Wijziging tarief Telfort Klantenservice:> Opzegging mogelijk

Hoorde vandaag op de radio dat er een wetsvoorstel voor akkoord is aangenomen wat betreft ADSL en mobiele telefonie abo's. Men kan je niet meer voor een jaar of meer aan je binden, alles is per maand opzegbaar. Dit is top, zo kunnen consumenten meer kanten op ipv de opmerking te horen te krijgen: jammer dat u niet tevreden bent maar u zit nog bijna een jaar aan ons vast.

Dus denk dat er bij Telfort veel mensen gaan weglopen met zo'n vreselijke helpdesk en de negatieve racties op internet (plus de negatieve mond op mond reclame). Ben benieuw hoe lang Telfort nog bestaansrecht zal hebben....

quote:

Met ingang van 1 december 2008 wijzigt Telfort de Algemene Voorwaarden.

Wat betekent dit voor u?
De wijziging betreft een aanpassing als gevolg van veranderde wetgeving. Er verandert niets aan de kosten van uw abonnement.

Meer informatie
Per 1 december 2008 vindt u de nieuwe Algemene Voorwaarden op onze online klantenservice. Tot die tijd gelden de huidige Algemene Voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Telfort

Wat houdt dit nu in?
Is er iets opzegbaar?

Ik vermoed dit:
"Vandaag wordt in de Tweede Kamer de nieuwe telecommunicatiewet behandeld.
* Er wordt een maximum aan de opzegtermijn gesteld, namelijk 1 maand... etc"

Bij Telfort hebben (hadden?) ze namelijk een opzegtermijn van 3 maanden. Daar was ik ook al eens mee genaaid. Denk je lekker op te zeggen... Nee hoor meneer u had 2 maanden geleden al moeten opzeggen. Maar goddank ben ik al van ze af dankzij dit topic.

Is de wijziging van de voorwaarden niet een legitieme reden om een abonnement op te mogen zeggen?

Ik heb ook akkefietje met Telfort en eigenlijk geen zin mijn abo bij hen uit te dienen.

Gr, anke

quote:

ThaNetRunner schreef op woensdag 12 november 2008 @ 23:48:
[...]

Wat houdt dit nu in?
Is er iets opzegbaar?

Waar heb je dit vandaan?
Kan zo even niets vinden op hun site....

quote:

viedoc schreef op donderdag 13 november 2008 @ 18:23:
Is de wijziging van de voorwaarden niet een legitieme reden om een abonnement op te mogen zeggen?

Ik heb ook akkefietje met Telfort en eigenlijk geen zin mijn abo bij hen uit te dienen.

Gr, anke

Dag Anke,

Normaliter is het zo dat bij voorwaarden wijziging inderdaad een opzegging geldt. Dus in principe zou dit kunnen. Ik heb mijn abo net opgezegd voor ADSL per 26 januari, dus ik voel er zeer zeker ook voor om eerder van hun af te zijn, liever geen dag teveel bij dit waardeloze bedrijf.

Inge

Ja, maar ben benieuwd of het echt kan. Het is natuurlijk door een wetswijziging en niet doordat de dienst verandert die Telfort levert.

Gr, Anke

Als ik het goed begrijp, kun je nu elke maand opzeggen. Of er dan wel of niet sprake is van een wijziging in de voorwaarden, je kunt per direct opzeggen met een opzegtermijn van één maand! Opzeggen naar aanleiding van een wijziging in de voorwaarden is dan niet meer van toepassing...

quote:

evdm schreef op donderdag 13 november 2008 @ 23:34:
Als ik het goed begrijp, kun je nu elke maand opzeggen. Of er dan wel of niet sprake is van een wijziging in de voorwaarden, je kunt per direct opzeggen met een opzegtermijn van één maand! Opzeggen naar aanleiding van een wijziging in de voorwaarden is dan niet meer van toepassing...

Nope, je kan NA een contract per maand opzeggen. Contracten zijn nog steeds mogelijk.

Ondanks dat ik het wetsvoorstel nergens kan vinden denk ik dat jullie het verkeerd begrijpen. Natuurlijk kun je nu niet ineens zomaar je contract opzeggen. Bedrijven mogen gewoon contracten voor langer dan een maand aanbieden. Je kunt hier dus ook niet eerder onderuit. Je hoeft alleen niet meer al 3 maanden vantevoren op te zeggen, dat kan nu gewoon 1 maand vantevoren.

Nogmaals: ik heb het nog nergens gelezen maar dat lijkt me iets voor de hand liggender.

quote:

MrAcid schreef op donderdag 13 november 2008 @ 23:50:
Ondanks dat ik het wetsvoorstel nergens kan vinden denk ik dat jullie het verkeerd begrijpen. Natuurlijk kun je nu niet ineens zomaar je contract opzeggen. Bedrijven mogen gewoon contracten voor langer dan een maand aanbieden. Je kunt hier dus ook niet eerder onderuit. Je hoeft alleen niet meer al 3 maanden vantevoren op te zeggen, dat kan nu gewoon 1 maand vantevoren.

