Ladot en haar service :{

[Bolk]

Ten eerste: Ik verwacht een discussie op niveau. Dit naar aanleiding van het vorige LaDot topic dat gesloten is. Discussier aub mee meet goede argumenten en roep niet van LaDot dit, LaDot zus. Hopenlijk kan dit topic op niveau blijven. Ik heb van intoxicated toestemming gehad dit topic te bouwen.

Gegroet Tweakers,

Aangezien ik zojuist bijna een aanslag gepleegd had heb ik er toch voor gekozen om er een een topic van te maken.

Dit is de situatie:

Vorig jaar kreeg ik een Factuur voor een nieuw jaar webhosting. Ik krabbelde me meteen ff achter de oren en wilde toch wel eigenlijk graag van de hosting af. Het is immers erg duur en ik heb mijn eigen servertje staan alhier. Ik heb dus direct na de factuur de volgende email gestuurd:

Geachte heer of mevrouw, Ik heb zojuist een factuur gekregen betreffende mijn domeinnaam. Nu heb ik daar een vraag over. Ik wil mijn domeinnaam verhuizen naar een andere provider. De webspace wil ik laten vervallen. Nu is mijn vraag of dit mogelijk is zonder eerst een jaar weer te moeten wachten. Ik had deze factuur nl nog niet verwacht. Ik wilde op korte termijn dit voorleggen aan u, maar aangezien ik nu de factuur heb ontvangen ben ik bang dat ik al te laat ben. Kunt u mijn vragen beantwoorden? Is het verhuizen naar een andere provider op dit tijdstip een probleem? Met vriendelijke groeten, Stefan Stolk add-ons.nl

Verzonden: za 3-8-2002 18:10
Reactie van LaDot: Geen

Goed, zoals zij een herinnering sturen nadat iemand niet betaald (De meeste bedrijven doen dat, LaDot niet. Zie hieronder) stuur ik hun ook nog maar een herinnering:

Geachte heer of mevrouw, Ik stuur bij deze nogmaals een email. Ik verwacht graag een antwoord van u. Met vriendelijke groet, Stefan Stolk ----- Original Message ----- From: Stefan Stolk - Add-ons.nl To: [e-mail] Sent: Saturday, August 03, 2002 6:09 PM Subject: Factuur Geachte heer of mevrouw, Ik heb zojuist een factuur gekregen betreffende mijn domeinnaam. Nu heb ik daar een vraag over. Ik wil mijn domeinnaam verhuizen naar een andere provider. De webspace wil ik laten vervallen. Nu is mijn vraag of dit mogelijk is zonder eerst een jaar weer te moeten wachten. Ik had deze factuur nl nog niet verwacht. Ik wilde op korte termijn dit voorleggen aan u, maar aangezien ik nu de factuur heb ontvangen ben ik bang dat ik al te laat ben. Kunt u mijn vragen beantwoorden? Is het verhuizen naar een andere provider op dit tijdstip een probleem? Met vriendelijke groeten, Stefan Stolk add-ons.nl

Verzonden: do 8-8-2002 21:23
Reactie van LaDot: Geen

Goed. Naja, dan maar niet. Daarna trekken ze 60 euro van mijn rekening af. Heel fijn allemaal maar dat wil ik niet. Ik ben best bereid te betalen maar dan moeten ze wel contact met mij opnemen. Ik storneer het bedrag. Niet de 2 emails achter de factuur en stop em in mijn financien map.

Het gestorneerde bedrag stond op 21-8 weer op mijn rekening.

Geachte heer of mevrouw, Ik ben er zojuist achter gekomen dat er 60 euro van mijn rekening is afgeschreven. Ik ben het hier niet mee eens. Ik heb tot 2 maal toe duidelijk gevraagd om contact op te nemen met mij. Zoals jullie met jullie clienten omgaan is gewoonweg schandalig te noemen. Ik verwacht alsnog van u dat u met mij contact opneemt. Mvg, Stefan Stolk

Verzonden: wo 21-8-2002 21:54
Reactie van LaDot: Geen

Naja dacht ik; ze zullen vast wel een herinnering sturen. Dan probeer ik het nog wel eens. Deze herinneringen bleven uit. Aangezien de volgende factuurdatum alweer bijna nadert (Ik moet dus niet vergeten op te zeggen. *reminder*) dacht ik dat ze het 2e bedrag er wel bij zouden doen. Helaas, ook dit is niet het geval.

