Mijn iPod loopt steeds vast, 1 maand na afloop garantie

[Verwijderd]

Ik maak gebruik van Audioscrobbler/Last.FM, en ineens deed mijn plugin (Audiopod) raar, die de play count van mijn iPod submit naar Last.FM. Dus heb ik de meest recente firmware op mijn iPod gezet. Dat werkte niet.

Toen heb ik een 'restore' gedaan en dus mijn hele iTunes bibliotheek opnieuw naar mijn iPod moeten kopiëren. Sindsdien heb ik de volgende twee problemen;

- aan het einde van een nummer krijg ik regelmatig een willekeurig stukje muziek (van een totáál ander nummer) te horen, is maar 1 of 2 seconden, maar toch
en wat nog veel erger is:
- mijn iPod loopt nu regelmatig vast aan het einde van een nummer.

...dan blijft het beeld stil staan en reageert 'ie past weer als ik de iPod 'hersteld' heb.

Ik heb de iPod zelf al een paar keer opnieuw 'restored'. Ik heb Apple gebeld; ik moest checken wanneer ik mijn iPod heb gekocht. 26 februari 2005. Vette pech dus; nét een maandje buiten de garantie. Zij gaven als 'gouden tip' dat ik vast wel op google een bedrijfje kon vinden dat met mijn iPod kon klooien.

Kan ik zelf nog iets doen om mijn iPod weer te genezen? Restoren werkt dus niet, het is hysterisch irritant als je iPod de hele tijd vastloopt (herstellen moet tenslotte met 2 handen, fietst niet echt lekker).

Ik gebruik overigens Firewire. En doe (meestal) heel braaf mijn iPod disconnecten voordat ik hem loskoppel van mijn PC. Het is een 20Gb iPod, een 4G ofzo

Hopelijk heeft iemand een gouden tip. Ik heb al een paar andere fora geprobeerd, maar daar was de algemene opvatting 'iPod zuigt', terwijl ik 13 maanden echt keihard van m'n iPod genoten heb. Ik zou zó een nieuwe kopen als ik daar nu het geld voor had.

[ericafterdark]

Wanneer je alles geprobeerd hebt op http://www.apple.com/support/ipod/ .... is de enige mogelijkheid ons nog ff bellen en vragen of er een uitzondering mogelijk is omdat je net buiten de garantie valt.

Wellicht krijg je mij wel aan de lijn ;-)

ps.: Die "gouden tip" vind ik wel vreemd.
ps2.: Die uitzondering wordt moeilijk omdat het al een maand is overigens, maar je kunt het altijd proberen.

[ Voor 32% gewijzigd door ericafterdark op 27-03-2006 19:52 ]

[Sander]

Waar heb je em gekocht? want ik heb hetzelfde gehad ruim half jaar buiten de apple garantie. Naar mediamarkt gegaan en laten opsturen. Brief thuisgekregen dat ik 400e moest betalen voor reparatie. Toen bij MM gaan praten en verteld dat ik volgens de EU Wet (www.staiksterk.nl) recht heb op 2 jaar garantie van de verkopende partij en dat het me dus eigenlijk geen zak intresseert wat mediamarkt had afgesproken met Apple, maar dat ze het maar moesten regelen. Toen was het binnen 1 week geregeld en kreeg ik een nieuwe iPod.

[ericafterdark]

Klopt, Apple hanteert zelf maar 1 jaar garantie en dat komt omdat het een Amerikaans bedrijf is en de Amerikaanse regelgevingen gebruikt en dat staat netjes vermeld in de voorwaarden.

MediaMarkt daarentegen is volgt de Europese regelgevingen en daar kun je dus proberen of het wel lukt aangezien je binnen de EU garantie van 2 jaar valt.

[ Voor 4% gewijzigd door ericafterdark op 27-03-2006 19:54 ]

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:48:
Wanneer je alles geprobeerd hebt op http://www.apple.com/support/ipod/ .... is de enige mogelijkheid ons nog ff bellen en vragen of er een uitzondering mogelijk is omdat je net buiten de garantie valt.

Wellicht krijg je mij wel aan de lijn ;-)

ps.: Die "gouden tip" vind ik wel vreemd.
ps2.: Die uitzondering wordt moeilijk omdat het al een maand is overigens, maar je kunt het altijd proberen.

Hah kan ik je niet gewoon op je extentie bellen? Of m'n serienummer PMmen?

[MikeyMan]

Eiríkr schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:53:
Klopt, Apple hanteert zelf maar 1 jaar garantie en dat komt omdat het een Amerikaans bedrijf is en de Amerikaanse regelgevingen gebruikt en dat staat netjes vermeld in de voorwaarden.

MediaMarkt daarentegen is volgt de Europese regelgevingen en daar kun je dus proberen of het wel lukt aangezien je binnen de EU garantie van 2 jaar valt.

Is het niet zo dat als ze verkoop in europa toestaan, ook apple voor die 2 jaar moet zorgen...?

[ericafterdark]

Verwijderd schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:53:
[...]


Hah kan ik je niet gewoon op je extentie bellen? Of m'n serienummer PMmen?

Helaas niet hehe. Ik denk dat je meer aan de tip van ikbensander hebt trouwens. Wanneer je de iPod bij een MM ofzo hebt gekocht daar gewoon proberen.

[ Voor 41% gewijzigd door ericafterdark op 27-03-2006 19:55 ]

[ericafterdark]

MikeyMan schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:54:
[...]


Is het niet zo dat als ze verkoop in europa toestaan, ook apple voor die 2 jaar moet zorgen...?

Nee, zo is het niet hehe. Ik krijg dat vaak te horen aan de lijn. Daarom hamer ik ook vaak op het Apple Care Protection Plan wanneer mensen grote aankopen hebben gedaan.

[Sander]

Wederom, als jij ergens een product koopt sluit JIJ een overeenkomst af met de VERKOPER. De fabrikant heeft daar volgens het consumentenrecht NIKS mee te maken. Je kunt dus gewoon naar je verkoper terug gaan. Die is verantwoordelijk voor de 2 jaar garantie. Dat hij dat niet goed geregeld heeft met zijn leverancier (apple in dit geval), is niet jou probleem.

(Jij snapt mij Presto)

Mocht je er niet direct uit komen: Aangetekende brief, Consumentenbond raadplegen als je lid bent, of even de rechtsbijstand bellen. Dat soort dingen zijn dan meestal binnen 10minuten geregeld.

[ Voor 25% gewijzigd door Sander op 27-03-2006 19:57 ]

[Verwijderd]

Al een Low level format uitgeprobeerd ?

[ericafterdark]

Precies. En wanneer je het bij Apple koopt sluit je een overeenkomst af van 1 jaar. Bij een MM bijvoorbeeld is dat 2 jaar als ik me niet vergis (Standaard EU wetgeving).

-edit-

eh ja ikbensander

[ Voor 11% gewijzigd door ericafterdark op 27-03-2006 19:58 ]

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:56:
[...]


Nee, zo is het niet hehe. Ik krijg dat vaak te horen aan de lijn. Daarom hamer ik ook vaak op het Apple Care Protection Plan wanneer mensen grote aankopen hebben gedaan.

Wat de meneer aan de telefoon me overigens ook vertelde, was dat dit mijn 3e repair was.

Het zit zo (dit heeft zich allemaal afgespreeld in de EERSTE week na aanschaf);
ik kocht een iPod. Die viel de hele tijd UIT. Zomaar. Dus niet hetzelfde probleem als nu, dat hij vastloopt, maar echt UIT. Dus toen heb ik hem geruild voor een nieuwe. Die had hetzelfde probleem; viel weer de hele tijd UIT. Toen wilde ik eigenlijk mijn geld terug, maar dat kon niet ofzo. Dus heb ik het nog één keer geprobeerd met een 3e iPod. En die heb ik dus 13 maanden gehad.

Had ik nu inderdaad maar het Apple Care Protection Plan gedaan. Maar tegelijkertijd mag je er ook wel vanuit gaan dat zo'n apparaat het langer dan een jaar doet, lijkt me...

[Suaver]

Eigenlijk komt het dus door die "Plug-In"? Heb je al geprobeerd alles van je iPod te gooien, je iPod te resetten en nieuwe iTunes (zonder de plug-in) te gebruiken?

offtopic:
Presto -> Waar werk jij dan precies? Ben wel beniewd

[Sander]

Nogmaals de vraag: waar heb je em gekocht?

Ten tweede: geld terug kan ALTIJD.

Ander akkefietje bij MM: Ik kocht BT Headset, na 2 week kapot, ik terug, geld terug geeist. Wilden ze tegoedbonnen geven, wederom verteld dat dat niet mag etc. Gaan ze ff bellen met de baas en dan is het meestal zo geregeld.

[ericafterdark]

Verwijderd schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:59:
[...]


Wat de meneer aan de telefoon me overigens ook vertelde, was dat dit mijn 3e repair was.

Het zit zo (dit heeft zich allemaal afgespreeld in de EERSTE week na aanschaf);
ik kocht een iPod. Die viel de hele tijd UIT. Zomaar. Dus niet hetzelfde probleem als nu, dat hij vastloopt, maar echt UIT. Dus toen heb ik hem geruild voor een nieuwe. Die had hetzelfde probleem; viel weer de hele tijd UIT. Toen wilde ik eigenlijk mijn geld terug, maar dat kon niet ofzo. Dus heb ik het nog één keer geprobeerd met een 3e iPod. En die heb ik dus 13 maanden gehad.

