Gathering of Tweakers

quote:

seninha schreef op zondag 23 maart 2008 @ 21:45:
.............
Toen maar eens gebeld en kreeg te horen dat ik maar op de site moest kijken

Heb ze maar nogmaals een mail gestuurt dat ik niet van plan ben om € 6.20 te betalen om een modem te retouneren en dat ze maar iets moesten verzinnen hoe dit geregeld moet worden.
Ben benieuwd of het ze lukt om in 2008 nog te antwoorden

Welicht heb je hier wat aan:
Abel Telecom Antwoordnummer 647 8447 CK Heerenveen
Abel Telecom bv Antwoordnummer 1048 8440 VB Heerenveen
(bron)

Het formaat van het wachtwoord:

4 cijfers en 4 letters? of 4 letters en vier cijfers?
Kan iemand een en ander bevestigen?

Even los van alle problemen: kan ik ook een ander modem gebruiken om via Abel te internetten/VOIP-en ? Ik kan een Speedtouch 780iWL krijgen 'vôr wênug' en wil wel eens weten of dat ook mogelijk is. Heeft iemand ervaringen met andere ADSL2+ modems binnen de Abel structuur ?

Er zijn trouwens 2 varianten van de 1616: een met een oranje buitenkant met BBNed erop (levert Abel) en een versie met een blauwe buitenkant (zie website Allied Data). Weet iemand of deze intern identiek zijn ?

Rincewind wijzigde dit bericht 10-04-2008 10:11 (36%)
Reden: Extra info toegevoegd

quote:

Rincewind schreef op donderdag 10 april 2008 @ 09:43:
Even los van alle problemen: kan ik ook een ander modem gebruiken om via Abel te internetten/VOIP-en ? Ik kan een Speedtouch 780iWL krijgen 'vôr wênug' en wil wel eens weten of dat ook mogelijk is. Heeft iemand ervaringen met andere ADSL2+ modems binnen de Abel structuur ?

Er zijn trouwens 2 varianten van de 1616: een met een oranje buitenkant met BBNed erop (levert Abel) en een versie met een blauwe buitenkant (zie website Allied Data). Weet iemand of deze intern identiek zijn ?

Ligt het wel aan het modem. Ik heb indertijd een ander eenvoudig modem gekocht waarbij later bleek dezelfde problemen te hebben. Het lag op een gegeven moment alleen nog maar aan de KPN-lijn.
Zie dan ook bijgaande link, ik hoop niet dat het te lang is. Overigens heeft de KPN een schadevergoeding gegeven waarbij wij het daarna hebben gelaten. . . .

http://www.tjb.mijnabel.nl/kpn/

quote:

Rincewind schreef op donderdag 10 april 2008 @ 09:43
Even los van alle problemen: kan ik ook een ander modem gebruiken om via Abel te internetten/VOIP-en ? Ik kan een Speedtouch 780iWL krijgen 'vôr wênug' en wil wel eens weten of dat ook mogelijk is. Heeft iemand ervaringen met andere ADSL2+ modems binnen de Abel structuur ?

Internet is geen probleem, telefonie wel. Ze geven namelijk het wachtwoord van de VoIP account niet uit, daarom moet je gebruik maken van het door hen aangeboden Siemens SX762 modem om gebruik te maken van telefonie. Daar worden de gegevens automatisch in geladen.

quote:

Er zijn trouwens 2 varianten van de 1616: een met een oranje buitenkant met BBNed erop (levert Abel) en een versie met een blauwe buitenkant (zie website Allied Data). Weet iemand of deze intern identiek zijn ?

Het oranje Copperjet 1616-2P modem is BBned branded. Hier zit een logootje op gedrukt: Powered by BBned. Dit modem is op het uiterlijk na exact hetzelfde als de blauwe.

Edit: Om VoIP automatisch ingeladen te krijgen heb je op de 1616 firmwareversie 0610SR1 nodig.

the1and0nly wijzigde dit bericht 12-04-2008 14:21 (4%)

Wij hebben Abel hier in een studentenhuis (volgens mij een 8mbit lijntje over een voormalig, maar technisch dus nog immer, ISDN lijn).

Het aansluiten heeft even wat moeite gekost, maar het signaal stond er eigenlijk gewoon netjes op en het werkt nu al een aantal dagen stabiel.

Het siemens modem functioneert ook prima tot nu toe, enkel het WiFi gedeelte moet ik nog testen.