Wat is dan wel het geval? Een dikke nota van Intrum Justitia. Of ik ff 139,05 aan het incassobureau wil betalen. Ghehe, dacht het dus niet. Ikke aan de email met ladot:

Geachte heer of mevrouw, Is er nu wel een fatsoenlijke email conversatie aan te gaan met jullie? Mijn excuses dat ik met de deur in huis val maar ik word onderhand een beetje simpel van de manier van handelen van jullie. De situatie: Vorig jaar (!) heb ik meedere malen geprobeerd contact te zoeken met jullie omdat ik van mijn webspace af wil. Dit om de volgende redenen: 1) Jullie service is ongelofelijk slecht 2) De webservers zijn brak geconfigureerd en al helemaal niet up to date 3) Het feit dat het alleen maar om geld gaat en er geen rekening gehouden word met de wensen van de klant Ik heb tot 3 keer geprobeerd op te zeggen. Ik heb helemaal geen reactie vernomen, haalden abonnementsgeld van mijn rekening af en gingen vrolijk door. Ik heb het bedrag gestorneerd, heb meerdere malen gevraagd of jullie onderhand eens contact op wilden nemen met mij en weigerden dat nog steeds. Nu krijg ik plots een incassobureau op mijn dak omdat jullie gewoon te lui/ geen zin/ whatever zijn om gewoon contact op te nemen met de klant. Zouden jullie voor deze ene keer eens contact op willen nemen met mij? Hoogachtend, Stefan Stolk Add-ons.nl -> klnr 1928 En ja, ik ben erg pissig

Verzonden: vr 25-4-2003 12:37
Reactie LaDot: Geen

Niet veel later valt mijn bek vol verbazing weer open. Ik krijg een factuur van LaDot (aanmaning) en niet veel later een 2e brief van het incassobureau dat ik nu wel heel snel moet gaan betalen. Er klopt dus ergens helemaal iets niet. Als een incassobureau iets in handen heeft moet een bedrijf geen facturen gaan verzenden.

Dan besluit ik het anders te gaan doen. Ik ga eens kijken hoe snel ze reageren op mij als ik een aanvraag doe voor 5 dikke servers:

Geachte heer of mevrouw, Met spoed zijn wij op zoek naar minimaal 5 servers met minimaal 1 gigabyte aan geheugen. Voor onze doeleinden zullen wij ongeveer een 80 tot 100 gigabyte aan data verbruiken. Kunt u mij meer informatie geven over de mogelijkheden en de termijnen van de plaatsing van de servers indien wij tot een overeenkomst kunnen komen? Met vriendelijke groet, Stefan Stolk Dynasoft Internet Hoofd afd. programming & design

Verzonden: ma 19-5-2003 17:57
Reactie van LaDot: JA!!! Het zal niet waar zijn!

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben uw e-mail ontvangen. Helaas antwoorden wij uw e-mail niet meer rechtstreeks. Wij willen u vriendelijk verzoeken onze support pagina's te bezoeken op onze website http://www.ladot.nl of op http://support.ladot.nl. Op deze pagina's vindt u antwoord op de door u gestelde vra(a)g(en). Indien u nu niet online het antwoord op uw vraag vindt, kunt u het contactformulier gebruiken. Dit contactformulier kunt u op de supportpagina's vinden, waar u het direct kunt invullen en verzenden. Via een e-mail krijgt u vervolgens antwoord op uw vraag. U kunt ook hier klikken om direct het contactformulier in te vullen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet,

AAAAAAAAAARRRGHHH. Wat een tegenslag. Naja. Ik heb er nog een email uitgedumpt naar [e-mail] en daar is nog niets van binnen. Ook niet van zo'n gare automagische email generator.

Ondertussen heb ik antwoord:

Goedemiddag, Had u een salesvraag voor mij, dan zie ik deze graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Mocht u nog steeds vragen of problemen hebben, bezoek dan onze support pagina via www.ladot.nl - support of neem contact met ons op via telefoon nummer: 0900-2266666 (€ 0,30 p/m), u kunt ook ons contactformulier gebruiken. U kunt hier klikken om direct het contactformulier in te vullen. Via een e-mail krijgt u vervolgens antwoord op uw vraag. Ladot - An Active ISP Company Carin Hebing

Mijn ouders zitten in spanje. Mijn pa heeft hier een eigen bedrijf. Ik bel hem op voor advies:

"Bel gewoon het incassobureau en leg de situatie uit. Het incassobureau heeft alles in handen". Prima. Ik gebeld. Man snapte er ook niets van. Hij vond het ook nogal vreemd dat LaDot facturen stuurt nadat ze alles uit handen gegeven hadden.

