Webshop weigert vervanging en stuurt aan op creditering

[TempelierToet]

Net geen 2 jaar geleden een nas-hdd gekocht bij een bekende nederlandse webshop (met goede score hier op tweakers) vanuit België.

De nas gaf recent aan dat er een probleem was met de HDD. SMART attribute 5 reallocated sectors 1534 (normalized 165, threshold 140), reallocation event count 66, drive degrading, Caution in CrystalDiskInfo.
Dit geeft duidelijk aan dat er iets mis is. Zo snel mogelijk vervangen dus.Ik heb dan ook onmiddelijk een nieuwe besteld alvorens de falende hdd te willen terugsturen.

Als reactie op het retour aanmelden kwam volgende boodschap:

Bedankt voor je retouraanvraag. Jammer om te horen dat je HDD defect is.
We zien dat het om een geheugensetje gaat. Door een uitzonderlijk moeilijke markt kan *knip*, binnen redelijke termijn, waarschijnlijk geen vervangend exemplaar leveren.
Onze ervaring is dat een rechtstreekse aanmelding bij de fabrikant meestal wél tot een vervanging leidt.
Is het probleem niet kritisch en kun je er (tijdelijk) omheen werken? Dan is het misschien handig om dat nog even te doen, totdat de wereldwijde beschikbaarheid weer wat normaliseert.
De contactgegevens van de fabrikant vind je hier:

*knip*

Wil je het toch via *knip* afhandelen? Geen probleem, stuur het product dan gerust naar ons op. We kijken dan wat we vanuit onze kant kunnen betekenen. Houd er rekening mee dat momenteel, binnen de huidige markt, er hoogstwaarschijnlijk een creditering plaatsvindt.

Vooral het stuk "binnen redelijke termijn, waarschijnlijk geen vervangend exemplaar leveren" vind ik vreemd. Op hun website staat de betreffende hdd nog op voorraad met +100 stuks.
Dit lijkt eerder een drogreden voor het feit dat ze een hdd van 2 jaar geleden voor €178 hebben verkocht en zouden moeten vervangen door eenzelfde exemplaar maar dan aan de kostprijs van €379.

Na nog email om uit te leggen dat een creditering geen aanvaardbare oplossing is, komt volgende antwoord:

Zoals in de vorige e-mail is aangegeven, kunt u er ook voor kiezen om dit via *knip* af te handelen.
Geen probleem, stuur het product in dat geval gerust naar ons op. Wij zullen vervolgens bekijken wat wij hierin voor u kunnen betekenen.
Houd er wel rekening mee dat binnen de huidige marktomstandigheden een creditering waarschijnlijk de meest voor de hand liggende oplossing zal zijn.
Dit is het beleid dat *knip* momenteel hanteert en waar *knip* volledig achter staat.

Volgens een Belgische overheidssite (https://economie.fgov.be/...rantie/wet-op-de-garantie) zijn dit de rechten van de consument:

Welke rechten geniet u als consument onder de wettelijke garantie?

Er bestaat een hiërarchie van middelen die ter beschikking van de consument staan:

1. U heeft het recht de kosteloze herstelling of de vervanging van het goed te eisen (te kiezen door de consument, maar in functie van wat mogelijk en redelijk is).
2. Daar waar een herstelling of vervanging onmogelijk is of voor de verkoper onevenredige kosten met zich mee zou brengen, kunt u een prijsvermindering of de ontbinding van het verkoopcontract eisen.
3. U kan rechtstreeks een prijsvermindering of ontbinding eisen wanneer:
de verkoper weigert het goed te herstellen of vervangen;
er terug een gebrek is ondanks de poging van de verkoper om de goederen te herstellen of vervangen;
het gebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de koopovereenkomst gerechtvaardigd is;
de verkoper verklaard heeft of uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat de verkoper de goederen door middel van herstelling of vervanging niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de consument conform de overeenkomst zal maken.

Als het om een klein gebrek gaat, kunt u de ontbinding van het contract niet eisen. Het is aan de verkoper om aan te tonen dat het om een klein gebrek gaat.

Het recht om de koopovereenkomst te ontbinden wordt uitgeoefend door middel van een eenzijdige wilsverklaring aan de verkoper.

In het geval van de verkoop van meerdere consumptiegoederen kan de consument, indien het conformiteitsgebrek alleen gaat over een deel ervan en indien er een grond is voor ontbinding van de koopovereenkomst, zijn ontbindingsrecht enkel uitoefenen voor de niet-conforme goederen en de conforme goederen die hij op hetzelfde moment heeft verworven indien redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat de consument alleen de conforme goederen wenst te behouden.