Nogmaals: ik heb het nog nergens gelezen maar dat lijkt me iets voor de hand liggender.

volgens mij niet.

De nieuwe wet houdt in dat na het verstrijken van jouw basis periode (1 of 2 jaar) en jij vergeet op te zeggen, het bedrijf jouw abonnement niet stilzwijgend voor een jaar mag verlengen. Maar dat het na de originele periode per maand opzegbaar moet zijn.

Meer niet. Denk ik.

Verwijderd

evdm wijzigde dit bericht 14-11-2008 19:20 (99%)

@Priam,

Je hebt helemaal gelijk. KPN heeft dit al enige tijd trouwens, het geld ook voor mobiele telefonie abonnementen. Ik vind dit zeer terecht. Mocht de consument toch weer een periode aan willen gaan dan kan hij/zij daar zelf voor kiezen, nu wordt gedwongen omdat je mss vergeet op te zeggen of dat je na een jaar rustig wilt rondkijken naar een andere aanbieder.

Zie onderstaande artikel:

Maand opzegtermijn voor alle adsl abonnementen!
Publicatiedatum: 13-11-2008
Nieuwscategorie: Algemeen ADSL Nieuws
Gisteren is een wetsvoorstel - dat reeds was aangenomen door de tweede kamer – gepasseerd in de eerste kamer. De nieuwe wet houdt in dat de regels omtrent opzegtermijnen worden aangepast. Zo dient iemand met een adsl abonnement zijn huidige contract uit te dienen, maar zit hij na de contractsperiode nog maximaal vast aan een maand opzegtermijn. De regel dat veel contracten automatisch met een jaar verlengd worden is sinds gisteren dus niet meer van toepassing. En dat biedt voordelen! Internetters kunnen nu veel sneller overstappen naar ADSL providers met betere aanbiedingen. Voor veel klanten betekent dit: sneller internet voor een lager maandbedrag!


Inge

quote:

MrAcid schreef op donderdag 13 november 2008 @ 23:50:
Ondanks dat ik het wetsvoorstel nergens kan vinden denk ik dat jullie het verkeerd begrijpen. Natuurlijk kun je nu niet ineens zomaar je contract opzeggen. Bedrijven mogen gewoon contracten voor langer dan een maand aanbieden. Je kunt hier dus ook niet eerder onderuit. Je hoeft alleen niet meer al 3 maanden vantevoren op te zeggen, dat kan nu gewoon 1 maand vantevoren.

Nogmaals: ik heb het nog nergens gelezen maar dat lijkt me iets voor de hand liggender.

Tis toch nog ff anders dan wat jij stelt, maar het was op de radio van de week

Klopt, KPN, en ook mijn werkgever Telfort doen dit al enige tijd.

@Priam
Ohoh, werk jij bij Telfort......bah lijkt me vreselijk

quote:

Priam schreef op zaterdag 15 november 2008 @ 11:00:
Klopt, KPN, en ook mijn werkgever Telfort doen dit al enige tijd.

Deze week nog een mail van Telfort ontvangen. Sorry maar u had drie maanden van te voren op moeten zeggen.
Misschien weet jij het maar die paar honderd andere medewerkers weten het nog niet.

@Rud,

Geen nood, na de verstrijking van je contract (en dat zal dan snel zijn), kun je je abo per maand opzeggen .
Dus in principe zit je er 1 maand langer aan vast, dat is wat hier bedoeld wordt.

Inge

quote:

Zilverspar schreef op zondag 16 november 2008 @ 11:10:
@Rud,

Dus in principe zit je er 1 maand langer aan vast, dat is wat hier bedoeld wordt.

Als het nu bijna een maand voor einde van mijn abonnement is en het duurt drie maanden na opzeggen dan moet ik nog twee maanden langer en niet eentje. Of bedoelde je iets anders?

Ik zie nu pas dit topic. Zou het nog mogelijk om op te zeggen bij Telfort wegens deze tariefsverhoging?

quote:

Zilverspar schreef op zondag 16 november 2008 @ 11:10:
@Rud,

Geen nood, na de vertrijking van je contract (en dat zal dan snel zijn), kun je je abo per maand opzeggen .
Dus in principe zit je er 1 maand langer aan vast, dat is wat hier bedoeld wordt.

Inge

Ik weet niet of wij op dezelfde lijn zitten.

De nieuwe regel houdt alleen in dat een provider nu absoluut jouw abonnement NIET meer voor een jaar stilzwijgend mag verlengen (toen zij dat wel deden, zat je er dus weer een jaar aan vast en was het ook niet opzegbaar). Nu moet een abonnement per maand opzegbaar blijven na de initiele contractstermijn.

Dit houdt niet in dat de opzegtermijn van 3 maanden verdwenen is, die bestaat nog steeds. En @rud heeft die daarom ook nog steeds.

Nog steeds rekening houden met het feit dat je je abonnement 3 maanden van tevoren moet opzeggen, om aan het einde van je contractstermijn er vanaf te zijn.

quote:

Rodyman schreef op maandag 17 november 2008 @ 06:29:
Ik zie nu pas dit topic. Zou het nog mogelijk om op te zeggen bij Telfort wegens deze tariefsverhoging?

