E-bike defect binnen garantietermijn

[Urbanized]

Ik kocht een E-bike via een webshop. Na 4 reeds maanden vertoont het product gebreken. Verkoper biedt aan het product op te halen, maar de transportkosten zijn voor mij (meer dan 100 Euro). Is het niet zo dat de verkoper alle noodzakelijke kosten moet dragen, waaronder ook verzend- of transportkosten?

Hoe zit het juridisch precies?

[pc_freak1]

ik denk dat je hier wel wat aan hebt voor jouw situatie:
- https://www.consuwijzer.n...ratie-geld-terug/garantie
- https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2237108

[Urbanized]

pc_freak1 schreef op vrijdag 13 maart 2026 @ 16:35:
ik denk dat je hier wel wat aan hebt voor jouw situatie:
- https://www.consuwijzer.n...ratie-geld-terug/garantie
- https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2237108

Bedankt.

Er staat bij Consuwijzer letterlijk:

"U hebt recht op een gratis oplossing. Dus u hoeft niet te betalen voor de reparatie of vervanging. En ook niet voor het terugsturen van het kapotte product. De verkoper moet de retourkosten betalen als het product niet goed is."

Geldt dat ook als zij het product zelf ophalen en weer brengen?

[PD2JK]

Heeft de fiets een beurt gehad na ongeveer 500km? Die is best belangrijk voor de verdere levensduur van je fiets.

[Urbanized]

PD2JK schreef op vrijdag 13 maart 2026 @ 17:53:
Heeft de fiets een beurt gehad na ongeveer 500km? Die is best belangrijk voor de verdere levensduur van je fiets.

Volgens de webshop moest ik een onderhoudsbeurt doen wanneer km stand tussen 800 en 1000 km is. Zoveel heb ik nog niet gefietst.

[RudolfR]

Urbanized schreef op vrijdag 13 maart 2026 @ 17:45:
[...]


Bedankt.

Er staat bij Consuwijzer letterlijk:

"U hebt recht op een gratis oplossing. Dus u hoeft niet te betalen voor de reparatie of vervanging. En ook niet voor het terugsturen van het kapotte product. De verkoper moet de retourkosten betalen als het product niet goed is."

Geldt dat ook als zij het product zelf ophalen en weer brengen?

Hoe het geregeld wordt maakt niet uit, zolang het voor jou maar kosteloos is.

[Urbanized]

RudolfR schreef op vrijdag 13 maart 2026 @ 20:14:
[...]


Hoe het geregeld wordt maakt niet uit, zolang het voor jou maar kosteloos is.

Thanks.

Mail staat reeds uit. Wacht op reactie.

[Urbanized]

Reactie terug gehad.

Helaas blijven ze bij hun mening en moet ik betalen voor de rijkosten. Ze zien de rijkosten als een extra service van hun kant. Slaat nergens op eigenlijk.

[RudolfR]

Ik zie dat bijv. Halfords zoiets ook schrijft:

Reparatie onder garantie en/of service van bij Halfords aangekochte (bak)fietsen dient te gebeuren in 1 van onze vestigingen. Het transport van en naar het filiaal naar keuze dient door de koper zelf te gebeuren. Wel is het mogelijk om onze vervoerder de (bak)fiets bij je op te laten halen en weer terug te brengen tegen het daarvoor geldende tarief. Halfords is daarbij niet aansprakelijk voor schade ontstaan door dit transport.

Ophalen kan best een extra service zijn, maar als je daar niet voor wil betalen moeten ze toch ook iets anders aanbieden, lijkt mij. (maar IANAL)

Consuwijzer denkt daar ook zo over en heeft deze voorbeeldbrief voor evt. kosten:
https://www.consuwijzer.n...pareren-vervangen-product

[-tom-562]

Je lokale fietsenmaker of autogarage haalt je fiets vaak ook niet zomaar gratis op...

Ja, het is een webshop, maar ik snap het punt wel.

