Salland Automatisering (en andere webshops) slecht geworden?

[Strider]

Vroeger in mijn tweak tijdperk bestelde ik regelmatig stuff bij Salland, alles ging super: spulletjes waren op tijd binnen, en je kon ze goed via mail/telefoon bereiken.

Ik dacht 2 weken geleden ik bestel gewoon daar mijn stuff weer (shop groot gemaakt door tweakers, dat moet wel goed blijven zitten) en ik weet gewoon niet wat ik mee maak, ik heb 2 weken geleden 3 emails verstuurd met 3 simpele vragen over mijn order en er word gewoon niet op gerespond

Dus dan denk je, ik probeer ze wel te bellen tegen dat achterlijke tarief, en na 10minuten wachten heb je dat ook wel weer gezien

Nu was ik de shopsurvey eens aan het doorlezen:
http://tweakers.net/shopsurvey/1370

En de laatste recente ervaringen zijn allemaal slecht kwa communicatie

Probeerd Salland zijn eigen kapot te maken waarmee ze groot zijn geworden, of waar zijn ze uberhaubt mee bezig

[Rene59]

Ik ben er al ruim 2 jaar klant en nog geen enkele slechte ervaring. Ook de afgelopen maanden niet.

[Cyberpope]

Als je het alleen van tweakers moet hebben, word je echt niet groot hoor.. Maar schijnbaar loont ook "slecht" gedrag genoeg om handel te kunnen drijven. Dus waarom zou je je iets aantrekken van die paar klagers? Geldt trouwens lang niet alleen alleen voor Salland.

Een winkel die een hoog tarief hanteert om te mogen bellen is al duidelijk genoeg lijkt me.

Ik vraag het me wel eens af.. Kijk door de shopsurvey en je bent geschokt. Maar nog geschokter ben ik als ik zie dat mensen daar wel massaal blijven bestellen (en dan hier komen klagen). Als je nu nog iets koop bij b.v. een alternate (om eens een ander bedrijf te noemen), dan vraag je erom.

Natuurlijk doet dat niets af aan je wettelijke rechten, maar er is ook nog zoiets als common sence. Of zie ik dat nu verkeerd?

Natuurlijk hebben ook die bedrijven aardig wat positieve ervaringen. Maar ik kijk vooral hoe ze omgaan met missers. Immers het gaan om de bestellingen die fout gaan waaruit de service van een winkel blijft. En dat mag hooguit in 10% van de gevallen zijn en hoe ze daarmee omgaan bepaald de kwaliteit van een winkel.

Echter hun collega's van Azerty gaan ook dezelfde kant op, dus zal wel aan de omgeving liggen

[Gunner]

Cyberpope schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 12:33:
Echter hun collega's van Azerty gaan ook dezelfde kant op,

Inderdaad. Ze mogen dan wel beide tot de goedkoopsten gerekend worden, maar dat gaat overduidelijk ten koste van de service, want dat hebben ze dus niet in hun krappe marge berekend.

Ik betaal liever iets meer om dan zeker te zijn van goede service dan dit soort ergernissen.

dus zal wel aan de omgeving liggen

Eigenaren van Azerty zijn oude vennoten van SA dus verbaast me niets

[ Voor 25% gewijzigd door Gunner op 03-01-2007 12:37 ]

[Compusmurf]

Ik deel je mening wel, bestelde er eerst ook altijd als ik wat nodig had maar na een aantal mindere ervaringen over garantieafhandeling en communicatie besteld ik alleen in noodzaak nog daaro.

En het telefoontarief is echt absurd maarja, waar is dat tegenwoordig niet meer.

[Cyberpope]

Rene59 schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 12:32:
Ik ben er al ruim 2 jaar klant en nog geen enkele slechte ervaring. Ook de afgelopen maanden niet.

Ik denk dat dit voor 85% van alle klanten geld anders zou het ook wel heel erg worden. Zelfs de meeste rammelende zaken halen dat nog wel. De vraag is, wat als het fout gaat of er een kink in de kabel komt?

Want in 90% van de gevallen is het gewoon het onderdeel pakken verzenden en klant is tevreden.

[TEAMIKKE]

Heb er ook goede ervaringen mee maar zoals gezegd: Je hebt zwaar pech als er iets stuk gaat Mijn 6600GT was overleden en 6 maand na RMA had ik nog geen ander! In die tijd dus steeds zitten wachten en mailen en doen. Uiteindelijk een 7950GT gekregen van hen met korting+de nieuwprijs van de 6600GT waardoor ik maar zeer weinig hoefde te betalen. Echter mag dat ook wel na 6 maanden!

[Jazzy]

Cyberpope schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 12:33:
Ik vraag het me wel eens af.. Kijk door de shopsurvey en je bent geschokt. Maar nog geschokter ben ik als ik zie dat mensen daar wel massaal blijven bestellen (en dan hier komen klagen). Als je nu nog iets koop bij b.v. een alternate (om eens een ander bedrijf te noemen), dan vraag je erom.

Nou, ik herken het verhaal van de topicstarter wel. Als je iets wilt bestellen dan ga je in de shopsurvey kijken of je bestelt bij een geronomeerde toko met een goede naam. Sallandautomatisering was lange zijn zo'n toko waar je blind kon bestellen.

[Blue-eagle]

Een beller is niet sneller, je moet gewoon langsgaan tegenwoordig.. gelukkig voor mij is het maar 30 minuten rijden, maar ik ben er geen klant meer door die telefoon rotzooi van ze. Dat heb ik ze verteld, en ze leken het niet erg te vinden.

[DaRace]

heb ook net wat wat spullen binnen na weken wachten, en ze zijn inderdaad gewoon onbereikbaar via mail en telefoon. Dit was het laatste dat ik daar besteld heb.

[Not Pingu]

Jazzy schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 13:15:
[...]
Nou, ik herken het verhaal van de topicstarter wel. Als je iets wilt bestellen dan ga je in de shopsurvey kijken of je bestelt bij een geronomeerde toko met een goede naam. Sallandautomatisering was lange zijn zo'n toko waar je blind kon bestellen.

Idd, dat is nou altijd het irritante aan webshops, de wisselende kwaliteit. Zo heb ik een tijd met volle tevredenheid dingen besteld bij Exile en nouja, we weten wel wat daarmee gebeurd is
Maar vaak merk je de kwaliteit van een shop pas als je ondersteuning nodig hebt. T/m de koop is alles altijd goed geregeld.

[FreezeXJ]

Tja ik vraag me altijd af hoeveel bestellingen er dan goed gaan, waar je nooit meer iets van hoort. Natuurlijk blijft dit altijd een gok, net zoals de vraag hoeveel fouten er niet op T.net verschijnen, maar ik mag aannemen dat de toko nog goed genoeg draait om deze missers op te vangen. Het vervelendst tot nog toe vind ik dat die levertijd zo ineens kan omspringen van Direct Leverbaar naar Meer Dan 10 Dagen... Een hoeveelheid zou prettig zijn, maar goed...

overigens blijven er mensen met hun neus ergens tegenaan lopen :
"DIT IS DE TWEEDE KEER IN EEN HALF JAAR DAT ZE DIT BIJ EEN BESTELLING UITHAALDEN."
en dan nog klagen... Over stenen en langorige knuffelbeesten gesproken...

Ander commentaar van mij blijft dat betaalnummer van ze, OK, ik weet dat je te veel klanten krijgt die onzinnige vragen stellen, maar reageer dan ten minste op mail... Ach ja, een algemeen nummer en een Tweakernummer zal lastig zijn

[Outerspace]

Not Pingu schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 13:43:
[...]


Idd, dat is nou altijd het irritante aan webshops, de wisselende kwaliteit. Zo heb ik een tijd met volle tevredenheid dingen besteld bij Exile en nouja, we weten wel wat daarmee gebeurd is

Aan de deur langsgaan bij Exile was anders geen pretje Wat een stelletje hapsnurkers daar

[Brent]

Ik ben er ook al een hele tijd klant en ik ben het met de TS eens: Salland wordt minder.

Tijdje terug wilde ik een WiFi kaart hebben. Aldaar besteld, kreeg ik de verkeerde opgestuurd welke ook nog eens geen drivers had. Contact gehad met Salland, bleek dat ze dat wisten (waarom halen ze dat ding dan niet uit het assortiment denk ik dan?). Ik moest het maar terugsturen en dan kon ik wat anders uitkiezen. Gedaan, maar dan houd de verzendafdeling stug vol (volgens mij zonder de reden van RMA uberhaupt te lezen) dat ikzelf mag dokken voor de verzendkosten. Uiteindelijk geoed gekomen na een maand, maar het is er gewoon een zooitje. De keer daarvoor had ik ook al van dit onzinnige gedoe.

