wel accepteren! De test is ook niet mogelijk als u via een proxy server de site gebruikt)

De 100mb test van BBned, levert maar 120kbps op.


Morgen maar weer bellen naar die S*#$
Want het wordt toch eens tijd dat alles gaat werken.

[Anoniem: 237705]

Mojo zou jij voor mij kunnen zien als mijn ticket al in behandeling is?
of überhaupt aangemaakt is.

Alvast bedankt

Klantnummer: 8437

[AlexanderB]

nog n vraagje over port forwarden..
ik heb afgekeken hoe het zou moeten, maar ik krijg de melding dat de reserved mapping niet kan worden opgeslagen, en dan is ie weer verdwenen.. mn vader (totaal onbekend op dit gebied) houd bij hoog en bij laag vol dat het voor hem allemaal goed werkt, maar ik kan niet gamen en peer to peer downloaden nu, dat hij nou alleen maar webpagina's bekijkt, en meer niet dus hij vind dat ie er niets aan hoeft te doen en dat ik niet moet zeuren,
tenzei ik n stap voor stap handleiding kan geven hoe ik het wel aan de praat kan krijgen, want met n loze foutmelding kom zelfs ik nu niet verder.. dus als iemand weet wat ik *wel* moet invullen zodat ie de port mapping opslaat...
geprobeerd:
0.0.0.0 (staat er standaard) bij extern ip adress, 0.0.0.0 betekent dat ie het huidige externe adres pakt
192.168.1.100 intern ip van mijn pc via wlan ding..
type: all (ook udp geprobeerd, want dat is het volgens mij namelijk) en
poorten 22000 (x4)
dit geeft de melding dat de boel niet opgeslagen kan worden..
dus.. wat moet ik nou wel invullen? wellicht n ander intern ip adres (van het wlan router/switch ding, zoals iemand zei) of wat anders?

[Anoniem: 237705]

het gaat lekker, vroeger viel mijn verbinding 5 keer per dag weg, nu is het ongeveer 5 keer per uur.
waar de fuck zijn ze bij alice mee bezig?!

[edit]
Verbinding verlies.

4:40
-modem reset-
16:00
16:07
16:13
-modem reset- ( 20 minuten )
16:42
16:46
16:58
17:17
17:21

ondertussen ongeveer om de minuut, voor 10 seconden, constant een netwerktime-out melding. als ik een pagina bezoek.

[ Voor 47% gewijzigd door Anoniem: 237705 op 07-08-2008 17:21 ]

[denan]

AlexanderB schreef op donderdag 07 augustus 2008 @ 16:20:
nog n vraagje over port forwarden..
ik heb afgekeken hoe het zou moeten, maar ik krijg de melding dat de reserved mapping niet kan worden opgeslagen, en dan is ie weer verdwenen.. mn vader (totaal onbekend op dit gebied) houd bij hoog en bij laag vol dat het voor hem allemaal goed werkt, maar ik kan niet gamen en peer to peer downloaden nu, dat hij nou alleen maar webpagina's bekijkt, en meer niet dus hij vind dat ie er niets aan hoeft te doen en dat ik niet moet zeuren,
tenzei ik n stap voor stap handleiding kan geven hoe ik het wel aan de praat kan krijgen, want met n loze foutmelding kom zelfs ik nu niet verder.. dus als iemand weet wat ik *wel* moet invullen zodat ie de port mapping opslaat...
geprobeerd:

Alstu: http://support.alice.nl/s...t1616_portforwarding.html
mijn ervaring is dat als je alle velden invult (dus ook je interne IP) het gewoon goedkomt.
Wel kan hij af en toe zeuren om poortranges.. probeer dus eerst 1 poort te forwarden om te kijken of dat goed werkt.

@rtft:
Check eerst eens alle kabels/test het met&zonder splitter.. en reset de cjt1616 eens naar de factory defaults.

[ Voor 5% gewijzigd door denan op 07-08-2008 18:14 ]

[Anoniem: 237705]

Gedaan, alles al.
Verschillende kabels, andere splitters.
met en zonder router.
Zelfs verschillende computers gebruikt!

[AlexanderB]

hebbes..
in de alice modem port maps maken voor
172.19.3.2 --> 22000 udp
172.19.3.2 --> 22000 tcp
firewall uit,
linksys
172.19.3.2 --> 22000 tcp en udp
firewall uit, en hoppa, we downlaoden weer
mooi!

[SgtStrider]

Even een positief bericht Ben nu over van Ziggo naar Alice en het bevalt me zeer goed, gebruik nu een eigen modem (D-Link 2740B), en tot nu toe nog geen problemen gehad! Snelheid is ook dik in orde (zit 2,5km van de centrale). 2725AA hier.

[Anoniem: 99190]

mojo werk je bij c. in nijmegen

[denan]

Anoniem: 99190 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 00:16:
mojo werk je bij c. in nijmegen

Nope hij zit op de alice 2e lijn.

@rtft: bel anders even de helpdesk (mocht je dat nog niet gedaan hebben) om je lijn uit te meten.. of vraag dat even aan mojo.

[Anoniem: 268851]

Ik gister gebelt naar Alice.
De medewerker die ik gesproken heb ben ik vol lof over!
( na drie x bellen voor een manelijk iemand ) aangezien ze de vrouwen nog wel een cursus kunnen geven.

De jongen die ik gesproken heb, hoefde ik bijna niets te vertllen.
Hij ging uit zn eigen kijken, naar wat het probleem was
Dit was de eerste x, dat ik goed geholpen ben zonder
zonder moeite of domme vragen!

Ik heb bij de kabel, die uit de grond komt een klein kastje van 5bij5cm. Vanaf daar een kleine kabel, van 1,50m met een wandstekkerdoos waar de adslsteker ingaat.
En daar gaat de adsl kabel in, dit zou volgens de jongen
geen problemen moeten geven.
Want alles staat aangesloten zoals aanbevolen.

Wel kon hij zien dat er een enorme ruis op de lijn zit.
Toch zou ik hier een ruime minimale 6mb moeten krijgen,volgens de meting zelfs 8.

Dit is echter niet het verhaal, hij was dan ook stomverbaast.
Dat er nog zo weinig aangedaan is, door de technise dienst.
Hij heeft mijn poorten gereset nog wat andere dingen, dit mocht echter niet helpen.Waardoor hij een ticket heeft gemaakt.
En ik dus nu weer 3tot5 dagen moet wachten !

[Anoniem: 268382]

Aardedraad in telefoon?
Vanochtend raadde de Alice Helpdesk me aan het telefoonsnoertje tussen het telefoonstopcontact en het modem te vervangen en te controleren of de aardedraad in het telefoonstopcontact goed was aangesloten.

Ik zie echter zo geen aardedraad. Ik weet dat vroeger er naast de 4 afgeschermde koperdraadjes er soms ook een blanke koperdraad in de telefoonkabels zat, wat waarschijnlijk een aardedraad was, maar die zie ik hier niet. Nu kan ik wel ergens anders aarde vandaan halen, maar op welke pin in het telefoonstopcontact (en/of de RJ11 aansluiting voor het telefoonsnoertje naar het modem) moet de aarde worden aangesloten?

