Ziggo mailadres ontkoppeld van huidige contract?

[19RAW68]

Sinds vanmorgen kan ik niet meer inloggen om mijn Ziggo mail. In mijnZiggo staat het mailadres niet meer vermeld onder mijn Producten/MijnInternet. Gebeld met helpdesk: ja, er zijn meer klanten die dit ervaren, het lijkt erop dat uw mail niet meer aan uw huidige contract is gekoppeld maar aan een oud contract. Ze zijn er mee bezig, als het over een week nog niet werkt maar weer even bellen ...
Je kunt ook zelf het email adres opnieuw aanmaken ... uitgelegd dat dat waarschijnlijk een slecht plan is, want welke gevolgen heeft dit voor mijn mailhistorie? En als ze daarna een restore doen wat dan? Hadden ze nog niet over nagedacht, ze zijn niet geïnstrueerd en ze las alleen een incident ticket op.

Kortom, het lijkt erop dat ze vannacht een ( via de mail aangekondigde) wijziging doorgevoerd en daar is iets niet goed gegaan. Kan gebeuren, maar communicatie blijft uit (snap ik, mij mail werkt niet), maar een sms-je had ook gekund en je eigen helpdeskmedewerkers informeren zou ook helpen. Nu kon ik alleen maar pissig worden, helpt niets natuurlijk.

[jack zomer]

@VodafoneZiggo hebben jullie meer info?

[rens-br]

@19RAW68 werkt je e-mail nog wel op je telefoon via de mal app of outlook op een laptop o.i.d.?

[19RAW68]

Dubbele post

[ Voor 88% gewijzigd door 19RAW68 op 25-03-2026 18:27 ]

[19RAW68]

Nee, nergens, in het systeem van Ziggo is mijn email adres niet meer bekend lijkt het.

[chrisborst]

@19RAW68

Hopelijk kan je snel weer bij je mail.
Mijn advies zou wel zijn om een emailadres/provider te kiezen die los staat van je provider. Bijvoorbeeld ProtonMail.

[VodafoneZiggo]

@19RAW68 dat is mooi balen dat je mail ineens niet meer werkt en goed dat je al contact hebt gehad met de klantenservice om dit te laten herstellen.

@jack zomer Wij hebben niet veel meer informatie dan er al verstrekt is. De bedoeling was om mailadressen van opgezegde accounts op te schonen en zijn daar verschillende actieve klanten die hier melding van maken dat hun mail niet meer werkt. Dit is wat we normaal doen 6 maanden na opzegdatum en moet hier wat mis zijn gegaan.

Er loopt nu een onderzoek voor en is het belangrijk dat je er melding van maakt bij de collega's van de klantenservice. Je kan ons altijd een privébericht sturen om om hulp te vragen.

[JaspB]

nieuws: Ziggo ruimt per ongeluk actieve e-mailboxen op, klanten verliezen ber...

[VodafoneZiggo]

Dank voor het delen van het artikel in dit topic @JaspB

Goed om hier een update te plaatsen (en wellicht ook het artikel aan te passen). We herstellen alle accounts die ontkoppeld zijn. De accounts inhoud is daarbij ook direct weer toegankelijk. De feedback op de interne werkwijze wordt ook opgepakt om het proces goed te laten werken. Zorgvuldigheid is belangrijk, net als voorkomen van dit soort onnodige acties of klantcontacten is een belangrijke taak.

In aanvulling op de situatie en door @19RAW68 verzochte communicatie. De enige manier waarop we de mailbox eigenaar kunnen contacten is via deze mailbox. SMS of andere mogelijkheden tot contact leiden namelijk niet altijd naar de eigenaar door verouderde klantgegevens.

Wanneer iemand na vandaag nog problemen heeft, dan is contact met de klantenservice noodzakelijk. Met een kleine disclaimer: overhevelen/verhuizen of herstellen van accounts die niet onder het betreffende klantnummer hebben gestaan is geheel niet mogelijk.

[19RAW68]

Het is inmiddels hersteld, fijn dat het niet zo lang geduurd heeft. En ook mooi dat mijn bericht serieus opgepakt wordt, want een fout maken kan altijd, netjes oplossen is key voor het vertrouwen en de wijze waarop je erop terug kijkt..

[19RAW68]

Aanvulling: Email werkt inmiddels weer maar ik zie geen mail van maandag 25-3, die kon waarschijnlijk niet verwerkt worden (kans dat er geen enkel mailtje was is zeer klein). Ook is mijn emailadres nog niet terug te vinden op MijnZiggo. Kan dus niet het wachtwoord aanpassen o.i.d.

[kodak]

Dit soort onbeschikbaar maken van persoonlijke gegevens valt oa onder de wettelijke beschermingseisen van de algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Het valt me op dat Ziggo het daar niet over heeft en de klanten ook niet wijst dat deze geschonden zijn. Als je als bedrijf stelt zorgvuldig te willen handelen is dat wel een van de belangrijkste punten om zorgvuldigheid aan te tonen. Omdat oa deze wet de zorgvuldigheid eist waar klanten recht op hebben.

