Het grote @home problemen topic [deel 7]

[woekele]

bartgrefte schreef op dinsdag 13 december 2005 @ 19:15:
[...]

neej! ik ben nou net van die motorola af! alleen die nieuwe (arris touchstone cm450) zorgt voor een veel lagere downloadsnelheid...
@home denkt (zoals ALTIJD) dat de oorzaak hiervan bij mij thuis is.... Ze helpen me pas verder als ik de router er tussenweg heb, die nog nooit voor snelheids en verbindingsproblemen heeft gezorgt

Ze denken niet dat het probleem bij jou ligt, ze willen dit uitsluiten. Je wilt niet weten hoe vaak ze anders voor mensen er achteraan sturen. Ja, de router heeft nog nooit voor snelheids en verbindingsproblemen gezorgd. Hun aansluiting eerst ook niet, dus kunnen zij dat argument ook gebruiken.

[Raven]

Aarsbuds0r schreef op dinsdag 13 december 2005 @ 19:45:
[...]


Ze denken niet dat het probleem bij jou ligt, ze willen dit uitsluiten. Je wilt niet weten hoe vaak ze anders voor mensen er achteraan sturen. Ja, de router heeft nog nooit voor snelheids en verbindingsproblemen gezorgd. Hun aansluiting eerst ook niet, dus kunnen zij dat argument ook gebruiken.

zal ik het even anders formuleren? Voordat ik de motorola verving voor de arris kon ik gem met een halve MB/s downloaden. Sinds de nieuwe modem ertussen zit, die arris dus, is de snelheid veeeel lager.
Het valt trouwens wel op dat dit probleem begon meteen ná het vervangen van de modem.....

[ Voor 9% gewijzigd door Raven op 13-12-2005 19:57 ]

[rlkz]

Goed, ik heb het anders aangepakt.

Je hebt namelijk recht om binnen 7 dagen weer te switchen, wat ik dus nu net gedaan heb. Een voorbeeld, Breedband ~60kb/s, sorry hoor - maar dan breekt mijn klomp
Vooral als je al ruim 2,5jaar lid bent en nog never nooit problemen heb gehad met @Home Basis, de download/upload snelheid was altijd Max.

Overigens werd ik wel snel en vriendelijk geholpen

[CamU]

x86-based schreef op dinsdag 13 december 2005 @ 20:44:
Goed, ik heb het anders aangepakt.

Je hebt namelijk recht om binnen 7 dagen weer te switchen, wat ik dus nu net gedaan heb. Een voorbeeld, Breedband ~60kb/s, sorry hoor - maar dan breekt mijn klomp
Vooral als je al ruim 2,5jaar lid bent en nog never nooit problemen heb gehad met @Home Basis, de download/upload snelheid was altijd Max.

Overigens werd ik wel snel en vriendelijk geholpen

En hoe denk je dat breedband abonnees zich voelen die al 5 jaar lang het volle pond betalen, de snelheid (qua downstream) in de praktijk in die tijd misschien 150 KB/sec omhoog hebben zien gaan en nu allemaal te kampen hebben met capaciteitsproblemen en daardoor bij lange na die snelheden niet meer halen. Sterker nog, ik ken een aantal Basis abonnees die nu in de praktijk hogere snelheden halen dan een aantal breedband abonnees. Als @Home nu eens eerst zorgt voor voldoende capaciteit en daarna de snelheid de lucht in gooit ben ik echt wel bereid om te wachten, als ik dan mijn snelheid ook maar echt haal! Maar goed, ik wil geen oude koeien uit de sloot halen, dat gemok onder de breedband abonnees heerst al heel lang en ik ben wel uitermate tevreden over de uploadsnelheid die ik haal. Die is namelijk wel gewoon vol 90 KB/sec en vrijwel altijd. Het kan dus wel gewoon goed!

[rlkz]

CamU schreef op dinsdag 13 december 2005 @ 22:10:
[...]


En hoe denk je dat breedband abonnees zich voelen die al 5 jaar lang het volle pond betalen, de snelheid (qua downstream) in de praktijk in die tijd misschien 150 KB/sec omhoog hebben zien gaan en nu allemaal te kampen hebben met capaciteitsproblemen en daardoor bij lange na die snelheden niet meer halen.

mjah ik snap volledig wat je bedoelt, ik had ook zoiets van "nooit problemen met Basis" dan zal Breedband ook wel fijnloos werken. Alleen dat was dus niet juist

[csteelooper]

bartgrefte schreef op dinsdag 13 december 2005 @ 19:56:
[...]

zal ik het even anders formuleren? Voordat ik de motorola verving voor de arris kon ik gem met een halve MB/s downloaden. Sinds de nieuwe modem ertussen zit, die arris dus, is de snelheid veeeel lager.
Het valt trouwens wel op dat dit probleem begon meteen ná het vervangen van de modem.....

Ik zou dus nu gewoon ff een keer niet moeilijk doen en de router er for Pete's sake gewoon eens ff tussenuit halen. Blijft je probleem daarna bestaan, dan heb je tenminste formeel recht op support. Voor die tijd kun en mag je nergens over z**k*n. Want @Home heeft gewoon in de voorwaarden staan dat ze routergebruik officieel niet ondersteunen (beetje krom, want 't is de enige manier om je verbinding te delen, maaar dat mag de pret niet drukken...). Verder kun je dan zien of je router misschien geen problemen heeft met het Arris modem. Ik had met mijn router immers HEEL VEEL problemen met m'n oude Com21-beestje, en met de moto had ik nergens last van. Wellicht heb jij zoiets met je Arris modem. Trek dus ff gewoon die router er tussenuit, kijk (al is het maar 10min) en bel (indien nodig). En als je de router er ECHT niet tussenuit wil halen, kun je nog altijd ZEGGEN dat je hem er al tussenuit hebt. In dat geval moet je wel ff zorgen dat men je kan pingen.

[Raven]

csteelooper schreef op woensdag 14 december 2005 @ 09:33:
[...]

Ik zou dus nu gewoon ff een keer niet moeilijk doen en de router er for Pete's sake gewoon eens ff tussenuit halen. Blijft je probleem daarna bestaan, dan heb je tenminste formeel recht op support. Voor die tijd kun en mag je nergens over z**k*n. Want @Home heeft gewoon in de voorwaarden staan dat ze routergebruik officieel niet ondersteunen (beetje krom, want 't is de enige manier om je verbinding te delen, maaar dat mag de pret niet drukken...). Verder kun je dan zien of je router misschien geen problemen heeft met het Arris modem. Ik had met mijn router immers HEEL VEEL problemen met m'n oude Com21-beestje, en met de moto had ik nergens last van. Wellicht heb jij zoiets met je Arris modem. Trek dus ff gewoon die router er tussenuit, kijk (al is het maar 10min) en bel (indien nodig). En als je de router er ECHT niet tussenuit wil halen, kun je nog altijd ZEGGEN dat je hem er al tussenuit hebt. In dat geval moet je wel ff zorgen dat men je kan pingen.

dat @home mij kan pingen met router ertussen is niet mogelijk, volgens die pipo die ik aan de lijn had helpt zelfs de DMZ functie van de router hier niet bij. Maar ok, heb gister toch ff router ertussenweggehaalt en wat voor downloadsnelheid haal ik??--> 650kBps (kijk, dat moet ik hebben). met vorige modem met router deran was dat iets van 500kBps, met nieuwe modem max 120kBps. Met andere woorden, mijn nieuwe modem kan niet overweg met mijn router of andersom.
Volgens de helpdesk kan het aan dat half/full duplex gedoe liggen. Maar aangezien de nieuwe modem nogal beveiligd is kan ik dat niet veranderen. Kan de nieuwe modem zelfs niet eens pingen

[Raven]

HEHE , diepe zucht.... als goed is zijn verbinding en snelheids problemen nu voorbij-->

ik kom thuis, die nieuwe modem was al hele middag offline, en kon niet online komen.... Ik pissig bellen (10e keer of sow) en de gegevens van de modem zouden opnieuw toegevoegt worden. Dan moest ik 2 uur later stekker van modem deruit halen en dan ff wachten en er weer in doen. 1,5 uur voordat ik dat moest doen was modem al weer online ...
Maar ok, ik begon ook weer (bij datzelfde telefoontje) over de snelheidsverlies sinds de nieuwe modem en dat de router oorzaak blijkt te zijn. De helpdeskmedewerker die ik aan de lijn had gaf de gouden tip!
"Reset je router eens, factory default." En waarempel, het werkt! ik download nu mét router ertussen én met nieuwe modem zo'n 600kBps gem.

Nu maar hopen dat dat zo blijft, heb weinig hoop na al die problemen hier, is al 2 maanden slechte verbinding. En na die 2 maanden en 8 keer bellen werd ik eindelijk een keer doorverbonden met de technische dienst en kreeg ik een nieuwe modem toegestuurt om te kijken of dat de probleem oplostte. Of het opgelost is weet ik pas op lange termijn.....

Nu krijg ik dus dankzij @home wéér een ontieglijk hoge telefoonrekening...... grrrr

[ Voor 5% gewijzigd door Raven op 14-12-2005 17:44 ]

[CamU]

bartgrefte schreef op woensdag 14 december 2005 @ 17:43:
...
Maar ok, ik begon ook weer (bij datzelfde telefoontje) over de snelheidsverlies sinds de nieuwe modem en dat de router oorzaak blijkt te zijn. De helpdeskmedewerker die ik aan de lijn had gaf de gouden tip!...
Nu krijg ik dus dankzij @home wéér een ontieglijk hoge telefoonrekening....

Let me get this straight: jij hebt een router op je thuisnetwerk die de oorzaak blijkt te zijn van jouw problemen en vervolgens krijg je dankzij @Home een ontiegelijk hoge telefoonrekening? Volgens mij ligt het probleem nog altijd bij jezelf en krijg je die telefoonrekening dankzij je eigen situatie!

Heb verder niets persoonlijks tegen je ofzo, maar als jouw eigen setup de oorzaak van je probleem blijkt te zijn dan vind ik het zo makkelijk om @Home weer te bashen. Heb je je router ook al een keer gereset (zoals je nu hebt gedaan) toen je je vorige modem nog had? Nu snap je waarschijnlijk wel waarom @Home geen support biedt zolang je je router er nog tussen hebt zitten.

[woekele]

bartgrefte schreef op dinsdag 13 december 2005 @ 19:56:
[...]

zal ik het even anders formuleren? Voordat ik de motorola verving voor de arris kon ik gem met een halve MB/s downloaden. Sinds de nieuwe modem ertussen zit, die arris dus, is de snelheid veeeel lager.
Het valt trouwens wel op dat dit probleem begon meteen ná het vervangen van de modem.....

