Gathering of Tweakers

Mja mijn lijn lag er net dus weer een half uur zomaar uit !

Ik zit al sinds dinsdag zonder ADSL verbinding (XS4ALL Basic) en nu werkt het nog steeds niet. Ik heb XS4ALL toen direct daarover gemaild en gebeld, maar mijn e-mail(s) hebben ze nu nog steeds niet beantwoord en als je belt krijg je na een half uur in de wacht gestaan te hebben ook alleen maar iemand aan de lijn die vriendelijk zegt dat je toch echt moet wachten tot ze de e-mail beantwoord hebben, en daar direct aan toevoegt dat ze een week achterlopen met het beantwoorden van mail.
Al met al dus compleet waardeloos.

Op de contactpagina geven ze inmiddels wel toe:

quote: http://www.xs4all.nl/overxs4all/contact/algemeen.php

Het is momenteel erg druk, waardoor wij uw e-mail minder snel kunnen beantwoorden dan u van ons gewend bent. Houdt u rekening met een responstijd van 4 tot 5 werkdagen. Onze excuses hiervoor.

Maar mijn ADSL verbinding werkt dus nog steeds niet..

Hmmz . . . sinds 8h vanochtend geen internet meer (Eindhoven). En ik had nog wel de hoop dat XS4ALL nu weer gewoon goed zou blijven draaien voor nog eens 15 jaar . . .

Ik begin nu toch echt te balen van mijn keuze om over te stappen van UPS/Chello naar XS4ALL. Bij UPC heb ik NOOIT dit soort storingen meegemaakt. Wel eens een dag eruit gelegen of een defect modem gehad, maar NOOIT meer dan een dag of zo vaak achter elkaar!!!

Mijn geduld met XS4ALL begint op te raken. Als iemand nog een goede provider weet waar ik mijn eigen Mail Server mag draaien (dus poort 25 open staat en Reverse DNS door mijzelf in te stellen is) dan meldt het maar. Ik ben vrijwel zo ver dat ik over wil stappen.

grom . . . bij de Helpdesk is er niets bekend van een storing in Eindhoven . . .

Ik krijg nu dezelfde foutmeldingen als tijdens de landelijke storing.

quote:

DJ schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 13:00:
grom . . . bij de Helpdesk is er niets bekend van een storing in Eindhoven . . .

Ik krijg nu dezelfde foutmeldingen als tijdens de landelijke storing.

En wat heeft de helpdesk met je gedaan?

Niets?
Zo ja, bel ze dan ff opnieuw, ik weet namelijk uit ervaring dat sommige helpdeskmedewerkers van verschillende providers heel makkelijk zijn, dus als je vraagt: Is er een storing? Dan krijg je daarop antwoord.
En dan moet die helpdeskmedewerker dus je gaan helpen, snap je nu waarom hun helpdeskmedewerker zijn, en niet een gewone medewerker?

En dan nog iets, die Landelijke storing is al opgeheven sinds 26 mei, en elke nieuwe storing moet dus ook als nieuwe storing worden behandeld.

Als iemand deze topic kan sluiten, want nu is het een topic geworden: Bash Xs4all.

De verbinding is weer online . . .

De helpdesker wist me te vertellen dat er geen storingen gemeld waren . . . wat vreemd is, maar goed. Hij kon het modem ook niet meer zien.

Ik hoop dat het nu weer een jaar of 15 blijft draaien

er is al een paar dagen een storing op het ATM netwerk aan de gang (alweer ).. dus als een helpdesk medewerker zegt dat dat niet zo is dan liegt ie

quote:

DJ schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 13:48:
De verbinding is weer online . . .

De helpdesker wist me te vertellen dat er geen storingen gemeld waren . . . wat vreemd is, maar goed. Hij kon het modem ook niet meer zien.

Ik hoop dat het nu weer een jaar of 15 blijft draaien

Het is vaak trouwens onmogelijk om storingen te melden.
Je belt lijn 1 voor storing op, die zeggen, dat ze niet beschikbaar zijn en als je lijn 2 maar wilt bellen.
Lijn 2 zegt in een menu: nee u moet bij uw eigen provider zijn, dus automatisch wordt je weer terugverbonden naar lijn 1, die dus niet beschikbaar is.

En probeer dan maar is een storing te melden, zucht.

Ik ben nu aan het informeren of ik een Zakelijke ADSL kan afnemen voor rond de 50 euro per maand. Dan heb je tenminste een SLA en weet je zeker dat je geholpen (moet) worden: overmacht daargelaten, maar dan krijg je wel gegarandeerd een compensatie (vanwege je SLA).

quote:

DJ schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 15:37:
Ik ben nu aan het informeren of ik een Zakelijke ADSL kan afnemen voor rond de 50 euro per maand. Dan heb je tenminste een SLA en weet je zeker dat je geholpen (moet) worden: overmacht daargelaten, maar dan krijg je wel gegarandeerd een compensatie (vanwege je SLA).

