Ervaringen Demon DSL-Express # 17

[TD-er]

Ik moet nog een paar dingen aanvullen (vorige topic-openingspost is bijna afgekomen) maar ik heb nog wat ideetjes voor uitbreidingen. Mocht je nog op- of aanmerkingen hebben over deze openingspost, graag (ook) een mailtje,want het doorzoeken van het topic is wel een hoop werk.
(gijs.noorlander bij Gmail.com)

Woei, hier is deel 17 alweer

Algemene informatie over het topic Informatie over DSL-express Algemene informatie over Demon Algemene informatie over ADSL Specifieke informatie over de modem Mogelijke vragen van de helpdesk Handige jumps in het topic [jump=15minreset]Modem reset om de 15 minuten[/] Topic samenvatting Demon gebruikersgroep

Demon biedt nieuwe ADSL-producten voor consumenten Demon biedt nieuwe ADSL-producten voor consumenten # 2 Demon biedt nieuwe ADSL-producten voor consumenten # 3 Demon biedt nieuwe ADSL-producten voor consumenten #4 Demon biedt nieuwe ADSL-producten voor consumenten #5 Demon biedt nieuwe ADSL-producten voor consumenten #6 Demon biedt nieuwe ADSL-producten voor consumenten #7 [rml][ ervaringen] Demon DSL Express #8[/rml] [rml][ Ervaringen] Demon DSL Express #9[/rml] [rml][ Ervaringen] Demon DSL Express #10[/rml] Ervaringen Demon DSL-Express # 11 Ervaringen Demon DSL-Express # 12 Ervaringen Demon DSL-Express # 13 Ervaringen Demon DSL-Express # 14 Ervaringen Demon DSL-Express # 15

Lees deze startpost voordat je vragen stelt in het topic. De meeste Vaak-voorkomende-vragen worden in deze post al beantwoord. Als je verbinding is opgeleverd, vul dan de doorlooptijd in (is helaas de laatste tijd offline) De doorlooptijd is tegenwoordig eerder 5-7 weken, dan de 3-4 week die het voorheen was. Wegens het vaak moeten ingrijpen in vorige draadjes, wil ik graag nogmaals benadrukken: * TD-er Geen statusberichten - Worden OW's voor uitgedeeld. Geen geflame Geen spam Geen opsomming van ping-tijden Geen speedtesten als in: "Kijk eens hoe hard het nu gaat!!111one" ...en de rest van de policy

Onderstaande zijn de prijzen van 17 feb 2005 Voor de meest actuele prijzen, moet je op de site van Demon zijn. Deze prijzen gelden voor nieuwe abonnees vanaf midden januari 2005. De bestaande abonnees zijn via email op de hoogte gebracht van de aankomende prijs-aanpassing. Voor de 2/1 abonnees is er de keus tussen het behouden van de huidige snelheid, voor de prijs van 34,50/maand, of een nieuw te introduceren abonnement van 4/1 voor 55 euro/maand, ingaande per april. (afzien van de upgrade was mogelijk tot 25 maart, de upgrades zouden in april plaatsvinden, 4/1 abonnementen kunnen vooralsnog niet afgesloten worden door nieuwe abonnees) Voor de abonnees die een 1024/512 verbinding hebben, is als het goed is de prijsverlaging van 39 naar 29 euro al doorgevoerd. Van een eventuele aanpassing van de prijs voor het 8/1 abonnement is nog niets bekend. De eerstvolgende incasso na 1 feb 2005, zal een dubbele incasso zijn, daar Demon in het vervolg vooruit betaling wil, in plaats van achteraf.

De snelheid van Demon-abonnementen is over het algemeen goed te noemen en -ook niet onbelangrijk- stabiel. Uiteraard zijn er ook gebruikers die, om wat voor reden dan ook, een minder stabiele verbinding hebben. Vaak ligt de oorzaak daarvan in de apparatuur of de bekabeling, maar er zijn ook situaties bekend waarbij de wijkcentrale de pieken van de avonduren niet aankan, of dat er storing optreed doordat de naastgelegen telefoonlijnen ook belast worden met fikse downloads en zo het signaal verstoren. Ter indicatie de gemiddelde snelheden van het Demon DSL Express 2048/1024-abonnement: pingtijden: 41 msec (28 msec) download: 1521 kbit/s (1705 kbit/s = ~213 kB/s) upload: 550 kbit/s (713 kbit/s = ~89 kB/s) Bron: Nuria De waarden die ik persoonlijk vrijwel altijd haal staan er tussen haakjes achter. Let wel, bij ADSL is er ongeveer 17% overhead voor de communicatie. Effectief haal je dus ongeveer 83% van de snelheid waarmee je modem connectie maakt. Voor een 2048 kbit verbinding haal je dus ongeveer (2048/8 * 0.83 =) 212 kB/s download. Daarom zegt men ook wel dat je bij ADSL de snelheid in kbit door 10 moet delen om de snelheid in kB/s te weten. Om je download te testen, kun je dit 16MB grote testbestand downloaden. Op een universiteits-netwerk haalde ik overdag 9.04 MB/s, dus deze test is prima geschikt voor de snellere abonnementen, beter dan Speedtest.nl. Zorg er wel voor dat je dit op een zo schoon mogelijke verbinding en PC doet, dus zorg ervoor dat er geen andere programma's van je verbinding gebruik maken en je PC vrij is van spyware e.d.

Downgraden Downgraden van DSL Express accounts is alleen mogelijk na afloop van het eerste jaarcontract. De kosten voor een downgrade zijn eenmalig 10 euro inclusief BTW. (verlaagd m.i.v. 01/12/2004) Upgraden Je kunt de snelheid van je DSL Express account laten upgraden naar een hogere snelheid, mits een hogere snelheid op je adres leverbaar is. Hieraan zijn geen kosten verbonden en de voorwaarden van het contract blijven ongewijzigd. Binnen het eerste jaarcontract kun je alleen upgraden. verhuizen Binnen de eerste 12 maanden van het contract ben je verplicht de abonnementskosten van de bestaande aansluiting door te betalen. Aangezien de aansluiting adres-gebonden is, is dit ook van toepassing in geval van verhuizing. Verhuizen van je aansluiting is hierdoor technisch niet mogelijk. In feite is er dan ook geen sprake van verhuizing, maar van een nieuwe aansluiting. (dus een nieuw contract met een minimale duur van 12 maanden) Mocht je je systeemnaam willen behouden, dan moet je bij Demon (dmv een fax) een verzoek indienen om je systeemnaam vrij te geven, zodat je deze weer kunt opgeven bij de nieuwe aanvraag.

Bij een verbinding via BaByXL: ZyXEL Prestige 650R-31 ethernetmodem voor een analoge lijn ZyXEL Prestige 650R-33 ethernetmodem voor een ISDN-lijn Bij een verbinding via bbned: Allied Data Copperjet 816-2P ethernetmodem voor een analoge lijn Allied Data Copperjet 816-2P ethernetmodem voor een ISDN-lijn N.B. Tot voor kort werden bij beide DSL-partners alleen ZyXEL modems geleverd, dus bovenstaande wil niet zeggen dat bestaande gebruikers aan de hand van het merk van het modem kunnen bepalen via welke DSL-partner hun internet gaat.

Demon heeft voor elke systeemnaam 1 mailbox (2 als je onderscheid maakt tussen de inbox en de spam-box). Hierin komen alle mailtjes waarvan het adres eindigd op @<systeemnaam>.demon.nl. Deze mailbox kent opzich geen beperkingen wat betreft grootte, maar wel wat betreft de houdbaarheid van de mail. Mailtjes die ouder zijn dan 35 dagen, worden door de server weggegooid, ongeacht of ze nou gelezen zijn of niet. Het is dus zaak om de mails met enige regelmaat binnen te halen. In theorie heb je de beschikking over oneindig veel mailadressen, maar wanneer je daar ook echt gebruik van zou willen maken, zul je je mail-software moeten instellen om alleen die mails binnen te halen die voor de betreffende persoon bedoeld zijn. Uiteraard is voor elk virtueel adres hetzelfde wachtwoord van toepassing. N.B. je emailwachtwoord is verschillend van je systeemwachtwoord. Beide heb je moeten opgeven bij de aanvraag. Om een idee te krijgen van de werking, kun je het beste even inloggen op webmail. De huidige webmail-software is echter een beetje brak. Demon heeft dan ook bovenaan de inlogpagina staan dat deze in de nabije toekomst zal worden aangepast. (dit staat er echter al een tijdje) Zie oa. de opmerkingen van Wildfire in Ervaringen Demon DSL-Express #16 en ari3 in Ervaringen Demon DSL-Express #16 Een en ander staat ook hier uitgelegd. (incl de extra services als Mail rewrite, DFax, GSM-mail en Demon mailinglists) Alle mededelingen vanuit Demon worden verzonden naar postmaster@<systeemnaam>.demon.nl.

Demon werkt samen met BBNed en BabyXL(=Tiscali Wholesale). Beide netwerken zijn vergelijkbaar wat snelheid betreft; snelheidsverhogingen zullen voor beide netwerken gelden. Het maakt dus voor aanbod van pakketten niet uit of je via BBned of BabyXL bent aangesloten. (beide kunnen tot 8/1 aan) In de praktijk is BabyXL zelfs nog zo'n 10% sneller vanwege het compenseren van de overhead.(uiteraard alleen bij de capped verbindingen, dus niet bij 8Mbit down of 1 Mbit up) Daarnaast heeft BabyXL een over het algemeen een lagere ping, maar dat ligt tegenwoordig meer aan de gebruikte aparatuur in de centrale (en je modem in beperkte mate) dan aan de "keuze" BBned of BabyXL. Overigens, je kan niet zelf kiezen voor BabyXL of BBned, dat doet Demon voor je. In gebieden waar BBned of BabyXL niet leveren bestaat de mogelijkheid om een Demon-verbinding via KPN Bitstream te krijgen. Gezien de prijsstelling is dit de meeste particuliere klanten echter geen optie. Op dit moment levert Demon waar mogelijk via BabyXL gezien het relatief grote aantal problemen met BBned-aansluitingen (ping-problemen, wellicht veroorzaakt door een capaciteitstekort bij BBned). Bij de recente golf van up- en downgrades (als direct gevolg van de prijs-dalingen) is gebleken dat klanten die via BabyXL zijn aangesloten een stuk sneller werden voorzien van hun nieuwe snelheid dan de klanten die via BBned zijn aangesloten. Mogelijk dat dit ook te maken heeft met capaciteitstekorten. De meeste mensen zullen namelijk upgraden en dan is het mogelijk dat de overboekingsfactor van 1:25 niet meer gehaald wordt.

Lijst met goedgekeurde modems. Indien het gebruikte modem niet op die lijst voorkomt, zal Demon er geen support op leveren. Als je een eigen modem wilt gebruiken moet je het modem herconfigureren door de juiste VCI/VPI settings in te stellen: Bij een DSL Express verbinding via bbned: VPI: 0 VCI: 35 Encapsulation protocol: RFC1483 LLC Bridged IP Bij een DSL Express verbinding via BaByXL: VPI: 0 VCI: 34 Encapsulation protocol: RFC1483 LLC Bridged IP In de opleveringsbevestiging staat vermeld via welke partner de verbinding is opgeleverd. Voor informatie over de Copperjet 810, kun je informatie vinden in de openingspost van Ervaringen Demon DSL-Express #15

Demon hanteert een overboeking van 1:25. Demon zegt hierover het volgende: "De werkelijk beschikbare hoeveelheid bandbreedte die beschikbaar is voor alle gebruikers is minder dan het totaal dat aan alle gebruikers aangeboden wordt. Het niveau van dit delen wordt aangeduid als de overboekingsfactor of ratio. Demon DSL Express heeft bijvoorbeeld een overboekingsratio van 25:1" Oftewel: de minimale beschikbare snelheid is 1/25 van het afgenomen abbo. In de praktijk zul je van de overboeking weinig tot niets werken en haal je gewoon de snelheid van je abonnement. In een newsgroup stond een mooie analogie met een tuinslang: "Er is één tuinslang voor al het water van 25 huizen. De slang is precies dik genoeg om continu water naar één huis te pompen. Maar omdat niet iedereen de kraan de hele dag vol open heeft staan, worden er wel 25 huizen op dezelfde slang gezet. Dus als ze allemaal de kraan laten lopen en lopen en lopen, dan komt er niet meer zoveel water uit. Om te voorkomen dat een enkeling al het water opmaakt, is er een FUP. Als iedereen zich aan die FUP houdt is er in principe genoeg water voor iedereen beschikbaar. Zodra mensen echter excessief veel water gaan gebruiken kan het voorkomen dat de capaciteit van de slang onvoldoende is voor iedereen - er kan dan niet meer water doorheen. MAAR: als jij nu persé meer water uit jouw aansluiting wilt, kun je vragen of je op een slang met minder aansluitingen kan komen (dus 1:10 overbooked bv). Dan kun je meer water uit je kraan halen. Of helemaal alleen op een slang (1:1). Voor dit soort producten betaal je echter ook de prijzen die daarbij horen."

De newsserver die Demon gebruikt is die van Supernews. Deze beschikt over meer dan 140 TB (ja, da's ruim 140.000 GB) opslagcapaciteit en heeft alle (binary)groepen die je je maar kunt wensen. De snelheid is (al dan niet tijdelijk) gelimiteerd tot 2 threads van 512 kbit/sec. Wil je meer threads naar een newsserver, dan zul je een abonnement op een van de vele betaal-nieuwsgroepen moeten nemen.

