Nieuwe voorwaarden Debitel

[Verwijderd]

i2Paq schreef op 08 december 2003 @ 14:31:
[...]


Ze moeten, ik dacht minimaal 1 maand van te voren, aankondigen dat er nieuwe AV komen.
Dat ze ingaan op 27 december is leuk, maar als iedereen op 27 december pas hoort van de nieuwe AV voldoet debitel niet aan de gestelde voorwaarden van bekendmaking.
Nee, een advertentie in de staatscourant en/of andere krant is niet voldoende (i2Paq leest geen krant, alleen de zaterdageditie van het UN).

1 maand van te voren... en hij gaat 27 december in nou dan zijn ze al te laat!!!
Ze sturen me maar een brief dat er wijzigingen zijn in de AV!!! En ik ga er sowieso niet mee akoord dat we winstderving moeten betalen als we ons abonnement willen afkopen!!! (heb een goeie reden om het af te kopen aangezien ik geen bereik heb maar ik ga echt niet die 20% betalen!!!).

Owh ja nog tnx i2Paq maar ik pas hem wel een beetje aan (dat gedoe met mijn bereik moet ik ze ook nog maar eens duidelijk maken) en ga niet allemaal dezelfde brief sturen!!! Das ook nie echt slim

[i2Paq]

Verwijderd schreef op 08 december 2003 @ 14:53:
[...]


1 maand van te voren... en hij gaat 27 december in nou dan zijn ze al te laat!!!
Ze sturen me maar een brief dat er wijzigingen zijn in de AV!!! En ik ga er sowieso niet mee akoord dat we winstderving moeten betalen als we ons abonnement willen afkopen!!! (heb een goeie reden om het af te kopen aangezien ik geen bereik heb maar ik ga echt niet die 20% betalen!!!).

Owh ja nog tnx i2Paq maar ik pas hem wel een beetje aan (dat gedoe met mijn bereik moet ik ze ook nog maar eens duidelijk maken) en ga niet allemaal dezelfde brief sturen!!! Das ook nie echt slim

Ik ben benieuwd hoe ze aan die 20% komen.
Stel ik heb een belbundel, maak deze per maand niet op en ga eerder weg.
Hoe kunnen zij nu aantonen dat ze 20% inkomstenderving hebben als ik minder verbruik dan mijn belbundel?


_{Oh, eeh anja_1985, ik heb zeker fun gehad , woei!}

[Verwijderd]

Dat wordt idd heel moeilijk voor ze om dat hard te maken. Ik heb namelijk dat abo voor d'r bij (kreeg een 6100 gratis) en heb er in het verleden ooit een paar keer mee gebeld, maar in weze gebruik ik de abo niet.

En dan toch 20% betalen, da's meer dan ze zouden krijgen als ik gewoon het abo zou laten aflopen...

[Verwijderd]

Ja ik vraag me ook af hoe ze aan die 20% komen
En waarom zou ik dat gaan betalen???

Ik heb net mijn brief (3 a4tjes vol) af en ik ga hem morgen op de post doen en op de fax zetten ben benieuwd naar de reactie van debitel (nou eerste weet ik al en das binnen een week de standaardbrief) en dan nog zeker 3 weken wachten maar heb er ook ingezet dat ik graag binnen een week na ontvangst schriftelijk bericht wil ontvangen, ben beniewd.

haha i2Paq dan is het goed he

[Ginz]

hoi ik heb zelf een vodafone live!

[Neus]

Ginz schreef op 09 december 2003 @ 10:40:
hoi ik heb zelf een vodafone live!

Dat is geweldig! Maar volgens mij heb je je bericht niet afgemaakt, er mist nog iets...

[Verwijderd]

Of zit je in de verkeerde thread, er is er namelijk ook eentje over Vodafone en de tariefswijziging bij Eurocall.

[slaay]

Stel je hebt een abonnement afgesloten bij webwinkel x.nl en je kunt naar aanleiding van deze AV opzeggen.

Kan ik dan ook opzeggen? Aangezien ik een bedrag van webwinkel x.nl gekregen heb voor een jaar contract. Zodat mijn abonnementskosten op € 1,95 uitkomen ipv € 10,-.

[Verwijderd]

Even voor de duidelijkheid, dit staat overigens ook in andere threads:

De telco's geven (web)winkels bonussen op verkochte abo's. Vaak worden deze bonussen verrekend op nieuwe telefoons, soms krijg je als klant ook geld toe (cashback) of betaal je veel minder per maand.

Dit zijn overeenkomsten en afspraken waar jij als gebruiker niets mee hebt te maken.

Het enige dat voor jou echter van belang is is je contract met de telco. Alle andere zaken die buiten dit contract vallen (cashbacks e.d.) zijn onafhankelijk van dit contract.

Als jij een telefoon koopt dat is die telefoon van jou. Als jij wordt aangesloten bij Vodafone en je krijgt een cashback, dan is dat geld van jou. Wat jij later met je abo doet, dat is je eigen zaak.

Dus je kunt abo's gewoon opzeggen. Dit heeft geen enkele invloed op de telefoon die je hebt gekregen, op de cashback of wat dan ook.

[Verwijderd]

Is er al iets meer bekend vanaf Debitel? En heeft iemand al een andere brief ontvangen dan de standaard-brief? Ik heb namelijk 1,5 maand een debitel 90 abbonement (via vodafone) en vind het nou niet echt 'fair' dat de voorwaarden nu (al) zijn veranderd. Ook vind ik dat hele winstdervings gedoe een erg rare voorwaarde, gaat dit over 20% van het gemiddelde, de laatste maand óf over de totale abbonementskosten? Ik wacht nog maar even af...

[Verwijderd]

We zijn bezig, ik heb gisteren de brief gefaxed en zit te wachten op reactie van Debitel, zodra d'r wat binnen is laat ik het weten...

[Djivo]

Ik heb net naar debitel gebeld, en na 7 minuten wachten kreeg ik een gast aan de lijn.
Ik zei: De AV van jullie zijn gewijzigd, en nu wil ik opzeggen.
Zegt die man: Dat klopt, maar dat is geen reden om op te zeggen.
Ik zeg weer: Maar hoezo, er zijn een groot aantal wijzigingen waar ik het niet mee eens ben.
Die gast leest me voor uit de AV: Debitel is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen, zonder de klant daarvan op de hoogte te stellen (of zoiets dergelijks)...
Hij zegt verder dat ie er niks anders van kan maken, dus heb ik opgehangen.

Maar dat laatste wat hij zei, kan ik nergens terugvinden. In de oude AV zie ik artikel 15 staan zoals eerder al is ge-quote, maar die is in de nieuwe dus verdwenen...

Heeft het nu nog zin om een brief te sturen of heeft die gast gelijk? Ik weet het ff niet meer....

[Bezzerk]

Ivos schreef op 09 december 2003 @ 15:58:
Die gast leest me voor uit de AV: Debitel is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen, zonder de klant daarvan op de hoogte te stellen (of zoiets dergelijks)...
Hij zegt verder dat ie er niks anders van kan maken, dus heb ik opgehangen.

Maar dat laatste wat hij zei, kan ik nergens terugvinden. In de oude AV zie ik artikel 15 staan zoals eerder al is ge-quote, maar die is in de nieuwe dus verdwenen...

Heeft het nu nog zin om een brief te sturen of heeft die gast gelijk? Ik weet het ff niet meer....

Het is logisch dat je dit nergens terug kan vinden, dit klopt namelijk ook niet.
Een wijziging in de AV is contractbreuk waarvan je de andere partij op de hoogte moet stellen.

[n00bs]

Daarnaast behoort een contract evenwichtig te zijn... en dat lijkt mij niet meer zo te zijn.