Punt 1 zou al voldoende moeten zijn om gewoon een vervanging te bekomen.
Ik zou verwachten dat de webshop dit ook kan doen en de vervangen verhalen op de fabrikant.
Tenzij dit in Nederland anders werkt dan in België.

Uiteraard wil ik die kost zelf ook niet dragen.
Ik zou de hdd zelf kunnen opsturen naar de fabrikant maar dat kost ook geld en moeite.

Is er een manier om toch een vervanging te bekomen via de webshop of gaat een RMA naar de fabrikant de enige optie zijn?

Alvast bedankt voor jullie reacties.

[pelt]

Tweakers heeft hier een artikel over geschreven:

review: Geld terug is ineens een slechte deal: je garantierechten bij stijgen...

[superduper]

Gaat het nu om een HDD of een geheugensetje? me confused? Zou principieel niet uit moeten maken, maar de markt voor HDDs is idd erg anders dan RAM

[Rannasha]

Het artikel van de Belgische overheid dat je citeert heeft het over dat "onevenredige kosten" voor de verkoper een reden kunnen zijn om vervanging (of reparatie) te weigeren.

De grote vraag is nu of de gestegen prijs van HDDs als "onevenredig" kan worden geteld of dat het gewoon ondernemersrisico is voor de verkoper.

[TempelierToet]

pelt schreef op maandag 12 oktober 2026 @ 18:04:
Tweakers heeft hier een artikel over geschreven:

review: Geld terug is ineens een slechte deal: je garantierechten bij stijgen...

Die had ik precies gemist. Het lijkt in België en Nederland toch iets te verschillen.
Als ik het goed begrijp staan repareren, vervangen of geld terug te geven op gelijke hoogte in Nederland.
In België staan repareren en vervangen eerst en is geld terug (ontbinding) pas mogelijk/nodig als het eerste niet kan.

superduper schreef op maandag 12 oktober 2026 @ 18:18:
Gaat het nu om een HDD of een geheugensetje? me confused? Zou principieel niet uit moeten maken, maar de markt voor HDDs is idd erg anders dan RAM

Het is effectief een HDD. "geheugensetje" lijkt mij een copy/paste fout van de webshop uit hun standaard antwoord.

Rannasha schreef op maandag 12 oktober 2026 @ 18:23:
Het artikel van de Belgische overheid dat je citeert heeft het over dat "onevenredige kosten" voor de verkoper een reden kunnen zijn om vervanging (of reparatie) te weigeren.

De grote vraag is nu of de gestegen prijs van HDDs als "onevenredig" kan worden geteld of dat het gewoon ondernemersrisico is voor de verkoper.

Mij lijkt dat de "onevenredige kosten" inroepen enkel kan geleden wanneer het niet betekent "onevenredige kosten voor de consument". Het kan niet de bedoeling zijn dat garantie in het nadeel van de consument gaat werken.

[The Eagle]

Gelijk hebben en gelijk krijgen.
Je bestelt bij een NL webshop, dus check hun voorwaarden. NL recht is van toepassing voor zover niet overruled door EU recht.

Heb je benadrukt dat het een HDD betreft en geen geheugen? Kan maar duidelijk zijn.

Ik zou zelf de RMA van de fabrikant kiezen. Webshop kan zeggen geld terug en dan ga je er hoe dan ook op achteruit. Of qua geld, of geen product meer. Fabrikant garandeert gewoon zijn product. Die zit sowieso buiten de EU, dus das wereldwijd de zelfde standaard.

My 2ct: probeer de RMA van de fabrikant, als die naar de verkoper verwijzen kan dat altijd nog.

[Sir_Lion]

TempelierToet schreef op maandag 12 oktober 2026 @ 18:34:
[...]


Die had ik precies gemist. Het lijkt in België en Nederland toch iets te verschillen.
Als ik het goed begrijp staan repareren, vervangen of geld terug te geven op gelijke hoogte in Nederland.
In België staan repareren en vervangen eerst en is geld terug (ontbinding) pas mogelijk/nodig als het eerste niet kan.


[...]


Het is effectief een HDD. "geheugensetje" lijkt mij een copy/paste fout van de webshop uit hun standaard antwoord.


[...]


Mij lijkt dat de "onevenredige kosten" inroepen enkel kan geleden wanneer het niet betekent "onevenredige kosten voor de consument". Het kan niet de bedoeling zijn dat garantie in het nadeel van de consument gaat werken.

In NL is het aan de koper om te bepalen wat diens voorkeur is als alle 3 een optie is, maar het kan niet zo zijn dat verkoper maar 1 optie, nml crediteren, aanbied. Als een koper liever heeft dat het goed gerepareerd of vervangen wordt, dan moet dat uitgevoerd worden. De verkoper mag dan niet zomaar beslissen toch te gaan crediteren.