De nieuwe Philips 37PF9731D/10

Waarom? Philips doet volgens mij hun best om het op te lossen.

Waarom zou je gaan klagen? Denk je dat het dan sneller gaat?
Het is blijkbaar een structureel probleem waar een structurele oplossing voor moet komen. Dit begint hoogstwaarschijnlijk weer opnieuw bij de tekentafel. Het lijkt mij dan ook niet vreemd dat dit tijd kost.

Bij alle berichten die ik heb gelezen wil Philips zijn klanten goed helpen.

Denk je dat Philips jou express een slechte tv heeft verkocht zodat ze hem nu op eigen kosten kunnen gaan repareren?

Wat wil je bereiken door je agressief op te stellen?

My-life wijzigde dit bericht 30-01-2007 19:01 (17%)

quote:

gardan schreef op dinsdag 30 januari 2007 @ 18:53:
Mij lijkt dat we dit, net zoals de HD decoder van Samsung, maar eens moeten gaan aanmelden bij Kassa en Tros Radar.

Sorry dat ik het zeg maar dit slaat natuurlijk helemaal nergens op. Als het nou zo is dat er niks aan gedaan wordt of als er niks aan gedaan kan worden en je krijgt je geld niet terug ok. Maar vooralsnog erkennen ze het probleem en wordt er naar een oplossing gezocht dus is er, wat service betreft, niets aan de hand.

Ho ho heren, niet zo snel oordelen. Stel je voor;
Ik koop een high-end TV, en een HDTV decoder (DCB-H360R (HDTV)). Enkele maanden terug, en ik geloof nog steeds, toch wel een aardige combinatie, voor aardig wat Euri.
Eerst heb je dan weken te maken met alle perikelen rondom de DCB-H360R (HDTV), uitzending in Kassa, omruilactie voor alle decoders (want HDMI werkt niet goed) etc. Als je een beetje volgt wat er zo rondom HDTV gebeurt heb je dat niet kunnen missen.

Oh ja, en dan heb je ook nog weken bij @Home moeten bellen om ze te vertellen dat wij toch echt wel een kabelaansluiting hebben, en dus een digitaal + HD abonnement kunnen krijgen. Maar dat even terzijde.

Dan is eindelijk de decoder zoals ie bedoelt is, en kun je haarscherp HDTV kijken op je, jawel high-end philips tveetje, komt het volgende om de hoek kijken. De foto's zoals hier getoond, dat heb ik dus ook, lamellen en zwarte vlekken.

Daar wordt ik dus wel een beetje moe van.

Ik wil me dus niet agressief opstellen, en ben het ook met jullie eens dat Philips het probleem erkent etc. Maar eigenlijk, eigenlijk, eigenlijk had het gewoon niet moeten gebeuren. Het is belangrijk dat producenten scherp blijven. Daar zijn ook deze tv programma's voor.
Natuurlijk doen ze zoiets niet met opzet, maar ik koop wel een Philips, oa omdat het NL is, en deze tv gewoon een top tv is.
Dus tja, het is gewoon teveel wat fout gaat.

Ik zou ook nog de problemen met je koffiezetapparaat en de wasmachine erbij optellen.
Ga verder niet meer op reageren op deze, met alle respect, onzin.

Sorry gardan ik ben het toch met je eens. Opgeven aan het programma Radar dat Philips.

Hun hebben toch zo'n 'warme douche' item in de show zitten. Als ik jou was zou ik ze hiervoor opdragen.

Jij hebt inmiddels veel te maken gehad met producten die te kort komen en blijkbaar is Philips de enige die dit netjes wil oplossen.

"En daarom geeft ik aan Philips de warme douche "

quote:

My-life schreef op dinsdag 30 januari 2007 @ 22:43:
Sorry gardan ik ben het toch met je eens. Opgeven aan het programma Radar dat Philips.

Hun hebben toch zo'n 'warme douche' item in de show zitten. Als ik jou was zou ik ze hiervoor opdragen.

Jij hebt inmiddels veel te maken gehad met producten die te kort komen en blijkbaar is Philips de enige die dit netjes wil oplossen.

"En daarom geeft ik aan Philips de warme douche "

Iets negatiefs positief krijgen, geweldig. Konden er dat maar meer.

Tja heren ik vind sommige reacties toch wel het toppunt van het Nederlandse poldermodel.
Iedereen mag kiezen hoe ie zich wil opstellen, zonder dat ik daar agressie bij wil opwekken.

Maar sommige dingen hebben wel gevolgen...

