Heb dit week-end de Axxion kunnen uittesten in Duitsland. Dit toestel werkt prima. Heeft mij feilloos gelootst in de stad Karlsruhe en omgeving. Geen enkele fout opgemerkt. Bij ingang van een tunnel valt natuurlijk de verbinding weg maar binnen de 100 meter erna is hij er terug. De naverkoopdisnt is iets anders, blijkbaar is de software een "OEM versie" dit wil zeggen een versie die vanuit de software fabrikant rechtstreeks geleverd wordt aan de fabrikant van het toestel (Taiwan). Kruidvat levert blijkbaar geen ondersteuning ook niet in het geval dat het toestel deffect is (tegen de wet in !!). Zou mij dit gebeuren, kom ik zonder twijfel met een deurwaarder in de winkel! Heb ondertussen contact gehad met de fabricant van de software dir mij het volgende schrijft in 2 mails:
MAIL 1 :
U hebt gelijk.
Het kruidvat, uw leverancier, is wettelijk verplicht u alle garantie en support te verlenen.
Wij als Carnavigator Benelux kennen dit product niet.
Axxion komt uit Taiwan.
In Nederland hebben zij het telefoonnummer 0900-0977.
Destinator support voor de OD versie is in Duitsland via 00491805-123012.
Het enige dat wij voor u kunnen doen is een externe antenne ter verbetering van het Gps-signaal leveren en aanvullende wegenkaarten voor de USA+Canada.
Mocht u verder nog vragen hebben dan zijn wij u graag van dienst.
M.vr.groet,
Carnavigator Support
http://www.carnavigator.nl
http://www.carnavigator.be
Direct naar de online winkel:
http://www.carnavigator.nl/Shop
MAIL 2 :
Wij kontroleren nu automatisch de ingevulde gegevens aan de hand van onze registratie
databank en het door u opgegeven DABNL-registratienummer. Indien dit nummer niet is
ingevuld, foutief is ingevuld of niet geregistreerd is, dan wordt er NIET uw op supportvraag
gereageerd (uw bericht zal ons dan namelijk niet bereiken). Hebt u geen (geldig) DABNL-
nummer dan is support alleen telefonisch mogelijk via de hotline.
Voor bundels met apparatuur van Acer, Medion (PNA150), Fujitsu-Siemens, MitacMio, Kruid-
vat en Yakumo wordt de support verzorgd door de betreffende fabricant van deze hardware,
of door het Callcenter van Destinator Europe te bereiken onder het Duitse kostenplichtige
hotlinenummer +491805-123012. Uw pakket heeft geen DABNL-registratienummer omdat dit
OEM-versies van de betreffende fabricant zijn. U kunt dan bij ons uitsluitend in 'noodgevallen'
support krijgen via de hotline omdat wij niet beschikken over details van deze pakketten en
ook niets kunnen doen met uw serienummers die de betreffende fabricant daarbij geleverd
heeft. U kunt wel bij ons een update naar het volledige west-Europa pakket (met recht op
support) bestellen voor de Medion MD PNA-150, de Acer-, de MitacMio-, Kruidvat- en de
Yakumo-bundels. Deze kunt u gewoon online via de website bestellen.
Indien u recht hebt op support, wordt daarna uw formulier doorgestuurd naar de support-
afdeling. Deze onderzoekt het probleem en geeft u zo spoedig mogelijk antwoord per
email. In bijzondere gevallen kan er ook telefonisch contact met u opgenomen worden.
Supportvragen via een onvolledig ingevuld supportformulier kunnen wij helaas niet in be-
handeling nemen. Telefonische support is mogelijk via de 'support-hotline' in Nederland, via
+31(0)900-6543211 tst.1062 (80 ct/min). Belt u ons svp niet voor de Kruidvat Destinator OD-
pakketten (met serienummer 36781-8f000-03000-21300-50ac4). Hiervoor wordt de support
uitsluitend verzorgd door 0800-2877463 en 0900-0977 of 00491805-123012.
Hebt u vragen over, of een garantieclaim op een van de Leadtek Gps-ontvangers of daar-
toe behorende Gps-kabelsets, dan kunt u dit rechtstreeks met de support van Leadtek Europe
in Badhoevedorp (NL) afhandelen. Stuur daartoe rechtstreeks een email naar rma@leadtek.nl.
Heeft de door u gestelde supportvraag uitsluitend betrekking op een van deze Leadtek pro-
ducten dan nemen wij aan dat de vraag hiermee beantwoord is en reageren wij niet meer op
deze supportvraag van u.
Uw vraag is mogelijk ook op ons Destinator Users Forum behandeld. Zo ja, dan nemen wij aan dat
de vraag hiermee beantwoord is en reageren wij niet meer op deze supportvraag van u.
Opmerkingen over verschillen in de NavTeq- en TeleAtlas-database zijn zeer welkom, zij hebben
hier een speciaal formulier voor. U kunt dit doorgeven via de website
http://www.navteq.com
of
http://www.teleatlas.nl. U bereikt dan de "consumer driver feedback". Via deze link komt u na
het kiezen van de taal automatisch op een online formulier terecht, dat men stap voor stap kan
doornemen. Wanneer men na invulling op de verzendknop klikt wordt dit formulier automatisch
naar de juiste afdeling gezonden. Deze afdeling zal alle opmerkingen vergelijken met de NavTech-
of TeleAtlas-database en indien nodig aanpassen. Wij reageren dus niet op vragen hierover, zo u
die gesteld zou hebben in dit supportformulier.
Met vriendelijke groet,
Supportdesk
SourenComputerService
Afd. Carnavigator Benelux