Het Logitech PLOPJES probleem topic DEEL 5 **OPGELOST**

[tm030614]

Deel vijf alweer van het inmiddels beroemde plopjesprobleem topic.

---

**De plopproblemen voor de Z-5500 zijn inmiddels opgelost. De nieuwe plopvrije unit wordt in massa geproduceert en is op dit moment in vrijwel alle winkels verkrijgbaar. De nieuwe revisie kun je herkennen aan een PID van 638 of hoger. De PID kun je vinden op de onderkant van de speakers. Neem contact op met je leverancier om na te vragen welke revisie je krijgt. Wij kunnen namelijk niet voorspellen of je leverancier nog ergens in zijn magazijn een oude unit heeft staan of niet.

Voor de X-530 is geen plopvrije unit beschikbaar. Je kunt echter wel je geld terugkrijgen en daarmee een, naar het schijnt, plopvrije X-540 kopen. Omruilen van een X-530 naar X-540 doet Logitech niet.

Het email adres [e-mail] is niet langer bereikbaar per 7 februari 2007. **

---

---

De huidige status.

• De popping case is gesloten

• Het einde is in zicht

• Update vanuit Logitech.

• Het PID nummer van de nieuwe set is R638 of R640, of hoger.

• Irritatie allom

• Goed nieuws, de plopvrije units staan op het punt om verstuurd te worden naar de klanten.

• We wachten even af tot eind november.

• Mensen die door Logitech niet op de hoogte zijn gehouden, zouden jullie dit even kenbaar willen maken?

• We hebben het gehad, we gaan naar een consumentenprogramma!!!

• De FAQ op de Logitech site is bijgewerkt.

• 12 oktober, de dag van de belediging

• Goed nieuws. De nieuwe versie komt ook in de winkels!

• Afgelopen week is er een (persoonlijke) brief naar Logitech verzonden.

• Reactie van B.G. de nieuwe set is door de certificering gekomen.

• We hebben nog geen reactie van S.D. mogen ontvagen, dus vragen we er nogmaals om.

• 6-8 Is er een brief gestuurd naar S.D.

• Wat onverwacht kwam er vandaag toch een brief van S.D. Je kunt hem hier aanschouwen.

• Jullie hulp is nodig!

• Er is reeds een brief verstuurd naar diversen bronnen om een meer geopende communicatie omtrent het "plopjesprobleem" te creëren. De brief kun je hier aanschouwen.

• Er is besloten het probleem een internationeel karakter te gaan gegeven. We hebben hiervoor jullie hulp nodig! Zie deze post van R.C. voor meer informatie.

• Op 21 juli heeft B.G. een e-mail gestuurd waarin hij aangeeft dat Logitech zich zal beraden over de ontstane situatie. Wij krijgen uiterlijk op 26/7 van S.D. (hoogst verantwoordelijke VP van EU) de uitkomst van dit gesprek te horen. (Edit: Tot op heden hebben wij helaas niks meer vernomen van Logitech. Ook niet van S.D.).

• Op 21 juli is er besloten dat we het testen stop gaan zetten. Het "plopjesprobleem topic" krijg helaas een hele andere richting.

• Op 20 juli is er een telefonisch onderhoud geweest met B.G. helaas niet erg bevredigend. Een korte samenvatting lees je hier

• Op 5 juni is er door R.C. en mijzelf een brief gestuurd naar D.B. Deze brief stelt de gang van zaken aan de kaak. Met name het punt dat er door Logitech onvoldoende openheid aan de problemen wordt gegeven.

• Het testen kan beginnen. De testunits zijn aan mij geleverd. (Edit: Bij ontvangst blijkt één van de units al defect te zijn. Er wordt door Logitech een nieuwe POD verzonden). Helaas blijkt al vrij snel dat de testunits niet goed zijn.

• Op 6 juni heeft er tussen mij en B.G. een positief gesprek plaats gevonden. De uitkomst en het voorstel kun je hier lezen. De brief van T.Y. kun je hier vinden.

• 2 juni positief nieuws.
  Op dinsdag 6 juni zal er tussen mij en Logitech een gesprek plaats vinden over de nieuwe vorderingen. Na 6 juni weet ik iets meer.

• Op 31 mei is er door B.G. een e-mail gestuurd waarin uitgelegd wordt waarom Logitech meer tijd nodig heeft. We krijgen, zoals het er nu voorstaat, 2 juni een reactie. De betreffende e-mail van B.G. kun je hier vinden.

• Op 14 mei is er een reactie door mij gestuurd op de Logitech brief van 12 mei, naar de Vice President van Audio Engineering (T.Y.). Hierin word o.a. aangegeven dat wij het niet met de keuze van Logitech eens zijn. Inmiddels is er door B.G. bekend gemaakt dat het senior management van Logitech in overleg is met de ABU. Op uiterlijk 29 mei zullen wij een reactie krijgen op de door mij en R.C. gestuurde brieven. De brief van R.C. kun je hier vinden.
  
  
  De door mij gestuurde brieven van 14 mei worden in een later stadium openbaar gemaakt.

• Op 12 mei kregen wij een teleurstellende brief van Logitech waarin werd aangegeven dat er geen verder onderzoek, naar de problemen die wij ervaren, wordt gedaan. Al het mogelijk zou, naar Logitechs eigen zeggen, zijn gedaan. Het verder aanpassen van de Z-5500 zou er mogelijk toe kunnen leiden dat de speakers niet meer aan de vereiste keurmerken zou voldoen. De argumenten die hiervoor werden aangedragen zijn gebaseerd op onjuistheden en slaan derhalve nergens op. De reactie van R.C. op de brief van Logitech kun je hier lezen.

• Sinds 5 mei verstuurd Logitech de gemodificeerde Z-5500 naar klanten die hebben aangeven problemen te hebben met hun speakers. Helaas zijn, tot nu toe bij iedereen, de resultaten niet positief. De problemen zijn wel minder geworden in de meeste gevallen, maar zijn nog niet acceptabel. In sommige gevallen zijn de problemen zelfs erger geworden. Ondanks dat de problemen nog niet zijn opgelost, blijft Logitech doorgaan met het sturen van nieuwe speakers.
  Opmerking: Nog niet iedereen heeft de laatst nieuwe revisie van de set ontvangen. Het versturen van de speakers loopt in volgorde van aanmelding.

• Tussen 13 - 15 april is er, door Logitech medewerkers van de ABU, een bezoek gebracht aan Nederland. Tijdens dit bezoek hebben zij een aantal klanten bezocht die problemen hebben met hun Logitech speakers - dus niet enkel voor de Z-5500 serie -. Doel van dit bezoek was om de problemen beter in kaart te brengen en de relatie tussen de klant en Logitech te verbeteren. R.C. heeft hierbij Logitech de noodzakelijke aanpassing, voor het oplossen van de problemen, op een presenteer blaadje aangedragen. Helaas zijn niet al zijn adviezen opgevolgd in de aangepaste Z-5500 waardoor de problemen blijven bestaan. Zie ook de Logitech brief van 12 mei.

---

Op welke forums is de brief reeds gepost?

Via
Nvidia
X-bit Labs
AnandTech
Guru3D
HardOCP
Neoseeker
Logitech
AMDUsers
TheVeronicas
Hardwareforums
Abxzone
Tones
HTForum
Onlinehelpdesk
TomsHardware
PCMWeb

De brief is tevens door R.C. verstuurd aan een aantal magazines, te weten:

Czech Computer
Tom's Hardware Guide
PC magazine
Australian PC Authority
PC Active
Chip Online
PC Pro
PC Magazine
PC Plus
PC Praxis
Computer Today
PC World
PC World Komputer
Viewz
RetroReview
PC Photo
PC Update
ZDNet
Australian Personal Computer Magazine
TriCity Computer Magazine
Internet de Alta Calidad
Computer Shopper
PC Magazine Middle East
PC-News
PC Chip
PC Today Online
PCM

---

Het probleem.

Veel mensen klagen dat hun Z-5500 - of ander speaker model van Logitech - regelmatige een harde plop laat horen op het moment dat er ergens in huis (of zelfs bij de buren) een lamp aan/uit gezet (Of een ander elektrische apparaat dat aan/uit springt).Ook word zeer regelmatige een bromtoon gemeld en hebben sommige gebruikers last van een radio signaal dat uitgezonden wordt over de speakers (Meestal een buitenlandse – AM – frequentie).

Wij hebben ons als collectief sterk gemaakt en Logitech zover gekregen na 5 maanden eindelijk uit te kast te komen dat er inderdaad een probleem bestaat.

---

FAQ

Heeft Logitech de problemen onderkend?