Demon heeft een eigen FAQ. Wanneer daarin niets staat wat op jouw probleem van toepassing is, dan kun je emailen via het contactformulier. Telefonisch contact gaat via het gratis nummer 0800 - DEMON NU (0800 - 33 6666 8 ), voor bellen vanaf de vaste telefoon, of voor de mobiele bellers: 0900-0212 (10cpm. + de normale kosten van het mobiel bellen) Dit laatste (een 0900-servicenummer) lijkt een minpuntje, maar dat is het IMHO niet, omdat het hier een ADSL-provider betreft, waarvan de klanten -in elk geval bij de aanvraag- in het bezit moeten zijn van een vaste telefoonlijn. De afdeling Support is op werkdagen geopend van 9 uur 's ochtends tot 23 uur 's avonds, en op zaterdag en zondag van 10 uur tot 17 uur. Neem voor het bellen met de support-afdeling ook eerst even de mogelijke vragenlijst van de helpdesk door. Aangezien de meeste mensen hier niet een standaard dag- en nachtritme hebben, kan het ook handig zijn om de problemen uit te zoeken in de newsgroup demon.nl.support. Dit is een prima plek om ervaringen van Demon-gebruikers te lezen en eventueel zelf vragen te stellen. Ook daar geldt: lees eerst even mee en zoek met Google! Groups of je vraag misschien al beantwoord is. Voor het geval je toch een e-mail-adres nodig hebt van een Demon-medewerker, zou je een van de onderstaande adressen kunnen proberen, al heeft Demon het liever wanneer je via de website een berichtje stuurt. Customer Service Backline: [e-mail] Customer Service: [e-mail] Demon Internet Support: [e-mail]

Demon-DSL status pagina Op deze pagina staan meldingen van storingen en onderhoudswerkzaamheden aan de netwerken van Demon's DSL-partners. Meldingen van storingen en onderhoudswerkzaamheden aan Demon's eigen netwerk staan op de netwerkstatus pagina. Er is ook een mogelijkheid om met finger [e-mail] de informatie op te vragen.

Met enige regelmaat voert Demon, of de DSL-partner, onderhoud uit aan het netwerk. Hierbij valt te denken aan uitbreiding van de bandbreedte, zodat de snelheid niet te veel ineen zakt wanneer er meer klanten aangesloten worden, maar ook het vervangen van routers. Dergelijk onderhoud wordt meestal een aantal dagen van te voren aangekondigd via de mail en kan voor de gebruiker enige downtime betekenen. Vrijwel altijd vind dat onderhoud plaats tussen 01 en 07 uur ('s nachts dus) en je moet je modem gewoon aan laten staan. In het verleden is het een paar keer voorgekomen bij klanten dat dergelijk onderhoud een negatieve invloed heeft op de verbinding. Wanneer je in zo'n geval dergelijke problemen in dit topic wilt bespreken, is het handig om te weten wat er veranderd is. Je zou dus kunnen vergelijken langs welke routers je verbinding gaat door een traceroute (tracert onder Windows) uit te voeren naar bijvoorbeeld www.tweakers.net.

Alleen nieuwe MAC adressen zul je moeten aanmelden. Hier kun je dat aanmelden doen. In tegenstelling tot veel andere providers kun je dus meerdere MAC adressen aanmelden bij Demon. Eenmaal aangemeld gaat het ompluggen direct goed. (NB. wanneer je je modem dus in routermode zet moet je dat MAC-adres dus ook aanmelden bij Demon) Achterhalen welke MAC adressen bij je account geregistreerd zijn kan via deze pagina (inloggen met je systeemnaam en -wachtwoord) Als ik nu naar de MAC-adres pagina ga, dan krijg ik deze melding: Recente veranderingen binnen het netwerk van Demon maken dat het niet langer noodzakelijk is dat u deze pagina bezoekt om uw verbinding te activeren. Uw verbinding is volledig operationeel en u kunt meteen van het Internet gebruikmaken. Mijn lijn is net opgeleverd (10 feb 2005). De eerste melding over deze verandering qua MAC-adres registratie staat in onderstaand bericht en als je de thread verder leest zie je dat dit als eerste van toepassing wordt op nieuwe klanten en bij succes het ook wordt doorgevoerd voor de reeds bestaande klanten: link: Meer informatie over het nieuwe systeem staat o.a. hier, hier en hier Ene Lennart in demon.nl.support gaf het volgende wel heldere verhaal: Het is nogal verwarrend maar er zijn, door migraties en veranderingen die deels al gereed zijn en deels nog lopen, op dit moment 3 verschillende situaties: 1. de standaard situatie zoals het altijd was: bij het online gaan van een onbekend (niet gekoppeld) macadres krijgt de nic een tijdelijk publiek ip adres, waarmee je alleen op de macadrespagina kan komen; na registreren van het macadres krijg je binnen een uur je vaste ip adres dat je altijd al had. Dit geldt voor oudere accounts (voor 2005) via bbned en accounts via babyxl over ongemigreerde (cisco) dslams; 2. bij gemigreerde (utstarcom) babyxl centrales is er geen tijdelijke ip pool; bij een ongekoppeld macadres zal je helemaal geen ipadres krijgen maar zal je eerst het macadres moeten laten koppelen door contact op te nemen met support. Dit is tijdelijk, als gevolg van de sterk veranderde netwerkstructuur van babyxl; 3. bij nieuwe bbned accounts (opgeleverd vanaf begin dit jaar) gaat alles via Option82 en is er dus geen macpagina meer nodig: bij aansluiten van welk apparaat ook, word je automatisch herkend, niet op macadres dus maar op basis van Option82 waardes, en krijg je meteen je vaste ip adres zonder ooit langs een macadres pagina te hoeven gaan. Komt er voor de utstarcom babyxl users wel weer een macadres aanmeldpagina? Uiteindelijk moet voor alle accounts (babyxl en bbned) situatie 3 (dus alles via Option82 waardes) gaan gelden maar dat heeft op (netwerk)technisch gebied nog wel wat voeten in de aarde.

Bij Demon krijg je een vast IPadres, maar toch moet je van DHCP gebruik maken. Dit is noodzakelijk omdat de apparatuur in het BBned/BabyXL netwerk op basis van voorbij komende DHCP requests de routering opbouwt. Geen DHCP request = geen routering = geen verbinding, want de informatie in de routeringstabellen wordt gewist als deze niet regelmatig ververst wordt. Vandaar dat de DHCP lease elk uur (of half uur?) ververst wordt. Meer info is makkelijk in demon.nl.support te vinden. (met dank aan rvm) Doordat Demon op deze manier de mensen dwingt om DHCP te gebruiken, is het voor Demon ook vrij eenvoudig om bijvoorbeeld een DNS-server te vervangen, of andere zaken die met DHCP ingesteld kunnen worden. Tevens is het registreren van de MAC-adressen op deze manier redelijk eenvoudig te coordineren, voor Demon.

Demon hanteert een Fair Use Policy, net zoals zo vele andere providers. Demon is hier (gelukkig) een stuk minder strict in dan andere providers, zoals Chello. Regelmatig geven mensen hier op dit forum aan dat ze enkele 100-en GB's per maand downloaden en voor zover bekend heeft nog geen enkele gebruiker een waarschuwing gehad dat het te veel was. Een maximale hoeveelheid verkeer is dus niet te geven, maar het is voor te stellen dat de kostprijs voor Demon niet gelijk is voor elke GB aan verkeer. Probeer bij het downloaden van grote dingen dus altijd even te kijken of er mirror's zijn die mogelijk dichterbij liggen. Dat is het echte idee achter een FUP; op een dusdanige manier internetten dat je rekening houdt met anderen.

Als je de DNS-servers handmatig wil instellen (bijvoorbeeld wanneer je in je eigen netwerk een DHCP-server draait), kun je deze IP-adressen gebruiken: 194.159.73.135 194.159.73.136 194.159.73.137 194.159.73.138 Hierbij moet wel even het volgende opgemerkt worden: (Bron:) Anyone hard-coding the DNS server list and relying upon Demon NL to provide any DNS recursive service on any IP addresses other than 194.159.73.135 and 194.159.73.136 is going against our explicit advice and highly likely to end up with a broken configuration at some point if they're not very careful. Wanneer je je ZyXEL modem als DNS opgeeft, kan het voorkomen dat je af en toe wat langer op antwoord moet wachten. De Zyxel doet niets anders dan forwarden naar de Demon nameservers en het antwoord vervolgens cachen, maar daar gaat het soms dus mis en dan lijkt je browser dus enkele 10-tallen seconden niet te reageren.

Bij ADSL heeft de abonnee een rechstreekse verbinding naar de wijkcentrale. Dit in tegenstelling tot kabel-internet waarbij de bandbreedte van de kabel gedeeld moet worden met alle mede-abonnees in dezelfde straat of wijk. Een overzicht: afbeelding (C) ZyXEL-site Over die koperdraden gaat een aantal signalen: • telefoongesprekken (bij analoge lijn maar maximaal 1 gesprek tegelijk) • eventueel ander ISDN-verkeer (fax, 2e telefoonlijn etc) • ADSL-signaal De beschikbare bandbreedte van het koper is onderverdeeld in 256 "radiozenders" of "tonen", oftewel frequentiebanden, tussen de 0 en 1,1 MHz. Dit is schematisch weergegeven in het volgende: afbeelding (C) ZyXEL-site De laagste van deze 256 tonen worden niet gebruikt voor ADSL verkeer, omdat daar al het telefoon en eventueel ISDN-verkeer zit. Daar ISDN meer bandbreedte nodig heeft dan gewoon analoog telefoonverkeer, is er met ADSL over een analoge lijn een hogere upload snelheid mogelijk dan bij ADSL over ISDN. (in de praktijk scheelt dat zo'n 100 kbit) De signaalsterkte is afhankelijk van de kwaliteit en lengte van de koperkabel en van de frequentieband. Bij hogere frequenties neemt de signaalsterkte ook af. Bij het opbouwen van de ADSL-verbinding zal het modem met de wijkcentrale gaan testen welk frequentiegebied het beste gebruikt kan worden voor de verbinding en hoeveel data (bits) er over elk van de 256 "tonen" verzonden kan worden. Dit proces wordt het "trainen" van de verbinding genoemd en duurt normaal twee tot tien seconden. De hoeveelheid bits per toon is afhankelijk van de zogenaamde signaal/ruis verhouding, naar de engelse afkorting SNR (signal to noise ratio) genoemd. De SNR is afhankelijk van de signaalsterkte en van allerlei storende factoren, zoals overspraak, storing door andere (telefoon-, DSL- en elektriciteit-)kabels, slechte splitters etc. Bij de abonnementen die minder dan 8 Mbit download en 1 Mbit upload hebben zal storing en signaalkwaliteit niet zo snel zo'n grote invloed hebben over de snelheid van de opgebouwde verbinding. Bij de snelste verbindingen uiteraard wel. [anchor=15minreset]Het kan voorkomen dat tijdens de dataoverdracht fouten gevonden worden. Indien het modem gedurende een langere tijd (15 minuten) veel fouten ontdekt, zal deze de verbinding opnieuw trainen. De verbinding valt tijdens het trainen uit. Indien dit vaker voorkomt, is de gekozen onderhandeling tussen het modem en de wijkcentrale te kritisch en kun je als gebruiker proberen het modem te forceren om wat minder bits per toon te gebruiken. Met het (CLI commando) "wan adsl maxtonelimit" is het mogelijk om het aantal bits per (upstream!) toon te verlagen. Hiermee kan een betere upstream SNR worden geforceerd. Bijvoorbeeld met "wan adsl maxtonelimit 10" naar 10 bits per toon. Dit gaat mogelijk ten koste van de upstreamsnelheid maar de verbinding wordt er wel stabieler door. Het signaalverlies tussen de wijkcentrale en modem wordt vaak uitgedrukt in een aantal dB Attennuation. Gemiddeld is het signaalverlies 10 tot 15 dB/km. Indien deze waaarde te hoog wordt (bijvoorbeeld boven de 60) dan lukt het vaak niet meer om alle informatie in de beschikbare "tonen" kwijt te raken, met als gevolg dat de modem opnieuw gaat "trainen" en de verbinding tijdelijk uitvalt. Technische achtergrond: (Bron:) Voor elke (extra) bit is een bepaalde minimale SNR noodzakelijk. Meestal wordt er gesproken over een minimum van 6 dB. Andere bronnen melden dat er een signaal nodig is van 18 dB voor 2 bits (het eerste bit is een pariteitsbit?) en 3 dB voor elke extra bit. In de praktijk zie je een verzwakking van gemiddeld ongeveer 10-12 dB per kilometer kabel tussen het modem en de DSLAM in de centrale, dus elke kilometer zou je 3 tot 4 bits kunnen kosten. (De verzwakking is groter voor de tonen van de hogere frequentie en lager voor die van de lagere frequenties vanwege de impedantie (inductieve (spoel) en capacitieve (condensator) eigenschappen van het gebruikte gedraaide (twisted) koperpaar). De upstream snelheid wordt dan beperkt tot (aantal gebruikte tonen * (aantal bits - 1) * 4 kbps is de limiet. Er lijken bij G.DMT over Mxstream (maar) 24 van de 32 tonen gebruikt te worden, dus 96kbps (24x4) per bit. Dat levert bij 10 bits dus op: (10-1)*96= 864 kbps het gespecificeerde maximum van G.DMT. Door nu meer dan 24 tonen of meer dan 10 bits te gebruiken kan de doorvoer worden opgevoerd mits zowel het modem als de DSLAM het op dezelfde manier ondersteunen. Door vier extra kanalen (dus 28 i.p.v. 24) te gebruiken, kan het maximum naar 1008 kbps worden opgevoerd. Door twee bits extra (dus 12 i.p.v. 10) te gebruiken, kan het maximum naar 1056 worden opgevoerd. In de combinatie kan het nog hoger.