Of is de aardedraad een van de 4 afgeschermde koperdraadjes? Ik dacht altijd dat daarvan 2 voor de standaard telefoonlijn waren en de andere 2 voor een eventuele tweede telefoonlijn, maar ik laat me graag verbeteren

Alvast bedankt

[denan]

Dect problemen
Ik kreeg net bericht dat er vanuit de leverancier van de 1616 een hardwarematige oplossing (stekkertje) is geleverd waarmee alle DECT problemen tot het verleden zouden moeten behoren. Alice wil hier nu een aantal testcases voor hebben.. dus: heb je een dect telefoon & problemen.. email je adresgegevens, omschrijving van je probleem & alice klantnummer naar mijn spambox [e-mail]. Ik zal zorgen dat het bij de mensen van Alice uit komt.

[BramT]

Anoniem: 268382 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 11:34:
Of is de aardedraad een van de 4 afgeschermde koperdraadjes? Ik dacht altijd dat daarvan 2 voor de standaard telefoonlijn waren en de andere 2 voor een eventuele tweede telefoonlijn, maar ik laat me graag verbeteren

Nee, je hebt gelijk. Ik ben er onlangs ook mee bezig geweest. Je hebt 4 'normale' draadjes (2 aderparen) bij een normale aansluiting. De aardedraad is een 5e draad. Deze komt bij mij wel m'n IS/RA punt binnen maar verder gebeurd er bij mij ook niks meer mee (wel aangesloten op printplaat met connectors, maar ik zie deze draad verder niet door de stekkertjes gaan ofzo).

[Anoniem: 270061]

Het is nu een meer dan een week geleden dat ik aangesloten had moeten worden. Helaas alleen een knipperend ledje.
Kan iemand er eens naar kijken? Mijn nr is NL00091919

Alvast bedankt.

[ Voor 3% gewijzigd door Anoniem: 270061 op 08-08-2008 13:53 ]

[MrSleeves]

Ik heb gister Alice aangevraagd.
Zit alleen met het probleem dat ik een paar uur daarvoor KPN heb opgezegd per 17 augustus; ik was het niet eens met de wijziging van beltarieven (ofwel: ik ben oud-Planet-abonnee en mag van KPN niet naar het 35 euro abonnement, maar moet eerst nog 8 maanden 10,45 te veel betalen).

Probleem is nu dat nummerbehoud een beetje lastig wordt. Ik heb wel m'n nummer ingevoerd, maar in de bevestiging wordt aangegeven dat ik een nieuw nummer krijg. Dit is dus eigenlijk niet de bedoeling; hopelijk kunnen ze nog wat regelen bij Alice, of ik moet bij KPN nog even kijken wat ik voor elkaar kan krijgen.

Bij Alice staat dat het beter is als zij opzeggen (voor nummerbehoud), maarja.. dat is lastig als de reden van opzeggen afwijkend is (namelijk door een tariefswijziging bij KPN). En het is natuurlijk ook vrij snel (iets meer dan een week); maar ik wilde bij KPN eerst nog proberen het abonnement om te laten zetten.

Anoniem: 270061 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 13:52:
Het is nu een meer dan een week geleden dat ik aangesloten had moeten worden. Helaas alleen een knipperend ledje.
Kan iemand er eens naar kijken? Mijn nr is NL00091919

Alvast bedankt.

Je weet dat niet iedereen hier bij Alice werkt he?

[ Voor 16% gewijzigd door MrSleeves op 08-08-2008 14:51 ]

[BramT]

Nou vooruit... Mijn stuivertje dan ook maar. Vanochtend KPN monteurtje langsgeweest en heeft in het kastje om de hoek lopen rommelen. Alice doet het!

Echter, maar slechts 1mb/s (10mbps). Voor centrum eindhoven, kastje om de hoek (nog geen 100m hemelsbreed), huis van 5 jaar oud.... toch magertjes.

De modem waardes
Tx Bit Rate	: 1021200
Rx Bit Rate	: 10238500
Rx Attn DR	: 11572000
Code Type Status	: ADSL2A
Tx Cell Rate	: 2408
Rx Cell Rate	: 24147
Local SNR Margin	: 8.0 dB
Local Line Attn	: 24.5 dB
Raw Attn	: 0.0 dB
Local Tx Power	: 12.3 dB
Remote Tx Power	: 20.5 dB
Remote Line Attn	: 12.0 dB
Remote SNR Margin	: 7.0 dB
Instelbaar:
Max Bits Per Bin	: 15
Tx Start Bin	: 6
Tx End Bin	: 31
Rx Start Bin	: 6
Rx End Bin	: 511
Rx Auto Bin Adjust	: disable

Bij een primaire levensbehoefte als internet wil de tweakert in me toch graag aan de gang met alles wat instelbaar is in deze modem (copperjet 1616 dus). Enkele dingen heb ik hierboven al vermeld. Ik kan echter nergens informatie vinden over het hoe en wat tweaken van die dingen... En ik heb te weinig kennis op dit gebied om zelf wat conclusies te trekken...

Vraag 1: kan er iemand met verstand van deze dingen 's naar mijn waardes kijken?

Vraag 2: is het niet een idee om die informatie (wat zijn goede/slechte waardes) samen met mogelijk wat tweaks ergens in een topic/topicstart op te nemen?

/edit: PS. Deze waardes zijn zonder de splitter, originele alice kabels gebruikt. Modem staat in meterkast met hooguit 1 meter kabeltje tussen het ding en het IS/RA-punt.

[ Voor 4% gewijzigd door BramT op 08-08-2008 19:09 ]

[Mojo]

Anoniem: 270061 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 13:52:
Het is nu een meer dan een week geleden dat ik aangesloten had moeten worden. Helaas alleen een knipperend ledje.
Kan iemand er eens naar kijken? Mijn nr is NL00091919

Alvast bedankt.

Bel de helpdesk nou eens, dat is waarschijnlijk gewoon een klapperlijn en heb je daarom geen verbinding. Van hier afwachten gaat je verbinding echt niet eens werken hoor.

BramT schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 18:44:
Nou vooruit... Mijn stuivertje dan ook maar. Vanochtend KPN monteurtje langsgeweest en heeft in het kastje om de hoek lopen rommelen. Alice doet het!

Echter, maar slechts 1mb/s (10mbps). Voor centrum eindhoven, kastje om de hoek (nog geen 100m hemelsbreed), huis van 5 jaar oud.... toch magertjes.

De modem waardes
Tx Bit Rate	: 1021200
Rx Bit Rate	: 10238500
Rx Attn DR	: 11572000
Code Type Status	: ADSL2A
Tx Cell Rate	: 2408
Rx Cell Rate	: 24147
Local SNR Margin	: 8.0 dB
Local Line Attn	: 24.5 dB
Raw Attn	: 0.0 dB
Local Tx Power	: 12.3 dB
Remote Tx Power	: 20.5 dB
Remote Line Attn	: 12.0 dB
Remote SNR Margin	: 7.0 dB
Instelbaar:
Max Bits Per Bin	: 15
Tx Start Bin	: 6
Tx End Bin	: 31
Rx Start Bin	: 6
Rx End Bin	: 511
Rx Auto Bin Adjust	: disable

Bij een primaire levensbehoefte als internet wil de tweakert in me toch graag aan de gang met alles wat instelbaar is in deze modem (copperjet 1616 dus). Enkele dingen heb ik hierboven al vermeld. Ik kan echter nergens informatie vinden over het hoe en wat tweaken van die dingen... En ik heb te weinig kennis op dit gebied om zelf wat conclusies te trekken...

