Alice DSL: nieuwe provider, nieuwe ervaring - Deel 2

quote:

JvdS19 schreef op zondag 29 juni 2008 @ 10:18:
Na de Alice threads doorgelopen te hebben besloten om het aan te vragen.
Iemand nog interesse in die 20 euro vriendenkorting. Stuur maar een PM met je klantnummer.
Eerst komt eerst maalt!

Handig maar je email adres is volgens mij niet in te zien !
Je mag het met mijn klantnummer doen hoor: NL00072153

Thx, bedoelde eigenlijk een bericht via DM maar ik zie dat jij die uit hebt staan.

Hoi

Ik word het even zat van Alice misschien kan jij me helpen Mojo.
Heb al 4 maanden Alice zonder problemen, werkte perfect en liep als een trein.
Toen kreeg ik rare brieven van achterstallig betaling van €0,- euro.
Ik denk tjah, beetje raar, maar 0 is 0 euro. dus belde niet.
2 weken later weer die brief van 0 euro.
Dus ik maar even bellen, zou doorgegeven worden en opgelost worden.
Nee hoor, volgende dag was ik afgesloten van telefonie vanwege achterstallig betaling van 0 euro.
Dus ik weer bellen, excuus gekregen, en word ticket aangemaakt om zo snel mogelijk aangesloten te worden.
Nou, ben nu 4,5 week verder, en NOG STEEDS NIET AANGESLOTEN!.
Als ik bel dan zeggen ze dat het bij een andere afdeling ligt en die moet goedkeuring geven, maar die is nooit te bereiken.
Ze maken elke keer een ticket aan, maar komt helemaal niets van terecht.
Mailen helpt ook niet, krijg standaard mail terug (50% komt terug rest niet)
Ik weet nu even niet wie ik ff kan bellen om die knop hier om te draaien dat ik weer kan bellen.

quote:

bluekovic schreef op maandag 30 juni 2008 @ 16:27:
Hoi

Ik word het even zat van Alice misschien kan jij me helpen Mojo.
Heb al 4 maanden Alice zonder problemen, werkte perfect en liep als een trein.
Toen kreeg ik rare brieven van achterstallig betaling van €0,- euro.
Ik denk tjah, beetje raar, maar 0 is 0 euro. dus belde niet.
2 weken later weer die brief van 0 euro.
Dus ik maar even bellen, zou doorgegeven worden en opgelost worden.
Nee hoor, volgende dag was ik afgesloten van telefonie vanwege achterstallig betaling van 0 euro.
Dus ik weer bellen, excuus gekregen, en word ticket aangemaakt om zo snel mogelijk aangesloten te worden.
Nou, ben nu 4,5 week verder, en NOG STEEDS NIET AANGESLOTEN!.
Als ik bel dan zeggen ze dat het bij een andere afdeling ligt en die moet goedkeuring geven, maar die is nooit te bereiken.
Ze maken elke keer een ticket aan, maar komt helemaal niets van terecht.
Mailen helpt ook niet, krijg standaard mail terug (50% komt terug rest niet)
Ik weet nu even niet wie ik ff kan bellen om die knop hier om te draaien dat ik weer kan bellen.

Email je klantnummer even naar [e-mail].. dan zal ik even bij de mensen van Alice langsgaan om dit te controleren.

Nou, gisteren weer vreselijk last van een klapperlijn... iedere 30 seconden knalde de verbinding eruit... tegen de avond werd het pas weer een beetje stabiel. Vandaag toen ik thuis kwam om 19:00 zag ik dat het modem ook weer pas sinds een uur online was. Gisteren kon ik niet bellen (zondag), vandaag dus maar gebeld met de helpdesk.

Maar goed, na wat vragen over de wandaansluiting, de splitter en de bekabeling werd een ticket aangemaakt voor de 2e lijn. Vorige week toen ik hiervoor ook belde kon dit niet omdat ik op mijn werk was. Nu kon het (zonder daadwerkelijk iets te checken bij het modem of de kabels) wel... na ja het zal wel, echt consequent is het niet. Ik heb het idee dat het meisje de vorige keer niet zo'n zin had en een mooie uitvlucht had om geen case aan te maken.