En het bleek dus toch aan je router te liggen. Zat de helpdesk dus toch al die tijd al goed. Dit is precies de reden waarom de router ertussenuit moest. Om uit te sluiten dat het daar aan ligt. Maargoed, meneer is liever arrogant en noemt de helpdesk liever dom en denkt het allemaal wel beter te weten.

[Murcielago]

bartgrefte schreef op woensdag 14 december 2005 @ 17:43:
HEHE , diepe zucht.... als goed is zijn verbinding en snelheids problemen nu voorbij-->

ik kom thuis, die nieuwe modem was al hele middag offline, en kon niet online komen.... Ik pissig bellen (10e keer of sow) en de gegevens van de modem zouden opnieuw toegevoegt worden. Dan moest ik 2 uur later stekker van modem deruit halen en dan ff wachten en er weer in doen. 1,5 uur voordat ik dat moest doen was modem al weer online ...
Maar ok, ik begon ook weer (bij datzelfde telefoontje) over de snelheidsverlies sinds de nieuwe modem en dat de router oorzaak blijkt te zijn. De helpdeskmedewerker die ik aan de lijn had gaf de gouden tip!
"Reset je router eens, factory default." En waarempel, het werkt! ik download nu mét router ertussen én met nieuwe modem zo'n 600kBps gem.

Nu maar hopen dat dat zo blijft, heb weinig hoop na al die problemen hier, is al 2 maanden slechte verbinding. En na die 2 maanden en 8 keer bellen werd ik eindelijk een keer doorverbonden met de technische dienst en kreeg ik een nieuwe modem toegestuurt om te kijken of dat de probleem oplostte. Of het opgelost is weet ik pas op lange termijn.....

Nu krijg ik dus dankzij @home wéér een ontieglijk hoge telefoonrekening...... grrrr

en maar de schuld bij @home leggen, terwijl je gewoon te eigenwijs was om ff zelf wat te doen
dus heb je de hele tijd voor niks kosten lopen maken door de helpdesk te bellen
en je hebt jezelf benadeeld door met een kwart van de snelheid te downloaden, gedurende een lange periode
nou weet je het voor de volgende keer, eerst je eigen zut checken, dan pas bellen

[Raven]

djmurcielago schreef op donderdag 15 december 2005 @ 10:26:
[...]

en maar de schuld bij @home leggen, terwijl je gewoon te eigenwijs was om ff zelf wat te doen
dus heb je de hele tijd voor niks kosten lopen maken door de helpdesk te bellen
en je hebt jezelf benadeeld door met een kwart van de snelheid te downloaden, gedurende een lange periode
nou weet je het voor de volgende keer, eerst je eigen zut checken, dan pas bellen

Hoe kan ik nou weten dat router gereset moet worden nadat ik een andere modem krijg, had trouwens alleen met snelheidsprobleem te maken, niet met de overige problemen.

@home deed er maar liefst 2 maanden (en 9 telefoontjes) over om mij door te verbinden met de technische dienst vanwege vaak wegvallende verbinding. En dan krijg ik eindelijk een nieuwe modem, kan die zich maar één keer aanmelden en daarna (volgende dag) niet meer. Internet ligt der sinds woensdag uit omdat modem geen dhcp ip krijgt toegewezen, (zit nu bij paps dit te typen). 2 duimen omlaag voor @home. vanaf maandag gaat de betaling stop als modem dan nog niet aangemeld is. (Ik heb ze daarvoor meerdere keren gewaarschuwd)

En ja, 't klinkt brutaal, ik weet het. Maar ik moet eerst vaak bellen en dreigen met stopzetten van betaling vóórdat @home uberhaupt iets doet. En dat is zo

[ Voor 12% gewijzigd door Raven op 17-12-2005 20:45 ]

[Royal]

bartgrefte schreef op zaterdag 17 december 2005 @ 20:41:
vanaf maandag gaat de betaling stop als modem dan nog niet aangemeld is. (Ik heb ze daarvoor meerdere keren gewaarschuwd)

En ja, 't klinkt brutaal, ik weet het. Maar ik moet eerst vaak bellen en dreigen met stopzetten van betaling vóórdat @home uberhaupt iets doet. En dat is zo

Met stopzetten van de betaling heb je enkel en alleen jezelf mee, denk je nou serieus dat @home mensen met een openstaande betaling eerder / beter helpen ?

[Mr. Detonator]

ik heb de laatste máánden niks dan problemen gehad met @home breedband...3x een monteur langs geweest, en 1x een nieuw modem gekregen > zonder resultaat..

daarom heb ik 't nou maar opgezegd, en ben inmiddels alweer een paar weken over op kpn adsl..

nou moet ik dus wel een maand dubbel internet getalen, maar ik heb tenminste weer internet !

[ Voor 18% gewijzigd door Mr. Detonator op 17-12-2005 22:18 ]

[serhat]

bartgrefte schreef op woensdag 14 december 2005 @ 17:43:
En na die 2 maanden en 8 keer bellen

heb ik ook gehad.. 3 maanden zelfs..bij mij hebben ze het over capaciteitsproblemen @ deventer.. verder willen ze NIET kijken.. maar wat me dan opvalt is.. ik kan zovee mensen in deventer en mijn buren uiteraard ook.. die hebben al die tijd geen problemen .. alleen ik.. nu hoor ik wel dat 2 andere dat ook hebben maar dat is sinds 2 dagen ofzo.. volgends @home was dat omdat ik waarschijnlijk op een andere centrale zat.. lekker leuk alleen op één centrale .. maar goed.. na zoveel tijd heb ik @home opgezegd.. ze komen er nog steeds niet uit.. als ik een beetje ging upload kon ik niet eens meer browsen/mailen.. alles timed-out en dat soort grapjes.. nee.. dat hou ik niet vol.. ik hoop dat jullie betere ervaringen hebben.. laatste 3 jaar ging goed bij mij.. ik switchte ook niet eerder van ISP (beter snelheid ADSL etc) omdat @home gewoon stabiel was.. bijna geen problemen.. maar dit gaat wel een beetje te ver imp..

- Serhat

[Raven]

Royal schreef op zaterdag 17 december 2005 @ 22:13:
[...]


Met stopzetten van de betaling heb je enkel en alleen jezelf mee, denk je nou serieus dat @home mensen met een openstaande betaling eerder / beter helpen ?

JA! dat is mijn ervaring. Als ik ga dreigen met stopzetten betaling/abo zijn ze ineens heel snel met oplossen van het probleem. En weer heeft het geholpen want kan nu weer internetten

[ Voor 3% gewijzigd door Raven op 18-12-2005 14:36 ]

[woekele]

Oh, mijn probleem met @home over het omzetten naar vast abonnement is ook opgelost. Mailtje van ze gehad dat het een vergissing was. Er staat ook in dat ze wachten met het definitieve beeindigen tot ze het modem terughebben. Ook dat is weer onzin, het modem is al een paar dagen teruggestuurd en als ik de voorwaarden erbij pak, staat er alleen dat je 65 euro moet betalen als je modem niet terugstuurt, niet dat het abonnement doorloopt.

Het lijkt me dus duidelijk dat ik de komende jaren geen abonnement bij @Home ga nemen, of iemand anders het ga aanraden. Het is daar op het moment 1 administratieve puinhoop.

[Jimbolino]

Royal schreef op zaterdag 17 december 2005 @ 22:13:
[...]
Met stopzetten van de betaling heb je enkel en alleen jezelf mee, denk je nou serieus dat @home mensen met een openstaande betaling eerder / beter helpen ?

haha, die mensen mogen ook niet meedoen met @home acties

[Verwijderd]

Jimbolino schreef op zondag 18 december 2005 @ 21:56:
[...]

haha, die mensen mogen ook niet meedoen met @home acties

Triest zeg. Betalingsachterstand of niet, je bent een klant.

[sander817]

Jimbolino schreef op zondag 18 december 2005 @ 21:56:
[...]

haha, die mensen mogen ook niet meedoen met @home acties

nou, das erg zeg

laat ze maar eens wat aan de snelheid en prijs doen

[Maestro.mosjuh]

quote: http://tweakers.net/nieuws/40497

Van de grote providers scoort @Home verreweg het best, en haalt gemiddeld 90 procent van de geadverteerde snelheid.

dus er zullen wel mensen problemen hebben met snelheid, maar gemiddeld scoort @home toch het beste.

[defiant]

Maestro.mosjuh schreef op zaterdag 24 december 2005 @ 12:33:
[...]
dus er zullen wel mensen problemen hebben met snelheid, maar gemiddeld scoort @home toch het beste.

Opzich niet verbazingwekkend zo'n uitslag (die ik overigens wel subjectief vind), de enquete is gehouden onder de gemiddelde internetter, die heeft bij @home geen breedband maar bijvoorbeeld basis of budget, als er geen capaciteitsproblemen zijn zal je die snelheid altijd prima halen bij @home, het is ook te merken dat @home zich (beetje ala planet internet) zich op die groep richt.

Het zijn juist de breedband gebruikers die het bij @home niet altijd treffen qua concurrerende prijs en gehaalde snelheid.

[ericafterdark]

Regio Landgraaf, nog steeds (2 maanden zeker) enorme capaciteits problemen. Ik ben al op zoek naar een ADSL2 provider want ik ben het zo zat om met 20kb per sec iets van FTP te halen. (ik heb @home breedband)

Ik vraag me alleen af, zijn mijn modem waardes wel in orde?

Downstream
Frequency 132000000 Hz Locked
Signal to Noise Ratio 33 dB
Power Level -11 dB

Upstream
Channel ID 3
Frequency 46100000 Hz Ranged
Power Level 44 dBmV

[Verwijderd]

En http verkeer dan?

[ericafterdark]

Hetzelfde verhaal, sloom.

@Home doet er maar niks aan, ik heb een tijd lang wekelijks gebeld maar ze blijven roepen dat het capaciteitsproblemen zijn. Ook hier thuis alle mogelijke configuraties geprobeerd want ik begon aan mezelf te twijfelen maar niks hielp.