En om even terug te komen op die 20% boete. Dit betekent dat het voordeliger is je Sim Card doormidden te knippen en je abonnement tijdig op te zeggen, dan voortijdig je contract verbreken (wegens welke omstandigheden dan ook).

[Smirnoff]

Ik heb contact gehad met de opta.
Zij vertelde mij dat ik eerst schriftelijk met Debitel
contact moet hebben, is de uitkomst niet goed moet je
het voorleggen bij de al genoemde geschillencomissie.

[i2Paq]

Ik ga morgen mijn eerder hier geplaatste 2de brief een debitel faxen.
Totdat ik hierop (mijn 1ste en 2de brief) een inhoudelijke antwoord krijg zullen we geduld moeten hebben.
Lijkt mij overigens wel verstandig om bij debitel schriftelijk (fax en brief) te melden dat je het niet eens bent met de nieuwe AV.
Komt er dan een mogelijkheid om kostenloss op te zeggen kun je iig. verwijzen naar je eerdere bezwaar.
Anders kan zal debitel zeggen "U maakt te laat bezwaar", als je in januari 2003 2004 pas gaat klagen.

[ Voor 4% gewijzigd door i2Paq op 09-12-2003 17:27 ]

[Bezzerk]

i2Paq schreef op 09 december 2003 @ 16:55:
als je in januari 2003 pas gaat klagen.

2004

[i2Paq]

Aangezien debitel mij een standaard brief stuurde (zie pagina 3) waaruit niet duidelijk word wanneer ik wel antwoord krijg op mijn brief van 3 december stuur ik de dame van debitel vandaag deze brief;

debitel Nederland B.V.
T.a.v. Mevr. ******
Afd. Klantenservice
Antwoordnummer 312
2130 VB Hoofddorp


Maarssen-broek, 10-12-2003


Geachte Mevr. ******,

Bij deze reageer ik op uw brief d.d. 4 december 2003, waarvoor dank. In deze brief bevestigd u de ontvangst van mijn brief d.d. 3 december 2003. Daarbij geeft u aan dat mijn brief in behandeling is genomen en dat debitel grote waarde hecht aan het leveren van kwaliteit aan tevreden klanten.Verder deelt u mij mede dat u enige tijd nodig heeft om de zaak te onderzoeken maar u vermeld daar niet bij hoe lang u denkt nodig te hebben. Als blijkt dat u nog langer nodig heeft voor uw onderzoek zal ik daarvan op de hoogte gesteld worden. Echter is mij nu totaal niet duidelijk hoe lang u in eerste instantie denkt nodig te hebben om mijn bezwaar te onderzoeken. Nog onduidelijker is het hoe lang het gaat duren als u er in eerste instantie niet uitkomt.

In mijn brief van 3 december 2003 geef ik aan dat ik binnen zeven werkdagen na dagtekening van mijn brief een inhoudelijk antwoord verwacht en met een standaard brief geen genoegen neem. De reactie die ik van u gekregen heb voldoet niet aan mijn vriendelijk verzoek. Middels deze brief wil ik u nogmaals wijzen op mijn verzoek in mijn brief dd. 3 december 2003. Ik verwacht binnen 7 werkdagen na dagtekening van deze brief een reactie, met een inhoudelijk antwoord, op mijn brief dd. 3 december 2003.
Voldoet u deze keer wederom niet aan mijn verzoek dan blijft u in gebreke en zal ook in gebrekenstelling volgen.

Deze brief ontvangt u per reguliere post en fax.
U leest de _______________ versie.


Met vriendelijke groet,

Beetje kolen op het vuur om debitel tot aktie te dwingen

[Verwijderd]

Ben benieuwd of je er een reactie op krijgt i2Paq. Misschien weer zo'n standaardbrief haha. Nou ja hou ons op de hoogte. Ik heb mn brief gister gepost en gefaxt dus het is nu afwachten

[Beekforel]

Ik heb dus geen mogelijkheid tot faxen, is stuur hem gewoon op. Dat moet toch genoeg zijn?

[i2Paq]

Beekforel schreef op 10 december 2003 @ 13:41:
Ik heb dus geen mogelijkheid tot faxen, is stuur hem gewoon op. Dat moet toch genoeg zijn?

Lijkt me van wel.

[Reacher]

Zojuist weer een half uur van mijn tijd zitten verdoen om contact met deze mensen te krijgen, maar nee hoor, het is mij nog nooit gelukt om deze mensen aan de telefoon te krijgen. En ik ben al lang bij hun klant.

Ik verwacht dat dit weer zo'n 'we steken de kop in de grond en houden ons van domme, voeren het zaakje door en niemand kan dan meer iets beginnen'.

Totaal onacceptabel dat hun service desk geen fu*k doet. Antwoord op e-mail hebben ze ook nog nooit van gehoord.

[Bezzerk]

Reacher schreef op 10 december 2003 @ 14:12:

Ik verwacht dat dit weer zo'n 'we steken de kop in de grond en houden ons van domme, voeren het zaakje door en niemand kan dan meer iets beginnen'.

Zoals hier te lezen is zijn er mensen die al contact hebben gehad met de OPTA en de Consumentebond, deze actie van hun gaat dus niet onopgemerkt voorbij. Als we het recht hebben kosteloos op te zeggen gaat ons dat hier ook wel lukken dacht ik zo.

[Smirnoff]

Bezzerk schreef op 10 december 2003 @ 14:18:
[...]

Zoals hier te lezen is zijn er mensen die al contact hebben gehad met de OPTA en de Consumentebond, deze actie van hun gaat dus niet onopgemerkt voorbij. Als we het recht hebben kosteloos op te zeggen gaat ons dat hier ook wel lukken dacht ik zo.

Inderdaad, zoals eerder geschreven: "Eerst debitel schirftelijk benaderen, en dan pas geschillen commissie inschalen "

[slaay]

Geachte heer Slaats,

debitel is gerechtigd om de Algemene Voorwaarden te wijzigen. U bent als Contractant bekend met deze bepaling en heeft deze ook geaccepteerd. Indien wij de Algemene Voorwaarden wijzigen heeft u dan ook geen recht om de overeenkomst te beëindigen

Bovendien heeft debitel de wijziging aangekondigd op
1 december 2003 in het AD, Telegraaf, Volkskrant en de Staatscourant.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
debitel Nederland B.V.

Mevrouw ......
Teammanager Klantenservice

Wel leuk en aardig dat zij de AV mogen wijzigen, maar ik ben niet akkoord gegaan met bepalingen die zij er inzetten en wel leuk vinden staan!

Trouwens, we worden dus verplicht om een abonnement te nemen op het AD, Telegraaf, Volkskrant en de Staatscourant.

[ Voor 8% gewijzigd door slaay op 10-12-2003 14:54 ]

[Bezzerk]

slaay schreef op 10 december 2003 @ 14:52:
[...]


Wel leuk en aardig dat zij de AV mogen wijzigen, maar ik ben niet akkoord gegaan met bepalingen die zij er inzetten en wel leuk vinden staan!

Trouwens, we worden dus verplicht om een abonnement te nemen op het AD, Telegraaf, Volkskrant en de Staatscourant.

Misschien interessant als je met dit antwoord eens advies opvraagt bij de Consumentenbond....

Ik geloof niet dat ze dit zomaar kunnen maken.

[Wimo.]

Hmm.. Is het nu slim om op dit moment een aangtekende brief te sturen met daarin de uitleg dat je het niet eens bent met de nieuwe av? Zodat ik later terug kan vallen op deze brief ... ?