Het lijkt te maken te hebben met de buitentemperatuur. Boven de 20 graden wordt het kritiek, hoe warmer hoe instabieler. In april-mei amper last gehad hiervan. Maar nu is het overdag weer iedere keer raak... Als we dadelijk terug moeten naar 4 Mbit om het stabiel te krijgen, dan hoeft het voor mij niet langer. Dan ga ik liever terug naar @home/Ziggo, dat werkte hier super stabiel.

@mojo, ik wil best wat tweaken aan het modem om wat bij te tunen, maar zo'n instabiele verbinding als nu hoef ik echt niet.

[EDIT] over @home gesproken, ik zie dat ze net mijn webspace verwijderd hebben, mijn pictogram is pleite...

[EDIT 1-7-08]
vreselijke instabiele lijn nog steeds. Ik ben toch maar wat gaan experimenteren met de modemsettings. Op ADSL2 modus blijft het instabiel, ook met de max bits per bin op 10, 12 of 13. Op Annex A is het wat beter, als ik dan op de max bits op 10 zet ipv 15, dan blijft de lijn redelijk stabiel. Alleen is de download snelheid nog maar iets van 2-3Mbit volgens speedtest.net (paar keer getest)...



Daarna heb ik maar even de bekabeling in huis geëlimineerd door het modem in de kelder aan te sluiten waar de KPN het huis binnenkomt (eerst zat er nog een paar meter kabel tussen). Hierdoor is de RX waarde wel heel erg toegenomen (nadat ik het modem weer terug op defaults gezet heb):

Tx Bit Rate 1021200
Rx Bit Rate 8053200
Rx Attn DR 8424000

(was eerst allemaal rond de 5000000). Dat lijkt me wel beter als daarvoor, ik kom alleen met downloaden nog niet hard boven de 3-5Mbit. Ook is de upload verbeterd (weer paar keer getest):



Maar ja, het is iedere keer 's avonds beter dan overdag. Hoe later (kouder buiten?) hoe stabieler de boel... Ik laat het zo maar allemaal staan, dan kijk ik morgen wel hoe het dan gaat. Grabit geeft aan dat ik ond de 600 KB/s zit (Eweka).

djeejdjeej wijzigde dit bericht 01-07-2008 23:44 (40%)

Dacht dat ik alles wel meegemaakt had met Alice. Ik ben weg naar XS4ALL. Die blokkeren tenminste geen voippoorten. Dus voor mijn moeder ook maar XS4ALL aangevraagd. Ze heeft afgelopen zaterdag keurig zoals volgens de voorwaarden moet opgezegd. Die vent z'n systeem deed het niet, dus hij zou het noteren. Dus voor de zekerheid er direct een e-mail achteraan waarin het gesprek bevestigd wordt.
Dan krijg je het volgende antwoord:

> Het onderzoek naar het door u gemelde probleem is correct afgerond door
> onze technische dienst. Hierbij is het besluit genomen om u een nieuwe
> modem toe te sturen. Door deze wijziging in uw order is het momenteel
> administratief niet mogelijk om uw order op te zeggen. Dit is dan ook
> nog niet verwerkt in het systeem tijdens uw telefoongesprek met één van
> onze medewerkers.

Wie is hier nou gek?????

De alice lounge ligt eruit, komt een 404 op http://www.alice.nl/alice/lounge en op de homepage is er opeens ook een ^M bij de lounge aanwezig. Foutje bij het updaten?

quote:

hjm229 schreef op dinsdag 01 juli 2008 @ 20:25:
Dacht dat ik alles wel meegemaakt had met Alice. Ik ben weg naar XS4ALL. Die blokkeren tenminste geen voippoorten. Dus voor mijn moeder ook maar XS4ALL aangevraagd. Ze heeft afgelopen zaterdag keurig zoals volgens de voorwaarden moet opgezegd. Die vent z'n systeem deed het niet, dus hij zou het noteren. Dus voor de zekerheid er direct een e-mail achteraan waarin het gesprek bevestigd wordt.
Dan krijg je het volgende antwoord:

> Het onderzoek naar het door u gemelde probleem is correct afgerond door
> onze technische dienst. Hierbij is het besluit genomen om u een nieuwe
> modem toe te sturen. Door deze wijziging in uw order is het momenteel
> administratief niet mogelijk om uw order op te zeggen. Dit is dan ook
> nog niet verwerkt in het systeem tijdens uw telefoongesprek met één van
> onze medewerkers.