Inmiddels heeft Logitech te kennen gegeven dat er inderdaad problemen zijn met de Z-5500 en X-530 speaker serie.

Logitech biedt, op dit moment, twee mogelijke oplossingen:

1. Omruilen, inmiddels is er een plopvrije unit beschikbaar. De oude unit wordt gratis door Logitech opgehaald.
2. De Z-5500 kan worden omgeruild tegen een Z-5450. Uit eigen ervaring weet ik echter dat deze absoluut geen vervanger is voor de Z-5500. Daarbij plopt de Z-5450 ook, al is het in zeer geringe maten.

Welke keuze je ook maakt, de oude speakerset word in alle gevallen (gratis!) door DHL NL opgehaald. Mocht je kiezen voor een omruiling dan word de volledige speakerset omgeruild en dus niet alleen de POD of subwoofer. Het is aan jezelf om te bepalen of je de satellieten ook omruilt.


Waar staan alle afkortingen voor zoals ABU, B.G., J.B., etc?

ABU staat voor: Audio Business Unit. Dit is een interne afdeling binnen Logitech verantwoordelijk voor de audio producten.

• D.B. = Logitech medewerker. Functie: Chairman of the Board, hoogste baas van Logitech.
• S.D = Logitech medewerker. Functie: Hoogst verantwoordelijke Vice President EU regio.
• B.S. = Logitech medewerker. Functie: European PR Manager.
• T.Y. = Logitech medewerker. Functie: Vice President Audio Engineering.
• B.G. = Logitech medewerker. Functie: Customer Support Manager van de EU regio.
• J.B. = Logitech medewerker. Functie: Quality Assurance Engineering Manager.
• T.T. = Logitech medewerker. Functie: Customer support Manager.
• B.L. = Logitech medewerker. Functie: Customer Support Product Specialist Leader.

Waardoor worden de problemen veroorzaakt?

De afscherming van de kabel tussen POD en Subwoofer is niet goed. Dit komt doordat de massa verbinding nu middels de stalen behuizing van de connector loopt. Een elektrische staal op staal verbinding is verre van optimaal. Wat Logitech zou moeten doen is de afscherming (mantel) van de POD kabel verbinden met het massa pennetje van de “plug”. Op deze manier ontstaat er ten alle tijden een goede massa verbinding.

Electro magnetische afscherming aan de binnenzijde van de POD. Deze ontbreekt momenteel volledig. Hierdoor is de elektronica, aan de binnenzijde van de POD, erg gevoelig voor storingen van buitenaf. Een mogelijke oplossing kan worden gerealiseerd met behulp van elektrisch geleidende verf.
Zulks is tijdens het productie proces eenvoudig en goedkoop aan te brengen. Uiteraard moet deze afscherming wel met massa in de POD worden verbonden, anders werkt deze afscherming (ook) als een antenne.

Ik heb een andere set dan de Z-5500 / X-530 maar heb wel last van genoemde problemen. Wat kan Logitech voor mij betekenen?

Er is geen officiële (refund) policy voor modellen anders dan de X-530. Echter Logitech is, zoals zij altijd zijn geweest, zeer coulant en wil dat alle klanten tevreden zijn. Zij zelf vertellen hierover het volgende

"We don't have an official refund policy for speakers other then the Z5500 and X-530 for which we diagnose the sensitivity issue. Having said this we do not allow any customers to be dissatisfied with any of our products. We typically work with such customers on an individual basis to solve their issue or offer a refund if we can't find a satisfactory solution in a reasonable time."

Ofwel, neem even contact op met Logitech. Zij zijn graag bereidt je te helpen. Loop je tegen problemen aan zie dan de overige vragen in de faq om e.e.a. op te lossen

Is het gebruik van een UPS een oplossing?

Nee, helaas niet. De plopjes komen letterlijk via de lucht - radiosignalen -.

Ik wil nu een speakerset kopen (met name de Z-5500 en X-530) van Logitech, krijg ik dan de laatste revisie die probleem vrij is?

Ja waarschijnlijk wel. De Z-5500 nieuwe revisie is inmiddels beschikbaar. Aangezien alleen de problemen van de Z-5500 en niet de X-530 zijn aangepakt kun je deze laatste het best vermijden en voor een X-540 kijken. Deze schijnt plopvrij te zijn.

Kan de X-530 omgeruild worden voor de X-540?

Nee Logitech geeft aan dat dit niet mogelijk is. Je zult dus een refund moeten aanvragen en zelf in de winkel een X-540 moeten kopen

Bij wie kan ik mij melden wanneer ik problemen heb?

Je kunt het beste contact op nemen met de helpdesk van Logitech. Dit kun je doen door op deze link te klikken
Bellen kan ook. Klik hier voor te telefoonnummers. Mocht je er met Logitech niet uitkomen kijk dan naar de faq hieronder

OPMERKING: Let erop dat je, je e-mail adres juist doorgeeft. Wanneer je via de website contact op neemt krijg je altijd een automatische bevestiging van je incident teruggestuurd. Krijg je dit niet, dan is je incident ook niet juist geregistreerd.
Vraag wanneer je telefonische contact op neemt altijd om je case nummer!

Ik heb contact gehad met de helpdesk van Logitech. Zij ontkennen het probleem of zeggen dat ik terug moet naar de winkel. Men kan mij dus geen oplossing aanbieden. Wat nu?

Meld het even in dit topic en vermeld daarbij je casenummer.

Ik heb geen aankoopbewijs meer. Wat nu?

Wanneer je geen aankoopbewijs hebt, wilt dit niet zeggen dat je niet in aanmerking komt voor een oplossing. Een omruiling zal nog steeds tot de mogelijkheden behoren. Ook in dit geval worden de speakers natuurlijk (gratis) door DHL NL opgehaald.

Wat is het telefoonnummer van de helpdesk van Logitech?

Telefoonnummers van Logitech vindt je hier

---

De kleine lettertjes van dit topic

• Het is niet de bedoeling dat namen van Logitech medewerkers gepubliceerd worden. Wil je dus een e-mailtje van Logitech plaatsen verwijder dan ook even de naam van de medewerker of gebruik de eerste en laatste letter van z'n naam.

• Het is niet de bedoeling om in dit topic mogelijke alternatieve speakers te vermelden van andere fabrikanten. Wil je de speakers van Logitech vergelijken met die van andere fabrikanten kun je dat in dit topic doen.
  
  
  
  Edit: Omdat ze regelmatig naar voren komen, het merk Teufel schijnt goede alternatieve setjes te maken. Een NL-talige review kun je hier vinden.

• Ben niet te lui en leest het topic en met name deze startpost even door alvorens je vragen gaat stellen. Veel vragen zijn al regelmatige de revue gepasseerd.

• Zo maar iets lopen blèren heeft geen toegevoegde waarde. Kritiek is welkom in de topic, maar moet wel onderbouwd zijn.

---

Voorgaande delen van dit topic:

Deel 1
Deel 2
Deel 3
Deel 4

---

Edit: 7- feb - 07, het email adres [e-mail] is door mij vandaag offline gehaald. Mocht er nog wat zijn laat dit dan weten via het forum.

[ Voor 12% gewijzigd door JvS op 07-03-2007 09:01 ]

[Anoniem: 181650]

Zo. Sinds gistermiddag 3 uur ben ik bezig geweest met 't lezen van elke post van de afgelopen topics. Vanaf deel één dus. En nu rest me weinig anders te zeggen dan dat ik enorm veel respect en waardering heb voor wat vele mensen waaronder TM hebben bereikt, en des te meer nog hoeveel mijn mening t.o.v. Logitech in een toch wel erg negatieve richting is gewijzigd. Winst willen maken, oké, terecht, dat is het hele idee achter zo'n bedrijf. Maar doe dat dan niet op een dergelijke slinkse wijze.

Zelf heb ik overigens de X-530 die voorzien is van plopjes van een toch weldegelijk luid niveau en mij tevens met regelmaat ongewenste radiontvangst presenteert. Destijds gekocht voor 70 of 80 euro en ik ga zeker weten een refund aanvragen. Wat daarna te doen moet ik nog even zien. Kan natuurlijk de T6060 kopen maar daar moeti k nog even naar kijken. Misschien wel gewoon de X-540.

Maar hey, dat hoort hier niet thuis. In ieder geval props voor iedereen die hier al 10 maanden mee bezig is en ik blijf 't op de voet volgen.

