Gathering of Tweakers

quote:

thefxr schreef op zondag 11 mei 2008 @ 23:49:
hier http://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1288388 staat ook veel info over Telfort.

quote:

sunthere schreef op maandag 12 mei 2008 @ 00:00:
[...]


Tja ik heb het een paar dagen geleden beetje doorgenomen. Geen beginnen aan trouwens ellenlang. Maar ik kan mij niet herinneren dat iemand 20Mb/s haalde. Mijn vertrouwen in de integriteit van telfort rond de snelheid van abonnementen neemt behoorlijk af. Ik geloof gewoon niet dat we 20Mb/s krijgen. Is dit niet een klusje voor de consumentenbond?

mistered wijzigde dit bericht 12-05-2008 00:28 (14%)

quote:

sunthere schreef op maandag 12 mei 2008 @ 00:00:
[...]


Tja ik heb het een paar dagen geleden beetje doorgenomen. Geen beginnen aan trouwens ellenlang. Maar ik kan mij niet herinneren dat iemand 20Mb/s haalde. Mijn vertrouwen in de integriteit van telfort rond de snelheid van abonnementen neemt behoorlijk af. Ik geloof gewoon niet dat we 20Mb/s krijgen. Is dit niet een klusje voor de consumentenbond?

Ray wijzigde dit bericht 12-05-2008 00:09 (22%)

quote:

Jokuh schreef op maandag 12 mei 2008 @ 00:26:
Dom vraagje misschien, maar hoe kom ik in me zyxel?

quote:

mistered schreef op maandag 12 mei 2008 @ 00:03:
[...]

Kom nou toch zeg..
Er zijn genoeg mensen die dat halen. Dit is echt onzin. Je moet niet je eigen frustratie over het niet halen van je snelheid op iedereen projecteren. Is al vele malen hier besproken.
En overigens is het een TOT 20 MB abo, dat weet echt iedereen die er zit.. (of zou het moeten weten). Of denk je misschien dat dat alleen voor anderen geldt, maar dat alleen jIJ wel 20 MB gaat krijgen ?

Telfort levert je trouwens 17 MB volgens je eigen gegevens, dus waar héb je het eigenlijk over ?!

quote:

thefxr schreef op maandag 12 mei 2008 @ 00:20:
Het behalen van snelheid is echt afhankelijk door de afstand tot de centrale en je interne bekabeling, iedereen die een beetje ADSL kennis heeft weet dat. Het is idd een tot 20 MB abo, als je dat haalt heb je echt geluk, dan woon je echt dichtbij de centrale. De meeste halen dit niet.

quote:

sunthere schreef op maandag 12 mei 2008 @ 01:26:
[...]


Ik weet dat het een TOT 20Mb abonnement is. Het is idd zo dat mijn modem zegt een connectie te hebben van 17Mb. Dat zou wat mij betreft super zijn. Helaas is de connectie in de pratijk niet zo snel. Met allerlei testen zoals downloaden 100MB bestand en snelheidstesten etc etc, haal ik deze snelheid bij lange na niet. Komt max. uit op 8Mb.

• Indien je bij je ISP een goede snelheid hebt, geeft dat in ieder geval bij Telfort geen garantie dat je die ook bij hun haalt
• De voorwaardes waaraan je moet voldoen bij Telfort kloppen niet (afstand, kwaliteit lijn en gebruikte modem). Er zijn meer factoren die zij niet zullen vermelden
• De klantenservice blijft hoe dan ook standaard antwoorden geven, die totaal niet matchen met jouw verhaal en situatie. Er is geen mogelijkheid om iemand met kennis te spreken/mailen.
• Een antwoord op je mail duurt tussen de 10 en 20 dagen....
• Als je klant bent valt er gewoon niets meer te regelen met Telfort
• De afhandeling van een geschil duurt te lang (uiteindelijke doorlooptijd weet ik dus niet eens)

quote:

N0stradamus schreef op maandag 12 mei 2008 @ 03:43:
Er is een uitzondering waar Telfort niet helemaal eerlijk speelt... en dat is bijvoorbeeld bij mij het geval

Mijn vorige verbinding was 10Mbit/s en die haalde ik ook voluit.
Kostenbesparende overstap naar Telfort gedaan, met de gedachte dat ik minimaal die 10Mbit wel zou halen.
Niet dus... de behaalde snelheid is iets meer dan 7Mbit. Veel mailjes (met *echte* onzin antwoorden van Telfort) en wat onderzoeken verder blijkt dat de centrale niet volledig ADSL2+ is, maar deels nog ADSL2. Mijn modem heeft dan ook een ADSL2 profiel, wat een 8Mbit verbinding inhoud, maar die haal ik ook net niet...

