Als waarschuwing voor mensen die op zoek zijn naar een ADSL provider het volgende verhaal:
Ik vond een mooie aanbieding van internet-provider Fast-XS (www.fast-xs.nl). Goede prijzen voor een goede bandbreedte op het BBNED netwerk.
Op 7 november heb ik een aansluiting bij ze aangevraagd. De aansluittijd zou 3 tot 4 weken zijn vanaf het moment van de ontvangst van een bevestigingsbrief. Aangezien ik deze brief na een week nog niet had ontvangen heb ik maar even gebeld. Het bleek dat de postzegels op waren en dat daardoor wat vertraging was ontstaan in de versturing van de brieven. En daardoor blijkbaar ook in het verwerken van de aanvragen. Uiteindelijk kreeg ik op 17 november de brief en op die dag had Fast-XS ook een opdracht verstuurd naar KPN voor de ADSL verbinding naar mijn adres. Ik had verder gehoopt op een snelle afwerking van de procedure, dus na 3 weken maar weer even gebeld. Volgens de helpdesk liep alles normaal en zou ik nog 1 tot 2 weken moeten wachten.
Na 1 week weer gebeld. Nu was er onduidelijkheid over status van de aanvraag. Het 1 en ander zou worden uitgezocht en ik zou worden teruggebeld. Maar mijn telefoon bleef stil dus probeerde ik zelf maar weer te bellen. Blijkbaar hadden meer mensen besloten om dat te doen. Een aantal keren hing ik 20 minuten in de wacht waarna de lijn automatisch werd verbroken. Uiteindelijk kostte het mij een groot aantal belminuten om weer iemand aan de lijn te krijgen. Toen bleek dat er iets fout was gegaan met de verstuurde opdrachten van 17 november, deze waren niet terug te vinden in het systeem van KPN. Oftewel, de opdracht moest opnieuw worden verstuurd met opnieuw een wachttijd van 3 tot 4 weken. Eventjes slikken, maar switchen naar een andere provider zou waarschijnlijk een zelfde wachttijd opleveren dus ik besloot maar weer te wachten. Ook omdat mij werd verzekerd dat er iemand bovenop de verwerking van de opdrachten zou zitten en dat alles zo snel mogelijk en met voorrang zou worden verwerkt.
Na 3 weken maar weer eens gebeld. Nog geen nieuws, maar ik kon mijn aansluiting verwachten in de laatste week van december of de eerste week van januari. Omdat ik in de eerste week van januari nog niets had gehoord heb ik opnieuw gebeld. Opnieuw onduidelijkheid. Wel bleek dat er nu leveringsproblemen waren met de ADSL-modems. De zaak zou weer worden uitgezocht en ik zou worden teruggebeld. Wat opnieuw niet gebeurde. Dus zelf maar weer gebeld. Nu was voor Fast-XS het administratieve systeem van BBNED niet beschikbaar. Zodra dit systeem weer in de lucht was en men kon achterhalen hoe het met mijn aanvraag zat zou ik worden teruggebeld. Wat opnieuw niet gebeurde. Zelf weer gebeld. Nu bleek dat er capaciteitsproblemen waren bij BBNED. En dat het onduidelijk was wanneer deze zouden worden opgelost. Een week later heb ik weer gebeld. Nog steeds capaciteitsproblemen. Daar word nu de vertraging van mijn ADSL aansluiting aan verweten. Ook werd mij verteld dat dit soort problemen normaal gesproken voor de langste vertragingen zorgen. Dus na 10 weken wachten is het einde nog lang niet in zicht. Op mijn klacht dat ik niet op de hoogte word gehouden werd gezegd dat providers dat gewoon niet doen. Zeg dan ook niet toe dat je dat gaat doen zou ik zeggen. Ook de toezegging na het probleem met de opdracht voor KPN dat het verdere verloop van de procedure nauwkeurig in de gaten zou worden gehouden bleek een wassen neus te zijn. Iedere week bracht weer nieuwe problemen en geregeld had ik iemand van Fast-XS aan de lijn die me niet kon vertellen wat er aan de hand was of wat ik verder kon verwachten.
Al met al zijn de geadverteerde 3 tot 4 weken wachttijd nu uitgelopen tot 10 weken en de kans is groot dat hier nog een behoorlijk aantal weken bij gaan komen. Ik had natuurlijk al veel eerder kunnen besluiten om dan toch maar met een andere ADSL-provider in zee te gaan, maar door de regelmatige toezeggingen van Fast-XS dat ik nog maar “1 tot 2 weken” hoefde te wachten heb ik hier tot nog toe van af gezien. Maar de besparingen op het relatief goedkope abonnement van Fast-XS zijn ruimschoots opgegaan aan telefoontikken voor mijn lekker langzame modem en belminuten naar de helpdesk.
Dus voor mensen die een ADSL-provider zoeken en hun verbinding het liefst nog dit jaar willen hebben: vergeet Fast-XS maar.