Indien de LINK LED op de modem/router uit is of knippert dan kan dit de volgende oorzaken hebben: • De telefoonlijn tussen de modem/router en het telefoonstopcontact is niet of niet goed aangesloten • De aansluiting tussen het ISRA punt (daar waar de telefoonaansluiting de woning binnen komt) en de centrale is niet goed • De ADSL lijn is in de centrale niet, niet goed of niet op het juiste adres aangesloten • De ADSL lijn is bij de operator (BaByXL, BBned, KPN of Versatel) niet of niet goed geactiveerd • De ADSL lijn is niet goed aangesloten in de splitter (bv. ADSL lijn zit aan de telefoonzijde en vice versa) • De afstand tussen de telefooncentrale en het aansluitpunt is te groot. U kunt dit controleren aan de hand van de postcode en huisnummer waarop de aansluiting is gerealiseerd en wel via http://www1.oli.tudelft.nl/adsl/postcodecentrale.cfm - De (eventueel) aanwezige ADSL splitter is defect. Neem voor alle lijn problemen, uitgezonderd de lijn tussen product en telefoonstopcontact, contact op uw Internet Service Provider danwel uw operator (BaByXL, BBned, KPN, Versatel of anderszijds). Router specifiek: • De modem/router is een Annex A versie (ADSL over Analoog) en is aangesloten op Annex B (ADSL over ISDN) • De modem/router is een Annex B versie (ADSL over ISDN) en is aangesloten op Annex A (ADSL over Analoog) • De modem/router staat in firmware upgrade mode • De modem/router en/of de daarbij behorende netspanningsadapter is defect (geen van de LEDS op het product brandt) • De ADSL interface van de modem/router is defect Alternatief: • Controleer of de ADSL lijn wel werkt met een ander modem of modem/router. (Checklist is afkomstig van de ZyXEL-site) Verbinding die goed opbouwt maar dan tijdelijk stil lijkt te vallen (antwoord is van Demon afkomstig, gepost door mkleinman64) We zien dat het modem erg veel moeite moet doen om de upload in orde te krijgen. Misschien kunt u een tweetal oplossingen proberen, die dit probleem moeten verhelpen. Daarvoor moet u telnetten naar het modem. U moet daarvoor uw eigen PC een lokaal IP-adres geven. Dit doet u bij de TCP/IP van de LAN-verbinding. Als IP-adres geeft u op 192.168.1.33 Vervolgens klikt u op Start > Uitvoeren. Tik in: telnet 192.168.1.1 Als wachtwoord gebruikt u: 1234 Vervolgens gaat u naar 24 (System Mainenance) Daarna gaat u naar 8 (Command Interpreter) 1. Tik in: wan adsl rateadap off [Enter] 2. Tik in: wan adsl maxtonelimit 11 [Enter] Als u dit heeft gedaan, kunt u het ingevulde IP-adres in de TCP/IP weer weghalen. Hiermee zou de verbinding weer stabiel moeten draaien. Eventueel zou u nog in plaats van waarde 11, waarde 12 kunnen gebruiken. Houdt u er rekening mee, dat als het modem wordt gereset, dat deze instellingen opnieuw gedaan moeten worden.

Deze link geeft ongeveer de afstand tussen het ISRA punt en DSLAM = Hemelsbreed(let op: dus niet de lengte van de kabel, die altijd langer is!) Mocht het niet werken gebruik even een adres van een straat verder. Een andere postcode checksite. Max. wordt uitgegaan van 3km kabellengte. De ZyXEL 660 variant zal op langere afstanden goed kunnen functioneren en op redelijke afstanden binnen de 3km een hoge uploadsnelheid kunnen behalen. Dit vanwege de koudkoperen chipset (toekomstige firmware maakt dit type modem ook geschikt voor adsl2 & adsl2+.... nog niet mogelijk in Nederland tenzij de modulatie en VCI gaan aanpassen). Met dank aan NRG, ZyXEL support

De snelheid van een ADSL-verbinding hangt af van een hoop factoren. De belangrijkste zijn signaal verlies (attenuation), externe storingsbronnen (ruis) en de kwaliteit van de kabels en aansluitingen. Het signaal verlies is vrijwel rechtevenredig met de lengte van de kabels tussen jou en de centrale. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de max haalbare snelheid in vergelijking met de lengte van de koperdraden. Uiteraard zijn deze waarden maar een indicatie. Het is evenwel mogelijk dat je maar een paar-100 meter van de centrale woont en toch een bagger snelheid haalt. Een ander aspect van de snelheid is de ping-tijd. Deze is vrijwel niet afhankelijk van de afstand tot de centrale (Nederland is 2 bij 3 ms groot), maar is met name voor degene die online spellen spelen erg belangrijk. Een vrij normale ping-tijd naar www.demon.nl is 20 - 40 ms. Deze waarde is sterk afhankelijk van hoe zwaar je zelf de verbinding belast. Bijvoorbeeld een p2p programma als eMule of Bittorrent kan ervoor zorgen dat de pingtijden over de paar-100 ms komt. Test dus de ping-tijden (en de andere speedtesters) altijd met een zo schoon mogelijke verbinding. Let erop dat de relevante tests op www.speedtest.nl vrijwel nutteloos zijn wanneer je > 512 kbit upload hebt of > 2Mbit download. Een ander modem kan ook de pingtijden beinvloeden. Als voorbeeld de test van rvm: Nog even met beide modems gemeten op m'n huidige 1Mbps lijn door 100x ping naar www.demon.nl Copperjet 810: 17.3ms Copperjet 816-2P: 13.7ms Verandering van modem scheelde in dit geval dus maar 3.6ms, terwijl verandering van aansluiting in de centrale bijna 13 ms verschil uitmaakte (van 30ms naar 17.3ms).

Boven: Copperjet 816p Onder: ZyXEL 650R (eigenlijk de 645, maar lijkt heel erg veel erop)

Op de ZyXEL-site staat een uitgebreide handleiding om de modem in router-mode te zetten. (en terug is natuurlijk ook mogelijk) Uitleg over portforwarding. De 650 serie kan niet zo uitgebreid worden ingesteld via de webinterface, als beschreven in dit document. Via de Command-mode echter wel. Port-fowarding op het Zyxel-modem In hoofd menu ga je naar 24.8 (Command Interpreter Mode) Daar kun je met code: ip nat server load 1 ip nat server disp 1 de forwarding rules bekijken. Een voorbeeld van mijn configuratie is: ssh-poort(port 22) forwarden naar mijn server (192.168.100.1): code: ip nat server load 1 ip nat server edit 2 active yes ip nat server edit 2 svrport 22 22 ip nat server edit 2 intport 22 ip nat server edit 2 rulename ssh ip nat server edit 2 forwardip 192.168.100.1 ip nat server edit 2 protocol TCP ip nat server save 1 inkomende poort 32 forwarden naar port 22 op de fileserver (192.168.100.2): code: ip nat server load 1 ip nat server edit 3 active yes ip nat server edit 3 svrport 32 32 ip nat server edit 3 intport 22 ip nat server edit 3 rulename ssh_filesvr ip nat server edit 3 forwardip 192.168.100.2 ip nat server edit 3 protocol TCP ip nat server save 1 De ml-donkey-poorten (poort 4662-4669) forwarden naar de fileserver: code: ip nat server load 1 ip nat server edit 4 active yes ip nat server edit 4 svrport 4662 4669 ip nat server edit 4 intport 4662 4669 ip nat server edit 4 rulename Donkey ip nat server edit 4 forwardip 192.168.100.2 ip nat server edit 4 protocol ALL ip nat server save 1 oftewel de grammatica is: code: <laad de rules> ip nat server load 1 <stel de waarden in voor rule nr X> ip nat server edit X <parameter> <value(s)> <save de rules> ip nat server save 1 Gebruik niet rule #1 Zoals je waarschijnlijk wel zult merken, is het verreweg het simpelst om de regels eerst in notepad oid in te typen en dan te cut'n-pasten naar de commandprompt. (het bewaren van een dergelijk document is ook niet onverstandig) Wanneer je echter via de seriele poort de boel zit in te stellen, dan is het mogelijk (door gebrek aan flowcontrol) dat het modem nog bezig is je opdracht te verwerken, terwijl jij qua invoer al een regel verder bent. Dan moet je de invoer dus per regel doen. Via een telnet over het netwerk heb je hier geen last van. Verder wilde ik een webservertje draaien op een computer, dus heb ik op bovenstaande manier port 80 naar een machine hier binnen geforward. echter gaat het goed fout wanneer je intern port 80 gebruikt. Ik heb dus apache intern op port 81 draaien, terwijl die vanaf buiten dus op port 80 bereikbaar is... Wanneer je intern je eigen website ook wilt bekijken, moet je de nat-loopback aanzetten: Telnet naar de zyxel, kies menu 24.8 type dan in: code: ip nat loopback on Vergeet niet je NAT-settings op te slaan! De portmapping blijft hierbij wel behouden: code: ras> ip nat server save ip nat server: save ok Filters verwijderen uit de ZyXEL gaat niet altijd zonder problemen. Hier is een quick'n-dirty methode om filters in de router uit te schakelen.

Op www.nutz.nl staat erg netjes uitgelegd hoe je de Copperjet 816 in routermode kunt instellen. Deze beschrijving geldt ook voor BabyXL (Tiscali) aansluitingen, alleen moet dan stap 4. bij VCI de waarde 34 zijn i.p.v. 35 Port-forwarding In de installatiemanual (PDF) op de site van Allied Data is ondermeer aandacht besteed aan NAT, waarmee bepaalde poorten kunnen worden open gezet voor een lokale FTP-server bijvoorbeeld. Kijk op pagina 27 om te achterhalen hoe NAT moet worden geactiveerd. Op pagina 30 en verder kun je zien dat je een Reserved Mapping moet aanmaken voor elke poort die open gezet moet worden. De uitleg voor firmware 5.14 over NAT komt grotendeels overeen. Klik hier voor meer informatie en voorbeelden. Bovenstaande is afkomstig van de site van Speedy Ron en hij heeft nog meer informatie over dit modem staan.

Nieuwe firmware voor de Copperjet 816 kun je hier downloaden. (met dank aan Wica) Op de FTP-site van Allied Data staat tegenwoordig ook een nieuwere firmware (helaas geen changelogs) ZyXEL Prestige 650R-31 (analoge lijn) (25/3/2005) ZyXEL Prestige 650R-33 (ISDN) (31/12/2003) N.B. De Firmwares op de ZyXEL- en Allied Data-site zijn mogelijk anders dan op de Demon site, aangezien Demon in elk geval voor de ZyXEL-modems verschillende firmwares uitgeeft voor BBned als BabyXL. Dit verschil zou echter ook alleen een instelling kunnen zijn van de VCI-waarde. Deze nieuwe firmware staat default met de VCI-waarde op 35 (BBned) N.B.2 Het verschil tussen de ISDN- en de analoge versie van de Copperjet 816-2p is de firmware versie (en meegeleverde kabels) Bij de laatste firmware van de ZyXEL (van de ZyXEL-site) zit een PDF-document met daarin onderandere een uitgebreide changelog van alle firmware-versies tot nu toe, maar ook een overzicht van alle command-mode commando's die de modem/router kent. (de changelog heb ik uit het PDF-document verwijderd)

[ Voor 17% gewijzigd door TD-er op 28-08-2005 13:55 ]

[TD-er]

this reply is left intentionally blank
(mocht het straks niet allemaal in 1 post passen) (en dat gaat ook niet passen)

[TD-er]

Samenvatting vorige topic
In het vorige topic is een aantal problemen besproken mbt. Demon DSL-express.
Een van de problemen was de upgrade van 2/1 abonnees naar 4/1, voor het bedrag van 55 euro (oude bedrag van het 2/1 abonnement) en de mogelijkheid om af te zien van deze upgrade en dus 34,50 euro per maand te betalen.
De aankondiging:

Geachte klant,

Bij deze willen we u op de hoogte stellen van het feit dat de snelheid van uw Demon DSL Express verbinding zal worden verhoogd. Daarbij blijft uw huidige maandtarief gelden.

Huidige snelheid Nieuwe snelheid Prijs per maand
2048 / 1024 4096 / 1024 EUR 55

De upgrade zal worden uitgevoerd in de maand april van 2005.

Voorwaarde is dat de verhoogde snelheid op uw aansluitlocatie leverbaar is, hetgeen afhankelijk is van de afstand tot de telefooncentrale. In die gevallen waar de verhoging niet mogelijk blijkt, blijft de snelheid van uw verbinding 2048/1024 Kbps, maar wordt uw maandelijkse tarief aangepast naar het recentelijk verlaagde maandbedrag. Demon biedt geen enkele garantie t.a.v. de maximaal te behalen snelheid van uw verbinding.

Indien u geen gebruik wenst te maken van de snelheidsverhoging van uw account, dan bieden wij u de mogelijkheid om te kiezen voor een prijsaanpassing van uw huidige account naar het nieuwe tarief van EUR 34,50, ingaande per de eerste factuurdatum in de maand april. Wij zullen u ruim voor die tijd meer informatie sturen over de manier waarop u deze keuze bekend kunt maken.