Had ik nu inderdaad maar het Apple Care Protection Plan gedaan. Maar tegelijkertijd mag je er ook wel vanuit gaan dat zo'n apparaat het langer dan een jaar doet, lijkt me...

Dat is inderdaad vervelend. Maar de vraag blijft, waar heb je de iPod oorspronkelijk gekocht?

[Verwijderd]

Suaver schreef op maandag 27 maart 2006 @ 20:00:
Eigenlijk komt het dus door die "Plug-In"? Heb je al geprobeerd alles van je iPod te gooien, je iPod te resetten en nieuwe iTunes (zonder de plug-in) te gebruiken?

Nee, het komt niet door die plugin. Die plugin is ook niet geïnstalleerd OP mijn iPod. Het is meer dat ik mijn iPod aan mijn PC koppel, dat programmaatje opstart, het programmaatje leest mijn recently played songs, en submit die nummers naar Last.FM. Ging máánden goed.

Wat is een low reg format? En hoe doe ik dat? Ik heb geprobeerd de iPod te formatteren zoals je ook een schijf in Windows formatteert; dat gaf een foutmelding op het einde.

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op maandag 27 maart 2006 @ 20:02:
[...]


Dat is inderdaad vervelend. Maar de vraag blijft, waar heb je de iPod oorspronkelijk gekocht?

Apple Center Centraal Station... in Amsterdam op de Prins Hendrik kade.

Geld terug kon uiteindelijk wel, na héél lang zeiken, maar 2 dagen nadat ik mijn iPod heb gekocht, heeft Apple de prijs van die iPod met 20 of 30 euro verlaagd, en ik kreeg toen alleen die lagere prijs terug. Heel erg absurd. Maar om in zo'n winkel nou een scéne te gaan maken...

[Sander]

Wederom: Je moet wel Scéne maken en als je staat te wachten even andere klanten beetje aanschieten terwijl ze je daar zien staan: "Altijd balen he als ze zo moeilijk doen over garantie". dat werkt... Gaan ze stuk sneller van werken etc.

Ik mag misschien een zeikerd zijn, maar als ik iets koop dan wil ik ook dat het werkt.

Jij hebt in dit geval dus een overeenkomst gesloten met die Apple Franchiser en daar kun je dus ook je 2 jaar garantie gaan claimen. Doen ze heel moeilijk? Dan even een keurig nette brief meenemen waarin je aangeeft dat je recht hebt op 2 jaar garantie volgens het consumentenrecht en dat indien de winkel die niet geeft je hun in gebreke stelt etc.

[ericafterdark]

Yep, proberen waard!

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op maandag 27 maart 2006 @ 20:18:
Yep, proberen waard!

Die persoon die ik Zaterdag bij Apple sprak stond op het punt om me een nieuwe iPod te sturen (ivm mijn 3e repair ofzo), maar hij had verkeerd begrepen hoe lang ik de iPod al had. Hij dacht dat ik hem minder dan een jaar had.

Ik wil ook weer liever niet een maand mijn iPod kwijt zijn ofzo. Denk ik. Ofzo. Zucht.

[Sander]

Naja, het is kiezen of delen. Als je echt een fixed iPod wil moet je jezelf ff hard maken en dan 2 of 3 weken zonder zitten.

EDIT: Ook daar zit limiet aan geloof 4 tot 6 weken. Anders MOETEN ze je nieuwe geven.

[ Voor 27% gewijzigd door Sander op 27-03-2006 20:29 ]

[Verwijderd]

ikbensander schreef op maandag 27 maart 2006 @ 20:25:
Naja, het is kiezen of delen. Als je echt een fixed iPod wil moet je jezelf ff hard maken en dan 2 of 3 weken zonder zitten.

Is ook zo...

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:36:

Vette pech dus; nét een maandje buiten de garantie. Zij gaven als 'gouden tip' dat ik vast wel op google een bedrijfje kon vinden dat met mijn iPod kon klooien.

Kan ik zelf nog iets doen om mijn iPod weer te genezen? Restoren werkt dus niet, het is hysterisch irritant als je iPod de hele tijd vastloopt (herstellen moet tenslotte met 2 handen, fietst niet echt lekker).

--> http://www.ipodrepair.nl/

een goede ipod service center, zeker aan te raden, mijn iPod is er ook heen gegaan toen hij kapot was.

[Verwijderd]

Goed, ik heb nog een keer geprobeerd te formatteren en heerstellen enzo... Nu maakt mijn iPod zachtjes het geluid van een knabbelende hamster. Dus ik schat dat de harde schijf kapot is. Hoezee. En mijn oude MP3 discman krijg ik pas dit weekend terug

[m3gA]

Eiríkr schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:57:
Precies. En wanneer je het bij Apple koopt sluit je een overeenkomst af van 1 jaar. Bij een MM bijvoorbeeld is dat 2 jaar als ik me niet vergis (Standaard EU wetgeving).

-edit-

eh ja ikbensander

wat een onzin. apple verkoopt de Ipod in Europa en dient zich dan ook aan de Europese wetten te houden. Het is niet zo dat ze boven de wet staan omdat het een Amerikaanse bedrijf zijn of overeenkomsten met jou afsluiten die maar 1 jaar aangeven.

[ericafterdark]

m3gA schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 06:50:
[...]


wat een onzin. apple verkoopt de Ipod in Europa en dient zich dan ook aan de Europese wetten te houden. Het is niet zo dat ze boven de wet staan omdat het een Amerikaanse bedrijf zijn of overeenkomsten met jou afsluiten die maar 1 jaar aangeven.

Nee, dat is dus niet waar.
Wanneer jij een produkt koopt bij Apple in de store, heb je maar 1 jaar fabrieks garantie en 90 dagen telefonische ondersteuning. Dit kun je verlengen tot 3 jaar garantie en 3 jaar telefonische ondersteuning op hardware en 2 jaar op iPods. (APP)
Geen onzin dus, lees de voorwaarden maar.

En ja, ze hoeven zich dus inderdaad niet aan de 2 jaar te houden die in de EU geldt.

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 08:17:
[...]


Nee, dat is dus niet waar.
Wanneer jij een produkt koopt bij Apple in de store, heb je maar 1 jaar fabrieks garantie en 90 dagen telefonische ondersteuning. Dit kun je verlengen tot 3 jaar garantie en 3 jaar telefonische ondersteuning op hardware en 2 jaar op iPods. (APP)
Geen onzin dus, lees de voorwaarden maar.

En ja, ze hoeven zich dus inderdaad niet aan de 2 jaar te houden die in de EU geldt.

Maar bij een reseller? Zoals het Apple Centre bij Amsterdam Centraal Station?

Mijn iPod is echt naar de tering nu. De zachte hamsterknabbel-achtige geluidjes die hij nu maakt kunnen nóóit goed zijn.

[StevenK]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 08:17:
[...]


Nee, dat is dus niet waar.
Wanneer jij een produkt koopt bij Apple in de store, heb je maar 1 jaar fabrieks garantie en 90 dagen telefonische ondersteuning. Dit kun je verlengen tot 3 jaar garantie en 3 jaar telefonische ondersteuning op hardware en 2 jaar op iPods. (APP)
Geen onzin dus, lees de voorwaarden maar.

En ja, ze hoeven zich dus inderdaad niet aan de 2 jaar te houden die in de EU geldt.

Iedere verkoper die aan consumenten verkoopt, heeft zich te houden aan de wet; en die geeft aan dat je veel langer garantie hebt.

In de Nederlandse wet staat geen specifieke termijn genoemd, maar aangezien de richtlijn waarop de wetgeving gebaseerd is de minimale termijn op 2 jaar stelt, heb je als consument altijd minimaal 2 jaar garantie.

[Sander]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 09:22:
[...]


Maar bij een reseller? Zoals het Apple Centre bij Amsterdam Centraal Station?

Mijn iPod is echt naar de tering nu. De zachte hamsterknabbel-achtige geluidjes die hij nu maakt kunnen nóóit goed zijn.

Een reseller is een in Nederland gevestigd bedrijf en verkoopt het product van Apple. Jij hebt een overeenkomst met de reseller/verkoper, dus die moeten 2 jaar garantie geven voglens de Europese wet aangezien ze vanuit de EU opereren.

StevenK schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 09:28:
[...]

Iedere verkoper die aan consumenten verkoopt, heeft zich te houden aan de wet; en die geeft aan dat je veel langer garantie hebt.

In de Nederlandse wet staat geen specifieke termijn genoemd, maar aangezien de richtlijn waarop de wetgeving gebaseerd is de minimale termijn op 2 jaar stelt, heb je als consument altijd minimaal 2 jaar garantie.

Een verkoper die op EU grondgebied opereerd wel, als jij dingen uit china of de VS laat invliegen dan heeft dat dus geen waarde.

[ericafterdark]

Precies, als je het dus in een winkel in NL hebt gekocht (zoals de topic starter in A'dam), kom je in feite in aanmerking voor 2 jaar fabrieks garantie zoals de EU wetgeving aangeeft.

[ericafterdark]

StevenK schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 09:28:
[...]

Iedere verkoper die aan consumenten verkoopt, heeft zich te houden aan de wet; en die geeft aan dat je veel langer garantie hebt.

In de Nederlandse wet staat geen specifieke termijn genoemd, maar aangezien de richtlijn waarop de wetgeving gebaseerd is de minimale termijn op 2 jaar stelt, heb je als consument altijd minimaal 2 jaar garantie.