Het is natuurlijk van de zotte dat een bedrijf zo'n grote wijziging aanbrengt in de AV zonder de klanten persoonlijk in te lichten. Zelfs UPC heeft dit wel gedaan

edit: Ik zou het helemaal niet erg vinden om op deze manier van debitel af te komen ! Die aso's laten me iedere maand veel teveel betalen .. om het vervolgens 2 maanden later pas terug te storten

[ Voor 23% gewijzigd door Wimo. op 10-12-2003 15:04 ]

[Reacher]

Geachte heer Slaats,

debitel is gerechtigd om de Algemene Voorwaarden te wijzigen. U bent als Contractant bekend met deze bepaling en heeft deze ook geaccepteerd. Indien wij de Algemene Voorwaarden wijzigen heeft u dan ook geen recht om de overeenkomst te beëindigen

Bovendien heeft debitel de wijziging aangekondigd op
1 december 2003 in het AD, Telegraaf, Volkskrant en de Staatscourant.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
debitel Nederland B.V.

Mevrouw ......
Teammanager Klantenservice

Ik had gewoon weg niets anders verwacht. Dit is onacceptabel, kunnen ze net zo goed in de AV zetten dat opzeggen na einde contract ook x aantal euro kost omdat ze dan inkomsten mislopen. Belachelijk.

edit : de site van de consumentenbond is echt onduidelijk, ik ben geen lid dus zal ik wel niets aan kunnen dragen.

Er was toch ook zo'n tv zender op Ned 1 of 2 waar men op dit soort zaken in gaat ?

[ Voor 12% gewijzigd door Reacher op 10-12-2003 15:21 ]

[slaay]

Op http://www.trosradar.nl/forum/viewtopic.php?t=12300 is al een topic gaande.

Misschien massaal Tros Radar mailen?

[Wekkel]

Ik heb voor Debitel naar aanleiding van een MSN verzoekje ook al een standaardbriefje gebakken, gelijkluidend aan die voor T-Mobile. Misschien kan I2paq deze brief vanavond even in het tros radar forum spammen voor de T-Mobile'rs en de Debitellers

Ik heb voor de Debitel brief een paar elementjes van jou 'geleend', I2paq Ik stuur je wel een mail met de bij Radar te plaatsen teksten, mits je dat oké vind.

[i2Paq]

Wekkel schreef op 10 december 2003 @ 15:54:
Ik heb voor Debitel naar aanleiding van een MSN verzoekje ook al een standaardbriefje gebakken, gelijkluidend aan die voor T-Mobile. Misschien kan I2paq deze brief vanavond even in het tros radar forum spammen voor de T-Mobile'rs en de Debitellers

Ik heb voor de Debitel brief een paar elementjes van jou 'geleend', I2paq Ik stuur je wel een mail met de bij Radar te plaatsen teksten, mits je dat oké vind.

Hi Wekkel,

leen jij maar gerust van mij, ben blij je van dienst te kunnen zijn!
Ik, spammen in het Telefonie-forum van Trosradar?
Zou niet durven!



_{kijk es goed}

Je mailtje zie ik vanzelf tegemoed.

[Wekkel]

Ik zie dat je zonder registratie kan spammen daar. Dat heb ik voor T-Mobile dus reeds gedaan. Voor Debitel zal ik dat vanavond even doen.

[Gizmo007]

Zoals in de tmobile thread hier op het forum te lezen is besteed ookdatnog ook aandacht hieraan.

ik heb ze een mail gestuurd om aandacht te vragen voor debitel. misschien kunnen meerdere mensen dat doen om zoveel mogelijk aandacht te krijgen.

[slaay]

Omdat de algemene voorwaarden verslechteren kunnen klanten die minder dan twaalf maanden abonnee zijn van T-Mobile ook onder hun contract uitkomen. Dat is wettelijk zo geregeld.
Van Marle: “Je moet uitgaan van het moment dat je besluit je handtekening te zetten. De algemene voorwaarden van dat moment gelden. Dat is wettelijk zo geregeld. Als de consument in dit geval geen gelegenheid krijgt om acuut het contract op te zeggen is er sprake van een oneerlijk beding. Dat is verboden in Nederland.”

Bron: ookdatnog site

De AV wijziging van debitel is niet positief maar negatief te noemen. Wij staan dus in hetzelfde recht als de t-mobile klanten.
Ik heb ookdatnog inmiddels gemaild. (helaas is de radio uitzending gisteren al geweest)

Stel: we staan in ons recht, sturen vandaag nog een brief naar debitel en debitel ontbind ons contract. Is het dan evengoed nog mogelijk om je telnummer te porteren naar Orange?

[ Voor 11% gewijzigd door slaay op 10-12-2003 16:47 ]

[Verwijderd]

Nou dan moet je aangeven in je brief dat je je nummer wil behouden slaay. Maar ik denk dat ze niet zo snel contracten gaan ontbinden bij debitel........
Maar we achten even af. Ik vind wel dat we als klanten in ons recht staan om ons contract te laten ontbinden aangezien hun de voorwaarden wijzigen en die zijn inderdaad in ons nadeel, maarjah breng dat debitel maar eens aan het verstand
Dus we moeten allemaal meeltjes gaan sturen naar tros radar met daarin het verhaal van de wijzigingen en de slechte klantenservice??? Dan ga ik daar maar eens aan beginnen

[slaay]

Verwijs gewoon naar dit topic! Zo heb je alle informatie bij elkaar staan!

[Wekkel]

Dan zien ze ook meteen de manco's

[Smirnoff]

Ach, wees blij dat ze het misschien zien.
Debitel is erg raar bezig, als ik er onderuit kan dan gelijk!!!
en terug naar een directe provider (Vodafone ofzo)

[Verwijderd]

Nou heb even wat naar Radar gemaild dus we zien wel.

[ Voor 96% gewijzigd door Verwijderd op 10-12-2003 19:03 ]

[Wekkel]

Debitel leest iig mee! http://www.telecomvergeli..._offset=460&post_limit=20

Geen nare dingen of plannetjes in de fora zetten derhalve

[n00bs]

lol Debieltel bedoel je?

Beter dat ze eens leren hoe je klanttevredenheid bereikt... het is gewoon TE erg met dat bedrijf, fora's staan er vol van
Ik zou persoonlijk zo snel mogelijk zorgen dat ik mijn bestaande klanten tevreden kan stellen, zodat ik deze niet zal verliezen (in de zeer nabije) toekomst. Trouwe klanten zorgen namelijk ook altijd voor goede mondelinge reclame.
Wat ze nu bereiken is het tegenovergestelde. Ik mag dan ook van harte hopen dat ze VELE klanten kwijtraken en daardoor genoodzaakt zijn te reorganiseren, of dat dit zo drastisch zal zijn dat Debitel failliet zal gaan.

Klinkt misschien hard, maar een bedrijf dat zo denkt om te kunnen gaan met klanten mag van mij apart diep in de stront zakken

[ Voor 3% gewijzigd door n00bs op 10-12-2003 20:17 ]

[buxx]

Verwijderd schreef op 05 december 2003 @ 11:07:
Het geen gebruik kunnen maken van de diensten van Debitel door onbereikbaarheid is in weze natuurlijk altijd een gerede grond om het contract te laten ontbinden. Bij kabel internet is het ook mogelijk om voortijdig op te stappen als je verhuist buiten het dekkingsgebied.

Dus volgens mij kun je op grond hiervan sowieso je contract verbreken.

Niet dus, heb gebeld met ze dat ik bij m'n ouders geen bereik he, maar dat weerlegde ze door te melden dat ik voor het afsluiten van het abbonement een netwerkcheck had kunnen uitvoeren, of alsnog een netwerk wissel [van vodafone naar KPN] te doen. Kosten ervan zijn tig Euri.