[Erasmus MDCC]

Ik volg dit topic nu al geruime tijd en moet wel zeggen dat het erg is dat er vijf topics voor nodig zijn en dat men nog steeds met dit zeer duidelijke probleem rondloopt. Voor mij heeft het in ieder geval geresulteerd in het op dit moment niet meer aanschaffen van Logitech producten. Ik volg de ontwikkelingen met spanning! Tm030614 en andere die zich voor dit probleem inzetten/ingezet hebben keep up the good work!!!

[Extreme smell]

tm030614 schreef op zondag 05 november 2006 @ 12:56:
[...]

Maar dit is toch een paar post terug al lang besproken... het wordt niet zichtbaar op de doos aangegeven en de PID is nog niet bekend.

En ik denk ook niet dat ze dat bekend gaan maken, want dan blijven de oude setjes overal staan. Heb je pech en koop je een oude, tja moet je contact op nemen met Logitech. Beetje omweg, maar het is niet anders.

Logitech kan zeggen: we halen alle oude setjes uit de schappen en vervangen ze voor de nieuwe, of een PID nummer vrijgeven, of ze laten mensen lekker een plopper kopen, en die vervolgens met veel gezeik om te ruilen en misschien de klant te verliezen...

[Anoniem: 129071]

Ik denk dat alle setjes terug halen beetje lastig wordt, joost mag weten waar die allemaal zijn.
Ik denk dat er niets anders opzit dat ze gewoon verkopen.
En ja je kan moeilijk aan de winkelier vragen of hij er bij wilt vertellen dat er plopjes in zitten, dan verkoopt hij geen ruk meer.

[Speedy_Gonzalez]

Zojuist een mail van logitech ontvangen waarin ze vermelden dat de eerst batch verbeterde Z5500's in hun magazijn is gearriveert, en dat ze die binnenkort gaan verzenden.

Ze willen een copie van de aankoopbon gemaild hebben, en als ik dat niet doe dan word eerst de oude set opgehaald en daarna pas de nieuwe set geleverd.

Ik ga maar ens kijken waar mijn rekening is

[strandbal]

Ik heb na het sturen van m'n aankoopbewijs niets meer gehoord, terwijl ze normaal vrij snel reageren...

[Anoniem: 129071]

En op zo'n moment heb je nou net geen scanner, Hedgehog zit te balen en na te denken.

[Speedy_Gonzalez]

Anoniem: 129071 schreef op maandag 06 november 2006 @ 12:00:
En op zo'n moment heb je nou net geen scanner, Hedgehog zit te balen en na te denken.

Faxen mag ook staat in de mail.

[Jackbq]

Ik heb geen aankoopbewijs meer...
wegegooid bij grote opruiming, nadat ik dat toch niet nodig had want ik wil graag ruilen en geen refund....

nu willen ze het perse hebben, of ze willen eerst mijn oude set ophalen.
dat betekend dat ik alles bij elkaar moet gaan zoeken... :-s

waarom zeggen ze niet gewoon welke delen er veranderd zijn, ik geloof er niet veel van dat ook de speakers etc aangepast zijn.

Stuur mij gewoon een nieuwe doos op, ik haal de woofer en POD eruit, wissel die met mijn spullen en de rest gaat terug...

waarom nou weer zo moeilijk

[Penetrator]

Sorry maar vind het een beetje overdreven dat iedereen zo klaagt over de service van logitech. Ik heb altijd binnen 24 uur mailtjes terug gehad en vanochtend dat mijn nieuwe plop free setje bij hun binnen is en zo snel mogenlijk mijn kant op komt maar daarin berschrijving wat ik met de oude moet doen.

[BHQ]

Dat is een enkel geval tov. een heel geval dat telkens met stijgen en (vooral) dalen gaat.

[Dutch_Baseline]

Speedy_Gonzalez schreef op maandag 06 november 2006 @ 11:44:
Zojuist een mail van logitech ontvangen waarin ze vermelden dat de eerst batch verbeterde Z5500's in hun magazijn is gearriveert, en dat ze die binnenkort gaan verzenden.

Ze willen een copie van de aankoopbon gemaild hebben, en als ik dat niet doe dan word eerst de oude set opgehaald en daarna pas de nieuwe set geleverd.

Ik ga maar ens kijken waar mijn rekening is

Hmz... zouden ze die nieuwe ook meteen naar de winkels versturen????

[Anoniem: 129071]

Uiteindelijk denk ik wel maar ik vraag me af wat ze met de oude sets gaan doen.

[born4trance]

Anoniem: 129071 schreef op maandag 06 november 2006 @ 13:49:
Uiteindelijk denk ik wel maar ik vraag me af wat ze met de oude sets gaan doen.

Misschien gaan ze daar wel één grote set van maken

Heb ook mail binnen.. ben benieuwd hoe dit verder loopt én natuurlijk ook uiterst benieuwd naar de speakerset...

to be continued

[Anoniem: 131991]

Zojuist ook deze mail gehad:


Dear Mr. ***********

I am happy to inform you that we have received the first batch of improved Z-5500 speakers in our warehouse. With this speaker set the popping noise that you experience should be eliminated or reduced to a negligible level that is in line with domestic ambient sound.

We will soon start dispatching the improved speakers. In order to ensure their safe arrival, I kindly request you to provide us with following:

1. A re-confirmation of the ship-to address including your first name, last name, address, ZIP code, town, country and day-time phone number where the delivery service can reach you

2. A valid and readable proof of purchase. The easiest way is to reply to this e-mail and attach the scanned document (not bigger than 500kB) or alternatively send it by fax to [phone]. I kindly ask you to write on it your incident ID which you can find in this e-mail.

Once we have received this information we will ship your new Z-5500 speaker to the requested address by UPS courier service. A few days later you will get an email from UPS with instructions for the return of your old speaker. You will be asked to contact a local UPS office to agree a convenient time for collection of your old speaker system. We recommend that you use the packaging material of the new speaker if you do not have the original box anymore.

Should you not have the original proof of purchase anymore, please let us know by return. We will then arrange collection of your current speaker first and once we have received it dispatch the new speaker set.

Your new speaker set will come with a full warranty starting from the date of delivery.

I would like to thank you for your patience and confidence in Logitech.

Yours sincerely

B** G******

European Customer Support Manager
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Na terugsturen van mijn adresgegevens kreeg ik deze mail:

Dear Mr. ***********

Thank you for your confirmation. May I ask you for the proof of purchase of your first unit as stated in our today's e-mail.

Many thanks and best Regards

T******* T****
Logitech Europe SA
--------------------------------------------------------------------------------------------------------

[eXe]

Ik heb ook het mailtje gehad, hoop alleen niet dat ze moeilijk gaan doen over de factuur...
Ik heb de set namelijk tegelijkertijd gekocht met mijn pc en heb dus alleen een totaalbedrag zonder verdere specificaties...
Maar goed, dat komt wel goed, ben iig benieuwd of ze echt plopvrij zijn, want in de mail staat nog steeds een verdachte zin:

I am happy to inform you that we have received the first batch of improved Z-5500 speakers in our warehouse. With this speaker set the popping noise that you experience should be eliminated or reduced to a negligible level that is in line with domestic ambient sound.

Ik heb vooral in de avond last van de ploppen, muziek staat dan meestal niet zo hard, dus de ploppen zijn erg goed hoorbaar. In huis is het erg stil dus het valt daardoor extra op.
's Avonds is het 'domestic ambient sound' dus eigenlijk niet aanwezig...
Maar goed we wachten af


EDIT:

Anoniem: 131991 schreef op maandag 06 november 2006 @ 15:11:
Hele lang mail...

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Na terugsturen van mijn adresgegevens kreeg ik deze mail:

Dear Mr. ***********

Thank you for your confirmation. May I ask you for the proof of purchase of your first unit as stated in our today's e-mail.

Many thanks and best Regards

T******* T****
Logitech Europe SA
--------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ja je moet je factuur ook opsturen Staat duidelijk in de mail vermeld bij punt 2.

[ Voor 30% gewijzigd door eXe op 06-11-2006 15:25 ]

[Dutch_Baseline]

Het lijkt erop dat er nu eindelijk een eind komt aan dit slepende verhaal... Hopelijk zijn jullie tevreden met de nieuwe set en hopelijk (voor mij en anderen die de gewacht hebben met aanschaffen) komt de nieuwe set snel op de markt!!!!!

[tm030614]

Erasmus MDCC schreef op zondag 05 november 2006 @ 15:04:
Ik volg dit topic nu al geruime tijd en moet wel zeggen dat het erg is dat er vijf topics voor nodig zijn en dat men nog steeds met dit zeer duidelijke probleem rondloopt. Voor mij heeft het in ieder geval geresulteerd in het op dit moment niet meer aanschaffen van Logitech producten. Ik volg de ontwikkelingen met spanning! Tm030614 en andere die zich voor dit probleem inzetten/ingezet hebben keep up the good work!!!