Tsja, nieuwsgierig dat ik ben. Ik bel naar LaDot. Krijg ik een of andere wazige telefoniste aan de lijn die de schuld op mij begon te schuiven en ze wilde ook de emails lezen die ik gestuurd had. Helaas dateerden die al uit 2002 en die kon ze niet lezen. Ook wilde ze me erop wijzen dat een domeinnaam verhuizen niet mogelijk was. "Dat interresseerd mij toch niet?". NXS denkt hier trouwens anders over. De stemming werd er overigens niet echt fijner op, want zij kon alleen maar 2 dingen zeggen. 1. Er was een opzegtermijn en 2 je moet mailen via de site. Ook zij ze dat ik in december en in maart een factuur gehad moest hebben. Waar die zijn mag de postmeneer weten.

Ik interesseer me er echt niet in. Ik wil die 60 euro best betalen als ze gewoon contact met me op zouden nemen. De service blijft dan wel slecht maar vooruit.

Ik weet niet wat jullie ervaringen zijn. Maar ik ga opzeggen.

/edit: wow, je bent echt gek als je dit mega verhaal gaat lezen

[ Voor 5% gewijzigd door Bolk op 27-05-2003 20:52 ]

[Y0ur1]

Ik moet 132,22 betalen aan Ladot?!
LaDot haalt ineens 132 piek van me rekening?
Genaaid door Ladot !
Ladot moet nu echt ophouden.

Slechts een greep uit de verzameling, ik heb ook de grootst mogelijke poblemen met ze gehad, stelletje prutsers zijn het daar.

[ Voor 9% gewijzigd door Y0ur1 op 20-05-2003 18:04 ]

[P.B.]

Niet betalen aan het incassobureau, zij kunnen toch niks van je afnemen. Dat kan alleen een deurwaarder
En voordat een deurwaarder wat kan afnemen, moeten ze een gerechterlijke uitspraak hebben. Conclusie: LaDot zal jou zelf moeten opzoeken

[ Voor 42% gewijzigd door P.B. op 20-05-2003 18:06 ]

[Verwijderd]

Ik ben lid geweest van ladot, mijn domein www.detoekomst.com is daar twee jaar geregistreert. Ik deel dezelfde mening als jij.

Op een bijzonder mooie dag gebeurde mij het volgende. Ik deed mijn dagelijkste check op mijn site en wat schetste mijn verbazing? Hij deed niet...

Ik dacht o jee, weer een storing (die zijn er regelmatig; eens in twee maanden;) en wachtte rustig af. Dag na dag...
Na 3 dagen vond ik 't vreemd, maar toevallig waren er ook echte problemen volgens de nieuws website van ladot.
Na 1 hele week zonder website te zitten besloot ik de telefoon te pakken het vuur te openen... Ik heb gevraagd waarom mijn site offline was...
"Nou meneer, het lijkt erop dat het domein niet geheractiveerd is"

Het kwam er dus op neer dat ze wél mij een factuur stuurde voor het nieuwe jaar, maar ze vergaten me domein te verlengen bij de top level domein registratie bureau!!!

Ronduit STOM!

Maarja, gelukkig heb ik alle documenten opgezocht en ik besloot weg te gaan bij Ladot, op naar mijn nieuwe provider: VEVIDA.

Daar zijn ze een stuk behulpzamer, maar tijdens de transfer had ik per fax het ondertekende 'verhuisformulier' opgestuurd naar ladot.
Ik kreeg nog binnen enkele dagen een mailtje van "Bevestigd, verhuizing" dus ik vrolijk naar mijn nieuwe provider om dat domein te 'adopteren'. Wat denk je? Jaja ze konden 'm niet overschrijven omdat ladot het nog niet had vrijgegeven (daar hadden ze dus 1 dag de tijd voor ná de bevestiging van die verhuizing....). Mijn broek zakte af.

Ik was furieus toen ik als antwoord op mijn mail kreeg "ja, u moet uw domein verhuis formulier ondertekenen... pas daarna kunnen wij het bevestigen"
't was dat die tiepmiep een lief stemmetje had, anders had ik eens laten weten hoe boos ik kan klinken door de telefoon. Ik de bevestiging van hun ingescant, en gemailt naar de helpdesk... binnen nog geen uur had ik mijn domein bij vevida.