Kortom: volgens mij zijn ze een beetje te groot geworden. De interne communicatie is slecht of niet bestaand, er heerst een afschuifcultuur en haast wil men meestal niet maken. Voor een normale bestelling zul je weinig problemen hebben, maar als er iets is (als er direct gecommuniceerd met de klant moet worden) gaat het verkeerd. Ik heb besloten met m'n geld te stemmen, voorlopig geen Salland. Ik zie nu ook de ShopSurvey, da's jammer. Het was altijd zoals Jazzy zegt een winkel zonder gedonder. Niet meer.

[Strider]

Jazzy schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 13:15:
[...]
Nou, ik herken het verhaal van de topicstarter wel. Als je iets wilt bestellen dan ga je in de shopsurvey kijken of je bestelt bij een geronomeerde toko met een goede naam. Sallandautomatisering was lange zijn zo'n toko waar je blind kon bestellen.

Ja klopt, daarom had ik het bij hun besteld

Maar ik vraag me alleen af, als ik mijn gehele order cancel hoe lang moet ik dan op mijn geld wachten

[Xof]

Leuk om te lezen heb ik net een bestelling van 2367 euro daar staan

Het gaat blijkbaar dus inderdaad wat minder daar, maar ik hoop dat ze dan niet dezelfde kant op gaan als bij Exile. Ik hoop voor ze dat ze er slim op in gaan spelen en gewoon weer keihard terugkomen en dus weer een van de beste shops kan worden.
Het is nog niet te laat

[xdc]

heb vorige maand geprobeerd een 400 Gb hdd te bestellen van WD
bij salland , geld direct overgemaakt ( op de site stond dat hij op voorraad was)

betaling werd gelijk bevestigd per email.
email correspondentie wordt binnen 24 uur beantwoord

na 15 dagen nog steeds geen hdd in huis ,
order gecanceld en geld terug laten storten duurde nog 4 werkdagen , toen t geld weer terug was.

kortom ik bestel liever ook niet meer bij salland. ging vroeger veel beter.

Als daar nu iemand zo slim is om bijvoorbeeld mij even op te bellen
en te zeggen nou die schijf is niet meer op voorraad , maar deze vergelijkbaar product wel.
behoud je toch de omzet.

Nu ben ik genoodzaakt hem toch maar voor iets meer geld bij de compu-shop in de stad te kopen.

[ Voor 23% gewijzigd door xdc op 03-01-2007 14:02 ]

[Gunner]

Ik heb even de moeite genomen om de laatste pagina's van de Shop Survey te lezen, maar Salland leest dit ook begrijp ik uit de SS. Ik kan me niet voorstellen dat dit goede reclame is. Nog erger is, ze doen er blijkbaar vrij weinig aan.

[alienfruit]

Als je iets tijdens de vakantieperiode besteld kan je zulke dingen verwachten heb ook nog geen antwoord van de jongens van MSFT.

[Not Pingu]

Gunner schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 14:05:
Ik heb even de moeite genomen om de laatste pagina's van de Shop Survey te lezen, maar Salland leest dit ook begrijp ik uit de SS. Ik kan me niet voorstellen dat dit goede reclame is. Nog erger is, ze doen er blijkbaar vrij weinig aan.

Veel shops die in opspraak raken, reageren (enigszins defensief) op hun Shopsurveys. Vaak zie je dat klachten uit shopsurveys ineens wel snel worden opgepakt of netjes worden afgehandeld (de klant krijgt zijn geld terug ofzo). Lijkt meer op het indammen van negatieve publiciteit.

[Cyberpope]

Gunner schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 14:05:
Ik heb even de moeite genomen om de laatste pagina's van de Shop Survey te lezen, maar Salland leest dit ook begrijp ik uit de SS. Ik kan me niet voorstellen dat dit goede reclame is. Nog erger is, ze doen er blijkbaar vrij weinig aan.

Omdat mensen er toch wel blijven kopen als je eenmaal een naam hebt en groot genoeg bent...

Waarom zou je dan nog service verlenen, je verdient je geld toch wel?

[Strider]

alienfruit schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 14:09:
Als je iets tijdens de vakantieperiode besteld kan je zulke dingen verwachten heb ook nog geen antwoord van de jongens van MSFT.

Euhm ik heb ook contact gehad met 4launch over een eventuele bestelling, maar ze konden 1 product niet leveren dus ben ik naar salland gegaan.

Maar ik heb 5 min geleden 4launch gemaild over een vervangend product, en ik heb nu al weer een antwoord binnen.

Ik denk dat ik Salland maar in de annulering gooi.

[Dr. Strangelove]

Een van de slechte surveys is van mij afkomstig.

http://tweakers.net/shopsurvey/1370#52299

Was voor mij de eerste en laatste keer; ik heb er indertijd ook besteld omdat het bedrijf een goede naam had. Inmiddels weet ik beter.

[Chevy454]

Cyberpope schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 12:33:
Ik vraag het me wel eens af.. Kijk door de shopsurvey en je bent geschokt. Maar nog geschokter ben ik als ik zie dat mensen daar wel massaal blijven bestellen (en dan hier komen klagen).

Het is omdat je er vroeger (laten we stellen: een jaar geleden) een goede ervaring hebt dat je dan automatisch er een nieuwe bestelling gaat plaatsen. Je verwacht niet dat de service er met zulke rasse schreden er op achteruit is gegaan.

Als je echter voor het eerst bij een dergelijke firma gaat bestellen dan ga je gewoon de survey lezen waar je dan de actuele stand van zaken vindt. Hier gaat dat het niet op omdat je vorige keer een goede ervaring mee hebt en het zal wel goed zijn. Helaas is dat niet altijd het geval.

Ook ik heb daar vroeger wat besteld en ik zou dat nu ook weer zo "blind" doen maar ik zag laatst ook een topic over Salland waardoor ik gewaarschuwd ben. Ik koop nu gewoon om de "hoek" (alhoewel, 30km is niet bepaald om de hoek ) omdat ik daar weet dat ik goede service krijg.

[ Voor 5% gewijzigd door Chevy454 op 03-01-2007 14:41 ]

[kazuka]

4launch lijkt momenteel wel een beetje de succesrol van Salland over te nemen. Daar is de service nog heel behoorlijk, er wordt snel gereageerd op mails (zelfs zondagnacht!) en alles wordt erg snel geleverd. Hoe dan ook, soms bestel ik ook nog wel eens bij SA, omdat het bij 4launch niet te krijgen is maar tot op heden nog geen slechte ervaringen meegemaakt.

[robvanderaart]

Ik weet niet meer wat ik van Salland moet denken na het lezen van een aantal slechte shopsurveys. Heb in Oktober / November daar mijn computeronderdelen besteld en allemaal op tijd. Het moederbord was een RMA maar binnen een week had ik hem weer van ze terug, en ze reageerde binnen 1 uur op me mail. Ik wil dit jaar misschien nog een aantal dingen daar bestellen, maar nu zit ik toch te twijfelen.

[Cyberpope]

Chevy454 schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 14:40:
[...]


Het is omdat je er vroeger (laten we stellen: een jaar geleden) een goede ervaring hebt dat je dan automatisch er een nieuwe bestelling gaat plaatsen. Je verwacht niet dat de service er met zulke rasse schreden er op achteruit is gegaan.

Helaas kan ik hier een hele rij bedrijven zetten in in mijn optiek goed begonnen zijn en na een tijdje hard achteruit gingen bv:
Exile
PCglobe
Salland
Azerty
Informatique
Alternate

Om er een paar willekeurige te noemen. Daar kun je dus nooit!! vanuit gaan. Altijd de meest recente checken.

[Strider]

Grappig, ik had ze vanmiddag nog es gemaild:

---

Hoi,

Ik heb al een paar emails naar jullie verzonden waar ik reeds nog geen
reactie op heb gekregen, dit is mijn laatste email naar jullie, als jullie
hier geen reactie op versturen cancel ik mijn hele order en bestel ik het
wel ergens anders.

Etc....

---

En ja hoor, nu krijg ik wel een mail terug

[Verwijderd]

Hoe meer klanten hoe meer klachten?

[Verwijderd]

Cyberpope schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 14:45:
[...]