Vraag 1: kan er iemand met verstand van deze dingen 's naar mijn waardes kijken?

Vraag 2: is het niet een idee om die informatie (wat zijn goede/slechte waardes) samen met mogelijk wat tweaks ergens in een topic/topicstart op te nemen?

/edit: PS. Deze waardes zijn zonder de splitter, originele alice kabels gebruikt. Modem staat in meterkast met hooguit 1 meter kabeltje tussen het ding en het IS/RA-punt.

Ik zie een SNR van 7-8 en een Attenuation van 13. Dat wilt zeggen dat je op ~1-1,5km van de centrale zit met niet heel veel ruimte voor hogere snelheid. Ik denk ook dat je profiel 10Mbit is en derhalve niet hoger kan intrainen.

Wellicht is 12 Mbit nog mogelijk, maar door BBned wordt op 1-2km hooguit 10Mbit gegarandeerd, dus ik betwijfel of ze hem hoger willen zetten.

De volgende keer dat ik weer werk (zit thuis met buikgriep ) ga ik alle klantnummers hier even na

[BramT]

Bedankt voor je snelle reactie Mojo! (super service is dit )

Maar goed... lekker dan. Nu maar wachten op het glas hier, maar dat duurt nog 1 a 2 jaar...

[Anoniem: 270061]

Mojo,

Die heb ik al twee maal gebeld. Een ticket is aangemaakt, de td zal terug bellen.........
Tja, wat kan ik nog meer doen?

Is dit de manier om nieuwe klanten te behandelen??????

help desk:wachten voor Jan met de korte achternaam????

[ Voor 30% gewijzigd door Anoniem: 270061 op 08-08-2008 19:56 ]

[denan]

Anoniem: 270061 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 19:46:
Mojo,

Die heb ik al twee maal gebeld. Een ticket is aangemaakt, de td zal terug bellen.........
Tja, wat kan ik nog meer doen?

Is dit de manier om nieuwe klanten te behandelen??????

help desk:wachten voor Jan met de korte achternaam????

Als je iets naar boven scrolled kun je lezen dat mojo ziek thuis zat en dus niet aan het werk was.. hij kan dus niet zien of je al de helpdesk gebeld had of niet. Als er al een ticket loopt ligt het nu bij de technische helpdesk. Zij bellen pas terug als de case opgelost is en standaard staat daar een looptijd van 5 werkdagen voor. In enkele gevallen (als KPN iets verkeerd heeft aangesloten voor de overdracht naar Alice) kan het langer duren doordat KPN ingeschakeld moet worden.

Wat je wel kunt doen is de helpdesk bellen om te vragen wat de huidige status van je storing is.

[Jrz]

nog geen reply van alice. gehad.(woensdag verstuurd)

[gjs]

Zoals al eerder vermeld heb ik mijn KPN abo opgezegd waar mijn Alice Easy op zit.
Vandaag was d-day en alles werkt nog (behalve dat de telefoon dood was dan ).
De splitter heb ik er ook meteen maar tussen uitgehaald en de telefoon in mijn voip modem gestoken. Ik bel nu via budgetphone voip prepaid (10 euro per jaar), die eigenlijk alleen gebruikt wordt om gebeld te kunnen worden, normaal bellen doe ik met mijn mobiel, belminuten zat. Alles bij elkaar bespaar ik nu 30 euro per maand !

[ Voor 8% gewijzigd door gjs op 08-08-2008 20:30 ]

[Anoniem: 270061]

Denan,

Ik wacht nu al meer dan 5 werkdagen op het opleveren van internet.
Waarom zou nieuwe klanten uberhaupt moeten wachten?
Ze hebben meer dan een maand de tijd gehad om alles in goede banen te leiden.
Waarom moet ik er achteraan bellen, ze kunnen toch ook zelf kijken of de oplevering goed gegaan is?

Bestaat er eigelijk wel een QA afdeling bij Alice?

Ik begrijp dat jullie proberen om de mensen te helpen, mogelijk doe je dit uit frustratie om toch een goede service te leveren buiten de officiele kanalen om. Maar dit zou niet nodig zijn als Alice de boel goed had georganiseerd.
Ik hoop dat alles goed komt, maar de manier waarop dit nu gaat vind ik niet goed. Ik hoop ook dat de Opta hier iets aan gaat doen.

[denan]

Anoniem: 270061 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 20:38:
Denan,

Ik wacht nu al meer dan 5 werkdagen op het opleveren van internet.
Waarom zou nieuwe klanten uberhaupt moeten wachten?
Ze hebben meer dan een maand de tijd gehad om alles in goede banen te leiden.
Waarom moet ik er achteraan bellen, ze kunnen toch ook zelf kijken of de oplevering goed gegaan is?

Voor een uitleg wat er waarschijnlijk gebeurd is: zie onder. Voor wat betreft het 'achteraan bellen'... ik zei alleen dat je de huidige status van je storing kon opvragen bij alice. De 3e lijn zal pas contact opnemen als het probleem verholpen is.. (en ze ook iets te melden hebben)... of als het buiten de tijdslimieten van het storingsdomein valt.

Bestaat er eigelijk wel een QA afdeling bij Alice?

Natuurlijk bestaat er een QA afdeling, maar aangezien het nu al langer dan 5 dagen duurt ga ik van een KPN probleem uit. Als zij zeggen dat zij alles goed opgeleverd hebben moet Alice daar van uitgaan terwijl ze alle andere fasen in de oplevering afwerken. Als KPN in die fase iets fout heeft gedaan (bvb op het verkeerde aderpaar af heeft gemonteerd) ziet het er voor Alice uit alsof alles goed gaat.. tot een klant op de datum van zijn oplevering een modem aansluit... dan pas is duidelijk dat het signaal van Alice naar een niet bestaande aansluiting wijst ipv naar jouw aansluiting.

Dit is iets dat bij elke provider kan gebeuren en staat verder los van Alice.. Het probleem is ook dat Alice/bbned niet de eigen engineers kan sturen maar afhankelijk is van KPN die monteurs naar de wijkcentrale moet sturen. Volgens mij heeft ondertussen elke provider hierover wel een klacht lopen bij KPN/Opta.

Disclaimer: ik werk niet op de alice helpdesk .. mojo wel

[ Voor 11% gewijzigd door denan op 08-08-2008 21:07 . Reden: slordige typo's :P ]

[Anoniem: 270061]

Denan,

Ik dacht dat je wel in de Alice database kon kijken om er achter te komen wat het probleem en de status is. Dat dacht ik een paar pagina's terug te hebben gelezen.
Ik heb vandaag opnieuw geprobeert de helpdesk te bereiken. Wel wachten maar geen gehoor. Weer 5 euro's weggegooid. daar wordt ik wel moe van. Heeft het enig nut om bv op zaterdag te bellen naar de helpdesk? Enig idee wanneer de helpdesk goed bemand/bevrouwd is?