Mijn buurman, nog geen 5 meter naast mij, haalt echter 15Mbit met Telfort. Er is een site waar je een postcode check kunt doen en daar wordt aangegeven wat voor type verbinding jouw adres zou krijgen en die geeft voor mij aan ADSL2 en voor mijn buurman ADSL2+. Ik heb nog vele andere buren geprobeerd en er blijkt een fictieve grens-cirkel te zijn om de centrale heen. Iedereen over de grens van die cirkel krijgt een ADSL2 verbinding, iedereen binnen die cirkel krijkt een ADSL2+ verbinding.
In een mail waarin dit staat, plus het feit dat ik een snellere verbinding had, plus het feit dat mijn buurman 15Mbit haalt, plus het feit dat het gebruikte modem dezelfde is als die ik bij mijn vorige verbinding gebruikte, plus het feit dat mijn huis niet verder van de centrale is komen te liggen, plus de kwaliteits gegevens van mijn verbinding (vanaf mijn huis en vanaf de centrale gemeten) heeft Telfort beantwoord op dezelfde manier: "kwaliteit van de lijn", "afstand centrale", "gebruikte modem" en "u haalt toch echt de maximum snelheid die mogelijk is op uw adres". Onzin dus...

Met Telfort Internet viel en valt niet te praten... Dus had ik een geschil ingediend. Het duurde 2 maanden voordat ik bericht kreeg dat ik de contracten moest opsturen binnen een bepaalde termijn, maar ik had de pech dat ik 2 weken niet aanwezig was en die termijn was vertreken... Nu is het geschil geseponeerd en mag je het niet opnieuw aanmelden... Dus ook hier liep het vast.

2 weken geleden kwam ik erachter dat de centrale geupdate was... Ik dacht, ik geef ze nog een kans en mail weer naar de klantenservice. Wederom negatieve mail terug. Mensen die nu buiten de circel zitten komen wel op de ADSL2+ apparatuur. Bestaande klanten niet...

Nu wacht ik tot mijn jaar voorbij is en zeg ik Telfort op. Inclusief alle andere Telfort zaken die ik in het gezin heb (3 mobi-abbo's). Zal vast Alice worden, maar dat zie ik dan wel weer.

Kortom:

• Indien je bij je ISP een goede snelheid hebt, geeft dat in ieder geval bij Telfort geen garantie dat je die ook bij hun haalt
• De voorwaardes waaraan je moet voldoen bij Telfort kloppen niet (afstand, kwaliteit lijn en gebruikte modem). Er zijn meer factoren die zij niet zullen vermelden
• De klantenservice blijft hoe dan ook standaard antwoorden geven, die totaal niet matchen met jouw verhaal en situatie. Er is geen mogelijkheid om iemand met kennis te spreken/mailen.
• Een antwoord op je mail duurt tussen de 10 en 20 dagen....
• Als je klant bent valt er gewoon niets meer te regelen met Telfort
• De afhandeling van een geschil duurt te lang (uiteindelijke doorlooptijd weet ik dus niet eens)

quote:

thedude0 schreef op maandag 12 mei 2008 @ 03:53:
Ronduit belachelijk dat zulke wantoestanden vandaag de dag nog voorkomen. Blijkt maar weer hoe gierig al die providers zijn, walgelijk gewoon.

quote:

N0stradamus schreef op maandag 12 mei 2008 @ 03:43:
Er is een uitzondering waar Telfort niet helemaal eerlijk speelt... en dat is bijvoorbeeld bij mij het geval

Mijn vorige verbinding was 10Mbit/s en die haalde ik ook voluit.
Kostenbesparende overstap naar Telfort gedaan, met de gedachte dat ik minimaal die 10Mbit wel zou halen.
Niet dus... de behaalde snelheid is iets meer dan 7Mbit. Veel mailjes (met *echte* onzin antwoorden van Telfort) en wat onderzoeken verder blijkt dat de centrale niet volledig ADSL2+ is, maar deels nog ADSL2. Mijn modem heeft dan ook een ADSL2 profiel, wat een 8Mbit verbinding inhoud, maar die haal ik ook net niet...