Ik ben na een jaar eindelijk van Abel af. Het was een ruk-modem (Copperjet) dat er om de haverklap uitvloog bij meerdere connecties. Uiteindelijk een keurige bevestigingsbrief gehad van einde abonnement. Zelfs de overstap naar de nieuwe provider verliep redelijk (2 dagen zonder internet gezeten).
De oude apparatuur geretourneerd. Na 3 weken nog niets gehoord, noch geld ontvangen. Opnieuw gemaild en gebeld. Via de mail uiteindelijk bevestiging van ontvangst gekregen en belofte dat eea spoedig zou worden verwerkt. Ik bekijk mijn rekeningafschriften om de terugstorting te vinden. Zie ik dat Abel ondertussen (ondanks al einde abo) nog 2x abonnementsgeld heeft afgeschreven! Dus ik proberen het geld te storneren via de bank. Is eenmaal gelukt (de ander was te lang geleden). Krijg ik de dag erop meteen een mail van de financiële admin van Abel, of ik wel zsm het geld wil overmaken! En dan hebben ze wel haast!
Opnieuw gebeld (na 5 min niemand aan de lijn en ik weiger om te betalen voor hun fouten), dus opnieuw gemaild en brief gestuurd. Blijkt dat het support-adres niet meer te werken. Dus ik via de site formulier invullen, krijg ik een mail dat het adres waar die info heen gestuurd wordt niet bestaat en dat de info dus niet wordt verwerkt!


Dacht ik van Abel af te zijn, blijkt het toch nog wel even te gaan duren denk ik... Al met al: ik wou dat ik er nimmer een abo had afgesloten...

quote:

hmvandiermen schreef op zondag 18 mei 2008 @ 09:21:
Ik ben na een jaar eindelijk van Abel af. Het was een ruk-modem (Copperjet) dat er om de haverklap uitvloog bij meerdere connecties. Uiteindelijk een keurige bevestigingsbrief gehad van einde abonnement. Zelfs de overstap naar de nieuwe provider verliep redelijk (2 dagen zonder internet gezeten).
De oude apparatuur geretourneerd. Na 3 weken nog niets gehoord, noch geld ontvangen. Opnieuw gemaild en gebeld. Via de mail uiteindelijk bevestiging van ontvangst gekregen en belofte dat eea spoedig zou worden verwerkt. Ik bekijk mijn rekeningafschriften om de terugstorting te vinden. Zie ik dat Abel ondertussen (ondanks al einde abo) nog 2x abonnementsgeld heeft afgeschreven! Dus ik proberen het geld te storneren via de bank. Is eenmaal gelukt (de ander was te lang geleden). Krijg ik de dag erop meteen een mail van de financiële admin van Abel, of ik wel zsm het geld wil overmaken! En dan hebben ze wel haast!
Opnieuw gebeld (na 5 min niemand aan de lijn en ik weiger om te betalen voor hun fouten), dus opnieuw gemaild en brief gestuurd. Blijkt dat het support-adres niet meer te werken. Dus ik via de site formulier invullen, krijg ik een mail dat het adres waar die info heen gestuurd wordt niet bestaat en dat de info dus niet wordt verwerkt!


Dacht ik van Abel af te zijn, blijkt het toch nog wel even te gaan duren denk ik... Al met al: ik wou dat ik er nimmer een abo had afgesloten...

Maar als je toch een bevestigingsbrief gehad van einde abonnement gehad hebt is er toch niets aan de hand? Jij kunt 'bewijzen' dat je opgezegd hebt en dat zij geen recht meer hebben geld van je rekening af te schrijven. Ik zou je bank bellen en specifiek deze incasso (dus die van Abel) laten blokkeren. Zodat zij nooit meer kunnen incasseren van je rekening.
Vervolgens zou ik er geen stuiver meer aan besteden, dus ook niet de betaalde helpdesk bellen. Hooguit nog een briefje sturen met daarin een kopie van hun bevestigingsbrief.

Mocht er een incassobureau opgezet worden laat je hun die bevestigingsbrief zien. Zij (Abel) hebben gen poot om op te staan.......(tenzij je hun ondanks opzegging nog abo verschuldigd bent natuurlijk, bijv. omdat je nog niet mocht opzeggen oid....)

quote:

kaajee schreef op maandag 19 mei 2008 @ 10:35:
[...]