[denan]

Anoniem: 270061 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 21:55:
Denan,

Ik dacht dat je wel in de Alice database kon kijken om er achter te komen wat het probleem en de status is. Dat dacht ik een paar pagina's terug te hebben gelezen.
Ik heb vandaag opnieuw geprobeert de helpdesk te bereiken. Wel wachten maar geen gehoor. Weer 5 euro's weggegooid. daar wordt ik wel moe van. Heeft het enig nut om bv op zaterdag te bellen naar de helpdesk? Enig idee wanneer de helpdesk goed bemand/bevrouwd is?

Nope, ik kan alleen problemen aanmelden bij Alice (zelfde pand) maar ik weet wel hoe een aantal systemen/processen bij Alice werken. (of hoe ADSL opleveringen werken )
De helpdesk heeft over het algemeen trouwens een wachttijd van 15 seconden (heb laatst een keer de stats gezien) dus als je langer dan een minuut of 2 moet wachten is het een druk moment. Meestal is 14:00-16:30 een rustige tijd op callcenters.. en tussen 10:00 en 12:00.

's avonds kun je over het algemeen het beste tussen half 6 en half 8 bellen, daarna zijn de vaders meestal klaar met eten en gaat de computer aan.. en zijn er dus ook meer calls.

[Anoniem: 270061]

ok Denan,

Misschien kan je dan schetsen wat er bij mij zal gebeuren of is gebeurd. Eerst een beetje info vooraf:

Ik zat bij Fiberworld. Op een gegeven moment ging de download snelheid terug van 17Mbit/s naar 6MBits/s. Vele malen geprobeerd te achterhalen waarom. Geen duidelijke reactie.

FW schriftelijk/aangetekend opgezegd. Geen reactie. Alice aangevraagd. Omdat ze 1 maand opzeg termijn hebben. ik dacht dat ze dan wel betrouwbaar zijn. Anders verliezen ze veel klanten.

Ik dacht dat het wel handig zou zijn om mijn telefoon mee te nemen van KPN naar Alice, heb ik dat ook maar aangegeven. Anders zou ik nog steeds belbudget betalen.
Ze zeiden dat het zou worden opgeleverd op 29 juni.
Mooi want ik heb FW betaald tot 18 aug. Ik zou niet zonder internet komen te zitten.

Wat schetst mijn verbazing.. FW houd er mee op (Falliet). Ze hebben me ergens in juli geinformeerd. Alle klanten zouden verkocht zijn aan InterNLned....

Modem gekregen van Alice met een brief dat mijn telefoon twee weken later zou worden overgeheveld na het opleveren van internet.

En FW heeft blijkbaar niet doorgegeven aan interNLned dat ik geen klant meer ben. Ik heb FW een fax gestuurd om dit in orde te maken. Geen reactie.

Nu heb ik afgelopen weekend een tweede brief van interNLned gekregen waarin ze vroegen om mijn gegevens te bevestigen. Die heb ik afgelopen zondag opgestuurd met de mededeling dat ik geen klant van hun ben of wordt.

Tja, nu Alice. Die leveren geen internet op 29 juni, de helpdesk zegt: Nee u heeft nog geen internet, humm een ticket is aangemaakt. De TD zal u binnen nu en 10 dagen terug bellen.

Kan je schetsen hoe de telco migratie nu eigenlijk verloopt en waar problemen zijn te verwachten?

[Mojo]

Ik denk eigenlijk dat je opzegging nooit is aangekomen bij Fiberworld, dat zou eigenlijk alles moeten verklaren... Vervolgens loopt je migratie in de soep en heb je inderdaad geen internet.

Een telco-telco migratie is niet heel veel anders (behalve bij een NLS!) dan een kwestie van een kruisdraadje verleggen van de ene DSLAM naar de andere.

[Anoniem: 270061]

Humm,

Ze hebben wel een handtekening gezet voor de ontvangst van de opzegbrief... En die heb ik retour gekregen.

[denan]

Je originele brief?

Wat ik wel weet van fiberworld is dat de organisatie daar al erg uitgekleed was voordat de overname een feit was (lees: 1-2 mensen nog maar). Ik kan me dus voorstellen dat er een backlog is, maar alle brieven gaan nu naar InterNLnet. Opzeggen/migreren tijdens een overname is altijd lastig, de nieuwe provider moet dan eerst inzicht krijgen in de volledige administratie van de oude.

[Anoniem: 270061]

handtekening retour. Bewijs dat de brief is ontvangen.

[Mojo]

Ontvangen wilt niet zeggen dat die ook daadwerkelijk in behandeling is genomen..

[MrSleeves]

Wel balen: net maar na 30 minuten wachten, de helpdesk opgehangen. Vervelend.
Ook bij KPN druk, die gaan me terugbellen. Ik denk ook dat het probleem bij de laatste ligt. Ik wil graag mijn nummer behouden, maar Alice wil me een nieuwe geven. Ik denk dat het komt omdat ik de 17e wordt afgesloten; dit heb ik gedaan omdat de beltarieven gewijzigd zijn en dit de enige optie is. Anders moet ik 8 maanden wachten.

[Anoniem: 270061]

Ok, Mijn lijn is nu in gebruik door iemand. Hoe kom ik er achter wie mijn lijn in gebruik heeft?
Wil dit zeggen dat er maar 1 adsl signaal op een lijn kan zitten?

[Anoniem: 267953]

na een maand ..................joepie de ADSL werkt!!!

Helaas werkt de email niet. En ik heb geen telefoon.
Ik heb nu al een aantal malen de helpdesk gebeld, maar de wachttijden
en de kosten hiervoor lopen inmiddels toch aardig op.

ik heb via de alice lounge een nieuw emailadres aangemaakt. En ik heb
het wachtwoord gewijzigd.
Verder heb ik de beschikking over een dect telefoon, die in zijn
geheel geen signaal krijgt. Wel zie ik dat het lampje brand op de
modem.

wat is er nu nog te doen?????

[Alpha-sphere]

Ik kom net terug van vakantie en m'n alice verbinding doet heel raar.
Als ik in de coppermine modem kijk dan zie ik dat de verbinding elke keer verbreekt.

Dus het ziet er ongeveer zo uit.
Verbinding
nog geen half minuut later - geen verbinding
nog geen half minuut later - verbinding
nog geen half minuut later - geen verbinding
nog geen half minuut later - verbinding
nog geen half minuut later - geen verbinding

en ga zo maar door.

Ik heb de stroom uit de modem getrokken en na een paar minuten weer terug erin gestoken. Dit heeft helaas niet geholpen.

Ik kom ook niet door die helpdesk heen.
Internetten op m'n iPhone is natuurlijk ook niet super als je alles erop moet doen.

[Devster]

Alpha-sphere schreef op zaterdag 09 augustus 2008 @ 20:58:
Dus het ziet er ongeveer zo uit.
Verbinding
nog geen half minuut later - geen verbinding
nog geen half minuut later - verbinding
nog geen half minuut later - geen verbinding
nog geen half minuut later - verbinding
nog geen half minuut later - geen verbinding

en ga zo maar door.

Dit is een "klapperlijn", dit moet je ook onder die naam bij de helpdesk melden...

