Lenovo RMA service padstelling

[1990BW]

Hallo ik heb een RMA aangevraagd bij Lenovo.
De laptop is gekocht via de website van Lenovo zelf en de RMA is binnen de garantie ingediend.

Mijn laptop (model Legion 7 slim gen 8 AMD) heeft een productfout in het moederbord zitten waardoor hij in slaapstand constant aan en uit gaat totdat de batterij leeg is.
Ik heb dit probleem niet eerder ontdekt omdat ik mijn laptop vrijwel nooit in slaapstand had gezet.
Tot het moment natuurlijk dat ik dit wel ging doen en het mij opviel
Er zijn talloze berichten van gebruikers over te vinden die hetzelfde probleem hebben met dit model laptop.
Volgens de experts zit het probleem in de modern standby S0 die werkt niet zoals het hoort en kan alleen opgelost worden met een nieuwere revisie moederbord.
Bios updates, software updates etc. kunnen dit probleem niet oplossen.
In feite een ondeugdelijk product want het doet niet wat de fabrikant belooft.

Dan nu de padstelling.

Het reparatiecentrum heeft de laptop nagekeken en ze hebben beoordeeld dat ze de reparatie niet onder garantie willen uitvoeren.
Dat komt omdat ik de CPU en GPU voorzien heb van liquid metal waardoor er volgens hun beschadigingen zijn ontstaan op het moederbord.
Het gebruik van liquid metal is niet toegestaan op dit model notebook.
Door het gebruik van liquid metal is de heatsink aangetast tevens is de SSD vervangen door een ander type dan waarmee de laptop verkocht is.
Alledrie de onderdelen moeten volgens Lenovo vervangen worden.

Wat ik voorop wil stellen is dat als ik zelf daadwerkelijk iets kapot heb gemaakt dat ik niet te beroerd ben om daarvoor op te draaien.
Waar het op stukloopt is de bewijsvoering van Lenovo ze hebben mij wat foto's gestuurd van de liquid metal op de CPU & GPU, de verklaring dat dit niet mag en een rekening.
Er zit verder geen bewijs bij wat er kapot is op het moederbord door de liquid metal ook melden ze niets over het probleem waarvoor ik het teruggestuurd heb.

Ik ben ervan overtuigd dat ik het moederbord niet beschadigd heb met de liquid metal.
Was dat wel zo geweest dan was er al lang een keer kortsluiting geweest.
De laptop werkt buiten het slaapprobleem om gewoon goed.
Het koper op de heatsink is verkleurd maar dit vormt geen probleem in de koeling oid.
De SSD die ik erin heb gezet werkt prima waarom dit vervangen moet worden naar een origineel geleverd exemplaar is mij een raadsel.

Mijn voorstel was dat ze nog met wat bewijs zouden moeten komen dat ik het moederbord daadwerkelijk zelf kapot heb gemaakt.
Ter bevestiging heb ik ook nog gevraagd of ze het probleem hebben gevonden waarvoor ik de laptop heb teruggestuurd.
Verder heb ik gevraagd of het mogelijk is dat ze de originele heatsink en SSD kunnen teruggeplaatsten, die zijn goed die hoeven van mij niet vervangen worden.
Dat wil Lenovo allemaal niet waar het op neerkomt is de rekening accepteren of terugsturen zonder reparatie.
Verder willen we niets doen of luisteren naar wat de klant wil....

Mijn vragen zijn de volgende:
1) Mag Lenovo de reparatie als buiten garantie beschouwen door het gebruik van liquid metal
En Mag Lenovo dat doen zonder bewijs te leveren dat ik het moederbord kapot heb gemaakt?
2) Zelfs als het moederbord aantoonbaar door andere consumenten een productfout bevat waardoor het in feite een ondeugdelijk product is?
3) Wanneer ik tot reparatie overga ben ik verplicht om te betalen voor de heatsink en een originele SSD ook al zijn hier helemaal geen problemen mee?

Ik wil graag een einde breien aan dit RMA verhaal we zijn al een tijdje (eenzijdig) aan het overleggen maar er zit weinig schot in de zaak.
Het is erg frustrerend allemaal het contact met de service is tijdrovend telefonisch zijn ze bij Lenovo slecht bereikbaar.
Wanneer je iemand aan de telefoon krijgt dan kunnen ze je niet helpen en doen ze de belofte om later contact met je op te nemen, wat vervolgens niet gebeurd.
Het contact per e-mail duurt soms erg lang of je moet meerdere herrineringen sturen om antwoord te krijgen.
Je zou haast zeggen dat dit bewust zo wordt gedaan.........