Helaas kan ik hier een hele rij bedrijven zetten in in mijn optiek goed begonnen zijn en na een tijdje hard achteruit gingen bv:
Exile
PCglobe
Salland
Azerty
Informatique
Alternate

Om er een paar willekeurige te noemen. Daar kun je dus nooit!! vanuit gaan. Altijd de meest recente checken.

Het verhaal Salland Automatisering herken ik wel, voorraadindicatie onduidelijk, langere levertijden, etc.
Maar met Informatique en Alternate heb ik niets dan positieve ervaringen. Ik bestel gewoon alleen wat op voorraad is of binnen 3 dagen op voorraad is, en alles snel binnen. Meerdere keren garantieafhandelingen gehad en dat is ook vrijwel perfect verlopen. Bij Informatique zelfs een keer een defect reepje Dane-Elec geheugen opgestuurd en een nieuwe gekregen, terwijl ik geen factuur had en niet zeker wist of het wel daar gekocht was. Grootste nadeel bij Alternate vind ik dat als ik begin v/d middag bestel (alles op voorraad) en met creditcard betaal, dat ze het toch op de een of andere manier presteren om de boel niet die dag te verzenden, ondanks dat ik ruim op tijd een orderbevestiging ontvang. Nu twee keer meegemaakt.

[Cyberpope]

Verwijderd schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 17:13:
[...]

Het verhaal Salland Automatisering herken ik wel, voorraadindicatie onduidelijk, langere levertijden, etc.
Maar met Informatique en Alternate heb ik niets dan positieve ervaringen. Ik bestel gewoon alleen wat op voorraad is of binnen 3 dagen op voorraad is, en alles snel binnen. Meerdere keren garantieafhandelingen gehad en dat is ook vrijwel perfect verlopen. Bij Informatique zelfs een keer een defect reepje Dane-Elec geheugen opgestuurd en een nieuwe gekregen, terwijl ik geen factuur had en niet zeker wist of het wel daar gekocht was. Grootste nadeel bij Alternate vind ik dat als ik begin v/d middag bestel (alles op voorraad) en met creditcard betaal, dat ze het toch op de een of andere manier presteren om de boel niet die dag te verzenden, ondanks dat ik ruim op tijd een orderbevestiging ontvang. Nu twee keer meegemaakt.

Heel prettig voor je dat jij persoonlijk goede ervaring hebt.. maar kijk eens voor de gein in hun shopsurvey.

En het is heel gemakkelijk om service te verlenen als alle producten werken. Maar juist bij klachten toont zich de ware aard van de webshop. En zoek eens dan voor de leut op topic's hier over alternate of Zercom of anderen. Tuurlijk kun je het geluk hebben dat je de juist medewerk treft en het goed gaat, maar het is niet meer als dobbelen bij die zaken of het goed gaat of niet. Of dat aan hun grote ligt of aan de cultuur bij het bedrijf weet ik niet. Voor mij in elk geval reden om bij die zaken niets te bestellen.

[Cyberpope]

Verwijderd schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 17:06:
Hoe meer klanten hoe meer klachten?

Zeker... maar ook de meer mogelijkheden om klachten op een goede manier op te vangen of op te lossen. IPV meer kans om lak aan klanten te hebben, want we hebben er toch genoeg.

[Shaggy]

Ik heb vorige week wat spullenbesteld bij Azerty. Tijdens het bestellen ( en de rest van de tijd ) stond er dat alles op voorad was bij de leverancier, en dus bedroeg de levertijd 2-3 dagen. Prima, en met die insteek heb ik het ook besteld.

Ik had tevens een Areca bij hun besteld omdat ik dan mooi alles van 1 leverancier had, terwijl hij bij een ander goedkoper was en direct leverbaar. Nu blijkt dat alles keurig wordt geleverd binnen die 2-3 dagen, buiten de Areca... Die staat nu opeens op 14 dagen levertijd...

Wat mailtjes heen en weer ( redelijk snelle reactie, dat wel ) nu wordt alles verstuurd als het bij hun binnen is, maar de Areca komt later. Daar kan ik mee leven als het idd maar 14 dagen hooguit is. Alleen moet ik daarvoor dan wel even extra verzendkosten betalen... ja, of ik kan alles dus 14 dagen laten liggen daar ( huidige setup word/is verkocht ) dus dat schiet niet op.
Ach ja, weer €8.95 erbij... ( terwijl TNT toch echt maar €6.20 rekend voor paketten tot 10 kilo...)

Ach ja we wachten af, ik ben zeker nog niet negatief over Azerty, maar hou het wel in ff de gaten en vindt die extra verzendkosten wel wat flauw... maar ja, ik ben nou eenmaal een centen-neuker....

[Cyberpope]

Ach... in nederland is schofterig handelen van ondernemers (ben er zelf ook een trouwens) eerder standaard als uitzondering geworden.

[Peter_italia]

Alternate valt wel mee.
Het enige wat je nodig hebt is geduld.
Als je product rma stuurd gewoon naar 2 maanden bellen en dan krijg je meestal je geld wel terug.

[Compusmurf]

Peter_italia schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 17:45:
Alternate valt wel mee.
Het enige wat je nodig hebt is geduld.
Als je product rma stuurd gewoon naar 2 maanden bellen en dan krijg je meestal je geld wel terug.

Ik hoop toch zeeer zeker dat dit sarcastisch bedoelt want 2 maanden is echt niet normaal. Ik heb ook wel eens wat terug gestuurd bij een andere leverancier en 2 dagen later had ik een ander product op de deurmat liggen.

[Verwijderd]

Peter_italia schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 17:45:
Alternate valt wel mee.
Het enige wat je nodig hebt is geduld.
Als je product rma stuurd gewoon naar 2 maanden bellen en dan krijg je meestal je geld wel terug.

Flink wat geduld
Reclame maken met prijzen niet onder voorbehoud, maar als iets opeens niet leverbaar is is het enige reële alternatief je geld terug laten storten. Goed, prima, maar daar moet je dan enkele weken op wachten. Gelukkig had ik op dat moment niet het geld per direct nodig, maar met ruim 1000 euro heb je het liever toch wat sneller weer op je bankrekening.
Als je iets defect retour stuurt wordt het echt wel gerolen, maar je geduld wordt wel even op de proef gesteld tijdens het overtuigen dat het niet jouw fout is dat ze twee jaar garantie geven voor een product waar maar één jaar op had moeten zitten en dat krasjes op een product van anderhalf jaar oud normaal is (en nee het betreft hier geen processor o.i.d.).
Uiteindelijk komt alles goed bij Alternate. Maar je hebt inderdaad wel wat geduld nodig Lees voor de grap de aftersales-stukjes bij de shopsurvey. Ze hebben veel, ze zijn relatief goedkoop, in geval van nood kun je langs (niet je geduld vergeten bij de rij, maar eerlijk is eerlijk, het is een webshop). Je weet dat je niet opgelicht wordt maar dat het gewoon een betrouwbaar bedrijf is, maar een stukje verbetering in hun aftersales kan geen kwaad. Ze zijn immers ook weer niet het goedkoopst.

[drooger]

Lekker is dat, heb sinds 2 weken bijna al m'n onderdelen voor nieuwe pc bij salland besteld.

Ik krijg wel elke keer een mail als er wat verandert is met levertijd, maar er staan nog 2 of 3 onderdelen bij die geen verwachte levertijd hebben. Hopelijk heb ik mijn pc straks binnen zonder problemen...

[Slasher]

shaggy8675 schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 17:36:


Wat mailtjes heen en weer ( redelijk snelle reactie, dat wel ) nu wordt alles verstuurd als het bij hun binnen is, maar de Areca komt later. Daar kan ik mee leven als het idd maar 14 dagen hooguit is. Alleen moet ik daarvoor dan wel even extra verzendkosten betalen... ja, of ik kan alles dus 14 dagen laten liggen daar ( huidige setup word/is verkocht ) dus dat schiet niet op.
Ach ja, weer €8.95 erbij... ( terwijl TNT toch echt maar €6.20 rekend voor paketten tot 10 kilo...)

Ach ja we wachten af, ik ben zeker nog niet negatief over Azerty, maar hou het wel in ff de gaten en vindt die extra verzendkosten wel wat flauw... maar ja, ik ben nou eenmaal een centen-neuker....

Die extra verzendkosten is idd een beetje flauw.....ik zou er niet mee akkoord gaan! Jij draait op voor hun lage voorraaden...

[Xof]

drooger schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 19:19:
Lekker is dat, heb sinds 2 weken bijna al m'n onderdelen voor nieuwe pc bij salland besteld.