Behalve dus als je online koopt in de Apple store. Maar nu we weten dat topic starter zijn iPod heeft gekocht in een retail zaak in NL, gaat dat niet op. Hij komt officieel in aanmerking voor 2 jaar garantie inderdaad. Zoals al eerder aangegeven, ga ermee terug naar die zaak en begin erover. Als je je ongemakkelijk voelt om daarover te beginnen in een volle zaak ga je gewoon net na openingstijd ff hehe.

[StevenK]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 09:48:
Precies, als je het dus in een winkel in NL hebt gekocht (zoals de topic starter in A'dam), kom je in feite in aanmerking voor 2 jaar fabrieks garantie zoals de EU wetregelgeving aangeeft.

Het is de winkelier, die volgens de Nederlandse wet die garantie moet geven; de EU regelgeving (een richtlijn in dit geval) helpt alleen bij de uitleg van de betreffende wettelijke bepaling.

[ Voor 27% gewijzigd door StevenK op 28-03-2006 09:54 ]

[FirePuma142]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 09:48:
Precies, als je het dus in een winkel in NL hebt gekocht (zoals de topic starter in A'dam), kom je in feite in aanmerking voor 2 jaar fabrieks garantie zoals de EU wetgeving aangeeft.

Dus als ik een webwinkel begin in Cambodja waar de minimumtermijn voor garantie bij wijze van spreken 10 dagen is, dan mag ik alles aan Nederlandse consumenten verkopen en maar 10 dagen garantie geven zolang ik dat in mijn Algemene Voorwaarden zet? Als dat het geval is zie ik de hele index van de Shop Survey binnenkort "verhuizen". M.a.w. kwatsch, ook als je online bij Apple koopt is Apple volgens de Nederlandse wet aansprakelijk.

[Barrycade]

Alleen bij MP3 spelers (ook hele dure als de Ipod) is de richtlijn 1 ipv 2 jaar.

Dus het hele bovenstaande verhaal gaat (helaas) niet op.

[ericafterdark]

FirePuma142 schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 09:56:
[...]


Dus als ik een webwinkel begin in Cambodja waar de minimumtermijn voor garantie bij wijze van spreken 10 dagen is, dan mag ik alles aan Nederlandse consumenten verkopen en maar 10 dagen garantie geven zolang ik dat in mijn Algemene Voorwaarden zet? Als dat het geval is zie ik de hele index van de Shop Survey binnenkort "verhuizen". M.a.w. kwatsch, ook als je online bij Apple koopt is Apple volgens de Nederlandse wet aansprakelijk.

http://store.apple.com/Ca...umer.html#Anchor-10-44867

[ericafterdark]

littlejoannes schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 10:00:
Alleen bij MP3 spelers (ook hele dure als de Ipod) is de richtlijn 1 ipv 2 jaar.

Dus het hele bovenstaande verhaal gaat (helaas) niet op.

Nee, alle hardware van Apple standaard 1 jaar. Lees de voorwaarden maar.
Verschil tussen hardware en iPod is dat je met een Apple Care Protection Plan de ondersteuning + garantie bij hardware met 2 jaar verlengd (totaal dus 3 jaar na datum aankoop) en bij iPod met 1 jaar (totaal dus 2 jaar na datum aankoop).

[FirePuma142]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 10:04:
[...]


http://store.apple.com/Ca...umer.html#Anchor-10-44867

Lees 10.3 en 11.1 even.

[StevenK]

littlejoannes schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 10:00:
Alleen bij MP3 spelers (ook hele dure als de Ipod) is de richtlijn 1 ipv 2 jaar.

Dus het hele bovenstaande verhaal gaat (helaas) niet op.

Onderbouw dat eens ?

Want hier lees ik alleen maar dat de termijn minimaal 2 jaar is...

[ Voor 26% gewijzigd door StevenK op 28-03-2006 10:28 ]

[ericafterdark]

FirePuma142 schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 10:15:
[...]


Lees 10.3 en 11.1 even.

In de WET staat niks over 2 jaar garantie en deze voorwaarden hebben het over WET.
Die 2 jaar waar we het in dit topic over hebben is gebaseerd op regelgevingen (ik werd correct verbeterd eerder in dit draadje) en niet iets uit de wet.

Overigens zal er nog wel ergens iets op papier staan want ik werk hier bij Apple en wij geven gewoon uitsluitend 1 jaar fabrieks garantie en 90 dagen telefonisch support. Bovendien is dat maar eenmalig telefonisch support als het om een iPod gaat.

[StevenK]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 10:36:
[...]


In de WET staat niks over 2 jaar garantie en deze voorwaarden hebben het over WET.
Die 2 jaar waar we het in dit topic over hebben is gebaseerd op regelgevingen (ik werd correct verbeterd eerder in dit draadje) en niet iets uit de wet.

Nee, dat zie je verkeerd; die richtlijn heeft juist heel veel rechtskracht, maar geen rechtstreekste. Een EU richtlijn is een verplichting om de inhoud in de wet op te nemen

[FirePuma142]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 10:36:
[...]


In de WET staat niks over 2 jaar garantie en deze voorwaarden hebben het over WET.
Die 2 jaar waar we het in dit topic over hebben is gebaseerd op regelgevingen (ik werd correct verbeterd eerder in dit draadje) en niet iets uit de wet.

Overigens zal er nog wel ergens iets op papier staan want ik werk hier bij Apple en wij geven gewoon uitsluitend 1 jaar fabrieks garantie en 90 dagen telefonisch support. Bovendien is dat maar eenmalig telefonisch support als het om een iPod gaat.

Klopt, er wordt inderdaad geen termijn genoemd, alleen dat de consument redelijkerwijs mag verwachten dat een product langer meegaat dan de fabrieksgarantie, en dat de verkopende partij gedurende de gehele levensduur (gedeeltelijk) aansprakelijk kan worden gesteld.

[StevenK]

FirePuma142 schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 10:46:
[...]


Klopt, er wordt inderdaad geen termijn genoemd, alleen dat de consument redelijkerwijs mag verwachten dat een product langer meegaat dan de fabrieksgarantie, en dat de verkopende partij gedurende de gehele levensduur (gedeeltelijk) aansprakelijk kan worden gesteld.

En aangezien de richtlijn op basis waarvan de NL regering verplicht was deze regelgeving in te voeren een minimale termijn van twee jaar noemt, zal de rechter bij de uitleg van deze bepaling altijd de termijn op minimaal 2 jaar stellen.

[Sander]

Om even terug te komen op dit topic: Topicstarter, wat ga je nu doen? en heb je al wat gedaan?

[JvS]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 09:48:
Precies, als je het dus in een winkel in NL hebt gekocht (zoals de topic starter in A'dam), kom je in feite in aanmerking voor 2 jaar fabrieks garantie zoals de EU wetgeving aangeeft.

Als je het op de webwinkel van apple.nl koopt ook hoor. Het is niet zo dat apple omdat
het een buitenlands bedrijf is daar niets mee te maken heeft. De online store van apple is gewoon een nederlandse winkel, die nederlands BTW betaalt, in nederland geregistreerd staat en onder nederlands en europees recht valt, onafhankelijk van wat jij hier verkondigt of wat jouw manager jou graag wil doen geloven.

In de algemene voorwaarden van apple wordt dit ook aangestipt:

10.3 INDIEN U CONSUMENT BENT, HEEFT DEZE GARANTIE SLECHTS EEN AANVULLENDE WERKING. DEZE GARANTIE SLUIT DE RECHTEN DIE U OP BASIS VAN DE WET HEEFT NIET UIT.

FirePuma142 schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 09:56:
[...]


Dus als ik een webwinkel begin in Cambodja waar de minimumtermijn voor garantie bij wijze van spreken 10 dagen is, dan mag ik alles aan Nederlandse consumenten verkopen en maar 10 dagen garantie geven zolang ik dat in mijn Algemene Voorwaarden zet? Als dat het geval is zie ik de hele index van de Shop Survey binnenkort "verhuizen". M.a.w. kwatsch, ook als je online bij Apple koopt is Apple volgens de Nederlandse wet aansprakelijk.

Als jouw winkel daadwerkelijk gevestigd is in Cambodja, jouw klanten dat product ook in cambodja kopen en het dus zelf importeren, dan geldt het nederlands en europees recht niet. Als jij vanuit jouw bedrijf in Cambodja in nederland met een nederlandse webshop (eigendom van jouw bedrijf) spullen verkoopt, geldt het nederlands en europees recht wel.

[ Voor 7% gewijzigd door JvS op 28-03-2006 11:03 ]

[ericafterdark]

JvS schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 11:01:
[...]

Als je het op de webwinkel van apple.nl koopt ook hoor. Het is niet zo dat apple omdat
het een buitenlands bedrijf is daar niets mee te maken heeft. De online store van apple is gewoon een nederlandse winkel, die nederlands BTW betaalt, in nederland geregistreerd staat en onder nederlands en europees recht valt, onafhankelijk van wat jij hier verkondigt of wat jouw manager jou graag wil doen geloven.

Toch moet er ergens nog iets op papier staan waardoor wij maar 1 jaar garantie mogen geven. Iets moet er zijn want 2 jaar is een dikke nono hier. Hebben we niks mee te maken wordt mij dan gezegd.

Back ontopic!

[JvS]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 11:03:
[...]