Ik denk het laatste, helaas...

[tm030614]

eXe schreef op maandag 06 november 2006 @ 15:22:
Ik heb ook het mailtje gehad, hoop alleen niet dat ze moeilijk gaan doen over de factuur...
Ik heb de set namelijk tegelijkertijd gekocht met mijn pc en heb dus alleen een totaalbedrag zonder verdere specificaties...
Maar goed, dat komt wel goed, ben iig benieuwd of ze echt plopvrij zijn, want in de mail staat nog steeds een verdachte zin:

I am happy to inform you that we have received the first batch of improved Z-5500 speakers in our warehouse. With this speaker set the popping noise that you experience should be eliminated or reduced to a negligible level that is in line with domestic ambient sound.

Ik heb vooral in de avond last van de ploppen, muziek staat dan meestal niet zo hard, dus de ploppen zijn erg goed hoorbaar. In huis is het erg stil dus het valt daardoor extra op.
's Avonds is het 'domestic ambient sound' dus eigenlijk niet aanwezig...
Maar goed we wachten af


EDIT:
[...]


Ja je moet je factuur ook opsturen Staat duidelijk in de mail vermeld bij punt 2.

Het verbaast mij ook dat te moeten lezen... blijkbaar zijn ze toch niet 100% zeker...
Toch blijven we positief.

[tm030614]

jackel7007 schreef op maandag 06 november 2006 @ 12:42:
Ik heb geen aankoopbewijs meer...
wegegooid bij grote opruiming, nadat ik dat toch niet nodig had want ik wil graag ruilen en geen refund....

nu willen ze het perse hebben, of ze willen eerst mijn oude set ophalen.
dat betekend dat ik alles bij elkaar moet gaan zoeken... :-s

waarom zeggen ze niet gewoon welke delen er veranderd zijn, ik geloof er niet veel van dat ook de speakers etc aangepast zijn.

Stuur mij gewoon een nieuwe doos op, ik haal de woofer en POD eruit, wissel die met mijn spullen en de rest gaat terug...

waarom nou weer zo moeilijk

Dat is niet moeilijk doen, jij maakt de fout om de bon weg te gooien, niet Logitech.

Dan kan iedereen wel roepen "ik heb een Z-5500, maar geen bon meer". Dan stuurt Logitech een nieuwe en de oude... tja die komt dus nooit meer terug...
Als ze dan een factuur moeten gaan sturen etc. neemt dat teveel handelingen in beslag.

Dus tja, als je je bon kwijt ben, dan vind ik het logisch dat je eerst je oude speakers moet terugstruren. Lullig en lastig voor je, maar wel je eigen schuld...

Dus niet zeggen dat Logitech moeilijk doet.

[Penetrator]

Weet iemand al of er ook iets aan de boxjes is verandert? Dan hoef ik namelijk niet die dingen van de muur te slopen...

[D-Devil]

Voor mij even een TVP, ben even niet 100% zeker welke set ik thuis heb staan, maar weet dat ik regelmatig het omschreven plop geluid hoor en zal straks de boel eens doorlezen hier om dat allemaal in orde te maken en contact op te nemen met Logitech.

[Anoniem: 131991]

eXe schreef op maandag 06 november 2006 @ 15:22:Ja je moet je factuur ook opsturen Staat duidelijk in de mail vermeld bij punt 2.

Kwam ik na het posten ook achter
Zit alleen wel met het feit dat ze duidelijk stellen dat dit mijn LAATSTE optie is.
Oftewel: als de nieuwe set ook (of misschien wel MEER) plopt, dat ik dan geen
recht meer op refund heb !

Penetrator schreef op maandag 06 november 2006 @ 16:17:
Weet iemand al of er ook iets aan de boxjes is verandert? Dan hoef ik namelijk niet die dingen van de muur te slopen...

Zal wel niet, drivertjes van de speakers (Tangband geloof ik) zijn prima dingetjes en
verder zit er niets in die speakertjes...

[ Voor 30% gewijzigd door Anoniem: 131991 op 06-11-2006 16:23 ]

[tm030614]

Anoniem: 131991 schreef op maandag 06 november 2006 @ 16:21:
[...]

Kwam ik na het posten ook achter
Zit alleen wel met het feit dat ze duidelijk stellen dat dit mijn LAATSTE optie is.
Oftewel: als de nieuwe set ook (of misschien wel MEER) plopt, dat ik dan geen
recht meer op refund heb !

En jij gelooft dat...

Dat Logitech je dat graag doet geloven is leuk voor ze, maar ik kan je vertellen dat als jij niet tevreden bent ze gewoon een refund zullen aanbieden.

Maar laten we van het positieve uitgaan, ze zijn plopvrij!

[Anoniem: 131991]

tm030614 schreef op maandag 06 november 2006 @ 16:27:
[...]
Maar laten we van het positieve uitgaan, ze zijn plopvrij!

Inderdaad.... Als 471963023 fabrikanten het lukt om ploparme produkten te maken
gaat Logitech het ook lukken !!
(Jammer alleen dat het wat langer dan een jaartje duurt )

[tm030614]

h... we hebben er weer een bij Logitech die nog in de ontkenningsfase zit...

Hi C.,

Thank you for the response. My name is S. and I'll be assisting you regarding this issue.

C., I would appreciate if you can provide the link for the reference of the new upcoming Z5500 that you had mentioned earlier. Once I have the information, I'll proceed with a research on this matter.

Looking forward to hear from you.

Regards,

S.
Logitech Technical Support.

In plaats dat meneer zelf op onderzoek uitgaat, laat hij het maar aan de klant over... moet niet gekker worden...

Vraag: Ben ik nu gewoon te kritisch of een teveel zeikende klant, of is dit gewoonweg slecht?

[ Voor 7% gewijzigd door tm030614 op 06-11-2006 17:44 ]

[tm030614]

Op mijn vraag wat de verschillen waren tussen de X-530 en X-540 is het volgende geantwoord:

Hi Bart

Sorry for the delay in getting back to you. I was away last week.

In answer to your question, it's true both speaker sets are quite similar
but there are certain key differences which explain the different price
(X-530 is €79.99; X-540 is €99.99) and why the products exist as part of
the range rather than alongside each other:

- The X-540 is Logitech's first speaker set to offer a matrix
surround-sound technology. As you know, many games and most digital music
is stereo. This new technology splits the audio signal of stereo sound to
create five channels of sound while maintaining the audio quality
- The X-540 is specially designed for gamers. In addition to the matrix
surround-sound technology for their games, it has an integrated
centre-channel clip which can rest on top of a flat panel monitor (as well
as a traditional monitor), something many gamers prefer to use
- The X-540 also has a control centre which lies within easy reach of the
user. Gamers prefer to have all their controls easy at hand, and the
control centre has the matrix technology button, power button, volume
controls and a headphone jack.

Those are the essential differences, plus there's the aesthetic differnces
to take into consideration.

I hope this information adequately answers your question.

All the best

B.S.

[Mvdlaak]

Zo! Heb al langere tijd niet meer gepost maar nog wel 't topic gevolgd. Net m'n gegevens + bon op de email gedaan,.. en maar hopen dat de "limited edition" set beter is dan de vorige keer dat ze met 'n nieuwe set op de proppen kwamen..

"Bart with the journalist hat on" .. heb me rot gelachen om die email die per ongeluk verstuurd was.. en dan nog in de reply nog een keer beledigd worden!

Het is trouwens ook wel relaxt dat we weer de volle garantie krijgen..

[Phusebox]

vraagje; ik heb dus een z680, en heb dezelfde problemen als hier gemeld, bij toeval kwam ik hier terecht

wat kan ik hier nog aan doen?

[Marf0rz]

Mvdlaak schreef op maandag 06 november 2006 @ 18:39:

Het is trouwens ook wel relaxt dat we weer de volle garantie krijgen..

Hehe, ik zag net op mijn bon dat ik de speakerset op 5 November 2004 heb gekocht, gister twee jaar geleden dus

[tm030614]

Phusebox schreef op maandag 06 november 2006 @ 18:42:
vraagje; ik heb dus een z680, en heb dezelfde problemen als hier gemeld, bij toeval kwam ik hier terecht

wat kan ik hier nog aan doen?

Kijken in de topic start

[tm030614]

Mvdlaak schreef op maandag 06 november 2006 @ 18:39:
Het is trouwens ook wel relaxt dat we weer de volle garantie krijgen..