[Anoniem: 247292]

Mojo schreef op zaterdag 09 augustus 2008 @ 13:52:
Ontvangen wilt niet zeggen dat die ook daadwerkelijk in behandeling is genomen..

Klopt, maar dat die brief dan zo terug wordt gestuurd, terwijl er voor ontvangst is getekend, klopt natuurlijk niet!

[Anoniem: 270061]

Duuhhhh, ik heb alleen de retour handtekening ontvangen. De brief hebben ze zelf gehouden. Ze hebben er in ieder geval niks mee gedaan.
Gisteren heeft internlned gereageerd. Ik wordt geen klant. Humm, dat dah FW ze meer dan een maand geleden ook wel mogen vertellen.

Dus nu wordt het een dringende vraag:

Bij welke instantie moet ik zijn om te achterhalen wie mijn adsl lijn in gebruik heeft? Hebben die een telefoon nummer?

[denan]

Anoniem: 270061 schreef op zondag 10 augustus 2008 @ 12:42:
Duuhhhh, ik heb alleen de retour handtekening ontvangen. De brief hebben ze zelf gehouden. Ze hebben er in ieder geval niks mee gedaan.
Gisteren heeft internlned gereageerd. Ik wordt geen klant. Humm, dat dah FW ze meer dan een maand geleden ook wel mogen vertellen.

Dus nu wordt het een dringende vraag:

Bij welke instantie moet ik zijn om te achterhalen wie mijn adsl lijn in gebruik heeft? Hebben die een telefoon nummer?

BBNED, maar wellicht dat Mojo maandag voor je kan uitzoeken of hij de lijn intern kan migreren?
Note: BBNED bellen heeft in ieder geval geen zin, die hebben geen consumenteningang.

[Anoniem: 267953]

1- ik heb de adsl lijn direct op mijn modem aangesloten op aanraden van de helpdesk *zonder splitters etc... Nu heb ik dus ook de telefoon direct op de modem, werkt niet. (dect?)

2- ik krijg geen toegang tot de SMTP server van alice ? "client doesnt have permission to submit mail to this server" Kan dus nu geen email versturen.

iemand enig idee over bovenstaande problemen?
ik ben een beetje radeloos ivm steeds bellen naar helpdesk en kosten zijn zo hoog elke keer.

[gjs]

Anoniem: 267953 schreef op zondag 10 augustus 2008 @ 14:05:
1- ik heb de adsl lijn direct op mijn modem aangesloten op aanraden van de helpdesk *zonder splitters etc... Nu heb ik dus ook de telefoon direct op de modem, werkt niet. (dect?)

2- ik krijg geen toegang tot de SMTP server van alice ? "client doesnt have permission to submit mail to this server" Kan dus nu geen email versturen.

iemand enig idee over bovenstaande problemen?
ik ben een beetje radeloos ivm steeds bellen naar helpdesk en kosten zijn zo hoog elke keer.

2. heb je hier gekeken ?
Je moet namelijk authentiseren om mail via out.alice.nl te sturen, via smtp.alice.nl hoeft dat niet.

[Anoniem: 267953]

auth. ~! dank je ...dat was het.

hoe stel ik nu de smtp in voor andere emailaccounts ? Ik heb natuurlijk alleen smtp nodig van alice om te versturen. Ik heb dit geprobeerd maar dat lukt nu dus niet ?).

[ Voor 57% gewijzigd door Anoniem: 267953 op 10-08-2008 15:50 ]

[HoppyF]

Geachte heer <HoppyF>

Bedankt voor uw e-mail.

Helaas is het niet mogelijk om uw probleem via e-mail op te lossen. Wij vragen u vriendelijk om telefonisch contact op te nemen met onze helpdesk (0900-1560).

Één van onze medewerkers voert dan samen met u een analyse uit van de situatie, om uw probleem nader te bepalen en deze zo snel mogelijk op te lossen. Houdt u hierbij alstublieft uw klantnummer gereed. Onze excuses voor het eventuele ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, onze excuses voor het ongemak.

Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken op 0900-1560 (ma t/m vrij: 08.00 - 22.00 uur, za: 09.00 - 22.00 uur, 25 eurocent per minuut) of op www.alice.nl.
Wij horen graag van u.

Met vriendelijke groet,

Het Alice team

Na een aantal maanden wachten dacht ik, laat ik weer eens een storing naar Alice sturen. Nog steeds dezelfde storing die ik al in januari (van dit jaar ...) gemeld heb.

Iedere keer wordt ik weer met een kluitje in het riet gestuurd of komt Alice met het antwoord dat ze ermee bezig zijn. Ik ben dit nu meer dan zat.
Deze maand ben ik precies 1 jaar bij Alice vanaf bestelling tot heden.
Nog steeds kan in niet in de Alice Lounge komen, en kan dus ook mijn rekeningen/facturen niet inzien. Ik kan dus ook niet zien wie/wat ik gebeld heb.

Denan heeft op eigen initiatief (waarvoor dank!) al eens actie genomen bij de helpdesk maar het probleem bestaat nog steeds. Ik kan wel inloggen in de Lounge maar krijg daarna direct een foutmelding. De melding is "Uw account is nog niet geactiveerd, excuses voor het ongemak.
Alice." (ook in deze kleur!).

Uiteraard heb ik deze melding al diverse malen doorgestuurd en per telefoon doorgegeven. Het lijkt wel of men gewoon niet wil begrijpen wat er aan de hand is. Het zal wel geen standaard probleem zijn dus hebben ze er ook geen standaard oplossing of antwoord voor. Jammer wel.

Voor de rest ben ik wel tevreden met mijn Alice internet. Internet + bellen werkt verder goed. Administratief is het gewoon niet in orde. Al heel lang niet helaas. Na een jaar zou je toch denken dat de kinderziektes wel voorbij zijn ....

[denan]

hmmmm ik dacht toch dat dit al lang geleden opgelost was. Ik weet nu in ieder geval hoe dit soort dingen kunnen gebeuren, dus email nog maar een keer je alice klantnummer naar [e-mail]. Ik heb het momenteel druk met een HDTV uitrol voor XMS, maar ik zal kijken of ik woensdag/dinsdag tijd kan maken om hier nog eens naar te laten kijken.

[Anoniem: 247292]

HoppyF schreef op zondag 10 augustus 2008 @ 16:15:
[...]Denan heeft op eigen initiatief (waarvoor dank!) al eens actie genomen bij de helpdesk maar het probleem bestaat nog steeds. Ik kan wel inloggen in de Lounge maar krijg daarna direct een foutmelding. De melding is "Uw account is nog niet geactiveerd, excuses voor het ongemak.
Alice." (ook in deze kleur!).

Ik hoop wel dat je inlogt met [accountnaam]@alice.nl. Dus bijvoorbeeld [e-mail]. Als ik op "mijn" lounge inlog zonder @alice.nl, krijg ik dezelfde foutmelding...

[HoppyF]

denan schreef op zondag 10 augustus 2008 @ 19:09:
hmmmm ik dacht toch dat dit al lang geleden opgelost was. Ik weet nu in ieder geval hoe dit soort dingen kunnen gebeuren, dus email nog maar een keer je alice klantnummer naar [e-mail]. Ik heb het momenteel druk met een HDTV uitrol voor XMS, maar ik zal kijken of ik woensdag/dinsdag tijd kan maken om hier nog eens naar te laten kijken.

