ervaringen met fujitsu siemens service

[Verwijderd]

Graag even een kort topic over de (service) ervaringen met Fujitsu. Reden is: helaas een slecte ervaring met deze firma wat betreft mijn laptop. Ter info:

1 1/2 jaar geleden bij een laptop gekocht (Fujitsu Siemens Amillo D). Na 9 maanden ging het scherm kapot en het scherm is daarop vervangen. Nu anderhalf jaar later is de accu dood en het scherm vertoont zwarte strepen.
Hierop Fujitsu gebeld en gevraagd hoe dit gerepareerd kon worden. Antwoord: stuur maar op maar het valt buiten de garantieperiode. Echter op de website staat dat de Amillo's twee jaar garantie hebben. Omdat je aan een kapotte laptop niks hebt heb ik het apparaat daarop opgestuurd.
Daarnaast een briefje gestuurd naar Fujitsu Siemens waarin ik aangeef dat de website een garantie vermeld van twee jaar voor dit type laptops en dat volgens mij daarom de reparatie onder de garantievoorwaarden zou moeten worden gerepareerd.

Een week geleden kreeg ik een prijsopgave van Fujitsu. Kosten reparatie zo'n 800 euri (55% van de aanschafprijs)-waarbij al rekening is gehouden met een coulanceregeling.

Vandaag kwam de reactie op de brief van mij: helaas voor u geldt een garantieperiode van 1 jaar dus teken snel, betaal de schade en u heeft uw laptop in no time weer terug.

Dan nu de vragen:
- Volgens mij geldt al geruime tijd voor consumentenkoop een garantie van twee
jaar. Klopt dit? Zo ja waar is hier meer over te vinden?
- Los van het voorgaande streepje vind ik het ronduit belachelijk dat een apparaat
binnen 1 1/2 jaar al dit soort reparatiekosten oplevert. Ik mag toch verwachten
dat ze langer meegaan dan deze periode. Alleen al de kosten van de onderdelen
rechtvaardigen volgens mij een langere levensduur (een accu van de gamma in
mijn draadloze muis van € 1.50 gaat al langer mee). Van een accu van meer
dan € 200 mag je toch een iets langere levensduur verwachten?
- In het telefoongesprek is aangegeven dat de onderzoekskosten € 75 zouden
bedragen. Uit de prijsopgave blijkt dat dit excl. BTW is. Volgens mij moeten
consumentenprijzen altijd incl. BTW worden opgegeven. Klopt dit?
- Naast de onderzoekskosten worden mij € 15 administratiekosten in rekening ge-
bracht. Hierover ben ik niet geinformeerd. Mag men dit pas bij de prijsopgave
laten weten?
- Wie heeft soortgelijke (goede en slechte) ervaringen met FS-apparatuur.

Graag svp je antwoorden op deze vragen.

[Smirnoff]

Uit een vorige Posting van mij, 3x een Amilo D gehad.

Via de PC-Prive Project een laptop gekocht, de Amilo D 7830.
(P4-2,8 Ghz, 512 MB DDR-Sdram,40Gb, Radeon 9000, DVD/CD-RW brander)

26-08-2003 werd de laptop aan huis geleverd.
Als snel bleek dat 1/3 onderaan van het LCD scherm steeds lichter werd.
Ook de DVD/CD-RW-speler begon hoe verder hoe meer geluid te produceren.
(verschillende cd's /dvd's/branden)

Servicecentergebeld, 18-09-2003 laptop opgehaald, verzonden naar
servicepoint in Woerden. Men vertelde mij dat de reparatie max. 10
werkdagen zou duren.

03-10-2003, wederom servicecenter bellen voor status.
Er werd geconstateerd dat de laptop eerst naar het verkeerde
servicepunt was gestuurd, en na 5 werkdagen naar de goede.
(in Woerden werd mij verteld was hij uiteindelijk terecht gekomen)

07-10-2003, servicecenter gebeld. De LCD + DVD/CD-RW-speler
waren vervangen, alleen de flatcable LCD <-> Moederbord was nog niet binnen.

13-10-2003, servicecenter, kabel was nog steeds niet binnen.
Gevraagd om een nieuwe, dit was niet mogelijk bij eenmaal ter reparatie aangeboden laptops.