Dat is ook wel het minste dat ze kunnen doen. Je moet iets al je je klanten een jaar hebt laten wachten.

Maarja, als ze maar helemaal probleemloos functioneren ben ik blij. Dan zijn alle investeringen die door ons gedaan zijn het afgelopen jaar (en geloof me dat zijn heel wat uren geweest!) in iedergeval niet voor niks geweest.

[Phusebox]

tm030614 schreef op maandag 06 november 2006 @ 19:03:
[...]

Kijken in de topic start

staat niks over de z680 in
nevermind ik ga morgen eens bellen met logitech

[ Voor 12% gewijzigd door Phusebox op 06-11-2006 19:14 ]

[tm030614]

Phusebox schreef op maandag 06 november 2006 @ 19:07:
[...]

staat niks over de z680 in
nevermind ik ga morgen eens bellen met logitech

Beter zoeken

---

Ik heb een andere set dan de Z-5500 / X-530 maar heb wel last van genoemde problemen. Wat kan Logitech voor mij betekenen?

Momenteel word er niet enkel naar de problemen met de Z-5500 gekeken maar ook naar de andere modellen. Er is echter geen officiële refund policy voor modellen anders dan de Z-5500 en X-530. Echter Logitech is, zoals zij altijd zijn geweest, zeer coulant. Zij zelf vertellen hierover het volgende

"We don't have an official refund policy for speakers other then the Z5500 and X-530 for which we diagnose the sensitivity issue. Having said this we do not allow any customers to be dissatisfied with any of our products. We typically work with such customers on an individual basis to solve their issue or offer a refund if we can't find a satisfactory solution in a reasonable time."

Ofwel, neem even contact op met Logitech. Zij zijn graag bereidt je te helpen. Loop je tegen problemen aan zie dan de overige vragen in de faq om e.e.a. op te lossen

[_AvA_]

Een vriend van me wilt de set gaan kopen.
Nou vraag ik me af of de verbeterde set al in de winkel ligt.

Is het een idee om naar een winkel te gaan die een beetje snel zijn voorraad er doorheen werkt zodat je vrijwel zeker een van de laatste shippings krijgt?
Kan je een PID aanvragen zodat de winkel an checken of je de goede krijgt?

Als hij zijn geduld verliest, kan hij dan gewoon naar een winkel gaan, de set kopen en dan e.v.t. de set omruilen mocht hij last hebben van plopjes?

Ik volg het topic al een tijdje. Ik vind het schandalig wat er gebeurt. Jullie wachten al veel te lang. De meeste deadlines worden niet gehaald en beloften niet nagekomen. Ik het er wel respect voor om te zien dat JULLIE ze zover hebben gekregen een nieuwe revisie te maken zonder (of met verminderde) ploppen. Ik vond het ook teleurstellend dat ze jullie oplossing niet aandurften.

Veel succes met de komende rest van het verhaal, want zo als ik het in mijn ogen zie is er nog lang geen eind aan het verhaal.

[Venxir]

_AvA_ schreef op maandag 06 november 2006 @ 20:36:
Een vriend van me wilt de set gaan kopen.
Nou vraag ik me af of de verbeterde set al in de winkel ligt.

Is het een idee om naar een winkel te gaan die een beetje snel zijn voorraad er doorheen werkt zodat je vrijwel zeker een van de laatste shippings krijgt?
Kan je een PID aanvragen zodat de winkel an checken of je de goede krijgt?

Als hij zijn geduld verliest, kan hij dan gewoon naar een winkel gaan, de set kopen en dan e.v.t. de set omruilen mocht hij last hebben van plopjes?

Ik volg het topic al een tijdje. Ik vind het schandalig wat er gebeurt. Jullie wachten al veel te lang. De meeste deadlines worden niet gehaald en beloften niet nagekomen. Ik het er wel respect voor om te zien dat JULLIE ze zover hebben gekregen een nieuwe revisie te maken zonder (of met verminderde) ploppen. Ik vond het ook teleurstellend dat ze jullie oplossing niet aandurften.

Veel succes met de komende rest van het verhaal, want zo als ik het in mijn ogen zie is er nog lang geen eind aan het verhaal.

Echt?
Staat namelijk gewoon in de TS dat het nog niet mogelijk is.

Ik heb btw ook een e-mail gehad en netjes mijn factor + adresgegevens en incident-id terug gestuurd.

[_AvA_]

Tjah ik kan ook ergens overheen lezen....
Maarja wat wil je
Ik ben mandenvlechter in een chinese kolenmijn onder noord kereaans beheer.. Dus soms zie ik niet alles..

[Darth Malak]

Gisteren een mailtje ontvangen van Logitech over het vervangen van mijn (2e) set.

[_AvA_]

En wat stond daarin????

[tm030614]

_AvA_ schreef op dinsdag 07 november 2006 @ 14:41:
En wat stond daarin????

Blz. terug kijken.

Edit: TS bijgewerkt

[ Voor 13% gewijzigd door tm030614 op 07-11-2006 15:27 ]

[_AvA_]

Ok, dat was niet echt duidelijk

[Zondagskindje]

Hoeveel tijd zit er tussen het reply-en met de aankoopbon en de ontvangstbevestigingsmail van Logitech?
Ik heb gisteravond mijn gegevens + aankoopbon gemaild, maar nog geen reactie teruggehad.

[tm030614]

Zondagskindje schreef op dinsdag 07 november 2006 @ 20:49:
Hoeveel tijd zit er tussen het reply-en met de aankoopbon en de ontvangstbevestigingsmail van Logitech?
Ik heb gisteravond mijn gegevens + aankoopbon gemaild, maar nog geen reactie teruggehad.

Het zal wel druk zijn.

Het gaat allemaal via het hoofdkantoor dus dat kan wat vertraging opleveren.

Wacht even tot morgen einde van de dag, niks gehad dan laat het me maar weten via [e-mail]

[ Voor 11% gewijzigd door tm030614 op 07-11-2006 21:30 ]

[Venxir]

Ik wacht ook al sinds maandag.

[eXe]

Weet niet of die opmerking sarcastisch was, maar dat maak ik er niet uit op
Werk je zelf, en weet je dan op hoeveel dingen een bedrijf moet letten?
In de mail die ze stuurden staat volgens mij ook, dat ze eerst de set toesturen.
Dan bellen zij aan UPS de gegevens door om de nieuwe af te leveren en ze zorgen ervoor dat UPS een afspraak met jou maakt om de set op te halen.
Ik weet niet hoeveel mensen inmiddels de set gaan omruilen, maar dat zijn er iig meer dan 3
En misschien sturen ze wel geen ontvangstmail, kost alleen maar tijd

[ToFast]

Plopt de nieuwe set x-540 niet dan trouwens?

[Anoniem: 107203]

Zondagskindje schreef op dinsdag 07 november 2006 @ 20:49:
Ik heb gisteravond mijn gegevens + aankoopbon gemaild, maar nog geen reactie teruggehad.

Uhhh... gisteravond, dat is dus maandag na werktijd voor Logitech, dat betekend dat ze jouw mailtje dinsdag pas zien. Kijk dus niet raar op als ze niet binnen 8 uur reageren...

Je kunt ook overdrijven

[Darth Malak]

oh wow... dit speelt al 1 1/2 jaar en jij maakt je druk om 2 dagen?!!!

Ach ja..

Venxir schreef op woensdag 08 november 2006 @ 00:12:
Ik wacht ook al sinds maandag.

[Anoniem: 129071]

Ik denk dat de mensen niet moeten zeuren over het feit dat het opp dit moment 'even' duurt voordat je antwoord hebt, er gaat lijkt mij een gigantische partij administratie in om.
Daarnaast misschien dat het pas na 1 jaar af is gelopen maar we krijgen wel een gloednieuwe set!
Daarnaast hoef je niet eens last van plopjes te hebben en je krijgt ook een nieuwe set (het blijft een design fout).
En je krijgt volledig nieuwe garantie, ik denk dat we na al het werk en tijd toch niet mogen zeuren.
Oke het heeft lang geduurt en Logitech heeft idd fouten gemaakt en daar zullen ze ongetwijfeld van hebben geleerd (althans dat mag ik hopen voor nieuwe en nog bestaande klanten).
Nu afwachten wanneer ik antwoord krijg en waneer ik mijn nieuwe sub weer kan omarmen

[tm030614]

Anoniem: 129071 schreef op woensdag 08 november 2006 @ 09:34:
Daarnaast misschien dat het pas na 1,5 jaar af is gelopen maar we krijgen wel een gloednieuwe set!