Demon Internet Customer Service
[e-mail]

Dit werd van te voren aangekondigd en er zou een mail verzonden zijn op 16 maart om 14 uur. Het probleem was dat die mail bij vrijwel niemand aangekomen is (niemand heeft die mail kunnen laten zien, ook Demon niet, tot ongeveer 21 april)

M55 in "Ervaringen Demon DSL-Express # 16" had een poll gestart over deze mail:

LET OP!: het gaat hier over de e-mail waarin staat wanneer en hoe, je kan afzien van de upgrade (of de gratis downgrade)


Poll: Wie heeft de beruchte e-mail ontvangen van Demon ?
• Ja, ik heb de e-mail ontvangen
• Nee, ik heb de e-mail niet ontvangen
• Ik heb een brief ontvangen

^{Ook een poll maken? Klik hier}

Verwijderd in "Ervaringen Demon DSL-Express # 16" heeft de bewuste mail van Demon los weten te peuteren, op dringend verzoek.

Als reactie op uw e-mail doe ik u hierbij een kopie van de tekst toekomen die u eerder is toegezonden. De upgrade in kwestie zal deze maand nog doorgevoerd worden.

Met vriendelijke groet,


xxxxx xxxxxxxxx
Demon, Backline Customer Service | Demon
Postbus 15829, 1001NH Amsterdam | Internet: http://www.demon.nl
Tel: [phone], Fax: [phone] | E-mail: [e-mail] Demon is een merknaam van THUS plc


Kopie e-mail:

Geachte klant,

Bij deze willen we u op de hoogte stellen van het feit dat de snelheid van uw Demon DSL Express verbinding zal worden verhoogd. Daarbij blijft uw huidige maandtarief gelden.

Huidige snelheid Nieuwe snelheid Prijs per maand
2048 / 1024 4096 / 1024 EUR 55

De upgrade zal worden uitgevoerd in de maand april van 2005.

Voorwaarde is dat de verhoogde snelheid op uw aansluitlocatie leverbaar is, hetgeen afhankelijk is van de afstand tot de telefooncentrale. In die gevallen waar de verhoging niet mogelijk blijkt, blijft de snelheid van uw verbinding 2048/1024 Kbps, maar wordt uw maandelijkse tarief aangepast naar het recentelijk verlaagde maandbedrag. Demon biedt geen enkele garantie t.a.v. de maximaal te behalen snelheid van uw verbinding.

Indien in het verleden al is gebleken dat een hogere snelheid dan 2Mb op uw verbinding niet leverbaar is, raden wij u aan af te zien van de snelheidsverhoging volgens onderstaande methode.

Indien u geen gebruik wenst te maken van de snelheidsverhoging van uw account, dan bieden wij u t/m 25 maart de mogelijkheid om te kiezen voor een prijsaanpassing van uw huidige account naar het nieuwe tarief van EUR 34,50, ingaande per de eerste factuurdatum na 1 april.

U kunt dit aangeven via Mijn DSL Express (www.dslexpress.nl). Log in met de gegevens van uw DSL Express account, klik op 'Opties' en kies voor 'Afzien van snelheidsverhoging'.

Let op: Afzien van de snelheidsverhoging kan tot en met 25 maart 2005 doorgegeven worden.


[English translation]


Dear customer,

This message is to inform you that the speed of your Demon DSL Express connection will be increased, whilst your monthly tariff will remain the same.

Current maximum speed New maximum speed Price/month
2048/1024 4096/1024 EUR 55

Upgrades will take place during April 2005.

In some circumstances an upgrade may not be technically possible.
Availability of higher speeds is dependent on factors such as the distance to your local telephone exchange and the condition of the copper of your telephone line. If it is not possible to offer a download speed of over 2048 Kbps, your line will remain 2048/1024 Kbps, but your monthly price will be reduced to Demon's recently lowered tariff for this speed. Please note that Demon does not make any guarantees as to the maximum speed of your connection.

If you have experienced problems with speeds higher than 2Mb on your connection in the past, we advise you to decline the speed upgrade as explained below.

If you do not wish to take advantage of the speed upgrade, you may instead choose to keep your existing speed for the new tariff of EUR 34.50. The new price would take effect from your first payment after 1 April.

To decline the speed upgrade for your connection, go to Mijn DSL Express (www.dslexpress.nl). Log in with the details of your DSL Express account, click 'Opties' and select 'Afzien van snelheidsverhoging'. (Dutch only)

Note: Declining the speed upgrade is only possible up to and including
25 maart 2005.

--
Demon Customer Service
[e-mail]

Nav. deze houding van Demon heeft de gebruiker DRG besloten een gezamelijke klacht in te dienen.
Zijn signature: Klachten over de snelheidswijziging van Demon.. meld ze hier: en uiteraard hoort daar ook een website bij.

Tevens is er gedurende dit topic groot onderhoud geweest aan het netwerk van Demon.
Een hoop mensen gaan nu via een andere router. Hierdoor lijken de problemen met de beruchte vrf-02 router aangepakt. In elk geval is de naam van de router aangepast , maar een aantal gebruikers wist te melden dat ze minder tot geen problemen meer hadden.

Samenvatting huidige topic
M55 in "Ervaringen Demon DSL-Express # 17" wist te melden dat Demon nu eindelijk wil erkennen dat er mensen zijn die de betreffende mail met uitleg over de upgrade, niet ontvangen hebben.

Goedemorgen meneer,

Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor de zeer vervelende situatie. Wij waren in de veronderstelling dat wij u weldegelijk hadden geinformeerd. Kennelijk is deze e-mail u niet bekend. Onze excuses daarvoor.

Wat in dit geval het beste is, is om te wachten op de e-mail die u van ons krijgt (waarschijnlijk begin volgende week). Vervolgens kunt u dan een upgrade aanvragen via 'Mijn DSL Express' op www.dslexpress.nl .
Inmiddels is het proces namelijk bijna afgerond waardoor we dit niet meer terug kunnen draaien.

Als u nog vragen heeft horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
Demon Customer Service

Verwijderd in "Ervaringen Demon DSL-Express # 17" schreef:

Poll: Is jouw lijn al geupgrade naar 4 Mbit ?
• Ja
• Nee

^{Ook een poll maken? Klik hier}

Demon Gebruikersgroep
m33p in "Ervaringen Demon DSL-Express # 17"

Het mogelijk om je klacht te laten registreren bij de Demon Gebruikersgroep Nederland. Deze gebruikersgroep zal proberen om zoveel mogelijk klachten samen te brengen om deze gezamelijk naar Demon te kunnen sturen, hopend dat dit meer impact heeft bij Demon zodat er wat aan de problemen gedaan wordt.

Dit is de eerste versie van het formulier, dus er kunnen nog fouten in zitten. Deze graag te mailen aan

Overige documentatie en update van de site komt binnenkort ook. Vragen hierover en overige vragen naar . Alvast bedankt voor de medewerking!

---

We kunnen je klacht uiteraard verwijderen indien je geupgrade bent en je je klacht niet meegestuurd wilt laten hebben. Een mailtje naar één van de bovenstaande adressen is voldoende.

[ Voor 26% gewijzigd door TD-er op 12-06-2005 12:37 . Reden: Samenvatting huidige topic toegevoegd ]

[mjl]

Fantastische openings post(s) !

Toch is een BabyXL aansluiting van mijn ouders minder goed dan de bbned van mijzelf, ze kunnen sommige websites niet bereiken en Demon roept dan leuk, "tja na meer dan 10 hops hebben wij het niet meer in de hand" terwijl andere abonnees de website wel kunnen bezoeken ...

[ Voor 6% gewijzigd door mjl op 25-04-2005 14:06 ]

[Bor]

Mooie startpost! Hopelijk word dit topic weer net zo informatief voor mij als het vorige deel.

Vreemd dat er praktisch toch verschil lijkt te zitten tussen bbnet en babyxl. Maakt dat nog wat uit wat betreft ping etc?

[bjck]

Kan ook zijn dat de hoster of serverbeheerde IP blokken heeft geblokkeerd omdat andere gebruikers in dezelfde range (waar je ouders ook in zitten) virussen hebben gehad of 'minder fijne bedoelingen'.

Dan kan Demon er niets aan doen, en is het de beheerder van de dienst die jou ouders buitensluit.

[Bor]

Wellicht hebben de ouders iets van een virus of spyware wat het bezoek van de betreffende pagina's onmogelijk maakt?

[Jofel]

In de vorige versie van dit topic vroeg PJK het volgende:

Vraag ik me af wat al die mensen die 4 mbit tegen hun zin in hebben, en niet willen betalen voor een downgrade, nu eigenlijk doen...

Houden jullie die 4 mbit tot Demon eindelijk toegeeft, of betaal je toch maar die 10 euro (die je er na 2 weken uit hebt). Demon zal niet toegeven, en als ze het doen, zullen ze het lagere bedrag pas gaan rekenen vanaf de datum dat je echt teruggezet wordt naar 2 mbit...

Dus als je niet hebt betaald voor een downgrade maar die wel wil, zou ik het maar snel doen.

Ikzelf heb besloten om Demon zowieso op te zeggen. Echter omdat ik nog niet bepaald heb wanneer ik dit ga doen en naar welke provider ik dan ga zal ik binnenkort 10 euro betalen voor een downgrade. Daarnaast zal ik Demon blijven bestoken met mijn eis tot teruggave van alle gemaakte kosten.
Zodra ik weet welke provider een goede vervangers is zal ik Demon opzeggen. Op dit moment neig ik bijvoorbeeld naar Quicknet ADSL. Er lijken goede ervaringen mee te zijn, de snelheid is ok, de prijs is ok.
Daarnaast volg ik de ADSL2+ ontwikkeling omdat het wellicht interessant is om van de zomer over te stappen op een ADSL2+ account. Dan kan de KPN telefoonlijn er uit, de UPC en Demon. Dan ben ik 1 klap af van alle klantonvriendelijke bedrijven.

[Verwijderd]

Na het groot onderhoud bij de BabyXL centrale? in Eindhoven is mijn 8Mbit lijntje d'r toch een 20 tot 30 % op vooruit gegaan
Helaas pas na een maand of 7 na aangesloten te zijn.
De upgrade geeft veel hogere downloadsnelheden gedurende de dag.
Echt een goede update, hulde.

Ik ben nu dan ook een stuk positiever op Demon als voorheen, nu zit ik zowat op de snelheden die ik zou moeten kunnen halen.

Maar, 20Mbit komt eraan en als dit jaarcontract erop zit dan zal ik daar zeker naar overstappen óf hun 8Mbit lijntje moet onder de 40 euro uit gaan komen.
Ik wil best bij Demon blijven, weinig problemen en de snelheid/ping is goed.
Alleen waren ze in het begin zowat het goedkoopste en het lijkt erop dat de concurrentie dat verschil heeft weggenomen.
Maar ik wacht de diverse aanbiedingen dus gewoon af en zal na de zomer een keuze maken.
Overigens hoeft het voor mij komend jaar niet perse sneller maar iig wel goedkoper.
Immers als men 20Mbit aan kan bieden voor 40 euro...

[Bor]

Ach ja, dat 20 Mbit verhaal vind ik tot nu toe toch gebakken lucht. Geen enkele provider kan het al stabiel leveren en iedereen hanteerd speciale prijzen voor het eerste jaar (met meerjarige contracten) en zeggen niet hoeveel het na het eerste jaar gaat worden.

[Verwijderd]

Ik zou ook nog even wachten met dat 20mbit gedoe ....

[P.K.]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 14:46:
Ach ja, dat 20 Mbit verhaal vind ik tot nu toe toch gebakken lucht. Geen enkele provider kan het al stabiel leveren en iedereen hanteerd speciale prijzen voor het eerste jaar (met meerjarige contracten) en zeggen niet hoeveel het na het eerste jaar gaat worden.

Het zijn geen meerjarige contracten, en als het na het eerste jaar duurder wordt zoek je toch gewoon weer een ander ?
Dat eerste jaar kan je weinig gebeuren.

Zoveel vertrouwen heb ik niet meer in Demon na deze streek die ze geflikt hebben.

[Verwijderd]

zelfs al wordt 20 mbit niet gehaald, ik neem aan dat 8 mbit sowieso wel moet lukken. en dan heb je voor 20 euro p/m minder toch een vergelijkbare verbinding. maar ik wacht eerst nog wel ff af.

[Verwijderd]

Hmm ik kreeg toch een redlijk lang antwoord van demon op mijn vraag over die mail al komt het op hetzelfde neer :


Ik begrijp uit uw verhaal dat u uw abonnement naar een 2048/1024 wilt downgraden.

Onlangs heeft Demon een automatische upgrade aangekondigd, bestaande DSL Express 2048/1024 aansluitingen zullen een aangepaste snelheid krijgen van 4096/1024. De prijs blijft hetzelfde voor 55 Euro per maand. In feite ontvangt u hiermee een sneller product. Alle andere aspecten van de dienstverlening blijven ongewijzigd.

De upgrade vindt automatisch plaats.
Indien u gebruik wilt maken van de oude snelheid van 2048/1024, dan kunt u een downgrade aanvragen van uw DSL Express 4096/1024 naar DSL Express 2048/1024.
Meer informatie hierover is in een e-mail 17 Maart naar u gecommuniceerd.
Indien u de e-mail niet ontvangen heeft dan geldt het volgende:
Als u niet voor 25 Maart gereageerd heeft, dan is de enige mogelijkheid om de upgrade af te wachten, en vervolgens een downgrade in te dienen. Een andere optie of uitzondering is niet bespreekbaar.
De mogelijkheid om van 4096/1024 naar 2048/1024 te downgraden zal beschikbaar zijn vanaf Mei.

U kunt een verzoek voor een upgrade of downgrade online indienen op http://www.dslexpress.nl. Bij "mijn dslexpress" kunt u inloggen met de door u bij de aanvraag opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord.
Eenmaal ingelogd kunt u bij de opties de gewenste snelheid aangeven.
Voor een downgrade gelden kosten á 10 Euro.