Wie is hier nou gek?????

Dat is inderdaad een vreemde, maar hoe kom je erbij dat Alice VOIP-poorten zou blokkeren? Dat doen ze namelijk niet

quote:

Gordijnstok schreef op dinsdag 01 juli 2008 @ 20:54:
De alice lounge ligt eruit, komt een 404 op http://www.alice.nl/alice/lounge en op de homepage is er opeens ook een ^M bij de lounge aanwezig. Foutje bij het updaten?

En als je het via de normale ingang doet?
https://www.alice.nl/kundencenter/Firstcapture_090.do

Alice supportpages online
De supportpagina's zijn vandaag online gegaan.. ze zijn te vinden achter de klantenservice knop:
http://support.alice.nl/index.html
Mocht je ideeën hebben voor toevoegingen/updates.. dan kun je dat hier posten.. Ik zal zorgen dat het bij de juiste mensen uitkomt.

denan wijzigde dit bericht 01-07-2008 21:35 (23%)

quote:

hjm229 schreef op dinsdag 01 juli 2008 @ 20:25:
Dacht dat ik alles wel meegemaakt had met Alice. Ik ben weg naar XS4ALL. Die blokkeren tenminste geen voippoorten.

Ik gebruik hier voip via Voipbuster en Budgetphone via een Zyxel 2602 modem. Werkt prima.
Via bugetphone heb ik een lokaalnummer gekregen waar op ik gebeld kan worden. Bellen zelf doe ik hoofdzakelijk met mijn mobiel (belminuten krijg ik toch niet op). Kost 10 euro per jaar om je nummer te behouden en daar kan je ook nog 333 minuten voor bellen.

quote:

Alice supportpages online
De supportpagina's zijn vandaag online gegaan.. ze zijn te vinden achter de klantenservice knop:
http://support.alice.nl/index.html
Mocht je ideeën hebben voor toevoegingen/updates.. dan kun je dat hier posten.. Ik zal zorgen dat het bij de juiste mensen uitkomt.

Allereerst wil ik melden dat het hartstikke goed is van Alice dat ze eindelijk een supportpagina in het leven hebben geroepen: proficiat.

Ik kon echter niet vinden hoe ik mijn emailadres aan kon passen (wordt het dan een alias op het door Alice aangemaakte account ? En als er iets niet lukt via de Lounge kan ik dan ook gewoon contact opnemen met Alice zonder dat ik dan te horen krijg dat er alleen in Italie wat te wijzigen valt door beheerders van Alice ?)

Ten tweede vroeg ik me af waarom er niet SSL versleuteling gebruikt wordt bij pop en smtp:
elke keer onversleuteld je ww over de lijn zou toch niet hoeven ?

Verder werd er m.i. zo'n beetje alles behandeld wat de doorsnee gebruiker aan vragen kan hebben, nogmaals blij met deze site

quote:

djeejdjeej schreef op maandag 30 juni 2008 @ 21:00:
Op Annex A is het wat beter, als ik dan op de max bits op 10 zet ipv 15, dan blijft de lijn redelijk stabiel. Alleen is de download snelheid nog maar iets van 2-3Mbit volgens speedtest.net (paar keer getest)...

[afbeelding]

Daarna heb ik maar even de bekabeling in huis geëlimineerd door het modem in de kelder aan te sluiten waar de KPN het huis binnenkomt (eerst zat er nog een paar meter kabel tussen). Hierdoor is de RX waarde wel heel erg toegenomen (nadat ik het modem weer terug op defaults gezet heb):

Tx Bit Rate 1021200
Rx Bit Rate 8053200
Rx Attn DR 8424000

(was eerst allemaal rond de 5000000). Dat lijkt me wel beter als daarvoor, ik kom alleen met downloaden nog niet hard boven de 3-5Mbit. Ook is de upload verbeterd (weer paar keer getest):

[afbeelding]

Maar ja, het is iedere keer 's avonds beter dan overdag. Hoe later (kouder buiten?) hoe stabieler de boel... Ik laat het zo maar allemaal staan, dan kijk ik morgen wel hoe het dan gaat. Grabit geeft aan dat ik ond de 600 KB/s zit (Eweka).

Ben eigenlijk best wel jaloers op je internet snelheid.

