
Chello vragen & problemen topic deel II
Mini FAQ
--------
Allereerst - hou het beschaafd, on-topic en constructief. Iedereen
begrijpt dat het frustrerend kan zijn als je internetverbinding niet
doet wat je zou willen, maar dit is niet de plek om te ranten of te
flamen. Als je een probleem post, hou je aan het GoT Algemeen Beleid en
post volledige info, wat je hebt gezocht over het probleem en wat je
zelf geprobeerd hebt om het op te lossen. Post je een mening, onderbouw
die dan.
Wat is chello internet?
-----------------------
Chello internet is internet over de televisiekabel via een EuroDOCSIS
modem *. Het maakt gebruik van het EuroDOCSIS 1.1 of 2.0
protocol. Verbinding tussen modem en PC gaat dmv Ethernet. Een 10Mbit/s
NIC werkt en is voldoende voor de eenvoudigere abonnementen, maar voor
Classic en Extreme is een 100Mbit/s NIC nodig om de verbinding volledig
te benutten. Aansluiten via USB is technisch mogelijk maar wordt niet
ondersteund (of aangeraden- snelheden zijn laag, storingsgevoeligheid
is hoog). Chello internet kan gecombineerd worden met UPC Digitale
Telefonie - alle nieuw geleverde modems hebben sinds begin dit jaar een
eMTA (telefoonaansluiting) - maar werkt uiteraard ook stand-alone.
* Muv een paar gebieden als Harderwijk, Borculo en Geldermalsen waar om
technische redenen nog Com21 gebruikt moeten worden en een beperkte
uitrol van chello DSL in Utrecht en Den Haag.
Wat zijn de huidige snelheden en prijzen?
-----------------------------------------
Alle snelheden zijn in kbit/s, indien geen datalimiet gemeld staat, is
die er ook niet.
chello Starter 384/128 EUR 14.95/maand (500MB datalimiet)Afgeschaft