Ik krijg wel elke keer een mail als er wat verandert is met levertijd, maar er staan nog 2 of 3 onderdelen bij die geen verwachte levertijd hebben. Hopelijk heb ik mijn pc straks binnen zonder problemen...

Dat komt allemaal wel goed hoor
Alleen onbekende levertijd = lang wachten

[DerKleinePunkt]

Cyberpope schreef op woensdag 03 januari 2007 @ 17:41:
Ach... in nederland is schofterig handelen van ondernemers (ben er zelf ook een trouwens) eerder standaard als uitzondering geworden.

I agree.....

Ik kan de aantrekkingskracht m.b.t. de prijs van de goedkopere webshops wel snappen. Je bent immers Nederlander of niet. Echter het gezonde verstand gebruiken is hier en daar niet verkeerd. Een lagere prijs gaat "vaak" ten koste van iets anders, in dit geval is het de service.

Het is natuurlijk niet zo dat een winkel, welke hogere prijzen hanteert een betere service heeft.

[off-topic]
Puur van de shopsurveys uitgaande: de "duurdere" en "kleinere" webhops doen het op serviceniveau gemiddeld gezien beter dan de grotere spelers?
[/off-topic]

[ Voor 15% gewijzigd door DerKleinePunkt op 03-01-2007 20:36 ]

[Bor]

Wat betreft de vraag uit de topictitel kan ik kort zijn: het hangt er vanaf sinds wanneer je dat bekijkt. Vroeger (jaar terug of langer) was Salland een winkel waar je zorgeloos iets kon bestellen en kon rekenen op deskundigheid en service.

Tot ongeveer een jaar terug oid is het erg hard bergafwaards gegaan met Salland in mijn ogen. De communicatie werd minder en minder evenals de service. Problemen die ik tegenkwam werden niet of niet naar tevredenheid opgelost, afspraken niet nagekomen.

Ik heb Salland een tijdje in de gaten gehouden in de shop survey en kan niet anders concluderen dat veel meer mensen dit gevoel / deze ervaring hebben opgedaan de laatste tijd. Voor mij zijn de slechte ervaringen bij Salland reden genoeg om de shop links te laten liggen.

Ik heb even de moeite genomen om de laatste pagina's van de Shop Survey te lezen, maar Salland leest dit ook begrijp ik uit de SS. Ik kan me niet voorstellen dat dit goede reclame is. Nog erger is, ze doen er blijkbaar vrij weinig aan.

Inderdaad, Salland leest de shopsurvey ook en plaatst er ook reacties. Bij een van mijn surveys werden er onwaarheden gepost als reactie op mijn verhaal. Daar schrok ik eerlijk gezegd nog meer van dan van de slechte service / communicatie als geheel.

[Dutch_guy]

Ik koop daar ook helemaal niets meer.

Voor op het werk destijds een laptop besteld, waarvan in de specificaties op de website stond dat deze een breedbeeld scherm had.

De laptop werd geleverd, doos opengemaakt, blijkt het geen breedbeeld te zijn ! Stond notabene op de factuur dat het wel een breedbeeld is !!!

Ik gemaild, blijkt het vervolgens alleen mogelijk te zijn om een andere laptop te krijgen die wel voldoet aan de specificaties, als ik akkoord ga met 90% van het aankoopbedrag ?!?!?

Daarna volgde een mailwisseling die steeds vervelender werd.

Belachelijk, het is dat het voor op het werk niets uitmaakte, anders had ik het zooitje gewoon teruggestuurd, voor de 7-dagen periode.

Heb de laatste tijd mijn spullen bij Centralpoint besteld en bevalt echt heel goed. Supersnelle antwoorden op mail.

[Pubbert]

Vaker iets besteld, vooral vroeger, maar tegenwoordig valt het me op dat ze amper iets meer op voorraad hebben, vooral met iets populairdere producten. Nu kan dit natuurlijk wel, maar waarom hebben concurrenten het wel op voorraad.

Maar ik bestel nu meestal bij Zercom of 4launch, kun je lekker afhalen, en is met 35 min nog redelijk te doen

[Gunner]

Thund3r schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 11:36:
Maar ik bestel nu meestal bij Zercom of 4launch, kun je lekker afhalen, en is met 35 min nog redelijk te doen

Ah Zercom

Speakerset kapot ontvangen, Zercom geeft geen geld terug

Maar overal is natuurlijk wel wat

[Verwijderd]

Doe mij maar 4launch binnen een minuut een reactie, zelfs snachts of op zondag. Ze zijn direct bereikbaar via mobiel. En ze zijn zeer behulpzaam. En erg duur zijn ze ook niet eens.

En zercom is ook een vervelende tent, rare maroc tent in een verpauperde buurt. Als je daar iets wilt ophalen ipv laten opsturen. Wordt er 1 euro zoveel in rekening gebracht omdat je iets op komt halen. Waar gaat dat nog over.

[ Voor 38% gewijzigd door Verwijderd op 04-01-2007 12:47 ]

[Envy007]

Meest opvallende van SA is dat ze 80% teruggeven als je je product terugstuurt, het is geloof ik ook genoemd in de SS maar hiermee overtreden de koop-op-afstand afspraak (wet?).

Dat soort dingen zorgt er bij mij voor dat ik zo ver mogelijk weg blijf bij dit soort webwinkels.
Gelijk hebben en gelijk krijgen is in dat geval een groot verschil en zij hebben jouw geld en dat moet jij dan maar terug zien te krijgen.

Mijn laatste bestelling (02-01) gedaan bij cool-prices, 4 eu duurder voor dezelfde onderdelen en stuk betere shopsurveys.

[ Voor 13% gewijzigd door Envy007 op 04-01-2007 13:06 ]

[Dutch_guy]

4launch heb ik overigens ook goede ervaring mee. Vind alleen de webshop niet echt geweldig.

[DizzyWeb]

Goed dat ik dit weet... ook ik heb vroeger enkel goede ervaringen met Salland gehad en zou zo weer bij ze bestellen, simpelweg omdat ik niet verwacht dat ze er zo enorm op achteruit zouden gaan.

Mooi niet dus.

[Verwijderd]

Ach, 4Launch laat ook wel eens steken vallen. Zo had ik ooit een monitor besteld die (achteraf, kannelijk) te groot was om via TPG verscheept te worden. Kreeg inderdaad snel een mail van ze met een tracktrace-nummer, na een tijdje toch maar eens gebeld omdat het nummer niet in het systeem verscheen. Bleek dat-ie te groot was voor het systeem en dat ze 'm terug hadden gekregen en daar dus gewoon ergens opgeslagen stond. Ook niet bepaald netjes, maar dat kan elke webshop gebeuren.

Enkel snel mailcontact zegt niet zoveel, wat dat betreft verwacht ik ook niet dat er zondagnacht teruggemaild wordt. Vergeet verder niet dat heel veel mensen iets bestellen, het geld overmaken en gewoon gaan wachten. Het is typisch 'des tweakers' om eerst te checken of het op voorraad is bij verschillende webshops, vervolgens telebankieren en daarna elk uur checken of-ie al verzonden is en gillen als hij er niet de volgende dag is.

[Gunner]

Envy007 schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 13:01:
Meest opvallende van SA is dat ze 80% teruggeven als je je product terugstuurt, het is geloof ik ook genoemd in de SS maar hiermee overtreden de koop-op-afstand afspraak (wet?).

Klopt. Ze mogen geen boete rekenen bij ontbinding van de overeenkomst. Staat letterlijk zo in de wet.

Zie punt 3

[ Voor 11% gewijzigd door Gunner op 04-01-2007 13:37 ]

[Rukapul]

Verwijderd schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 12:46:
En zercom is ook een vervelende tent, rare maroc tent in een verpauperde buurt.

Zercom ligt aan een van de grootste uitvalswegen van Eindhoven. Wat jij daar maroc aan vindt, of waarom de kwaliteit van de achterliggende buurt er iets toe zou doen is mij een raadsel.

Als je daar iets wilt ophalen ipv laten opsturen. Wordt er 1 euro zoveel in rekening gebracht omdat je iets op komt halen. Waar gaat dat nog over.

Dat was vroeger inderdaad niet zo, maar het staat duidelijk aangegeven en you get what you pay for. Je klaagt zeker ook over het feit dat als je je ordernummer niet weet dat ze je naar de PC verwijzen om het zelf op te zoeken (Kan ik begrip voor opbrengen )

Als je dan toch wat nadelen van Zercom wilt noemen dan kun je beter echte issues noemen zoals moeilijk doen met retourneren of RMA (persoonlijk alleen maar goede ervaring mee overigens), of het rare formulier wat ze ondertekend bij een RMA verlangen.