[Wekkel]

En je gaat met zo'n uitleg akkoord? Ik zou er meteen mee gekapt zijn, de rechtbank zou ik wel weten te vinden als ze zover zijn. Geen dienst = geen doekoes, wiens schuld (of niet eens schuld -> overmacht) het ook is. Voor ontbinding is geen schuld van de andere kant vereist. Een blijvende tekortkoming in de vorm van een langdurige overmacht is ook voldoende.

[Specht]

n00bs schreef op 10 december 2003 @ 20:13:
lol Debieltel bedoel je?

Beter dat ze eens leren hoe je klanttevredenheid bereikt... het is gewoon TE erg met dat bedrijf, fora's staan er vol van
Ik zou persoonlijk zo snel mogelijk zorgen dat ik mijn bestaande klanten tevreden kan stellen, zodat ik deze niet zal verliezen (in de zeer nabije) toekomst. Trouwe klanten zorgen namelijk ook altijd voor goede mondelinge reclame.
Wat ze nu bereiken is het tegenovergestelde. Ik mag dan ook van harte hopen dat ze VELE klanten kwijtraken en daardoor genoodzaakt zijn te reorganiseren, of dat dit zo drastisch zal zijn dat Debitel failliet zal gaan.

Klinkt misschien hard, maar een bedrijf dat zo denkt om te kunnen gaan met klanten mag van mij apart diep in de stront zakken

Debitel is volgens mij een Duits bedrijf, dus zo gauw zullen die wel niet failliet gaan.

[Smirnoff]

Ze hadden in de 2e factuur ineens een simkaart in rekening gebracht (€17,50 ex)
Ben er 6 maanden mee bezig geweest om dat gecrediteerd te krijgen

[Oscar Mopperkont]

slaay schreef op 10 december 2003 @ 16:44:
[...]

Bron: ookdatnog site

De AV wijziging van debitel is niet positief maar negatief te noemen. Wij staan dus in hetzelfde recht als de t-mobile klanten.
Ik heb ookdatnog inmiddels gemaild. (helaas is de radio uitzending gisteren al geweest)

Stel: we staan in ons recht, sturen vandaag nog een brief naar debitel en debitel ontbind ons contract. Is het dan evengoed nog mogelijk om je telnummer te porteren naar Orange?

Je zou zeggen dat Ook dat nog een betrouwbare bron is, maar hier slaan ze toch even de plank mis door het zo stellig neer te zetten. Er is namelijk nog geen jurisprudentie over, en het is ook nergens in de wet verboden wat T-Mobile doet, in ieder geval niet direct. Zie T-Mobile topic voor alle discussies hier rondom.

[slaay]

Thnx voor de brief, de mijne is zojuist gepost!

TPGpost mag nu aan het werk!

[Verwijderd]

buxx schreef op 10 december 2003 @ 20:25:
[...]


Niet dus, heb gebeld met ze dat ik bij m'n ouders geen bereik he, maar dat weerlegde ze door te melden dat ik voor het afsluiten van het abbonement een netwerkcheck had kunnen uitvoeren, of alsnog een netwerk wissel [van vodafone naar KPN] te doen. Kosten ervan zijn tig Euri.

Dat werd mij dus ook verteld en baal er erg van. Ik heb dus thuis ook geen bereik en zal waarschijnlijk dezelfde brief als jou hebben gekregen. En een netwerkcheck?
Heb ik nog nooit van gehoord, laat staan dat ze je het aanbieden
Maar heb nu dus een tweede brief op de post gedaan en daarbij ook gemeld dat ik het met de nieuwe AV niet eens ben en dat ik geen bereik heb. Ben benieuwd naar reactie (maar dat zal nog wel ff duren)

[n00bs]

Als je niet tevreden over een product/dienst bent in NL, is men verplicht het product/dienst kostenloos te herstellen en/of geld teruggave. Lijkt mij toch ook dat dit op de 1 of andere manier ook geldt voor contract aangaande met een mobiele provider.
Hun product voldoet gewoon niet aan gestelde eisen en aan jouw wensen... dit is HUN probleem niet de jouwe...

lijkt mij dan...

Artikel 4 Prijzen

a) De Contractant is aan debitel de prijzen/tarieven verschuldigd volgens de daarvoor in de Prijslijst vastgestelde en bekend gemaakte prijzen/tarieven. De in de Prijslijst genoemde prijzen/tarieven worden vermeerderd met belastingen, zoals BTW (tenzij de BTW reeds uitdrukkelijk is vermeld) en overige ingevolge de wet verschuldigde heffingen.

b) Door debitel aan de Contractant in rekening gebrachte bedragen voor gebruik van Diensten en aanvullende diensten kunnen betreffen tot stand gebrachte verbindingen en verbindingen die voor rekening van de opgeroepene zijn geaccepteerd. Internationaal tot stand gekomen verbindingen zullen conform de op het desbetreffende moment geldende tarieven, inclusief eventuele toeslagen, van betrokken aanbieder aan opdrachtgever in rekening worden gebracht, vermeerderd met een eventuele toeslag van debitel.

c) debitel is gerechtigd de prijzen/tarieven tussentijds te wijzigen en zal de Contractant, in geval van een prijsverhoging, daarvan berichten.

d) In geval van een prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst heeft Contractant die niet bedrijfsmatig handelt het recht de Overeenkomst te ontbinden binnen 8 dagen na ontvangst van het bericht genoemd in artikel 4 c.

e) Voorzover maandelijks verschuldigde bedragen niet over een volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt over iedere dag het maandbedrag pro rata in rekening gebracht.

Het gaat toch wel om een wijziging waarmee kosten zijn gemoeid. Probeer je anders hierop te beroepen

[ Voor 68% gewijzigd door n00bs op 10-12-2003 21:31 ]

[Verwijderd]

Nou nOObs debitel vindt het mijn probleem, ik moet maar een netwerswissel doen a 40 euro! Maarjah toch bedankt, ik heb gister een brief gepost en gefaxt dus ik wacht nog op een reactie. Bedankt in ieder geval voor de info. Maar daar trekken ze zich toch weinig van aan...

[i2Paq]

Ik heb OokDatNog een mailtje gedicht en attend gemaakt op dit topic

[Djivo]

Hou ons op de hoogte

[Verwijderd]

uit een debitel shop:

als ik vandaag een debitel afsluit. Voor 15 dec weer opzeg per 27 dec. Dan wordt gewoon alles afgesloten en mag ik de telefoon houden.

dat klinkt wel erg vreemd vind ik. Ik geloof nooit dat dit mag.

Maar de redenering klinkt ook weer wel goed: Je sluit af met de huidige voorwaarden, en je zegt op binnen 2 weken na het bekendmaken van de wijziging. Maar je abo stopt pas na de 2 weken afkoelings periode en is het een ontbinding en geen annulering. Waardoor je de telefoon dus niet terug hoeft te geven.

Volgens mij klopt het niet. Wat weten/denken jullie.

[i2Paq]

Verwijderd schreef op 11 december 2003 @ 12:38:
uit een debitel shop:

als ik vandaag een debitel afsluit. Voor 15 dec weer opzeg per 27 dec. Dan wordt gewoon alles afgesloten en mag ik de telefoon houden.

dat klinkt wel erg vreemd vind ik. Ik geloof nooit dat dit mag.

Maar de redenering klinkt ook weer wel goed: Je sluit af met de huidige voorwaarden, en je zegt op binnen 2 weken na het bekendmaken van de wijziging. Maar je abo stopt pas na de 2 weken afkoelings periode en is het een ontbinding en geen annulering. Waardoor je de telefoon dus niet terug hoeft te geven.

Volgens mij klopt het niet. Wat weten/denken jullie.

Klopt niet!
debitel heeft haar nieuwe AV reeds bekend gemaakt en dus kun je iet meer tekenen onder de oude AV.

[Verwijderd]

thx Ipaq.