Mijn buurman, nog geen 5 meter naast mij, haalt echter 15Mbit met Telfort. Er is een site waar je een postcode check kunt doen en daar wordt aangegeven wat voor type verbinding jouw adres zou krijgen en die geeft voor mij aan ADSL2 en voor mijn buurman ADSL2+. Ik heb nog vele andere buren geprobeerd en er blijkt een fictieve grens-cirkel te zijn om de centrale heen. Iedereen over de grens van die cirkel krijgt een ADSL2 verbinding, iedereen binnen die cirkel krijkt een ADSL2+ verbinding.
In een mail waarin dit staat, plus het feit dat ik een snellere verbinding had, plus het feit dat mijn buurman 15Mbit haalt, plus het feit dat het gebruikte modem dezelfde is als die ik bij mijn vorige verbinding gebruikte, plus het feit dat mijn huis niet verder van de centrale is komen te liggen, plus de kwaliteits gegevens van mijn verbinding (vanaf mijn huis en vanaf de centrale gemeten) heeft Telfort beantwoord op dezelfde manier: "kwaliteit van de lijn", "afstand centrale", "gebruikte modem" en "u haalt toch echt de maximum snelheid die mogelijk is op uw adres". Onzin dus...

Met Telfort Internet viel en valt niet te praten... Dus had ik een geschil ingediend. Het duurde 2 maanden voordat ik bericht kreeg dat ik de contracten moest opsturen binnen een bepaalde termijn, maar ik had de pech dat ik 2 weken niet aanwezig was en die termijn was vertreken... Nu is het geschil geseponeerd en mag je het niet opnieuw aanmelden... Dus ook hier liep het vast.

2 weken geleden kwam ik erachter dat de centrale geupdate was... Ik dacht, ik geef ze nog een kans en mail weer naar de klantenservice. Wederom negatieve mail terug. Mensen die nu buiten de circel zitten komen wel op de ADSL2+ apparatuur. Bestaande klanten niet...

Nu wacht ik tot mijn jaar voorbij is en zeg ik Telfort op. Inclusief alle andere Telfort zaken die ik in het gezin heb (3 mobi-abbo's). Zal vast Alice worden, maar dat zie ik dan wel weer.

Kortom:

• Indien je bij je ISP een goede snelheid hebt, geeft dat in ieder geval bij Telfort geen garantie dat je die ook bij hun haalt
• De voorwaardes waaraan je moet voldoen bij Telfort kloppen niet (afstand, kwaliteit lijn en gebruikte modem). Er zijn meer factoren die zij niet zullen vermelden
• De klantenservice blijft hoe dan ook standaard antwoorden geven, die totaal niet matchen met jouw verhaal en situatie. Er is geen mogelijkheid om iemand met kennis te spreken/mailen.
• Een antwoord op je mail duurt tussen de 10 en 20 dagen....
• Als je klant bent valt er gewoon niets meer te regelen met Telfort
• De afhandeling van een geschil duurt te lang (uiteindelijke doorlooptijd weet ik dus niet eens)

quote:

thefxr schreef op maandag 12 mei 2008 @ 02:38:
[...]

wat zijn dan de afstanden van het isra punt, naar het modem en van het modem naar de pc?

quote:

sunthere schreef op maandag 12 mei 2008 @ 10:48:
[...]

isra-->modem 4mtr
modem-->computer 16mtr

Lekkere Loempia wijzigde dit bericht 12-05-2008 11:21 (26%)

quote:

sunthere schreef op maandag 12 mei 2008 @ 10:48:
[...]

isra-->modem 4mtr
modem-->computer 16mtr

quote:

sunthere schreef op maandag 12 mei 2008 @ 01:26:
[...]


Ik weet dat het een TOT 20Mb abonnement is. Het is idd zo dat mijn modem zegt een connectie te hebben van 17Mb. Dat zou wat mij betreft super zijn. Helaas is de connectie in de pratijk niet zo snel. Met allerlei testen zoals downloaden 100MB bestand en snelheidstesten etc etc, haal ik deze snelheid bij lange na niet. Komt max. uit op 8Mb.

quote:

N0stradamus schreef op maandag 12 mei 2008 @ 03:43:


Er is een site waar je een postcode check kunt doen en daar wordt aangegeven wat voor type verbinding jouw adres zou krijgen en die geeft voor mij aan ADSL2 en voor mijn buurman ADSL2+.

quote:

mistered schreef op maandag 12 mei 2008 @ 12:34:
[...]

Je begrijpt het echt verkeerd.
Je zegt dat je in de praktijk geen 17 MB haalt, maar je haalt dat wél ! Je modem traint in op 17 MB, dus je hébt 17 MB, dat is de snelheid die Telfort je levert.
Dit is heel erg duidelijk een geval van fouten in je huis.

Je geeft zelf al aan dat je kabels veel te lang zijn tussen het ISRA en je modem. Doe daar eens iets aan. Je moet echt niet blijven proberen een oplossing te zoeken buiten jouw huis terwijl het probleem overduidelijk is. Je kunt het zelf oplossen.

pigsbutt wijzigde dit bericht 12-05-2008 13:18 (3%)