Zolang een prijsvechter binnen de wet opereert en duidelijk is over haar (bovenwettelijke) service, dan kun je moeilijk klagen over diezelfde service Uiteraard kun je het wel laten weten of besluiten er niet te kopen

[ Voor 9% gewijzigd door Rukapul op 04-01-2007 13:54 ]

[RoD]

Gunner schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 13:36:
[...]

Klopt. Ze mogen geen boete rekenen bij ontbinding van de overeenkomst. Staat letterlijk zo in de wet.

Zie punt 3

[afbeelding]

Klopt. Interessant topic is Onenigheid bij koop op afstand

[Cyberpope]

Rukapul schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 13:47:
Zolang een prijsvechter binnen de wet opereert en duidelijk is over haar (bovenwettelijke) service, dan kun je moeilijk klagen over diezelfde service Uiteraard kun je het wel laten weten of besluiten er niet te kopen

Wat het niet Zercom die letterlijk aangaf dat ze geen boodschap aan de wet hadden???

[Rukapul]

Cyberpope schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 14:02:
[...]

Wat het niet Zercom die letterlijk aangaf dat ze geen boodschap aan de wet hadden???

Kan heel goed wezen en dat moet men vooral ook niet laten gebeuren. Sowieso was Zercom's AV niet in overeenstemming met de wet toen ik de AV voor het laatst doornam, en ook laat Zercom je bij een RMA voor zaken tekenen die je niet zomaar weg kan tekenen v.z.i.w.

Bovenstaande is echter heel wat serieuzer dan een onaantrekkelijk pand of locatie of het moeten betalen voor ophalen zoals spatje aangaf.

[Verwijderd]

Maar dan nog, ik ben er diverse malen geweest. Ook toen ze nog geen justitiele inrichting waren (deur met bel wanneer die van binnen open gaat). En toen was t nog slechter gesteld. Heb je weleens met die eigenaar gesproken of die vrouw/vriendin daarvan. Huiverigwekkend, dan snap je meteen waarom ze er zo een vreemde AV op na gehouden hebben. Alles in hun eigen voordeel.

Maarja dat is alleen mijn eigen ervaring.

[Rukapul]

Ik kan het wel onderschrijven hoor. Nu kom je ze niet meer tegen door de schutting, maar toen het nog een winkel was hoorde je die man wel eens praten op een manier waar je nekharen recht overeind van gingen staan (bv. aan een klant uitleggen dat hij bij wijze van hele hoge uitzondering een scherm wel mocht retourneren als er dode pixels inzaten toen de klant aangaf het anders niet te willen kopen).

Nu moet ik er wel bijvermelden dat ik van Zercom ook nooit iets anders verwacht heb dan lage prijzen. Als ik men hier zo over SA hoor praten dan was dat gewoon een kwalitatief goede winkel die is afgezakt. Dat is als (trouwe) klant dan wel zuur.

[ Voor 23% gewijzigd door Rukapul op 04-01-2007 14:28 ]

[Cyberpope]

Waarbij het me opvalt dat de shopsurvey rondom het speaker geval en die er zeker instond (zoals vermeld in got draadje: Speakerset kapot ontvangen, Zercom geeft geen geld terug ) verdwenen is.. Daar stond ook bij de mededeling van Zercom dat ze weinig boodschap aan de wet hadden (in iets andere bewoordingen) ik heb het zelf gelezen.

Dit is voor mij niet de eerste keer dat er dingen verdwijnen uit de shopsurvey als ze wat ouder zijn en negatief. Ook met een eigen reactie van mij gebeurd, maar dacht toen nog dat dit kwam doordat het gewoon een heel oude reactie was en er niet meer op gelet. Nu zie ik duidelijk dat deze reactie er tussen door uit is gehaald.

Kan natuurlijk op wederzijds verzoek gebeurd zijn. Echter ik vraag me ook af of hier commerciele belangen een rol spelen en in hoeverre winkels hierop dat invloed kunnen uitoefenen.

[Rukapul]

Cyberpope schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 14:30:
Dit is voor mij niet de eerste keer dat er dingen verdwijnen uit de shopsurvey als ze wat ouder zijn en negatief. Ook met een eigen reactie van mij gebeurd, maar dacht toen nog dat dit kwam doordat het gewoon een heel oude reactie was en er niet meer op gelet. Nu zie ik duidelijk dat deze reactie er tussen door uit is gehaald.

Kan natuurlijk op wederzijds verzoek gebeurd zijn. Echter ik vraag me ook af of hier commerciele belangen een rol spelen en in hoeverre winkels hierop dat invloed kunnen uitoefenen.

Bovenstaande hoort meer thuis in Buyers Zone . Voor zover ik zie heeft de ShopSurvey een beperkte historie. Het verhaal wat je aanhaalde is van 2005 terwijl de oudste ShopSurvey's van mei 2006 zijn.

Laten we overigens niet teveel doorgaan op het specifieke geval van Zercom. Deze draad gaat immers over Salland Automatisering

[Cyberpope]

Rukapul schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 14:44:
Bovenstaande hoort meer thuis in Buyers Zone . Voor zover ik zie heeft de ShopSurvey een beperkte historie. Het verhaal wat je aanhaalde is van 2005 terwijl de oudste ShopSurvey's van mei 2006 zijn.

Damn... ik word oud zeg.. Zou zweren dat het over mei van dit jaar ging... Dan kan het toch kloppen dat de historie van SS beperkt is, idem wat er met mijn oude beoordeling gebeurd is...

* Cyberpope spoed zich naar het got-bejaarden topic

Voordat ik ga...

Rukapul schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 14:44:
Laten we overigens niet teveel doorgaan op het specifieke geval van Zercom. Deze draad gaat immers over Salland Automatisering

Zou je het juist niet iets breder moeten trekken. Anders is het alleen een vervanging van de shopsurvey over Salland. Het proces en de wijze waarop goed beginnende webshop vaak aftakelen nadat ze een succes worden is op zich wel discussie waardig lijkt me.

[ Voor 30% gewijzigd door Cyberpope op 04-01-2007 14:51 ]

[Sovereign]

Wanneer mag ik Salland dagvaarden?

[Ebayzo]

Wat beftreft communicatie (Als in wijzigen / annuleren van orders) vind ik Salland juist perfecte service leveren. Deze week ook weer de helft van mijn order gewijzigd. Netjes na een uurtje een aangepaste order met het resterende openstaande bedrag. Direct overgemaakt, en volgende dag alweer een mail dat het geld ontvangen was.

In totaal in het afgelopen jaar 7 orders gehad daar met een totaalbedrag van ruim €2500 en nooit problemen gehad. Ook een RMA geval netjes afgehandeld. Denk dus dat er niks mis is met hun service...

[thejoker80]

Ik heb mijn huidige pc iets meer dan een jaar geleden bij Salland gekocht. Prima website, prima geholpen (dacht ik).

Nu zo'n 14 maanden verder ging mijn voeding kapot. Een voeding die zij bij mijn systeem hadden gekozen.(kast met voeding gekocht en gevraagd of dit goed was). Na eerst wat vragen gesteld te hebben over de desbetreffende voeding gaven zij aan dat de voeding en het mobo niet geschikt voor elkaar waren en zeker niet als het ook nog een een Q-tek voeding is!

Voor garantie moest ik het ding à € 25 opsturen a € 7, indien er toch iets anders kapot bleek te zijn kostte me dat € 30.(onderzoekskosten). Mocht hij echt kapot zijn dat kreeg de fantastisch gerepareerde Q-tek voeding terug.

Ik heb maar een andere voeding ergens anders gekocht.,......

[Schweino]

Dutch_guy schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 01:07:
Ik koop daar ook helemaal niets meer.

Voor op het werk destijds een laptop besteld, waarvan in de specificaties op de website stond dat deze een breedbeeld scherm had.

De laptop werd geleverd, doos opengemaakt, blijkt het geen breedbeeld te zijn ! Stond notabene op de factuur dat het wel een breedbeeld is !!!

Ik gemaild, blijkt het vervolgens alleen mogelijk te zijn om een andere laptop te krijgen die wel voldoet aan de specificaties, als ik akkoord ga met 90% van het aankoopbedrag ?!?!?

Zelfde ervaring gehad bij SA. Verkeerd product ontvangen en ze wilden het alleen terugnemen tegen 80% van de aankoopprijs. Was voor mij de 1e en gelijk de laatste keer dat ik daar ooit zaken mee heb gedaan.