Dit zijn voor mij allemaal redenen om een volgende keer niet meer voor dit merk te kiezen.
De laptops zijn voordelig en ze hebben goede specificaties maar de service is echt zwaar beneden peil.

[gambieter]

Wanneer heb je hem gekocht en wanneer heb je de RMA aangemeld?

Maar je staat niet sterk met al die modificaties.

(het is een patstelling, uitdrukking komt uit het schaken)

[ Voor 25% gewijzigd door gambieter op 26-01-2026 19:11 ]

[PhilipsFan]

Tja, dit is nu eenmaal hoe het werkt bij fabrikanten. Als je een modificatie aan het product uitvoert, dan is het niet meer op dezelfde manier gebruikt als hoe het verkocht is. In het geval van een SSD is daar simpel wat aan te doen: gewoon de originele SSD weer monteren. Dat zou ik sowieso doen als ik een laptop moest inleveren ter reparatie, want ik heb al te vaak gehoord dat je 'm dan geheel schoon geinstalleerd weer terugkrijgt.

Wat de liquid metal betreft: hier ga je gewoon het schip in. Ook al wordt het defect volgens jou niet daardoor veroorzaakt, je hebt een modificatie gedaan waardoor de CPU mogelijk te heet is geworden. Geen enkele fabrikant gaat daar nog garantie op geven. Jij hebt het misschien netjes gedaan, maar er zijn zoveel beunhazen die maar wat kliederen en dan vervolgens garantie claimen. Daar kan een fabrikant echt niet aan beginnen.

Ik weet ook niet of je stelling dat de service beneden peil is wel kan standhouden. Je hebt in feite de laptop zelf aangepast aan iets wat niet meer het originele product is. Als je de aanpassing ongedaan kan maken, dan zou ik dat doen en het nog een keer proberen, maar anders is het gewoon leergeld. Modificatie doen is garantie verliezen.

[bwerg]

PhilipsFan schreef op maandag 26 januari 2026 @ 19:31:
Wat de liquid metal betreft: hier ga je gewoon het schip in. Ook al wordt het defect volgens jou niet daardoor veroorzaakt, je hebt een modificatie gedaan waardoor de CPU mogelijk te heet is geworden. Geen enkele fabrikant gaat daar nog garantie op geven. Jij hebt het misschien netjes gedaan, maar er zijn zoveel beunhazen die maar wat kliederen en dan vervolgens garantie claimen. Daar kan een fabrikant echt niet aan beginnen.

Zo werkt de wet simpelweg niet. Non-conformiteit is non-conformiteit, als er een productiefout in het moederbord zit moeten ze dat oplossen. Er bestaat niet zo iets als "warrantry void if removed" in het consumentenrecht. De enige manier waarop je garantie vervalt is als je eigen modificaties het probleem veroorzaken waarover je klaagt.

Fabrikanten geven inderdaad al snel aan dat ze niks meer mogen als je ook maar *iets* hebt aangepast, em dat ze altijd alles naar fabrieksconfiguratie moeten terugbrengen. Maar dat is wettelijk gewoon niet houdbaar. Met name de SSD vervangen heeft echt niks met BIOS-problemen te maken, tenzij ze specifiek kunnen aantonen waarom wel. Een SSD is gewoon standaard-hardware met standaard-interfaces.

Het enige probleem is dat liquid metal wel erg "onder de motorkap" zit, dus de discussie of het moederbord wel of geen schade heeft opgelopen wordt dan een lastige. Het is bijna onmogelijk om zoiets echt hard te bewijzen, liquid metal kan best schade veroorzaken. Gezien de klachten zou ik zeggen dat dat in dit geval niet zo is - dan had je wel gewoon kortsluiting gehad met brandplekken tot gevolg - maar of een hypotetische rechter daarin mee zou gaan is gissen. Het feit dat de liquid metal op hun eigen foto's alleen op de plekken zit waar het hoort spreekt wel in je voordeel.

Als ze de hakken in het zand zetten kun je weinig anders dan juridische vervolgstappen. Ingebrekestelling, rechtsbijstandverzekering of een jurist erop, of met wat juridisch onderlegde tweakers het zelf voor de rechter brengen. De ingebrekestelling is vrijblijvend dus kan je sowieso doen, maar ik gok dat ze dat vrolijk zullen negeren. In de vervolgstappen moet je maar zin hebben...

Al met al zou ik dit soort modificaties dus echt niet aanraden, ook al mag het juridisch gezien best.

Maar om de vragen concreet te beantwoorden: drie keer "nee".

[ Voor 5% gewijzigd door bwerg op 26-01-2026 21:56 ]