RudolfR schreef op maandag 16 maart 2026 @ 14:45:
Ik zie dat bijv. Halfords zoiets ook schrijft:

[...]


Ophalen kan best een extra service zijn, maar als je daar niet voor wil betalen moeten ze toch ook iets anders aanbieden, lijkt mij. (maar IANAL)

Consuwijzer denkt daar ook zo over en heeft deze voorbeeldbrief voor evt. kosten:
https://www.consuwijzer.n...pareren-vervangen-product

Die brief gaat over reparatie, het gaat hier niet over de kosten van een reparatie

[ Voor 69% gewijzigd door -tom-562 op 16-03-2026 14:57 ]

[FreakNL]

Gelijk hebben en gelijk krijgen.. Er zit altijd een wereld van verschil in..

Ik was blij dat schoonmoeder de fiets bij de lokale fietsenhandel had gekocht ipv "op Internet".. Zonder gezeur een nieuwe accu gekregen..

Is het een mogelijkheid dat je de fiets zelf daar krijgt? Of is het uberhaupt geen "fietsenmaker" ?

[ Voor 4% gewijzigd door FreakNL op 16-03-2026 15:01 ]

[RobbieT]

Urbanized schreef op maandag 16 maart 2026 @ 12:32:
Reactie terug gehad.

Helaas blijven ze bij hun mening en moet ik betalen voor de rijkosten. Ze zien de rijkosten als een extra service van hun kant. Slaat nergens op eigenlijk.

Welke webshop? Beetje publiciteit verdienen ze nu toch wel.

Ook zodat de rest van ons weet waar niet te bestellen.

Dat ze als webshop de marge te dun hebben om fatsoenlijk garantie te verlenen is hun eigen probleem.
Nu maken ze er jou probleem van.

Ik zou ze laten weten dat als er niet direct iets opgelost wordt de rechtsbijstand het wel afhandelt.
En dan gaat het ze sowieso meer kosten omdat ze zelf er dan ook een jurist bij moeten halen.

Dat is een oplossing die ik (helaas) al meermaals heb moeten toepassen en meestal binden ze dan wel in.
Meestal komt er dan toch een oplossing nog voor de rechtsbijstand er echt aan begint.

[ Voor 4% gewijzigd door RobbieT op 16-03-2026 17:14 ]

[MeesterPieter]

Urbanized schreef op maandag 16 maart 2026 @ 12:32:
Reactie terug gehad.

Helaas blijven ze bij hun mening en moet ik betalen voor de rijkosten. Ze zien de rijkosten als een extra service van hun kant. Slaat nergens op eigenlijk.

dacht meteen aan jouw casus:

https://nos.nl/artikel/26...t-compensatie-aan-klanten

Zo moesten mensen die aanspraak wilden maken op de wettelijke garantie hun meubels zelf naar een winkel brengen, betalen voor de transportkosten of betalen voor een monteur aan huis. Terwijl de wet anders voorschrijft. Mocht een aankoop sneller kapot gaan dan verwacht, dan moet de verkoper dat kosteloos repareren, vervangen of vergoeden.

[Urbanized]

Ik heb onderrussen bij het Juridische Loket advies ingewonnen. Om een verhaal kort te maken: De verkoper moet de verzendkosten betalen.

Het probleem is alleen dat het mankement niet altijd aanwezig is. Ik ben dus bang dat wanneer de fiets nagekeken wordt, op dat ogenblik het probleem zich niet voordoet en de fiets alsnog ongerepareerd teruggestuurd wordt.

[Urbanized]

MeesterPieter schreef op dinsdag 17 maart 2026 @ 15:45:
[...]


dacht meteen aan jouw casus:

https://nos.nl/artikel/26...t-compensatie-aan-klanten

Zo moesten mensen die aanspraak wilden maken op de wettelijke garantie hun meubels zelf naar een winkel brengen, betalen voor de transportkosten of betalen voor een monteur aan huis. Terwijl de wet anders voorschrijft. Mocht een aankoop sneller kapot gaan dan verwacht, dan moet de verkoper dat kosteloos repareren, vervangen of vergoeden.

