Wijziging tarief Telfort Klantenservice:> Opzegging mogelijk

quote:

MrAcid schreef op donderdag 23 oktober 2008 @ 11:58:
Ja, dat zijn gewoon nummers van de hoofdkantoren in Utrecht en Amsterdam. Daar kennen ze me inmiddels wel en word ik niet zo goed meer geholpen..

Dat is gewoon het nummer van de helpdesk, ik ben er ook gewoon geholpen.

Anders probeer je 06-zesentwintighonderd twaalfhonderd

0800 - zeventienhonderdzeven (4 cijfers na 0800 dus )

quote:

SPQR schreef op zaterdag 27 september 2008 @ 11:37:
[...]


Ik heb 4 dagen nadat ik nog een keer gebeld had (4 weken na eindafrekening) het geld ontvangen. Kennelijk moest ik nog op een lijst gezet worden, en dat is toen gebeurd. Eind goed al goed hier dus.

Nou, volgens mij ben je 1 van de weinigen. Ik zal echt helemaal blij zijn als ik compleet van Telfort af ben (heb nog ADSL en telefonie helaas)..........nog ff wachten tot 26 januari en dan is het zover. Alhoewel ik nog enkele reactie op mijn aangetekende brief heb mogen ontvangen. Heb gelukkig een handtekening retour versie gestuurd dus na 26 januari betaal ik geen cent meer aan Telfort.

Zal mij echt benieuwen hoe ze gaan reageren op mijn eigen verwerkte betalingsversie

Inge

Inge

quote:

SPQR schreef op donderdag 23 oktober 2008 @ 11:52:
[...]


In dit topic heeft al een nummer gestaan dat een prima alternatief is voor het betaalde nummer.

Volgens mij kan je deze ook gebruiken: 020- tweehonderd tweeduizend (ik doe het in letters zodat ze 'm niet zo makkelijk met google terug kunnen vinden, voor wat het waard is).

Wie kan het niet vinden, Telfort?
Telfort zit ook op GoT, of iig één medewerker

En dat nummer is van het HK en je komt uit bij de telefonisste, die je helaas niet door verbindt met afdelingen waar je normaal de klantenservice voor moet bellen.

quote:

Capa schreef op woensdag 29 oktober 2008 @ 16:05:
Wie kan het niet vinden, Telfort?
Telfort zit ook op GoT, of iig één medewerker

En dat nummer is van het HK en je komt uit bij de telefonisste, die je helaas niet door verbindt met afdelingen waar je normaal de klantenservice voor moet bellen.

Maar jij geeft het vast niet door

Hoe je het wendt of keert, het is mij wel gelukt (meerdere malen) via een van die nummers. Hoefde ook niet doorgeschakeld te worden van wat ik mij kan herinneren.

Wat een stelletje mongolen werken daar zeg. Ik ben nou al sinds 3 juli bezig mijn abonnement op te zeggen, vooralsnog zonder succes. Hier een opsomming van de afgelopen maanden:

2 juli: Eerste brief verzonden, aangetekend + ontvangstbewijs.
3 juli: Ontvangstbewijs ontvangen.
15 juli: Gebeld met klantenservice. Ontvangst van brief wordt ontkend. Verzocht een tweede brief te sturen met de kopieën van de eerste brief + ontvangstbewijs.
15 juli: Tweede brief + kopieën verzonden, aangetekend + ontvangstbewijs
16 juli: Ontvangstbewijs ontvangen.
Begin augustus: Gebeld met klantenservice. Ontvangst van mijn tweede brief wordt ook ontkend. Het zou druk zijn op de afdeling die de opzeggingen behandelt. Mij wordt geadviseerd nog een maand geduld te hebben.
Begin september: Gebeld met klantenservice. Brieven zijn nog steeds niet terecht. Nog steeds druk op de afdeling. Graag nog een maand geduld.
28 oktober: Mijn telefoonnummer wordt geblokkeerd. Gebeld met klantenservice. Geen brieven bekend. Er staat niks over mijn opzegging in het systeem. KS medewerker verzoekt mij nogmaals een brief te sturen met daarin kopieën van alle correspondentie en een opsomming van alle door mij genomen stappen.
29 oktober: Derde brief + kopieën verzonden, aangetekend + ontvangstbewijs
30 oktober: Ontvangstbewijs ontvangen.
5 november: Gebeld met KS. 3e brief is ontvangen. Officieele klacht aan laten maken. Reactie krijg ik alleen per email en zal 30 werkdagen op zich laten wachten........

Inmiddels heb ik dus 3 brieven verstuurd á 8 euro p.s. en zeker 2 uur met KS gebeld á 30 c.p.m. Tevens is mijn nummer dus geblokkeerd omdat ik de automatische afschrijvingen steeds gestorneerd heb. Als ik hiervoor geen €12.50 aan onkosten + uitstaande abonnementsgelden betaal beeindigen ze mn abonnement (inderdaad, ironisch..). Ook dreigen ze een incassobureau in te schakelen.