Tis inmiddels bij februari en de tijd dat ik een tv ga kopen komt eraan .
Ben echt benieuw hoe snel Philips het heeft opgelost.

quote:

gardan schreef op woensdag 31 januari 2007 @ 18:23:
Tja heren ik vind sommige reacties toch wel het toppunt van het Nederlandse poldermodel.
Iedereen mag kiezen hoe ie zich wil opstellen, zonder dat ik daar agressie bij wil opwekken.

Maar denk je serieus door je zo "aggressief" op te stellen, dat Philips nog steeds welwillend is om het probleem op te lossen Als het 6 - 9 - 12 maanden duurt, ok... Maar ze geven nu pas aan ermee bezig te zijn. Geef ze even tijd, of weet jij wel een kant-en-klare oplossing?

rene2004 wijzigde dit bericht 01-02-2007 16:23 (55%)

quote:

H3li0s schreef op zaterdag 09 september 2006 @ 18:47:
Omdat niemand heeft gereageerd zal ik het nog eens posten.

ik heb een vraagje over de Connected Planet van de 37PF9731. Het lukt me fantastisch om materiaal door te sturen naar de TV. Maar het enige dat ik maar niet aan de praat krijg zijn de ondertitels. De Philips Media Manager die op mijn PC staat laat nochtans toe om ondertitels van het srt. formaat toe te wijzen aan een videofile. Dit doe ik dan ook maar het moment dat ik de video dan afspeel via de LCD dan geeft die gewoon geen ondertitels. Is er iemand die weet hoe ik dit probleem kan oplossen ?

Een 2de probleem dat ik heb is dat mijn beelden van PC altijd worden uitgerokken in de hoogte. Ik kan het beeldformaat nergens aanpassen. Is dit al ergens opgelost in een firmware update of zal dit nooit kunnen worden opgelost ?

Bedankt alvast !

Heeft iemand al een oplossing gevonden??? Mij lukt het ook niet om de ondertitels eronder te krijgen!

Graag reactie!

Edwin.

Heren,

Wellicht zijn er andere agenda's, maar bij mijn weten ben ik het niet die een oplossing moet zoeken?
Het uitgangspunt is; consument koopt een produkt, kiest een zg. high-end produkt, betaald daar veeel geld voor, verwacht de komende 15 jaar geen problemen?

Het is vooral in de sector consumenten electronica, energiemarkt, en verzekeringen, dat er teveel concessies gedaan worden aan veel zaken door de leverancier.
Prijs/kwaliteit verhouding is dan ietwat scheef?

En natuurlijk ik wacht ook geduldig, heb respect voor de engineers die dit moeten oplossen, die staan ook onder druk, en ga zo maar door.

Punt is dat er wel pricipieel iets scheef is, en tja je zou het kunnen doodzwijgen....
of je probeert er iets aan te doen.
Kweet niet, maar jullie schijnen erg zeker van je zaak....

Ja en hou er nou maar over op!! Gaat werkelijk helemaal nergens meer over nu!! Zou zeggen bel jij fijn de vara en de tros en doe ze de groeten.

quote:

rene2004 schreef op donderdag 01 februari 2007 @ 22:40:
Ja en hou er nou maar over op!! Gaat werkelijk helemaal nergens meer over nu!! Zou zeggen bel jij fijn de vara en de tros en doe ze de groeten.

Waarom zo'n gestresste reactie?
Je kan ook gewoon een post negeren of een TR aanmaken.

Philips heeft nu eenmaal een probleem met een vlaggeschip onder hun LCD-schermen.
Dat er dan een schakering van reacties daarop los kan komen, is niet meer dan logisch:
- niet beseffen dat er iets mis is
- wel beseffen dat er iets mis is, maar hopen dat het overgaat (ik denk een zeer groot gedeelte)
- probleem melden en heel geduldig afwachten
- probleem melden, niet alleen bij Philips, maar ook bij andere podia
- vreselijk kwaad en agressief doen (en dat doet gardan niet!)
etc.

Al die reacties hebben imho recht op een plekje op dit forum. Daarnaast is het melden bij andere openbare podia (zoals radar) niet wezenlijk anders - agressiever - dan melden in dit topic. Philips is een groot en volwassen bedrijf die gewoon goed om moet kunnen gaan met technische problemen die in de openbaarheid komen. Een goede communicatie is geen plicht van de gedupeerde consument maar van het bedrijf in kwestie. Daarnaast leert de ervaring dat wanneer de publicitaire druk groter wordt, de urgentie voor een snelle oplossing ook groter wordt.

Natuurlijk zit Philips daar niet op te wachten, maar suggereren dat het allemaal contraproductief, agressief en/of off-topic is, is weer het andere uiterste. Als één van onze GoT-ers het waard vindt om e.e.a. te melden bij andere media (GoT is ook een openbaar medium... alleen met een minder grote impact), dan ben ik in ieder geval geïnteresseerd in de voortgang.