@Denan, email is onderweg met de historie erbij.
Helaas is het nog niet opgelost, maar ik ben blij dat je er nog een keertje na wilt kijken.
Succes verder met de uitrol van HDTV

[HoppyF]

Anoniem: 247292 schreef op zondag 10 augustus 2008 @ 23:07:
[...]

Ik hoop wel dat je inlogt met [accountnaam]@alice.nl. Dus bijvoorbeeld [e-mail]. Als ik op "mijn" lounge inlog zonder @alice.nl, krijg ik dezelfde foutmelding...

Zekers.
Ik ben echter in het 'gelukkige' bezit van twee account, dus voornaam.achternaam en ook nog [e-mail].
De oorzaak van het probleem zit em vermoedelijk in twee orders die ooit zijn opgeleverd. Later is er één lijn/order weer vervallen maar de koppeling van account en overgebleven lijn is niet goed gegaan.
Het is geen standaard probleem zoals ik al zei, dat maakt het ook lastig.

Ze mogen mij ook een heel nieuw account geven bijvoorbeeld [e-mail]
Maar goed dat moeten ze maar even bekijken. Ik hoop wel dat het een keertje opgelost gaat worden. Bellen heeft weinig zin. Iedere keer weer hetzelfde verhaal vertellen gaat ook niet opschieten. Gelukkig weet Denan van het probleem af en heeft al eerder navraag gedaan. Ik wacht dus weer eventjes af.

De stabiliteit van mijn Alice lijn is gelukkig wel goed en dat is ook belangrijk.

[Anoniem: 270757]

Hallo Denan,

Als Alice gebruiker heb ik een vriendin voorgesteld om over te stappen op Alice.
Vorige situatie: Lijn van KPN met een Pretium telefoonverbinding. Geen ADSL.

De aanmelding is ergens in juni 2008 geweest.
De eerste week van juli 2008 is het modem aangekomen en door mij aangesloten op 7 juli (Ik kan hier een dag of 2 fout zitten). De lijn bleek niet te werken.
Status 7-8-9 juli:
Telefoon werkte normaal als deze op de buitenlijn aangesloten was.
Nadat het modem op de lijn aangesloten werd ontstond de volgende situatie:
Ik kreeg geen WAN ip adres.
Telefoon werkte niet met en niet zonder splitter. Wel ging het lampje aan als de telefoon werd opgenomen.
De LAN werkte prima. De computer kreeg een LAN IP adres en ik kon in het modem alles bekijken.
Na de nodige telefoontje 5 a 6x over 2 avonden verdeeld was ik nog niet verder. Uiteraard alle vragen moeten beantwoorden, aansluitingen controleren, quick start enz.
Omdat ik de 13e juli met vakantie ging heb ik de telefoon op de buitenlijn aangesloten en alles gelaten voor wat het was.

Toen ik terugkwam op 23e juli vertelde mijn vriendin me dat op de 22e juli de telefoon was uitgevallen.
Ha, dacht ik, de verbinding is omgezet. Even het modem aansluiten en we hebben alles aan de gang.
Helaas. Alles werkte zoals voorheen, behalve dat de telefoon nu helemaal niet meer werkte.
Als je het telefoon nummer belde (zowel haar nummer als het tijdelijke nummer) krijg je de toon alsof je een niet bestaand nummer belt.
Wederom verschillende keren met de helpdesk gebeld die allerlei testen op de lijn gedaan hebben en ze vertelden me dat alles perfect werkte, maar het zou doorgezet worden naar de 2e lijn. Na het zoveelste telefoontje door mij werd verteld dat er naar gekeken was door de 2e lijn en dat ze de klant 2x gebeld hadden, maar deze had niet opgenomen. Ik heb mijn mobiele nummer opgegeven en dat is zeker niet gebeld en als ze het nummer van mijn vriendin gebeld hebben dan zal dat inderdaad niet gewerkt hebben. Voor de zekerheid weer naar mijn vriendin, weer alles geprobeerd, maar alles was nog hetzelfde. Dus weer gebeld en er zou weer een ticket aangemaakt zijn. Inmiddels zit mijn vriendin al bijna 3 weken zonder telefoon en zijn we zo'n 7 weken na de aanmelding, met de telefoontoon dat het een niet bestaand nummer is.

Modem lampjes:
============
ADSL: Aan
Ethernet: Aan
Power: Aan
Telefoon: Aan als telefoon wordt opgenomen

In het modem:
===========
DSL atm <Vinkje>
Ethernet ethernet <geen vinkje>

WAN IP adres = 0.0.0.0

Ik heb de helpdesk al gevraagd wat ik zelf kan doen of dat ik met een 2e lijner kon spreken, maar dat was allemaal niet mogelijk. Intussen is door Alice ook de eerste termijn afgeschreven. Helpdesk heeft een adres gegeven om het geld terug te vragen.
Zou je hier eens naar willen kijken? Klantnummer: 78212.

Alvast bedankt.

Groeten,
Jan

[ Voor 6% gewijzigd door Anoniem: 270757 op 11-08-2008 01:02 ]

[Matis]

Anoniem: 270061 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 21:55:
Denan,

Ik dacht dat je wel in de Alice database kon kijken om er achter te komen wat het probleem en de status is. Dat dacht ik een paar pagina's terug te hebben gelezen.
Ik heb vandaag opnieuw geprobeert de helpdesk te bereiken. Wel wachten maar geen gehoor. Weer 5 euro's weggegooid. daar wordt ik wel moe van. Heeft het enig nut om bv op zaterdag te bellen naar de helpdesk? Enig idee wanneer de helpdesk goed bemand/bevrouwd is?

Kijk hier eens voor een alternatief nummer van Alice (en ook 1000 andere dure 0900 nummers):

http://www.vraagalex.nl/0...or.html?alternatief=alice

Dit scheelt mij jaarlijks een ruime 50 euro aan dure 0900 nummers

[Anoniem: 214860]

toaomatis schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 10:09:
[...]


Kijk hier eens voor een alternatief nummer van Alice (en ook 1000 andere dure 0900 nummers):

http://www.vraagalex.nl/0...or.html?alternatief=alice

Dit scheelt mij jaarlijks een ruime 50 euro aan dure 0900 nummers

Kijk dit is nou eens een mooie reply

[Anoniem: 270780]

Mijn probleem is nog veel leuker. Ik heb een maand geleden alice aangevraagd etc, alles prima heb ze het zwaartepunt opgegeven waarop de verbinding actief moest worden etc.

Vorige week netjes bericht dat de lijn geactiveerd is volgens planning, alleen nu kunnen ze me niet vertellen op welk poortje het is aangesloten op welk (kpn) zwaartepunt. Tja om nou alle poortjes te gaan proberen om daar het modem op aan te sluiten gaat me wat ver.