Maar als je toch een bevestigingsbrief gehad van einde abonnement gehad hebt is er toch niets aan de hand? Jij kunt 'bewijzen' dat je opgezegd hebt en dat zij geen recht meer hebben geld van je rekening af te schrijven. Ik zou je bank bellen en specifiek deze incasso (dus die van Abel) laten blokkeren. Zodat zij nooit meer kunnen incasseren van je rekening.
Vervolgens zou ik er geen stuiver meer aan besteden, dus ook niet de betaalde helpdesk bellen. Hooguit nog een briefje sturen met daarin een kopie van hun bevestigingsbrief.

Mocht er een incassobureau opgezet worden laat je hun die bevestigingsbrief zien. Zij (Abel) hebben gen poot om op te staan.......(tenzij je hun ondanks opzegging nog abo verschuldigd bent natuurlijk, bijv. omdat je nog niet mocht opzeggen oid....)

Klopt ook. Juridisch is er niets aan de hand. Is wel weer extra gezeik met de toch al fijne helpdesk... En de bank kan enkel enkele onterechte incasso's terugdraaien, niet een incassomachtiging intrekken (had ik al geprobeerd)...

Update: Net een brief gehad van Abel. Dat het abonnement is afgesloten, dat de apparatuur retour is ontvangen en wordt verrekend met de afsluitkosten à 30 euro. Maar ik heb nog geen geld retour gezien van de onterechte incasso... Opnieuw een brief de deur uit dus... Zucht.

Het is al even stil op dit topic, is er niet veel meer te mopperen?
Ikzelf ben nu twee weken geleden overgestapt op Abel. Mijn complimenten voor Abel.
- ADSL was precies op tijd geleverd
- telefonie werkte een dag later
- nummerportering heeft wel 10 werkdagen geduurd, maar hier kan Abel niet veel aan doen, dat is nog een gebrek in het proces tussen providers.
- Ik heb een paar vragen gesteld via het online ticket systeem van Abel, en kreeg meestal binnen een uur al een reactie (en meestal was er dan al remote actie ondernomen en het probleem opgelost).

Het bijgeleverde Siemens Sx762 modem is een mooi apparaat dat het prima doet.

Natuurlijk zijn er altijd wat verbeteringen mogelijk, maar prijs/kwaliteit is bij Abel prima.

Ik ben over een maand eindelijk af van Abel

En ga naar telfort.

Daar heb ik een 20mbit abo genomen voor 20 euro en betaal nu bij Abel 27 euro voor 4mbit(dit is incl de lijn kosten van KPN).
Internet is verder prima daar niet van, maar de service is gewoon super en super slecht.

Kan niet wachten tot dat ik bij Abel weg ben en bij Telfort zit.

Abel heeft toch ook gewoon 20mbit voor 19,95 op de site staan? ik zou zeggen verleng lekker je abbo.

Hier en op Google kom ik alleen maar negatieve dingen over Abel tegen. Zijn er ook mensen met positieve ervaringen?

quote:

Lisadr schreef op woensdag 13 augustus 2008 @ 22:19:
Hier en op Google kom ik alleen maar negatieve dingen over Abel tegen. Zijn er ook mensen met positieve ervaringen?

Ik hou het hier een beetje in de gaten sinds ik er abonnee ben. maar ik heb absoluut geen problemen gehad. Mijn moeder ook niet toen zij twee jaar terug naar Abel is gegaan. Vanwege het mooie aanbod heb ik het toen ook gewaagd. De aanbiedingen zijn inmiddels hoger maar ik internet nu nog voor 25 euro per maand op 20 mbit, incl lijnkosten en onbeperkt bellen naar vaste lijnen! Ook met het siemens telefoontje wat ik er gratis bij kreeg ben ik erg blij.

Misschien is de service slecht, maar ik heb daar weinig mee te maken gehad. ADSL is een vrij makkelijk product en zolang er met de oplevering geen problemen worden gemaakt dan kun je eigenlijk de rest van de tijd zorgeloos internetten. Bovendien valt het met de klachten wel mee heb ik het idee als ik zo zie hoeveel er is gepost in deze draad dit jaar. Niet veel.

tBoz wijzigde dit bericht 16-08-2008 14:38 (4%)

quote:

mvz schreef op zaterdag 02 augustus 2008 @ 23:03:
Abel heeft toch ook gewoon 20mbit voor 19,95 op de site staan? ik zou zeggen verleng lekker je abbo.

Dat is dus 9.50 Euro duurder dan telfort bij Abel moet je wel betalen voor kaal koper.

Abel doe het niet ben nu bijna 1 jaar bij abel en heb nog nooit 1 week lekker zonder troubles kunnen bellen. Siemens router is gewoon ruk. net als de abel service nee we zijn er mee bezig. NOT.

