[quote]
Bongoarnhem schreef op zondag 17 maart 2013 @ 12:53:
In principe heb jij een contract met je provider en zullen die het contact met Reggefiber regelen. Als jij met je provider belt dan zullen zijn de kanelen hebben om dit met Reggefiber te regelen. helaas heeft je provider net als jij hebt ondervonden net zoveel problemen met Reggefiber. Reggefiber zal het op zijn beurt altijd weer afschuiven op je provider of de (onder)aannemer.
Als met al een kastje naar de muur verhaal. Gewoon veel bellen en blijven opzoeken. Daarnaast de dag vrij indienen bij je provider/Reggefiber.
Hij heeft het hier iover de FTU, die wordt zeker door Reggefiber geplaatst en niet door de provider.
Je contract is bij de provider (KPN in dit geval). KPN is dus ook verantwoordelijk voor storingsopvolging en monitoring hiervan. Dat hun het via Reggefiber doen is hun keuze. En uiteraard zal RF rechtstreeks met de klant contact opnemen om het te fixen, maar dat is naar aanleiding van een ticket vanuit KPN.
RF levert
alleen de pops en kale vezels. De rest is van de provider.
Als Reggefiber z'n afspraken niet nakomt, moet jouw provider dat met hun regelen. Jij als klant hebt niets met RF te maken in principe, omdat je daar zelf geen contract mee hebt, het is een keuze van KPN geweest om dat te gebruiken. De klant doorverwijzen is *soms* sneller, maar officieel niet de juiste weg (net zoals bij een garantiegeval de winkel die een klant doorverwijst naar een 0900nr van de fabrikant).
En in dit geval zitten er nog meer schakels tussen: RF heeft verschillende aannemers, die ook weer onderaannemers hebben.
De FTU kan idd wel door RF geplaatst worden, maar dan gebeurt dit
namens de provider. Reggefiber levert GEEN actieve apparatuur, maar voorziet wel in mogelijkheden om dit te doen bij het bezoek aan de klant, om het voor de klant zo wat sneller te laten verlopen. Maar dat is geen standaard onderdeel, daar heeft de actieve operator (KPN) zelf voor gekozen. Men kan dit ook zelf gaan doen.