Toch moet er ergens nog iets op papier staan waardoor wij maar 1 jaar garantie mogen geven. Iets moet er zijn want 2 jaar is een dikke nono hier. Hebben we niks mee te maken wordt mij dan gezegd.

Ja, dit staat in de voorwaarden van apple zelf man:

10.3 INDIEN U CONSUMENT BENT, HEEFT DEZE GARANTIE SLECHTS EEN AANVULLENDE WERKING. DEZE GARANTIE SLUIT DE RECHTEN DIE U OP BASIS VAN DE WET HEEFT NIET UIT.

Back ontopic!

Dit is ontopic.

Naast die europese garantie heb je ook nog de nederlandse garantiewet, die zegt dat een artikel een redelijk verwachte levensduur heeft en dat de leverancier (niet fabrikant! al is dat in dit topic beide apple) verantwoordelijk is hiervoor. Een iPod die na een jaar en een maand niet meer goed functioneert, valt niet onder "redelijk". Dus je hebt zowel de europese (strakke termijn) als de nederlandse (redelijk te verwachten levensduur) wet achter je in dit geval.

[ Voor 36% gewijzigd door JvS op 28-03-2006 11:06 ]

[StevenK]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 11:03:
[...]


Toch moet er ergens nog iets op papier staan waardoor wij maar 1 jaar garantie mogen geven. Iets moet er zijn want 2 jaar is een dikke nono hier. Hebben we niks mee te maken wordt mij dan gezegd.

Back ontopic!

Ach, er zijn heel veel winkeliers die denken dat ze zich in kunnen dekken; en in de praktijk blijkt dat wanneer je op je strepen gaat staan, zo'n winkelier geen rechtzaak durft te riskeren.

[ericafterdark]

Dat zei ik eerder in dit topic zelf ook al.
Probleem is bijvoorbeeld, dat in Belgie het wel in de wet staat en die mensen ook maar 1 jaar krijgen volgens Apple. Er moet dus ergens nog een uitzondering zijn.

btw

Als ik iemand met een iPod aan de lijn krijg en die is 13 maanden geleden aangekocht en hij heeft geen APP ervoor gekocht zodat hij er een jaar garantie bij krijgt.... is het gewoon jammer maar helaas. Hij maakt dan inderdaad wel kans bij de winkel, mocht hij het in een winkel hebben gekocht. Via Apple kan hij het in ieder geval vergeten.

[ Voor 47% gewijzigd door ericafterdark op 28-03-2006 11:17 ]

[StevenK]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 11:14:
Dat zei ik eerder in dit topic zelf ook al.
Probleem is bijvoorbeeld, dat in Belgie het wel in de wet staat en die mensen ook maar 1 jaar krijgen volgens Apple. Er moet dus ergens nog een uitzondering zijn.

Die uitzondering heet 'arrogantie'

[ericafterdark]

StevenK schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 11:33:
[...]

Die uitzondering heet 'arrogantie'

Hehe ah well, ik volg gewoon de regels op hier.
Een ding weet ik wel, wanneer ik later dit jaar een nieuwe Mac ga kopen, komt er mooi een Apple Care Protection Plan bij. Dan maar even iets meer uitgeven maar dan ben ik wel voor 3 jaar covered mocht er iets kapot gaan.

[JvS]

Sja, als jij geld wil uitgeven voor iets waar je al recht op hebt, moet je dat vooral doen. Ik heb laatst een dell besteld met drie maanden garantie, voor 150 euro minder dan normale garantie. ALs dat ding " buiten garantie" stuk gaat door een fabricagefout en ze willen hem niet repareren, dan zullen ze aan mij nog wel een harde dobber krijgen . Een winkelier/leverancier kan simpelweg niet boven de wet staan, ook al proberen ze dat allemaal wel. je moet alleen wel een beetje volhouden, dus door die eerste beschermingslinie van het bedrijf heen zien te komen (jaja, bij apple ben jij dat, die laat jou verantwoording dragen voor het gedrag van dat bedrijf door jou dingen te laten zeggen die tegen de wet in gaan), maar dat vind ik wel een uitdaging.

[ Voor 28% gewijzigd door JvS op 28-03-2006 12:03 ]

[ericafterdark]

JvS schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:02:
Sja, als jij geld wil uitgeven voor iets waar je al recht op hebt, moet je dat vooral doen. Ik heb laatst een dell besteld met drie maanden garantie, voor 150 euro minder dan normale garantie. ALs dat ding " buiten garantie" stuk gaat door een fabricagefout en ze willen hem niet repareren, dan zullen ze aan mij nog wel een harde dobber krijgen . Een winkelier/leverancier kan simpelweg niet boven de wet staan, ook al proberen ze dat allemaal wel. je moet alleen wel een beetje volhouden, dus door die eerste beschermingslinie van het bedrijf heen zien te komen (jaja, bij apple ben jij dat, die laat jou verantwoording dragen voor het gedrag van dat bedrijf door jou dingen te laten zeggen die tegen de wet in gaan), maar dat vind ik wel een uitdaging.

Moehahaha.
Uitdaging is het zeker

[ Voor 3% gewijzigd door ericafterdark op 28-03-2006 12:06 ]

[Sander]

JvS schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:02:
Sja, als jij geld wil uitgeven voor iets waar je al recht op hebt, moet je dat vooral doen. Ik heb laatst een dell besteld met drie maanden garantie, voor 150 euro minder dan normale garantie. ALs dat ding " buiten garantie" stuk gaat door een fabricagefout en ze willen hem niet repareren, dan zullen ze aan mij nog wel een harde dobber krijgen . Een winkelier/leverancier kan simpelweg niet boven de wet staan, ook al proberen ze dat allemaal wel. je moet alleen wel een beetje volhouden, dus door die eerste beschermingslinie van het bedrijf heen zien te komen (jaja, bij apple ben jij dat, die laat jou verantwoording dragen voor het gedrag van dat bedrijf door jou dingen te laten zeggen die tegen de wet in gaan), maar dat vind ik wel een uitdaging.

Offtopic:
In de AVG van dell staat dat ookal koop je maar 90 dagen garantie je toch 2 jaar krijgt omdat dat moet van de wet. Zoek maar eens op de verkoopvoorwaarden, daar staat het in. Die truuk met die garanties is gewoon consumenten voor de gek houden.

[MikeyMan]

ikbensander schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:19:
[...]


Offtopic:
In de AVG van dell staat dat ookal koop je maar 90 dagen garantie je toch 2 jaar krijgt omdat dat moet van de wet. Zoek maar eens op de verkoopvoorwaarden, daar staat het in. Die truuk met die garanties is gewoon consumenten voor de gek houden.

Heb je daar toevallig een link van...?

Naar mijn weten kun je namelijk als fabrikant wel onder die regelgeving uitkomen als je de klant zelf laat kiezen voor kortere garantie...

[ Voor 15% gewijzigd door MikeyMan op 28-03-2006 12:27 ]

[StevenK]

MikeyMan schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:26:
[...]


Heb je daar toevallig een link van...?

Naar mijn weten kun je namelijk als fabrikant wel onder die regelgeving uitkomen als je de klant zelf laat kiezen voor kortere garantie...

Nee, dat kan niet, tenminste niet wanneer de klant een consument is.

[Verwijderd]

ikbensander schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 10:57:
Om even terug te komen op dit topic: Topicstarter, wat ga je nu doen? en heb je al wat gedaan?

Ha!

Ik heb vannacht heell voorzichtig nog een stuk of 50 liedjes op mijn iPod kunnen krijgen, dus ik had wel muziek vanochtend.

Ik heb een brief gemaakt en naar die Apple winkel gefaxt en gemaild. Nog geen reactie. Ik ga er vanavond rond een uur of 6 langs met mijn garantiebewijs, iPod, oplader en USB/firewire snoertjes. Hierbij de brief:

L.S.,

Op 22 februari 2005 kocht ik bij u een Apple iPod 20Gb met clickwheel voor een bedrag van EUR 276,47 (excl. BTW). Wegens een fabricagefout heb ik deze op 24 februari moeten omruilen voor een nieuwe Apple iPod 50Gb. Ook deze iPod had een fabricagefout, dus op 26 februari 2005 heb ik nogmaals een nieuwe Apple iPod 20Gb met clickwheel gekregen, met serienummer XXXXXXXX. Deze heb ik ruim een jaar probleemloos kunnen gebruiken.

Sinds enige tijd vertoont deze iPod echter problemen. De iPod 'bevriest' regelmatig; het apparaat loopt vast en kan dan alleen na een 'reset' weer gebruikt worden.

Ik heb dit probleem zelf proberen te verhelpen door de iPod te voorzien van de meest recente firmware, en ik heb meerdere malen de iPod 'restore' optie gebruikt om de iPod te wissen. Dit heeft het probleem echter niet opgelost. Sterker nog; de iPod geeft nu diverse foutmeldingen, laat zich niet meer vullen met data (alleen mondjesmaat), en maakt een heel zacht geluid dat lijkt op dat van een kauwende hamster. Echt.

Ik ga er vanuit dat een Apple iPod een langere gemiddelde levensduur heeft dan 13 maanden. Enige navraag leert mij dat ik volgens de EU wet recht heb op 2 jaar garantie van de verkopende partij; in dit geval Apple Centre Centraal Station te Amsterdam.

Bij voorkeur ontvang ik graag een vervangend product. Indien de Apple iPod 20Gb met clickwheel (t.w.v. EUR 276,47 excl. BTW) niet meer beschikbaar is, ben ik bereid tegen redelijke bijbetaling een ander model (maar met een capaciteit van tenminste 20Gb) aan te schaffen.