[Rukapul]

Cyberpope schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 14:47:
Zou je het juist niet iets breder moeten trekken. Anders is het alleen een vervanging van de shopsurvey over Salland. Het proces en de wijze waarop goed beginnende webshop vaak aftakelen nadat ze een succes worden is op zich wel discussie waardig lijkt me.

Ik ga hierin mee.

Reacties die enkel gaan over een enkele ervaring graag in de ShopSurvey plaatsen en niet hier. Anders gaat iedereen hier z'n individuele ervaring delen terwijl dat nauwelijks bijdraagt aan de discussie. Reacties die de aftakeling van webshops illustreren kunnen uiteraard wel.

Zou elke webshop dit lot beschoren zijn of zijn er shops die zich kunnen ontrekken aan dit lot en dus op lange termijn geld kunnen verdienen en service kunnen bieden?

[Envy007]

Rukapul schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 15:10:
[...]
Zou elke webshop dit lot beschoren zijn of zijn er shops die zich kunnen ontrekken aan dit lot en dus op lange termijn geld kunnen verdienen en service kunnen bieden?

Het lijkt mij een keuze van een webshop, je bent of een prijsvechter of een kwaliteitsleverancier. Dat filtert zichzelf er wel uit. De meeste mensen zijn nadat ze bij een prijsvechter hebben besteld en bv 6 maanden op 1 rma hebben moeten wachten het meteen beu en zoeken de volgende keer naar de kwaliteitsleverancier.

Ik heb zelf 4,5 maand moeten wachten op een nieuwe receiver na een DOA, terwijl ik voor 145 euro meer diezelfde receiver aan het eind van de straat op had kunnen halen. Beslissing neem je zelf.

Ik heb nu bij een aantal bedrijven gewerkt in de ICT en de meeste hangen de filosofie aan dat ze gezien willen worden als: 'Ze zijn wel duur, maar ook goed'
Lijkt mij dat een webshop dit ook aan kan hangen, dat is een risico dat je te duur bent, maar je hoort hier ook veel na slechte ervaringen, dat de volgende keer er niet meer op 30 euro gekeken wordt.

[stylezzz]

Envy007 schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 15:44:
[...]


Het lijkt mij een keuze van een webshop, je bent of een prijsvechter of een kwaliteitsleverancier. Dat filtert zichzelf er wel uit. De meeste mensen zijn nadat ze bij een prijsvechter hebben besteld en bv 6 maanden op 1 rma hebben moeten wachten het meteen beu en zoeken de volgende keer naar de kwaliteitsleverancier.

Probleem is dat de prijsvechters komen en gaan.... Neem op dit moment Hardwaretotaal.nl, inmiddels tot op het bot afgekraakt in de shopsurveys. Waarschijnlijk laten ze deze naam nu varen en starten ze weer een nieuwe zaak op onder bestelcentrum.nl Zelfde eigenaars, zelfde adres en vrijwel dezelfde goedkope prijzen. 3x raden wat er gaat gebeuren....

De consument kijkt vervolgens niet verder als zijn neus lang is en denk 'ah, nieuwe zaak en nog goedkoop ook! laten we het nog maar eens proberen'.....Ach, zo gaat het al jaren in principe. Twente computers is ook al tig keer opnieuw gestart, wie kent de xenon webstore van vroeger niet. (juist, ook dezelfde achterliggende lui die het runnen )

[Bor]

Ebayzo schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 14:52:
Wat beftreft communicatie (Als in wijzigen / annuleren van orders) vind ik Salland juist perfecte service leveren.

Ik denk dat de meeste mensen onder service verstaan hoe er met klachten word omgegaan en hoe rma's worden afgehandeld, coulance regeling etc. Juist op die vlakken rent Salland meer en meer achteruit de laatste tijd.

[ Voor 9% gewijzigd door Bor op 04-01-2007 15:54 ]

[Ebayzo]

Rukapul schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 15:10:
[...]

Ik ga hierin mee.

Reacties die enkel gaan over een enkele ervaring graag in de ShopSurvey plaatsen en niet hier. Anders gaat iedereen hier z'n individuele ervaring delen terwijl dat nauwelijks bijdraagt aan de discussie. Reacties die de aftakeling van webshops illustreren kunnen uiteraard wel.

Zou elke webshop dit lot beschoren zijn of zijn er shops die zich kunnen ontrekken aan dit lot en dus op lange termijn geld kunnen verdienen en service kunnen bieden?

Dus alleen negatieve reactie mogen? Lekker nuttig dan. Je krijgt een lekker vertekend beeld als alleen negatieve reacties geplaatst mogen worden.

Bor de Wollef schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 15:53:
[...]


Ik denk dat de meeste mensen onder service verstaan hoe er met klachten word omgegaan en hoe rma's worden afgehandeld, coulance regeling etc. Juist op die vlakken rent Salland meer en meer achteruit de laatste tijd.

Service is ook het (snel) reageren op e-mails (waar TS over klaagt). Mijn ervaring is dus dat dit netjes gedaan word. Ook een RMA geval werd bij mij supersnel afgehandeld. Op Dinsdagmiddag verstuurde ik mijn kapotte 300GB harddisk, en de zaterdag erna had ik alweer een nieuwe 320GB harddisk terug.

[ Voor 30% gewijzigd door Ebayzo op 04-01-2007 16:44 ]

[Bor]

Ebayzo schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 16:39:
Service is ook het (snel) reageren op e-mails (waar TS over klaagt). Mijn ervaring is dus dat dit netjes gedaan word. Ook een RMA geval werd bij mij supersnel afgehandeld.

Dat zit daar ook verschil tussen. Ik heb op dit vlak ook zeer slechte ervaringen. Late reacties, geen reactie, ik heb het allemaal al meerdere keren meegemaakt.

[ Voor 9% gewijzigd door Bor op 04-01-2007 17:03 ]

[Ebayzo]

Bor de Wollef schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 17:01:
[...]


Dat zit daar ook verschil tussen. Ik heb op dit vlak ook zeer slechte ervaringen.

Precies. Dus om door een aantal negatieve reacties Salland een slecht bedrijf te noemen vind ik wat te ver gaan.

[Bor]

Ebayzo schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 17:09:
[...]
Precies. Dus om door een aantal negatieve reacties Salland een slecht bedrijf te noemen vind ik wat te ver gaan.

Gezien de beoordelingen in de shop survey en het feit dat de vraag uit de topictitel wederom weer word gesteld lijkt me dat er toch meer aan de hand is dan een "aantal negatieve reacties". Dit helemaal omdat het lijkt dat S A juist het laatste jaar / half jaar als een baksteen naar beneden zinkt. Op basis van de zaken die ik in de shopsurvey lees, mijn eigen ervaringen maar ook de andere topics over Salland of hier aan gerelateerde onderwerpen (bv het verhaal over 80% retour bij terugzending) kan ik S A absoluut een slecht bedrijf noemen imho.

[Verwijderd]

Volgens is die 80% alleen binnen de 8 dagen bij het inleveren van een geopend product dat niet compleet is?

[Bor]

Verwijderd schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 19:09:
Volgens is die 80% alleen binnen de 8 dagen bij het inleveren van een geopend product dat niet compleet is?

Nee hoor, ook bij ongebruikte producten of defecte producten (doa).

[Tweaking_Deejay]

Ik heb twee weken geleden nog een harddisk en een harddisk-case besteld bij salland....
Bij mij ging er niks mis, ik wist dat de hd niet op voorraad was en na een paar dagen kreeg ik een email met de verwachtte datum van binnenkomst. Na mijn betaling ook gelijk een email gekregen, en alles werd netjes één dag na binnenkomst bij salland bij mij thuis afgeleverd. Geen problemen dus, en dit was mij 8ste betselling bij salland....

Oh ja, ik zal nog ff een shopsurvey invullen....

[Bor]

Mijn ervaring en wat ik ook lees in de surveys is dat het vooral fout (tot heel erg fout) gaat wanneer je juist voor service terug moet komen wegens defecte producten, niet goed geleverd, beschadigde levering etc.

Normaal een product afleveren kan iedereen wel, en dus ook Salland (hoewel het daarmee ook wel eens fout gaat). Een goede shop onderscheid zich juist door het bieden van goede service en een goed kennisniveau. Juist dat zijn punten waar Salland ernstig steken laat vallen lees ik in de klachten.

[Cyberpope]

Bor de Wollef schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 19:41:
Mijn ervaring en wat ik ook lees in de surveys is dat het vooral fout (tot heel erg fout) gaat wanneer je juist voor service terug moet komen wegens defecte producten, niet goed geleverd, beschadigde levering etc.