[Verwijderd]

Gisteren inderdaad een faktuur met wijzigingsmelding gekregen, inclusief ander bericht van wijzigingen, waarschijnlijk de nieuwsbrief.

Maar als ik nu bericht krijg over wijzigingen die ingaan op 27 december, dan zijn ze toch eigenlijk te laat. Ik lees geen kranten, dus officieel weet ik het pas sinds gisteren.

[Verwijderd]

Ik heb mijn factuur begin december al gehad en geen nieuwe AV
En ik lees geen krant, alleen af en toe het limburgs dagblad en daar stond toch echt niks in. En moeten ze de klant minstens 1 maand van te voren inlichten? Is daar een regel/wet voor dan? Nou ik ben het er in ieder geval niet mee eens

[Smirnoff]

Inderdaad, vandaag wel wijzigingen tov de rekening binnen gehad,
(datum factuur is ook ingang nieuwe belminuten e.d.) maar geen nieuwe
AV. (die krijg ik dan zeker 10 januari '04 nieuwe factuur)

[Troel]

Gizmo007 schreef op 08 december 2003 @ 14:14:
Heb net met debitel gebeld en zij melden mij dat de nieuwe AV pas 27 december ingaat. Voor die datum zullen ze ons per brief op de hoogte stellen. Die man zei ook dat debitel het recht heeft om de AV te veranderen, zonder dat wij ons contract kunnen laten ontbinden.

Zijn er al meer mensen die dit verhaal gehoord hebben? en heeft het dan wel al zin om een brief te sturen, zolang de nieuwe voorwaarden nog niet ingegaan zijn?

Ik heb vandaag gebeld, mevrouw wist niets van andere voorwaarden, totdat ik haar vertelde dat er op de site van pdfje stond waar december onderstond. Toen zou het ineens onder de factuur van december staan. En daar stond het natuurlijk niet.

Nouja, lees verder in het berichtje hierboven beneden (gewoon een berichtje tegelijk doen is de oplossing)

[ Voor 4% gewijzigd door Troel op 11-12-2003 18:09 ]

[Troel]

Ik had op Fok gepost over mijn problemen met debitel en daar werd ik attent gemaakt op dit topic.

Twee jaar geleden heb ik een abonnement afgesloten in de debitelshop in Hengelo. Aardige jongens, daar niet van. In overleg met hun besloten om te kiezen voor Libertel, beste bereik enzo. Bovendien zouden belminuten meegenomen kunnen worden. Niet dus. Ok, erg lullig, maar niet over zeuren, ik belde toch altijd meer dan mijn twee uur.

In september/oktober zou mijn contract aflopen. In augustus heb ik een opzegging verstuurd. Deze is echter nooit aangekomen bij debitel. In de AV staat dat ik een bevestiging had moeten krijgen en anders contact had op moeten nemen. Dit heb ik niet gedaan en ik ben toen dus in gebreke gebleven.
Ergens in juli besloot debitel ineens dat mijn automatische incasso omgezet moest worden naar een acceptgiro. Hierover is gebeld, ik moest dat schriftelijk maar weer wijzigen. Dit heb ik nooit gedaan. 3 December heb ik een klacht ingediend bij debitel over het niet ontvangen van mijn brief en de mededeling dat ik mijn contract per direct wil opzeggen. 5 December kreeg ik thuis een berichtje dat mijn telefoon gedeblokkeerd was (ik was een termijn vergeten te betalen omdat ik nog steeds van die automatische incasso uitga), terwijl ik in mijn brief had aangegeven dat ...

Ik heb dinsdag gebeld, en toen hadden ze mijn brief van 3 december nog niet binnen. Ik heb toen een opmerking gemaakt dat me dit helemaal niet verbaasde, aangezien er meer brieven daar niet binnen schijnen te komen.

Vandaag werd ik ineens aangesproken als meneer toen ik de bevestiging van mijn klacht kreeg. De standaardbrief natuurlijk.
Daarnaast kreeg ik een bevestiging van de opzegging van mijn abonnement. per 02-03-04 .

Vanmiddag heb ik dus weer eens gebeld. Ik kreeg een dame aan de telefoon die me uitgelegd heeft dat ik fout was dat ik niet eerder gereageerd had enzo. Nouja, ok, dat is zo, dat geef ik ook al aan. Toen ik vroeg naar een wijziging van de algemene voorwaarden zei zij dat er helemaal niets gewijzigd was. Toen ik haar vertelde dat ik dat vreemd vond, omdat ze op internet toch duidelijk nieuwe voorwaarden hebben enzo. Toen ging ze overleggen en kwam terug met het gegeven dat ze per 27-12 veranderd werden, dat dit onderaan de factuur van december stond. (Niet dus). Maar er waren slechts een aantal kleine dingen veranderd die alle telecom dingen moesten veranderen, want dat stond in de wet. Ik vroeg haar hoe het zat met het opzezggen van het abonnement in verband met de nieuwe voorwaarden en volgens haar kan dat niet, want het was niet nodig.

Nouja, volgens mij klopt het gewoon niet. Misschien dat jullie wat aan mijn verhaal hebben. Ik heb in ieder geval veel gehad aan jullie verhalen. Nu is het de vraag wat ik nu moet doen, kunnen jullie me daarbij helpen?

[Wekkel]

Ik zou eerst maar eens op het spoor gaan zitten dat je die opzeggingsbrief wel degelijk hebt verstuurd. Even de kopie van de originele brief met een faxje naar ze toe sturen met de mededeling dat je nog steeds niets hebt gehoord

[Troel]

Ik heb inmiddels dus een brief gestuurd met een kopieetje daarbij, als dank daarvoor kreeg ik dus te horen dat mijn contract werd opgezegd... per 2 maart dus...

En aangezien ik het daar niet mee eens ben en ik simpelweg gewoon het geld niet heb om twee telefoons te onderhouden, ben ik benieuwd wat mijn kansen zijn om het op algemene voorwaarden te gaan spelen. Want, als ik het goed gelezen heb, dan zijn het om het nog maar even netjes te zeggen "*@&#$^*-voorwaarden"

[n00bs]

Jesus wat een damn %^*&^$... ik had dat echt NIET gepikt Troel... zij zitten HEEEEEEL erg fout niet jij

[Verwijderd]

Ja wel erg dat het op die manier gaat. Ze zeggen gewoon dat ze je brief niet hebben ontvangen. Zou het aan de TPG liggen? Denk het niet maarjah
En wat ik ook zo erg vind is dat ze er bij de klantenservice niks van af weten dat de AV is gewijzigd dat vertel je je personeel toch? En vooral je klantenservicemedewerkers. En aangezien al een paar mensen dit hebben meegemaakt vind ik het wel raar Waarvoor is die klantenservice dan?
Nou volgens mij alleen voor de tevreden klanten (zie vorige pagina's)
Ik wacht nog steeds op de bevestiging van debitel dat ze mijn brief en fax hebben ontvangen, ben benieuwd. Misschien binnenkort fftjes bellen met de klantenservice
Heb jij trouwens al wat gehoord i2Paq?

[ Voor 5% gewijzigd door Verwijderd op 11-12-2003 18:29 ]

[Troel]

Nee, ik pik het ook niet, maar wat kan ik doen. Ik heb me niet aan de AV gehouden, ik had meteen in augustus al aan de bel moeten trekken in plaats van goedgelovig te zijn.

Wat ik wel gewoon idioot vind is dat ik nu dus met drie maanden opzeg termijn zit, ze hadden me ook tegemoet kunnen komen en kunnen zeggen dat ik alsnog maar een maand opzegtermijn heb. Dan had ik namelijk gezegd, ok, daar ga ik mee accoord.