Een andere mogelijkheid is om het product aan te bieden ter reparatie. Deze mogelijkheid heeft echter niet mijn voorkeur, aangezien ik het product dagelijks gebruik.

Ik hoor graag uw voorstel, via fax, e-mail of telefonisch. Ik zal in ieder geval in de namiddag met deze brief, mijn garantiebewijs, iPod en accesoires langskomen.

Groet,


M.

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 11:48:
[...]
Een ding weet ik wel, wanneer ik later dit jaar een nieuwe Mac ga kopen, komt er mooi een Apple Care Protection Plan bij. Dan maar even iets meer uitgeven maar dan ben ik wel voor 3 jaar covered mocht er iets kapot gaan.

Is er niet een soort loophole, dat ik nu nog een Apple Care Protection Plan kan afsluiten? Desnoods met terugwerkende kracht? Ik kon op de wbesite niet zo 1-2-3 vinden dat je zo'n Protection Plan alleen bij aanschaf kan afsluiten (hoewel me dat wel logisch lijkt).

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 11:14:
Als ik iemand met een iPod aan de lijn krijg en die is 13 maanden geleden aangekocht en hij heeft geen APP ervoor gekocht zodat hij er een jaar garantie bij krijgt.... is het gewoon jammer maar helaas. Hij maakt dan inderdaad wel kans bij de winkel, mocht hij het in een winkel hebben gekocht. Via Apple kan hij het in ieder geval vergeten.

Jij bent echt een grappenmaker heh. De wet staat notabene een paar post terug geciteert. Wanneer de iPod via de nederlandse online store is gekocht en na 13 maanden kapot gaat dan MOET Apple deze vergoeden. Ik mag er namelijk als consument redelijkerwijs vanuit gaan dat een apparaat van meer dan 300 euro langer dan 3 jaar mee gaat. Dus je kunt hier wel roepen dat we het via Apple kunnen vergeten maar daar heb je domweg ongelijk, of je het nu leuk vind of niet

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 11:48:
Hehe ah well, ik volg gewoon de regels op hier.
Een ding weet ik wel, wanneer ik later dit jaar een nieuwe Mac ga kopen, komt er mooi een Apple Care Protection Plan bij. Dan maar even iets meer uitgeven maar dan ben ik wel voor 3 jaar covered mocht er iets kapot gaan.

Waarom zou ik drie jaar garantie kopen als ik van een computer redelijkerwijs mag verwachten dat deze toch echt wel 3 jaar mee gaat??? Compleet nutteloos om extra geld uit te geven voor iets waar iedere nederlandse consument al voor gedekt is.

[StevenK]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:57:
Waarom zou ik drie jaar garantie kopen als ik van een computer redelijkerwijs mag verwachten dat deze toch echt wel 3 jaar mee gaat??? Compleet nutteloos om extra geld uit te geven voor iets waar iedere nederlandse consument al voor gedekt is.

Het voordeel van die extra garantie zal zitten in het feit dat je direct bij appel terecht kunt ipv. bij je winkelier.

[Verwijderd]

StevenK schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:59:
Het voordeel van die extra garantie zal zitten in het feit dat je direct bij appel terecht kunt ipv. bij je winkelier.

Ik ga er vooralsnog vanuit dat er niets mis is met die apparaten. Ik ben tot nu toe een tevreden klant. Als er iets mis is kan ik me melden bij de apple online store. Goed genoeg voor mij.

[M@rijn]

Ik kan je zo'n beetje garanderen dat als je de consumentenbond/Radar en HCC's Computerconsument hier op af stuurt of over bericht dat Apple HEEL snel met een alternatief zal komen Dit aangezien de levensduur wel iets meer is als een jaar en een maand, Apple kan zeggen wat ze willen maar ze hebben zich hoe dan ook aan de Nederlandse Wetten te houden, mocht het tot een rechtzaak komen dan zal de kans groot zijn dat Apple verliest. Ik heb een dergelijke situatie als jouw gehad maar dan met een Compaq laptop. Compaq wist niet hoe snel ze het moesten repareren aangezien de Consumentenbond in hun nek stond te hijgen.

[ericafterdark]

StevenK schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:59:
[...]

Het voordeel van die extra garantie zal zitten in het feit dat je direct bij appel terecht kunt ipv. bij je winkelier.

Precies.

[ericafterdark]

M@rijn schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 13:11:
Ik kan je zo'n beetje garanderen dat als je de consumentenbond/Radar en HCC's Computerconsument hier op af stuurt of over bericht dat Apple HEEL snel met een alternatief zal komen Dit aangezien de levensduur wel iets meer is als een jaar en een maand, Apple kan zeggen wat ze willen maar ze hebben zich hoe dan ook aan de Nederlandse Wetten te houden, mocht het tot een rechtzaak komen dan zal de kans groot zijn dat Apple verliest. Ik heb een dergelijke situatie als jouw gehad maar dan met een Compaq laptop. Compaq wist niet hoe snel ze het moesten repareren aangezien de Consumentenbond in hun nek stond te hijgen.

Klopt ;-)

Anyway, ik ben zeer benieuwd of de iPod wordt vervangen voor de topicstarter. Ik hoop het wel!

[Qorne]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:38:
[...]


Ha!

Ik heb vannacht heell voorzichtig nog een stuk of 50 liedjes op mijn iPod kunnen krijgen, dus ik had wel muziek vanochtend.

Ik heb een brief gemaakt en naar die Apple winkel gefaxt en gemaild. Nog geen reactie. Ik ga er vanavond rond een uur of 6 langs met mijn garantiebewijs, iPod, oplader en USB/firewire snoertjes. Hierbij de brief:

L.S.,

Op 22 februari 2005 kocht ik bij u een Apple iPod 20Gb met clickwheel voor een bedrag van EUR 276,47 (excl. BTW). Wegens een fabricagefout heb ik deze op 24 februari moeten omruilen voor een nieuwe Apple iPod 50Gb. Ook deze iPod had een fabricagefout, dus op 26 februari 2005 heb ik nogmaals een nieuwe Apple iPod 20Gb met clickwheel gekregen, met serienummer XXXXXXXX. Deze heb ik ruim een jaar probleemloos kunnen gebruiken.
*KNIP*
Groet,


M.

Jammer van het foutje tja beetje winkel zou contact opnemen met Apple en het wel oplossen.
Ik vind dat je een netjes voorstel doet, bij mij in de shop had ik iets geregeld hetzij een nieuwe iPod/of een zeer snel lopende reparatie.

Als je aardig blijft dan willen bedrijven echt wel wat voor je doen. Apple hoort deze iPod ook gewoon terug te nemen 13maand ik heb er wel vertrouwen in

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 13:22:
[...]


Klopt ;-)

Anyway, ik ben zeer benieuwd of de iPod wordt vervangen voor de topicstarter. Ik hoop het wel!

Tot die tijd:

Heb je, als pro-actieve, bij de organisatie betrokken medewerker, punt 10.3 van jullie Algemene Voorwaarden al eens bij je manager aangekaart?

Als die zo keihard tegen jullie zegt dat je een klant maar 1 jaar mag helpen, maar 10.3 dat eigenlijk tegenspreekt... Op zich wel handig om in ieder geval een soort 'Cool Response' te hebben, toch? (heet dat bij jullie ook zo?)

[Verwijderd]

Qorne schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 13:33:
[...]


Jammer van het foutje tja beetje winkel zou contact opnemen met Apple en het wel oplossen.
Ik vind dat je een netjes voorstel doet, bij mij in de shop had ik iets geregeld hetzij een nieuwe iPod/of een zeer snel lopende reparatie.

Als je aardig blijft dan willen bedrijven echt wel wat voor je doen. Apple hoort deze iPod ook gewoon terug te nemen 13maand ik heb er wel vertrouwen in

Ow, shit, 50Gb. Dat krijg je ervan als je midden in de nacht gefrustreerd een brief zit te typen terwijl je computer ineens uit valt en je iPod hamster-achtige geluiden maakt en allemaal rare icoontjes laat die met URLs erin (naar de support site van Apple) en dat je Massive Attack op je iPod wil zetten maar het kan niet meer...

[MrAngry]

Ik zou volgende keer het geluid ook anders omschrijven. "Een kauwende hamster. Echt." is een grappige omschrijving, maar niet iets waar je als lezer iets mee kan
"Een zacht tikkend geluid" oid lijkt me beter. Ik heb namelijk geen idee hoe een kauwende hamster klinkt en je wilt toch een beetje serieus genomen worden.

[Verwijderd]

JdeBruijn schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 14:24:
Ik zou volgende keer het geluid ook anders omschrijven. "Een kauwende hamster. Echt." is een grappige omschrijving, maar niet iets waar je als lezer iets mee kan
"Een zacht tikkend geluid" oid lijkt me beter. Ik heb namelijk geen idee hoe een kauwende hamster klinkt en je wilt toch een beetje serieus genomen worden.

Jawel, jawel, dat is ook zo... Maar je wekt toch wat meer sympathie op als je een béétje een grapje verwerkt ofzo. Als je in ieder geval niet meteen doorslaat en gaat gillen dat je je gelijk wilt halen...

Of misschien heb ik het wel helemaal fout. We zullen het vanavond weten...

Cliffhanger!