UITERS treurig dit, als iemand mij ooit om advies zou vragen voor een hosting provider dan zou ik NOOOOOIT meer voor Ladot kiezen. Echt ik was er behoorlijk klaar mee.

[Verwijderd]

He, ik zou aangetekende brief sturen, want zo kan je spijtig genoeg weinig bewijzen...
Heb hier voor de rest weinig ervaring mee (wel met Dell en Belgacom...->idem)

[Verwijderd]

Duncan schreef op 20 May 2003 @ 18:04:
Niet betalen aan het incassobureau, zij kunnen toch niks van je afnemen. Dat kan alleen een deurwaarder
En voordat een deurwaarder wat kan afnemen, moeten ze een gerechterlijke uitspraak hebben. Conclusie: LaDot zal jou zelf moeten opzoeken

Niks van waar. Die incassobureau's moeten ook geld innen. Ik heb een tijdje gewerkt bij de administratie van Intrum Justitia en zag dagelijks mensen langskomen die geld kwamen betalen of kwamen klagen dat ze hun huis uit werden gezet.

Een incassobureau zorgt juist voor een gerechtelijk bevel en alle rompslomp. Vervolgens een deurwaarde en dan staan ze op de stoep. Maar daarvoor krijg je allereerst een heleboel brieven en aanmaningen.

Over Ladot:
Waarschijnlijk betaal je ook voor mijn website want ik heb nog steeds geen rekening van ze gezien. Goeie mensen daarzo.

Heb je trouwens wel een bevestiging gekregen op die mailtjes dat ze daadwerkelijk aangekomen zijn? Ladot zegt anders natuurlijk: Niks gezien!

Verder kan je het beste nog eens bellen naar het incasso bureau en hopen dat je dan wel iemand aan de lijn krijgt die er verstand van heeft, de mensen daar zijn ook maar gewoon mens. Suc6 in ieder geval.

[Brede P]

Inderdaad, ik stuur dergelijke emails ALTIJD met ontvangst- en leesbevestiging, en deze bewaar ik ook, zodat ze nooit later kunnen zeggen dat ze die emails nooit hebben ontvangen. Je kan dergelijke brieven ook beter nog via de snailmail (PTT Post) sturen, aangetekend/met handtekening voor ontvangst.
Dan moet er sowieso voor worden getekend, kunnen ze je helemaal niets maken.
Heb mijn eigen domein als sinds ik hem heb gehost op een eigen PC, nu tijdelijk even bij een vriend, maar wel compleet in eigen beheer.
Voor mij geen bedrijven die het voor me mogen regelen, doe het allemaal lekker zelf.

Wil je weten hoe je er wettelijk gezien voor staat, kijk dan eens bij een zo'n wetswinkel o.i.d in je buurt. Er schijnen ook websites voor op internet te zijn, maar daar kan ik je zo snel nog geen URL voor geven.

[Wekkel]

Even voor de discussie, waarom wacht je in hemelsnaam een reactie af als je wil opzeggen? De factuur wordt verzonden voor geleverde of te leveren diensten (waarschijnlijk het laatste).

1
Zoek uit wat de voorwaarden van hosting zijn bij Ladot. Was de factuur terecht? Zo ja, meteen betalen dat kreng, alleen nominaal, het incassobureau kan op een houtje bijten, vooralsnog. Krijg je de hosting ook nog daadwerkelijk?

2
Zoek uit hoe opzeggen in zijn werk gaan en tegen welke termijn. NU meteen opzeggen, niet afwachten, tenminste, als je niet volgend jaar weer aan Ladot vast wil zitten.

Ik snap je irritatie over het niet beantwoorden van email, maar ik vind het ronduit naief om Ladot wat te gaan verwijten over een rekening waarvoor aanmaning na aanmaning komt, zonder dat je zelf actie onderneemt ten aanzien van (i) de factuur zelf, en (ii) de opzegging van het hele spul. Dit verhaal komt over als hard klagen met een hand in de broek alla Bundy.

Verwijderd schreef op 20 mei 2003 @ 19:03:
Niks van waar. Die incassobureau's moeten ook geld innen. Ik heb een tijdje gewerkt bij de administratie van Intrum Justitia en zag dagelijks mensen langskomen die geld kwamen betalen of kwamen klagen dat ze hun huis uit werden gezet.

Een incassobureau zorgt juist voor een gerechtelijk bevel en alle rompslomp. Vervolgens een deurwaarde en dan staan ze op de stoep. Maar daarvoor krijg je allereerst een heleboel brieven en aanmaningen.