Normaal een product afleveren kan iedereen wel, en dus ook Salland (hoewel het daarmee ook wel eens fout gaat). Een goede shop onderscheid zich juist door het bieden van goede service en een goed kennisniveau. Juist dat zijn punten waar Salland ernstig steken laat vallen lees ik in de klachten.

Yep dat is ook het probleem bij de shop survey... Even een harddisk in een doosje stoppen en versturen en je hebt 3 tienen... Maar verkloot alles en je kunt niet lager als een 4 scoren...

Maar ik ben het met je eens, dat de ware aard van de webshop boven komt op het moment dat klachten zijn. Dan laat de ondernemer zijn ware aard zien. En ja, soms zijn klanten wat onredelijk, maar dat hoort er gewoon bij. Je echte kracht is om ook dan redelijk te blijven en zo veel mogelijk tegemoet te komen, waar je kunt. En daar hoort een zeker ondernemers risico bij ja.

[aex351]

Toevallig ook een order lopen bij salland. Had ze gisteren nog een e-mail gestuurd met het annuleren van een order omdat het wijzingen van producten in bestaande orders steeds goedkeuring moet krijgen van personeel. En gewoon een nieuw order geplaats. In mijn e-mail van het annuleren van de eerste order had ik een vraag gesteld en dat is gewoon volkomen genegeerd.

Ergste van online bestellen is de tijd dat je moet wachten op de producten ondanks je er al voor betaald heb. En zelfs als hun de product na 10 dagen niet op voorraad hebben de prijs de dag erna met enkele euros omlaag kan gaan. De enige webwinkel waarmee ik echte goede ervaringen heb is Blomhardware hun waren echt super. Qua service qua prijs qua alles. Ze zijn er helaas dit jaar mee gekapt.

[Stewie!]

Laatste 5 orders bij Salland heb ik allemaal zelf geannuleerd, telkens was er wat mis. Ze zijn keurig snel in het terugbetalen van geld, maar de service is er op een dieptepunt terwijl ik er vroeger veel bestelde.

Voorbeeldje: als je korting krijgt op je account hebben ze vreende feature in het systeem. Bestel je eerst, log je dan in en reken je af, dan krijg je geen korting, log je eerst in, bestel je dan en betaal je dan, dan krijg je wel korting.

[Motabeatz]

Ik ben wel tevreden met SA, maar op dit moment niet echt.

Khad bij SA een nieuwe PC gekocht en na twee weken ging de videokaart kapot
Dus heb ik een RMA aangevraagd en het duurt nu inmiddels 8 weken dat ik moet wachten op mijn videokaart.
Ze zouden in die tussentijd met een oplossing moeten komen, want van al dat wachten wordt je gefrustreerd van
Nou weet ik ook niet hoelang het nog gaat duren voordat ik mijn kaart terug krijg, want misschien kan het nog een paar weken duren
Over het algemeen ben ik tevreden met SA, maar dit had ik niet verwacht.

[0rbit]

Ik heb in de begintijd veel bij Salland gekocht. Toen ging het nog goed. Daarna werden ze langzamerhand steeds slechter. Tot ik persoonlijk langsging werden problemen niet of nauwelijks opgelost.

Ook bij Alternate heb ik veel gekocht. Daar heb ik nog nooit problemen gehad. Ook met winkels als 1to0, Eynstein, Azerty, EuroMaxi, CoolPrices, PerfectSystems en Informatique, heb ik geen grote problemen gehad.

Altijd lastig als een winkel te groot wordt en het management faalt. Zo is ook Xenon.nl destijds ten onder gegaan.

Ik doe nu al een jaar mijn inkopen online hier in Oostenrijk en heb nog geen slechte ervaringen opgedaan. Het zijn gekgenoeg meestal kleine eenmanszaakjes van ingenieurs die geen zin meer hadden in hun ingenieursbaantje. Erg vriendelijke mensen die je graag per email danwel telefonisch te woord staan.

[Dutch_guy]

aex351 schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 20:49:
De enige webwinkel waarmee ik echte goede ervaringen heb is Blomhardware hun waren echt super. Qua service qua prijs qua alles. Ze zijn er helaas dit jaar mee gekapt.

Blomhardware !

Alleen maar goede ervaringen mee ! En heel jammer dat ze er gestopt mee zijn !

[Rukapul]

Mr_Atheist schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 21:31:
Altijd lastig als een winkel te groot wordt en het management faalt.

Je kunt je afvragen of dat niet een onvermijdelijk lot is. Op een gegeven moment moet er geld verdiend worden en is er geen goedkope arbeid meer voorhanden op allerlei onmogelijke tijstippen. Dan moeten er fatsoenlijke processen ingesteld worden, blijkt bedrijfsruimte toch wel erg duur te zijn, etc.

Op een zolderkamer een tijdje aankloten lukt altijd wel. Het jarenlang stabiel volhouden en dipjes op kunnen vangen en kunnen reageren op veranderingen is veel moeilijker. Zeker in een markt waar continu mensen op zolderkamers beginnen en de marges dus minimaal houden.

Dutch_guy schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 22:10:
[...]


Blomhardware !

Alleen maar goede ervaringen mee ! En heel jammer dat ze er gestopt mee zijn !

En waarom zijn ze er mee gestopt? Vast niet omdat de zaken zo succesvol waren neem ik aan.

[ Voor 14% gewijzigd door Rukapul op 04-01-2007 22:20 ]

[stylezzz]

Waarschijnlijk kwamen ze erachter dat er ook nog geld verdient moest worden....

[Supermario16]

Zelfde ervaringen. Heb al meerdere malen met medewerkers gesproken (telefonisch ja, a 80ct p/m oid) Heb vanaf 2001 aan 15000 euro aan bestellingen bij hun staan, laatste tijd regelmatig geklaagd over slecht / geen antwoord op emails, slechte communicatie (intern en naar klant, in de vorm van antwoorden waar je niets aan hebt) etc....

Aangezien elke webshop hierop begint te lijken schiet het ook niet op. De tijd van de winkel op de hoek komt weer terug!!

[NoepZor]

Probleem van de winkel op de hoek is dat ze net teveel marge moeten pakken op hun waar. Als ik zeg €5 meer betaal per product bij de winkel loont het voor 1 á 2 artikelen wel, maar voor een complete PC gaat het al snel 50 of meer schelen. Grote voordeel is wel dat je met een defect er zo heen kan rijden en ook persoonlijk face-to-face eventuele problemen kan oplossen.

[Supermario16]

NoepZor schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 23:30:
Probleem van de winkel op de hoek is dat ze net teveel marge moeten pakken op hun waar. Als ik zeg €5 meer betaal per product bij de winkel loont het voor 1 á 2 artikelen wel, maar voor een complete PC gaat het al snel 50 of meer schelen. Grote voordeel is wel dat je met een defect er zo heen kan rijden en ook persoonlijk face-to-face eventuele problemen kan oplossen.

Maar als je iedere keer zoveel problemen hebt en zolang moet wachten op rma's betaal ik liever een paar tientjes meer dan dat ik er zoveel problemen mee heb... (of een maand moet wachten voordat ik een defecte voeding terug heb)

[Wokschotel]

Tja, wie voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten... Als je koopt bij zo'n webshopje dat als enig doel heeft zo hoog (of laag, hoe je het interpreteert) mogelijk in de pricewatch te komen weet je wat je kan verwachten. Als ik af en toe die commentaren in de shopsurvey lees: "ik bestelde om 15:00 maar het product was de volgende dag nog niet binnen, dus is de webshop slecht, bla bla bla". Man, wat verwacht je dan ook van die tokootjes

[Envy007]

NoepZor schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 23:30:
Probleem van de winkel op de hoek is dat ze net teveel marge moeten pakken op hun waar. Als ik zeg €5 meer betaal per product bij de winkel loont het voor 1 á 2 artikelen wel, maar voor een complete PC gaat het al snel 50 of meer schelen. Grote voordeel is wel dat je met een defect er zo heen kan rijden en ook persoonlijk face-to-face eventuele problemen kan oplossen.

5 euro per onderdeel kan ik nog overheen komen, maar het is altijd meer, ik heb afgelopen dinsdag vier onderdelen besteld en 'de winkel op de hoek' was met die vier onderdelen ongeveer 100 eu duurder.
Voor 50 euro meer op een compleet systeem ga ik per direct voor de winkel op de hoek.