Correctie, 1 jaar! Niet overdrijven

[Anoniem: 129071]

Anoniem: 129071 schreef op woensdag 08 november 2006 @ 09:34:
Daarnaast misschien dat het pas na 1 jaar af is gelopen maar we krijgen wel een gloednieuwe set!

Zei ik 1,5 jaar?

[Darth Malak]

Nee, want de problemen waren er al een tijd toen dit topic startte.

tm030614 schreef op woensdag 08 november 2006 @ 10:18:
[...]

Correctie, 1 jaar! Niet overdrijven

[Krisp]

Kan het ook zijn dat de Logitech S200 er ook last van heeft? Ik heb dat setje bij iemand neergezet, en terwijl het licht aanging, plopte hij er lustig op los.

[Luuk1983]

spk2go schreef op woensdag 08 november 2006 @ 10:52:
Kan het ook zijn dat de Logitech S200 er ook last van heeft? Ik heb dat setje bij iemand neergezet, en terwijl het licht aanging, plopte hij er lustig op los.

Tja, mijn Z-340 van tig jaar oud plopt ook. 't is gewoon iets van Logitech blijkt wel. Gelukkig is het niet meer dan een tikje omdat de subwoofer weinig vermogen heeft.

[tm030614]

spk2go schreef op woensdag 08 november 2006 @ 10:52:
Kan het ook zijn dat de Logitech S200 er ook last van heeft? Ik heb dat setje bij iemand neergezet, en terwijl het licht aanging, plopte hij er lustig op los.

Gewoon even bellen met Logitech. Zie start topic.

[Anoniem: 129071]

Zou ik het verkeerd hebben als Logitech gewoon NOOIT aan een afscherming heeft gedacht, dat ze dus gewoon hun huiswerk voorheen niet hadden gedaan?

[tm030614]

Anoniem: 129071 schreef op woensdag 08 november 2006 @ 11:19:
Zou ik het verkeerd hebben als Logitech gewoon NOOIT aan een afscherming heeft gedacht, dat ze dus gewoon hun huiswerk voorheen niet hadden gedaan?

Denk dat je redelijk op de goede weg zit. Mischien hebben ze er te simpel over gedacht.

[Luuk1983]

tm030614 schreef op woensdag 08 november 2006 @ 11:23:
[...]

Denk dat je redelijk op de goede weg zit. Mischien hebben ze er te simpel over gedacht.

Of dit is een manier van kosten besparen. Uiteindelijk wordt het dan natuurlijk duurder. Goed, die ploppen zijn eigenlijk nooit acceptabel, maar voor mijn Z-340 heb ik me d'r eigenlijk nooit druk over gemaakt. Prima setje voor weinig geld. maar voor zo'n dure set als de Z-5500 is dat een ander verhaal natuurlijk.

[tm030614]

Voor alle X-530 gebruikers,

Ik heb geprobeerd om Logitech zover te krijgen om de X-540 aan te bieden als vervanger. Dit doet men niet en de reden daarvan is deze:

---

Hi Bart

I thought I had explained in my mail why we are not offering the X-540 as a
replacement product for the X-530 in this matter. I believe B.G. has
also explained this. The reasons are quite simply that the X-540 is a
product designed for a different kind of user. I'm not suggesting that
customers should go to any extra effort of buying an X-540 with their
refund. The refund is designed to offer customers the choice of what they
wish to do - buying an X-540 is just one option.

---

De verschillen tussen de X-530 en X-540 zijn:

---

In answer to your question, it's true both speaker sets are quite similar
but there are certain key differences which explain the different price
(X-530 is €79.99; X-540 is €99.99) and why the products exist as part of
the range rather than alongside each other:

- The X-540 is Logitech's first speaker set to offer a matrix
surround-sound technology. As you know, many games and most digital music
is stereo. This new technology splits the audio signal of stereo sound to
create five channels of sound while maintaining the audio quality
- The X-540 is specially designed for gamers. In addition to the matrix
surround-sound technology for their games, it has an integrated
centre-channel clip which can rest on top of a flat panel monitor (as well
as a traditional monitor), something many gamers prefer to use
- The X-540 also has a control centre which lies within easy reach of the
user. Gamers prefer to have all their controls easy at hand, and the
control centre has the matrix technology button, power button, volume
controls and a headphone jack.

Those are the essential differences, plus there's the aesthetic differnces
to take into consideration.

---

Waar het dus op neer komt is dat de X-540 de X-530 niet kan vervangen volgens Logitech. Dat de X-540 alle functies bezit van de X-530 plus wat extra's, betekend dat voor klanten dus de X-540 geen oplossing zal zijn.

De keuze refund of X-540 upgrade moet Logitech echter niet maken, maar de klant. De klant bepaald dus zelf of hij de X-540 wel wil (zoals de Z-5450 en optie is voor de Z-5500 klanten)

De zin op de Logitech website "we willen niet dat onze klanten ontevreden zijn gaat dus duidelijk niet bedoeld voor gebruikers van de X-530.

Sorry X-530 gebruikers, ik heb m'n best gedaan...

[Patriek]

jep, niet zo snel zeuren mensen, ben blij dat er eindelijk iets gebeurd
nieuwe set, nieuwe garantie, zonder verzendkosten, is toch echt een super goedmakertje

[ Voor 42% gewijzigd door Patriek op 08-11-2006 17:59 ]

[renskoenraadt]

Tweakers,

Ik weet niet ofdat ik helemaal juist zit in dit topic om er naar te vragen, maar ik zit met het volgende probleem...

In maart 2006 heb ik bij Rax Nederland een Asus A8N-SLI moederbord gekocht. Deze heb ik in mijn kast gehangen, alles geinstalleerd en daarbij mijn Logitech X-530 speakers aangesloten. Een paar dagen later had ik van het een op het andere moment geen geluid meer uit de FRONTSPEAKERS.
Dus dit moederbord is retour gegaan en in mei 2006 kon ik mijn nieuwe moederbord weer in ontvangst nemen. Uiteraard weer hetzelfde gedaan; mobo in de kast gehangen, alles geinstalleerd en weer mijn Logitech X-530 speakersetje aangesloten. Tot een aantal dagen geleden werkte het systeem perfect, ware het niet dat toen opnieuw hetzelfde probleem opdook.
Ik heb op dat moment Rax Nederland gebeld en op internet gezocht ofdat meer mensen hier alst van hadden. Dat was inderdaad zo.
Een van de medewerkers van Rax Nederland vertelde mij toen dat dit probleem eventueel veroorzaakt zou kunnen worden doordat de frontspeakerplug van de X-530 stroom zou kunnen lekken. Mijn vraag is dan ook, hebben meer mensen hier last van gehad/komt het bekend voor/is het hier al een keer behandeld? Want het is vreemd dat dit probleem zich op exact dezelfde wijze als de eerste keer zich voordoet...

Bij voorbaat hartelijk dank voor jullie reacties!

[Venxir]

Venxir schreef op woensdag 08 november 2006 @ 00:12:
Ik wacht ook al sinds maandag.

Sorry mensen, het moest geen zijn maar een . Had niet gekeken wat ik postte .

En ja was sarcastisch bedoeld ook.

[renskoenraadt]

^^ Anyone got any idea?

[born4trance]

tm030614 schreef op dinsdag 07 november 2006 @ 21:24:
[...]

Het zal wel druk zijn.

Het gaat allemaal via het hoofdkantoor dus dat kan wat vertraging opleveren.

Wacht even tot morgen einde van de dag, niks gehad dan laat het me maar weten via [e-mail]

Heb je net maar een mailtje gestuurd... maar misschien ben ik te vroeg =) Ik hoor het nog wel.

/b4t

[Sir Guinhill]

Ik heb zojuist per email contact met logitech opgenomen, om mijn Z-5500 te laten omruilen.
Ik had dit nu meer dan een half jaar geleden ook al geprobeerd, maar kreeg toen na enkele emails en telefoontjes te horen dat ik niet in aanmerking kwam. Ook na tm030614 om raad gevraagd te hebben ( via het bekende email adres ), werd mij dit geweigerd.
Dus ik probeer het nu opnieuw.

[tm030614]

Onderstaande email is zojuist door mij verstuurd. Aanleiding was deze email:

B.S,

I think Bart goes too far here. All we can do is explain our
resolution policies (what we did several times), but we don't have to
justify them to Bart
Apart from that; as manufacturer it's very exceptional and a sign of high
CS standards that we do a full refund.
Think we shall stop this argument.
What do you think?
rgds,

B.G

---

Brief zoals zojuist verstuurd is naar B.G. van Logitech.