Moet je eens mijn resultaten zien. Sinds 1 juli 08 is mijn Alice easy geactiveerd en ik ben direct terug geschopt naar de Stone age.





Na enkele uren te hebben getwijfeld of ik alles wel goed had aangesloten, had ik maar besloten om de klantenservice te bellen. De medewerker die ik aan de lijn kreeg was een beetje verbaast over de snelheid. Ze konden helaas niks voor mij betekenen en nu moet ik maar afwachten of de technische dienst het op kan lossen.

Ik heb 2 maanden geleden Alice Easy aan laten sluiten op mijn KPN Belbudget aansluiting. Zo hoefde ik geen 69 euro aansluitkosten te betalen aan Alice. Ik bel nooit met vaste telefoon, alles via mobiel of Voipbuster. Dus ik wil KPN Belbudget nu opzeggen. Dit moet kunnen omdat je bij Alice geen vaste telefoonaansluiting nodig hebt.

Alice klantenservice is het met me eens dat dit kant, als ik maar aan KPN doorgeef dat ze niet de lijn moeten slopen, maar alleen het telefoonsignaal opheffen. Dus KPN gebeld, en die zeggen doodleuk dat als ik KPN Belbudget opzeg, dan automatisch de vaste lijn compleet gesloopt wordt. Ze kunnen hier niets aan veranderen om te zorgen dat Alice Easy blijft werken: als klant opzeggen = lijn slopen.

KPN zegt dat ik aan Alice moet vragen om dit onderling met KPN te regelen dat Alice op de lijn blijft, maar Alice zegt dat ik het zelf met KPN moet regelen, maar die kunnen/willen dit niet. Echt irritant dus. Ze verwijzen naar elkaar, maar geen van beide partijen regelt het. Hoe los ik dit op?

quote:

Cassabassa schreef op woensdag 02 juli 2008 @ 13:57:
Ik heb 2 maanden geleden Alice Easy aan laten sluiten op mijn KPN Belbudget aansluiting. Zo hoefde ik geen 69 euro aansluitkosten te betalen aan Alice. Ik bel nooit met vaste telefoon, alles via mobiel of Voipbuster. Dus ik wil KPN Belbudget nu opzeggen. Dit moet kunnen omdat je bij Alice geen vaste telefoonaansluiting nodig hebt.

Alice klantenservice is het met me eens dat dit kant, als ik maar aan KPN doorgeef dat ze niet de lijn moeten slopen, maar alleen het telefoonsignaal opheffen. Dus KPN gebeld, en die zeggen doodleuk dat als ik KPN Belbudget opzeg, dan automatisch de vaste lijn compleet gesloopt wordt. Ze kunnen hier niets aan veranderen om te zorgen dat Alice Easy blijft werken: als klant opzeggen = lijn slopen.

KPN zegt dat ik aan Alice moet vragen om dit onderling met KPN te regelen dat Alice op de lijn blijft, maar Alice zegt dat ik het zelf met KPN moet regelen, maar die kunnen/willen dit niet. Echt irritant dus. Ze verwijzen naar elkaar, maar geen van beide partijen regelt het. Hoe los ik dit op?

Ben benieuwd ik sta ook nog voor dit dilemma, de Alice helpdesk zei tegen mij dat ik gewoon mijn kpn abo kon opzeggen, over slopen van de lijn heb ik niets gehoord, al ben ik daar dus ook bang voor. Alice kan het blijkbaar wel voor je opzeggen als je ook telefonie bij ze afneemt

quote:

Cassabassa schreef op woensdag 02 juli 2008 @ 13:57:
Ik heb 2 maanden geleden Alice Easy aan laten sluiten op mijn KPN Belbudget aansluiting. Zo hoefde ik geen 69 euro aansluitkosten te betalen aan Alice. Ik bel nooit met vaste telefoon, alles via mobiel of Voipbuster. Dus ik wil KPN Belbudget nu opzeggen. Dit moet kunnen omdat je bij Alice geen vaste telefoonaansluiting nodig hebt.

