Probeert webwinkel mij op te lichten? Wat nu?!

[alfredvries]

Ik heb gisteren een bestelling bij bol geplaatst en deze betaald:


Tot mijn verbazing hebben ze de status omgezet naar niet betaald:


Vervolgens hebben ze de opdracht gegeven om de bestelling terug te sturen:


Dus en geen bestelling en geen geld terug! Wat te doen met zulke oplichters?

[hhoekstra]

Wat zei de klantenservice toen je ze belde ?
hier kunnen wij toch niks mee.

[jack zomer]

ipv hier een account maken.

Kan je beter even aan bol vragen wat het probleem is.
Vermoedelijk kost het registeren hier meer tijd dan bellen en het antwoord kijgen.

Maar om meteen te beginnen met oplichters en probeert bol mij optelichten gaat wel weer ver.

[ Voor 51% gewijzigd door jack zomer op 23-04-2026 12:06 ]

[alfredvries]

jack zomer schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:05:
ipv hier een account maken.

Kan je beter even aan bol vragen wat het probleem is.

Ze zeggen dat ze je daar niet bij kunnen helpen... Daarom wil ik het even delen.

[Juup]

Laat me raden... je hebt met een cadeaubon betaald?

[alfredvries]

Juup schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:06:
Laat me raden... je hebt met een cadeaubon betaald?

Nee, met betaalpas.

[gambieter]

Je adres staat in een screenshot, even onzichtbaar maken.

[Fraggert]

@alfredvries

Rabobank?

die had gister namelijk storing.

[alfredvries]

gambieter schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:08:
Je adres staat in een screenshot, even onzichtbaar maken.

Niet mijn adres, maar het adres van het afhaalpunt. Dat is prima.

[Juup]

Kijk eens of het bedrag (nog steeds) wel echt afgeschreven is van je rekening en niet teruggeboekt is.

[gambieter]

De TS moet eerst eens op zijn bankrekening kijken of het afgeschreven is.

[alfredvries]

Fraggert schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:08:
@alfredvries

Rabobank?

die had gister namelijk storing.

Nee, ING.

[alfredvries]

gambieter schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:09:
De TS moet eerst eens op zijn bankrekening kijken of het afgeschreven is.

Ja, het volledige bedrag is afgeschreven.

[jack zomer]

alfredvries schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:06:
[...]


Ze zeggen dat ze je daar niet bij kunnen helpen... Daarom wil ik het even delen.

alfredvries schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:10:
[...]


Nee, ze hebben wel mijn geld, maar klantenservice zegt niks te kunnen doen aan de situatie.

en waarom niet?

[ Voor 33% gewijzigd door jack zomer op 23-04-2026 12:10 ]

[alfredvries]

Juup schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:09:
Kijk eens of het bedrag (nog steeds) wel echt afgeschreven is van je rekening en niet teruggeboekt is.

Nee, ze hebben wel mijn geld, maar klantenservice zegt niks te kunnen doen aan de situatie.

[alfredvries]

jack zomer schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:09:
[...]

en waarom niet?

Hun systeem toont geen opties voor terugbetaling.

[gambieter]

alfredvries schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:09:
Ja, het volledige bedrag is afgeschreven.

Dan ga je daar in gesprek. Wat denk je dat dit topic bijdraagt? Schandpaalpoging?

[jack zomer]

alfredvries schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:10:
[...]


Hun systeem toont geen opties voor terugbetaling.

tuurlijk kunnen ze terug betalen.
Maar ze moeten gewoon bezorgen,...

Maar stuur ze eens een mail. [e-mail]
Met alle info in een keer, niet hapje bij hapje..

[ Voor 17% gewijzigd door jack zomer op 23-04-2026 12:12 ]

[_JGC_]

Gevalletje "computer says no".
Vraag die lui om het hogerop te zoeken. Hier is duidelijk iets misgegaan wat de eerstelijns helpdesk niet op kan lossen.

[alfredvries]

gambieter schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:10:
[...]

Dan ga je daar in gesprek. Wat denk je dat dit topic bijdraagt? Schandpaalpoging?

Daar willen ze helemaal niet over in gesprek, en als je belt, zeggen ze dat ze moeten ophangen. Als je chat, zeggen ze dat ze de chat moeten afsluiten.

[Wolly]

Bol klantenservice is het allerlaagste wat er bestaat. Kan niet is ongeveer het enige wat ze zeggen voordat ze niet meer reageren.


Succes. Ik zou aangifte doen.