Over de juridische kwaliteiten van het veel bejubelde Intrum Justitia (hoe misleidend, die naam ) zullen we het maar niet hebben. Pure intimidatie krijgt veel onwetende mensen wel aan het betalen. Een deurwaarder kan keurig voor je deur gaan staan met een rekening, natuurlijk, maar it takes a judge to tango voordat de KTV vrolijk de deur uitwiebelt.

Het zou fraai worden als je met een rondje valse facturen sturen met Intrum als vriend alle computersystemen van de buurt zou kunnen incasseren middels een deurwaarder met een grote bestelbus

[ Voor 41% gewijzigd door Wekkel op 20-05-2003 19:26 ]

[Verwijderd]

(Dit topic is al weer wat ouder maar wel het meest recent.)

Voorheen al veel gezeik gehad met 2 domeinen die ik bij hun heb. Pas na niet betalen van facturen + aangetekende brief kreeg ik hulp en een VVV-bon van 20 piek...

Afgelopen maandag heeft Ladot een migratie van de mailserver gedaan van Win naar Linux platform.... een verbetering zou je zeggen.. maar sindsdien kan ik ofwel mijn mail niet meer ophalen ofwel ik krijg geen verbinding met de server ofwel hij zegt dat ik geen mail heb terwijl ik zelf 3 testmails heb gestuurd. Dan maar webmail kijken.... kan niet inloggen, time-out. Dan maar even in mijn customer "service" center inloggen... kan niet, timeout. Van ellende maar een telnet sessie naar de mailomgeving gedaan... 0 messages. Zucht... even een online helpdesk call aanmaken. Daar moet je nota bene je usernames voor ftp en mail INCLUSIEF WACHTWOORD opgeven anders wordt het niet in behandeling genomen! Dat is nog eens professioneel beheren... ahum.. bareuh.... zucht... en wat is het antwoord van onze Ladot vrienden?

"Bij ons doed ie het gewoon."

Inclusief de taalfout!! Ik maak een call aan met een complete story van wat er fout gaat en in plaats van: "we gaan er naar kijken" of "het werkt weer" krijg ik dus: "bij ons doed ie het gewoon"!!!

Ik heb het HELEMAAL gehad met deze gasten. Volgens mij heeft Nina Brink ook nog banden met Ladot dus morgen ga ik alles cancelen wat er maar draait.

[Mr. Right 1]

Zo heb ik ook iets dergelijks aan de hand met die Wannabe-provider:

Ik probeer nu al 3 weken een .com weg te verhuizen bij LaSnot. Ik krijg telkens bevestigingen dat de verhuizing akkoord is, maar ze verdommen het om de daadwerkelijke authorisatie te geven!

Slinger ik het domein door een whois, dan krijg ik de administratieve en technische contactgegevens. Bel ik het desbetreffende telefoonnummer op en krijg ik de receptie! Ik vraag dan vriendelijk of zij mij kan doorverbinden met de Afdeling Domeinregistratie (=administratief contact). Vertelt zij mij vrolijk dat dat niet gaat omdat ik de klantenservice moet bellen a € 0,30 / minuut.

Ik zeg dan dat ik die niet nodig heb, maar de Afdeling Domeinregistratie. Na een hele discussie bel ik dan toch maar de klantenservice. Ik leg het verhaal nogmaals uit en vraag haar waarom ze een telefoonnummer vermelden waarop je niemand van die afdeling aan de lijn krijgt. Dan antwoord ze dat ze een centraal nummer voor klantenservice hebben....want daar verdienen we geld aan.

Als suggestie geef ik aan om dan de telefoonnummers in de whois te laten wijzigen in het klantenservicenummer....wel zo netjes. Nee, dat doen we niet.....de huidige nummers blijven staan in de whois....verder geen commentaar.

WAT EEN K*T BEDRIJF!!!

Samenvattend nog steeds geen authorisatie een blijft de service ronduit slecht.

[Verwijderd]

Mijn pagina is ook opeens plat gelegd... Stuur een aantal mailtjes (binnen 48 uur antwoord, uhuh) en uiteindelijk maar gebeld. Nu blijkt dat ze me twee en een half jaar "bedenktijd" hebben gegeven wat voor een pakket ik wil, terwijl ik dat allang had verstuurd, en krijg ik plotseling een factuur van 150 euro!

Moet nog wachten tot mei 2004 tot ik er weg kan...