Ik vond een mooie aanbieding van internet-provider Fast-XS (www.fast-xs.nl). Goede prijzen voor een goede bandbreedte op het BBNED netwerk.
Op 7 november heb ik een aansluiting bij ze aangevraagd. De aansluittijd zou 3 tot 4 weken zijn vanaf het moment van de ontvangst van een bevestigingsbrief. Aangezien ik deze brief na een week nog niet had ontvangen heb ik maar even gebeld. Het bleek dat de postzegels op waren en dat daardoor wat vertraging was ontstaan in de versturing van de brieven. En daardoor blijkbaar ook in het verwerken van de aanvragen. Uiteindelijk kreeg ik op 17 november de brief en op die dag had Fast-XS ook een opdracht verstuurd naar KPN voor de ADSL verbinding naar mijn adres. Ik had verder gehoopt op een snelle afwerking van de procedure, dus na 3 weken maar weer even gebeld. Volgens de helpdesk liep alles normaal en zou ik nog 1 tot 2 weken moeten wachten.
Na 1 week weer gebeld. Nu was er onduidelijkheid over status van de aanvraag. Het 1 en ander zou worden uitgezocht en ik zou worden teruggebeld. Maar mijn telefoon bleef stil dus probeerde ik zelf maar weer te bellen. Blijkbaar hadden meer mensen besloten om dat te doen. Een aantal keren hing ik 20 minuten in de wacht waarna de lijn automatisch werd verbroken. Uiteindelijk kostte het mij een groot aantal belminuten om weer iemand aan de lijn te krijgen. Toen bleek dat er iets fout was gegaan met de verstuurde opdrachten van 17 november, deze waren niet terug te vinden in het systeem van KPN. Oftewel, de opdracht moest opnieuw worden verstuurd met opnieuw een wachttijd van 3 tot 4 weken. Eventjes slikken, maar switchen naar een andere provider zou waarschijnlijk een zelfde wachttijd opleveren dus ik besloot maar weer te wachten. Ook omdat mij werd verzekerd dat er iemand bovenop de verwerking van de opdrachten zou zitten en dat alles zo snel mogelijk en met voorrang zou worden verwerkt.
Na 3 weken maar weer eens gebeld. Nog geen nieuws, maar ik kon mijn aansluiting verwachten in de laatste week van december of de eerste week van januari. Omdat ik in de eerste week van januari nog niets had gehoord heb ik opnieuw gebeld. Opnieuw onduidelijkheid. Wel bleek dat er nu leveringsproblemen waren met de ADSL-modems. De zaak zou weer worden uitgezocht en ik zou worden teruggebeld. Wat opnieuw niet gebeurde. Dus zelf maar weer gebeld. Nu was voor Fast-XS het administratieve systeem van BBNED niet beschikbaar. Zodra dit systeem weer in de lucht was en men kon achterhalen hoe het met mijn aanvraag zat zou ik worden teruggebeld. Wat opnieuw niet gebeurde. Zelf weer gebeld. Nu bleek dat er capaciteitsproblemen waren bij BBNED. En dat het onduidelijk was wanneer deze zouden worden opgelost. Een week later heb ik weer gebeld. Nog steeds capaciteitsproblemen. Daar word nu de vertraging van mijn ADSL aansluiting aan verweten. Ook werd mij verteld dat dit soort problemen normaal gesproken voor de langste vertragingen zorgen. Dus na 10 weken wachten is het einde nog lang niet in zicht. Op mijn klacht dat ik niet op de hoogte word gehouden werd gezegd dat providers dat gewoon niet doen. Zeg dan ook niet toe dat je dat gaat doen zou ik zeggen. Ook de toezegging na het probleem met de opdracht voor KPN dat het verdere verloop van de procedure nauwkeurig in de gaten zou worden gehouden bleek een wassen neus te zijn. Iedere week bracht weer nieuwe problemen en geregeld had ik iemand van Fast-XS aan de lijn die me niet kon vertellen wat er aan de hand was of wat ik verder kon verwachten.
Al met al zijn de geadverteerde 3 tot 4 weken wachttijd nu uitgelopen tot 10 weken en de kans is groot dat hier nog een behoorlijk aantal weken bij gaan komen. Ik had natuurlijk al veel eerder kunnen besluiten om dan toch maar met een andere ADSL-provider in zee te gaan, maar door de regelmatige toezeggingen van Fast-XS dat ik nog maar “1 tot 2 weken” hoefde te wachten heb ik hier tot nog toe van af gezien. Maar de besparingen op het relatief goedkope abonnement van Fast-XS zijn ruimschoots opgegaan aan telefoontikken voor mijn lekker langzame modem en belminuten naar de helpdesk.
Dus voor mensen die een ADSL-provider zoeken en hun verbinding het liefst nog dit jaar willen hebben: vergeet Fast-XS maar.