[Qoine]

alfredvries schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:10:
[...]


Nee, ze hebben wel mijn geld, maar klantenservice zegt niks te kunnen doen aan de situatie.

Wat is volgens de klantenservice de situatie precies? Gaat Bol het product leveren? Gaan ze het geld terugstorten? Want de klantenservice van Bol zal niet gezegd hebben: "Je krijgt geen product en we houden lekker je €99!"

[alfredvries]

jack zomer schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:11:
[...]

tuurlijk kunnen ze terug betalen.
Maar ze moeten gewoon bezorgen,...

Maar stuur ze eens een mail. [e-mail]
Met alle info in een keer, niet hapje bij hapje..

Via de mail, hetzelfde als via de chat en via de telefoon zeggen ze dat ze er niet op in kunnen gaan.

[Gunner]

Die starre houding komt me bekend voor vanuit dit topic ook Bol cadeaukaarten na aankoop geblokkeerd: Wat nu?

[jack zomer]

stoppen met bellen.
stoppen met chatten.

Mail. en duidelijk met alle info in de eerste mail. Dan ben je je bewijs aan het opbouwen.
Kan er in elk geval nooit gemeld worden dat je er niet mee bezig bent geweest en dat je niet heb gecommuniceerd.

Geen oplossing, dan nadenken over vervolg stappen. maar het kan best een week of wat tijd kosten.
Aangifte is pointless. a. niet belangrijk. b civilrecht.

Als u als consument of zakelijke klant vindt dat uw klacht niet naar behoren is behandeld, kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (of via www.sgc.nl voor consumenten en via www.thuiswinkel.org

[ Voor 47% gewijzigd door jack zomer op 23-04-2026 12:19 ]

[megabeat]

Ik gok dat de locker vol zat en daardoor terug ging

[alfredvries]

Qoine schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:14:
[...]

Wat is volgens de klantenservice de situatie precies? Gaat Bol het product leveren? Gaan ze het geld terugstorten? Want de klantenservice van Bol zal niet gezegd hebben: "Je krijgt geen product en we houden lekker je €99!"

Product is teruggestuurd, en terugbetalen is volgens hun systeem niet mogelijk. Dus ze zeggen feitelijk "Je krijgt geen product en we houden lekker je €99!" met andere bewoording.

[alfredvries]

megabeat schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:15:
Ik gok dat de locker vol zat en daardoor terug ging

Nee, Budbee levert dan een andere dag in zo'n geval. Dit ruikt meer naar oplichting.

[Qoine]

alfredvries schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:15:
[...]


Product is teruggestuurd, en terugbetalen is volgens hun systeem niet mogelijk, dus ze zeggen feitelijk "Je krijgt geen product en we houden lekker je €99!" met andere bewoording.

Oké en wat zeggen ze dat ze met het teruggestuurde product gaan doen? Als ze bijvoorbeeld eerst moeten kijken of het teruggestuurde product wel echt in de doos zit etc, komt het terugbetalen waarschijnlijk later.

[Room42]

alfredvries schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:16:
[...] Dit ruikt meer naar oplichting.

Bol.com (niet eens een partner) gaat je echt niet oplichten. Ik vrees eerder, gezien de toon hier, dat het een communicatieprobleem is.

[alfredvries]

Qoine schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:18:
[...]

Oké en wat zeggen ze dat ze met het teruggestuurde product gaan doen? Als ze bijvoorbeeld eerst moeten kijken of het teruggestuurde product wel echt in de doos zit etc, komt het terugbetalen waarschijnlijk later.

Ik wacht het af, maar aangezien ze zover gegaan zijn ook de betaalstatus naar 'niet betaald' hebben aangepast, kunnen ze ook wel zeggen dat ze die bestelling nooit retour hebben ontvangen.

[alfredvries]

Room42 schreef op donderdag 23 april 2026 @ 12:20:
[...]

Bol.com (niet eens een partner) gaat je echt niet oplichten. Ik vrees eerder, gezien de toon hier, dat het een communicatieprobleem is.

Waarom zouden ze dan zover gaan om de betaalstatus naar 'niet betaald' te zetten en tegelijkertijd het pakket retour hebben geroepen?

[Yorinn]

Modbreak:

Ik mis een beetje het doel van dit topic. Het is nu meer een rant op de webwinkel dan dat er een fatsoenlijke discussie uit kan komen, naast dat je dit in eerste instantie met de webwinkel zou moeten oplossen.

Om deze redenen doe ik dit topic op slot.