[Verwijderd]

Uhm Troel debitel en je tegemoet komen, laat me niet lachen dat zal niet gebeuren neem dat maar van mij aan. Als je geen bereik hebt moet je maar een netwerkwissel doen a 40 euro! En dat terwijl ze gemeten hebben dat ik echt geen bereik heb! Met mij zijn ze nog niet klaar daar hoor
En ben het sowieso niet eens met de nieuwe AV

[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 11-12-2003 18:32 ]

[Troel]

Ja, wist ik veel, ik ging ervan uit dat ze wel zo lief waren. IK zou dat namelijk doen als ik een brief kwijt zou raken van een klant... Negatieve reclame doet namelijk meer dan positieve reclame.

[Verwijderd]

Ja of ze nog positieve reclame krijgen weet ik niet niet van mij in ieder geval en daar moeten ze het toch van hebben
Ik zou er wel veel aan doen om mijn klanten tevreden te houden. Al zou dat beteken dat er een paar contractjes ontbonden zouden worden. Maarjah wie ben ik om dat te bepalen. Ze moeten de klanten gewoon op tijd informeren. En als ze fouten maken die ook goed maken of zoals je al zei de klant tegemoet komen. Maar als ze hard willen spelen kunnen ze het zo krijgen

[Wekkel]

Het lijkt mij raar dat je als klant de dupe zou worden van wanorde bij debitel Opzegging per de oorspronkelijke datum aub

[Smirnoff]

Wekkel schreef op 11 december 2003 @ 19:10:
Het lijkt mij raar dat je als klant de dupe zou worden van wanorde bij debitel Opzegging per de oorspronkelijke datum aub

Wanorde bij debitel? hahaha volgens mij kennen ze elkaar nog geeneens
bij naam op de afdeling.

[Verwijderd]

Ik stuur morgen ook die brief naar Debitel. Aangetekend met bevestiging natuurlijk, dan is het namelijk opeens een stuk moeilijker om zo'n brief kwijt te raken.

[slaay]

Ja en nee, ze kunnen hem dan niet kwijtraken, maar behandelen is wat anders!
Stel Debitel behandelt hem pas over 4 weken.

Ik spreek uit ervaring bij t-mobile.

[Verwijderd]

Gewoon een simpel briefje dat je het niet eens bent met de wijzigingen in de AV en ook de manier dat dit niet gemeld word aan de klanten zou toch moeten volstaan? Krijg je dan een reactie als een standaard brief zoals hier genoemd is zou je toch gewoon nog een brief kunnen sturen met de melding dat het contract beëdigt is en vervolgens gewoon niet meer betalen. Doen ze moeilijk? Daar heb je dan toch een rechtsbijstand verzekering voor? Of is dit een heel rare gedachte?

[Troel]

Je moet maar net een rechtsbijstandverzekering hebben dan... Ik heb dat bijvoorbeeld niet, ik ben maar een redelijk arme student...

[The_Light]

Ik ben ook van Talkline naar Debitel gegaan, tijdens deze overname heb ik wel een nieuwe voorwaarden thuis gestuurd gekregen. Mijn abbonnement is al vanaf juni afgelopen maar stilzwijgend verlengt. Mijn vraag is nu of ik op dit moment mijn abbo kan opzeggen door deze wijziging in de AV, wil namelijk graag een andere abbonnement maar heb wel een opzeg termijn van drie maanden. Dit zou wel een makkelijke en snelle manier zijn om het abbonnement te kunnen opzeggen

[JJapie]

The_Light schreef op 11 december 2003 @ 23:58:
Ik ben ook van Talkline naar Debitel gegaan, tijdens deze overname heb ik wel een nieuwe voorwaarden thuis gestuurd gekregen. Mijn abbonnement is al vanaf juni afgelopen maar stilzwijgend verlengt. Mijn vraag is nu of ik op dit moment mijn abbo kan opzeggen door deze wijziging in de AV, wil namelijk graag een andere abbonnement maar heb wel een opzeg termijn van drie maanden. Dit zou wel een makkelijke en snelle manier zijn om het abbonnement te kunnen opzeggen

Je abo is stilzwijgend verlengd, maar voor onbepaalde tijd toch? Volgens mij kan je per direct opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn. Je kan het idd ook gooien op de gewijzigde voorwaarden...

[Verwijderd]

factuur van december is binnen!
er staat onderaan;
Quote:
Met ingang van 27 december 2003 wijzigen de algemene voorwaarden van debitel in verband met wijzigingen in de Telecommunicatiewet. U kunt de nieuwe voorwaarden inzien op internet: www.debitel.nl of gratis opvragen bij de debitel klantenservice telefoonnummer 0900-debitel (0900-3324835)
dus debitel komt bij eventuele bezwaren tegen de nwe voorwaarden waarschijnlijk met tja het is ons opgelegd en daarom kunt u niet opzeggen, maar het is niet waar dat dat de reden is van de wijziging van de algemene voorwaarden, mij is niets bekend van veranderingen in de telecommunicatiewet en de verandering van de voorwaarden van debitel op het punt van 20% boete bij afkopen is zeker een grote verslechtering en staat echt niet in de telecommunicatiewet dus de opzegprocudure kan gestart worden

[i2Paq]

Van Wekkel;

De Telecommunicatiewet wordt gewijzigd, de 2e Kamer heeft het wetsvoorstel 28851 op 14 november 2003 aangenomen. In dit wetsvoorstel staan overigens interessante artikelen. Zie bijvoorbeeld:

Artikel 7.1
1. Een aanbieder van een openbare elektronische communicatiedienst
verstrekt voor of bij het sluiten van een overeenkomst met een consument
aan hem de volgende gegevens op schrift of op een andere te zijner
beschikking staande en voor hem toegankelijke duurzame gegevensdrager:
a. de naam en het adres van vestiging van de aanbieder;
b. de te verstrekken diensten en de wachttijd bij eerste aansluiting op
een openbare elektronische communicatiedienst;
c. het kwaliteitsniveau van de te verstrekken diensten;
d. de soorten onderhoudsdiensten;
e. de geldende tariefstructuur, de belangrijkste tarieven en de wijze
waarop informatie verkregen kan worden over de geldende tarieven en
onderhoudskosten;
f. de duur van de overeenkomst alsmede de voorwaarden waaronder de overeenkomst of onderdelen daarvan, kan worden verlengd of beëindigd;
g. de schadevergoedingsregeling of terugbetalingsregeling die geldt indien de overeenkomst, voor zover het het kwaliteitsniveau van de geleverde dienst betreft, niet wordt nagekomen, en
h. de wijze waarop gebruik kan worden gemaakt van de geschillencommissie, bedoeld in artikel 12.1 of van de procedure, bedoeld in artikel 12.9.

2. Een aanbieder van een openbare elektronische communicatiedienst zorgt ervoor dat de gegevens die hij voor of bij het sluiten van de overeenkomst verstrekt, opgenomen worden in de tussen hem en de desbetreffende consument te sluiten overeenkomst.

3. Bij ministeriële regeling kunnen categorieën van openbare elektronische communicatiediensten worden aangewezen met betrekking waartoe voor de desbetreffende aanbieder de in het eerste en tweede lid bedoelde verplichting geheel of gedeeltelijk buiten toepassing blijft.