Alice klantenservice is het met me eens dat dit kant, als ik maar aan KPN doorgeef dat ze niet de lijn moeten slopen, maar alleen het telefoonsignaal opheffen. Dus KPN gebeld, en die zeggen doodleuk dat als ik KPN Belbudget opzeg, dan automatisch de vaste lijn compleet gesloopt wordt. Ze kunnen hier niets aan veranderen om te zorgen dat Alice Easy blijft werken: als klant opzeggen = lijn slopen.

KPN zegt dat ik aan Alice moet vragen om dit onderling met KPN te regelen dat Alice op de lijn blijft, maar Alice zegt dat ik het zelf met KPN moet regelen, maar die kunnen/willen dit niet. Echt irritant dus. Ze verwijzen naar elkaar, maar geen van beide partijen regelt het. Hoe los ik dit op?

KPN kletst m.i. maar wat.
Als jij Belbudget opzegt staat dat los van die andere overeenkomst tussen KPN en Alice op dezelfde lijn.
Dat 'slopen' moet je ook niet te letterlijk nemen, de kabels blijven echt wel in de grond hoor.

Ik heb nu al geruime tijd het Comfortpakket en ik mag rustig zeggen dat ik er geen spijt van heb.
(Knock on wood.)
Maar voordat de zaken liepen zoals ze normaal gesproken moesten lopen heb ik heel wat telefoonkosten gemaakt voor de helldesk, i.v.m. steken welke Alice had laten vallen.
Enfin, mailtje daarover gestuurd en het antwoord was dat ik maar een brief moest schrijven.
Dat heb ik gedaan met een claim voor iets meer dan € 41 en netjes een kopie van de KPN telefoonnota bijgevoegd.
Resultaat? Zie onderstaande brief:

Enige tijd geleden heeft u schriftelijk bezwaar aangetekend tegen de volledige facturatie van uw abonnement. Dit omdat u gedurende een bepaalde periode geen of slechts gedeeltelijk gebruik van uw verbinding kon maken.

Wij begrijpen dat dit voor u enige ongemak heeft veroorzaakt en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.

Gesprekskosten die zijn voortgekomen uit het bellen naar de helpdesk zijn, conform de Algemene Voorwaarden, uitgesloten van vergoeding.
Om u tegemoet te komen zullen wij u een maand abonnementskosten ad € 29,90 crediteren. U kunt deze vergoeding terugvinden op de eerstvolgende factuur.

Wij vertrouwen erop u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd.

Wel geïnformeerd, maar niet van dienst geweest.
Ik ga die helldesk dus op mijn kosten nooit meer 3 dagen lang uitleggen wat provisioneren precies is.
Die scholing gaat Alice/ ingehuurde callcenter zelf maar fijn bekostigen.

Vanwege de goede werking (tot nu toe): 8 goede punten.
Vanwege slecht opgeleide helldesk: 3 slechte punten
Vanwege afhandeling van mijn klacht en niet begrijpend kunnen lezen: wederom 3 slechte punten.

Zo, dat lucht op.

quote:

Geduld schreef op woensdag 02 juli 2008 @ 17:39:
Dat 'slopen' moet je ook niet te letterlijk nemen, de kabels blijven echt wel in de grond hoor.

tsja ze zullen echt de kabels niet uit de grond trekken maar een patch verwijderen van een LSA verdeler is snel gedaan
Maar goed ik ga het er maar op wagen, bijna 10 euro in de maand kpn spekken waar ik nauwelijks gebruik van maak is ook zonde geld.

gjs wijzigde dit bericht 02-07-2008 18:48 (16%)

quote:

PCMedic schreef op woensdag 02 juli 2008 @ 13:44:
[...]


Ben eigenlijk best wel jaloers op je internet snelheid.

Moet je eens mijn resultaten zien. Sinds 1 juli 08 is mijn Alice easy geactiveerd en ik ben direct terug geschopt naar de Stone age.

[afbeelding]

[afbeelding]

Na enkele uren te hebben getwijfeld of ik alles wel goed had aangesloten, had ik maar besloten om de klantenservice te bellen. De medewerker die ik aan de lijn kreeg was een beetje verbaast over de snelheid. Ze konden helaas niks voor mij betekenen en nu moet ik maar afwachten of de technische dienst het op kan lossen.