[CamU]

Het is misschien niet het bericht dat je wilt horen, maar als je problemen met je snelheid hebt en @Home geeft zelf al aan dat er capaciteitsproblemen zijn in jouw regio (wat ze niet al te snel doen), dan lijkt het mij logisch dat je problemen daar ook aan liggen en dat je er van jouw kant ook niets aan kunt doen. Of je wacht tot @Home het capaciteitsprobleem heeft opgelost, of je stapt over naar een andere provider in de hoop dat daar geen capaciteitsprobleem is. Volgens de FAQ op troublesathome (ik weet niet in hoeverre die betrouwbaar is, misschien kunnen meer technisch onderlegde @Homers daar meer over zeggen) is je downstream SNR en Power Level net aan de goede kant van de grens (33 > 30 dB en -11 > -12 dB), je upstream power level zit wat ruimer van de grens (44 < 55 dB) af. Is je upstream wel gewoon goed en heb je echt alleen problemen met de downstream? If so, dan zou dat wel eens je probleem kunnen zijn, maar dat kan dan alsnog veroorzaakt worden door die capaciteitsproblemen (als in: het signaal dat aan jou geleverd wordt is door de overbelasting te zwak).

[ericafterdark]

Ja dat is het vreemde, mijn upstream is strak ~92kb per sec en dat is de max voor @home breedband. Mijn downstream is het probleem, die is gewoon waardeloos. Op elk tijdstip van de dag. Hij schommelt van 5kb per sec naar 100 en valt dan al snel terug naar een gemiddelde van 25 / 30.

Kijk ik vind 2 maanden deze bagger speeds best lang en ik vind het erg dat een @Home medewerker mij ijskoud vertelde dat de laatst ondernomen actie in mijn regio begin november was (ik had 'm eind december aan de lijn) en dat dat blijkbaar niks had opgeleverd.

Dan vraag ik me af waar je als bedrijf mee bezig bent, zolang niks aan een probleem doen. Ik kan me voorstellen dat @Home het niet van de breedband leden moet hebben maar ook ik ben een klant. Al jarenlang. Tijd voor wat meer communicatie naar klanten die klagen?

Ik speur ondertussen voorzichtig verder het net af op zoek naar ADSL providers.

[CamU]

Als je upload gewoon strak is dat denk ik dat je magere signaalwaardes toch het gevolg zijn van het capaciteitsprobleem, en dat dit dan ook de oorzaak van je slechte downstream is. Wat betreft communicatie van storingen kan @Home nog veel leren van andere ISP's, zoals Demon of XS4All bijvoorbeeld. Ik ben het helemaal met je eens dat het belachelijk is dat @Home weinig aan dit probleem doet, maar als enkele consument doe je er zo verdomd weinig aan. Als ik jou was zou ik inderdaad overstappen, want je kunt wel blijven wachten op verbetering maar als die al 2 maanden uitblijft kun je je afvragen hoelang je dat nog moet doen. Bedenk je alleen wel dat je bij ADSL waarschijnlijk effectief een minder hoge upstream zult halen. Zo heb ik bij mijn 12Move 8/1 Mbit/s abo op mijn kamer een effectieve upstream van 78 KB/sec, bij @Home breedband haal ik effectief 92 KB/sec.

[Tackleberry]

Toen ik een aantal jaren terug tegen capaciteitsproblemen aanliep heb ik een groot deel van de regio ('s-Hertogenbosch) moeten ronselen om @Home ervan te overtuigen dat het probleem er was. Pas als er 'genoeg' mensen gaan klagen, gaat er een belletje rinkelen.

Nu @Home (of in dit geval een medewerker - die misschien zijn mond voorbij praat) al zélf zegt dat het probleem er is, zou je verwachten dat er iets aan gedaan wordt. Maar dat dit NIET het geval is, zegt precies waarom ik sinds vandaag geen abonnee meer ben! (hoewel mijn webmail het nog gewoon doet)

[Verwijderd]

Het is toch raar dat @home hier niks aan zou doen ofzo? Lekker lanterfanten met z'n allen daar en personeelsuitjes maken van het verdiende geld wat ze binnen krijgen. Natuurlijk doen ze hier iets aan, alleen ik denk dat ze zich bezighouden stap voor stap, het is ook een lerend bedrijf wat dit gewoon in de toekomst ook gewoon goed kunnen hebben.

Ik had van de week bij m'n ouders @home moeten bellen ivm Com21 modem icm een router, Ik kreeg gewoon antwoord op m'n vraag. (die deedt het wel, maar er stond default al iets verkeerd in de router )

Ik snap het zeikende gros niet echt , er word alleen naar de foute kanten of momenten van de verbinding gekeken, maar de goede oh wee die worden achterwege gelaten hoor

Ik heb zelf nou al een jaar @home Breedband, en ook daarin heb ik bijna nooit last van iets gehad, als er een downtime was (hoogstens 'snachts alleen, en zeer zelden) merkte ik er toch niks van. Snelheidsproblemen heb ik ook nooit gehad.

[ericafterdark]

Yep, zit ernaaruit dat ik deze week TweakDSL ga aanvragen en een nette brief richting @Home gaat.

-edit-

lizm, mensen hoor je alleen als het niet goed gaat
ik heb ook een tijd lang geen problemen gehad maar de laatste maanden is het weer een ramp

[ Voor 51% gewijzigd door ericafterdark op 02-01-2006 11:17 ]

[IceStorm]

Verwijderd schreef op maandag 02 januari 2006 @ 11:14:het is ook een lerend bedrijf wat dit gewoon in de toekomst ook gewoon goed kunnen hebben.

Nou ja, na een jaar of 8 (?) mogen ze het ondertussen wel gewoon 'kunnen' hoor

Ik ga overigens met Presto mee Ik ben niet echt ontevreden over @home (hoewel het in de kerstvakantie echt heel matig ging, hele stroperige verbinding terwijl down en up eigenlijk gewoon goed zat). Grootste punt vind ik vooral de prijs, er zijn zat 10/1 mbit adsl abbo's (vergelijkbaar met wat ik nu heb bij @home) die qua prijs 20 euro per maand schelen. Dat is nogal wat vind ik.

[ericafterdark]

Gezellig IceStorm

[Tackleberry]

Verwijderd schreef op maandag 02 januari 2006 @ 11:14:
Het is toch raar dat @home hier niks aan zou doen ofzo? Lekker lanterfanten met z'n allen daar en personeelsuitjes maken van het verdiende geld wat ze binnen krijgen. Natuurlijk doen ze hier iets aan, alleen ik denk dat ze zich bezighouden stap voor stap, het is ook een lerend bedrijf wat dit gewoon in de toekomst ook gewoon goed kunnen hebben.

Dan doen ze er wel erg lang over om alles te leren...

Ik snap het zeikende gros niet echt , er word alleen naar de foute kanten of momenten van de verbinding gekeken, maar de goede oh wee die worden achterwege gelaten hoor

Ik heb zelf nou al een jaar @home Breedband, en ook daarin heb ik bijna nooit last van iets gehad, als er een downtime was (hoogstens 'snachts alleen, en zeer zelden) merkte ik er toch niks van. Snelheidsproblemen heb ik ook nooit gehad.

Ik schaar(de) mezelf dan ook niet onder wat jij noemt 'het zeikende gros' aangezien ik ook over het geheel genomen positief ben over @Home. Het probleem is dat de slechte ervaringen de positieve ervaringen flink overschaduwen... Als het slecht gaat, gaat het bij @Home ook meteen 'goed fout'. En dan loop je tegen de problemen aan.

Nogmaals: over het geheel genomen ben ik redelijk positief over de verbinding en snelheid. Maar op het moment dat er ergens iets fout gaat, ben je vaak de pineut...

[ericafterdark]

... al minstens 2 maanden lang (en daarvoor 2 weken helemaal geen connectie gehad vanwege grote problemen in ook mijn regio). En daarvoor... achja.

Met @Home moet je geluk hebben met de regio waar je woont.

[rodie83]

Ik heb al tijden last met @home danwel mijn router. Ik heb een tijdje normaal internet, en na een half uur, soms korter, beginnen de verbindingen langzamer en langzamer te worden totdat uiteindelijk haast niks meer opent.

Ik dacht in eerste instantie dat het aan de router lag (ik had een sitecom dc-202), maar ook mijn splinternieuw aangeschafte Belkin Cable/DSL Gateway Router doet precies hetzelfde. Een router reboot helpt wel voor even dus, maar kort daarna weer hetzelfde probleem. Default setting geprobeerd, modem (Motorola) softwarematig en hardwarematig gereset, allemaal geen zin.

Ik word er onderhand helemaal gek van om constant routers en modems te rebooten. Naar mijn idee zou het gewoon moeten werken in de huidige opstelling. Voordat ik eens bij @home aan de bel ga trekken graag eerst wat suggesties, vandaar mijn post hier

[soganta]

Draai je constant p2p programma's ofzo? Die kunnen nl. de NAT tabel v/d router volstoppen waardoor al je gewone internet verkeer vast komt te zitten. Anders is het mss zinvol om je signaalwaarden eens te posten of in het modemlog te kijken.

[rodie83]

soganta schreef op dinsdag 03 januari 2006 @ 15:34:
Draai je constant p2p programma's ofzo? Die kunnen nl. de NAT tabel v/d router volstoppen waardoor al je gewone internet verkeer vast komt te zitten. Anders is het mss zinvol om je signaalwaarden eens te posten of in het modemlog te kijken.

Neuh, ik draai niet constant p2p progjes, en voor zover ik weet mijn huisgenoten ook niet.

Mijn signaalwaarden:

Downstream Value
Frequency 730000000 Hz Locked
Signal to Noise Ratio 32 dB
Power Level -13 dB The Downstream Power Level reading is a snapshot taken at the time this page was requested. Please Reload/Refresh this Page for a new reading

Upstream Value
Channel ID 5
Frequency 58200000 Hz Ranged
Power Level 49 dBmV

En in het modemlog vallen deze twee lijnen nogal op:

2006-01-03 00:21:02 3-Critical 0x04E33948 No Ranging Response received - T3 time-out
1970-01-01 00:31:01 3-Critical 0x04E339AC Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted

Het lijkt me dat die twee niet geheel gezond zijn?

[ Voor 5% gewijzigd door rodie83 op 03-01-2006 16:03 ]

[soganta]

Die signaalwaarden zijn kantje boord, Upstream Power Level is wel keurig maar SNR is niet al te denderend en Dowstream Power Level is op het randje van geen verbinding meer (min. -15 dB). Die errors in het log laten ook zien of je verbinding is weg gevallen (datum 01-01-1970 betekent modem reset). Je kunt zelf nagaan of alles goed is aangesloten (AOP --- Signaalverdeler --- Modem), maar voordat je een monteur gaat eisen zou ik eerst zeker weten dat er geen huisgenoten p2p programma's draaien of virussen hebben. Want wat je hier zegt is dat na een router reset alles weer werkt, daar heeft een slecht signaal natuurlijk niks mee te maken.

