:strip_exif()/u/7759/red_cat.gif?f=community)
Hierbij het verhaal over mijn perikelen met O2. Ik heb gisteren contact opgenomen met Ook Dat Nog in de hoop dat zij iets voor mekaar krijgen, maar ik ben benieuwd of andere mensen vergelijkbare dingen hebben meegemaakt en in hoeverre ik op een redelijke afhandeling mag hopen:
• Op 9 januari 2002 gaat mijn nieuwe abonnement in bij O2 (destijds nog Telfort). Ik heb daarbij een GPRS-abonnement afgesloten van 1Mb voor 5 euro per maand om eens mee te spelen. Alles wordt geregeld per automatische incasso voor afschrijving van de rekeningen.
• In maart 2002 werkt alles perfect, behalve GPRS. Ik heb diverse gesprekken met Klantenservice, maar het lukt hen niet het te regelen. Na een tiental telefoongesprekken geef ik het eigenlijk op om nog aangesloten te krijgen, maar neem verder weinig actie.
• In mei 2002 krijg ik een aanmaning voor enkele honderden euro’s abonnementsgeld en aansluitkosten. Blijkt dat men de automatische incasso nooit gebruikt had, en dit was mij niet opgevallen. Echter ik realiseerde me direct dat ik hierbij een stok achter de deur had, en maakte exact de helft van de rekening over en stuurde een vriendelijke brief waarin ik uitlegde dat ik de andere helft over zou maken zodra de andere helft van de te leveren diensten een keer zou werken. Klinkt redelijk toch?
• Reactie bleef uit, en eind juni 2002 (toevallig in de periode dat mijn nieuwbouwhuis opgeleverd werd) kreeg ik telefoon van O2’s financiele afdeling. De dame meldde mij dat ik een betalingsachterstand had en dat ik die zsm diende te betalen. Ik meldde even vriendelijk dat ik dat vertikte totdat de dienstverlening 100% zou zijn. De dame werd onvriendelijk, ik vroeg om haar baas, dat mocht niet en uiteindelijk bedreigde ze me met afsluiting per direct als ik niet zou betalen. In de klem omdat ik geen vaste telefoon heb en tijdens de verhuizing m’n GSM onmogelijk kon missen betaalde ik. Ik heb wel een schriftelijke klacht gefaxt geloof ik, maar wederom geen reactie zoals gebruikelijk.
• Knap genoeg heeft men vanaf dat moment wel alle facturen automatisch afgeschreven.
• Tot begin december 2002. Ik had al lang besloten dat ik O2 zou laten vallen zodra in januari m’n jaarcontract afliep, echter op een koude winteravond werd ik verrast door een telefoontje van O2 afdeling Customer Care. Men maakte honderduit excuses voor alle ongemakken en het feit dat het een half jaar had geduurd om de klacht in behandeling te nemen. Ze beloofden beterschap, en beter nog: ik heb afgesproken dat het GPRS abonnement dat nooit gebruikt was met terugwerkende kracht opgezegd zou worden, en de 60 euro restitutie zou verrekend worden met de volgende rekeningen. Tevens heeft men mij aangeboden mijn contract met een jaar te verlengen met de eerste 3 maanden gratis.
• Verrast dat alles geregeld was heb ik een week later deze nieuwe contracten ontvangen en direct ingevuld teruggestuurd. Rond die tijd kwam ook een nieuwe afschrijving van een factuur, en hier werd niets mee verrekend. Dit vond ik echter acceptabel door de korte termijn.
• Toen kwam de grote dag donderdag 9 januari 2003, exact een jaar na originele aansluiting. Ik kreeg op de telefoon van m’n werk iemand aan de lijn die mij vroeg wat ik met m’n GSM had gedaan. Hij had mij geprobeerd te bellen en kreeg te horen dat het nummer afgesloten was. Ik ben direct naar Klantenservice gaan bellen, kwartier in de wachtrij gestaan, heel veel gewacht en men gaf de fout direct toe: de bedoeling was geweest om enkel GPRS op die datum af te sluiten maar men had per ongeluk het hele abonnement afgesloten. Ik heb alle afspraken nog eens doorgenomen, en idd die 60 euro ging nog verrekend worden, ik kreeg 3 maanden gratis abonnement, en men zou me diezelfde dag (9 januari dus) nog aansluiten. In totaal 45 minuten aan telefoon geweest.