Indien u niet over het benodigde wachtwoord beschikt kunt u met Support contact opnemen met 0800-3366668

Een upgrade of downgrade kunt u ook schriftelijk of per fax indienen, dit kunt u richten aan:

Demon Customer Service
Postbus 15829
1001 NH Amsterdam
Nederland
Fax: [phone]

LET OP: ter verificatie is een kopie van een geldig legitimatiebewijs van de account houder vereist.

Als u verder nog vragen heeft horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,


Hij refereert weer naar de 17de terwijl het toch de 16de was ?
Nouja iig die 10 euro betaal ik uit principe al niet en als ze zo door gaan dan stap ik wel over het lijkt nu ong chello wel

[Lexxx]

Sinds vandaag een 4mbit lijn en het bevalt perfect!
Wat mij alleen nogal verraste was de lage ping die met de upgrade is meegekomen.
Voor de upgrade pingde ik demon.nl met gem. 18 ms, dat is nu 13-15 ms geworden. En de centrale is vannacht echt niet gemigreerd naar alcatel

[Bor]

P.K. schreef op maandag 25 april 2005 @ 16:50:
[...]


Het zijn geen meerjarige contracten, en als het na het eerste jaar duurder wordt zoek je toch gewoon weer een ander ?
Dat eerste jaar kan je weinig gebeuren.

Zoveel vertrouwen heb ik niet meer in Demon na deze streek die ze geflikt hebben.

Sommige providers hebben wel meer jarige contracten (kleine lettertjes) hoorde ik.

zelfs al wordt 20 mbit niet gehaald, ik neem aan dat 8 mbit sowieso wel moet lukken. en dan heb je voor 20 euro p/m minder toch een vergelijkbare verbinding. maar ik wacht eerst nog wel ff af.

Het gaat er niet alleen om of de 20mbit wel gehaald word maar ook of de verbinding wel stabiel is (heb je uberhaubt verbinding of klapt het er om de haverklap uit?) .

[ Voor 31% gewijzigd door Bor op 25-04-2005 20:01 ]

[m33p]

Overigens staat er onderaan de OP dat er wat gedaan is aan de vrf-02 router en dat mogelijk de problemen opgelost zijn. Dit is NIET het geval (de problemen opgelost)

Overigens zijn we van www.demongebruikersgroep.nl druk bezig met het opzetten van formulieren welke via het web ingevuld kunnen worden. We hopen eind deze week wat online te hebben, meer volgt later.

[M55]

M55 schreef op donderdag 21 april 2005 @ 17:32:
[...]
Goedemorgen,

U schreef:


>> Dat u hem heeft verzonden betekent niet dat ik hem heb ontvangen,
>> en aangezien dat ook uw eigen e-mail server betreft kunt u dit controleren.
>>
>> Graag ontvang ik dat ook het bewijs dat ik de e-mail heb ontvangen.


Laten we geen oeverloos wellis/nietes gaan spelen. Of u de e-mail nu gekregen/gezezen hebt of niet, de snelheid zal twee maal zo snel gemaakt worden. Wij gaan er vanuit u hiermee een groot plezier te doen.

Met vriendelijke groet,
Demon Customer Service

Heb weer een reactie op deze onbeschofte e-mail gestuurd. Ik houd jullie op de hoogte

[ Voor 53% gewijzigd door M55 op 25-04-2005 21:01 ]

[Bor]

M55 schreef op maandag 25 april 2005 @ 20:13:
[...]


Heb weer een reactie op deze onbeschofte e-mail gestuurd. Ik houd jullie op de hoogte

Wie heeft die mail gestuurd dan (zoals je hem quote)?

[FendtVario]

Ik ben voor de eerste keer echt ontevreden over Demon. Moest net even een pakketje ophalen en schiet zo naar 465kb/s. He, ik zou toch bericht krijgen over de upgrade. Ik demon gebeld (pluspunt, direct iemand aan de lijn) die zegt dat de upgrade inderdaad is doorgevoerd en dat ik daarvan 17 maart bericht heb gehad. Echt niet dus. Vervolgens log ik in op dsl express staat mijn abo nog op 2048. Moet ik nu downgraden of niet? Ik ben overigens niet van plan hiervoor te gaan betalen, ik denk er zelfs aan de volgende abonnements incasso terug te laten storten. Dit is natuurlijk geen stijl.

[M55]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 20:49:
[...]


Wie heeft die mail gestuurd dan (zoals je hem quote)?

heb post ff aangepast

[Bor]

Wat is dat toch op dit moment met de communicatie van demon? Ik lees hier alleen maar negatieve ervaringen de laatste tijd. Zijn de tevreden mensen gewoon stil ofzo?

[Tuut]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:02:
Wat is dat toch op dit moment met de communicatie van demon? Ik lees hier alleen maar negatieve ervaringen de laatste tijd. Zijn de tevreden mensen gewoon stil ofzo?

nouwja ik zit ongeveer 2 jaar nu bij demon en was wel een tevreden gebruiker. snelheid was best stabiel en een echte online gamer ben ik niet maar volgensmij vielen die pings wel mee (bbnet nogwel).

Maar sinds dit gedoe met die upgrade + het niet krijgen van de mails valt me van demon zwaar tegen.
Zo ga je gewoon niet met klanten om

[Bor]

Dat is een goed punt, naast een goede snelle en stabiele verbinding is de communicatie ook erg belangrijk. Voeren jullie tot nu toe alle communicatie via e-mail of ook per telefoon? Ik krijg het gevoel dat dat laatste wellicht de betere van deze 2 opties kan zijn.

[FendtVario]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:02:
Wat is dat toch op dit moment met de communicatie van demon? Ik lees hier alleen maar negatieve ervaringen de laatste tijd. Zijn de tevreden mensen gewoon stil ofzo?

Ben je zelf demon klant of ben jij de enige die wel mail gehad heeft?

[Bor]

Geen van beide. Ik ben van plan een aansluiting bij Demon te nemen maar ben begonnen met twijfelen toen ik de reacties in dit topic las.

[Tuut]

@bor de Wollef

ik heb een keer gebeld over hoe het nu zat met de upgrade maar daar heb ik niet veel aan gehad. Dit gesprek was in begin maart.


maar ik heb nog gelukkig een stabiele 2 mbit verbinding wat eigenlijk 4 moet worden

[ Voor 24% gewijzigd door Tuut op 25-04-2005 21:22 ]

[King Nothing]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:02:
Wat is dat toch op dit moment met de communicatie van demon? Ik lees hier alleen maar negatieve ervaringen de laatste tijd. Zijn de tevreden mensen gewoon stil ofzo?

Ik ben vrij stil en inderdaad behoorlijk tevreden. Soms is de verbinding even slecht (soms... 1x per half jaar ofzo) en dat gezeik over die snelheidsverhoging was ruk natuurlijk, voor de rest heb ik geen klachten. Ping is goed, modem werkt goed als router, snelheid is goed (al vind ik de upload wat traag, maar dat ligt aan de Zyxel ), kortom, ik ben een tevreden Demonabonnee.

En ik heb de "16 maart mail" NIET gehad maar kwam bij toeval voor 25 maart op mijndslexpress.nl en keek even bij mijn instellingen en daar zag ik toen toevallig de optie om af te zien van de snelheidsverhoging. Dus dat maar direct even gedaan toen. En nu nog steeds 2/1 en ik betaal 34,50 per maand. Geen gezeur daarover gehad verder.

Maar ik ben sowieso gen klager, bij @Home ook zelden klachten gehad. Enige reden om over te stappen was de upload van 16kbyte/s die @Home had op de breedbandverbinding. Nu is die 1mbit toch? Nah jah, boeiend ook

[dolby]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:17:
Geen van beide. Ik ben van plan een aansluiting bij Demon te nemen maar ben begonnen met twijfelen toen ik de reacties in dit topic las.

Er zijn tienduizenden dslexpress abonnees die geen probleem hebben met de dienstverlening zoals die wordt gegeven door Demon, alleen lees je dat niet hier.

[Kid_E]

Sinds vandaag heb ik ook 4Mbit (wat ik ook wilde). Vanmorgen was het er ineens. Ik heb verder niks gehoord maar dat maakt me verder niet uit.

Alles komt nu binnen met een strakke 446 Kb/s en zelfs mijn ping is 5 ms lager. (van 20 naar 15 ms met een ping naar demon.nl). Voorlopig ben ik weer tevereden.

[FendtVario]

@Wollef, over het algemeen ben ik ook te vreden hoor. Ik ga straks verhuizen en nik denk gewoon weer een demon abo te nemen. Verder dan dit dus eigenlijk geen klagen.

@King Nothing; ik had inderdaad ook het idee dat de upload wat traag was. is er een mogelijkheid om de Zyxel iets te tweaken?

[Xavier]

Ik heb sinds gisteren mijn 4mbit lijntje. Kwam er eigenlijk pas vanmiddag achter. Dus meteen mijn downloads vol aan. En hij vind het niet leuk. In 3 uur lag mijn verbinding er 2x uit. Modem beide keren gereset. Kijken of mijn verbinding er morgen ochtend nog is.

[King Nothing]

FendtVario schreef op maandag 25 april 2005 @ 22:03:


@King Nothing; ik had inderdaad ook het idee dat de upload wat traag was. is er een mogelijkheid om de Zyxel iets te tweaken?

Upload is gecapped op ik dacht 780kbit/s.
Geen idee of dat tweakbaar is, misschien met een firmwareupdate

[bjck]

King Nothing schreef op maandag 25 april 2005 @ 22:28:
[...]

Upload is gecapped op ik dacht 780kbit/s.
Geen idee of dat tweakbaar is, misschien met een firmwareupdate

Welnee, zijn genoeg situaties (zoals hier) dat een ZyXEL (ook ISDN) 960Kbps doet.

[Bor]

King Nothing schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:25:
[...]


Maar ik ben sowieso gen klager, bij @Home ook zelden klachten gehad. Enige reden om over te stappen was de upload van 16kbyte/s die @Home had op de breedbandverbinding. Nu is die 1mbit toch? Nah jah, boeiend ook

@home upload is op dit moment ongeveer 50KB/sec.

[Xavier]

Xavier schreef op maandag 25 april 2005 @ 22:12:
Ik heb sinds gisteren mijn 4mbit lijntje. Kwam er eigenlijk pas vanmiddag achter. Dus meteen mijn downloads vol aan. En hij vind het niet leuk. In 3 uur lag mijn verbinding er 2x uit. Modem beide keren gereset. Kijken of mijn verbinding er morgen ochtend nog is.

En hij lag er weer uit...

[Haranaka]

Ik zit eraan te denken om een 2/1 demon abo te nemen.

Hoe staat het met de newsserver, in de openings post staat dat hij goed gevuld is met 140T en 2 threads van 512 kbit/s. Nu had ik daar 2 vragen over: staan daar echt alle binaries op? En wordt de snelheid (512kbit/s = 64 KB/s) over het algemeen gehaald? Ik neem aan dat het verhaal over dat je slechts 83% van je verbinding kan halen ivm overhead niet opgaat op de snelheden van de newsserver?
De enige reden om een betaalde newsserver abo te nemen is om met een hoger snelheid / meer threads te kunnen downloaden?

En hoe kan ik er trouwens achter komen hoever ik van een adsl centrale af ga wonen?

[ Voor 8% gewijzigd door Haranaka op 25-04-2005 23:10 ]

[TD-er]

bjck schreef op maandag 25 april 2005 @ 22:35:
[...]


Welnee, zijn genoeg situaties (zoals hier) dat een ZyXEL (ook ISDN) 960Kbps doet.

zou jij je linedata kunnen posten?
Ik ben dan wel benieuwd hoeveel "tonen" je gebruikt en hoeveel bits per tone.

[Chilly_Willy]

Ik zit nog steeds op 2mbit, maar heb wel 55 euro betaald voor deze maand. Ik begrijp niet waarom ze niet in april upgraden en dan de nieuwe prijzen doen per 1 mei. Zo is iedereen tevreden. Nu betaal ik als trouwe klant meer dan iemand die net klant is of geen upgrade wilde.

Ben geneigd de incasso van 55 euro te storneren en dan 34,50 over te maken.

[ Voor 13% gewijzigd door Chilly_Willy op 25-04-2005 23:55 ]

[King Nothing]

bjck schreef op maandag 25 april 2005 @ 22:35:
[...]


Welnee, zijn genoeg situaties (zoals hier) dat een ZyXEL (ook ISDN) 960Kbps doet.

Kan zijn dat ik uberfout zit natuurlijk, ben niet zo'n techneut en dan al helemaal niet bij routers.
Ik heb iig een screen gemaakt van een telnetsessie naar mijn Zyxel.



Dat stukje rechts bij WAN houdt toch de maximum snelheid in?

[TD-er]

King Nothing schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 00:07:
[...]
Kan zijn dat ik uberfout zit natuurlijk, ben niet zo'n techneut en dan al helemaal niet bij routers.
Ik heb iig een screen gemaakt van een telnetsessie naar mijn Zyxel.

[afbeelding]

Dat stukje rechts bij WAN houdt toch de maximum snelheid in?

Ja klopt.

[Verwijderd]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:02:
Wat is dat toch op dit moment met de communicatie van demon? Ik lees hier alleen maar negatieve ervaringen de laatste tijd. Zijn de tevreden mensen gewoon stil ofzo?