Is dit op de e.o.a manier te achterhalen? Zou Alice dit niet moeten kunnen zien in het systeem van KPN of iets dergelijks? Iemand eerder een soort gelijk probleem gehad?

klantnr. 84450

[ Voor 3% gewijzigd door Anoniem: 270780 op 14-08-2008 15:11 ]

[Deddiekoel]

Ik heb eindelijk port-forwarding werkend en ben nu volstrekt tevreden.
Probleem met port-forwarding lag nl. niet aan Alice maar aan mij. Ik had nl. de Vista firewall niet uit staan...

[denan]

Anoniem: 270757 schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 00:43:
Hallo Denan,

A
Zou je hier eens naar willen kijken? Klantnummer: 78212.

Alvast bedankt.

Groeten,
Jan

Ik werk niet bij Alice, dus aub dit bij Mojo of de helpdesk neerleggen.

[Anoniem: 270757]

denan schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 12:33:
[...]


Ik werk niet bij Alice, dus aub dit bij Mojo of de helpdesk neerleggen.

Hallo Denan,

Bedankt voor je reactie. Uit de history hier op het forum dacht ik dat jij de man was die iets aan dit soort technische zaken kon doen. Sorry voor het misverstand.

Mijn probleem ligt inmiddels al geruime tijd op de helpdesk, zoals uit mijn relaas blijkt, maar ik zie daar niets gebeuren.
Misschien dat Mojo meeleest en eens zou willen kijken?

Nogmaals bedankt voor je reactie.

Groeten
Jan

[ Voor 3% gewijzigd door Anoniem: 270757 op 11-08-2008 13:32 ]

[Anoniem: 268382]

Anoniem: 270780 schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 11:20:
Mijn probleem is nog veel leuker. Ik heb een maand geleden alice aangevraagd etc, alles prima heb ze het zwaartepunt opgegeven waarop de verbinding actief moest worden etc.

Vorige week netjes bericht dat de lijn geactiveerd is volgens planning, alleen nu kunnen ze me niet vertellen op welk poortje het is aangesloten op welk (kpn) zwaartepunt. Tja om nou alle poortjes te gaan proberen om daar het modem op aan te sluiten gaat me wat ver.

Is dit op de e.o.a manier te achterhalen? Zou Alice dit niet moeten kunnen zien in het systeem van KPN of iets dergelijks? Iemand eerder een soort gelijk probleem gehad?

Wel een soortgelijk probleem, maar bij ons zat het ISRA punt dan ook nog in een metalen kastje waar alleen de KPN monteurs een sleutel van hadden. Uiteindelijk is er toen een monteur langsgekomen om de aansluiting "naar binnen te brengen" (oftewel 2 draadjes getrokken naar het kastje ernaast waar we wel in mochten). Ook daar waren meerdere aansluitmogelijkheden, maar gelukkig konden we toen zien (en werd door de monteur verteld) welke nieuwe draadjes er bij waren gekomen, dus waar het nieuwe ADSL signaal op zat.

[denan]

Anoniem: 270757 schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 13:31:
[...]


Hallo Denan,

Bedankt voor je reactie. Uit de history hier op het forum dacht ik dat jij de man was die iets aan dit soort technische zaken kon doen. Sorry voor het misverstand.

Nope, ik heb een aantal projecten voor Alice dus ik weet (ongeveer) hoe de meeste systemen werken. Helpdesk/support-vragen liggen iets te ver bij mij uit de buurt en daar induiken zou me teveel tijd kosten.

[Mojo]

Anoniem: 270061 schreef op vrijdag 08 augustus 2008 @ 13:52:
Het is nu een meer dan een week geleden dat ik aangesloten had moeten worden. Helaas alleen een knipperend ledje.
Kan iemand er eens naar kijken? Mijn nr is NL00091919

Alvast bedankt.

Wat hier staat:
Kpn meldt dienst te hebben hersteld, verb is Up
Graag met EGB doornemen of dienst naar behoren werkt

Je lijn is echter al 10 dagen down, dus check alles even en sluit alles nog eens een keer aan op beide IS/RA's. Als je dat hebt gedaan, bel dan z.s.m. even Alice op, dan kan ik er weer naar kijken. Communicatie tussen Alice en jou ga ik niet via dit forum doen, maar gewoon via de officiële kanalen. Je hebt denk ik een linesync op dat aderpaar met dat knipperende lampje.

toaomatis schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 10:09:
[...]


Kijk hier eens voor een alternatief nummer van Alice (en ook 1000 andere dure 0900 nummers):

http://www.vraagalex.nl/0...or.html?alternatief=alice

Dit scheelt mij jaarlijks een ruime 50 euro aan dure 0900 nummers

Ik kan je vertellen dat een 023 nummer niet correct is. Ons Callcenter zit niet in Haarlem.

Anoniem: 270780 schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 11:20:
Mijn probleem is nog veel leuker. Ik heb een maand geleden alice aangevraagd etc, alles prima heb ze het zwaartepunt opgegeven waarop de verbinding actief moest worden etc.

Vorige week netjes bericht dat de lijn geactiveerd is volgens planning, alleen nu kunnen ze me niet vertellen op welk poortje het is aangesloten op welk (kpn) zwaartepunt. Tja om nou alle poortjes te gaan proberen om daar het modem op aan te sluiten gaat me wat ver.

Is dit op de e.o.a manier te achterhalen? Zou Alice dit niet moeten kunnen zien in het systeem van KPN of iets dergelijks? Iemand eerder een soort gelijk probleem gehad?

klantnr. 84450

Waar jij het met "zwaartepunt" over hebt, is het IS/RA punt. Daar heb je er 14 van. Dat gaat KPN uitzoeken, dit heb ik doorgezet. Binnen 1 tot 10 dagen zou je een reactie van KPN moeten hebben.

Anoniem: 270757 schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 13:31:
[...]


Hallo Denan,

Bedankt voor je reactie. Uit de history hier op het forum dacht ik dat jij de man was die iets aan dit soort technische zaken kon doen. Sorry voor het misverstand.

Mijn probleem ligt inmiddels al geruime tijd op de helpdesk, zoals uit mijn relaas blijkt, maar ik zie daar niets gebeuren.
Misschien dat Mojo meeleest en eens zou willen kijken?

Nogmaals bedankt voor je reactie.

Groeten
Jan

Van wat ik kan zien werkt je ADSL lijn prima. Je telefoonnummer gaat als het goed is de 13e geporteerd worden, daar loopt iets mis bij BBned zo te zien... Wacht dat nog eventjes af.

[Anoniem: 270780]

Als het goed is stond er al iets in het Alice systeem, kan dat?

Is er in geen systeem te zien op welk poortje het is aangesloten, of moeten ze dan echt de kast van KPN in? Heb het goede zwaartepunt netjes doorgegeven bij aanmelding, ben benieuwd of dat ook netjes is doorgekomen. Het is in mijn optiek trouwens wel een zwaartepunt, ISRA komt na zwaartepunt in dit geval.

Hartelijk dank voor je hulp Mojo! Ben benieuwd hoe snel KPN is

Mojo schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 15:44:

[...]


Waar jij het met "zwaartepunt" over hebt, is het IS/RA punt. Daar heb je er 14 van. Dat gaat KPN uitzoeken, dit heb ik doorgezet. Binnen 1 tot 10 dagen zou je een reactie van KPN moeten hebben.