[rodie83]

soganta schreef op dinsdag 03 januari 2006 @ 16:42:
Die signaalwaarden zijn kantje boord, Upstream Power Level is wel keurig maar SNR is niet al te denderend en Dowstream Power Level is op het randje van geen verbinding meer (min. -15 dB). Die errors in het log laten ook zien of je verbinding is weg gevallen (datum 01-01-1970 betekent modem reset). Je kunt zelf nagaan of alles goed is aangesloten (AOP --- Signaalverdeler --- Modem), maar voordat je een monteur gaat eisen zou ik eerst zeker weten dat er geen huisgenoten p2p programma's draaien of virussen hebben. Want wat je hier zegt is dat na een router reset alles weer werkt, daar heeft een slecht signaal natuurlijk niks mee te maken.

Uit veiligheidsredenen maar eens in de router elk mac adres geblokkeerd behalve mn eigen ( ) en dat lijkt te helpen. Zou dus betekenen dat er iemand in huis de router loopt te verstoppen. In elk geval bedankt voor de uitleg, dan kan ik ook altijd nog even checken of de installatie er wel mooi bijligt (ik kan me herinneren dat ik dat niet héél netjes heb geklust )

[Klaus_1250]

Ik heb sinds een tijdje een vreemd probleem. Een paar maanden geleden is ons IP-adres veranderd. Echter, sindsdien komen mijn hostname en ip-adres in DNS niet meer overeen???

Waneer ik via nslookup de hostname bij mijn ip-adres opzoek, komt er een hele andere @home hostname uit als die ik (al jaren) heb. Zoek ik nog een keer, dan komt soms wel mijn hostname naar boven (DNS-servers van surfnet) maar bij @home zelf en xs4all weer niet.

Zoek ik vervolgens het IP-adres van die andere hostname op, dan komt er weer een ander IP-adres uit. Oftewel, er klopt iets niet in de DNS-server van @home.

Maar wat moet ik hier van denken, configuratie fout? Zijn er meer mensen die dit hebben?

[Verwijderd]

Ik heb ook ooit een IP change gehad, ik ging van 212 naar 82, en mailde @home erover wat er precies gebeurd was, ze vertelde mij dat ze dynamische ip'en uitdelen terwijl ik dik een jaar hetzelfde ip had

Of de @home dns'en hebben even wat tijd nodig met het updaten...

[Klaus_1250]

IP-changes ben ik wel bekend mee, gebeurt elke 6 maanden -12 maanden wel een keer, maar dat ze de DNS-servers niet updaten is toch wel heel erg irritant. Nu krijgt een ander IP een deel van mijn verkeer en ik denk dat spam-filters er ook niet al te blij mee zijn...

[defiant]

Klaus_1250 schreef op dinsdag 03 januari 2006 @ 19:39:
Waneer ik via nslookup de hostname bij mijn ip-adres opzoek, komt er een hele andere @home hostname uit als die ik (al jaren) heb. Zoek ik nog een keer, dan komt soms wel mijn hostname naar boven (DNS-servers van surfnet) maar bij @home zelf en xs4all weer niet.

Bekend probleem, bij m'n ouders gebeurde het bij de overgang naar @home telefonie, je krijgt dan een andere hostnaam (-a naar -b), maar sindsdien resolved het nieuwe IP naar een compleet ander adres. Ook bij m'n eigen proef@home IP krijg ik op sommige name servers helemaal geen response.

[ThaHandy]

ik heb dus ook een ipchange gehad vanochtend, voor het eerst in 4 jaar

ik ben van een 217.121.226.x naar een 217.121.199.x gegaan

van: 217.121.199.x was ccXXXXX-a.hnglo1.ov.home.nl
naar: 217.121.226.x was ccXXXXX-a.bolsw1.fr.home.nl

en nu van wie ik het ip heb gekregen:
van: 217.121.199.x ccXXXXX-a.bolsw1.fr.home.nl
naar: 82.75.87.x ccXXXXX-a.hnglo1.ov.home.nl

de DNS lookup van de 217.121.226.x reek bestaat niet meer, zie ik
- 217.121.226.1 ubr1-ca3-0-sec.bolsw1.fr.home.nl
- 217.121.226.2 [Unknown]
- 217.121.226.3 [Unknown]
- 217.121.226.4 [Unknown]
- 217.121.226.5 [Unknown]
- 217.121.226.6 [Unknown]
- 217.121.226.7 [Unknown]

ff F*cking 20 minuten aan de @home helpdesk in dat die miep(dat gaat dan hard @ prepay mob ) mijn cc nummer niet kon vinden enzow, nieuw systeem ect. ik had nl. mijn ip statisch ingesteld

nu net weer overgens DHCP = geen ip Rot dan maar lekker op Statisch maar weer

[ Voor 11% gewijzigd door ThaHandy op 04-01-2006 01:53 ]

[CamU]

ThaHandy schreef op woensdag 04 januari 2006 @ 01:47:
.....
ff F*cking 20 minuten aan de @home helpdesk in dat die miep(dat gaat dan hard @ prepay mob ) mijn cc nummer niet kon vinden enzow, nieuw systeem ect. ik had nl. mijn ip statisch ingesteld
nu net weer overgens DHCP = geen ip Rot dan maar lekker op Statisch maar weer

Ok dan, iets minder kan ook wel. Als alle abonnees er nu eens eerst voor zorgen dat zij hun ip adres dynamisch verkrijgen zou dat al een hoop problemen schelen. Juist door acties zoals jouw laatste zitten er straks 2 mensen met dat ipadres online, en gaat er natuurlijk 1 geen verbinding krijgen. Jij omdat je het ipadres statisch hebt ingesteld, een ander omdat hij dat via de DHCP van @Home heeft ontvangen. Vind je het gek dat er zo problemen ontstaan? Het was jouw beslissing om je IP adres statisch in te stellen, nu moet je op de blaren zitten en even wachten tot je weer een nieuw ipadres krijgt toegewezen. Eigen schuld, ...

Wat is dat toch met mensen die nota bene weten dat ze niet aan de richtlijnen van hun ISP voldoen en alsnog een beetje lopen te flamen op hun provider?

[ Voor 3% gewijzigd door CamU op 04-01-2006 02:56 ]

[ThaHandy]

CamU schreef op woensdag 04 januari 2006 @ 02:55:
[...]


Ok dan, iets minder kan ook wel. Als alle abonnees er nu eens eerst voor zorgen dat zij hun ip adres dynamisch verkrijgen zou dat al een hoop problemen schelen. Juist door acties zoals jouw laatste zitten er straks 2 mensen met dat ipadres online, en gaat er natuurlijk 1 geen verbinding krijgen.
Jij omdat je het ipadres statisch hebt ingesteld, een ander omdat hij dat via de DHCP van @Home heeft ontvangen.

ik ben echt niet de enige hoor

wat zou jij nou zelf doen? Opeens had ik geen internet meer
DHCP heeft een uurtje of 12 gewerkt (niet de eerste keer)en als ik na een tig heer de stekker er uit trek nog geen ip heb, zet ik em toch gewoon statisch. Daarna had ik gewoon weer internet.

Vind je het gek dat er zo problemen ontstaan?

was er een probleem dan?

Het was jouw beslissing om je IP adres statisch in te stellen, nu moet je op de blaren zitten en even wachten tot je weer een nieuw ipadres krijgt toegewezen.

waar op wachten? dat die helpdesk miep er zoveel tyd voor nodig had om mijn CC te vinden? (en nee ik heb dat niet op papier, voorheen een betatester geweest)
ff CC nummer in de router en op DHCP gezet en kreeg een nieuw ip, voila

Eigen schuld, ...

Wat is dat toch met mensen die nota bene weten dat ze niet aan de richtlijnen van hun ISP voldoen en alsnog een beetje lopen te flamen op hun provider?

[csteelooper]

CamU schreef op woensdag 04 januari 2006 @ 02:55:
[...]


Ok dan, iets minder kan ook wel. Als alle abonnees er nu eens eerst voor zorgen dat zij hun ip adres dynamisch verkrijgen zou dat al een hoop problemen schelen. Juist door acties zoals jouw laatste zitten er straks 2 mensen met dat ipadres online, en gaat er natuurlijk 1 geen verbinding krijgen. Jij omdat je het ipadres statisch hebt ingesteld, een ander omdat hij dat via de DHCP van @Home heeft ontvangen. Vind je het gek dat er zo problemen ontstaan? Het was jouw beslissing om je IP adres statisch in te stellen, nu moet je op de blaren zitten en even wachten tot je weer een nieuw ipadres krijgt toegewezen. Eigen schuld, ...

Wat is dat toch met mensen die nota bene weten dat ze niet aan de richtlijnen van hun ISP voldoen en alsnog een beetje lopen te flamen op hun provider?

owkey, je maakt een punt daar... hehhe... Ik ben 3weken weg geweest van huis en mijjn router (keurig volgens de richtlijnen ingesteld) heeft al die tijd UIT gestaan (was immers geen HOND die met mijn internetverbinding zou kunnen/willen werken in die tijd). Kom ik gisteren thuis. Keurig netjes internet, meteen nadat ik de router aan zette. Nou heb ik op mijn laptopje (Toshiba Satellite 4600Pro) een SSH servertje draaien (poort 22 en 443 op de router staan open voor de server (lokaal IP van me laptop is statisch ingesteld e.d.). Voor ik weg ging kon ik rustig vanaf me werk naar huis toe werken op de SSH. Maar nu lukt dat niet meer... Zou ik misschien dan ook een IP Change hebben gehad? Een NSLOOKUP naar CP-xxxxxx-A.dbsch1.nb.home.nl (x'en vervangen feitelijk nummer) geeft me oude IP adres, maar PuTTY wil geen verbinding maken... SSH draaide vanmorgen (iig toen ik weg ging) gewoon goed, connectie vanuit LAN lukt wel. Pingen naar huis kan ik niet, want die functie heb ik omwille van de veiligheid uitgeschakeld. Maar nou denk ik dus aan een IP change vanuit WAN. Kan dat? of zou men bij @Home dan oook meteen ervoor zorgen dat de NSLOOKUP-queries het correcte adres weergeven? Ik hoor hier veel mensen over dat (of een soortgelijk) probleem, dus... vandaar. Ik ga in ieder geval maar ff kijken of me laptop er niet toevallig weer is uitgedonderd en of m'n router niet inderdaad een ander IP heeft aan de wan-kant. Maar als dat zo is, snap ik niet waarom een NSLOOKUP nog steeds m'n oude IP geeft... Dit heb ik nl. nog nooit eerder mee gemaakt. Naja ik ga hier verder niet meteen over lopen flamen/bashen/trollen, want ik ga eerst nog wat diagnostics doen als ik weer thuis ben vanavond... Flamen e.d. heeft vind ik sowieso erg WEINIG zin...