Ik neem aan dat als alles prima verloopt dat je idd niet klaagt

helaas gaat er genoeg mis op het moment met Demon, waarvan de communicatie o.a. de boosdoener is..
Op technisch vlak gaat het ook mis, denk aan de beruchte router.
Ja die router is van BBned... neemt niet weg dat je een abbo bij Demon hebt en jij niks te maken hebt met BBned..

[m33p]

King Nothing schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 00:07:
[...]


Kan zijn dat ik uberfout zit natuurlijk, ben niet zo'n techneut en dan al helemaal niet bij routers.
Ik heb iig een screen gemaakt van een telnetsessie naar mijn Zyxel.

[afbeelding]

Dat stukje rechts bij WAN houdt toch de maximum snelheid in?

Klopt. Het ligt ook aan welk protocol je gebruikt (G.dmt / G.lite / T1.413) en of je AnnexA(Annaloog) of AnnexB(ISDN) hebt.

[Verwijderd]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:17:
Geen van beide. Ik ben van plan een aansluiting bij Demon te nemen maar ben begonnen met twijfelen toen ik de reacties in dit topic las.

Hier ook: stil en tevreden
_{En psst, het grootste probleem van de laatste tijd is dat mensen een upgrade kregen voor dezelfde prijs terwijl ze geinformeerd hadden willen worden over de mogelijkheid tot lagere prijs voor zelfde snelheid. Ok, da's kut, maar wel een luxeprobleem!}

[ Voor 32% gewijzigd door Verwijderd op 26-04-2005 08:28 ]

[bjck]

Officieel is het G.DMT, G.Lite werkt sowieso niet op BBned & BaByXL. Soms werkt T1.413, maar als je opeens geen verbinding meer hebt weet je waar het aan ligt straks. Zou het niet proberen.

TD-er schreef op maandag 25 april 2005 @ 23:53:
[...]

zou jij je linedata kunnen posten?
Ik ben dan wel benieuwd hoeveel "tonen" je gebruikt en hoeveel bits per tone.

Het wordt hier gebracht als alle ZyXEL modems maar het gaat alleen over de ZyXEL 650 serie. Die is gebaseert op een Alcatel chipset en zal in combinatie met de (op een deel van de centrales gebruikte) Alcatel DSLAMs van BBned een 'optimale' combinatie opleveren wat 960Kbps kan opleveren in sommige gevallen.

Andere ZyXEL series zoals de ZyXEL 2602 is gebaseert op andere chipset en geeft in combinatie met de Cisco apparatuur (en nieuwe UTStarcom van BaByXL) de optimale situatie geven tov de ZyXEL 650 serie.

[ Voor 67% gewijzigd door bjck op 26-04-2005 08:48 ]

[tweaktubbie]

@Bor: bellen is zeker niet verkeerd, je krijgt altijd (vrijwel altijd) een aardig persoon aan de lijn. Maar concrete toezeggingen heb ik liever per post of mail, alleen krijg je per mail nooit duidelijk antwoord. Hebben meer providers last van, maar aanvraag van mij en schoonfamilie loopt voor geen meter meer door.

[Verwijderd]

bjck schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 08:28:
Officieel is het G.DMT, G.Lite werkt sowieso niet op BBned & BaByXL. Soms werkt T1.413, maar als je opeens geen verbinding meer hebt weet je waar het aan ligt straks. Zou het niet proberen.

Ik krijg juist op G.Lite een upload van 960Kbit en ik heb een verbinding via BabyXL..
Op G.DMT krijg ik maar 832 Kbit

Het ligt een beetje aan je dslam volgens mij..

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 08:27:
maar wel een luxeprobleem![/sub]

Het is idd zo dat het een luxe probleem is... maar het is voor mij inmiddels een principe kwestie geworden..

Je krijgt het aanbod maar word niet op de hoogte gesteld hoe je het kan regelen.

Het is 10 euro voor een downgrade en 2 maanden doorbetalen van het oude tarief

edit:
dit had ik beter als edit kunnen doen

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 26-04-2005 09:02 ]

[Bor]

RFVR schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 08:49:
@Bor: bellen is zeker niet verkeerd, je krijgt altijd (vrijwel altijd) een aardig persoon aan de lijn. Maar concrete toezeggingen heb ik liever per post of mail, alleen krijg je per mail nooit duidelijk antwoord. Hebben meer providers last van, maar aanvraag van mij en schoonfamilie loopt voor geen meter meer door.

Bellen en afspreken dat ze het een en ander even per e-mail bevestigen? En natuurlijk altijd tijd, datum en naam van de persoon noteren he

[BlueAce]

Ben ik de enige die de laatste dagen erg last heeft van downtime? Het is meestal 1 minuut even weg, en daarna weer 15 minuten up. Gasten op IRC worden gek van mijn reconnects

Ik zit niet direct op de lijn die het huis binnenkomt aangesloten, er zit nog een splitter tussen. Dit zou de oorzaak kunnen zijn, maar het kan niet anders gezien mijn huidige situatie (lees: zeikende ouders). Ik heb hier al pakweg 1 jaar geen last mee gehad, tot begin deze maand.

[ Voor 6% gewijzigd door BlueAce op 26-04-2005 11:04 ]

[m33p]

@BlueAce ik heb hetzelfde. MSN valt er regelmatig uit, IRC niet direct maar ook soms... in spellen heb ik er geen last van behalve dat ik soms pingspikes heb (van 20 naar 100) maar dat duurt maar een seconde ofzo.

Dit is al de laatste week nu zo'n beetje, en het begint toch behoorlijk irritant te worden. In de avonduren valt nu soms ook de linesync compleet weg, en daarna werkt het weer normaal...

[Lexxx]

Zo nu en dan kan de lijn ineens op zijn kop staan ..
Ik heb dit ook mogen ervaren .. van de een op de andere dag een lijn die disconnecte en er dan soms wel eens 4 uur over deed om weer terug te komen.
Helpdesk gebeld en die gaven de bekabeling thuis de schuld, terwijl hier niets aan was veranderd. Alles op zijn kop gezet, kabels ingekort, splitter nog dichter op het isra punt maar het mocht niet baten. Twee weken later had ik er ineens geen last meer van

[Bor]

BlueAce schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 11:04:
Ben ik de enige die de laatste dagen erg last heeft van downtime? Het is meestal 1 minuut even weg, en daarna weer 15 minuten up. Gasten op IRC worden gek van mijn reconnects

Ik zit niet direct op de lijn die het huis binnenkomt aangesloten, er zit nog een splitter tussen. Dit zou de oorzaak kunnen zijn, maar het kan niet anders gezien mijn huidige situatie (lees: zeikende ouders). Ik heb hier al pakweg 1 jaar geen last mee gehad, tot begin deze maand.

In de startpost staats iets over die disconnects om de 15 minuten. heb je bbnet of babyxl?

[KillerAce_NL]

Haranaka schreef op maandag 25 april 2005 @ 23:09:
Ik zit eraan te denken om een 2/1 demon abo te nemen.

Hoe staat het met de newsserver, in de openings post staat dat hij goed gevuld is met 140T en 2 threads van 512 kbit/s. Nu had ik daar 2 vragen over: staan daar echt alle binaries op? En wordt de snelheid (512kbit/s = 64 KB/s) over het algemeen gehaald? Ik neem aan dat het verhaal over dat je slechts 83% van je verbinding kan halen ivm overhead niet opgaat op de snelheden van de newsserver?
De enige reden om een betaalde newsserver abo te nemen is om met een hoger snelheid / meer threads te kunnen downloaden?

En hoe kan ik er trouwens achter komen hoever ik van een adsl centrale af ga wonen?

Ik heb 1 Mbit en haal de news-server leeg met 105KB/ps, met af en toe 109.
Zegt genoeg lijkt me.

[Emos]

Ik heb ook Demon (BabyXL) en heb ook nog steeds last van wegvallende verbindingen. Zoals al eerder gezegd door mensen valt de lijn voor enkele secondes weg. MSN had er het meeste last van en logde dan af om vervolgens weer aan te loggen. Ik heb toen een beta firmware voor mijn Netgear D834g gebrobeerd. En ik moet zeggen dit heeft wel degelijk iets geholpen. De verbinding wordt nog steeds wel onderbroken, maar MSN logt niet meer uit.

Een ander raar punt is dat ik steeds lees dat de Demon Helpdeks steeds de bekabeling de schuld geeft, maar het lijkt mij eerder iets anders, aangezien deze drops niet constant zijn. De ene week is het raak en gebeurt het meerdere keren per uur en de andere keer heb je er weken geen last van.

Ik heb in ieder geval de log out van MSN verholpen door een firmware upgrade uit te voeren.

Verder eigenlijk wel tevreden over mijn Demonlijntje en de standaard communicatie. Uitzonderingen zoals door anderen beschreven daargelaten.

[ Voor 8% gewijzigd door Emos op 26-04-2005 11:36 ]

[Verwijderd]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 22:53:
[...]


@home upload is op dit moment ongeveer 50KB/sec.

probeer dat maar eens primetime... door de hoge overboeking bij @home blijft daar weinig van over tijdens de "spits"

Emos schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 11:28:
Verder eigenlijk wel tevreden over mijn Demonlijntje en de standaard communicatie. Uitzonderingen zoals door anderen beschreven daargelaten.

Over de lijn heb ik niks te klagen echter alleen de arrogante houding van Demon in het geval van de upgrade heeft mij tot klager gemaakt.

[ Voor 41% gewijzigd door Verwijderd op 26-04-2005 11:42 ]

[Janus2700]

De verbinding bevalt bij mij zeer goed, heb dan welliswaar geen 2mbit en dus niks te maken met een eventuele upgrade. Inmiddels ben ik 2 jaar abonnee, waar ik de laatste downtime niet meer kan herinneren. Heel in het begin volgens mij een half uur. Verder de snelheid altijd stabiel zowel 's avonds als overdag.

Verder denk ik dat je tevreden mensen niet hoort aangezien ze ook weinig te klagen hebben. Mensen met problemen zullen sneller naar een oplossing zoeken en dus stuiten op een dergelijk topic.

[Jofel]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:02:
Wat is dat toch op dit moment met de communicatie van demon? Ik lees hier alleen maar negatieve ervaringen de laatste tijd. Zijn de tevreden mensen gewoon stil ofzo?

Bor, zoals ik in mijn posts heb gezegd ben ik tevreden over het technische deel van Demon. Ik heb het iets meer dan 2 jaar en echt fantastische snelheid, stabiliteit en nooit gezeur gehad over download/upload gedrag, iets wat soms echts exorbitant was.

Echter een technisch fatsoenlijk produkt is het minste wat je mag verwachten.
Ik verwacht ook een servicegericht produkt. En daar faalt Demon momenteel mee. De arrogante manier waarmee ze hun 2Mbit/1Mbit klanten behandelen die graag willen downgraden doet mij denken aan UPC, mijn vorige leverancier van breedband internet. En 1 keer raden waarom ik dat abonnement heb opgezegd? Juist... vanwege de slechte service.

[Bor]

Dat is ook een van de reden dat ik bij @home weg ga, maar ja, het gras lijkt altijd groener aan de andere kant lijkt hier ook wel op te gaan.

[BlueAce]

Bor de Wollef schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 11:20:
[...]


In de startpost staats iets over die disconnects om de 15 minuten. heb je bbnet of babyxl?

BabehXL. Ik zie niks in de startpost staan (mss lees ik er overheen?).

@m33p en Emos: Gelukkig ben ik niet de enige

De bekabeling krijgt ook hier de schuld van Demon. Logisch maar ik weet gewoon dat het niet zo is. Het heeft al gefunctioneerd, waarom dan ineens niet meer nu?

Zoals ik hier lees is het misschien wel gewoon een kwestie van afwachten...

[ Voor 9% gewijzigd door BlueAce op 26-04-2005 16:29 ]

[TD-er]

BlueAce schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 13:08:
[...]
BabehXL. Ik zie niks in de startpost staan (mss lees ik er overheen?).
[...]

Ervaringen Demon DSL-Express # 17

Het kan voorkomen dat tijdens de dataoverdracht fouten gevonden worden. Indien het modem gedurende een langere tijd (15 minuten) veel fouten ontdekt, zal deze de verbinding opnieuw trainen.
De verbinding valt tijdens het trainen uit.
Indien dit vaker voorkomt, is de gekozen onderhandeling tussen het modem en de wijkcentrale te kritisch en kun je als gebruiker proberen het modem te forceren om wat minder bits per toon te gebruiken. (verlagen van de max_tone_limit)

_{Ik denk dat ik maar een anchor aanmaak naar dat stukje text}

[Verwijderd]

Nou, net nu we hier in een discussie geraken over de kwaliteit van demon in het algemeen, wordt er een onderzoek gepubliceerd van de consumentenbond:

"XS4ALL en Demon scoren op (vrijwel) alle onderzochte aspecten beter dan de concurrenten."

Nuff said

[cjdijk]

Ik wil bij deze ook nog even een positieve reaktie geven over Demon.
Zelf was ik wel op tijd met mijn keuze doorgeven, dat ik 2/1 wilde hebben voor 35 euro.
Dat was eigenlijk toevallig, dat ik hier ergens las hoe je dat kon aangeven,
want ook ik heb de bewuste e-mail niet gehad van Demon.
Toch zou ik me niet druk gemaakt hebben, als ik te laat geweesd was.
Wat maakt dat nu uit, nog eens een maand langer 55 euro betalen.
Downgraden is al een stuk goedkoper geworden, was voorheen 50, nu 10 euro.
Het blijft een goede aktie van Demon, die prijsverlaging.
Ik ben benieuwd of er ook zoveel geklaagd was,
als Demon zowiso zijn prijs helemaal niet had verlaagd, had ook gekund toch.
Zelf ben ik al weer een jaar en 8 maanden lid, nooit problemen hier.
Altijd een goede snelheid, zowel kwa down als upload.