[ Voor 6% gewijzigd door Anoniem: 270780 op 11-08-2008 15:49 ]

[Anoniem: 270824]

Wat gebeurd er eigenlijk met zo'n melding klapperlijn ? wordt dat gelijk naar kpn doorgezet of gaat de engineer eerst controleren na zoveel dagen of het een klapperlijn is en dan pas doorzetten naar kpn ?

wat ik raar vindt in de log van de modem dat de modem elke keer als het weer verbinding maakt weer een nieuw ip nummer krijgt. Je zou toch verwachten dat de dhcp server weer het zelfde ip eraan zou koppelen .. Of is het geen klapperlijn en is de modem misschien stuk ?

Ik vindt het eigenlijk geen stijl dat een service desk al gaat melden dat iets 10 dagen gaat duren .
Ik heb 6 maanden een goede verbinding gehad en nu plotseling niet meer .
Zit al 8 dagen zonder telefoon en internet . dat kan toch niet!. Ik zit zelf ook in de automatisering en af en toe moet ik ook wat van huis uit doen .. Dat kan ik de afgelopen dagen wel vergeten .

Ik klapper harder met mijn oren over de service van alice dan mijn klapperlijn kan klapperen..

[Anoniem: 242870]

ben je alweer beter mojo? kan je misschien kijken of ik gecapd word(ik download nogal veel, misschien daarom..?) of of er iets mis is met mijn modem etc. mijn klantnummer = NL00028517

[Anoniem: 270757]

Mojo schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 15:44:
[...]

Van wat ik kan zien werkt je ADSL lijn prima. Je telefoonnummer gaat als het goed is de 13e geporteerd worden, daar loopt iets mis bij BBned zo te zien... Wacht dat nog eventjes af.

Hallo Mojo,

Bedankt voor het kijken!

De helpdesk vertelde me ruim een week geleden ook mijn ADSL lijn prima werkt. Ik ben meteen 's-avonds naar mijn vriendin gegaan om in elk geval te regelen dat ze kon internetten, maar helaas ik krijg nog steeds geen WAN-IP adres. Ik heb de helpdesk toen weer gebeld, maar dat heeft niets opgeleverd. De helpdesk zei dat ze mijn modem konden pingen en bereiken. Toen ik vroeg of ze dan konden doorgeven wat mijn WAN-IP adres was, kwam er uit dat ze niet mijn modem konden bereiken. Maw van jullie uit werkt ADSL en van mij uit werkt het niet. Andersom was me liever geweest. De helpdesk zie dat ze weer een ticket zouden aanmaken, zodat de 2e lijn opnieuw kon kijken, maar ik heb sindsdien helemaal niets meer gehoord.

Ik weet dus nu niet meer wat ik moet doen. Dat is de reden dat ik via dit kanaal hulp probeer te krijgen. Is er iets wat ik zelf kan doen?

Nogmaals bedankt voor het meekijken. Alle hulp is welkom.

Groeten,
Jan

[Mojo]

Nootgevallen:

Bij een klapperlijn komt het verzoek aan bij de 2e lijn. Die beoordelen het aan de hand van een portcheck, daarin kan je makkelijk zien of een lijn klappert. Vervolgens gaat dit door naar BBned en die kunnen dit fixxen.

Ik weet niet in hoeverre je lease van de DHCP server verloopt, maar het kan goed dat je elke keer een ander IP krijgt. Deze is immers dynamisch. Er komen binnenkort ook statische IP's aan.

Een klapperlijn kan je zelf ook fixxen, door middel van de admin login. Klik dan op DSL in het main tabje, verander de Max bits per bin optie van 15 naar 14 of lager. Save config, reboot en probeer dan even opnieuw.

Een klapperlijn kan je zelf herkennen aan een knipperend ADSL lampje.

Donzine: Je staat op een 8/1 lijn. Knijpen doet Alice niet aan. Check je firewalls, virusscanners en met name je bittorrent verbindingen. Misschien gebruik je er te veel tegelijk en slibt je verbinding dicht.

Satori:

Je krijgt gewoon een WAN-IP hoor Ik kon je net gewoon pingen en toen ik je port resette viel de ping weg, dus het moet gewoon kloppen.

[ Voor 7% gewijzigd door Mojo op 11-08-2008 17:54 ]

[Anoniem: 237705]

Dus bij een klapperlijn knippert 1 van de oranje lampjes constant ( de buitenste? )
Want dat heb ik namelijk ook, ookal is de lijn ondertussen weer stabiel!

dus concreet, kan een knipper lamp ook wat anders zijn dan een klapper lijn.


En ook nog heel erg bedankt dat jullie je zo voor ons inzet Mojo en Denan

[Anoniem: 270757]

Hallo Mojo,

Nav je bericht vanavond maar meteen weer gekeken en warempel: ADSL werkt!! Ik heb dus precies 1 dag te kort gewacht!! Mijn vriendin was meteen helemaal blij dat dit stuk in elk geval werkte. Je schreef dat ze de 13e naar de telefoon zouden kijken. Dat is goed nieuws. Als dat deze week in orde komt, dan heeft ze 3 weken geen telefoon gehad, maar dan is hoop ik al het leed ook geleden.

Ik weet niet wie er wat gedaan heeft: maar Bedankt!!.

Ik zal me donderdag even melden om aan te geven hoe het met de telefoon zit.

Groeten,
Jan

[Anoniem: 270061]

[quote]Mojo schreef op maandag 11 augustus 2008 @ 15:44:
[...]


Wat hier staat:
Kpn meldt dienst te hebben hersteld, verb is Up
Graag met EGB doornemen of dienst naar behoren werkt

Je lijn is echter al 10 dagen down, dus check alles even en sluit alles nog eens een keer aan op beide IS/RA's. Als je dat hebt gedaan, bel dan z.s.m. even Alice op, dan kan ik er weer naar kijken. Communicatie tussen Alice en jou ga ik niet via dit forum doen, maar gewoon via de officiële kanalen. Je hebt denk ik een linesync op dat aderpaar met dat knipperende lampje.


[...]


Mojo,

Helaas werkt het nog steeds niet. Ik heb de helpdesk vanmiddag gebeld om ongeveer 1300h. Ze vertelden me dat ze de KPN en achteraansturen om de lijnen te meten. Ik zou gebeld worden door KPN. Wanneer is onbekend. Heb je enig idee hoe snel KPN reageert?

Vraagje, wat is EGB?. De modem hing er in iedergeval wel aan. Heb je daarna gekeken? Heb je mijn modem gedetecteerd?

Ik zal eens kijken of ik zelf een klapperlijn kan detecteren. Wat is de admin password van decopperjet 1616p modem?

[Anoniem: 270061]

Mojo,

Ik heb naar de info gekeken in de modem. DSL: DOWN. Geen mogelijkheid om in de admin menu te komen omdat ik het password niet ken.

Een oude modem er aan gesloten: training, delt etc. Daarna max bits per bin terug geschroefd van 15 naar 12 en daarna naar 10. Geen verandering. daarna op 8 gezet en toen kon ik niet meer in mijn oude copperjet 816p modem komen. (????) Misschien een nachtje resetten zoonder stroom ?

Anyway, ik heb geen idee wat er aan de hand is. Ook de andere isra lijn geprobeerd. Geen internet.