Ben je ervan bewust dat de compensatie per maand nooit meer is dan je er per maand ervoor betaald. Dus als je business ervan af hangt kun je beter investeren in een 2e lijn (kabel ofzo) .

quote:

leuk_he schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 16:09:
[...]

Ben je ervan bewust dat de compensatie per maand nooit meer is dan je er per maand ervoor betaald. Dus als je business ervan af hangt kun je beter investeren in een 2e lijn (kabel ofzo) .

Dat begrijp ik, maar ik heb in ieder geval een stok om mee te slaan als het weer eens fout gaat dan (SLA). Die heb ik nu niet. Nu ben ik volledig afhankelijk van wat een helpdesker voor mij wil/kan doen en ook nog eens alleen binnen kantoor uren (plus minus). Bij een zakelijke lijn (mits juiste SLA) heb je tenminste nog wat meer rechten en kun je ook meer eisen stellen (response tijd en fix tijd).

Dat ik er dan in compensatie niet zoveel van terug zie boeit mij helemaal niet. Sterker nog, ik hoef geen compensatie te hebben: ik wil een stabiele lijn die het gewoon doet!!

quote:

thedude0 schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 13:56:
er is al een paar dagen een storing op het ATM netwerk aan de gang (alweer ).. dus als een helpdesk medewerker zegt dat dat niet zo is dan liegt ie

Hoe kom je aan deze informatie?

Ik heb de laatste tijd een beetje het idee dat mijn verbinding wat slomer is..qua snelheden lijkt het wel ok, maar alles zo sloom te reageren.
Als ik www.google.com ofzo intik (of andere sites, dit was ff een voorbeeld), dan duurt het even voordat de pagina echt geladen wordt..terwijl dat normaal altijd gelijk gebeurde. Net alsof er iets DNS'erigs aan de hand is ofzo?
Iemand anders hier ook last van?

quote:

DJ schreef op zaterdag 14 juni 2008 @ 19:20:
[...]


Dat begrijp ik, maar ik heb in ieder geval een stok om mee te slaan als het weer eens fout gaat dan (SLA). Die heb ik nu niet. Nu ben ik volledig afhankelijk van wat een helpdesker voor mij wil/kan doen en ook nog eens alleen binnen kantoor uren (plus minus). Bij een zakelijke lijn (mits juiste SLA) heb je tenminste nog wat meer rechten en kun je ook meer eisen stellen (response tijd en fix tijd).

Dat ik er dan in compensatie niet zoveel van terug zie boeit mij helemaal niet. Sterker nog, ik hoef geen compensatie te hebben: ik wil een stabiele lijn die het gewoon doet!!

Doe mij dan maar naast ADSL ook nog kabel, loadbalancer ertussen en gaan met die banaan . Als je een beetje mazzel hebt krijg je bij kabel ook nog een hogere upload, zit je tenminste niet vast aan die max 1 mbit upload van adsl. Een beetje zakelijke adsl lijn kost je dik veel meer knaken...

quote:

Als ik www.google.com ofzo intik (of andere sites, dit was ff een voorbeeld), dan duurt het even voordat de pagina echt geladen wordt..terwijl dat normaal altijd gelijk gebeurde. Net alsof er iets DNS'erigs aan de hand is ofzo?
Iemand anders hier ook last van?

Vannacht lag google en tweakers er voor mij ook uit. En die adservers van google laden bij mij ook langzaam, maar ik zit hier op planet. Die maken geen melding van werkzaamheden.

quote:

Glacier schreef op zondag 15 juni 2008 @ 02:28:
[...]
Hoe kom je aan deze informatie?

Ik heb de laatste tijd een beetje het idee dat mijn verbinding wat slomer is..qua snelheden lijkt het wel ok, maar alles zo sloom te reageren.
Als ik www.google.com ofzo intik (of andere sites, dit was ff een voorbeeld), dan duurt het even voordat de pagina echt geladen wordt..terwijl dat normaal altijd gelijk gebeurde. Net alsof er iets DNS'erigs aan de hand is ofzo?
Iemand anders hier ook last van?

hier heb ik dat gelezen

quote:

thedude0 schreef op zondag 15 juni 2008 @ 11:44:
[...]

hier heb ik dat gelezen

Originele melding van Bitstream:

12-06-2008 18:29

Landelijke ATM storing

Het probleem in het ATM netwerk manifesteert zich op een aantal punten in het netwerk. Hierdoor zijn er over het gehele land problemen met Bitstream. In overleg met leverancier is technisch team geformeerd.

12-06-2008 19:07

Landelijke ATM Storing UPDATE

Verkeersstroom is inmiddels weer op gang gekomen. Verificatie bij klantingangen en wholesale klanten bevestigen dit. Oorzaak van de vertoring is nog niet bekend. Onderzoek hiernaar zal vooralsnog onverkort door blijven gaan door technisch team.