Maar aangezien Philips heeft aangegeven dat zij het probleem gelocaliseerd hebben, en er alles aan zullen doen deze te verhelpen, heeft het weinig zin om je aggresief op te stellen (kassa/radar inschakelen).

Daar waar geproduceerd wordt, worden fouten gemaakt. High end of low end. Fouten maken is niet erg, zolang de manier waarop deze hersteld worden maar goed is. En philips heeft mij nog niet het gevoel gegeven daar steken te laten liggen, sterker nog: die eerder genoemde warme douche lijkt mij beter.

quote:

Erik_van_H schreef op vrijdag 02 februari 2007 @ 08:12:
Maar aangezien Philips heeft aangegeven dat zij het probleem gelocaliseerd hebben, en er alles aan zullen doen deze te verhelpen, heeft het weinig zin om je aggresief op te stellen (kassa/radar inschakelen).

Daar waar geproduceerd wordt, worden fouten gemaakt. High end of low end. Fouten maken is niet erg, zolang de manier waarop deze hersteld worden maar goed is. En philips heeft mij nog niet het gevoel gegeven daar steken te laten liggen, sterker nog: die eerder genoemde warme douche lijkt mij beter.

Dat is prima. Wellicht is het inschakelen van kassa en radar effectief, wellicht niet. Daar moet gardan gewoon met de medelezers van dit topic zijn gedachten over kunnen wisselen. Het discussieren over de beste manier van reageren is zoals het hoort op dit forum. Je kan gewoon met elkaar van mening verschillen, zonder een ander af te serveren. Althans...dat is wat ik gewend ben van GoT...

Persoonlijk denk ik dat een groot bedrijf continu bezig is met het oplossen van problemen en dat de inzet van mankracht bepaald wordt door de prioritering en ernst van het desbetreffende probleem. Nu is dit probleem een best wel vervelend probleem, maar volgens mij niet echt één met de allerhoogste prioriteit voor Philips. "De massa" heeft namelijk geen weet van dit vervelende fenomeen dat met een redelijke kans zou kunnen optreden bij dit type scherm. Ik zou daarom niet bij voorbaat willen uitsluiten dat het verhogen van de publicitaire druk een behoorlijk prioriteitsverhogend effect zou kunnen hebben en daardoor een mogelijke versnelling van de oplossing. En dat is wat sommigen hier met kracht lijken te willen suggereren.

Kortom: als gardan besluit met dit probleem "op avontuur te gaan" bij radar en kassa, dan ben ik zeer geïnteresseerd in zijn verhaal hier op GoT. De mensen die niet in dat verhaal zijn geïnteresseerd kunnen altijd zijn posts negeren...

The_Sukkel wijzigde dit bericht 02-02-2007 10:09 (11%)

quote:

The_Sukkel schreef op vrijdag 02 februari 2007 @ 10:04:
[...]

Je kan gewoon met elkaar van mening verschillen, zonder een ander af te serveren. Althans...dat is wat ik gewend ben van GoT...

Helemaal mee eens, daarom brand ik Gardan ook niet af.

quote:

Persoonlijk denk ik dat een groot bedrijf continu bezig is met het oplossen van problemen en dat de inzet van mankracht bepaald wordt door de prioritering en ernst van het desbetreffende probleem. Nu is dit probleem een best wel vervelend probleem, maar volgens mij niet echt één met de allerhoogste prioriteit voor Philips. "De massa" heeft namelijk geen weet van dit vervelende fenomeen dat met een redelijke kans zou kunnen optreden bij dit type scherm. Ik zou daarom niet bij voorbaat willen uitsluiten dat het verhogen van de publicitaire druk een behoorlijk prioriteitsverhogend effect zou kunnen hebben en daardoor een mogelijke versnelling van de oplossing. En dat is wat sommigen hier met kracht lijken te willen suggereren.

Kortom: als gardan besluit met dit probleem "op avontuur te gaan" bij radar en kassa, dan ben ik zeer geïnteresseerd in zijn verhaal hier op GoT. De mensen die niet in dat verhaal zijn geïnteresseerd kunnen altijd zijn posts negeren...

Ook al ben ik het niet met zijn acties eens, natuurlijk ben ik wel benieuwd naar zijn ervaringen hiermee, en hoop ook dat hij deze wil delen op dit forum. Mensen die hier niet in geintresseerd zijn kunnen hier inderdaad overheen lezen. (maar of ze het ook doen is een tweede )

Zo ik ook fijn afgebrand, iedereen blij. Maar een punt achter zetten nu vind je niet?