[M55]

Goedemorgen meneer,

Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor de zeer vervelende situatie. Wij waren in de veronderstelling dat wij u weldegelijk hadden geinformeerd. Kennelijk is deze e-mail u niet bekend. Onze excuses daarvoor.

Wat in dit geval het beste is, is om te wachten op de e-mail die u van ons krijgt (waarschijnlijk begin volgende week). Vervolgens kunt u dan een upgrade aanvragen via 'Mijn DSL Express' op www.dslexpress.nl .
Inmiddels is het proces namelijk bijna afgerond waardoor we dit niet meer terug kunnen draaien.

Als u nog vragen heeft horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
Demon Customer Service

Dit is de reactie van demon,
ze hebben het hier over een 'upgrade' maar neem aan dat ze ook downgrade bedoelen,
ben benieuwd wat in die genoemde e-mail komt te staan. Immers is het dan alweer Juni, en zit
ik dan aan de tweede (dure) maand (betaling aan begin van de maand) met een 2/1 abo voor 55 euro.

We zullen zien.

[M55]

cjdijk schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 17:48:
Ik wil bij deze ook nog even een positieve reaktie geven over Demon.
Zelf was ik wel op tijd met mijn keuze doorgeven, dat ik 2/1 wilde hebben voor 35 euro.
Dat was eigenlijk toevallig, dat ik hier ergens las hoe je dat kon aangeven,
want ook ik heb de bewuste e-mail niet gehad van Demon.
Toch zou ik me niet druk gemaakt hebben, als ik te laat geweesd was.
Wat maakt dat nu uit, nog eens een maand langer 55 euro betalen.
Downgraden is al een stuk goedkoper geworden, was voorheen 50, nu 10 euro.
Het blijft een goede aktie van Demon, die prijsverlaging.
Ik ben benieuwd of er ook zoveel geklaagd was,
als Demon zowiso zijn prijs helemaal niet had verlaagd, had ook gekund toch.
Zelf ben ik al weer een jaar en 8 maanden lid, nooit problemen hier.
Altijd een goede snelheid, zowel kwa down als upload.

De prijs is ook niet verlaagd, de snelheden zijn verdubbeld. Dus je redenering gaat niet op,
btw ben ik ook tevreden met Demon als ISP. Eigenlijk nooit (technische) problemen gehad, behalve een korte tijd een hoge ping en de tijdelijke 2 threads (newsgroepen), waarbij tijdelijk een nieuwe betekenis heeft gekregen .

Maar toch is de manier van handelen / communicatie over de downgrade/upgrade slecht,
daarom ben ik erg benieuwd naar de nieuwe e-mail die volgende week te verwachten is.

[Wildfire]

bbned-10k-07 Is niet meer zo lekker. Ping ligt een factor 3 hoger (60ms tov 20ms normaal), download is gehalveerd van 800 naar 400 kilobyte/sec....

[Verwijderd]

---

Goedemorgen meneer,

Wij willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor de zeer vervelende situatie. Wij waren in de veronderstelling dat wij u weldegelijk hadden geinformeerd. Kennelijk is deze e-mail u niet bekend. Onze excuses daarvoor.

---

Wacht ff nu word er dus toegegeven dat de email niet over gekomen is ?
dat betekend dus dat ze de fout toegeven en daarmee aansprakelijk gehouden kunnen worden voor de extra kosten die deze downgrade met zich mee brengt.

Dit maakt onze zaak natuurlijk een stuk sterker..

[Verwijderd]

Ghehehe .... hoop dat we ze hiermee kunnen pakken .. want ik ben het echt zat. Nog steeds geen upgrade trouwens ... Ben benieuwd wanneer ik aan de beurt ben ... Één ding weet ik wel, als ik de laatste dag van April nog op 2mbit zit, hebben ze een probleem

[mjl]

Zo ik was het even goed zat met demon, eerst een lekkere verbinding geven 8mbit waarmee ik ruim 800 kbyte/sec kon halen op de download. Nu heeft iedereen hier blijkbaar een upgrade gehad in de buurt en ik haal met vlagen de 500 kbit/sec en vaker minder ...

Ik heb dus even gebeld hoe het zit met ADSL2+. De aanbieding van Versatel is tenslotte erg aantrekkelijk op 1 voorwaarde na dat je er na het eerste jaar telkens weer een heel jaar aan vast zit en dat is 1 van de redenen dat ik bij Demon ben gekomen.

ADSL2+ hebben ze nog geen concrete plannen voor bij Demon, maar ze zijn er wel mee bezig (jammer anders was ik zo overgestapt ... naar 20Mbit voor 50 euri )

4 Mbit abonnenmenten hebben ze nog niet (voor een downgrade ...) en een prijs kon hij me nog niet melden daarvoor.

Verder was ik even niet zeker of bij een downgrade het abbonnement weer voor 1 jaar vast komt te zitten maar Demon kennende valt dat dus weer mee, een down/upgrade wordt niet gezien als een nieuw contract dus je kunt bij wijze van spreken een maand later alsnog opzeggen.

Uiteidelijk besloten van mijn (vroeger) mooie 8mbit terug te gaan naar 2mbit, upload blijft gelukkig wel hetzelfde hoewel deze van 100kbyte/s nu terug is naar ~85 kbyte/sec. Gellukig maar dat downgraden tegenwoordig maar 10 euro kost !

[Lexxx]

mjl schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 22:01:

....

4 Mbit abonnenmenten hebben ze nog niet (voor een downgrade ...) en een prijs kon hij me nog niet melden daarvoor.

....

Ik had niet verwacht dat er een 4mbit abonnement zou komen. Eigenlijk had ik verwacht dat de mensen die nu op 4mbit zijn gekomen min of meer een tussenstap zouden zijn. Het is een logische stap in de toekomst het 8mbit abonnement te verlagen van prijs (net zoals met alle andere abonnementen) naar €55,- ipv €65,-... de mensen die nu naar 4mbit(€55,-) zijn geupgrade zouden dan wederom een upgrade naar 8mbit krijgen.

Een toekomstige upgrade van 8mbit abonnementen naar bv adsl2+ zie ik niet gebeuren omdat de dekking onvoldoende is.

[bjck]

Lexxx schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 23:18:
[...]

Een toekomstige upgrade van 8mbit abonnementen naar bv adsl2+ zie ik niet gebeuren omdat de dekking onvoldoende is.

Huh, als je nu een 8Mbps abonnement hebt via Demon zit je toch binnen dekkingsgebied.

[Lexxx]

Hier zit nog een cisco dslam in de centrale .. die zijn meen ik niet geschikt voor adsl2+.
En nog lang niet alle centrales zijn gemigreerd naar alcatel welke wel geschikt zijn.

[Verwijderd]

cjdijk schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 17:48:
Ik wil bij deze ook nog even een positieve reaktie geven over Demon.
Zelf was ik wel op tijd met mijn keuze doorgeven, dat ik 2/1 wilde hebben voor 35 euro.
Dat was eigenlijk toevallig, dat ik hier ergens las hoe je dat kon aangeven,
want ook ik heb de bewuste e-mail niet gehad van Demon.
Toch zou ik me niet druk gemaakt hebben, als ik te laat geweesd was.
Wat maakt dat nu uit, nog eens een maand langer 55 euro betalen.
Downgraden is al een stuk goedkoper geworden, was voorheen 50, nu 10 euro.
Het blijft een goede aktie van Demon, die prijsverlaging.
Ik ben benieuwd of er ook zoveel geklaagd was,
als Demon zowiso zijn prijs helemaal niet had verlaagd, had ook gekund toch.
Zelf ben ik al weer een jaar en 8 maanden lid, nooit problemen hier.
Altijd een goede snelheid, zowel kwa down als upload.

Ik ben zelf ook wel redelijk positief over Demon maar er zijn gewoon een aantal zaken die mij storen:
- De "tijdelijke" verlaging van het aantal threads naar de nieuwsserver van 3 (oorspronkelijk 4) naar 2. Deze neemt toch wel erg permanente vormen aan (het is ondertussen alweer ruim een jaar zo) en enige vorm van communicatie hierover ontbreekt volledig.
- Het stomweg weigeren om op-/aanmerkingen over de nieuwsserver aan te nemen (bijvoorbeeld een storing). Uit pure wanhoop moet je je dan maar richten tot SuperNews zelf die, ondanks hun policy om geen support aan klanten van hun corporate accounts te verlenen, toch vaak wel netjes support verlenen.
- Het hele gezeur over de snelheids upgrade. Snelheidsupgrades zijn leuk (vind ik tenminste, die 4Mbit mag echt wel komen, ik wacht er nog steeds op en april is bijna om) maar verlopen dus traag en de communicatie hierover is gewoon onvolledig. Het stoort mij dus echt dat Demon niet de ballen heeft om toe te geven dat er wat mis is gegaan met de communicatie. Meer een principekwestie dus, zeker na de reacties die er op de normaal gestelde vragen wordt gegeven, dat is gewoon beneden peil.
- De problemen met de ping responses

Natuurlijk is het niet allemaal negatief. Ik ervaar weinig tot geen downtime en haal vrijwel altijd mijn maximale snelheid, zowel up als down.
Het product op zich vind ik ook nog steeds goed. Ik heb een eigen mailserver draaien en maak dus dankbaar gebruik van de subdomein naam en onbeperkte e-mail adressen. Ook daarmee eigenlijk nooit problemen. De kwaliteit van de nieuwsserver is over het algemeen goed (weinig problemen mee) maar de retentie van sommige groepen zou wat beter mogen.
Laten we zeggen dat ik voor 80% tevreden ben over Demon en voor 20% niet. Probleem is alleen dat die 20% mij gewoon vreselijk stoort

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 27-04-2005 01:44 ]

[Verwijderd]

Lexxx schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 23:18:
[...]


Ik had niet verwacht dat er een 4mbit abonnement zou komen. Eigenlijk had ik verwacht dat de mensen die nu op 4mbit zijn gekomen min of meer een tussenstap zouden zijn. Het is een logische stap in de toekomst het 8mbit abonnement te verlagen van prijs (net zoals met alle andere abonnementen) naar €55,- ipv €65,-... de mensen die nu naar 4mbit(€55,-) zijn geupgrade zouden dan wederom een upgrade naar 8mbit krijgen.

Een toekomstige upgrade van 8mbit abonnementen naar bv adsl2+ zie ik niet gebeuren omdat de dekking onvoldoende is.

Ik verwacht eerder dat je een 4-8Mbit abonnement gaat krijgen. 8Mbit kunnen ze nooit garanderen (is nu eigenlijk ook 2-8Mbit) en ik vermoed voor de prijs van het 4Mbit abonnement.
Logische stap zou dan zijn om de ADSL2 lijn op het prijsnivo van de huidige 8Mbit lijn te zetten.

[Bor]

Wellicht een interessant stuk:

Klanten XS4ALL en Demon meest tevreden

Woensdag, 27 april 2005 - Over het algemeen zijn Nederlandse internetters tevreden over hun provider. XS4ALL en Demon scoren goed, Chello en @Home slecht.


Dit blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Daaruit blijkt dat consumenten over het algemeen tevreden zijn over hun internetprovider, maar ook dat 20 tot 28 procent de klantenservice en ondersteuning slecht vindt. Dinsdag vroeg de bond nog aan de isp's om snel tot uniforme algemene voorwaarden en een geschillencommissie te komen.

Aanleiding hiervoor was het onderzoek onder 2600 internetters en een analyse van 1700 verhalen van ontevreden klanten. In de enquête hebben mensen hun oordeel gegeven over de providers @Home, Chello, Planet, Wanadoo, HetNet, XS4ALL, Tiscali, Versatel (voorheen Zon), Casema, Demon, Multikabel en HCCNet.

53 Procent is erg tevreden over zijn provider en 33 procent enigszins tevreden. Aspecten zoals snelheid, gebruiksgemak en betrouwbaarheid worden als goed beoordeeld. Slechts de helft vindt de prijs-kwaliteitverhouding goed.

Wel zijn er behoorlijke verschillen tussen de internetproviders, aldus de bond. XS4ALL en Demon scoren op vrijwel alle onderzochte aspecten beter dan de concurrenten; Chello en @Home scoren juist onder het gemiddelde.
Onvrede

Minder goed scoren echter de klantenservice en de technische ondersteuning. Eén op de vijf ondervraagde internetters vindt deze tamelijk slecht of erg slecht. Ongeveer een kwart vindt de telefonische ondersteuning en online ondersteuning tamelijk slecht of erg slecht.

Deze onvrede blijkt ook uit de klachtenanalyse die de bond binnen kreeg op zijn website. De Consumentenbond is van mening dat internetproviders hun klantenservice en ondersteuning moeten verbeteren. De bond heeft de providers dinsdag gevraagd een intentieverklaring te tekenen, waarin staat dat gezamenlijk zal worden gewerkt aan algemene voorwaarden en een geschillencommissie.

Niet alle providers reageren direct positief op deze oproep. "We zijn het eens met de bond dat er zo snel mogelijk een geschillencommissie moet komen", zo zegt bijvoorbeeld een zegsman van UPC.

"Waar we het echter niet mee eens zijn is de roep om uniforme algemene voorwaarden. Het is ondoenlijk om 1500 providers op een lijn te krijgen, zeker omdat ze zich juist via hun voorwaarden van elkaar kunnen onderscheiden. Maar dit staat een geschillencommissie niet in de weg."