Zie je hoe laat dat is gemeld door Bitstream? 18:29.
Zie je hoe laat het probleem is opgelost? 19:07
Oftwel 40 minuten.
En ik kan me best voorstellen dat de melding niet actief gemeld word door Bitstream, maar dat een medewerker van Xs4all/Solcon contact opneemt met Bitstream, van: hoi, ik heb een klant met internet problemen, waarop de Bitstream medewerker zegt: klopt, er is een storing, dat is er aan de hand.
En ja, dan is het dus jammer dat niet alle klanten met problemen bij de helpdesk komen.

Mijn XS4ALL Basic ADSL verbinding werkt anders nog steeds niet en ook heb ik nog geen enkele reactie op mijn mails gekregen.

Mijn XS4ALL Start doet het ook nog steeds niet (al down sinds gister 20:00). Bellen met de helpdesk werkt ook niet, waar daar sta je gewoon lekker de hele middag in de wacht.

quote:

Goeiemiddag schreef op zondag 15 juni 2008 @ 19:35:
Mijn XS4ALL Start doet het ook nog steeds niet (al down sinds gister 20:00). Bellen met de helpdesk werkt ook niet, waar daar sta je gewoon lekker de hele middag in de wacht.

Mijn XS4ALL basic ligt er in Capelle aan den IJssel ook nog steeds uit. Sinds wanneer weet ik niet, want na een weekend weg kwam ik er gisteren rond 19.30 achter.

Toch al vele jaren klant van XS4ALL, maar de laatste tijd is het "hopeloos" met de verbindingen.....

sinds gisterenavond 23:09 ligt ie er hier in Heesch weer uit, xs4all is telefonisch onbereikbaar.

Ook mijn XS4ALL Only verbinding ligt er al maand (sinds de snelheidsverhoging/grote storing) om de paar minuten uit. Vanochtend was het weer helemaal mis en uit pure frustratie heb ik de afdeling abonnementen gebeld om te zeggen dat ik er mee wil stoppen. De technische helpdesk is tenslotte ook al maand compleet onbereikbaar De abbo dame heeft me met honderd keer excuses wel weten door te verbinden met de helpdesk (hoe is het mogelijk). Ik wederom uitgelegd dat ik er he-le-maal klaar mee ben, en dat ik alle mogelijk opties al heb geprobeerd (modem resetten etc) en nu een definitieve OPLOSSING wil, anders stop ik ermee!

Dus is mij zojuist verteld dat mijn verbinding blijkbaar niet goed genoeg is voor de snelheidsverhoging naar 8Mb en dus waarschijnlijk moet worden teruggezet naar 4Mb .......

Ik sta nu al weer 20 minuten in de wacht bij de volgende afdeling die dit moet gaan regelen...

Ik snap niet precies wat het probleem is, je haalde voor de upgrade een snelheid van 4 mbit en na de upgrade 8 mbit met problemen?
En nu wordt de snelheid teruggezet van de 8 mbit met problemen naar 4 mbit zonder problemen?
Heb je al gekeken naar de bedragen die je betaald voor de 2 verschillende abonnementen?
29.95 voor 4 mbit
39.95 voor 8 mbit
Het ziet er dus naar uit dat je dus geen snelheid upgrade aankan, maar dan dus minder moet gaan betalen voor hetzelfde abo wat je al tijden lang hebt.

Nou het is vrij simpel: ik heb nergens om gevraagd, ook niet om snelheidsverhoging. Nu zit ik al dikke maand met enorme verbindingsproblemen en heb ik al meerdere uren en euros weggebeld, om niet te spreken van de enorme frustratie van een niet werkende verbinding en een praktisch onbereikbare helpdesk van deze kwaliteitsprovider. Ik werk vanuit huis dus beetje betrouwbare verbinding is alles wat ik nodig heb en wil daar best wat voor betalen. En 4mbit is prima, als het maar werkt. XS4ALL had dit never nooit niet moeten laten gebeuren, dat is het probleem.

Afgelopen week weer 2 disconnecties in de verbinding gehad zie ik in m'n router logs. De rest van de maand juni geen andere disconnects gehad. De 11 disconnects van mei zal ik niet gaan overtreffen, maar duidelijk is dat XS4ALL het nog lang niet onder controle heeft

quote:

jules schreef op maandag 23 juni 2008 @ 12:02:
Afgelopen week weer 2 disconnecties in de verbinding gehad zie ik in m'n router logs. De rest van de maand juni geen andere disconnects gehad. De 11 disconnects van mei zal ik niet gaan overtreffen, maar duidelijk is dat XS4ALL het nog lang niet onder controle heeft

Had ik bij "normale" ADSL2 ook, naderhand is dit zachtjes aan opgelost (door xs4all of firmware update ?) waar deze na overstap op xs4all only weer terug zijn. Heel lastig wanneer je 'n online spel speelt