Mijn advies aan getroffen klanten is dus om hoe dan ook zelf melding bij de toezichthouder te doen. Al is het zelfs alleen maar om te voorkomen dat daar slechts de kant van het verhaal van Ziggo bekend is. En die heeft niet zomaar belang om de problemen van klanten volwaardig te erkennen.

[Shadow_Agent]

-never mind-

[ Voor 84% gewijzigd door Shadow_Agent op 26-03-2026 17:05 ]

[VodafoneZiggo]

Is dit nodig @Shadow_Agent ? Waar we normaal gezien opschoning doen zonder enige problemen, is dat nu eens te snel gedaan. We trekken hier onze lering uit, dat is het belangrijkste voor ons en onze klanten.

@19RAW68 dank voor je bevestiging dat het mailadres weer werkt! Mails die tussentijds zijn verstuurd zijn inderdaad niet aangekomen. Voor de rest is er niets verloren gegaan. Beheer van je e-mail account in Mijn Ziggo, dat heeft even tijd nodig om te synchroniseren. Het is belangrijk om dit in de gaten te houden en meld je bij ons in een privébericht mocht dit in de komende dagen nog niet beschikbaar zijn.

[Shadow_Agent]

@VodafoneZiggo was al grapje bedoeld maar heb m'n reactie geëdit

Positieve noot: goed dat jullie hier meelezen en posten voor Ziggo klanten

[ Voor 39% gewijzigd door Shadow_Agent op 26-03-2026 17:07 ]

[dabonkie]

Bij mij exact hetzelfde overkomen. Sinds vorige week vrijdag was mijn @casema.nl mailadres ineens niet meer benaderbaar. Dit mailadres gebruik ik dus echt als primair. Ik heb afgelopen zaterdag gebeld of er iets aan de hand was (want hij gaf aan dat mijn wachtwoord niet goed was en webmail gaf een vage melding, niet dat mailadres of ww fout was of zo... meer een algemene foutmelding). Eigenlijk heb ik tot vandaag nog afgewacht en toch maar weer gebeld. Toen kreeg ik eigenlijk pas te horen dat er een hoop mailadressen (oude) blijkbaar verwijderd waren (onterecht). Was best wel verbaasd dat dat zomaar kon zonder enige kennisgeving. Klantenservice gaf aan dat ze het door zouden zetten naar de juiste afdeling die hiermee bezig was. Ik zou nog terug gebeld worden met de terugkoppeling (is nog niet gebeurd). Maar als verassing open ik net mijn mail app en zie ik dat de mail weer werkt. Nu zie ik wel dat mijn mails van afgelopen vrijdag erin staan, maar niet wat tot vandaag verstuurd is (en ik weet wel zeker dat ik mails had moeten krijgen). Maar goed, ik neem dat voor lief.... ben al blij dat hij het weer doet. Maar blijft bizar... heb dit nog niet eerder meegemaakt.

[Wijnands]

En dan staan de verkopers aan de deur verbaasd te kijken als ik begin te lachen wanneer ze me vragen waarom ik geen internet af neem bij Ziggo.

[Question Mark]

Wijnands schreef op vrijdag 27 maart 2026 @ 12:36:
En dan staan de verkopers aan de deur verbaasd te kijken als ik begin te lachen wanneer ze me vragen waarom ik geen internet af neem bij Ziggo.

Dan ben ik benieuwd bij welke provider je dan wel zit die in zijn SLA een uptime en data-beschikbaarheid van 100% garandeerd. Zelfs Microsoft geeft aan dat je als klant toch echt zelf je backup moet gaan regelen voor o.a. hun maildiensten.

Voor zover ik het van een afstand kan zien, is er een storing of menselijke fout geweest, maar heeft Ziggo dit best vlot hersteld.

[Wijnands]

Ik heb xs4all, nu KPN internet via glasvezel Een vriend die vlakbij woont heeft het een tijd geprobeerd met Ziggo maar had zoveel problemen met de verbinding dat ik 'm maar toegang tot mijn gast netwerk heb gegeven, kon 'ie net bij met een antenne in zijn werkkamer Hij had per maand net zoveel downtime als ik in 5 jaar.

Mailboxen die spontaan verwijderd worden en met een laconieke " oeps" dagen later terug worden gezet heb ik in 33 jaar internet gebruik nog nooit mee gemaakt. Niet bij xs4all, niet bij de DDS, niet bij google, zelfs niet bij hotmail en yahoo.

[rens-br]

Laten we hier geen algemeen Ziggo ervaringen topic van maken, dat kan beter in: [Ziggo Coax] Ervaringen & Discussie - Deel 11

[marijkel]

Blijkbaar heeft Ziggo er niet van geleerd, want ook bij mij is dit eind maart gebeurd (ik kwam er na het weekend pas achter dat alle historie voor 29 maart weg was.
Na meerdere keren bellen met doorverwijzingen en een belofte om het uit te zoeken en terug te bellen, zowel alle mail nog steeds kwijt en ook geen reactie meer ontvangen.