De tariefswijziging is begin juni door Telfort bekend gemaakt en is ingegaan op 14 juli. We zijn nu vier maanden verder. Je kunt het nog eens proberen met een opzegbrief, maar ik geef je weinig tot geen enkele kans...

Ik weet niet of je nog aan een 1- of 2-jarig contract vastzit, maar als dit niet zo is en je zegt nu op, ben je er over drie maanden ook af!

evdm wijzigde dit bericht 17-11-2008 09:09 (14%)

quote:

Priam schreef op maandag 17 november 2008 @ 08:53:
[...]


Ik weet niet of wij op dezelfde lijn zitten.

De nieuwe regel houdt alleen in dat een provider nu absoluut jouw abonnement NIET meer voor een jaar stilzwijgend mag verlengen (toen zij dat wel deden, zat je er dus weer een jaar aan vast en was het ook niet opzegbaar). Nu moet een abonnement per maand opzegbaar blijven na de initiele contractstermijn.

Dit houdt niet in dat de opzegtermijn van 3 maanden verdwenen is, die bestaat nog steeds. En @rud heeft die daarom ook nog steeds.

Nog steeds rekening houden met het feit dat je je abonnement 3 maanden van tevoren moet opzeggen, om aan het einde van je contractstermijn er vanaf te zijn.

Yep, wij zitten op 1 lijn. Daarom zei ik ook dat hij er nu een maand langer aan vast zit. Hij heeft verzuimd aan zijn driemaands opzegtermijn te voldoen. Dit betekent concreet dat hij bijna bij einde contract is, deze kan dan niet zomaar stilzwijgend verlengd worden en is dan per maand opzegbaar. Dus bij einde contract opzeggen je zit er nog 1 maand aan vast. Eens komt de tijd dat je contractstermijn verstreken is. Als Rud verzuimd heeft om binnen die termijn op te zeggen zit hij dicht bij zijn eind termijn lijkt mij.

Dus..........ik heb nergens beweerd dat de driemaands opzegtermijn ongeldig zou zijn. Je zegt het zelf al, na de contractstermijn is het per maand opzegbaar, dus ik snap je punt niet in deze

quote:

rud schreef op zondag 16 november 2008 @ 23:58:
[...]


Als het nu bijna een maand voor einde van mijn abonnement is en het duurt drie maanden na opzeggen dan moet ik nog twee maanden langer en niet eentje. Of bedoelde je iets anders?

Als het goed is dan zit je dicht bij de datum dat je contract eindigd. Na deze datum kun je je abo per maand opzeggen. De driemaandelijkse opzegtermijn is voor je huidige contract (van 1 of 2 jaar?). Ze mogen deze niet meer stilzwijgend verlengen volgens de nieuwe wetgeving naar 1 of 2 jaar. Je blijft dan bij je provider en je abo is per maand opzegbaar. Je kunt nu een brief schrijven met daarin de einddatum van je contract en dan een maand er bij opgeteld, dit is dan de datum einde contract met de provider. Verwijs anders ook even naar de nieuwe wetgeving...............ze kunnen er niet omheen hoor.

Maar Priam geeft al aan dat Telfort deze wetgeving al eerder handhaafde, al kan ik dat op hun site niet ontdekken. Van KPN weet ik wel dat ze het deden, mijn contract van een jaar had ik uitgediend en toen gewoon opgezegd, na een maand eindigde deze gewoon.

Inge

Wat zijn het ook een stel @)$#* bij Telfort. Wat een "geweldige" helpdesk.
Ik heb een opzegbrief cq. klacht verstuurd begin oktober, hier is op 08 oktober jl. voor getekend bij Telfort.
Nog geen antwoord gekregen terwijl ik hier specifiek om verzocht had.
Ik heb de brief naar een adres verstuurd die men mij per mail gegeven heeft (na 5 weken wachten op antwoord natuurlijk).
Toch op 27-10 maar eens een mail verstuurd ivm mijn klacht die er in stond van de tegoeden voor mijn mobiele abo's. Krijg ik een mail terug dat de verwerkingstijd zo rond de 10 a 15 werkdagen zit.
Oke, ik wacht nog ff.............maar het zit me natuurlijk niet echt lekker.

Dus een paar dagen later nog maar eens een mail verstuurd en daar krijg ik vandaag antwoord op:
De verwerkingstijd is 4 a 6 weken (goh wat spreken we elkaar weer tegen en mocht ik geen reactie hebben ontvangen dan wordt mij verzocht de brief nogmaals te versturen want dan heeft Telfort deze niet ontvangen en jaja naar een ander adres als men in het eerste mailtje aangeeft .

Geen haar op mijn hoofd die er aan denkt om de brief nogmaals te versturen, het is het probleem van Telfort, zij hebben getekend voor ontvangst op 8 oktober. We zullen zien op 26 januari wie er aan het kortste of langste eind gaat trekken .
Wat zal ik blij zijn als ik van dat volk af ben zeg...................