Artikel 7.2
Ten minste vier weken voordat een voorgenomen wijziging van een beding dat is opgenomen in een overeenkomst van kracht wordt:
a. biedt een aanbieder van een openbare elektronische communicatiedienst
de abonnee de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te beëindigen, en
b. stelt de aanbieder de abonnee op genoegzame wijze op de hoogte van de inhoud van de voorgenomen wijziging en van de mogelijkheid om de overeenkomst kosteloos te beëindigen.

en

Artikel 7.8
1. Voor zover de andere artikelen van dit hoofdstuk hierin niet voorzien, kunnen bij of krachtens algemene maatregel van bestuur regels worden gesteld voor aanbieders van openbare elektronische communicatienetwerken of openbare elektronische communicatiediensten inzake
consumentenbescherming. De regels kunnen onder meer betrekking hebben op:
a. het bekendmaken van informatie over de geldende tarieven;
b. het maximale tarief dat voor een oproep in rekening mag worden gebracht indien het tarief mede betrekking heeft op een inhoudsdienst;
c. de omstandigheden waaronder een aanbieder de levering van een openbare elektronische communicatiedienst mag opschorten of beëindigen.

2. De regels, bedoeld in het eerste lid, kunnen voor bij die regels te bepalen categorieën van openbare elektronische communicatienetwerken of openbare elektronische communicatiediensten verschillen. Bij die
regels kunnen taken worden opgedragen en bevoegdheden worden
verleend aan het college.

Vooral 7.1 is heel leuk, vooral omdat debitel daar juist op wil inhaken!

_{Wekkel, deze denk?}

[ Voor 4% gewijzigd door i2Paq op 12-12-2003 14:51 ]

[Wekkel]

Sjeez, je bent sneller dan mijn copy/paste

Er zit blijkbaar een stukje consumentenbescherming in de (nog niet in werking getreden) nieuwe Telecommunicatiewet. Ik ben erg benieuwd waarom Debitel daarom de AV nog een stukje nadeliger op moest stellen vanwege deze wetswijziging Misschien nog even snel voordat de boel dichtgetimmerd wordt? Ik kom er niet uit.

[ Voor 121% gewijzigd door Wekkel op 12-12-2003 14:54 ]

[Verwijderd]

als debitel moeilijk doet meteen naar de geschillencommisie telecom (adres staat in de av kost wel wat maar krijg je terug als je gelijk krijgt Voor je mensen die van een gokje houden je machtiging intrekken en eventueel teveel betaalde abbonementskosten laten storneren door de bank (binnen 30 dagen) debitel rekend in de factuur van begin december al de abbonementskosten van januari
Negeer de incassobureau's niet maar stuur ze een kopie van je bezwaar en zeg dat je gelijk hebt. En dat er geen rechtelijke basis na jouw opzegging om abbonementsgeld te innen en dat je nooit aan een incassobureau betaald. Met andere woorden ze moeten dan zelf een gerechtelijke incassoprocedure starten en daar dreigen ze vaak wel mee, maar als jij het incassobureau overtuigd van je gelijk of meld dat je niets met ze van doen wil hebben en niet via hun je rekeningen betaald moet debitel of het incassobureau hun gelijk aantonen.
PS maak ook bezwaar tegen de vermelde incassokosten

[i2Paq]

Wekkel schreef op 12 december 2003 @ 14:42:
Sjeez, je bent sneller dan mijn copy/paste (en sneller dan ik een storende fout uit mijn post heb kunnen halen).

I2paq, c/p 'm nog een keer, aub

Woei! kip ik heb je

_{Done in beide.}

Trouwens, ik belde dus nav. dit debitel en ik kreeg de bevestiging dat deze nieuwe wet per 27-12-03 ingaat. Volgens debitel hebben zij ruim voor ingang nieuwe AV hun klanten via de juiste weg op de hoogte gebracht. Via de krant dus (en das genoeg zeggen ze). Klachten ed. moet schriftelijk volgens debitel.

_{i2Paq belt nu met T-mobile}

Hmm, net dus T-mobile gesproken en die zeggen....... (lees verder in het T-mobile topic )

[ Voor 12% gewijzigd door i2Paq op 12-12-2003 15:05 ]

[Wimo.]

i2Paq schreef op 12 december 2003 @ 14:55:
[...]


Woei! kip ik heb je

_{Done in beide.}

Trouwens, ik belde dus nav. dit debitel en ik kreeg de bevestiging dat deze nieuwe wet per 27-12-03 ingaat. Volgens debitel hebben zij ruim voor ingang nieuwe AV hun klanten via de juiste weg op de hoogte gebracht. Via de krant dus (en das genoeg zeggen ze). Klachten ed. moet schriftelijk volgens debitel.

_{i2Paq belt nu met T-mobile}

Hmm, net dus T-mobile gesproken en die zeggen....... (lees verder in het T-mobile topic )

Grappig, dat ze daar zo makkelijk over doen! Wij zitten nog wel even vast aan debitel :)(

[slaay]

Voor de zekerheid heeft de Nationale Ombudsman de zaak in behandeling genomen. Meer nieuws volgt.

[i2Paq]

slaay schreef op 12 december 2003 @ 17:06:
Voor de zekerheid heeft de Nationale Ombudsman de zaak in behandeling genomen. Meer nieuws volgt.

Bron?

[Smirnoff]

Toen ik ze belde verwezen ze me door naar de OPTA.
De OPTA verwees me door naar de geschillen commissie,
daar word je nu ook niet bepaald vrolijk van.

[Verwijderd]

Hier ook een brief aan Debitel, heb deze namens mijn vriendin gestuurd die ook graag van Debitel af wil. Misschien dat jullie er ook nog iets aan hebben.

Mocht iemand nog opmerkingen of toevoegingen hebben hoor ik het graag

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Betreft: Wijziging Algemene Voorwaarden


Mijne Dames en Heren,

Met referte aan uw mededeling inzake een door u beoogde wijziging in de Algemene Voorwaarden laat ik u het volgende weten:
Uit nadere informatie, als door U op het internet vermeld, blijkt dat U de rechtspositie van de Contractant op meerdere onderdelen aanmerkelijk wilt verslechteren.
Deze aantasting van de rechtspositie van de Contractant brengt U in verband met wijzigingen in de Telecommunicatiewet.
Aangezien deze wet niet ziet op de door U voorgestane wijzgingen met betrekking tot de Contractant, kan slechts worden aangenomen dat deze wijzigingen stoelen op uw wens tot het maken van meer winst.

Gezien de wijze waarop U aldus meent gebruik te kunnen maken van Art. 15 (Wijziging) van de Algemene Voorwaarden, maakt dat dit Artikel 15 vernietigbaar is op grond van Art. 233 (6.5.2A.2a) van het Burgerlijk Wetboek.

Op grond van het bovenvermelde stel ik u voor de keuze:
òf: de algemene voorwaarden, zoals van kracht vóór 27-12-03 blijven ongewijzigd,
òf: met ingang van 27-12-03 beëindig ik het lopende contract op grond van onredelijk bezwarende wijzigingen in de Algemene Voorwaarden.

Gaarne verneem ik uitterlijk 20-12-03 uw reactie, zodat ik, in geval van beëindiging van het contract, tijdig de relevante betalingsmachtigingen kan intrekken.


Hoogachtend,

---------------------------------------------------------------------------------------------------

[i2Paq]

Verwijderd schreef op 13 december 2003 @ 20:57:
Hier ook een brief aan Debitel, heb deze namens mijn vriendin gestuurd die ook graag van Debitel af wil. Misschien dat jullie er ook nog iets aan hebben.

Mocht iemand nog opmerkingen of toevoegingen hebben hoor ik het graag

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Betreft: Wijziging Algemene Voorwaarden


Mijne Dames en Heren,

Met referte aan uw mededeling inzake een door u beoogde wijziging in de Algemene Voorwaarden laat ik u het volgende weten:
Uit nadere informatie, als door U op het internet vermeld, blijkt dat U de rechtspositie van de Contractant op meerdere onderdelen aanmerkelijk wilt verslechteren.
Deze aantasting van de rechtspositie van de Contractant brengt U in verband met wijzigingen in de Telecommunicatiewet.
Aangezien deze wet niet ziet op de door U voorgestane wijzgingen met betrekking tot de Contractant, kan slechts worden aangenomen dat deze wijzigingen stoelen op uw wens tot het maken van meer winst.