B.G,

I begrijp je reactie. Maar in ons gesprek van afgelopen juni heb je toch echt aangegeven ook zelf liever een alternatief aan te willen bieden voor de X-530 gebruikers.
We hebben toen ook besproken of het een alternatief was om de Z-5400 aan te bieden. Je gaf zelf aan deze “upgrade” te groot te vinden en ik ben het daar ook nog steeds mee eens.
Ben er nu dus niet verbaas over dat ik er nu op terugkom, op het moment dat er wel een alternatief beschikbaar is.
Als je daarbij zegt dat de X-540 geen alternatief is voor de X-530 omdat deze ontworpen is voor een andere gebruikersgroep dan moet je de Z-5450 ook niet aanbieden aan de Z-5500 klanten.

Dat Logitech een refund aanbiedt is niet zo vreemd, het betreft een productiefout, de refund wordt puur gegeven omdat dat er voor zorgt dat Logitech juridisch een stuk sterker staat.
De klant kan immers zijn geld terugkrijgen, waardoor de zaak in dat geval af is.

Overigens maak je de opmerking dat ik te ver ga, en dit schiet me echt verkeerd B.!!!
Mag ik jullie er dan op wijze dat wij al een jaar lang hebben gewacht en dat je nu ook nog zegt “we reageren 1x in de maand”, dat is voor jullie heel wat makkelijker, klantvriendelijk is het niet!
Sorry B., met alle respect, maar als er iemand is die te ver is gegaan dan is het Logitech geweest. Als ik (wij) niet zo vasthouden waren geweest, dan was er eind Mei al gestopt door de ABU om ook maar iets aan het probleem te doen.
We zij het er toch beide mee eens dat de eerste paar maanden van de zaak Logitech niet handelde zoals zou moeten.
Logitech heeft er voor gekozen om email te laten liggen of niet(goed) te beantwoorden waardoor wij om reacties bleven vragen.

Ik begrijp volledig dat Logitech niet blij is met deze zaak, zoiets wil geen enkel bedrijf. Maar Logitech is degene geweest die deze zaak zo op z’n beloop heeft gelaten, waardoor de huidige situatie is ontstaan. De gevolgen van deze zaak mogen niet op mijn conto B., daar is Logitech zelf verantwoordelijk voor geweest! Je had er ook voor kunnen kiezen om vorige jaar direct actie te ondernemen i.p.v. een half jaar te wachten voordat er echt iets gebeurde met alle gevolgen van dien.

Kom op B., is Logitech nu werkelijk van mening dat deze case zo goed behandeld is.

Ik denk dat ik, na alle belangeloze! inzet in deze zaak,deze messteek niet verdien!

Hoogachtend,

Bart

[Anoniem: 129071]

Bart waarom ga jij niet gewoon voor Logitech werken, weten we iig dat er goed aan de klanten en hun belangen worden gedacht

w00t w00t me setje is verzonden, 4 tot 14 dagen levertijd.

Danke sehr!

[ Voor 23% gewijzigd door Anoniem: 129071 op 09-11-2006 11:41 ]

[Speedy_Gonzalez]

Al met al kreeg ik net een mailtje dat de nieuwe set vandaag verstuurd is naar mij.
Ens ff nazoeken of ik ergens bhv het trackingnummer de leverdatem kan ontdekken.

[jeroendevries]

Woot..

mail gehad van logitech:
Uw bestelling is verzonden op 11/09/2006 12:00 AM.

De volgende producten zijn verzonden:

1 ¦ LOGITECH Z-5500 DIGITAL - EU

Leveringstijden voor bestellingen liggen meestal tussen 4 tot 14 werkdagen, afhankelijk van het land waar u woont.

Met vriendelijke groet,

Logitech Europe SA
Customer Support

[ Voor 14% gewijzigd door jeroendevries op 09-11-2006 11:59 ]

[tm030614]

Het is niet nodig om allemaal te gaan vertellen dat de set is verstuurd. Dat is na drie post wel duidelijk.

[jeroendevries]

Nog een ander punt van kritiek,

Zijn er nog meer mensen hier net zo lui als ik, die hun computer en andere spullen aanzetten met klik aan klik uit. Want als ik mijn computer aan klik werkt alles behavle me speakerset. Lampje brand rood en hoe vaak ik er ook op druk hij blijft rood. Enige remedie voor dit is, schakelaar op bassbox uitzetten 2 sec wachten aanzetten en dan kan ik wel het rode lampje indrukken om de speaker in te schakkelen. Daarom hoop ik dat deze nieuwe set wel goed gaat werken met klik aan kilk uit.

[Luuk1983]

jeroendevries schreef op donderdag 09 november 2006 @ 11:50:
Nog een ander punt van kritiek,

Zijn er nog meer mensen hier net zo lui als ik, die hun computer en andere spullen aanzetten met klik aan klik uit. Want als ik mijn computer aan klik werkt alles behavle me speakerset. Lampje brand rood en hoe vaak ik er ook op druk hij blijft rood. Enige remedie voor dit is, schakelaar op bassbox uitzetten 2 sec wachten aanzetten en dan kan ik wel het rode lampje indrukken om de speaker in te schakkelen. Daarom hoop ik dat deze nieuwe set wel goed gaat werken met klik aan kilk uit.

Ja dat probleem heb ik ook. Ik heb zo'n schakelaar in het hoofdstopcontact waar alles op aangesloten is. De afstandsbediening werkt dan overigens wel, maar het knopje op de POD zelf niet. Het kan me verder niet zoveel boeien, maar netjes is anders natuurlijk.

[ Voor 4% gewijzigd door Luuk1983 op 09-11-2006 11:53 ]

[Dutch_Baseline]

tm030614 schreef op donderdag 09 november 2006 @ 11:46:
Het is niet nodig om allemaal te gaan vertellen dat de set is verstuurd. Dat is na drie post wel duidelijk.

Mee eens, maarre... Wellicht ten overvloede laat wel effe weten of de plopjes weg zijn....

Bart, weet je toevallig stiekum al wanneer de set in de winkel ligt?

[Visgek82]

Klopt dat mailtje van Logitech wel? Mijn Z-5300 heeft namelijk ook Matrix surround. volgens hun zou de X-540 de eerste set zijn die dat heeft, echter, ik heb zo het vermoeden dat mijn z-5300 al een best stukje ouder is.. Of zit ik er naast?

[tm030614]

Dutch_Baseline schreef op donderdag 09 november 2006 @ 12:36:
[...]

Mee eens, maarre... Wellicht ten overvloede laat wel effe weten of de plopjes weg zijn....

Bart, weet je toevallig stiekum al wanneer de set in de winkel ligt?

Zie topic start. B.G. verwacht (hoopt) eind dit jaar.

[born4trance]

born4trance schreef op woensdag 08 november 2006 @ 20:47:
[...]


Heb je net maar een mailtje gestuurd... maar misschien ben ik te vroeg =) Ik hoor het nog wel.

/b4t

Bovenstaand bericht (en de email) van mij mag in de prullenbak TM. ik quote het alleen even om te zeggen dat ik ondertussen een nieuw bericht van LT heb gekregen. alrighty then

[Anoniem: 131991]

Verdorie... Nou krijg ik een mailtje dat ze mijn oude set op
willen gaan halen, maar ik heb nog NIETS gehoord over het
brengen van de nieuwe set.

Net als zovelen heb ik ook mijn speakers vastgeschroefd
en zijn mijn kabels ook zwaar-weggewerkt

Heb dus weinig zin om eerst ALLE oude troep in te
pakken en daarna mijn hele huis weer te gaan
verbouwen als de nieuwe set komt

[tm030614]

Anoniem: 131991 schreef op donderdag 09 november 2006 @ 16:50:
Verdorie... Nou krijg ik een mailtje dat ze mijn oude set op
willen gaan halen, maar ik heb nog NIETS gehoord over het
brengen van de nieuwe set.

Net als zovelen heb ik ook mijn speakers vastgeschroefd
en zijn mijn kabels ook zwaar-weggewerkt

Heb dus weinig zin om eerst ALLE oude troep in te
pakken en daarna mijn hele huis weer te gaan
verbouwen als de nieuwe set komt

Heb je de bon nog? Zoja dan sturen ze eerst nieuwe, en halen ze daarna pas de ouden op.

Geen bon, tja dan heeft Logitech het recht lijkt mij om eerste de speakers op te halen en daarna pas nieuwen te sturen.

[Luuk1983]

tm030614 schreef op donderdag 09 november 2006 @ 17:04:
[...]

Heb je de bon nog? Zoja dan sturen ze eerst nieuwe, en halen ze daarna pas de ouden op.

Geen bon, tja dan heeft Logitech het recht lijkt mij om eerste de speakers op te halen en daarna pas nieuwen te sturen.