Jeetje, da's inderdaad nog erger. Ik ben aan het klagen omdat ik 4 weken zonder veel problemen stabiel met 750-850 Kb/s kon downloaden en nu met een super onstabiele lijn zit als het warm weer is. Vandaag was het ook weer hopeloos. Lekker "toevallig" dat sinds de onweersbuien van vanmiddag (waarbij de temperatuur van 33 naar 20 graden is gegaan) het modem weer online kan blijven langer dan 2 minuten aan één stuk. Het zal niet aan Alice liggen, maar onderweg gaat iets goed mis...

Ik wil graag overstappen naar Alice (internet+telefonie). Ik heb nu Planet ADSL comfort en deze loop per 4 september af. Klopt het dat ik eerst mijn bestelling bij Alice moet plaatsen (bijv. via shopadsl.nl), wachten op een bevestiging van Alice en dan pas Planet moet opzeggen?

Of moet ik gewoon aanhouden wat op de Alice site staat:

quote:

Let op! Als u ook voor bellen met Alice heeft gekozen en u wilt uw huidige nummer behouden, dient u uw abonnement pas op te zeggen als de Alice verbinding opgeleverd is. Doet u dat niet dan is de kans groot dat Alice uw huidige telefoonnummer niet kan verhuizen. Indien uw huidige telefoonlijn een standaard KPN lijn is (analoog of ISDN) zegt Alice het abonnement voor u op. In dat geval hoeft u dus niets te doen.

Dus bestellen en de rest doet Alice, of is dit alleen van toepassing wanneer ik via alice.nl bestel?

quote:

gjs schreef op woensdag 02 juli 2008 @ 18:47:
[...]

tsja ze zullen echt de kabels niet uit de grond trekken maar een patch verwijderen van een LSA verdeler is snel gedaan
Maar goed ik ga het er maar op wagen, bijna 10 euro in de maand kpn spekken waar ik nauwelijks gebruik van maak is ook zonde geld.

Mocht er - wat ik niet geloof - onverhoopt een onderbreking van je ADSL plaatsvinden, dan is Alice je aanspreekpunt.
Alice moet dan op haar beurt KPN aanspreken over die Alice -> KPN overeenkomst om het ADSL-signaal te vervoeren naar jouw adres.
Daar heb jij dus verder geen werk meer van.

@ Denan

quote:

denan schreef op dinsdag 01 juli 2008 @ 21:32:
[...]

Dat is inderdaad een vreemde, maar hoe kom je erbij dat Alice VOIP-poorten zou blokkeren? Dat doen ze namelijk niet
[...]

Denan,

Een tijd terug heb ik jullie deze vraag gesteld en toen zei je ook al dat Alice geen poorten blokkeert. Hoe kan je dan verklaren dat mijn Asteriskcentrale spontaan weer werkte toen Alice van de lijn was en XS4ALL er op. Het enige dat verder veranderd is, is de router en die heeft het de eerste 6 weken prima gedaan en verder waren er ook geen problemen mee.

Let op:

Een aantal dagen geleden kon ik naar het buitenland bellen via 0900 nummers zoals deze op televergelijk.nl staan. Per vandaag kreeg ik een "onbekend nummer" toon.

Nadat ik contact heb opgenomen met de helpdesk van Alice kreeg ik te horen dat deze nummers nu allemaal geblokkeerd zijn en dat ik van hun pakket (internationaal bellen) gebruik MOET maken. Helaas voor mij valt het land niet onder de "gratis" landen en heb ik dus niets aan dat pakket. Ik heb dan ook per direct tijdens dit gesprek met de helpdesk mijn contract opgezegd en ga nu op zoek naar een andere provider.

Als je afhankelijk bent van dit soort 0900 nummers moet je dus ver weg blijven van Alice. Ze kunnen te allen tijden de toegang simpelweg blokkeren en je dwingen via hun lijnen te bellen. Ik zit hoe dan ook voorlopig vast tot eind volgende maand (2 dagen te laat, vandaag de blokkering van kracht) vast aan Alice.

Ik ga nu op zoek naar een headset om voorlopig via VOIP te bellen totdat ik op een normale provider over ben. Heeft iemand nog tips waar ik dit soort nare trucjes niet voor mijn neus krijg?

update: het nummer van de klantenservice van UPC is ook geblokkeerd! Ik kan niet via mijn huidige Alice telefonie abonnement naar UPC bellen om daar te informeren naar hun beleid aangaande 0900 nummers.