[Maestro.mosjuh]

Het kan altijd even duren voordat de DNS servers (nslookup) aangepast is.

Makkelijkste manier om er achter te komen: kijk in je router...

[csteelooper]

Maestro.mosjuh schreef op dinsdag 10 januari 2006 @ 17:20:
Het kan altijd even duren voordat de DNS servers (nslookup) aangepast is.

Makkelijkste manier om er achter te komen: kijk in je router...

Wow... I Have to admit: you're the bright spot... Waar denk je nou dat ik in ging kijken zodra ik thuiskwam? Precies, de router. Maja, die heeft dus uitgewezen dat ik hetzelfde IP-adres nog altijd heb, en das dus nu al een jaar. Vanavond kwam ik ook weer bij m'n SSH server via het externe adres en vanaf een externe (niet-lokale) computer... Wat er nou dus vanmiddag mis ging snap ik nog niet helemaal, want m'n laptop is in de tussentijd niet herstart... Mja, dat zou te veel off topic gaan... 't Heeft dus in ieder geval eerder met m'n laptop te maken dan met @Home... Goed, in dat geval is er dus nog steeds eentje heel erg tevreden over @Home... Al meer dan 1 jaar geen noemenswaardige storingen meer... Naja iig zolang Essent er niet één had in heel 's-Hertogenbosch-West.

Ik vraag me dan ook af of Tackleberry in 's-Hertogenbosch of daarbuiten (Sint-Michielsgestel, Berlicum, of meer zoiets als Best en omstreken) woont (de regio 's-Hertogenbosch is bij @home ERG groot -- een kennis uit Best hoorde ook nog bij 's-Hertogenbosch terwijl hij ECHT veel dichter bij Eindhoven woont, maar daar is dan ook geen Essent/@Home)... De meeste mensen die ik met @Home ken en die Binnen 's-Hertogenbosch wonen hebben geen of weinig problemen. Dit terwijl mensen in Schijndel en Sint-Migielsgestel juist weer relatief veel problemen hebben... Ben heel erg benieuwd naar waar het 'capaciteitsprobleem' dan nou precies zou zitten... Ik besef goed dat Tackleberry de info van iemand anders heeft, maar laat ik zeggen dat de supplier van de info dan inderdaad ff z'n mond voorbij heeft gepraat... Nja, of er moet ineens een capaciteitsprobleem ontstaan zijn tijdens mijn afwezigheid e.d...

[Tackleberry]

csteelooper schreef op dinsdag 10 januari 2006 @ 18:56:
Ik vraag me dan ook af of Tackleberry in 's-Hertogenbosch of daarbuiten (Sint-Michielsgestel, Berlicum, of meer zoiets als Best en omstreken) woont (de regio 's-Hertogenbosch is bij @home ERG groot -- een kennis uit Best hoorde ook nog bij 's-Hertogenbosch terwijl hij ECHT veel dichter bij Eindhoven woont, maar daar is dan ook geen Essent/@Home)... De meeste mensen die ik met @Home ken en die Binnen 's-Hertogenbosch wonen hebben geen of weinig problemen. Dit terwijl mensen in Schijndel en Sint-Migielsgestel juist weer relatief veel problemen hebben... Ben heel erg benieuwd naar waar het 'capaciteitsprobleem' dan nou precies zou zitten...

Ik woonde tot voor kort in Nuland (tussen Oss en 's-Hertogenbosch), qua afstand vergelijkbaar met Schijndel schat ik zo. Sinds 24 december heb ik overigens geen gebruik meer gemaakt van @Home, aangezien ik TweakDSL heb in mijn nieuwe woning. Sinds 1 januari ben ik dan ook geen abonnee meer bij @Home.

Hoe het 'tegenwoordig' met eventuele 'capaciteitsproblemen' zit kan ik niet zeggen, maar een aantal jaar geleden (zoals ik al eerder zei) werd dit, na heel lang op-en-neer bellen, uiteindelijk toegegeven. Dit was overigens in de tijd van het 'Com21-netwerk'. Ik mag hopen dat @Home daar van heeft geleerd en dit niet nog een keer laat gebeuren, in dit geval op het Euro-docsys netwerk.

Ik ben de eerste die toegeeft dat het met de overgang naar het Euro-docsys netwerk' duidelijk beter gaat met de stabiliteit van het netwerk, maar in het laatste jaar is het bij mij toch weer achteruit gegaan. Totaal onverklaarbare verbindingsproblemen die spontaan optreden, meerdere malen het spontaan offline gaan van het gehele dorp etc. Dat soort problemen waren voor mij de voornaamste reden om @Home niet eens te overwegen op mijn nieuwe woonadres.

Nogmaals: over het algemeen biedt @Home een goede en stabiele verbinding, maar de negatieve punten overschaduwen de positieve punten helaas...

[defiant]

Ik meende ergens gelezen te hebben dat @home niet controleert of je binnen 6 maanden weer een proef abonnement neemt, kan iemand dit bevestigen?

Het is mischien niet helemaal netjes, maar ik doe 't ook alleen als ik m'n huis moet verlaten (sloopwoning zonder rechten) ter overbrugging van de laatste periode, de kans dat ik in dat geval direct een huis heb waar ik m'n huidige internet verbinding naartoe kan later migreren is nihiel. Dat kan ik maar beter zorgen dat ik geen contractuele verplichtingen meer heb.

[Royal]

Nee, zelfs mensen die afgesloten zijn kunnen 9 van de 10 keer zo weer een account nemen

[oCe]

Als jullie @Home mailen, krijgen jullie dan uberhaupt een reactie van ze?

Ik heb ze sinds 19 december inmiddels 4 maal gemailt, over mijn superbrakke breedband verbinding. Krijg echter niet eens een 'bedankt voor uw mail, wij reageren spoedig'-mailtje van ze. Hoor doodleuk niets. Heb de laatste mail verstuurd vanaf al mijn @Home-mailadressen en vanaf een alternatief-adres, zelfs daarop geen reactie. (om een probleem met een mail-account of whatever uit te sluiten)

Heb ze nu maar een deadline tot morgen gesteld (bij mail van begin deze week) om te reageren, anders ga ik morgen m'n abonnementsgeld maar eens terugboeken. Misschien dat ze dan de moeite nemen om wat van zich te laten horen. Heb >5 jaar een verbinding van ze, gelukkig zelden problemen. Nu na de verhoging van 1 december 2005 een verbinding die trager is dan voor de verhoging (toen zonder problemen ca 72kb/sec up, nu hooguit 50kb/sec) en inmiddels uitgesloten dat het bij me thuis ligt. (I do this for a living )

[defiant]

oCe schreef op donderdag 12 januari 2006 @ 20:31:
Als jullie @Home mailen, krijgen jullie dan uberhaupt een reactie van ze?

Ze reageren meestal alleen op de standaard situaties, zoals opzeggingen en abonnementswijzingen, aan de reacties te zien ook op troubles@home reageren ze niet (of alleen met standaard mailtjes) op inviduele klachten, waarschijnlijk verwachten ze dat je de helpdesk belt.

Heb ze nu maar een deadline tot morgen gesteld (bij mail van begin deze week) om te reageren, anders ga ik morgen m'n abonnementsgeld maar eens terugboeken. Misschien dat ze dan de moeite nemen om wat van zich te laten horen. Heb >5 jaar een verbinding van ze, gelukkig zelden problemen. Nu na de verhoging van 1 december 2005 een verbinding die trager is dan voor de verhoging (toen zonder problemen ca 72kb/sec up, nu hooguit 50kb/sec) en inmiddels uitgesloten dat het bij me thuis ligt. (I do this for a living )

Ik denk dat je met het storneren niet veel opschiet, ik zou de helpdesk in iedergeval eens bellen. Als 't een capaciteitsprobleem blijkt dan je verder niks doen, behalve mischien een ander provider overwegen.

[oCe]

Defiant schreef op donderdag 12 januari 2006 @ 21:06:
Ze reageren meestal alleen op de standaard situaties, zoals opzeggingen en abonnementswijzingen, aan de reacties te zien ook op troubles@home reageren ze niet (of alleen met standaard mailtjes) op inviduele klachten, waarschijnlijk verwachten ze dat je de helpdesk belt.

Tsja, maar uberhaupt een mailtje als in 'bedankt voor uw mail, wij antwoorden spoedig' oid, dat zou ik toch wel moeten ontvangen lijkt me... ik had het idee dat zoiets automatisch teruggestuurd werd...

Ik denk dat je met het storneren niet veel opschiet, ik zou de helpdesk in iedergeval eens bellen. Als 't een capaciteitsprobleem blijkt dan je verder niks doen, behalve mischien een ander provider overwegen.

Nouja, misschien trek ik ermee de aandacht. @Home hun geld, ik hun internet-verbinding. Niet @Home hun geld en ik een brakke verbinding. Bellen? Nee, ik vind het belachelijk dat ik 10 cent per minuut moet gaan betalen om een probleem die @Home zelf veroorzaakt te moeten aankaarten, dat vertik ik dan ook. Ik ga niet betalen voor hun problemen. Besides, waarom de optie e-mail bieden als ze daarop niet zouden reageren?

Kunnen ze wel over 'capaciteitsproblemen' beginnen, maar daar heb ik natuurlijk niets mee te maken, ze horen hun zaakjes op orde te hebben. Het hoe en wat gaat mij niets aan, als ze maar leveren wat ze adverteren.

Een andere provider overwegen, reeds gedaan. Eind dit jaar is ons nieuwbouwhuis als 't goed is klaar, waar standaard glasvezel aanwezig is. Keuze uit 5/5mbit, 10/10mbit of 20/20mbit afhankelijk van het bedrag dat je ervoor wil betalen. (39euro/59euro/79euro) Voor 39 euro een veel betere deal dus, 5 up en 5 down. Nieuw abo ga je altijd voor minimaal een jaar aan en zolang woon ik hier niet meer, dus moet nog ff met @Home vooruit. Opzich ook geen problemen mee, als 't maar werkt zoals 't hoort.