Ja Laten we de hele zaak maar eens gewoon afwachten. Hoe het ook is/wordt, de komende twee weken zullen we moeten wachten, en hopen dat Philips iets fraais weet te leveren.

Hoe kom jij bij twee weken? Ik heb nog niets anders gelezen als februari?

Hopelijk heb je gelijk.

Sorry, de reperateur, verantwoordelijk voor mijn klacht, geeft aan dat Philips, half februari, met een oplossing komt.....

Ok, ik hoop dat hij gelijk heeft.

Zou iemand uit zo'n monteur kunnen krijgen of nieuwe types al andere panelen hebben?

quote:

gardan schreef op vrijdag 02 februari 2007 @ 22:57:
Sorry, de reperateur, verantwoordelijk voor mijn klacht, geeft aan dat Philips, half februari, met een oplossing komt.....

Dat mag ook wel want ik vind tv,DVD kijken of een spelletje spelen, geen Kl***n meer aan.
Ondertitels bijna niet meer te lezen in het midden, spelletje op de ps2 spelen met een donkere vlek onderin het is net of er een reuze schaduw met het poppetje mee loopt , wil ik een savonds een beetje tv kijken moet ik de tv smorgens al aanzetten en dan is het iets minder.

De afdeling van Philips die over dit probleem gaat heeft nog niets van zich laten horen.
Het is nu al bijna 2 weken geleden dat ik dit bij philips gemeld heb.
Lieten ze maar wat van zich horen dan wist ik tenminste iets, wat ik nu weet is allemaal uit de tweede hand en gemeld hier op het forum.

Ik ben BCC geweest die zeggen dat ik het callcenter moet bellen en die zegt op zijn beurt weer dat er een monteur naar moet komen kijken.
Ben nu op het punt aan geland dat ze de monteur mogen sturen, die er dan achterkomt dat het op het moment niet te repareren is, zodat deze mij de kleine broer kan leveren de
32PF9731D/10 en 1000 euro terug op mijn rekening kan storten, dan maar geen Full HD en 3D ambilight.

De 37PF9731D/10 die ze vanaf het begin, dat deze tv uit kwam, er hebben staan heeft er geen last van, super strak beeld en geen vlek met strepen aan beide zijden.

ik heb er iid nu ook last van,

al had ik het niet gezien als ik dit topci niet had gelezen

vooral als je hem aanzet en het blauwe beeld ziet(geen video input dus) zie je de vlekkken erg goed....

zal maandag maar eens philips bellen..

In de discussie over de oplossingen blijft nog een andere onbenoemd: de LCD teruggeven aan de leverancier en de koop ongedaan maken. In mijn geval is de LCD inclusief al het Philips toebehoren (design stand behorende bij de 9731d alsook de DVD recorder) terug naar de BCC. Ik moet zeggen men heeft dit ten tweede male keurig opgelost na een eerdere 'flash in the pan' ervaring met de 9830.

Zoals eerder aangegeven was de Philips eind oktober vorig jaar bij mij geplaatst en na circa vijf weken openbaarde zich het probleem. Ook bij mij was het aan het einde werkelijk geen kijken meer (@bandietjeoo7: bellen met de BCC!!!). Bij mij was doorslaggevend het ontbreken van zichtbare doortastendheid bij Philips als het gaat om het erkennen en het oplossen van het probleem. Let wel: op het moment dat ik mijn klacht meldde, stroomde over geheel Europa de backlight problemen over internet. Niets is zo frusterend te horen van call center dat jij de allereerste bent die deze klacht meldt, terwijl op internet het tegendeel blijkt. Ik ben vanmorgen nog even op de Philips site geweest bij productondersteuning. Het zal aan mij liggen, maar terwijl jullie worstelen met dit probleem zie ik nog steeds geen fabrikant die zijn klanten serieus neemt. De omschrijving van dit probleem ontbreekt nog immer onder de veel voorkomende vragen. Dat geeft toch te denken.
Sales levert in beginsel meer op dan after sales, maar als je nu pretendeert high end te leveren laat dat dan ook terugkomen in je service en niet alleen in de prijs van het toestel. Negeren is heden ten dage het meest slechte wat je kunt doen....

Goed inmiddels prijkt bij mij een probleemloze Sony KDL 40W2000 met Sony HD recorder. Wellicht niet high end en zonder ambilight, maar wel uniform en EUR 1.500 goedkoper (dankzij een BTW actie en een EUR 100 retour. Da's toch wel een prettig gevoel.

Succes aan allen en dat Philips maar snel het licht moge zien.