Iemand enige tips wat ik nu het beste kan doen? Het geld overmaken om zo verder gezeik met een incassobureau te voorkomen? Of gewoon stug volhouden en hopen op begrip van incassobureau/deurwaarder....?

Geen tips eigenlijk... Je automatische incasso blokkeren en laat die deurwaarder maar komen. Toon hem de brieven en ontvangstbewijzen en laat hem en Telfort het lekker uitzoeken.
Als het echt zo is gegaan zoals je zegt heeft Telfort een probleem.

Heel apart.

Ik weet dat klachten bij telfort langer duren aangezien er een behoorlijke achterstand is in de verwerking daarvan. maar opzeggingen zie ik eigenlijk nooit fout gaan.

@Geisha08
Laat dat bureau maar komen(niet binnen laten), zou ik zeggen(net als maniacshouse). Je hebt bewijs genoeg.

Riskeer ik dan niet aangemeld te worden bij BKR? Als ik gewoon betaal valt mij niets te verwijten, maar dan ben ik ongetwijfeld wel weer weken bezig om dit geld terug te krijgen..

Geen idee. Mogelijk ben je al geregistreerd. En die registratie mogen ze dan mooi ongedaan maken.
Heb je een rechtsbijstandsverzekering? Of loop eens bij een wetswinkel naar binnen. Je hebt genoeg moeite er in gestoken om het netjes af te handelen, laat ze maar op hun bek gaan (niet dat ze dat wat interesseert denk ik).

En een deurwaarder/incassobureau absoluut niet binnenlaten. Bij de voordeur afhandelen en duidelijk maken hoe de vork in de steel zit. Geen afspraken maken in de zin van toch maar alvast betalen of dat jij er nog wel achteraan gaat.

Overigens zijn ze met terugbetalen niet erg vlot... Vorige week gebeld (ja ja tijdelijk verlaagd tarief € 0,15 p/m) en ze zouden mij op de lijst zetten. Maar misschien heeft u al op de vorige lijst gestaan meneer?... Nou ik heb nog geen cent gezien. Oh dan zet ik u op de nieuwe lijst.
Zal ik anders een incassobureau inschakelen om mijn geld te komen halen? Toen werd het meisje aan de telefoon een beetje boos. Meneer daar reageren wij toch niet op als u een incassobureau stuurt......

ManiacsHouse wijzigde dit bericht 05-11-2008 12:54 (56%)

Geen idee eigenlijk of ik een rechtsbijstandsverzekering heb. Zal ik vanavond eens navragen bij mn ouders. Kan ik het BKR gewoon bellen om te informeren of ik geregistreerd sta? Waar ik nu overigens wel stevig van baal is dat ik de afgelopen maanden nog wel van mijn abonnement gebruik heb gemaakt. Ondanks dat ik nooit over mijn belminuten heen ben gegaan zal dit mijn positie niet versterken vrees ik.

Nha, maakt niet echt uit, je betaalt er ook nog steeds voor toch.

En ja, je kan het BKR bellen of schrijven, en het is mogelijk dat je nu geregistreerd staat, hangt er vanaf hoever je ben in het aanmanings traject.

Zal de situatie vanavond eens met mn vader overleggen. Bedankt voor de reacties iig!

Registratie bij het BKR via Telfort krijg je wanneer er een bedrag open staat voor 85 dagen.
Eventuele registraties kan je via je bank opvragen en hun printen dan een formuliertje voor je uit. Kosten hiervan zijn iets van 4,50 dacht ik.

Voor de mensen die nog druk aan het arguen zijn met Telfort hierover, ik kan de geschillencommissie aanraden. Met dezelfde argumenten waarvan Telfort het zelf niet de moeite vond om op te reageren wilden ze na indienen van een klacht bij de gc ineens wel schikken en mij al het verzochte toekennen.

Mijn moeder heeft ook eindelijk haar geld terug na 3 aangetekende brieven en blijven "dreigen" hebben ze het eindelijk overgemaakt, in de laatste brief hebben we ook kosten in rekening gebracht voor aangetekende brieven en telefoonkosten van de helpdesk (de reden waarom we opgezegd hebben natuurlijk)

We hebben naast de het te veel afgeschreven bedrag ook de kosten voor de aangetekende brieven terug gekregen, volgens mij niet eens het volledig bedrag waar we om gevraagd hadden maar ik vind het wel best zo

Ik zal echt nooit meer een dienst bij dit bedrijf afsluiten ook al zouden ze de goedkoopste /beste of weet ik wat zijn, ben blij dat we er vanaf zijn

Ik heb sinds gister ook eindelijk (bijna 4 maanden geduurd) mijn geld (ruim €108 euro) terug gehad. Wat een ongelofelijk stelletje idioten daar bij Telfort. Ik neem ook nooit, nooit meer wat bij ze af.

