Feedback bij geen reactie

[jaspermeul]

Hoi modjes,
Ik zie regelmatig nog mensen die een (negatieve) review krijgen omdat ze niet reageren op berichten. Soms komt er dan hier een topic voorbij om de review te verwijderen. Alleen lijkt dit te verschillen van mod tot mod/dag tot dag wat de uitkomst is van zo’n verzoek.
Hier wordt de review verwijderd want geen transactie: Review gekregen van iemand waar ik geen verkoop mee heb geha
Hier blijft die juist wel staan want geen reactie is gewoon reviewwaardig: Wijziging User Review - 199418 859703

Is er een duidelijke lijn over wat nou wel en niet kan?
Opzich ben ik best voorstander van reviews over de reactie van een aanbieder. Maar vaak krijg je dan gelijk 1 ster wat ook weer wat te veel van het goede is.
Hoe zien andere users dit?

[spone]

Ik zou ook wel voorstander zijn van een stukje concreet beschreven beleid en dat dit dan ook consistent wordt gehanteerd

[I_IBlackI_I]

@Microkid Dat lijkt inderdaad een uitschieter te zijn. Normaal mag een review idd na 72 uur geen reactie.

[Bor]

Het is inderdaad de bedoeling dat we consistent optreden. De laatste aanpassingen aan de regels rond feedback vind je hier terug; Belangrijke wijziging in de voorwaarden V&A per 8 juni 2022

Specifiek:

Wijziging voorwaarden omtrent het achterlaten van feedback
De V&A review is altijd bedoeld geweest voor het beoordelen van een afgeronde transactie. Het beoordelen van voorafgaande communicatie (of juist het gebrek hieraan) was niet toegestaan indien er geen transactie was. Afgelopen jaren hebben we veel reacties op dit beleid gehad. Men vond het bv unfair dat er geen beoordeling geschreven mocht worden indien iemand totaal niet reageert, aangezien de manier van reageren volgens jullie ook iets over de (ver)koper zegt. We hebben deze feedback verwerkt, wat uiteindelijk tot een aanpassing in de voorwaarden heeft geleid.

We hebben besloten dat communicatie ook beoordeeld mag worden, ook wanneer dat niet tot een transactie heeft geleid. Mocht iemand dus niet of zeer traag reageren, dan mag je vanaf heden ook een beoordeling achterlaten. We zijn van mening dat het in deze moderne tijd met moderne communicatiemiddelen prima mogelijk moet zijn om binnen een aantal dagen te reageren op een mailtje of DM. Zeker als iets te koop staat, mag je als koper verwachten dat de verkoper actief op communicatie reageert.

Om te zorgen dat iedereen wel de tijd krijgt om te kunnen reageren hebben we een voorwaarde gesteld: je mag pas een beoordeling over communicatie schrijven na 72 uur. Reageert iemand dus na 72 uur niet, dan mag je dit beoordelen. Beoordelingen die eerder geplaatst worden, worden verwijderd. (Voor de duidelijkheid: een negatieve beoordeling op communicatie puur omdat er geen deal kon worden bereikt is niet toegestaan)

De voorwaarden rond V&A zeggen nog specifiek dit:

Een ervaring en/of beoordeling:

35:
Een ervaring en/of beoordeling:

• moet naar waarheid worden gedaan;
• moet betrekking hebben op de betreffende adverteerder;
• moet betrekking hebben op de advertentie waarvoor de optie tot beoordelen wordt geboden;
• mag niet worden geplaatst met het waarschijnlijke oogmerk de adverteerder te schaden, in een kwaad daglicht te zetten of anderszins misbruik te maken;
• mag niet worden geplaatst als wraakbeoordeling op een ontvangen slechte beoordeling;
• mag enkel 72 uur na de eerste poging tot communiceren worden geplaatst.

[Microkid]

In beide gevallen is het beleid correct en consistent gevolgd.

[jaspermeul]

Microkid schreef op maandag 7 september 2026 @ 21:10:
In beide gevallen is het beleid correct en consistent gevolgd.

Zonder al te veel in te gaan waarom het de verwijdering correct is, lijkt de uitleg die voor iedereen zichtbaar is dan niet tot verwarring?
Nu komt het in elk geval tot mij over als handhaving ten opzichte van het oude beleid van geen transactie = geen review