• Op vrijdag 10 januari ’s ochtends werkte het nog niet, ik probeer echter altijd begrip te hebben voor drukke tijden en wachtte dus nog even af.
• Op maandag 13 januari werkte het nog niet. Ik probeerde ’s ochtends Klantenservice te bellen, en na me door 3 minuten telefoonmenu geworsteld te hebben kreeg ik te horen dat ik op een later tijdstip terug moest bellen. Tuut-tuut-tuut.
• Wederom 13 januari ’s middags heb ik wederom gebeld, en weer een kwartier in de wachtrij gestaan. Men was zeer verbaasd dat ik op 9 januari niet aangesloten was, en beloofde dat het zsm geregeld zou worden. Ik had weinig vertrouwen, en probeerde dus af te spreken dat men mij op m’n werktelefoon zou bellen zodra ik aangesloten was. Dit kon men absoluuuut niet regelen, ik wist echter wel te bedingen dat ik een concrete toezegging kreeg over de termijn: om 14:15 beloofde men mij dat ik binnen een uur aangesloten zou zijn. Wederom ruim 30 minuten aan telefoon geweest.
• De volgende dag (dinsdag 14 januari) werkte het nog steeds niet. Ik heb nog steeds geen vaste telefoon, en heb dus helaas weinig mogelijkheden om Klantenservice te bellen daar ik het niet kan maken om de werktelefoon constant voor dit soort doeleinden te gebruiken. ’s Middags om 16:30 kon ik iemand’s GSM even lenen om te bellen naar Klantenservice, echter de telefooncentrale was kapot: na de welkomstmededeling bleef het volkomen stil. Deze situatie was om 17:30 toen ik naar huis ging nog niet hersteld.
• Op woensdag 15 januari heb ik om 11:55 een fax gestuurd tav afdeling Customer Care met dit hele relaas erin en het verzoek om het zo spoedig mogelijk te herstellen. Ik heb hierbij al mijn mailadressen en werktelefoonnummers gegeven zodat men mij kon bereiken.
• Op vrijdag 17 januari werkte het nog steeds niet en had ik geen enkele reactie op de fax gehad. Ten einde raad heb ik ’s ochtends rond 11 uur via het feedbackformulier op www.o2.nl het hele relaas uit de fax gekopieerd en doorgemaild. Ik kreeg een net berichtje dat men het ‘in behandeling genomen heeft en ik zo snel mogelijk een antwoord ontvang’.
Nu is het maandag 20 januari en ik heb het volledig gehad met O2: blijkbaar wil men geen klanten. Ik heb al 12 dagen geen mobiele telefoon meer, mijn familie kan me niet bereiken, mijn klanten kunnen me niet bereiken, mijn collega’s kunnen me moeilijk bereiken (ik ben niet altijd op kantoor) en ik kan niet communiceren met collega’s of wie dan ook als ik bij een klant ben. Ik ben in principe afgesloten van de wereld om mij heen zoals dat heet.
Als het aan mij ligt sluit ik vandaag nog een nieuw contract af bij een andere provider, echter in principe heeft O2 een contract met mij tot 8 januari 2004. Op basis van grove nalatigheid bij het leveren van de dienst lijkt dit me niet zo’n probleem te ontbinden, maar dan komt vervolgens het probleem dat ik geen tijd of mogelijkheden heb voor zo’n gerechtelijke procedure. Tevens moet ik mijn nummer meeporteren naar een nieuwe provider: ik sta bij verzekeraars, klanten, telefoonboek en ga zo maar door geregistreerd met mijn huidige nummer dat ik al 3 jaar heb en niet wil kwijtraken.