[Rio]

Bor de Wollef schreef op maandag 25 april 2005 @ 21:02:
Wat is dat toch op dit moment met de communicatie van demon? Ik lees hier alleen maar negatieve ervaringen de laatste tijd. Zijn de tevreden mensen gewoon stil ofzo?

Nu drie maanden na dato eindelijk mijn upgrade is uitgevoerd ben ik weer tevreden. Alleen nog disconnects soms.

[Bor]

Jammer dat Demon nog steeds geen plannen heeft voor telefonie en daar (volgens de helpdesk) ook niet echt mee bezig is (ze volgen de ontwikkelingen). Graag zou ik mijn telefonie ookzetten op een adsl lijntje namelijk. En dan worden andere providers ook weer interessant gelijk.

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 20:41:
Één ding weet ik wel, als ik de laatste dag van April nog op 2mbit zit, hebben ze een probleem

Ik heb ook nogsteeds geen 4Mbit en die heb je nodig anders kan je geen downgrade aanvragen..

Poll: Is jouw lijn al geupgrade naar 4 Mbit ?
• Ja
• Nee

^{Ook een poll maken? Klik hier}

[ Voor 40% gewijzigd door Verwijderd op 28-04-2005 10:31 ]

[M55]

Verwijderd schreef op donderdag 28 april 2005 @ 07:24:
[...]


Ik heb ook nogsteeds geen 4Mbit en die heb je nodig anders kan je geen downgrade aanvragen..

Poll: Is jouw lijn al geupgrade naar 4 Mbit ?

[fozz]

Mijn Horror verhaal over Demon DSL Express

Ik heb op 07-01-2005 een nieuwe aansluiting gevraagd.
Met behoud van systeem naam van mn oude aansluiting.

Deze is 25-03-2005 pas opgeleverd..
Nouja toen ging het ADSL lampje branden.
Maar verder nix, Geen IP address, en ATM loopback Failure

Demon gebeld en er ging een ticket richting BBnet
Dit kwam na een goede week weer terug: "probeer nog eens"

ATM Loopback succes, alleen nog een IP address.
na wat gerommel bleek ik geen Rx packets te krijgen.
Met behulp dan Demon support modem in Router mode gezet
en weer een week wachten.
Na deze week: "Probeert u het nog eens"

Zelfde verhaal.
Hetzelde ticket weer terug naar BBnet.
Ticket na, je raad het al, 1week weer terug.
En wat denk je, moden had een IP address.
Ik spring een gat in de lucht.
Maar internetten Ho maar.
Volgens de helpdesk moest ik het modem nog maar een keer resetten.

En je raad het al, terug bij af. Geen IP geen Rx Packets.
en nu ben ik alweer een week aan het wachten..

Heeft iemand van jullie hier enige ervaring mee?
Na hoe lang modderen heb ik het recht om de hele zooi retour te sturen?
Ik ben gewoon al 4 maanden Offline, hoe hou ik het eigelijk vol?
En tussendoor wel mailtjes krijgen dat de lijn ge-update is .. aargh..

[FendtVario]

M55 schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 18:10:
[...]

Dit is de reactie van demon,
ze hebben het hier over een 'upgrade' maar neem aan dat ze ook downgrade bedoelen,
ben benieuwd wat in die genoemde e-mail komt te staan. Immers is het dan alweer Juni, en zit
ik dan aan de tweede (dure) maand (betaling aan begin van de maand) met een 2/1 abo voor 55 euro.

We zullen zien.

Ik ga ook een mail sturen. Kun je laten weten hier wanneer je de beloofde mail krijgt? dat zal ik ook proberen. Weten we in ieder geval van elkaar wat de de gang van zaken bij Demon is. Trouwens, ben al wel geupgrade maar op mijn dsl Express staat nog dat ik een 2mb abo heb.

[Verwijderd]

M55 schreef op donderdag 28 april 2005 @ 08:14:
[...]

Was vroeg vanochtend

[clevy]

Wildfire schreef op dinsdag 26 april 2005 @ 20:04:
bbned-10k-07 Is niet meer zo lekker. Ping ligt een factor 3 hoger (60ms tov 20ms normaal), download is gehalveerd van 800 naar 400 kilobyte/sec....

inderdaad. en dat blijft al een stel dagen zo verder gaan..
en die 400K lijkt een hard maximum, bij een grote download komt er ook geen enkele spike hoger.
alsof de 8 mbit lijn ergens tussendoor op 4mbit fixed 'staat'.

[Largo]

fozz schreef op donderdag 28 april 2005 @ 09:32:
Mijn Horror verhaal over Demon DSL Express


Heeft iemand van jullie hier enige ervaring mee?
Na hoe lang modderen heb ik het recht om de hele zooi retour te sturen?
Ik ben gewoon al 4 maanden Offline, hoe hou ik het eigelijk vol?
En tussendoor wel mailtjes krijgen dat de lijn ge-update is .. aargh..

He ik had hetzelfde (weliswaar babyxl maar misschien helpt dit), bij mij werd mijn mac adres niet goed geregistreerd.
Hebben ze handmatig gedaan, check op deze pagina:
http://www.demon.nl/support/services/macadres.html

[Lexxx]

Misschien een simpele vraag, maar valt er uit de Zyxel Prestige 650 uit te lezen op wat voor een DSLAM je aangesloten bent?
Aangezien ik er altijd maar vanuit ben gegaan dat ik op een Cisco zat met een ping van 18-20 en nu na de upgrade van 2->4mbit ineens op 12-14ms ben uitgekomen.

[bjck]

Misschien is ook de apparatuur vervangen diezelfde nacht?

[Verwijderd]

De Consumentenbond Als er één club is die eigenlijk per direct ontbonden zou moeten worden wegens amateuristisch testgedrag dan is dat De Consumentenbond wel. Vooral op het gebied van ICT laten ze te vaak zien dat ze geen weet hebben van het onderwerp.

[Lexxx]

bjck schreef op donderdag 28 april 2005 @ 13:30:
Misschien is ook de apparatuur vervangen diezelfde nacht?

Ik betwijfel het aangezien iemand anders hier op het forum precies hetzelfde was overkomen na de upgrade. Zijn ping was ook met ongeveer 5 ms gezakt. De kans dat hij hier in het dorp woont is natuurlijk verwaarloosbaar

[M55]

FendtVario schreef op donderdag 28 april 2005 @ 09:33:
[...]


Ik ga ook een mail sturen. Kun je laten weten hier wanneer je de beloofde mail krijgt? dat zal ik ook proberen. Weten we in ieder geval van elkaar wat de de gang van zaken bij Demon is. Trouwens, ben al wel geupgrade maar op mijn dsl Express staat nog dat ik een 2mb abo heb.

Tuurlijk zal ik dat ff melden

[Rio]

Ze hebben weer iets komisch; probeer maar eens een mail te sturen via de knop support op www.dslexpress.nl. Vul je alles in, druk je op OK, krijg je dit:

"Er is een fout opgetreden!
Error: Om misbruik te voorkomen is een limiet gesteld op het gebruik van dit formulier. Per dag kunnen maximaal 3 vragen worden gesteld. Is uw vraag dringend van aard dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen op nummer 0800-3366668 (op werkdagen van 9:00 - 23:00 uur en in het weekend van 10:00 - 17:00 uur)."

[Bor]

Blijkbaar zijn ze plat gespammed door hun eigen systeem

[Tuut]

3 mails is wel erg min zeg , zo zie je maar weer hoe de service nog verder achteruit gaat

[TD-er]

Nou, ik had dus vanaf vanmorgen 06:15 geen internet meer (kreeg geen IP-adres)
Om 09 uur maar de helpdesk gebeld (toch wel handig wanneer je de openingspost ook op je hdd hebt staan ).
Na 20 mins kreeg ik iemand aan de lijn. Ik heb maar even meegewerkt en netjes modem gereset enzo, maar mijn ZyXEL kreeg gewoon geen pakketjes binnen. (ook niet in routermode, maar goed, standaard methode van Demon-helpdesk en met meewerken gaat het vaak wat sneller)
Ze wilde echter geen ticket aanmaken omdat het onderhoud nog niet afgemeld was.
Om 17 uur kreeg mijn PC ineens een IP-adres en moest ik dus mijn MAC opnieuw laten registreren (zou kunnen dat ik nog nooit met deze netwerkkaart online geweest ben), oftewel dit MAC-registreren is voor oudere klanten kennelijk nog steeds noodzakelijk.

Mijn ping is dus weer 2 ms lager geworden, maar dat zou ook heel goed kunnen zijn omdat de ZyXEL nog steeds in bridgemode staat en niet in router-mode.

_{Ik zal trouwens die poll over wie er 4/1 heeft opnemen in de topic-samenvatting in het begin.}

[Lexxx]

TD-er schreef op donderdag 28 april 2005 @ 18:59:
Mijn ping is dus weer 2 ms lager geworden, maar dat zou ook heel goed kunnen zijn omdat de ZyXEL nog steeds in bridgemode staat en niet in router-mode.

Klopt, hier komt de ping ook iets lager uit wanneer het modem in bridge staat.
Het zou goed kunnen dat deze 2 ms verschil ontstaat doordat er geen switch meer tussen zit, maar dat zou eigenlijk geen 2ms moeten schelen. Het zal eerder aan het modem liggen denk ik.

En weet iemand al of er in de zyxel af te lezen is op welke dslam je zit?

[TD-er]

Lexxx schreef op donderdag 28 april 2005 @ 19:48:
[...]


Klopt, hier komt de ping ook iets lager uit wanneer het modem in bridge staat.
Het zou goed kunnen dat deze 2 ms verschil ontstaat doordat er geen switch meer tussen zit, maar dat zou eigenlijk geen 2ms moeten schelen. Het zal eerder aan het modem liggen denk ik.

En weet iemand al of er in de zyxel af te lezen is op welke dslam je zit?

Een switch maakt vrijwel niets uit in pingtijden (nauwlijks meetbaar).

Maar goed, je zou kunnen kijken wat (in de command-mode) een van de volgende commando's geeft:

code:

wan adsl version
wan adsl vendorid

Ik vermoed dat daaruit kan blijken wat de waardes zijn voor welke DSLAM.
Ik zal het zelf zometeen ook even testen, maar ik wilde nu even gebruik maken van het feit dat mijn ZyXEL nu nog in bridge staat, door de firmware te upgraden.

Edit:
Bij mij staat er het volgende:

code:

Copyright (c) 1994 - 2003 ZyXEL Communications Corp.
Thing> wan adsl version
near-end version: 21
far-end version: ff
Thing> wan adsl vendorid
near-end vendorid: 22
far-end vendorid: ffff

Ik hoop dat deze "ffff" niet wil zeggen dat ze de vendor-id niet weergeven.

[ Voor 16% gewijzigd door TD-er op 28-04-2005 21:00 ]

[Verwijderd]

tuut84 schreef op donderdag 28 april 2005 @ 16:29:
3 mails is wel erg min zeg , zo zie je maar weer hoe de service nog verder achteruit gaat

Oh maar je hoeft het formulier niet te gebruiken, rechtstreeks mailen kan ook en stomweg reply-en op een oude vraag ook

Anyway, wat e-mail adressen:
Customer Service Backline: [e-mail]
Customer Service: [e-mail]
Demon Internet Support: [e-mail]

Er zijn er nog veel meer maar dit zijn wel de belangrijkste denk ik.

[Verwijderd]

nog maar eens een mailtje gestuurd over de upgrade... het is nog 2 dagen april waarvan 1 werkdag...
Het zou dus allemaal vandaag moeten gebeuren

Ik heb nog steeds 2mbit..

[ Voor 11% gewijzigd door Verwijderd op 29-04-2005 07:22 ]

[DuncanVR6]

Vanmorgen ging news.demon.nl opeens op ruim anderhalve megabit bij mij. Is er iets bekend van een upgrade?? Of zou dit maar tijdelijk zijn....

[oZy]

Verwijderd schreef op vrijdag 29 april 2005 @ 07:22:
nog maar eens een mailtje gestuurd over de upgrade... het is nog 2 dagen april waarvan 1 werkdag...
Het zou dus allemaal vandaag moeten gebeuren

Ik heb nog steeds 2mbit..

Same here. Heb je uberhaupt al antwoord gehad op 1 van je berichten? En moet je nog iets doen voor die upgrade, modem reset ofzo?

Ik moet wel zeggen dat ik geen enkel probleem heb (gehad) met mijn verbinding, kan altijd tegen de volle 215 kb/s downloadenen m'n ping zit redelijk constant rond de 15-20ms. Maar die afhandeling / support en communicatie is echt super slecht de laatste tijd.

[Lexxx]

TD-er schreef op donderdag 28 april 2005 @ 20:13:
[...]

Bij mij staat er het volgende:

code:

Copyright (c) 1994 - 2003 ZyXEL Communications Corp.
Thing> wan adsl version
near-end version: 21
far-end version: ff
Thing> wan adsl vendorid
near-end vendorid: 22
far-end vendorid: ffff

Ik hoop dat deze "ffff" niet wil zeggen dat ze de vendor-id niet weergeven.

Bij mij komt ook ff en ffff te staan , in ieder geval bedankt voor de moeite!

DuncanVR6 schreef op vrijdag 29 april 2005 @ 08:57:
Vanmorgen ging news.demon.nl opeens op ruim anderhalve megabit bij mij. Is er iets bekend van een upgrade?? Of zou dit maar tijdelijk zijn....

Het openen van de nieuwsgroepen piekt bij mij ook zo nu en dan tegen de 200kb/sec aan. Meestal zakt de snelheid daarna weer. Een verhoging zou erg mooi zijn