[da_rippah]

Ik heb ongeveer hetzelfde probleem. Mijn iPod is wel iets ouder (1,5 jaar oud). Maar heeft hetzelfde probleem als de TS. Ik heb hem gekocht bij de Apple Store in Woerden. Maak ik nog kans, denken jullie?

Hoe meer ik erover nadenk hoe meer ik me erger aan de arrogante houding van Apple. Dat Apple Protection Plan, dat komt inderdaad gewoon neer op betalen voor iets waar je gewoon recht op hebt in Nederland.

[Verwijderd]

da_rippah schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 14:40:
Ik heb ongeveer hetzelfde probleem. Mijn iPod is wel iets ouder (1,5 jaar oud). Maar heeft hetzelfde probleem als de TS. Ik heb hem gekocht bij de Apple Store in Woerden. Maak ik nog kans, denken jullie?

Nou, als ik het zo lees zou jij ook keihard recht moeten hebben op garantie van jouw verkoper.

Ik ben benieuwd wat ze vanavond voorstellen. Ik zou er zelf niet negatief tegenover staan om een paar honderd euro bij te betalen als ik dan een nieuwe 60Gb iPod kan krijgen.

Maarja... die 60Gb iPods schijnen weer discontinued te worden omdat er een versie schijnt te komen met een groter scherm, ofzo.

Hoe dan ook; ik ben razend beniuewd. Ik heb in ieder geval al veel gehad aan de tips van iedereen hier. Ze slaan als een warme deken om me heen enzo

[ericafterdark]

Gewoon proberen inderdaad!

[da_rippah]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 14:43:
[...]


Nou, als ik het zo lees zou jij ook keihard recht moeten hebben op garantie van jouw verkoper.

Ik ben benieuwd wat ze vanavond voorstellen. Ik zou er zelf niet negatief tegenover staan om een paar honderd euro bij te betalen als ik dan een nieuwe 60Gb iPod kan krijgen.

Maarja... die 60Gb iPods schijnen weer discontinued te worden omdat er een versie schijnt te komen met een groter scherm, ofzo.

Hoe dan ook; ik ben razend beniuewd. Ik heb in ieder geval al veel gehad aan de tips van iedereen hier. Ze slaan als een warme deken om me heen enzo

Bedankt, er is al een mail onderweg naar Apple Store Woerden. Ik ben benieuwd wat ze ervan zeggen. Zo lang je vriendelijk blijft moeten ze wel inzien dat ze iets aan me verplicht zijn

[Sander]

da_rippah schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 15:07:
[...]


Bedankt, er is al een mail onderweg naar Apple Store Woerden. Ik ben benieuwd wat ze ervan zeggen. Zo lang je vriendelijk blijft moeten ze wel inzien dat ze iets aan me verplicht zijn

En als ze niet vriendelijk terug doen dan kun je keurig nette brief sturen waairn je ze in gebreke stelt. het is namelijk geen vriendendienst die ze je leveren omdat ze je aardig vinden, maar hun verplichting.

Is er eigenlijk nooit een centraal initiatief gekomen dat dit soort stiekem gedrag en pogingen van fabrikanten om onder hun verplichtingen uit te komen aan te pakken? Want wat er eigenlijk gebeurd:
- Consument vraagt om garantie
- winkelier doet moeilijk en zegt nee
- 95% haakt af omdat ze hun rechten niet weten
- Overige 5 % gaat door en zeurt nog harder en gaat beetje met brieven gooien
- 2,5% daarvan krijgt uiteindelijk waar ie gewoon RECHT op heeft volgens de wet.

Als ik dit zo zie is het een effectieve strategie om je garantieverplichtingen als winkelier of fabrikant te ontduiken... En dan heb ik nu alleen nog maar gesproken over de consumenten die uberhaupt de moeite nemen om aanspraak te maken op hun garantie. Niet eens over diegenen die de hoop bij voorbaat al opgeven en er niet eens aan beginnen.

[ Voor 10% gewijzigd door Sander op 28-03-2006 15:17 ]

[Verwijderd]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 14:54:
Gewoon proberen inderdaad!

Maar zo'n Protection Plan; kan ik dat niet alsnog afsluiten?

Enne; wat was er gebeurd als dit binnen 1 jaar was gebeurd? Dus da's dan mijn 3e repair (2 keer omgeruild, toen stuk). Wordt 'ie dan gerepareerd? Krijg ik een refurbished vervanger? Een nieuwe? Hoe handelen jullie dat 'standaard' af?

[da_rippah]

Ik ben helaas echt een leek op het gebied van (consumenten)recht.. Hoe gaat dat 'in gebreke stellen' precies? Ik heb geen zin in rechtzaken ofzo om mijn gelijk te halen, ik hoop dat ze het gelijk inzien

[Sander]

MikeyMan schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:26:
[...]


Heb je daar toevallig een link van...?

Naar mijn weten kun je namelijk als fabrikant wel onder die regelgeving uitkomen als je de klant zelf laat kiezen voor kortere garantie...

Zijn hier op T.net meerdere topics over, waar het opneer komt is dat die 90 dagen puur een aanvulling is.

Normaal moet je bij garantie em namelijk zelf insturen of langsbrengen en dan kun je hem weer ophalen of terug laten sturen als hij klaar is. Die 90 dagen is dus de periode waarin je zowel telefonisch geholpen wordt en je product eventueel wordt opgehaald wanneer het kapot is.

Maar dit geldt dus ALLEEN bij consumenten. Business 2 Business geldt deze verplichting van 2 jaar niet.

da_rippah schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 15:24:
Ik ben helaas echt een leek op het gebied van (consumenten)recht.. Hoe gaat dat 'in gebreke stellen' precies? Ik heb geen zin in rechtzaken ofzo om mijn gelijk te halen, ik hoop dat ze het gelijk inzien

In gebreke stellen is eigenlijk gewoon de term voor een keurige brief die je stuurt naar je leverancier waarin je aangeeft dat je een iPod gekocht hebt, wanneer en tegen welke prijs en waarin je vervolgens aangeeft dat dit product niet naar behoren functioneerd. Even alles goed uitleggen en toelichten. Vervolgens aangeven dat je hun de kans wil geven om het binnen een redelijke termijn te verhelpen.

[ Voor 32% gewijzigd door Sander op 28-03-2006 15:34 ]

[da_rippah]

Aha, dat kan ik wel Een redelijke termijn is, laten we zeggen, 1 maand?

[Sander]

da_rippah schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 15:56:
Aha, dat kan ik wel Een redelijke termijn is, laten we zeggen, 1 maand?

Opzich kun je stellen dat je binnen 10 werkdagen een reactie verwacht met daarin een passende oplossing. De oplossing zelf kun je dan later weer aangeven dat dat binnen maand ofzo geregeld moet zijn.

EDIT: Wel even aangetekend doen, weet je zeker dat ze het ontvangen hebben...

[ Voor 10% gewijzigd door Sander op 28-03-2006 16:09 ]

[KappeNou]

gewoon via de website alles volgen en de aankoop datum nog binnen de garantie aangeven. Dat heb ik ook gedaan en heb gewoon een nieuwe gekregen Moeten ze maar geen apparaten op de markt brengen die uit zich zelf kapot gaan.
Klinkt stom maar het is een oplossing

[ Voor 16% gewijzigd door KappeNou op 28-03-2006 16:14 ]

[Nivado]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 12:57:
[...]
Waarom zou ik drie jaar garantie kopen als ik van een computer redelijkerwijs mag verwachten dat deze toch echt wel 3 jaar mee gaat??? Compleet nutteloos om extra geld uit te geven voor iets waar iedere nederlandse consument al voor gedekt is.

Offtopic
Dit gaat niet helemaal op. Als een computer een redelijke levensduur heeft van 4 jaar en hij gaat na 3 jaar kapot dan heb je na 3 jaar recht op 25% van de reparatie kosten omdat de pc al voor 75% is afgeschreven.

[Verwijderd]

KappeNou schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 16:09:
gewoon via de website alles volgen en de aankoop datum nog binnen de garantie aangeven. Dat heb ik ook gedaan en heb gewoon een nieuwe gekregen Moeten ze maar geen apparaten op de markt brengen die uit zich zelf kapot gaan.
Klinkt stom maar het is een oplossing

Moest je toen eerst je oude iPod opsturen?

En kreeg je echt een NIEUWE of kreeg je een refurbished product?

[Sander]

KappeNou schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 16:09:
gewoon via de website alles volgen en de aankoop datum nog binnen de garantie aangeven. Dat heb ik ook gedaan en heb gewoon een nieuwe gekregen Moeten ze maar geen apparaten op de markt brengen die uit zich zelf kapot gaan.
Klinkt stom maar het is een oplossing

Je weet dat je hiermee valsheid in geschrifte pleegd en in principe dus strafbaar bezig bent? Je moet namelijk eigenlijk ook een bon overleggen bij het RMA sturen van je product?

[KappeNou]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 16:35:
[...]


Moest je toen eerst je oude iPod opsturen?

