Het volgende probleem doet zich voor:
Mijn ouders hebben lange tijd geleden ADSL aangevraagd bij Het Net. Na een bevestiging van de aanvraag door Het Net en de KPN was het een lange tijd stil. Uiteindelijk werd er twee weken geleden het installatiepakket van de KPN (met modem e.d.) met de post bezorgd. Echter hadden we van Het Net nog niks gehoord. Op de website van Het Net bleek de status nog steeds te staan op "uw aanvraag is doorgestuurd naar de KPN". Dit terwijl de KPN de lijn dus al lang had
opgeleverd. Na vele mailtjes en telefoongesprekken (a 70 Eurocent per minuut) zitten we met de volgende situatie: KPN beweert dat zij Het Net hebben geinformeerd dat ze de verbinding aan ons kunnen opleveren (opsturen login gegevens) en Het Net beweert dat ze dat bericht nooit hebben ontvangen. Het ergste is nog wel dat Het Net absoluut WEIGERT ook maar iets hieraan te doen. Zelf na boos geworden te zijn blijf ik maar te horen krijgen "sorry meneer, er is geen speciale afdeling voor speciale problemen. Het is gewoon wachten tot wij bericht krijgen van de KPN. Dit hebben wij niet ontvangen". De KPN helpdesk beweert dat het wel is doorgestuurd, maar is bereid nog eens een intern berichtje te sturen om dit uit te zoeken. Dit hadden ze eerder echter ook al beloofd en daar kwam niks uit
. Ik vrees dus het ergste voor mijn ouders: voorlopig geen ADSL!
Ik weet niet waarom, maar ik heb een vermoeden de Het Net hier de zeer inflexibele boosdoener is. Er zit momenteel dus totaal geen schot in de zaak, terwijl KPN alwel begonnen is met kosten in rekening brengen voor de ADSL
verbinding op de telefoonrekening. Mijn ouders worden zo dus de dupe van een communicatiefout tussen de KPN en Het Net.
Mijn vraag is of iemand mij tips zou kunnen geven hoe ik nu verder moet handelen, want ik zie het op korte termijn niet geregeld worden. Alvast bedankt!
Mijn ouders hebben lange tijd geleden ADSL aangevraagd bij Het Net. Na een bevestiging van de aanvraag door Het Net en de KPN was het een lange tijd stil. Uiteindelijk werd er twee weken geleden het installatiepakket van de KPN (met modem e.d.) met de post bezorgd. Echter hadden we van Het Net nog niks gehoord. Op de website van Het Net bleek de status nog steeds te staan op "uw aanvraag is doorgestuurd naar de KPN". Dit terwijl de KPN de lijn dus al lang had
opgeleverd. Na vele mailtjes en telefoongesprekken (a 70 Eurocent per minuut) zitten we met de volgende situatie: KPN beweert dat zij Het Net hebben geinformeerd dat ze de verbinding aan ons kunnen opleveren (opsturen login gegevens) en Het Net beweert dat ze dat bericht nooit hebben ontvangen. Het ergste is nog wel dat Het Net absoluut WEIGERT ook maar iets hieraan te doen. Zelf na boos geworden te zijn blijf ik maar te horen krijgen "sorry meneer, er is geen speciale afdeling voor speciale problemen. Het is gewoon wachten tot wij bericht krijgen van de KPN. Dit hebben wij niet ontvangen". De KPN helpdesk beweert dat het wel is doorgestuurd, maar is bereid nog eens een intern berichtje te sturen om dit uit te zoeken. Dit hadden ze eerder echter ook al beloofd en daar kwam niks uit
. Ik vrees dus het ergste voor mijn ouders: voorlopig geen ADSL!Ik weet niet waarom, maar ik heb een vermoeden de Het Net hier de zeer inflexibele boosdoener is. Er zit momenteel dus totaal geen schot in de zaak, terwijl KPN alwel begonnen is met kosten in rekening brengen voor de ADSL
verbinding op de telefoonrekening
. Mijn ouders worden zo dus de dupe van een communicatiefout tussen de KPN en Het Net.Mijn vraag is of iemand mij tips zou kunnen geven hoe ik nu verder moet handelen, want ik zie het op korte termijn niet geregeld worden. Alvast bedankt!
:strip_icc():strip_exif()/u/2919/kevlar_cone.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/29138/caffeine.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/72351/Toon_en_Len%25202015-02-02%252070x69.jpg?f=community)