Bedankt.

[Urbanized]

RobbieT schreef op maandag 16 maart 2026 @ 17:13:
[...]


Welke webshop? Beetje publiciteit verdienen ze nu toch wel.

Ook zodat de rest van ons weet waar niet te bestellen.

Dat ze als webshop de marge te dun hebben om fatsoenlijk garantie te verlenen is hun eigen probleem.
Nu maken ze er jou probleem van.

Ik zou ze laten weten dat als er niet direct iets opgelost wordt de rechtsbijstand het wel afhandelt.
En dan gaat het ze sowieso meer kosten omdat ze zelf er dan ook een jurist bij moeten halen.

Dat is een oplossing die ik (helaas) al meermaals heb moeten toepassen en meestal binden ze dan wel in.
Meestal komt er dan toch een oplossing nog voor de rechtsbijstand er echt aan begint.

*knip* de naam van de webshop heeft voor het topic geen meerwaarde

[ Voor 5% gewijzigd door twain4me op 04-04-2026 21:34 . Reden: Naming and Shaming ]

[KnoxNL]

Urbanized schreef op zaterdag 4 april 2026 @ 19:55:
Ik heb onderrussen bij het Juridische Loket advies ingewonnen. Om een verhaal kort te maken: De verkoper moet de verzendkosten betalen.

Het probleem is alleen dat het mankement niet altijd aanwezig is. Ik ben dus bang dat wanneer de fiets nagekeken wordt, op dat ogenblik het probleem zich niet voordoet en de fiets alsnog ongerepareerd teruggestuurd wordt.

Duidelijke fimpjes maken wanneer het probleem zich voordoet en meesturen. Ik snap dat dat niet altijd even makkelijk/handig zal zijn maar met een shop die toch al niet in de meewerkende stand zit zou ik dat zeker doen.

Als zij oordelen dat die fiets NIET kapot is, krijg je die verzend- en retourkosten zeker voor je kiezen kan ik je nu al vertellen.

EDIT:

Sjofele toko sowieso. Zelfs onder WKOA terugsturen vragen ze geld voor.
Daarnaast schermen ze met "1 jaar garantie" terwijl we natuurlijk allemaal voldoende topics hebben gezien hier om te weten dat dat genuanceerder ligt.

Overigens kun je je fiets wel afhalen als je ze belt, dus wellicht ook brengen? Om een hoop discussie/geziek voor te zijn misschien een mooie middenweg als het toevallig in je buurt is.

[ Voor 20% gewijzigd door KnoxNL op 04-04-2026 20:07 ]

[Navi]

FreakNL schreef op maandag 16 maart 2026 @ 15:01:
Gelijk hebben en gelijk krijgen.. Er zit altijd een wereld van verschil in..

Ik was blij dat schoonmoeder de fiets bij de lokale fietsenhandel had gekocht ipv "op Internet".. Zonder gezeur een nieuwe accu gekregen..

Heeft zeker meerwaarde lokaal te kopen, je betaald echter vooraf ook wel die paar honderd euro meer.

[Dennism]

Urbanized schreef op zaterdag 4 april 2026 @ 19:55:
Ik heb onderrussen bij het Juridische Loket advies ingewonnen. Om een verhaal kort te maken: De verkoper moet de verzendkosten betalen.

Het probleem is alleen dat het mankement niet altijd aanwezig is. Ik ben dus bang dat wanneer de fiets nagekeken wordt, op dat ogenblik het probleem zich niet voordoet en de fiets alsnog ongerepareerd teruggestuurd wordt.

Dat kan wel een lastige zijn, want volgens mij is de webshop alleen verantwoordelijk voor de transportkosten wanneer het product inderdaad non-conform is zoals jij claimt. Ik zou dus wel zorgen voor een zeer goede beschrijving hoe het defect consistent te reproduceren zodat je niet potentieel alsnog met flinke kosten geconfronteerd gaat worden omdat non-conformiteit niet bewezen kan worden.