En kreeg je echt een NIEUWE of kreeg je een refurbished product?

ja je krijgt een doos opgestuurd van UPS waar je je Ipod in moet doen. Vervolgens kijken hun of ze hem kunnen maken. Zo niet krijg je een nieuwe. Verder wordt er niks gevraagt van een bon of iets dergelijks. Je moet alleen online gegevens invullen, van wanneer je hem gekocht hebt etc. als dat voor 6 maanden is hoef je ook geen verzend kosten te betalen

[ericafterdark]

KappeNou schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 16:09:
gewoon via de website alles volgen en de aankoop datum nog binnen de garantie aangeven. Dat heb ik ook gedaan en heb gewoon een nieuwe gekregen Moeten ze maar geen apparaten op de markt brengen die uit zich zelf kapot gaan.
Klinkt stom maar het is een oplossing

Yep, en als je een datum aangeeft langer dan 90 dagen na fabrikage.... moet je een fax met aankoop bewijs naar Apple gaan sturen voordat je uberhaupt verder wordt geholpen. En bedankt

[ericafterdark]

Verwijderd schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 15:20:
[...]


Maar zo'n Protection Plan; kan ik dat niet alsnog afsluiten?

Nee, moet binnen het eerste jaar na DOP (date of purchase)

Bij computer hardware is het zo dat je na 3 grote repairs idd een andere unit krijgt.

[KappeNou]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 17:56:
[...]


Yep, en als je een datum aangeeft langer dan 90 dagen na fabrikage.... moet je een fax met aankoop bewijs naar Apple gaan sturen voordat je uberhaupt verder wordt geholpen. En bedankt

Nee dat is onzin. Ik heb gewoon een nieuwe gekregen. En bedankt

[memento__mori]

Nivado schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 16:16:
[...]


Offtopic
Dit gaat niet helemaal op. Als een computer een redelijke levensduur heeft van 4 jaar en hij gaat na 3 jaar kapot dan heb je na 3 jaar recht op 25% van de reparatie kosten omdat de pc al voor 75% is afgeschreven.

euhm, jij doet economie of accountancy heb ik de indruk
Dit is alleen van toepassing op bedrijven omdat deze die meestal ook daadwerkelijk afschrijven. (en dus tweedehands verkopen vaak)
Hier gaat het om de bescherming van de consument. Hoe je het keert of draait, de computer moet het een redelijke termijn uithouden (billijkheid EDIT: of op z'n minst de 2jaar volgens de europese richtlijn). Het is dan aan de fabrikant om het product te repareren zodat die terug werkt voor de overgebleven termijn.

[ Voor 7% gewijzigd door memento__mori op 28-03-2006 18:04 ]

[W00fer]

ikbensander schreef op maandag 27 maart 2006 @ 20:01:
Nogmaals de vraag: waar heb je em gekocht?

Ten tweede: geld terug kan ALTIJD.

Ander akkefietje bij MM: Ik kocht BT Headset, na 2 week kapot, ik terug, geld terug geeist. Wilden ze tegoedbonnen geven, wederom verteld dat dat niet mag etc. Gaan ze ff bellen met de baas en dan is het meestal zo geregeld.

Bedankt voor je tips Sander, maar volgens mij krijg ik dat als schriel kereltje niet geregeld.
Jou te horen hier op het forum wel, volgens mij ben jij zo'n kerel van 1,5 meter breed

[ericafterdark]

KappeNou schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 18:00:
[...]


Nee dat is onzin. Ik heb gewoon een nieuwe gekregen. En bedankt

Ik werk bij Apple en het systeem laat het niet door als de DOP 90 dagen na fabrikage datum is. Ik zie het dagelijks. Dan heb je dus gewoon geluk gehad met het invullen van de datum.

[Sander]

W00fer schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 18:08:
[...]


Bedankt voor je tips Sander, maar volgens mij krijg ik dat als schriel kereltje niet geregeld.
Jou te horen hier op het forum wel, volgens mij ben jij zo'n kerel van 1,5 meter breed

Haha ook dat valt heel erg mee, je meot gewoon je rechten kennen en verbaal sterk je punt maken...

[KappeNou]

Eiríkr schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 18:18:
[...]


Ik werk bij Apple en het systeem laat het niet door als de DOP 90 dagen na fabrikage datum is. Ik zie het dagelijks. Dan heb je dus gewoon geluk gehad met het invullen van de datum.

mijne was iets van 8 maanden oud. Toen zag ik dat je na 6 maanden zelf bezorg kosten moest betalen. dus heb ik minder dan 6 maanden ingevuld en dat werkte. lijkt me sterk dat het met geluk te maken heeft. aangezien Apple niet kan raden wanneer hun product verkocht wordt. Dus dan zou bijna iedereen een fax apparaat moeten hebben volgens jou

[Spixo]

KappeNou schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 19:46:
[...]


mijne was iets van 8 maanden oud. Toen zag ik dat je na 6 maanden zelf bezorg kosten moest betalen. dus heb ik minder dan 6 maanden ingevuld en dat werkte. lijkt me sterk dat het met geluk te maken heeft. aangezien Apple niet kan raden wanneer hun product verkocht wordt. Dus dan zou bijna iedereen een fax apparaat moeten hebben volgens jou

Als die van jouw 8 maanden oud was, en jij hebt 5,5 maand ingevuld. Dan val je toch binnen die 90 dagen afwijking?

[ericafterdark]

KappeNou schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 19:46:
[...]


mijne was iets van 8 maanden oud. Toen zag ik dat je na 6 maanden zelf bezorg kosten moest betalen. dus heb ik minder dan 6 maanden ingevuld en dat werkte. lijkt me sterk dat het met geluk te maken heeft. aangezien Apple niet kan raden wanneer hun product verkocht wordt. Dus dan zou bijna iedereen een fax apparaat moeten hebben volgens jou

Ja, inderdaad. Mensen die geen fax hebben laten we naar een postkantoor gaan of een of ander copycenter. Aankoopbewijs moet dan naar Apple in Ierland worden gefaxed.

[SgtStrider]

ikbensander schreef op maandag 27 maart 2006 @ 19:51:
Waar heb je em gekocht? want ik heb hetzelfde gehad ruim half jaar buiten de apple garantie. Naar mediamarkt gegaan en laten opsturen. Brief thuisgekregen dat ik 400e moest betalen voor reparatie. Toen bij MM gaan praten en verteld dat ik volgens de EU Wet (www.staiksterk.nl) recht heb op 2 jaar garantie van de verkopende partij en dat het me dus eigenlijk geen zak intresseert wat mediamarkt had afgesproken met Apple, maar dat ze het maar moesten regelen. Toen was het binnen 1 week geregeld en kreeg ik een nieuwe iPod.

Dit is de allergrootste garantieonzin die ik ooit gelezen heb. Je hebt recht op 1 jaar fabrieksgarantie, 2 jaar garantie van MediaMarkt (verkopende partij) krijg je pas als je schriftelijk bewijs hebt dat het apparaat defect is gegaan binnen een half jaar na aankoop, _en_ dit bij MediaMarkt is geconstateerd. Niet defect binnen een half jaar? 1 jaar fabrieksgarantie. Dat MediaMarkt jou in dit geval is tegemoetgekomen is bijzonder merkwaardig; ze zijn je helemaal niets verplicht. Het enige waar ze verantwoordelijk zijn is afhandeling van eventuele reparaties buiten garantie. Lucky dus, maar geen recht.

edit; iets over eu richtlijnen...etc

[ Voor 19% gewijzigd door SgtStrider op 28-03-2006 23:05 ]

[KappeNou]

Ricardo87 schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 20:09:
[...]

Als die van jouw 8 maanden oud was, en jij hebt 5,5 maand ingevuld. Dan val je toch binnen die 90 dagen afwijking?

op die fiets

[StevenK]

SgtStrider schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 20:20:
[...]


Dit is de allergrootste garantieonzin die ik ooit gelezen heb. Je hebt recht op 1 jaar fabrieksgarantie, 2 jaar garantie van MediaMarkt (verkopende partij) krijg je pas als je schriftelijk bewijs hebt dat het apparaat defect is gegaan binnen een half jaar na aankoop, _en_ dit bij MediaMarkt is geconstateerd. Niet defect binnen een half jaar? 1 jaar fabrieksgarantie.

Als je iets als onzin betitelt, kun je beter zorgen dat je het bij het rechte eind hebt. Maar jouw verhaal is een typisch klok- en klepelverhaal.

Het enige wat er met 6 maanden speelt is de bewijslast.

De verkoper moet echt minimaal 2 jaar garantie geven; met de fabrieksgarantie heb je, op grond van de wet, niets te maken.

edit; kom svp niet aan met eu richtlijnen, dat zijn geen wetten, en uit jouw posts blijk je meer een ranter te zijn dan iemand die echt iets van de _Nederlandse_ consumentenkoopwet weet. Lees die svp even door voor je over je "2 jaar" garantie verhaal begint.

Wederom onzin. Omdat een EU richtlijn een lidstaat verplicht bepaalde materie in wetgeving vast te leggen, is de richtlijn leidend bij uitleg van die wetgeving.

[ Voor 6% gewijzigd door StevenK op 28-03-2006 20:52 ]

[Sander]

SgtStrider schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 20:20:
[...]


Dit is de allergrootste garantieonzin die ik ooit gelezen heb. Je hebt recht op 1 jaar fabrieksgarantie, 2 jaar garantie van MediaMarkt (verkopende partij) krijg je pas als je schriftelijk bewijs hebt dat het apparaat defect is gegaan binnen een half jaar na aankoop, _en_ dit bij MediaMarkt is geconstateerd. Niet defect binnen een half jaar? 1 jaar fabrieksgarantie. Dat MediaMarkt jou in dit geval is tegemoetgekomen is bijzonder merkwaardig; ze zijn je helemaal niets verplicht. Het enige waar ze verantwoordelijk zijn is afhandeling van eventuele reparaties buiten garantie. Lucky dus, maar geen recht.

edit; kom svp niet aan met eu richtlijnen, dat zijn geen wetten, en uit jouw posts blijk je meer een ranter te zijn dan iemand die echt iets van de _Nederlandse_ consumentenkoopwet weet. Lees die svp even door voor je over je "2 jaar" garantie verhaal begint.