Ik heb nog steeds mijn geld niet teruggekregen na de eindfactuur. Helaas ben ik door mijn verhuizing de laatste brief kwijtgeraakt waarin er werd gezegd dat ze het geld binnen 30 dagen zouden terugstorten. Heeft iemand hier deze nog toevallig, zo ja kan daarvan een kopie gemaakt worden? Dit zou mij zeer helpen aangezien ik een bedrag van ongeveer 500 euro nog steeds moet terug krijgen.

Ja hoor, heb geld ontvangen van Telfort. Ongelofelijk maar waar.
Nu zullen ze wel achter het geld aangaan wat ik heb achtergehouden, nog maar ff wachten met het storten tot ik en aanmaning krijg. Laten ze er ook maar even wat voor doen, heb ik ook moeten doen .

Nog meer mensen die het ontvangen hebben inmiddels?

Ja hier zowaar ook binnen!! Schandalig dat je er achteraan moet bellen. Vooral dat tutje aan de lijn die zei "oh meneer ik denk dat u wel op de vorige lijst stond. Maar ik zet u er voor de zekerheid nogmaals op." Ronduit gelogen dus, anders had ik inmiddels 2 maal geld moeten hebben.

Ik heb het meeste geld ook. Begin oktober gebeld (na lief verhaal toch doorverbonden via een van de hier genoemde nummers) en diezelfde dag nog was het meeste geld overgeschreven. Ik stond dus ook niet 'op de lijst'.

Het enige wat nog rest is de 1.59 euro aan acceptgirokosten. Die blijven ze maar aan mijn beltegoed toevoegen, hoe vaak ik ze ook vertel dat ik geen prepaid meer heb. Die heb ik nl. na twee weken omgezet naar vodafone. (En daarbij, zelfs al had ik nog prepaid, het is mijn geld, dus ik bepaal wel of ik dat op m'n beltegoed wil hebben of niet.)

De (vriendelijke) man aan de telefoon had mij wel toegezegd dat ik inderdaad recht heb op het geld en zelfs dat het overgemaakt zou worden. Weer binnen 4-6 weken natuurlijk, maar die zijn al bijna om. Hij bevestigde ook dat die betaling meteen op 'de lijst' kwam dus ik ben benieuwd.

Ik heb heel het gesprek opgenomen (inc. 15 minuten in de wacht!!), dus ik heb in ieder geval wat leverage. Inmiddels ben ik bereid ver te gaan om echt al mijn geld terug te krijgen. Ik ben hun arrogantie enorm zat.

(Voor telefoon gesprekken opnemen met een Nokia Symbian 60 telefoon adviseer ik Ultimate Voice Recorder.)

hmm, ik € 22,50 teruggekregen,
ik wist helemaal niet dat ik nog wat tegoed had

Ik word echt kotsmisselijk van die zogenaamde lijst van ze. Wat denken ze wel, je hebt gewoon recht op teruggave van je geld. Ik vind dit echt iets voor het programma kassa maar ik heb, na mailen, nog niets van ze vernomen.
Ik zou die directie wel eens in de studio willen zien en hen confronteren met die zogenaamde lijst.......juridisch gezien slaat dit helemaal nergens op en raakt kant nog wal!

Vraag me eigenlijk af hoeveel ze inmiddels kwijt zijn aan extra kosten. Geannuleerde contracten, het tijdelijk verlagen van de kosten van de helpdesk (naar € 0,15) etc.
Sukkels... Geen idee wie dit bedacht heeft maar ik vermoed dat men dacht "ach die lamlullen die bij ons een abo hebben zijn dom en merken niks van die prijsstijging".

quote:

maniacshouse schreef op dinsdag 11 november 2008 @ 20:23:
Vraag me eigenlijk af hoeveel ze inmiddels kwijt zijn aan extra kosten. Geannuleerde contracten, het tijdelijk verlagen van de kosten van de helpdesk (naar € 0,15) etc.

Volgens mij levert de helpdesk dan nog steeds geld op. Je staat 15 minuten in de wacht voor een gesprek van nog geen 5 minuten. Dat is dus 20*0.15=3euro per gesprek. Ze kunnen 60/5=12 gesprekken per uur voeren, dus verdienen ze 12*3=36 euro per uur. Daarvoor moet je een helpdesker kunnen betalen inclusief apperatuur en gebouw etc.

Zeker een helpdesk die helemaal niet helpt, daar heb je geen opleiding voor nodig. Dus ze zijn gebaat om ons zo veel mogelijk van het kastje naar de muur te sturen, steeds hetzelfde onzin antwoord te geven, artificiele constructies zoals 'lijsten' op te werpen. Hoe meer we bellen, des beter voor hen.

Emailen levert ze geen geld op, dus daar reageren ze het liefst helemaal niet op. Om de schijn op te houden krijg je af en toe wel een reactie (na 2-3 *weken*) zonder dat de KSer in questie het mailtje ook maar gelezen lijkt te hebben.

Ze proberen ons lang genoeg aan het lijntje te houden dat we nog net niet naar Kassa etc. gaan, want dat vinden ze wel echt vervelend. Misschien moeten we dat inderdaad maar eens gaan doen.