Goldme wijzigde dit bericht 02-07-2008 21:29 (8%)

quote:

hjm229 schreef op woensdag 02 juli 2008 @ 20:10:
@ Denan

[...]


Denan,

Een tijd terug heb ik jullie deze vraag gesteld en toen zei je ook al dat Alice geen poorten blokkeert. Hoe kan je dan verklaren dat mijn Asteriskcentrale spontaan weer werkte toen Alice van de lijn was en XS4ALL er op. Het enige dat verder veranderd is, is de router en die heeft het de eerste 6 weken prima gedaan en verder waren er ook geen problemen mee.

Dat moet dan een configuratiefout in de router zijn geweest, Alice heeft echt geen poorten in een blocklist staan.

quote:

Goldme schreef op woensdag 02 juli 2008 @ 21:04:
Let op:

Een aantal dagen geleden kon ik naar het buitenland bellen via 0900 nummers zoals deze op televergelijk.nl staan. Per vandaag kreeg ik een "onbekend nummer" toon.

Nadat ik contact heb opgenomen met de helpdesk van Alice kreeg ik te horen dat deze nummers nu allemaal geblokkeerd zijn en dat ik van hun pakket (internationaal bellen) gebruik MOET maken. Helaas voor mij valt het land niet onder de "gratis" landen en heb ik dus niets aan dat pakket. Ik heb dan ook per direct tijdens dit gesprek met de helpdesk mijn contract opgezegd en ga nu op zoek naar een andere provider.

Het bovenstaande klopt niet, alleen carrier preselects zoals tele2 werken standaard niet. Wellicht heb je een block staan op 0900-0909-0906 nummers?
Note: op de werking van die doorkiesnummers kan geen enkele garantie gegeven worden, vaak zijn dat partijen die niet echt heel erg lang bestaan.

denan wijzigde dit bericht 02-07-2008 22:21 (44%)

quote:

denan schreef op woensdag 02 juli 2008 @ 22:19:
[...]


Dat moet dan een configuratiefout in de router zijn geweest, Alice heeft echt geen poorten in een blocklist staan.

[...]


Het bovenstaande klopt niet, alleen carrier preselects zoals tele2 werken standaard niet. Wellicht heb je een block staan op 0900-0909-0906 nummers?
Note: op de werking van die doorkiesnummers kan geen enkele garantie gegeven worden, vaak zijn dat partijen die niet echt heel erg lang bestaan.

Volgens de helpdesk staan de blokkering niet aan. Ik kan hun helpdesk wel bereiken maar dat zal wel het geval zijn bij blokkering van die nummers.

Gisteren kon ik die nummers wel bellen overigens.

De nummers waar ik heen bel zijn actief en bereikbaar. Getest via mijn mobiele telefoon.

De helpdesk heeft expliciet aangegeven dat ze die nummers actief blokkeren.

--- verwijderd ---

evdm wijzigde dit bericht 03-07-2008 09:00 (97%)

Goedemorgen,

Ik heb dus begin juni Alice aangevraagd online met daarin de mededeling dat ik mijn nummer mee wil nemen. Ik zit bij Surfen&Bellen van Hetnet. Ik krijg rond 10 juni een brief met daarin de mededeling dat ik moet wachten op een opdrachtsbevestiging (binnen 2 weken) en maar met een nieuw nummer wordt aangesloten. Ik dus de servicedesk van alice bellen om te vragen hoe dat zit. En toen werd er aangegeven dat het goed zat en dat ik binnen 2 weken een bevestiging krijg....... Helaas tot op heden geen bevestiging. Ik dus weer bellen met de servicedesk en zij vertellen mij dat ik gewoon een nieuw nummer krijg en dat ik zelf Surfen&Bellen op moet zeggen. Ik gaf aan dat haar collega 2 weken geleden mij wat anders vertelde. Dat is dan fout en daar zat je dan......
Ik moet dus de brief voor 16 juli de deur uit doen om zo per 16 augustus opgezegd te worden. Maar goed iemand ervaring of het dan nog mogelijk is om het nummer mee te nemen. Die vrouw gaf aan dat KPN het nummer maar vrij moest geven. Maar ja als het langer dan 16 aug. moet zijn krijg ik dan niet het probleem dat hetnet mij contractueel nog een jaar langer vasthou...

Iemand nog tips???