Allereerst bedankt voor je flame/troll SgtStrider.

Toevallig zijn de EU landen verplicht om die richtlijnen na te leven in hun landelijke wetten. Mocht jij dingen hebben die het tegendeel bewijzen, graag links naar bewijsmateriaal.

EDIT: Net iets te laat Maar ik bedoel uiteraard hetzelfde als StevenK

[ Voor 8% gewijzigd door Sander op 28-03-2006 21:05 ]

[maroesjk]

Het is, in het kader van garantiebepalingen, belangrijk onderscheid te maken tussen fabrieksgarantie en de wettelijke bepalingen die samenhangen met een consumentenkoop. Ik verwijs zelf, indien nodig, altijd naar mijn wettelijke rechten. Daarin staat, voor zover mij bekend, geen harde termijn, maar kun je wel een hoop handvatten vinden om je recht te halen. Misschien is het wel wat om een verhaaltje in een FAQ op te nemen?

Maar goed, naar aanleiding van dit topic en eerdere ervaringen heb ik thuis wat in de Wet (en oude brieven) zitten spitten en hoop enkelen van jullie blij te maken met het volgende relaas:

Presto, die kennelijk bij Apple werkt, is door zijn werkgever verteld dat Apple 1 jaar (fabrieks)garantie geeft op de producten. Voor zover mij bekend kunnen fabrikanten zelf - geheel vrij - de voorwaarden en duur voor (fabrieks)garantie bepalen. Hieraan zijn volgens mij geen wettelijke normen verbonden. Apple acht zich dan ook terecht gehouden aan de door hun gestelde voorwaarden voor (fabrieks)garantie.

Maar dat wil niet zeggen dat Sprk (of iemand anders) geen rechten meer heeft! Er zijn namelijk ook wettelijke bepalingen die samenhangen met consumentenkoop. Deze komen voort uit Europese Richtlijn nr. 99/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen (PbEG L 171). Deze richtlijn, die (ook) rechtstreekse werking heeft, is in Nederland verankerd via het Burgerlijk Wetboek, boek 7 (hierna: BW). Daarin staat onder andere opgenomen wat de verplichtingen van de verkoper (en dus de rechten van de koper) zijn bij een (consumenten)koop.

In BW, artikel 5 staat dat consumentenkoop is:

artikel 5, eerste lid
de koop met betrekking tot een roerende zaak [...] die wordt gesloten door een verkoper die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en een koper, natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Nu Apple Center Centraal Station onderdeel is van een Nederlandse B.V., en Sprk een natuurlijk persoon is, betreft de aanschaf van de iPod door Sprk een consumentenkoop, waarop (onder andere) afdelingen 1, 2 en 3 van het BW van toepassing zijn. En daar staat nogal wat in wat Sprk kan gebruiken:

artikel 6, eerste lid
Bij een consumentenkoop kan [...] niet ten nadele van de koper worden afgeweken en kunnen de rechten en vorderingen die de wet aan de koper ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de verkoper toekent, niet worden beperkt of uitgesloten.

Een (beperkte) fabrieksgarantie doet dus niets af aan de wettelijke bepalingen die samenhangen met de consumentenkoop. Maar waar heb je bij een consumentenkoop dan recht op?
Voor de beantwoording van die vraag gaan we naar

artikel 17
1. De afgeleverde zaak moet aan de overeenkomst beantwoorden.

2. Een zaak beantwoordt niet aan de overeenkomst indien zij, mede gelet op de aard van de zaak en de mededelingen die de verkoper over de zaak heeft gedaan, niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De koper mag verwachten dat de zaak de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik daarvan nodig zijn en waarvan hij de aanwezigheid niet behoefde te betwijfelen, alsmede de eigenschappen die nodig zijn voor een bijzonder gebruik dat bij de overeenkomst is voorzien.

De vraag is nu, of de zaak (iPod) de eigenschappen bezit die voor een normaal gebruik nodig zijn. Gezien het defect van de iPod bezit deze niet meer de eigenschappen die voor gebruik nodig zijn. De vraag is echter of het willen gebruiken na (bijvoorbeeld) een-jaar-en-een-maand als normaal moet worden gezien.

De truc om hier achter te komen is de fabrikant, de winkel waar je de iPod hebt gekocht, en eventueel een aantal andere resellers en/of tussenpersonen te benaderen met de vraag: "hoe lang zou een iPod normaliter moeten meegaan". Ik zal er even van uitgaan dat de termijn die zij noemen langer is dan een-jaar-en-een-maand.
In dat geval voldoet de "afgeleverde zaak niet aan de overeenkomst", de eis die in BW artikel 17, eerste lid staat.

Dan hebben we weer rechten, die in de derde afdeling van het BW staan, met name in

Artikel 21
1. Beantwoordt het afgeleverde niet aan de overeenkomst, dan kan de koper eisen:
a. aflevering van het ontbrekende;
b. herstel van de afgeleverde zaak, mits de verkoper hieraan redelijkerwijs kan voldoen;
c. vervanging van de afgeleverde zaak, tenzij de afwijking van het overeengekomene te gering is om dit te rechtvaardigen, dan wel de zaak na het tijdstip dat de koper redelijkerwijze met ongedaanmaking rekening moet houden, teniet of achteruit is gegaan doordat hij niet als een zorgvuldig schuldenaar voor het behoud ervan heeft gezorgd.

2. De kosten van nakoming van de in lid 1 bedoelde verplichtingen kunnen niet aan de koper in rekening worden gebracht.

3. De verkoper is verplicht om, mede gelet op de aard van de zaak en op het bijzondere gebruik van de zaak dat bij de overeenkomst is voorzien, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de koper, zijn in lid 1 bedoelde verplichtingen na te komen.

Sorry voor de (wet)technische uiteenzetting, maar in praktijk werkt het erg goed als je een verkoper "om de oren slaat" met een stapeltje wetsartikelen . In de wet staan (naast de bovenstaande standaard-regels) wel de nodige mitsen en maren die op een specifiek geval van toepassing kunnen zijn. Met de hierboven gebruikte verwijzingen kun je normaal echter een eind komen. Ik heb hiermee in elk geval al regelmatig mijn garantietermijn(en) verschoven! (zie onder andere een eerdere post over mijn speedtouch modem).

Je dient overigens de wet te gebruiken zoals die gold ten tijde van je aankoop. Kijk eventueel op http://wetten.overheid.nl voor de wetteksten (zoeken op burgerlijk wetboek). Succes allemaal.

O ja: In het verleden behaalde rendementen bieden géén garantie voor de toekomst... Ik ben geen jurist en kan dus fouten hebben gemaakt in de interpretaties van bovenstaande wet. Blijft wel, dat bovenstaand relaas voor mij tot nu toe altijd heeft gewerkt.

[memento__mori]

EDIT: ben een beetje aan de trage kant

SgtStrider schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 20:20:
[...]
Dit is de allergrootste garantieonzin die ik ooit gelezen heb....

edit; kom svp niet aan met eu richtlijnen, dat zijn geen wetten, en uit jouw posts blijk je meer een ranter te zijn dan iemand die echt iets van de _Nederlandse_ consumentenkoopwet weet. Lees die svp even door voor je over je "2 jaar" garantie verhaal begint.

Jij weet overduidelijk NIET wat een richtlijn is, ik zal het je daarom even uitleggen "Een Europese richtlijn is regelgeving die van toepassing is op de lidstaten van de Europese Unie. De lidstaten zijn verplicht deze regelgeving over te nemen in hun nationale wetgeving binnen de gestelde termijn"
Deze richtlijn (en ik raad aan ze eens even door te lezen) moest ten laatste omgezet zijn in nationale wetgeving op 1/1/2002 dus men mag wel degelijk stellen dat de minimum garantie 2 jaar is!

M.a.w. wat ik hiermee duidelijk wil maken is, dat je beter eens even nakijkt of wat mensen zeggen niet juist kan zijn voor je ze beschuldigd.

[ Voor 3% gewijzigd door memento__mori op 28-03-2006 20:59 ]

[Sander]

eur0fighter schreef op dinsdag 28 maart 2006 @ 20:59:
EDIT: ben een beetje aan de trage kant

[...]


Jij weet overduidelijk NIET wat een richtlijn is, ik zal het je daarom even uitleggen "Een Europese richtlijn is regelgeving die van toepassing is op de lidstaten van de Europese Unie. De lidstaten zijn verplicht deze regelgeving over te nemen in hun nationale wetgeving binnen de gestelde termijn"
Deze richtlijn (en ik raad aan ze eens even door te lezen) moest ten laatste omgezet zijn in nationale wetgeving op 1/1/2002 dus men mag wel degelijk stellen dat de minimum garantie 2 jaar is!

M.a.w. wat ik hiermee duidelijk wil maken is, dat je beter eens even nakijkt of wat mensen zeggen niet juist kan zijn voor je ze beschuldigd.

Goeie link. Die bookmark ik gelijk ff. Ben nu in onderhandeling met Toshiba... Kapotte laptop.

[ Voor 4% gewijzigd door Sander op 28-03-2006 21:12 ]