chello Easy 1024/256 EUR 22.95/maand (1GB datalimiet)Afgeschaft

chello Light 3072/1024 EUR 32.95/maand
chello Power 6144/1536 EUR 39.95/maand
chello Classic 8192/1024 EUR 49.95/maand wordt niet meer verkocht, maar bestaande klanten houden het
chello Extreme 20480/2048 EUR 59.95/maand
Welke kabelmodems zijn in gebruik bij chello?
---------------------------------------------
Alle nieuwe installaties/DHZ pakketten worden geleverd met een Arris
TM502B VOIP/internetmodem. Andere modemtypes die in gebruik zijn, zijn
o.a.:
Arris TM502B
Scientific Atlanta Webstar EPX2203 (VOIP+internet)
Thomson TCM390 en TCM 420
Motorola SB5100E en SB5101E
en in een paar gebieden de bovengenoemde Com21.
UPC is bezig om te schakelen naar EuroDOCSIS 2.0 en alle modems die dat niet aankunnen weg te swappen. Hier en daar kom je ze nog tegen:
Arris TM202B
Motorola SB4100E, SB4200E
Terayon TJ720
Cornerstone CM200E
Welke systeemeisen worden gesteld om chello te gebruiken?
---------------------------------------------------------
Officieel:
- minimaal P120 en Win95 of PowerMac G3 en MacOS 8.1
- aanbevolen P3-1000 en WinXP of PowerMac G4 en MacOS 9 of hoger
Minder officieel:
- om aan te melden is een computer met een browser die Javascript ondersteunt nodig
- voor connectivity voldoet iedere computer met een ethernetaansluiting en een TCP/IP stack
- om de zwaardere abonnementen op volle snelheid te gebruiken is een 100Mb NIC met lage CPU usage, een OS met goede TCP/IP stack (dus niet Win9x of MacOS classic), een HDD die enigszins redelijk presteert en een CPU die het geheel kan aansturen nodig. Bij echt goede netwerkhardware is een P2-400 voldoende mits van voldoende RAM voorzien, maar met crappy Realtek NICs kun je op 20Mbit/s in de problemen komen met een 2000MHz P4/AXP.
Hoe moet de netwerkkaart ingesteld worden?
------------------------------------------
100Mbit/s half duplex.
'auto' zou in theorie beter zijn, aangezien de meeste modems full duplex aankunnen, maar autonegotiation werkt soms niet, met een duplex mismatch tot gevolg. Bij een duplex mismatch zijn er zoveel collisions dat maar 5% van de netto snelheid behaald wordt
Soms kan het voorkomen dat door een erg ranzige autonegotiation fout 100Mbit/s half duplex toch voor collisions zorgt, dan is 100Mbit/s full beter - kortom, probeer gewoon beide en kijk welke het beste werkt.
Welke OSsen worden door chello ondersteund?
-------------------------------------------
Windows vanaf 95, MacOS vanaf 8.1
Let op: niet ondersteund betekent niet dat je het niet mag gebruiken of dat je de helpdesk niet mag bellen, het betekent alleen dat de helpdesk niet je handje vast kan houden bij het zoeken naar IP instellingen etc. Als je zelf weet waar dat in te stellen kun je prima bellen.
Vista is vooralsnog niet ondersteund (komt vast wel)
Hoe meld ik een nieuwe computer aan op chello?
----------------------------------------------
Allereerst: let op volgorde. Die is belangrijk
- netjes is om te beginnen met een DHCP release op de oude PC voor het afsluiten.
- modem van stroom halen
- PC via ethernetkabel aan modem verbinden
- modem aanzetten
- PC resetten (of DHCP release/renew)
- je hebt nu als het goed is een IP dat met een 10 begint
- surfen naar http://chello.upc.nl (of http://62.179.105.77 )
- daar gebruikersnaam en wachtwoord invoeren en aanwijzingen volgen (ook hier DHCP release/renew ipv reset mogelijk)
- als het goed is heb je nu een publiek IP en kun je het net op
Heb je een router, dan kun je een nieuwe PC zonder problemen gewoon achter de router hangen. De PC maakt geen directe verbinding met het chello netwerk, dus hoef je niets aan te melden.
Groot nieuws: UPC kijkt niet meer naar de PC MAC-adressen voor het krijgen van een IP adres
Nu is bovenstaande procedure veranderd in:
- modem van stroom halen
- PC via ethernetkabel aan modem verbinden
- modem aanzetten
- PC resetten (of DHCP release/renew)
Et voila, je hebt een publiek IP.
Dit werkt dus ook bij een router, spelcomputer of voor mijn part NetBSD-enabled toaster
Wat moet ik doen als ik geen verbinding heb?
--------------------------------------------
Begin met bepalen waar het probleem zit. Controleer of de LAN verbinding van de PC aanstaat (WinXP zet hem nogal eens vanzelf uit

Op de PC mis? NIC aanzetten, evt drivers herinstalleren. Soms kunnen firewalls en overwoekerende virusscanners (Norton...) problemen veroorzaken, evenals sommige spyware.
Netwerkkabel? Vrij eenvoudig - stekkers goed aandrukken, anders kabel vervangen