[ Voor 11% gewijzigd door oCe op 12-01-2006 22:07 ]

[Maestro.mosjuh]

oCe schreef op donderdag 12 januari 2006 @ 22:04:
[...]
Het hoe en wat gaat mij niets aan, als ze maar leveren wat ze adverteren.
[...]

dat is juist het lastige, dat doen ze ook...

quote: http://www.home.nl/producten/kabelinternet/

Down tot 5000 kbit/s - Up tot 750 kbit/s

er staat TOT... dus daar voldoen ze standaard aan.


wel raar idd dat ze niet op mailtjes reageren.

[Verwijderd]

Maestro.mosjuh schreef op vrijdag 13 januari 2006 @ 10:35:
[...]
dat is juist het lastige, dat doen ze ook...

[...]

er staat TOT... dus daar voldoen ze standaard aan.


wel raar idd dat ze niet op mailtjes reageren.

Ja ok, maar ik heb nu 20 kilobyte maximaal ofzo. Dat is ook weer een ander uiterste.. Vooral als breedband gebruiker. Ik vind dat anno 2005 niet meer kunnen. Ik heb sinds augustus 2005 last van een cap issue. Duurt ook nog wel een paar maanden gok ik zo...

[Royal]

Stuur een klacht naar [e-mail], kijken waar ze mee komen. Als je werkelijk 20kb/s haalt en dat is ook bekend zullen ze vast wel met iets over de brug komen.

Bellen is sinds begin dit jaar niet echt aan te raden, sinds de komst van nieuwe call center is het echt beroerd, of je moet net geluk hebben een ervaren medewerker te treffen (40% kans, van oude callcenter)

[ Voor 5% gewijzigd door Royal op 13-01-2006 16:30 ]

[Verwijderd]

Royal schreef op vrijdag 13 januari 2006 @ 16:29:
Stuur een klacht naar [e-mail], kijken waar ze mee komen. Als je werkelijk 20kb/s haalt en dat is ook bekend zullen ze vast wel met iets over de brug komen.

Bellen is sinds begin dit jaar niet echt aan te raden, sinds de komst van nieuwe call center is het echt beroerd, of je moet net geluk hebben een ervaren medewerker te treffen (40% kans, van oude callcenter)

Allang gedaan, standaard mailtje terug. Ja bij bsc was het altij wel redelijk (zelf ook project @home gedaan namelijk )

[Royal]

Opzeggen geen optie?

[ericafterdark]

Ook ik heb sinds september/oktober nooit echt meer snelheden boven de 50kb per sec gehaald met @home breedband. Zonde dat ze niks doen.

- Tientallen keren gebeld sinds september vorig jaar, nooit met een oplossing gekomen.
- Nette klachtenbrief opgesteld en verstuurd, nooit een fatsoenlijke reactie op gekregen.

Na 5 jaar gaat deze week de opzegbrief de deur uit, TweakDSL werkt inmiddels en ik haal al lekker 17mbit down en 1 up voor 2 eurootjes meer per maand. En dat is inclusief news access.

Jammer @Home, jammer. Ik maak me er niet meer druk om iig.

[Verwijderd]

Royal schreef op vrijdag 13 januari 2006 @ 23:04:
Opzeggen geen optie?

We zijn hier nu aan het overleggen welke DSL provider het beste is voor ons (studentenhuis). Waarschijnlijk wordt het iets met surfnet (surf snel oid) lekker goedkoop en het schijnt redelijk te zijn.

[Klippy]

Ik heb een vreemd iets, dat heb ik in mijn 6 jaar @home nog nooit gezien.

Mijn hostname is anders...
Heb een ander CM nummer en een ander IP adres sinds gister of vannacht.
Maar ik dacht dat de hostname altijd gelijk is, want in mijn router staat die nog gewoon op de oude naam. Dus ik meld me aan met CM0001 en krijg van de DHCP CM0002 ofzo, vind 't maar raar

Heeft iemand anders dat ook gehad? Of meer mensen met een soortgelijk iets nu in regio Eijsden/Maastricht?
Internet werkt trouwens gewoon, en volle snelheid ook. Maar vind 't toch raar...

[ Voor 4% gewijzigd door Klippy op 14-01-2006 12:47 ]

[Verwijderd]

Klippy schreef op zaterdag 14 januari 2006 @ 12:46:
Ik heb een vreemd iets, dat heb ik in mijn 6 jaar @home nog nooit gezien.

Mijn hostname is anders...
Heb een ander CM nummer en een ander IP adres sinds gister of vannacht.
Maar ik dacht dat de hostname altijd gelijk is, want in mijn router staat die nog gewoon op de oude naam. Dus ik meld me aan met CM0001 en krijg van de DHCP CM0002 ofzo, vind 't maar raar

Heeft iemand anders dat ook gehad? Of meer mensen met een soortgelijk iets nu in regio Eijsden/Maastricht?
Internet werkt trouwens gewoon, en volle snelheid ook. Maar vind 't toch raar...

Ik denk een probleempje met de DHCP server van @home. Zat/Zit altijd een fout in dat hostnames en ipadressen door elkaar gingen staan.

[Klippy]

Vreemd, nooit eerder gehad. Heb 't ook na een refresh, maarja zal wel weer vanzelf goed komen dan

[Verwijderd]

Klippy schreef op zaterdag 14 januari 2006 @ 14:41:
Vreemd, nooit eerder gehad. Heb 't ook na een refresh, maarja zal wel weer vanzelf goed komen dan

Niet iedereen heeft er last van, maar in het ergste geval valt je internetverbinding weg. Ik zou dus wel even bellen en vragen om een computer en of modem update

[RoelJewel]

Klippy schreef op zaterdag 14 januari 2006 @ 12:46:
Ik heb een vreemd iets, dat heb ik in mijn 6 jaar @home nog nooit gezien.

Mijn hostname is anders...
Heb een ander CM nummer en een ander IP adres sinds gister of vannacht.
Maar ik dacht dat de hostname altijd gelijk is, want in mijn router staat die nog gewoon op de oude naam. Dus ik meld me aan met CM0001 en krijg van de DHCP CM0002 ofzo, vind 't maar raar

Heeft iemand anders dat ook gehad? Of meer mensen met een soortgelijk iets nu in regio Eijsden/Maastricht?
Internet werkt trouwens gewoon, en volle snelheid ook. Maar vind 't toch raar...

Ik heb de laatste dagen wel wat last (gehad) van storingen hier in Maastricht. Maar zie niet direct waardoor dat werd veroorzaakt. Volgens mij heb ik nog steeds hetzelfde CM-nummer ...

[Klaus_1250]

Maestro.mosjuh schreef op dinsdag 10 januari 2006 @ 17:20:
Het kan altijd even duren voordat de DNS servers (nslookup) aangepast is.

Makkelijkste manier om er achter te komen: kijk in je router...

Bij mij is het nog steeds niet gefixt. Mailtje naar @home gestuurd met bovenaan duidelijk de vermelding dat het voor iemand was met kennis van DNS, nslookup, etc. En dan toch weer een standaard antwoord met dat ik mijn DHCP-lease moet releasen en renewen. Wat me weer hetzelfde IP opleverd met brakke nslookup. :-s En onderaan de mail staat dan mooi dat ik maar moet bellen als dat het niet oplost...

[Verwijderd]

Klaus_1250 schreef op zaterdag 21 januari 2006 @ 19:02:
[...]


Bij mij is het nog steeds niet gefixt. Mailtje naar @home gestuurd met bovenaan duidelijk de vermelding dat het voor iemand was met kennis van DNS, nslookup, etc. En dan toch weer een standaard antwoord met dat ik mijn DHCP-lease moet releasen en renewen. Wat me weer hetzelfde IP opleverd met brakke nslookup. :-s En onderaan de mail staat dan mooi dat ik maar moet bellen als dat het niet oplost...

Dat bellen is dan wel aan te raden, waarschijnlijk doen ze dan een computer update (dhcp gegevens vernieuwen aan de kant van @home)

[CamU]

Klaus_1250 schreef op zaterdag 21 januari 2006 @ 19:02:
[...]
... Wat me weer hetzelfde IP opleverd met brakke nslookup. ....

Voor je nslookup uitvoert, flush je dan ook je DNS? (ipconfig /flushdns in cmd) Het kan geen kwaad om alle dns entries te flushen voor je weer gaat kijken, anders kan je uit je cache weer diezelfde brakke nslookup terugkrijgen. Als je hem hebt geflushed en hij geeft nog steeds dezelfde fout dan is het bij @Home idd nog niet aangepast en moeten ze daar even e.e.a. aanpassen zoals hierboven al wordt gezegd.

[ Voor 3% gewijzigd door CamU op 21-01-2006 21:39 ]

[Kaizah]

Ik heb een vraag.

situatie:
Ik ben sinds 1-1-2006 uitgeschreven als klant bij @home.. Ik had voorheen @home breedband. En nu heb ik adsl2+. Ik heb jaren lang elke maand 47,95 betaald aan @home. Ook maak ik gebruik van Essentkabel voor radio en tv. Maar daarvoor is nog nooit een maandelijks bedrag vanaf gegaan. nu heb ik een dus een rekening gekregen van mijn bank. met het exacte bedrag van essentkabel voor de radio en televisie.

vraag:
Is het zo dat als je internet neemt dat je dan geen kabeltv hoeft te betalen??!?!

[defiant]

Kaizah schreef op zaterdag 21 januari 2006 @ 23:14:
Maar daarvoor is nog nooit een maandelijks bedrag vanaf gegaan. nu heb ik een dus een rekening gekregen van mijn bank. met het exacte bedrag van essentkabel voor de radio en televisie.

Nornaal betaalde je de rekening voor radio/tv via de energierekening van essent, maar sinds de liberalisering wordt tv en radio apart in rekening gebracht.

[ Voor 16% gewijzigd door defiant op 22-01-2006 00:09 . Reden: verkeerd gelezen ]

[job]

Kaizah schreef op zaterdag 21 januari 2006 @ 23:14:
vraag:
Is het zo dat als je internet neemt dat je dan geen kabeltv hoeft te betalen??!?!

Nee, daar hoor je nog gewoon los voor te betalen.