Doe het niet !! echt als je niet veel belt of je wilt niet gebeld dan is abel de juiste keus.
de lijn ligt er zo vaak uit en de onzin die de helpdesk uitkraamt is dat je kabel te lang is nee 1 m moet 50 cm zijn en 50 cm nee 1 m testen heb je een filter er tussen ja dan kan niet wat zit er geen filter tussen je nee die moet er wel tussen. ik had speedxs en in jaren nooit maar dan ook nooit downtime echt top. router van abel er op geprikt en niks anders dan shit.

tis goedkoop maar je hebt ook niks.
Ik denk dat ik maar eens moet kijken naar alice ook daar lees ik veel slechts over telfort idem.

Na een half jaar dacht ik, ik zal aan Abel eens vragen of er nieuwe firmware uit is met als reden dat ik nog steeds een aantal zaken niet uit kan lezen in mijn SX762 en dat ik voorloopcijfers heb in de telefoonnumers die mij bellen.

Ik was inmiddels redelijk positief gestemd over Abel maar ze hebben toch weer kans gezien om dat helemaal teniet te doen. Ze zijn alleen nog maar te bereiken middels een ticket-aanvraag hetgeen mij niet lukte daar in niet werd toegelaten door "foute" inloggegevens. Nadat ik aangaf mijn password op te vragen kenden ze mijn e-mail adres niet. En een reply op eerdere mail werd afgedaan met "dit emailadres wordt niet meer gebruikt".

Vervolgens een nieuwe aanmelding gedaan, het is echt te gek voor woorden, en na 4 dagen nul-komma-nul gehoord.

Echt een ongelofelijk slechte club en ik vertik het om te bellen a € 0,50 per minuut, het blijft dus modderen.

Kort mijn ervaring met Abel. Ik ben nu anderhalf jaar lid van de club en heb pas 1x een echt probleem gehad. (telefonie lag er een dag uit, kon wel internetten) Abel hierover gemaild en vrijwel direct antwoord. Wel heb ik, zoals de meesten hier, WiFI problemen. Als ik die aanzet dan reset het modem om de xx aantal minuten. Het probleem ligt dus niet bij Abel, maar bij het Siemens modem. Ik heb Siemens hierover gemaild en ze hebben mij een voorstel gedaan om het modem om te ruilen, aangezien er met de laatste firmware, 2.1.34.10.500, geen WiFi problemen zouden zijn. Ik ben nu in afwachting van het nieuwe modem. Als iedereen nu eens Siemens mailt met de problemen, dan worden de klachten wellicht serieus genomen.

Mijn broer gebruikt het nu trouwens ook naar volle tevredenheid. We wonen in zuid-Limburg.

MrX_Cuci wijzigde dit bericht 25-08-2008 13:32 (21%)

2.1.34.10.500 is zeker niet de laatste FW. Maar voor mij gold omstreeks februari dat deze FW wel een aantal problemen oploste, ook het WIFI verhaal.

Met deze FW heb ik wel het probleem een aantal parameters niet uit te kunnen lezen waaronder de down- en uploadsnelheid, ruis enzovoort.

Siemens een week geleden gevraagd of er nu eindelijk nieuwe FW uit is en inderdaad. Welke hebben ze niet gezegd, ik moest maar naar Abel toe, daar zit ik nu weer een week op te wachten (althans hun antwoord).

Bij Solcon is deze FW te downen

Solcon

con1 wijzigde dit bericht 25-08-2008 21:43 (9%)