20-10-2003, servicecenter, men wist te vertellen dat eindelijk 30-10 het langverwachtte kabeltje zou binnen komen. (dus misschien eerste week
November zou de laptop terug kunnen zijn)
Omdat ik hiermee geen genoegen nam wilde ik nu eens eens een andere
oplossing. Ik zou woensdag 22-10 terug gebeld worden door iemand met
zeggenschap binnen Fujitsu Siemens.

22-10-2003, 12:00 telefoontje, manager verteld mij dat vandaag 24-10
er een geheel nieuwe laptop bezorgd zou gaan worden.

24-10-2003.
Er kon de gehele dag een koerier langskomen, dus thuis gebleven.
16:45 nog steeds geen koerier, ik de koerier gebeld:" Sorry meneer,
er staan voor vandaag/zaterdag/maandag geen leveringen naar..."

Servicecenter gebeld: Uiteindelijk doorverbonden met leidinggevende
van customer-care center. Na veel gepraat e.d. werd er om 18:00 alsnog een
koerier gestuurd.

19:15 aankomst koerier.
Doos open gemaakt, en ik merkte al gelijk dat het er rommelig uitzag.
Alle cd's ongeseald en alle andere producten uit verpakking, op het LCD
zat geen aftrekplastic ter bescherming, en op de bovenkant zaten krasjes.

Wederom servicecenter gebeld, nu word ik maandag weer door de leidinggevende van het customer-care center gebeld.
Gelijk even de koerier gebeld, deze vertelde mij dat de laptop was opgehaald in Woerden bij de servicepoint.


Terug gebeld door de supervisor, en er zou woensdag een gloednieuwe laptop geleverd worden.

Echter toen de laptop aankwam was deze zeer koud, even laten
acclimatiseren en aangezet.
Ik merkte al snel dat deze echt te langzaam was voor deze specs,
de pre-installed XP Home gaf ook naderhand bij eerste boot een foutmelding.

Ik heb zelf mijn eigen XP Prof. SP1 geinstalleerd, zoals bij mijn
vorige laptops (dit is de 3e)

Niet om te mierenneuken ofzo maar de laptop doet er met of zonder bootvis e.d. gewoon een kleine 65 seconden over om helemaal in XP te komen.
(de recovery cd van Fujitsu terug gezet, zelfde verhaal)

Uiteindelijk is met behulp van de rechtsbijstand de koop ongedaan gemaakt.

[Bazer]

Tja, hier ook slechte ervaringen met een nieuwe laptop van siemens.

Nieuwe laptop liep regelmatig vast (nog nooit aan internet gehangen, verse install af fabriek). Met recovery disk maar opnieuw geïnstalleerd. Ook niet aan internet geweest en dezelfde klachten (XP home). Voor reparatie terug gestuurd, 2 weken later terug en alles zou opgelost moeten zijn.
Niet dus. Dezelfde problemen.
Weer met het service center gebeld. Deze belde terug en ging samen met mij XP opnieuw installeren.
XP stond erop en ik mocht nooit updates installeren!! Want daar zat een fout in en daar kon de laptop niet tegen. Ik moest maar voor een goede virusscanner zorgen.....
Rechtsbijstand zit er nu op.

[Johnny E]

Wij hadden tot 2,5 jaar geleden alle systemen binnen ons bedrijf van Fujitsu Siemens en wat anders kan ik er over zeggen dan dat het een pure nachtmerrie was.

Melden we een systeem aan, kwam er niemand opdagen, werd er het foute onderdeel niet gerepareerd of wist men niet hoe het kastje open moest.

Apparaten waar we geen onsite garantie op hadden werden na het ophalen nooit meer ge-retouneerd of kwamen pas 3 maanden, na herhaald bellen retour.

Na 5 jaar Fujitsu-Siemens hel hebben we besloten om alle banden met deze rakkers te verbreken. We doen nu alles via Dell en hoewel er wel eens een dom figuur in het call center zit lopen de reparaties e.d. tot nu toe TOP! (al 2,5 jaar dus!!!). Maar ook over Dell zijn er horror verhalen bekend.