[Verwijderd]

Vroeger zat dit bij het energievoorschot van essent in, sinds kort staat het apart op je bankrekening en zit het niet meer in het voorschot (het bedrag voor de kabeltelevisie).

edit: spuit 11

[ Voor 7% gewijzigd door Verwijderd op 22-01-2006 12:47 ]

[OliverBB]

Afgelopen donderdag zit mijn vrouw wat te gamen en ineens ploef geen verbinding meer.
Ze reset de router (hoewel haar pc er niet eens achter zit) en het werkt niet, dus reset ze de modem.
4 lampjes gaan branden, maar geen activity. Ik moest tot 23:00 uur werken, dus de hele avond geen internet (via onze modem dan, op de laptop maken we dan gewoon verbinding met de buren).
Ik ben van alles aan het testen geweest, alles er achter weg halen en dan de laptop rechtstreeks op de modem etc.
wat ik ook probeer het lukte niet.
Vrijdagmorgen weer proberen, lukt niet. Dan maar "ff" bellen en na een tijdje krijg ik iemand aan de lijn die het allemaal maar raar vindt en die ineens ziet dat er een ticket van mij is?? "U hebt gisteren ook gebeld?" nee ik niet hoezo? er ligt hier een ticket,.... iets met gateway,en verder wat vaag gemompel. "ik haal even mijn mentor erbij". Duurde een paar minuten,... " het is ook logisch dat u geen verbinding hebt, want uw modem is gedisabled! wat?? waarom? en nu? " eeuh geen idee ik zal u moeten doorverbinden met de technische dienst" nou goed doe maar

na een uur aangehoord te hebben dat ik nog een moment geuld moet hebben, heb ik de telefoon opgehangen en opnieuw gebeld.

krijg na een paar minuten weer iemand aan de telefoon en ik vertel dat ik zou worden doorverbonden met de TD. "ja dan zou u wel even geduld moeten hebben want ze hebben het daar ontzettend druk"
ja maar,... ik vertel ondanks zijn pogingen mij af te poeieren toch wat mijn probleem is, en hij probeerd daarop nog wat te resetten enzo,.. dat lukt allemaal niet.

ondertussen was het weer tijd om naar mijn werk te gaan en moest ik het de volgende dag maar weer proberen.
Kom ik 's avonds om 23:00 uur weer thuis, draaid het internet weer gewoon zoals het hoort.
Ik maar even mijn mail checken, wat ze te melden hebben,.... niets!
gewoon zonder opgave van reden ben ik ruim een dag en nacht gedisabled geweest!

doen ze dat vaker bij @home? ik ben al vanaf het begin lid van @ home en hier nog nooit van gehoord.

Ik kan overigens wel een reden bedenken waarom ze het gedaan hebben. Ik was namelijk bezig met het installeren van MySQL, PHP, Apache en Mambo, maar daar liep ik steeds vast met MySQL en heb mijn zwager gevraagd er naar te kijken.
Hij woont in Manchester en hij kon via mijn wachtwoorden enzo gewoon zijn gang gaan, maar ook hij was er druk mee aan het knoeien waardoor hij dus meerdere dagen af en toe er mee bezig is geweest.
Dat zal @home denk ik verdacht hebben gevonden of zo.

maar dan nog, zonder enige melding ook niet achteraf!

[ Voor 6% gewijzigd door OliverBB op 22-01-2006 13:14 ]

[Verwijderd]

OliverBB schreef op zondag 22 januari 2006 @ 13:12:
Afgelopen donderdag zit mijn vrouw wat te gamen en ineens ploef geen verbinding meer.
Ze reset de router (hoewel haar pc er niet eens achter zit) en het werkt niet, dus reset ze de modem.
4 lampjes gaan branden, maar geen activity. Ik moest tot 23:00 uur werken, dus de hele avond geen internet (via onze modem dan, op de laptop maken we dan gewoon verbinding met de buren).
Ik ben van alles aan het testen geweest, alles er achter weg halen en dan de laptop rechtstreeks op de modem etc.
wat ik ook probeer het lukte niet.
Vrijdagmorgen weer proberen, lukt niet. Dan maar "ff" bellen en na een tijdje krijg ik iemand aan de lijn die het allemaal maar raar vindt en die ineens ziet dat er een ticket van mij is?? "U hebt gisteren ook gebeld?" nee ik niet hoezo? er ligt hier een ticket,.... iets met gateway,en verder wat vaag gemompel. "ik haal even mijn mentor erbij". Duurde een paar minuten,... " het is ook logisch dat u geen verbinding hebt, want uw modem is gedisabled! wat?? waarom? en nu? " eeuh geen idee ik zal u moeten doorverbinden met de technische dienst" nou goed doe maar

na een uur aangehoord te hebben dat ik nog een moment geuld moet hebben, heb ik de telefoon opgehangen en opnieuw gebeld.

krijg na een paar minuten weer iemand aan de telefoon en ik vertel dat ik zou worden doorverbonden met de TD. "ja dan zou u wel even geduld moeten hebben want ze hebben het daar ontzettend druk"
ja maar,... ik vertel ondanks zijn pogingen mij af te poeieren toch wat mijn probleem is, en hij probeerd daarop nog wat te resetten enzo,.. dat lukt allemaal niet.

ondertussen was het weer tijd om naar mijn werk te gaan en moest ik het de volgende dag maar weer proberen.
Kom ik 's avonds om 23:00 uur weer thuis, draaid het internet weer gewoon zoals het hoort.
Ik maar even mijn mail checken, wat ze te melden hebben,.... niets!
gewoon zonder opgave van reden ben ik ruim een dag en nacht gedisabled geweest!

doen ze dat vaker bij @home? ik ben al vanaf het begin lid van @ home en hier nog nooit van gehoord.

Ik kan overigens wel een reden bedenken waarom ze het gedaan hebben. Ik was namelijk bezig met het installeren van MySQL, PHP, Apache en Mambo, maar daar liep ik steeds vast met MySQL en heb mijn zwager gevraagd er naar te kijken.
Hij woont in Manchester en hij kon via mijn wachtwoorden enzo gewoon zijn gang gaan, maar ook hij was er druk mee aan het knoeien waardoor hij dus meerdere dagen af en toe er mee bezig is geweest.
Dat zal @home denk ik verdacht hebben gevonden of zo.

maar dan nog, zonder enige melding ook niet achteraf!

Geen activity betekent dat er waarschijnlijk ene kabel stuk is cq netwerkkaart of utppoortje van het modem. Dat ze daar niet achter kwamen bij de helpdesk.
Het is natuurlijk nu ook een andere dan tot een paar weken geleden, dus daarom konden ze het probleem waarschijnlijk niet vinden...

[OliverBB]

Verwijderd schreef op zondag 22 januari 2006 @ 13:25:
[...]


Geen activity betekent dat er waarschijnlijk ene kabel stuk is cq netwerkkaart of utppoortje van het modem. Dat ze daar niet achter kwamen bij de helpdesk.
Het is natuurlijk nu ook een andere dan tot een paar weken geleden, dus daarom konden ze het probleem waarschijnlijk niet vinden...

Ik begrijp je antwoord niet helemaal.

Er was geen kabel defect of stekker los o.i.d. en het is geen weken geleden, maar afgelopen donderdag/vrijdag.
zij hadden mijn modem gedisabled zonder opgave van reden

[Verwijderd]

OliverBB schreef op zondag 22 januari 2006 @ 14:14:
[...]


Ik begrijp je antwoord niet helemaal.

Er was geen kabel defect of stekker los o.i.d. en het is geen weken geleden, maar afgelopen donderdag/vrijdag.
zij hadden mijn modem gedisabled zonder opgave van reden

ok, ik probeer het te verduidelijken. Als je een motorola modem hebt (van een arris weet ik het niet zeker meer). en alle lampjes branden behalve het activity lampje dan is je modem NIET afgesloten.
Dan hebben ze een bullshit verhaal zitten te verkopen. (Ik heb zelf op de helpdesk gewerkt van @home hier in Enschede).

Tegenwoordig hebben ze een nieuwe en dat zijn behoorlijke prutsers

[Maestro.mosjuh]

Verwijderd schreef op zondag 22 januari 2006 @ 14:26:
[...]
Tegenwoordig hebben ze een nieuwe en dat zijn behoorlijke prutsers

[...] (bij nader inzien toch maar geen commentaar)

Als je een motorola modem hebt (van een arris weet ik het niet zeker meer). en alle lampjes branden behalve het activity lampje dan is je modem NIET afgesloten.
Dan hebben ze een bullshit verhaal zitten te verkopen. (Ik heb zelf op de helpdesk gewerkt van @home hier in Enschede).

NOT true...

sinds een paar maand (had je dus idd niet kunnen weten) disabelen ze ALLEEN de utp poort van het modem bij een aantal modems (ff uit het hoofd: motorola SB5101E & arris modems?).
Modem blijft dus online...

dus modem disabled kan er wel voor zorgen dat activity niet brand (immers utp is dan disabled)

[ Voor 6% gewijzigd door Maestro.mosjuh op 22-01-2006 23:52 ]

[Verwijderd]

Maestro.mosjuh schreef op zondag 22 januari 2006 @ 23:51:
[...]
[...] (bij nader inzien toch maar geen commentaar)


[...]

NOT true...

sinds een paar maand (had je dus idd niet kunnen weten) disabelen ze ALLEEN de utp poort van het modem bij een aantal modems (ff uit het hoofd: motorola SB5101E & arris modems?).
Modem blijft dus online...

dus modem disabled kan er wel voor zorgen dat activity niet brand (immers utp is dan disabled)

Weer wat geleerd, vroeger zetten ze helemaal het modem offline.. (wel knap dat ze de utppoort uit kunnen zetten, daar is over nagedacht )

[OliverBB]

maar dan nog blijft de vraag bestaan of ze dat zomaar mogen doen zonder enkel bericht naar de abonnee

[Verwijderd]

OliverBB schreef op maandag 23 januari 2006 @ 16:07:
maar dan nog blijft de vraag bestaan of ze dat zomaar mogen doen zonder enkel bericht naar de abonnee

Bij wanbetaling deden ze dat altijd wel. Bij spam oid minder regelmatig. (Tenminste in mijn tijd)