[maratropa]

Nja bij lokale shops betaal je hier voor een core 2 duo 6400 240+ euro, terwijl dat bij veel webshops onder de 210 licht. Voor dat verschil wil ik het nog wel online proberen..

[Verwijderd]

Zelf was ik vroeger ook een fanatiek online-besteller. Vooral bij salland, en ik denk er niet meer aan om hier wat te kopen. Ook al zijn ze het goedkoopste. Ik wilde bijvoorbeeld een SPDIF bracket kopen, kost 7 (!!) euro. En de verzendkosten zijn 7,50 euro. Ik vroeg dus of ze hem in een envelop konden opsturen. Dit kon niet omdat ze het verzekerd moesten versturen. Ok, hier kan ik nog inkomen, maar om dan ook nog geld van mensen af te troggelen omdat de order niet meer dan 40 euro is vind ik wel heel absurt!

Azerty heb ik ook ervaring mee, niet veel maar wel goeie. Bestellen gaat makkelijk, verzending is goed, RMA is ook ok.

4Launch is een erg goeie, vind ik. Heeft alleen 1 minpuntje met betrekking tot RMA, ik zocht een TV-Kaart welke USB moest zijn én MCE 2005 compatible moest zijn. Er werd een Pinnacle aangeraden en je raad het al, hij doet niet onder MCE. E-Mail contact gehad, excuses gemaakt e.d. en de TV-Kaart terug gestuurd. Geld terugstorten duurde 4 werkdagen, was voor mij geen probleem. Wat voor mij wel een probleem was, ik kreeg alleen het geld terug van de TV-Kaart. Dit vind ik niet logisch, ik koop iets op iemands advies en als het niet werkt verwacht ik dat mijn kosten (het terugsturen) vergoed werd.

Maar verder is 4Launch echt een top winkel .

Perfect-Systems ook nog even. Zat altijd in mijn woonplaats, Oldenzaal, dus kon ik er mooi snel langs. Nooit gedonder meegehad, goed advies en redelijke prijzen. Nu ze in Enschede zitten moet ik eerst een trip met de bus maken. Winkel ziet er erg netjes uit, mooi ruimtelijk ingericht. Wat ik wel een nadeel vind, is dat als je iets gaat bestellen in de winkel, dat je dit online moet doen. Dit is niet echt persoonlijk imo. Maargoed, Perfect-Systems is nog steeds een top-winkel voor mij

[JeroenTheStig]

Goed om dit topic te lezen, ik ben ook van plan om een nieuw systeem aan te schaffen en zag dat salland automatisering een flink stuk goedkoper is dan de lokale pc-boer hier om de hoek.
Nu ik dit lees zal ik op zoek moeten naar een andere betrouwbare webwinkel.
Voorheen heb ik vooral mijn bestellingen gedaan bij mycom, maar dat is tegenwoordig een van de duurdere winkels zo te zien.
Wat zijn tegenwoordig betrouwbare en goedkope webwinkels?

[Gunner]

Boktor schreef op vrijdag 05 januari 2007 @ 10:30:
Voorheen heb ik vooral mijn bestellingen gedaan bij mycom, maar dat is tegenwoordig een van de duurdere winkels zo te zien.

Duurder wel, maar ze hebben iig een geen gezeik geld terug regeling en dat is me meer waard dan gezeur met een webshop.

Webwinkels hebben duidelijk hun service uit hun marge gehaald, dat doet Mycom iig niet.

[ Voor 11% gewijzigd door Gunner op 05-01-2007 10:34 ]

[Femme]

aex351 schreef op donderdag 04 januari 2007 @ 20:49:

Ergste van online bestellen is de tijd dat je moet wachten op de producten ondanks je er al voor betaald heb. En zelfs als hun de product na 10 dagen niet op voorraad hebben de prijs de dag erna met enkele euros omlaag kan gaan. De enige webwinkel waarmee ik echte goede ervaringen heb is Blomhardware hun waren echt super. Qua service qua prijs qua alles. Ze zijn er helaas dit jaar mee gekapt.

Mijn inziens ben je ook niet erg verstandig bezig als je online bestellingen standaard vooraf betaald. Bestel dan onder rembours. Alleen bij grote bedrijven met een onberispelijke reputatie zou ik het doen.

De mensen die getroffen worden door faillisementen zijn altijd de vooruitbetalers.

[Verwijderd]

die voorraden zijn echt mega slecht, als je een hele pc wilt bestellen is de kans groot dat 2 of 3 onderdelen een lange levertijd hebben.

qua service heb ik nog nooit echt met hen te maken gehad, de levering was snel.

Ik krijg een beetje he idee datde zaken slecht gaan en ze dus geen tijd meer hebben om te reageren op mail, telefoon ivm te weinig personeel.

[Bor]

Femme schreef op vrijdag 05 januari 2007 @ 10:46:
[...]


Mijn inziens ben je ook niet erg verstandig bezig als je online bestellingen standaard vooraf betaald. Bestel dan onder rembours. Alleen bij grote bedrijven met een onberispelijke reputatie zou ik het doen.

De mensen die getroffen worden door faillisementen zijn altijd de vooruitbetalers.

Het punt bij rembours is dat het dermate veel extra kost dat het voordeel direct weer is verdwenen.

[alienfruit]

Zelf was ik vroeger ook een fanatiek online-besteller. Vooral bij salland, en ik denk er niet meer aan om hier wat te kopen. Ook al zijn ze het goedkoopste. Ik wilde bijvoorbeeld een SPDIF bracket kopen, kost 7 (!!) euro. En de verzendkosten zijn 7,50 euro. Ik vroeg dus of ze hem in een envelop konden opsturen. Dit kon niet omdat ze het verzekerd moesten versturen. Ok, hier kan ik nog inkomen, maar om dan ook nog geld van mensen af te troggelen omdat de order niet meer dan 40 euro is vind ik wel heel absurt!

Meer dan logisch, waarom zouden een winkel voor de kosten op moeten dragen als een klant zoiets kleins koopt. Begin jij ook te zeuren als je 10-20cent extra moeten betalen omdat je iets betalen onder de 10-25euro? Hetzelfde principe gaat hierop, ik zou het als bedrijf ook vertikken om voor de verzendkosten te betalen als je zoiets kleins aanschaft. We moeten natuurlijk wel winst maken

Maar goed als je ziet wat wij soms krijgen van IngramMicro een HP Support Pack in een asogrote doos waar je er wel tientallen in kwijt kan

[Bor]

alienfruit schreef op vrijdag 05 januari 2007 @ 11:15:
[...]


Meer dan logisch, waarom zouden een winkel voor de kosten op moeten dragen als een klant zoiets kleins koopt. Begin jij ook te zeuren als je 10-20cent extra moeten betalen omdat je iets betalen onder de 10-25euro? Hetzelfde principe gaat hierop, ik zou het als bedrijf ook vertikken om voor de verzendkosten te betalen als je zoiets kleins aanschaft. We moeten natuurlijk wel winst maken

Maar goed als je ziet wat wij soms krijgen van IngramMicro een HP Support Pack in een asogrote doos waar je er wel tientallen in kwijt kan

[stylezzz]

Zeker voor klein grut als spdif brackets zou ik er nog niet eens over denken om dat via internet te gaan bestellen. Verzendkosten verdubbelen alleen al bijna het bedrag van dat ding, laat staan als er nog 'minimum order kosten' bij komen.

[Bor]

alienfruit schreef op vrijdag 05 januari 2007 @ 11:15:
[...]


Meer dan logisch, waarom zouden een winkel voor de kosten op moeten dragen als een klant zoiets kleins koopt. Begin jij ook te zeuren als je 10-20cent extra moeten betalen omdat je iets betalen onder de 10-25euro? Hetzelfde principe gaat hierop, ik zou het als bedrijf ook vertikken om voor de verzendkosten te betalen als je zoiets kleins aanschaft. We moeten natuurlijk wel winst maken

Maar goed als je ziet wat wij soms krijgen van IngramMicro een HP Support Pack in een asogrote doos waar je er wel tientallen in kwijt kan

Waar jij het over hebt is iets totaal anders. Kleine zaken zouden natuurlijk ook gewoon in een enveloppe verstuurd kunnen worden om verzendkosten te betalen. Winkels als S A en anderen hanteren echter een vaste prijs voor verzenden tot een aantal kilo. Ook voor iets wat in een enveloppe past betaal je 7,50 euro terwijl je daar (natuurlijk ook als klant) ook een euro oid voor had kunnen betalen. Het is niet de vraag of de verzendkosten voor de klant komen maar waarom er altijd van een dure verzendvariant word uitgegaan.