Volgens mij lijkt het er op dat het op korte termijn gedaan is met Abel Telecom.
Ik baseer dit vermoeden op deze ervaringen:
Een paar weken geleden heb ik mij nog niets vermoedend aangmeld voor een Abel Totaal abonnement (Internet + bellen). Pas daarna ontdekte ik o.a op dit forum dat Abel als relatief kleine provider verreweg de meeste klachten van alle breedbandaanbieders in Nederland voor zijn rekening nam. Had ik me vooraf maar beter moeten oriënteren!
Inmiddels heb ik alle bevestigingen omtrent opleveringsdatum, emailadres etc. ontvangen.
Vorige week ontdekte ik dat op de website van Internetten.nl Abel niet meer voorkwam in de diverse overzichten van breedbandaanbieders. Telefonische navraag bij Internetten.nl leverde als reactie op dat, op verzoek van Abel Telecom zelf, zij waren verwijderd uit de overzichten van beschikbare providers.
Gisteren ontving van Abel een e-mail met de mededeling dat mijn ADSL-aanvraag was geannuleerd!!
Als reden werd opgegeven dat gebleken was dat de wijkcentrale vol zat en dat mij geen adsl geleverd zou kunnen worden!! De inmiddels geïncasseerde bedragen (borg modem en inschrijfkosten) zouden worden terubetaald.
Navraag bij KPN leverde een verbaasde recatie op. De wijkcentrale zat helemaal niet vol. En als je bij andere providers met mijn adres een postcodecheck uitvoert krijg je de melding dat ADSL gewoon beschikbaar is.
Ik heb toen op de website van Abel met tientallen postcodes door heel Nederland een check gedaan en bij allemaal verscheen de melding "helaas kunnen wij op dit moment geen ADSL leveren op de opgegeven locatie".
Kortom; Abel levert momenteel in heel Nederland geen ADSL meer.
Zekerheid weten doe ik het natuurlijk niet maar ik heb zo'n vermoeden dat bij Abel de stekker er uit wordt getrokken.
En nu maar hopen dat ik mijn geld inderdaad nog terugkrijg. Ik steek maar een kaarsje aan denk ik.

quote:

2me2 schreef op dinsdag 26 augustus 2008 @ 15:19:
Zekerheid weten doe ik het natuurlijk niet maar ik heb zo'n vermoeden dat bij Abel de stekker er uit wordt getrokken.
En nu maar hopen dat ik mijn geld inderdaad nog terugkrijg. Ik steek maar een kaarsje aan denk ik.

Het enige alternatief is dat met ze met een ingrijpende reorganisatie bezig zouden zijn waardoor ze tijdelijk geen nieuwe klanten aannemen. Maar dat lijkt me sterk.

Ik vind het niet erg. Het is niet echt briljant allemaal bij Abel

Tip voor 2me2: als ze het geld dmv automagische incasso hebben geïncasseerd dat kan je dit bij je bank laten storneren.

Toch nog een positief bericht over Abel.

Vandaag een flinke (positieve) mailwisseling gehad met Abel, ze hebben nieuwe FW op mijn
modem gezet en het ziet er naar uit dat alles nu goed functioneert.

Dus Abel is nog niet helemaal dood blijkbaar.

Eindelijk een adequate reactie en hulp van Abel.
Dit was weer één van de Internet kanjers bij Abel.

Als het beroerd gaat met mijn ervaring met Abel zal ik dat niemand onthouden.
Als er goede berichten zijn wil ik dat zeker ook niet voor me houden.

HG CC

quote:

con1 schreef op maandag 25 augustus 2008 @ 21:40:
2.1.34.10.500 is zeker niet de laatste FW. Maar voor mij gold omstreeks februari dat deze FW wel een aantal problemen oploste, ook het WIFI verhaal.

[..]

Bij Solcon is deze FW te downen

Solcon

Bij die Solcon link vind ik toch echt .10.500 als laatste firmware. Ik heb een half jaar geleden het gevecht opgegeven omdat ik voor 24 euro een fraaie Netgear WiFi router kon kopen die ik sindsdien als Access Point gebruik. De Siemens moet ik blijven gebruiken als router omdat ik ook telefonie heb.

Welke firmware heb je nu gekregen als ik vragen mag? Is die er door Abel naar gestuurd of heb je hem zelf geïnstalleerd? Zijn de WiFi problemen nu echt uit de wereld? Bij een van de laatste firmwares dacht ik ook dat het opgelost was, maar dit bleek alleen zo te zijn als ik GEEN encryptie of WEP gebruikte. Dat is voor mij onaanvaardbaar.

quote:

Opa schreef op zaterdag 30 augustus 2008 @ 22:47:
[...]


Welke firmware heb je nu gekregen als ik vragen mag? Is die er door Abel naar gestuurd of heb je hem zelf geïnstalleerd? Zijn de WiFi problemen nu echt uit de wereld? Bij een van de laatste firmwares dacht ik ook dat het opgelost was, maar dit bleek alleen zo te zijn als ik GEEN encryptie of WEP gebruikte. Dat is voor mij onaanvaardbaar.

Firmwareversie: 2.3.52.6.300 door Abel erop gezet.
Ik heb geen Wifi problemen meer, ook niet bij de vorige versie, wel moest ik de mac-herkenning uitzetten en kon WPA2 toepassen. Of nu de mac-herkenning toegepast kan worden weet ik nog niet.