Iemand enige ideeen en/of ervaring?
• Op 9 januari 2002 gaat mijn nieuwe abonnement in bij O2 (destijds nog Telfort). Ik heb daarbij een GPRS-abonnement afgesloten van 1Mb voor 5 euro per maand om eens mee te spelen. Alles wordt geregeld per automatische incasso voor afschrijving van de rekeningen.
• In maart 2002 werkt alles perfect, behalve GPRS. Ik heb diverse gesprekken met Klantenservice, maar het lukt hen niet het te regelen. Na een tiental telefoongesprekken geef ik het eigenlijk op om nog aangesloten te krijgen, maar neem verder weinig actie.
• In mei 2002 krijg ik een aanmaning voor enkele honderden euro’s abonnementsgeld en aansluitkosten. Blijkt dat men de automatische incasso nooit gebruikt had, en dit was mij niet opgevallen. Echter ik realiseerde me direct dat ik hierbij een stok achter de deur had, en maakte exact de helft van de rekening over en stuurde een vriendelijke brief waarin ik uitlegde dat ik de andere helft over zou maken zodra de andere helft van de te leveren diensten een keer zou werken. Klinkt redelijk toch?
• Reactie bleef uit, en eind juni 2002 (toevallig in de periode dat mijn nieuwbouwhuis opgeleverd werd) kreeg ik telefoon van O2’s financiele afdeling. De dame meldde mij dat ik een betalingsachterstand had en dat ik die zsm diende te betalen. Ik meldde even vriendelijk dat ik dat vertikte totdat de dienstverlening 100% zou zijn. De dame werd onvriendelijk, ik vroeg om haar baas, dat mocht niet en uiteindelijk bedreigde ze me met afsluiting per direct als ik niet zou betalen. In de klem omdat ik geen vaste telefoon heb en tijdens de verhuizing m’n GSM onmogelijk kon missen betaalde ik. Ik heb wel een schriftelijke klacht gefaxt geloof ik, maar wederom geen reactie zoals gebruikelijk.
• Knap genoeg heeft men vanaf dat moment wel alle facturen automatisch afgeschreven.
• Tot begin december 2002. Ik had al lang besloten dat ik O2 zou laten vallen zodra in januari m’n jaarcontract afliep, echter op een koude winteravond werd ik verrast door een telefoontje van O2 afdeling Customer Care. Men maakte honderduit excuses voor alle ongemakken en het feit dat het een half jaar had geduurd om de klacht in behandeling te nemen. Ze beloofden beterschap, en beter nog: ik heb afgesproken dat het GPRS abonnement dat nooit gebruikt was met terugwerkende kracht opgezegd zou worden, en de 60 euro restitutie zou verrekend worden met de volgende rekeningen. Tevens heeft men mij aangeboden mijn contract met een jaar te verlengen met de eerste 3 maanden gratis.
• Verrast dat alles geregeld was heb ik een week later deze nieuwe contracten ontvangen en direct ingevuld teruggestuurd. Rond die tijd kwam ook een nieuwe afschrijving van een factuur, en hier werd niets mee verrekend. Dit vond ik echter acceptabel door de korte termijn.
• Toen kwam de grote dag donderdag 9 januari 2003, exact een jaar na originele aansluiting. Ik kreeg op de telefoon van m’n werk iemand aan de lijn die mij vroeg wat ik met m’n GSM had gedaan. Hij had mij geprobeerd te bellen en kreeg te horen dat het nummer afgesloten was. Ik ben direct naar Klantenservice gaan bellen, kwartier in de wachtrij gestaan, heel veel gewacht en men gaf de fout direct toe: de bedoeling was geweest om enkel GPRS op die datum af te sluiten maar men had per ongeluk het hele abonnement afgesloten. Ik heb alle afspraken nog eens doorgenomen, en idd die 60 euro ging nog verrekend worden, ik kreeg 3 maanden gratis abonnement, en men zou me diezelfde dag (9 januari dus) nog aansluiten. In totaal 45 minuten aan telefoon geweest.