Modem helemaal uit? Stroom erop zetten. Controleer stopcontact als dat niet werkt. De Motorla SB4100E heeft de onhebbelijke neiging om alle LEDs uit te doen in standby modus, bij specifiek deze modem standby-knop dus ook controleren als er geen LED brandt.
Modem op standby? Druk die irritante knop in (de Arris heeft meerdere standby-modi, dus misschien moet je meerdere keren drukken - pas als Online brandt is het in orde). De TJ720 en Webstar EPX2203 hebben (gelukkig...) geen standbymodus.
Standbymodus is gedisabled op alle modems muv de SB4100E en CM200E. De laatste paar daarvan verdwijnen komende maanden uit het netwerk.
Modem krijgt wel stroom, maar online brandt niet? Dan heb je mogelijk een signaalprobleem te pakken:
- controleer de coax kabels tussen eerste aansluitpunt (WCD/AOP) en modem. Er mag maximaal een splitter (de meegeleverde) tussenzitten en de kabels mogen samen maximaal 2m lang zijn.
- lees het modem uit op http://192.168.100.1 (muv TJ720, CM100 en Com21)- de exacte benaming verschilt, maar je bent op zoek naar drie waardes:
1) Forward Path (Downstream) SNR: moet altijd >29dB zijn, liefst >31dB (zeker bij 256 QAM modulation). Hieronder treedt packet loss op, dus trage verbinding, in extreme gevallen helemaal geen verbinding.
2) Received Signal Strength: tussen de -6 en 6dBmV is goed, tussen -14 en 14 kan nog goed gaan... Als de waardes nog slechter zijn gaat de modem simpelweg offline.
3) Return Path (Upstream): hoort <55dBmV te zijn, daarboven geeft aan dat er teveel demping is op de lijn - wat indicatie kan zijn van signaalproblemen op het retourpad (en bovendien kan het strepen op TV-beeld geven)
Als de modem niet reageert op dat IP of als die waardes goed zijn, maar niet online komt, is de modem waarschijnlijk iets raars aan het doen - reset even goed (minstens minuut van stroom). Helpt dat niet, dan kan een telefoontje naar de heldesk nodig zijn.
Zijn de waardes daarentegen slecht, dan heb je het probleem duidelijk te pakken. Meest waarschijnlijke oorzaak is te lange kabels binnenhuis en/of teveel splitters, of een kapotte/losse verbinding. Controleer dat allemaal (en let op, soms kan een 'foute' situatie een tijdje goed werken, maar hopeloos door de mand zakken als de modulatie opgeschroefd wordt om hogere snelheden te bieden). Zit alles goed aangesloten en dichtbij eerste aansluitpunt, dan kan er wel eens buitenhuis iets mis zijn -> bellen die helpdesk.
Modem staat netjes online, maar geen verbinding is mogelijk? Dan is waarschijnlijk iets mis met je IP. Controleer wat voor IP je PC of router (het eerste apparaat dat op de modem aangesloten staat) krijgt-
192-IP: ofwel je modem is offline, danwel een Motorla op standby, maar waarschijnlijker zit je op de PC te kijken als je een router hebt - kijk dan in de router, slim

10-IP: het chello netwerk herkent je MAC-adres niet. Nieuwe PC aangesloten of andere NIC in zelfde PC? Zie hierboven bij nieuwe PC. Anders DHCP release/renew en/of reset PC/router. Blijf je 10-IP houden? Meld je dan opnieuw aan als bij nieuwe PC. Lukt dat niet of houd je nog steeds 10-IP? Helpdesk bellen.
169-IP: dit geeft aan dat er geen IP via DHCP verkregen kan worden. Er is een simpele manier om na te gaan of dat aan de PC/router ligt of aan het chello netwerk - modem uit, PC/router uit, coax achterop modem losschroeven, modem aan, PC aan. De modem zal nu een 192-IP uitdelen. Krijg je dat niet? Dan probleem op router/PC (of ethernetkabel), meestal firewall of brakke Winsock, soms duplex mismatch. Krijg je wel die 192-IP? Dan modem+PC/router weer uit, coax er weer in, modem aan en PC aan. Opgelost? Mooi. Niet opgelost? Helpdesk bellen...
Zo, hopelijk info waar mensen wat mee kunnen. Probeer iig met bovenstaande je problemen zelf op te lossen, niet alleen voorkomt het onnodig bellen met de helpdesk, maar als je toch moet bellen heb je gelijk nuttige info en dus meer kans om goed geholpen te worden
Links:
Het Chello vragen & problemen topic (deel 1)
www.chello.nl
www.upc.nl
www.coax.nl - kabelinternet belangenvereniging
www.chelloo.com (de onofficiele 'fansite' voor chello
Cable Modem Troubleshooting Tips - erg goede pagina met algemene info en tips.
[ Voor 12% gewijzigd door dion_b op 24-01-2007 00:18 . Reden: Cornerstone modemtype verbeterd ]
Oslik blyat! Oslik!