Gezien de wijze waarop U aldus meent gebruik te kunnen maken van Art. 15 (Wijziging) van de Algemene Voorwaarden, maakt dat dit Artikel 15 vernietigbaar is op grond van Art. 233 (6.5.2A.2a) van het Burgerlijk Wetboek.

Op grond van het bovenvermelde stel ik u voor de keuze:
òf: de algemene voorwaarden, zoals van kracht vóór 27-12-03 blijven ongewijzigd,
òf: met ingang van 27-12-03 beëindig ik het lopende contract op grond van onredelijk bezwarende wijzigingen in de Algemene Voorwaarden.

Gaarne verneem ik uitterlijk 20-12-03 uw reactie, zodat ik, in geval van beëindiging van het contract, tijdig de relevante betalingsmachtigingen kan intrekken.


Hoogachtend,

---------------------------------------------------------------------------------------------------

Ik denk dat Wekkel hier wat meer inhoudelijk over kan roepen.
Ik vind hem iig. wel duidelijk.

[ReLexEd]

Als dit nou toch eens het moment zou zijn waar ik vanaf de tweede week van m'n abbo op zit te wachten...

Hoeveel % kans geven de (aankomend) juristen onder ons, een eventuele opzegging met deze redenen?

Mijn persoonlijke reden is dat ik er mega van baal dat de belminuten die ik per maand betaal, en bijna nooit volledig verbruik, aan het begin van de nieuwe maand verbeurt worden verklaard... Maar als dit de mogelijkheid voor mij zou zijn om over te stappen naar een andere provider.. dat teken ik daar graag voor!

Wie schijnt hier een beetje licht op?

[ Voor 3% gewijzigd door ReLexEd op 14-12-2003 16:00 ]

[Verwijderd]

ik he een vraagje, ik heb vandaag een Debitel abbo afgesloten en geen algemene voorwaarden meegekregen, wie weet of ik al de nieuwe AV heb ondertekend of gewoon de oude, en dat ze de nieuwe pas vanaf 27 december op Papier zetten????

[Bezzerk]

Verwijderd schreef op 14 december 2003 @ 21:53:
ik he een vraagje, ik heb vandaag een Debitel abbo afgesloten en geen algemene voorwaarden meegekregen, wie weet of ik al de nieuwe AV heb ondertekend of gewoon de oude, en dat ze de nieuwe pas vanaf 27 december op Papier zetten????

i2Paq schreef op 11 december 2003 @ 12:42:

Klopt niet!
debitel heeft haar nieuwe AV reeds bekend gemaakt en dus kun je iet meer tekenen onder de oude AV.

Ik geloof dat je de nieuwe AV hebt ondertekend

[Verwijderd]

Ik had het gelzen maar wou het zeker checken, kijken of er al meer nieuws was, maar alsnog bedankt.

[i2Paq]

Ik ben momenteel aan het e-mailen met OokDatNog om te kijken of we dezelfde aktie die zij bij T-mobile aan het voeren zijn kunnen toepassen op debitel.
In beginsel gaat het hier om wijzigingen in de AV.
Als T-mobile door de wet verplicht wordt gesteld om;

1. Je te laten doorgaan met de oude AV.

of

2. Als je daar niet mee accoord gaat, kostenloos ontbinden.

Dan zou je kunnen aanemen dat debitel aan dezelfde wet is (wordt) gebonden in deze.
We wachten geduldig op een reactie van ODN.

[Wekkel]

Ik denk dat ODN meer werkt met het machtige wapen van de massale publiciteit dan een gedegen juridische achtergrond. Ze moeten een hele stellige (juridische) mening hebben om dit soort harde uitspraken te doen. Zoals ik het zie, is het goed te verdedigen dat het zo werkt zoals ODN het voorstelt, maar mitsen en maren kunnen niet ontbreken zolang er geen jurisprudentie over is. Niemand kan met zekerheid zeggen wat de stand van zaken is op dit moment.

Een geval: meer macht dan kennis, lijkt mij dan ook.

[ Voor 8% gewijzigd door Wekkel op 15-12-2003 12:16 ]

[slaay]

Vandaag een bericht gekregen van de Ombudsman.
Ze hebben het in behandeling genomen. Uiterlijk binnen 3 weken krijg ik bericht.

[Verwijderd]

i2Paq schreef op 15 december 2003 @ 12:08:
Ik ben momenteel aan het e-mailen met OokDatNog

Hoe heb je dit voor elkaar gekregen? Ook ik heb naar aanleiding van hun "actie" naar T-Mobile toe gereageerd dat Debitel precies hetzelfde, zo niet erger, doet! Ik krijg alleen geen antwoord van ze!

[Animal_X]

Zou het verstandig zijn om nu sowieso een brief te sturen? Of om nog even af te wachten wat er bij de mensen die al contact met debitel hebben gehad gaat gebeuren? Ik ben bang dat Debitel de behandeling van deze "klacht" natuurlijk net zo lang uit stelt tot dat opzeggen niet meer mogelijk is, waardoor iedereen die nu nog niet geklaagd heeft buiten de boot valt....

[i2Paq]

Animal_X schreef op 15 december 2003 @ 18:47:
Zou het verstandig zijn om nu sowieso een brief te sturen? Of om nog even af te wachten wat er bij de mensen die al contact met debitel hebben gehad gaat gebeuren? Ik ben bang dat Debitel de behandeling van deze "klacht" natuurlijk net zo lang uit stelt tot dat opzeggen niet meer mogelijk is, waardoor iedereen die nu nog niet geklaagd heeft buiten de boot valt....

Ik zou zeker een brief sturen waarin je aangeeft niet acc. te gaan met de nieuwe AV.
Heb je dat iig. gehad.

[Verwijderd]

Troel schreef op 11 december 2003 @ 18:21:
Ik heb inmiddels dus een brief gestuurd met een kopieetje daarbij, als dank daarvoor kreeg ik dus te horen dat mijn contract werd opgezegd... per 2 maart dus...

En aangezien ik het daar niet mee eens ben en ik simpelweg gewoon het geld niet heb om twee telefoons te onderhouden, ben ik benieuwd wat mijn kansen zijn om het op algemene voorwaarden te gaan spelen. Want, als ik het goed gelezen heb, dan zijn het om het nog maar even netjes te zeggen "*@&#$^*-voorwaarden"

Sorry hoor maar dan vind ik jou een ongelofelijke dombo.
Want dat wist je van tevoren ook wel dat je dat niet kon betalen
Maar wel inhalig zijn met gratis mobieltjes scoren.

[Wekkel]

Wat iemand zijn overwegingen zijn om te ageren tegen de nieuwe AV is niet interessant voor dit topic. Ik begrijp je woede, maar het brengt het topic geen nieuwe inzichten. Winst maken of voordeel pakken mag nou eenmaal in onze kapitalistische maatschappij. Laten we de discussie scherp houden: de AV wijziging zelf.

[Troel]

Verwijderd schreef op 16 december 2003 @ 11:49:
[...]


Sorry hoor maar dan vind ik jou een ongelofelijke dombo.
Want dat wist je van tevoren ook wel dat je dat niet kon betalen
Maar wel inhalig zijn met gratis mobieltjes scoren.

Owja, alsof ik van te voren wist dat ze mijn brief niet zouden ontvangen... Overigens, op dit moment kan ik het nog wel betalen, maar met ingang van 1 januari niet meer...

En overigens, het abonnement wat ik nu heb is stukken goedkoper dan mijn Debitel abonnement. Dus voordat je me uitscheldt, graag eerst even nagaan of het waar is wat je zegt...