Ja zo gaat het inderdaad, dat werd ook vermeld in de mailtjes. Ik heb een scan van mijn bon opgestuurd en ik krijg binnenkort de nieuwe set thuis gestuurd en hoef pas later de oude in te leveren. Ze vragen in dat geval of je de doos van de nieuwe set wilt gebruiken voor het terugsturen van de oude set, mocht je de doos niet meer hebben.

_{Gelukkig heb ik niet alles extreem netjes weggewerkt}

[Anoniem: 131991]

tm030614 schreef op donderdag 09 november 2006 @ 17:04:
[...]

Heb je de bon nog? Zoja dan sturen ze eerst nieuwe, en halen ze daarna pas de ouden op.

Heb de aankoopbon doorgefaxt naar Logitech ja.....

[tm030614]

Anoniem: 131991 schreef op donderdag 09 november 2006 @ 18:03:
[...]


Heb de aankoopbon doorgefaxt naar Logitech ja.....

Dan zou ik Logitech even mailen of bellen en de situatie uitleggen.

[Zondagskindje]

Bart, bedankt voor het doorsturen van mijn mailtje gisteren.
Er is aktie ondernomen door Logitech.

[tm030614]

Zondagskindje schreef op donderdag 09 november 2006 @ 18:43:
Bart, bedankt voor het doorsturen van mijn mailtje gisteren.
Er is aktie ondernomen door Logitech.

Graag gedaan

[strandbal]

Sowieso bedankt voor alle moeite die je doet, kom maar 's een biertje halen als m'n set niet meer plopt

[tm030614]

strandbal schreef op donderdag 09 november 2006 @ 19:17:
Sowieso bedankt voor alle moeite die je doet, kom maar 's een biertje halen als m'n set niet meer plopt

ééntje maar

[Anoniem: 129071]

lol dan kan je beter een GoT members zonder ploppende Z-5500 speakers bijeenkomst houden

[XplodingForce]

Ik heb hiero een X-530.
Is op dit moment de enige manier om deze te ruilen voor een X-540 die refund, of komt er heel misschien toch nog een andere oplossing. Ik heb eerlijk gezegd geen zin om tijdelijk zonder speakers te zitten, door een fout van logitech.

Nog een vraag : Is die X-540 dan ook echt plop-vrij (sorry, het staat vast wel ergens, maar dat kan ik echt niet vinden).

Enne, @ hierboven, volgensmij kan bart van alle mensen die blij met hem zijn in totaal wel 100'en biertjes krijgen, als ik zie wat jij gedaan hebt Zonder jou was het nooit zover gekomen, much thnx!

[Anoniem: 129071]

Hij heeft het goed gedaan maar zonder onze steun ws hij nergens natuurlijk

[tm030614]

XplodingForce schreef op donderdag 09 november 2006 @ 21:26:
Ik heb hiero een X-530.
Is op dit moment de enige manier om deze te ruilen voor een X-540 die refund, of komt er heel misschien toch nog een andere oplossing. Ik heb eerlijk gezegd geen zin om tijdelijk zonder speakers te zitten, door een fout van logitech.

Nog een vraag : Is die X-540 dan ook echt plop-vrij (sorry, het staat vast wel ergens, maar dat kan ik echt niet vinden).

Enne, @ hierboven, volgensmij kan bart van alle mensen die blij met hem zijn in totaal wel 100'en biertjes krijgen, als ik zie wat jij gedaan hebt Zonder jou was het nooit zover gekomen, much thnx!

De X-540 schijnt plopvrij te zijn. Is enige tijd geleden ergens gepost.

Tja, zie deze reactie van Logitech. Ze willen gewoon de X-540 niet aanbieden en de reden die daarvoor wordt aangedragen klopt niet.

[tm030614]

Anoniem: 129071 schreef op donderdag 09 november 2006 @ 22:08:
Hij heeft het goed gedaan maar zonder onze steun ws hij nergens natuurlijk

Dat is zonder meer helemaal waar! Als jullie er niet waren geweest, was er helemaal niks met de problemen gedaan.

Jullie dus ook bedankt!

[Gino]

Welke artikelnr heeft de nieuwe versie van de X-530? Ik kom namelijk op 2 nummers uit voor de X-530:

• 970114-0914
• 970114-1914

Zou het kunnen dat de nieuwe versie het laatste nummer heeft? Iemand hiervan op de hoogte?

[tm030614]

Gino schreef op vrijdag 10 november 2006 @ 08:10:
Welke artikelnr heeft de nieuwe versie van de X-530? Ik kom namelijk op 2 nummers uit voor de X-530:

• 970114-0914
• 970114-1914

Zou het kunnen dat de nieuwe versie het laatste nummer heeft? Iemand hiervan op de hoogte?

Ik zou Logitech even bellen.

[Darth Malak]

Ik heb het al een aantal keren gezegd maar kan het niet genoeg zeggen. Zonder Bart zaten we allemaal nog met een ploppende set en zou er waarschijnlijk niets gebeurd zijn. Nogmaals complimenten voor jouw onvermoeibaarheid. Ik zou het nooit hebben kunnen doen!

Bedankt!

[Dutch_Baseline]

Anoniem: 129071 schreef op donderdag 09 november 2006 @ 20:17:
lol dan kan je beter een GoT members zonder ploppende Z-5500 speakers bijeenkomst houden

Nou nou... rustig aan allemaal... Het moet geen sekte worden he!!??

[Dutch_Baseline]

Eej Bart,

Stel: Ik kan niet wachten tot eind van het jaar en ik koop toch de oude versie en die blijkt ook te ploppen. Dan kan ik hem omruilen, maar hoe lang zal het dan duren dat alles in "kannen en kruiken" is??

[Anoniem: 141367]

WHAAAAAAAAA

ZE ZIJN ER AL IK HEB DE NIEUWE SPEAKERS GEKREGEN!!!!!!!

Ik zat net mijn hersentjes te breken over een gecrashte laptop, belt mijn vriendin....GEWELDIG

Had ik al gezegd dat ik het geweldig vind??????

Nu maar hopen dat het HET beloofde setje is..

Zijn er al meer met een nieuw setje?

[tm030614]

Dutch_Baseline schreef op vrijdag 10 november 2006 @ 09:43:
Eej Bart,

Stel: Ik kan niet wachten tot eind van het jaar en ik koop toch de oude versie en die blijkt ook te ploppen. Dan kan ik hem omruilen, maar hoe lang zal het dan duren dat alles in "kannen en kruiken" is??

Vrij vlug denk ik. Reken op een weekje of 2... durf het niet precies te zeggen.

[born4trance]

Anoniem: 141367 schreef op vrijdag 10 november 2006 @ 10:16:
WHAAAAAAAAA

ZE ZIJN ER AL IK HEB DE NIEUWE SPEAKERS GEKREGEN!!!!!!!

Ik zat net mijn hersentjes te breken over een gecrashte laptop, belt mijn vriendin....GEWELDIG

Had ik al gezegd dat ik het geweldig vind??????

Nu maar hopen dat het HET beloofde setje is..

Zijn er al meer met een nieuw setje?

ik denk niet dat we van dit plopjes probleem topic een 'heb jij je setje al ontvangen-topic' moeten maken , maar omdat je zo aandringt plaats ik wel even de status van m'n zending:

Status van uw pakket
Vestiging Datum Lokale Tijd Omschrijving

ROTTERDAM,
NL 10/11/2006 5:37 's morgens OUT FOR DELIVERY
10/11/2006 5:36 's morgens IMPORT SCAN

HERNE-BOERNIG,
DE 09/11/2006 11:10 's middags EXPORT SCAN
09/11/2006 9:45 's middags ARRIVAL SCAN

DUSSELDORF,
DE 09/11/2006 8:47 's middags DEPARTURE SCAN
09/11/2006 7:48 's middags ORIGIN SCAN
DE 09/11/2006 9:42 's morgens BILLING INFORMATION RECEIVED


Traceerresultaten verstrekt door UPS: 10/11/2006 4:21 's morgens Eastern Time (EST)/New York Time (VS)

Lekker duidelijk...maar hij's onderweg

[Dutch_Baseline]

born4trance schreef op vrijdag 10 november 2006 @ 10:27:
[...]


ik denk niet dat we van dit plopjes probleem topic een 'heb jij je setje al ontvangen-topic' moeten maken , maar omdat je zo aandringt plaats ik wel even de status van m'n zending:


[...]


Lekker duidelijk...maar hij's onderweg

Laten we dat niet doen... Eerst effe terugkoppeling of de set plop-vrij is!!!