• Op vrijdag 10 januari ’s ochtends werkte het nog niet, ik probeer echter altijd begrip te hebben voor drukke tijden en wachtte dus nog even af.
• Op maandag 13 januari werkte het nog niet. Ik probeerde ’s ochtends Klantenservice te bellen, en na me door 3 minuten telefoonmenu geworsteld te hebben kreeg ik te horen dat ik op een later tijdstip terug moest bellen. Tuut-tuut-tuut.
• Wederom 13 januari ’s middags heb ik wederom gebeld, en weer een kwartier in de wachtrij gestaan. Men was zeer verbaasd dat ik op 9 januari niet aangesloten was, en beloofde dat het zsm geregeld zou worden. Ik had weinig vertrouwen, en probeerde dus af te spreken dat men mij op m’n werktelefoon zou bellen zodra ik aangesloten was. Dit kon men absoluuuut niet regelen, ik wist echter wel te bedingen dat ik een concrete toezegging kreeg over de termijn: om 14:15 beloofde men mij dat ik binnen een uur aangesloten zou zijn. Wederom ruim 30 minuten aan telefoon geweest.
• De volgende dag (dinsdag 14 januari) werkte het nog steeds niet. Ik heb nog steeds geen vaste telefoon, en heb dus helaas weinig mogelijkheden om Klantenservice te bellen daar ik het niet kan maken om de werktelefoon constant voor dit soort doeleinden te gebruiken. ’s Middags om 16:30 kon ik iemand’s GSM even lenen om te bellen naar Klantenservice, echter de telefooncentrale was kapot: na de welkomstmededeling bleef het volkomen stil. Deze situatie was om 17:30 toen ik naar huis ging nog niet hersteld.
• Op woensdag 15 januari heb ik om 11:55 een fax gestuurd tav afdeling Customer Care met dit hele relaas erin en het verzoek om het zo spoedig mogelijk te herstellen. Ik heb hierbij al mijn mailadressen en werktelefoonnummers gegeven zodat men mij kon bereiken.
• Op vrijdag 17 januari werkte het nog steeds niet en had ik geen enkele reactie op de fax gehad. Ten einde raad heb ik ’s ochtends rond 11 uur via het feedbackformulier op www.o2.nl het hele relaas uit de fax gekopieerd en doorgemaild. Ik kreeg een net berichtje dat men het ‘in behandeling genomen heeft en ik zo snel mogelijk een antwoord ontvang’.
Nu is het maandag 20 januari en ik heb het volledig gehad met O2: blijkbaar wil men geen klanten. Ik heb al 12 dagen geen mobiele telefoon meer, mijn familie kan me niet bereiken, mijn klanten kunnen me niet bereiken, mijn collega’s kunnen me moeilijk bereiken (ik ben niet altijd op kantoor) en ik kan niet communiceren met collega’s of wie dan ook als ik bij een klant ben. Ik ben in principe afgesloten van de wereld om mij heen zoals dat heet.
Als het aan mij ligt sluit ik vandaag nog een nieuw contract af bij een andere provider, echter in principe heeft O2 een contract met mij tot 8 januari 2004. Op basis van grove nalatigheid bij het leveren van de dienst lijkt dit me niet zo’n probleem te ontbinden, maar dan komt vervolgens het probleem dat ik geen tijd of mogelijkheden heb voor zo’n gerechtelijke procedure. Tevens moet ik mijn nummer meeporteren naar een nieuwe provider: ik sta bij verzekeraars, klanten, telefoonboek en ga zo maar door geregistreerd met mijn huidige nummer dat ik al 3 jaar heb en niet wil kwijtraken.
Iemand enige ideeen en/of ervaring?
:strip_exif()/u/67495/banana.gif?f=community)
:strip_exif()/u/27690/Misc_-_Boy.gif?f=community)