[OliverBB]

ja hoor ik was weer es van het internet af, dus direct maar weer es bellen.
" wat is uw postcode en huisnummer?" 754XXX nr 1 " oh dan ben u zeker een nieuwe klant?" nee zoek maar es op mijn inlognaam. ( ik krijg die vraag al meer dan 6 jaar!)
dus weer een hoop geblaat en modem reset poging maar nu wisten ze wat er de vorige keer aan hand was. Ik zou de gateway blokkeren en daarmee zouden zo'n 500 gebruikers geen internet hebben En op de vraag hoe dat zou kunnen hadden ze geen antwoord en ze verbinden me maar weer es door.
Dat duurde uiteraard weer een tijdje en toen kreeg ik een mevrouw aan de telefoon, die het bovenstaande nog eens bevestigde maar geen fatsoenlijk antwoord gaf waar dat door kwam.
Het zou aan mij liggen en ik moest zelf maar uitvinden wat de oorzaak daarvan was.
Maar dan komt weer die vraag die ze altijd stellen; Hebt u een router aangesloten? ja,... ja dan zal het daar wel aan liggen ok, ik gauw de router afgekoppeld en mijn laptop rechtstreeks op de modem aan gesloten en toen ging ze maar es wat meten (ongeveer 15 min),... "ja het zou toch aan de router moeten liggen,......" maar die zit er helemaal niet meer achter " ja maar de router dit en de router dat" en ik maar zeggen dat de laptop het enige is dat aan de modem hing. maar goed ze kon hem niet resetten. ik zal nog even wat proberen zegt ze en even later begreep ik wat ze wou probeeren.
ze probeerde of ze de verbinding met de telefoon kon disablen, en dat lukte!
tuuuuuuuuut en weg was de verbinding.
ik had ook geen tijd meer, ik moest naar het werk maar mijn vrouw probeerde 2 uur later nog eens en toen was er ineens weer internet.
Ik heb nu de router er maar weer tussen gezet es kijken hoelang ik nu weer online mag zijn van athome.

ze moeten me dit trouens niet al te vaak meer flikken, want dan ga ik toch echt wel naar een andere aanbieder, ik word er zo langzaam aan een beetje van

[ Voor 3% gewijzigd door OliverBB op 31-01-2006 00:03 ]

[ThaHandy]

ik heb ook laatst een moment gehad dat ik spontaan geen internet had en bleek dat ik alleen de gateway en de ip's van de dns server kon pingen (nslookup werke wel) maar alles buiten dat kon ik wel vergeten, bellen doe ik niet meer, kan ik weer aanhoren dat het "zogenaamd" aan me router ligt blabla geeen support ect.

[ Voor 4% gewijzigd door ThaHandy op 31-01-2006 01:20 ]

[ixl85]

Tijd voor een nieuw topic
(en nee ik maak hem niet)

[defiant]

* defiant zit nog welgeteld 1 dag bij @home

Ik vind het opzich wel vreemd dat de helpdesk geen routers ondersteund, juist bij wegvallende verbindingen van de modem zelf (geen netwerkverbinding of down/upstream) heeft de router .. of wat er ook achter modem zit helemaal geen invloed. Bij snelheidsproblemen kan ik me het nog wel voorstellen, maar een "strikte" eis lijkt me we weer teveel van het goede.

[m3gA]

Het niveau van de helpdesk is aanzienelijk gedaald sinds ze bij 24help zitten. Hoop dat het aanloopproblemen zijn.

Ik had gebeld omdat hun administratie achter lag met de verhuizingen (ze lieten niks horen). Vonden ze de verhuizing niet terug. Werd me aangeraden mijn hele pc terug te verslepen naar mijn oude woning om daar de bevestigingsmail nog een keer te mailen. Anders moest ik nog maar 4 weken wachten.. Toen ik verzocht beter te zoeken werd hij bot en zei dat ik maar moest opzeggen anders.

Daarna teruggebeld en kreeg ik iemand aan de lijn met wat meer verstand van zaken die de verhuizing wel terug kon vinden.

Ik werd precies na 4 weken (verhuizing mag max 4 weken duren) van het versturen van de mail gebeld door een monteur om een afspraak te maken voor installatie op het nieuwe adres terwijl ik gewoon het verhuispakket wilde. Dus dat moet weer geregeld worden en nu heb ik nog steeds geen internet.

[ Voor 8% gewijzigd door m3gA op 31-01-2006 11:12 ]

[cryforhelp]

m3gA schreef op dinsdag 31 januari 2006 @ 11:10:
Het niveau van de helpdesk is aanzienelijk gedaald sinds ze bij 24help zitten. Hoop dat het aanloopproblemen zijn.

Ik had gebeld omdat hun administratie achter lag met de verhuizingen (ze lieten niks horen). Vonden ze de verhuizing niet terug. Werd me aangeraden mijn hele pc terug te verslepen naar mijn oude woning om daar de bevestigingsmail nog een keer te mailen. Anders moest ik nog maar 4 weken wachten.. Toen ik verzocht beter te zoeken werd hij bot en zei dat ik maar moest opzeggen anders.

Daarna teruggebeld en kreeg ik iemand aan de lijn met wat meer verstand van zaken die de verhuizing wel terug kon vinden.

Ik werd precies na 4 weken (verhuizing mag max 4 weken duren) van het versturen van de mail gebeld door een monteur om een afspraak te maken voor installatie op het nieuwe adres terwijl ik gewoon het verhuispakket wilde. Dus dat moet weer geregeld worden en nu heb ik nog steeds geen internet.

Klinkt alsof jij bij BSC vandaan komt
Maar dat is wel kansloos als je zo behandelt wordt, zeker als ie suggereerd dat je je pc dan maar terug moet slepen
De truc is al jaren dat je em dan even via webmail herverstuurd _als_ het mailtje niet is behandeld.

[m3gA]

cryforhelp schreef op dinsdag 31 januari 2006 @ 11:51:
[...]


Klinkt alsof jij bij BSC vandaan komt
Maar dat is wel kansloos als je zo behandelt wordt, zeker als ie suggereerd dat je je pc dan maar terug moet slepen
De truc is al jaren dat je em dan even via webmail herverstuurd _als_ het mailtje niet is behandeld.

de mail stond lokaal op mijn pc (die trouwens niet werkte omdat de voeding kapot was gegaan tijdens de verhuizing)

en wat is BSC? Het bedrijf dat @home voorheen had als helpdesk?

[cryforhelp]

m3gA schreef op dinsdag 31 januari 2006 @ 14:49:
[...]

de mail stond lokaal op mijn pc (die trouwens niet werkte omdat de voeding kapot was gegaan tijdens de verhuizing)

en wat is BSC? Het bedrijf dat @home voorheen had als helpdesk?

1 oh die fiets

2 ja, maar je werkte er blijkbaar niet

[Verwijderd]

3 Dagen terug heb ik mijn @home abbonement beindigt, ga over op adsl2 omdat dit veel goedkoper is, en hoop een hogere snelheid te halen. Nu na het opzeggen kreeg ik de mail van @home dat het accord was, en dat ik mijn modem NIET terug hoef te sturen? Is dit normaal? En zo ja.. kan ik nog iets met dat modem beginnen?

[Royal]

Ja dat is normaal, je hebt namelijk een koop modem (of je moet een heeeeelee oude hebben)

met je modem kan je vrij weinig, probeer hem anders te verkopen via ebay of marktplaats

[Verwijderd]

Royal schreef op dinsdag 31 januari 2006 @ 16:40:
Ja dat is normaal, je hebt namelijk een koop modem (of je moet een heeeeelee oude hebben)

met je modem kan je vrij weinig, probeer hem anders te verkopen via ebay of marktplaats

Heb 4 jaar een com 21 modem gehad, en sinds ongeveer 1 jaar heb ik een motorola, en nooit iets voor betaald.

[ Voor 16% gewijzigd door Verwijderd op 31-01-2006 18:38 ]

[Royal]

Krijg je bij je abonnement, dus je hoeft er niet "apart" voor te betalen.

[Tackleberry]

Verwijderd schreef op dinsdag 31 januari 2006 @ 16:30:
3 Dagen terug heb ik mijn @home abbonement beindigt, ga over op adsl2 omdat dit veel goedkoper is, en hoop een hogere snelheid te halen. Nu na het opzeggen kreeg ik de mail van @home dat het accord was, en dat ik mijn modem NIET terug hoef te sturen? Is dit normaal? En zo ja.. kan ik nog iets met dat modem beginnen?

Ik was sinds de begintijden (dus huurmodem) abonnee en ik heb nooit een verzoek ontvangen om mijn (Motorola) modem te retourneren. Heb natuurlijk eerst altijd een Com21 gehad, maar die is anderhalf of twee jaar terug vervangen in verband met de overgang naar het Eurodocsys platform.
_{(sinds 1 januari ben ik geen @Home abonnee meer)}

[ Voor 3% gewijzigd door Tackleberry op 01-02-2006 09:57 ]

[csteelooper]

Royal schreef op dinsdag 31 januari 2006 @ 18:41:
Krijg je bij je abonnement, dus je hoeft er niet "apart" voor te betalen.

Toch is deze constructie wel leuk ... Hij had 4 jaar lang een Com21. Die hebben nooit (of maar héél kort) in de koopformule gezeten, dus die vielen wel onder de huurregeling. En nu hoeft hij dus, terwijl hij feitelijk nog op dezelfde regeling zit, geen h*l voor z'n modem te payen, en hij mag het nog houden ook... Hoewel je aan dat laatste wel heel erg reteweinig hebt in Nederland...Waarschijnlijk wordt dat voor mij ook zo dan als ik overga... Ben al @Home abonnee van het eerste uur en heb me modem dus bij @Home in de huur/bruikleen regeling hangen. Voor de swap naar Motorola heb ik ook nooit ene r*k hoeven te betalen. Dus als ik mijn modem nu mag houden hebben ze dat mooi transparant uit de huurregeling gesodemieterd. En das wel maf... Want de koopregeling bestaat pas sinds @Home standaard motorola-modems uitlevert...

[Royal]

csteelooper schreef op woensdag 01 februari 2006 @ 10:19:
[...]

Toch is deze constructie wel leuk ... Hij had 4 jaar lang een Com21. Die hebben nooit (of maar héél kort) in de koopformule gezeten, dus die vielen wel onder de huurregeling. En nu hoeft hij dus, terwijl hij feitelijk nog op dezelfde regeling zit, geen h*l voor z'n modem te payen, en hij mag het nog houden ook... Hoewel je aan dat laatste wel heel erg reteweinig hebt in Nederland...Waarschijnlijk wordt dat voor mij ook zo dan als ik overga... Ben al @Home abonnee van het eerste uur en heb me modem dus bij @Home in de huur/bruikleen regeling hangen. Voor de swap naar Motorola heb ik ook nooit ene r*k hoeven te betalen. Dus als ik mijn modem nu mag houden hebben ze dat mooi transparant uit de huurregeling gesodemieterd. En das wel maf... Want de koopregeling bestaat pas sinds @Home standaard motorola-modems uitlevert...

Koop regeling bestaat (ook voor com21 modems) na 2002, maar nu hebben ze volgens mij van alle modems maar koopmodems gemaakt.

[Verwijderd]

laten we anders even naar deeltje acht gaan

Het grote @Home problemen topic deel 8!

[Eggy]

Hier verder aub:

Het grote @Home problemen topic deel 8!